王清祥/赵留珍主讲
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学员：文晓彬（山东）
网络老师的授课风格确实不错。老师们全部予以合理地归纳和整理，让我很轻松地就掌握了要领。
学员：龚琳（山西）
每个科目的老师讲得都很好，听起来很有激情，不会厌烦，各位老师辛苦啦。
学员：贺林强（河北）
第一参加考试就全部通过了，哈哈，多谢各位老师了。
学员：乔峰（陕西）
网校除了课程外，在线模考也非常好，学习完就可以直接检验自己的学习效果，且题型都是考试题型，很实用。
学员：武一男（吉林）
很感谢柳老师，要是没有柳老师的精心指导，是不可能通过这次造价员考试的。
学员：常昆鹏（黑龙江）
考试终于通过了，很激动，谢谢网校；
忠心的谢谢网校的各位老师！没有你们的帮助，我不能那么轻松的通过考试，再次感谢。
学员：郑翔宇
先看的书，后听的课，，觉得老师的重点把握的还是很准的。
学员：李志杰
老师您好，听到你的工作如此辛苦，真是很感激您为这门功课的付出那么多，谢谢!
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Copyright & 2004- 网　All Rights Reserved　中国科学院研究生院权威支持(北京)　电 话：010-　传 真：010-"来立信杯"质量知识竞赛试题库90、在搬进新家的时候都要进行装修，买瓷砖装修厨房卫生间是必不可少的。请问：下面哪块瓷砖质量好？（ B ）A．甲瓷砖滴入墨水后迅速渗入砖内B．乙瓷砖滴入墨水后迅速流到地上91、速冻面米食品，如速冻水饺、速冻汤圆等应保存在( B )以下。A．-4℃　B．-18℃　C．-40℃　D．4℃92、电吹风的出风口，一般都用金属网或栅栏罩上，它的功能是：（ D ）A. 防止异物进入 B. 风向导流 C. 外观整洁 D. 防止头发触及加热丝93、请说出以下符号中，哪一个是我国机械工业部标准的代号？（ C ）A.YB B.SB C.JB D.QB94、中国名牌产品的评价工作以（ B ）为基础。A．质量评价　B．市场评价　C．效益评价　D．发展评价95、企业制定的产品标准必须报当地（ A ）备案。A．政府标准化行政主管部门　B．政府工商行政主管部门　C．行业协会96、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（ C ）。A．广义性 B．狭义性 C．时效性 D．相对性97、采用国际标准产品标志制度实质上是一个（ B ）。A.第三方认证 B.企业自我认证C.标准化部门实施认证 D.企业主管部门的认证98、产品质量法中规定的"不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准"中的"产品标准"是指：（ D ）。A.国家标准 B.行业标准 C.企业标准 D.企业自愿采用的标准99、我国第一个QC小组于（ C ）在北京内燃机总厂诞生。A.1976年 B.1962年 C.1978年 D.1982年100、县级以上食品安全监督管理部门根据食品安全信用档案的记录，对有不良信用记录的食品生产经营者（ C ）。A.进行行政处罚 B.责令限期整改C.增加监督检查频次 D.吊销许可资格101、组织机构代码登记事项发生变更的，应当自变更之日起( A )内，持有关部门核准的变更文件或者证明办理变更登记。A.30 日 B.15日 C.60日 D.20日102、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。A. 指导组织进行规划和获得学习机会B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值D. 为组织做符合性评价103、卓越绩效评价准则框架图显示，"领导"应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。A 员工工作过程 B. 新型管理工具C. 组织的外部资源 D. 经营结果104、某客户因家庭装修，到商场选定了一套家具，客户与商场约定，待装修完后，请商场派人送到家中，并预付了定金，请问，按照"新三包"规定，三包有效期自什么时间开始计算？（ B ）A. 预付定金之日起 B. 开具发票之日起 C. 产品到家之日起105、一般来说，压力锅的爆炸事故，一是使用不当，二是超过使用年限，压力锅的安全使用年限是（ B ）。A. 6年 B. 8年 C. 10年 D. 5年（二）多项选择题（在每个试题后的备选答案中，有两个或两个以上是正确答案，请将正确的答案的标号填在括号内）1．生产者、销售者应当（ ABC ）A．建立健全内部产品质量管理制度B．严格实施岗位质量规范C．严格实施质量责任以及相应的考核办法D．开展产品质量认证2．按照《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括（ ABCD ）。A.不得生产国家明令淘汰的产品B.不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址C.不得伪造或者冒用认证标志等质量标志D.对其生产的产品质量负责3．产品缺陷包括设计缺陷，（ CD ）缺陷。A.包装B.使用C.指示D.制造4．在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（ ABCD ）途径解决。A.协商B.调解C.协议仲裁D.起诉5、《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ ABC ）。A.有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；C、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。D、必须标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量6．产品的质量应符合的要求是（ ABCD ）。A. 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准B. 具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C. 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准D. 符合以产品说明，实物样品等方式表明的质量状况7． 生产者不得（ ABCD ）。A 伪造产地，得伪造或者冒用他人的厂名、厂址B 伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志C 生产国家明令淘汰的产品D 生产掺杂、掺假的产品8．生产者能够证明有( ABC )情形之一的，不承担赔偿责任：A.未将产品投入流通的B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的D.已按要求对产品加强质量管理9．国家实施监督抽查的重点产品是（ ABCD ）。A、可能危及人体健康的产品B、可能危及人身、财产安全的产品C、影响国计民生的重要工业产品D、消费者、有关组织反映有质量问题的产品10、下列标准属于强制性标准的是：（ BCD ）Ａ、个别的试验、检验方法标准；Ｂ、药品标准，食品卫生标准，兽药标准；Ｃ、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、卫生标准，运输安全标准；Ｄ、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；11、强制性标准，必须执行。不符合强制性标准的产品，禁止（ ABCD ）。A、生产B、销售C、进口D、出口转内销12、企业在使用采标标志时，必须符合的条件是（ ABCD ）。A、企业的产品是按照等同、等效采用国际标准的我国标准组织生产的B、采标产品已达到批量生产能力C、采标产品属于纳入国务院标准化行政主管部门公布的实施采标标志产品目录中的产品D、采标产品的各项质量要求稳定地达到所采用标准的规定13、化妆品标识应当清晰地标注化妆品的（ ABCD ）。A、生产日期B、保质期C、生产批号D、限期使用日期14、食品标识应当标注（ ABCDEF ）。A、食品名称B、食品的产地C、生产者的名称、地址和联系方式D、食品的生产日期、保质期，并按照有关规定要求标注贮存条件E、食品的成分或者配料清单F、企业所执行的产品标准代号15、定量包装食品标识应当标注净含量，并按照有关规定要求标注规格。对含有固、液两相物质的食品，除标示净含量外，还应当标示（ AC ）的含量。A、沥干物B、液态物C、固形物16、批量定量包装商品的平均实际含量应当（ AB ）其标注净含量。*A.大于B.等于C.小于17、任何单位和个人不准在工作岗位上使用（ BCD ）的计量器具。A.属于强制检定B.无检定合格印证C.超过检定周期D.经检定不合格18、列入强检目录的工作计量器具，有（ ABCD ）。A．用于贸易结算的B．用于安全防护的C．用于医疗卫生的D．用于环境监测的19、质量管理体系审核时认证机构必须给企业留下的材料包括（ BC ）。A、收费标准 B、审核计划 C、评审 D、公开文件20、以下属于体系认证的是（ BCD ）A、3C认证 B、HACCP认证C、食品安全管理体系认证D、职业健康安全管理体系认证21、质量管理体系认证依据的标准是（ BC ）A、ISO9000 B、ISO9001 C、GB/T19001 D、GB/T1900422、管理体系认证证书包括以下基本内容（ ABC ）A、获得认证的组织名称、地址；B、获得认证的组织的管理体系所覆盖的业务范围；C、认证依据的标准、技术要求及证书编号；；D、获证产品名称及型号23、按照国家规定，可以作为CCC认证申请人的有（ ABC ）A、产品的生产者； B、产品的进口商；C、产品的销售者； D、CCC认证申请代办机构。24、实施能效标识管理的意义( ABCD )。A、是市场经济条件下政府节能管理的一项重要措施；B、是运用市场机制促进企业节能技术进步，不断提高产品能效水平的有效途径；C、是规范产品市场，创造公平的市场环境的迫切需求；D、是提高我国用能产品质量和市场竞争力，积极应对绿色贸易壁垒的客观要求，对提高耗能设备能源效率，提高消费者的节能意识，加快建设节能型社会，缓解全面建设小康社会面临的能源约束矛盾。25、国家对食品生产经营实行许可制度，从事（ ABC ），应当依法取得许可。A、食品生产B、食品流通C、食品餐饮服务26、国家法定计量单位包括（ BD ）。A、常用的市制计量单位B、国际单位制计量单位C、国际上通用的计量单位D、国家选定的其他计量单位27.推荐性标准在（ AB ）情况下，具有法律约束力。A．企业一经采用，明示消费者B．供需双方同意纳入中C．企业采用作为内控标准D．企业作为内部培训标准28、根据《产品质量法》规定，生产者保证产品质量的义务包括（ BCD ）。A．对原材料进厂必须通过检查B．对产品内在质量负责C．对产品标识负责D．不得违反法律的禁止性规定29、下列产品中销售者不得销售的是（ BCD ）。A．积压的服装 B．超过保存期的罐头C．以次充好的汽车 D．伪造产地的香烟30、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ ABCD ）。A.生活费 B.医疗费 C.治疗期间的护理费 D.因误工减少的收入31.经营者不得以（ ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。A．格式合同B．通知C．声明D．店堂告示32.产品最终的内在质量是（ CD ）因素决定的。A．产品外包装的质量B．产品的说明书质量C．产品使用的原材料质量D．构成产品的各组成部分质量33、电梯的日常维护保养必须由依照《特种设备安全监察条例》取得许可的电梯（ ACD ）单位进行。A、安装B、使用C、维修D、制造34、特种设备存在（ ABC ），特种设备使用单位应当及时予以报废，并应当向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销。A、严重事故隐患B、无改造、维修价值C、超过安全技术规范规定的年限35、使用强制性产品认证标志的前提条件为（ ACD ）。A、获得国家认监委指定认证机构颁发的认证证书B、得到国家认监委的书面同意C、在认证有效期内D、持续符合认证要求36、不予行政处罚的情形有（ ABCD ）。A、不满十四周岁的人有违法行为的B、精神病人在不能辨认或者不能控制行为时有违法行为的C、违法行为在二年内未被发现的D、违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的37、食品质量安全指标包括（ ABCD ）。A、理化指标B、感官指标C、卫生指标D、标签标识38.国家监督抽查中，被抽查企业可以拒绝接受抽查的情况有（ ABCD ）。A、抽样人员少于２人或抽样人员姓名与《产品质量国家监督抽查通知书》不符的B、抽样人员应当携带的《产品质量国家监督抽查通知书》和有效身份证件（身份证和工作证）等材料不齐全的C、被抽查企业和产品名称与《产品质量国家监督抽查通知书》不一致的D、抽样人员事先通知该企业的39、"无标"生产将直接影响企业生产过程控制和产品质量，你认为下列哪种情况属于"无标"生产？（ ABCD ）A．企业未按规定制定产品标准；B．企业产品标准未按规定备案的；C．使用废止的产品标准。D．企业产品标准制定发布后，三年到期未进行复审的；40、我国国家标准、行业标准、地方标准和企业标准之间不得（ BC ）。A.相互协调 B.相互抵触 C.重复制定 D.相互并存41、食品安全法实施后，新取得食品生产许可的纯净水生产企业在其生产场所销售桶装纯净水，不需要取得的许可是（ ABCD ）。A. 食品流通许可 B. 餐饮服务许可 C.工业产品许可 D. 卫生许可证42、端午节在我国已有2000多年的历史，粽子是老百姓在端午节当日必吃的特色食品，如何从外观上选购粽子呢？（ BD ）。A．选择粽叶青绿，看上去很漂亮的粽子　B．因为粽叶在制作过程中经过高温蒸煮，颜色会发暗发黄，所以要选择粽叶颜色较暗黄的粽子　C．闻到粽子香味不浓，反而有淡淡硫磺味　D．真空包装的粽子没有漏气或涨袋的现象43、某消费者在一家大型超市购买了一袋速冻水饺，食用后出现头晕、呕吐等症状，预向有关主管部门投诉，以下正确的做法是（ ABD ）。A．保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票　B．反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等　C．与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔　D．说清楚自己的姓名、联系方式44、现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始，从那时到现在，人们通常把现代质量管理分成三个阶段，请你选择（ BCD ）。A．原始质量管理阶段　B．质量检验阶段　C．统计质量控制阶段　D．全面质量管理阶段45、1996年国务院颁布的《质量振兴纲要》中，提出振兴我国产品质量。这里指的产品主要突出抓好哪四大类？（ ACEF ）A．原材料　B．家用电器　C．基础元器件　D．发电设备 E.重大装备 F.消费品46、质量定义中的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，包括( ABCD )。A.是产品B.体系或过程C.组织、活动D.ABC中各项的任何组合47、质量竞争力主要表现为（ BCD ）。A.市场占有率　 B.竞争者难以模仿C.充分体现顾客价值 　 D.产品服务的个性化、差异化48、六西格玛管理推行的通用步骤DMAIC是指（ ABCD ）和控制。A.定义 B.测量 C.分析 D.改进49、质量成本通常由（ ABD ）构成。A.内部故障成本B.外部故障成本C.三包服务费D.符合性成本（鉴定成本和预防成本）50、现场质量管理中的"5S"是指（ ABD ）。A.整理、整顿 B.清扫、清洁C.安全 D.素养51、用能单位应当建立 （ AC ） 制度，对各类能源的消费实行分类计量和统计，并确保能源消费统计数据真实、完整。A. 能源消费统计 B. 节能考核C. 能源利用状况分析 D. 节能量检测52、根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为（ ACD ）。A.法制计量 B.实用计量 C.科学计量 D.工业计量53、电梯的门系统是电梯事故多发点，由于层门没有关闭妥当，容易发生下列哪些造成人员伤害的事故？（ ABC ）A.坠落 B. 剪切 C. 挤压 D.电击。54. 企业可以通过下列哪些方式提出申请工业产品生产许可证。（ ABCD ）A、信函；B、电报；C、传真；D、电子邮件。55.对企业工业产品生产许可证的审查包括下列哪些内容。（ AD ）A、对企业的实地核查；B、对产品的型式试验；C、证后产品质量监督；D、对产品的检验。56、根据我国《标准化法》的规定，下列哪些标准应当办理申报备案的手续（ ABC ）。A、强制性行业标准 　B、推荐性行业标准　C、强制性地方标准　D、企业工作标准57、县级以上产品质量监督部门在对涉嫌产品质量违法行为进行查处时，可以行使下列职权。（ ABC ）A、实施现场检查B、查阅、复制合同、账簿C、查封、扣押包装物、原辅材料、生产工具D、冻结银行账号58、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（ BC ）。A、笔筒 B、需稀释方可使用的农药 C、易燃易爆物 D、书籍59、特种设备出厂时，应当附有的文件（ ABCD ）。A安全技术规范要求的设计文件、 B产品质量合格证明、C、安装及使用维修说明、 D、监督检验证明等文件。60、 特种设备的使用者应当遵守的安全制度是（ ABCD ）。A、使用登记申报制度B、在用设备定期检验制度C、设备安全管理制度D、作业人员持证上岗制度61、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ ABCD ）。A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准62、下面关于产品标识标注规定的表述，正确的有（ ABCD ）。A、限期使用的产品，应当在显著位置清晰标明生产日期和安全使用期或失效日期B、应有中文标明产品名称C、应有中文标明产品产地和生产厂厂名厂址D、使用不当，容易造成产品本身损坏或者危及人身财产安全的，应有警示标志或中文警示说明63、保护消费者权益的社会组织对侵害消费者权益的违法行为可以( BD )。A、对违法行为进行调查取证B、建议有关部门进行处理C、对违法者实施处罚D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉64、根据《产品质量法》的规定，下列违法行为情节严重，可能构成犯罪的是（ ACD ）。A、生产以假充真产品的B、生产国家明令淘汰产品的C、销售失效变质产品的D、为生产以假充真产品提供制假技术的65、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；( ABCD )A.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的或者非承担三包修理者拆动造成损坏的；B. 无三包凭证及有效发票的；C. 三包凭证号与修理产品型号不符或者涂改的；D. 因不可抗拒力造成损坏的。66家用电冰箱容积的正确表示为（ AB ）。A.140L B.1401 C.140公升 D.140立升67、小丁在超市买了一瓶水蜜桃罐头，以下选项属于应标注内容的是（ AC ）A.罐头净含量B.罐头中水的含量C.罐头中水蜜桃的含量D.罐头中水蜜桃占总净含量的比例68、某企业生产的一款新型垃圾分拣桶，经查询无相应国家标准、行业标准、地方标准，下面哪种说法是正确的？（ ACD ）A、企业应当制定该垃圾分拣桶的企业标准；B、该垃圾分拣桶标准由质监部门组织制定；C、研制的该垃圾分拣桶应当符合标准化要求；D、垃圾分拣桶设计中违反强制性标准规定的，质监部门可以责令其限期改进69、由国际标准化组织ISO和（ AD ）所制定的标准，称为国际标准。A、国际电信联盟ITUB、国际标准化协会ISAC、国际标准化团体ISBD、国际电工委员会IEC70、A县级质监局按照食品安全法的规定：建立食品生产经营者食品安全信用档案，内容包括（ BCE ）。A、营业执照 B、许可颁发C、日常监督检查结果 D、组织机构代码证 E、违法行为查处情况71、下列对产品标识说法正确的是（ ABD ）。A、产品标识所用文字应当为规范中文B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文C、产品标识中，汉语拼音和外文应不小于相应中文D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于1.8毫米72、下列属于影响食品安全性的重金属污染是（ BD ）。A、钠 　　　　　B、铅 C、钾 D、汞73.知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止生产、销售的产品而为其提供（ BCD ）等便利条件的，应给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。A.生产、销售 B.运输 C.保管 D.仓储"来立信杯"质量知识竞赛试题库第二部分 质量知识一、质量强省有关知识1、省政府何时以几号文件印发《关于加快建设质量强省的若干意见》？答：日，省政府以浙政发〔2011〕18号文件印发。2、提出加快建设质量强省的若干意见的目的是什么？答：为深入贯彻落实科学发展观，切实发挥质量建设在转变经济发展方式、实现富民强省中的基础性作用。3、质量强省有什么重要意义？答：建设质量强省，增强以质量为核心要素的区域竞争力，是破解能源、土地、环境承载力等要素制约，发展生态经济，建设生态文明，实现科学发展的战略举措；是解决经济发展中的结构性、素质性、资源性问题，加快产业升级，增强综合实力，提升发展质量的迫切需要;是保障群众切身利益，改善民生，提高生活品质，维护社会稳定的必然要求。4、针对质量强省工作，省政府对各级各部门有什么要求？答：各级、各部门必须充分建设质量强省的重要性、紧迫性,切实把推进质量强省建设摆到"十二五"发展的战略位置，努力向质量要资源、用质量保环境、靠质量实现全面发展。5、质量强省的指导思想是什么？答：以科学发展观为统领，深入实施"八八战略"和"创业富民、创新强省"总战略，围绕加快转变经济发展方式，坚持质量优先、以质取胜，坚持民生为本、企业为基，坚持宏观着眼、实体入手，坚持统筹规划、因地制宜，抓发展质量、提生活品质、建质量强省，为全面建成惠及全省人民的小康社会、基本实现现代化提供强劲动力和有力保障。6、增强质量竞争力要深入实施哪三大战略？答：深入实施知识产权战略，促进质量创新；深入实施标准化战略，夯实质量基础；深入实施品牌战略，提升质量竞争力。7、强化质量基础，需要建立健全哪四大体系?答：建立健全质量安全保障体系，增强质量安全防控能力；建立健全质量技术支撑体系，增强质量技术服务能力；建立健全质量诚信体系，增强质量行为约束能力；建立健全质量评价体系，增强质量建设引导能力。8、改进服务质量，重点有哪些？答：重点解决服务企业规范化水平不高、品牌意识不强以及质量体系不完善等问题。以服务标准化为基础、服务品牌为纽带、服务业质量管理体系为保障，开展服务质量惠民行动，努力提高服务业发展水平。9、改善环境质量，重点是什么？答：重点解决水源污染、土壤污染和城市空气污染等问题。强化环境污染源头控制，严格环境准入，开展环境质量惠民行动。10、加快建设质量强省有哪些措施？答：加强组织领导、加大政策扶持、发挥主体作用、加强人才培养、优化质量环境、营造质量氛围。11、省政府加快建设质量强省工作建立什么样的组织领导体制？答：省质量强省工作领导小组统一领导、协调全省质量强省建设工作。省质监局、省建设厅、省发改委、省环保厅分别牵头负责产品、工程、服务、环境质量建设工作，各相关部门要各司其职，密切配合，形成合力。12、加快建设质量强省，对各级政府有什么要求？答：各级政府要切实加强领导，结合本地实际制定质量建设规划并纳入国民经济和社会发展"十二五"规划体系，细化工作目标，研究建立质量强市、县（市、区）指标体系和考核办法，形成政府主导、企业主体、部门主动、领导小组主推的责任落实机制，层层组织开展质量强市、强县（市、区）、强镇（乡、街道）活动，确保质量强省的各项目标任务落到实处。13、企业作为质量强省建设的主体，应当发挥哪些作用？答：企业要在质量强省建设中发挥主体作用，完善内部质量分析、质量问题报告以及质量事件应急处理等制度，落实主体责任。企业应严格按标准组织生产经营，加强关键环节质量控制，履行质量检验检测义务，落实售后服务责任，建立健全质量管理体系。加强质量文化建设，倡导科学的质量观和正确的价值观，坚持诚实守信的职业操守，自觉抵制违法生产经营、违法排污行为。优势企业要充分发挥标杆作用，引领新产品开发和品牌创建，将质量管理的先进方法向供应链的两端延伸，形成高质量的产业链。14、质量强省的基本内涵是什么？答：坚持质量优先、以质取胜，增强全社会的质量意识，完善质量标准，加强质量管理，努力提高质量总体水平和质量安全水平，加快形成以质量为核心要素的区域发展竞争力，促进"浙江制造"向"浙江创造"转变，实现经济发展质量和人民群众生活品质的双提升，确保经济长期平稳较快发展和社会持续和谐稳定。15、质量强省有哪些基本特征？答：其一，是宏观质量与微观质量的有机统一。质量强省建设，既要求从经济社会发展的宏观质量着眼，又要求着力提升产品、工程、服务、环境四大实体质量。其二，是过程质量与结果质量的有机统一。质量强省既是质量建设的一个过程，又是质量建设追求的目标和结果。其三，是发展质量与生活品质的有机统一。质量强省不仅要提高实体质量竞争力，更要努力提高人民群众生活品质。其四，是区域质量提升与区域间质量竞争力比较的有机统一。质量强省既是省域范围内质量提升的程度和方向，又是省域质量水平在全国甚至全球所处的位置的反映。16、质量强省需要解决的突出问题是什么？答：（一）质量总体水平仍然不高，质量安全事件时有发生。（二）质量标准水平偏低，质量技术保证能力不够强。(三) 质量责任落实不到位，基层监管力量不足。(四)社会诚信体系不健全，全社会重视质量的意识和环境有待进一步形成。17、质量强省的主要目标是什么？答：质量强省的主要目标：到2015年，全省质量基础建设明显加强，质量安全状况明显改善，质量创新能力明显提升，全社会质量意识明显增强，总体质量达到国内领先或国际先进水平。18、加快建设质量强省，要推进实施哪"五项工程"？答：（1）实施质量基础工程；（2）实施质量创优工程；（3）实施质量惠民工程；（4）实施质量制度创新工程；（5）实施质量文化工程。19、加快建设质量强省，需要努力强化哪"三大保障"？答：（1）强化制度保障；（2）强化政策法规保障；（3）强化组织保障。20、"千争创万导入"是指什么样的活动？答：是指"千家企业争创政府质量奖、万家企业导入有效质量管理方法"的活动。21、为什么要开展"千争创万导入"活动？答：今年5月17日，浙江省质量技术监督局、发展和改革委员会、经济和信息化委员会、环境保护厅、住房和城乡建设厅、中小企业局为贯彻落实《浙江省人民政府关于加快建设质量强省的若干意见》，通过提升企业质量管理水平夯实质量强省建设基础，决定在全省制造业、建筑业、服务业、环保行业等领域的企业开展"千家企业争创政府质量奖、万家企业导入有效质量管理方法"活动。22、"千争创万导入"活动目标是什么？答：通过一年的努力，力争省、市、县三级政府全面建立政府质量奖励制度，全力推动千家企业争创各级政府质量奖；促进万家企业科学导入适于自身的各类有效质量管理方法，包括卓越绩效模式、全面质量管理、精益管理、6&管理、5S 管理、质量管理体系等，进一步推进企业走上精细化管理道路；规模以上企业卓越绩效标准宣贯率达到30％以上；规模以上企业质量管理体系、环境管理体系取证率新增4 个百分点以上；各种有效的质量管理方法实施率达到30％以上；全省产品质量、工程质量、服务质量和环境质量总体水平明显提升，企业质量竞争能力明显增强。23、"千争创万导入"活动内容有哪些？答：（一）开展质量管理教育培训。（二）推进千家企业争创政府质量奖。（三）推进万家企业导入各种有效质量管理方法。24、省发改委提出全省服务质量建设的指导思想是什么？答：根据省委、省政府《质量振兴实施计划》和质量强省的总体要求，以科学发展观为指导，深入实施"两创"总战略，坚持"企业主体、政府引导、社会各方参与"，开展多种形式服务质量提升活动，鼓励服务企业以服务标准化建设为基础，服务品牌建设为纽带，不断加强服务企业质量管理，提升服务企业质量管理意识和综合竞争力，推动全省服务质量建设跃上一个新台阶。25、在服务质量建设具体工作中，要把握哪"三个注重"？答：一是注重通过突出抓好重点领域的服务质量建设带动全省服务质量整体建设。二是注重通过强化服务质量的基础性工作来推动全省的服务质量建设。三是注重通过创新发展提升企业服务质量竞争力。26、全省服务质量建设的基本目标是什么？答：1、基本形成现代物流、信息、科技等生产性服务业和旅游、商务、商贸等生活性服务业标准体系。2、基本建立比较完善的服务品牌培育、推广和保护机制。3、服务企业质量管理水平有明显提升。27、作为服务质量建设具体工作抓手之一，要抓好哪"三项主体工程"？答：一是加强服务业标准化建设。二是加大对服务业品牌的培育、支持力度。三是大力开展服务企业质量管理认证工作。28、提升服务业质量建设，要抓好哪"五项辅助工程"？答：一是推进服务业集聚发展和公共平台建设。二是实施省服务业重大项目计划。三是抓好服务企业培育工作。四是加快服务业改革和创新发展。五是加强软环境建设。29、扎实推进工程建设领域质量强省建设工作，要做到哪"六个必须"？答：（一）必须狠抓制度建设。（二）必须完善工作机制。（三）必须加大政策扶持。（四）必须坚持试点先行。（五）必须强化重点工作。（六）必须加强舆论宣传。30、工程建设领域质量强省建设必须强化的重点工作有哪些？答：（1）实施品牌发展战略；（2）加强建筑市场管理；（3）强化监督管理；（4）全面推进住宅工程质量分户验收工作；（5）加强信息化基础建设。31、省环保厅推进环境质量强省工作着力于哪些方面？答：（1）全面启动"811"生态文明建设推进行动。（2）围绕工作重点，进一步强化环境污染防治工作。（3）狠抓着力点，全力做好污染减排工作。（4）严格执法，始终保持环境执法高压态势。（5）加大环境质量通报制度，进一步督促地方政府履行对辖区环境质量负责和采取措施改善环境质量的职责。（6）强化环境质量监测监控体系建设，提升我省的环境质量技术支撑力。32、"811"生态文明建设，推进哪11项子行动？答：（1）节能减排行动；（2）循环经济行动；（3）绿色城镇行动；（4）美丽乡村行动；（5）清洁水源行动；（6）清洁空气行动；（7）清洁土壤行动；（8）森林浙江行动；（9）蓝色屏障行动；（10）防灾减灾行动；（11）绿色创建行动。33、2011年产品质量建设的总体要求是什么？答：全面贯彻落实省政府"关于加快建设质量强省的若干意见"，围绕《2011年质量强省工作要点》，进一步加强质量基础建设，不断提高产品质量总体水平和质量安全保障水平，加快推进转型升级。34、抓质量安全，保百姓平安，着重于哪些方面工作？答：（1）加强食品农产品质量安全监管；（2）不断完善质量安全保障体系；（3）加快产品质量诚信建设。35、如何抓质量提升，促转型发展？答：一是加强知识产权与标准的融合。二是加大高新技术产业品牌培育力度。三是大力推进企业采用国际标准和国外先进标准。四是加快发展区域名牌。五是进一步加强农业标准化建设。六是建立健全浙江特色的资源节约标准体系。二、卓越绩效模式与质量奖1、卓越绩效模式的主体内容有哪些？答：卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统三部分。2、"资源"类目中要求组织管理哪些资源？其中最关键的是什么资源？答：包括6个方面资源，即人力资源，财务资源、基础设施、信息、技术和相关方关系。其中最关键的是人力资源。3、人力资源管理的核心要求是什么？答：人力资源管理的核心要求是开发员工的潜能，调动和发挥员工的积极性和创造性。4、绩效测量分析的目的是什么？答：主要目的有三个：（1）监控组织日常运作及绩效；（2）为决策提供依据；（3）发现改进机会，实施改进活动。5、"经营结果"类目中有哪些评分项要求？答：有五个评分项要求，包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织的治理和社会责任结果。6、通常把组织管理过程划分为那几个阶段？答：组织的管理成熟过程大致可以划分为"对问题被动反应、早期的系统方法、一致化的方法、整合的方法"四个阶段。7、省质量奖评审的原则是什么？答：坚持组织自愿申报和"高标准、严要求、少而精、优中选优"的原则；评审过程坚持"科学、公正、客观"的原则。8、设立质量奖的依据是什么？答：设立质量奖的依据是"中华人民共和国产品质量法"和国务院颁布的"质量振兴纲要（1996年-2010年）"。9、卓越绩效模式的核心价值观有哪些？至少回答出6条。答：⑴前瞻性的领导，⑵顾客驱动的卓越，⑶组织和个人的学习，⑷重视员工和合作伙伴，⑸敏捷性，⑹注重，⑺促进创新的管理，⑻基于事实的管理，⑼社会责任，⑽关注结果和创造价值，⑾系统的视野。10、GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准说明的是什么？答：GB/T19580标准给出了卓越绩效体系的总体框架和具体要求，是建立和评价卓越绩效体系的依据。11、国家发布GB/T19580标准的同时，还发布了一个什么文件？该文件的主要作用在哪里？答：同时发布了指导性技术文件GB/Z《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准，这个文件对GB/T《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。12、卓越绩效模式有哪些作用？答：卓越绩效模式，首先，为组织追求卓越提供了一种管理框架。其次，是使组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的"听诊器"或"诊断仪"。再次，是企业管理中驾驭复杂问题的一个"仪表盘"。13、卓越绩效模式有什么用途？答：卓越绩效模式的用途表现在：一是帮助企业提升竞争力；二是企业借助于卓越绩效模式来进行自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和卓越经营绩效，达到提高自身经营、管理水平的目的。14、卓越绩效评价准则的主要特征是什么？答：卓越绩效评价准则的主要特征体现在四个方面：（1）注重经营结果；（2）准则是非规定性的，是可适应的；（3）准则支持组织目标协调的系统思路；（4）支持基于目标的诊断。15、《卓越绩效评价准则》标准有几个类目多少个评分项要求？并列举类目名称。答：共有七个类目22个评分项要求，又称7章22条。七个类目为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。16、"领导作用"三角与"资源、过程和结果"三角的性质有什么不同？"测量、分析与改进"起什么作用？答："领导作用"三角是驱动性的，"资源、过程和结果"三角是从动性的。"测量、分析与改进"是组织运作的基础，是链接上述两个三角的"链条"，并转动着改进和创新的PDCA之轮。17、《卓越绩效评价准则》标准将条款分为"过程类"和"结果类"，哪些是"过程"条款，哪些是"结果"条款？答：过程条款有6个，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进，结果条款只有1个，经营结果。18、"结果"类条款用哪四个要素来评价？答：评价"结果"的四个要素有：（1）组织绩效的当前水平；（2）组织绩效改进的速度与广度；（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；（4）组织结果的测量与在"组织概述"和"过程"评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接（协调）。19、领导类目中有哪两个评分项？各有哪些要求？答：领导类目中的两个评分项是：组织的领导和社会责任。对组织的领导有三个方面要求，包括高层领导的作用、组织的治理及组织绩效的评审。对社会责任也有三个方面要求，包括公共责任、行为和公益支持。20、"高层领导的作用"主要体现在哪些方面？答：主要体现在三个方面：（1）确定和展开组织的价值观、发展方向和长短期绩效目标，并将之沟通到员工、主要供方和合作伙伴中去；（2）创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应、促进学习、遵纪守法的环境；（3）恪守诚信经营等道德规范，以个人魅力，影响组织的相关方。21、"组织绩效的评审"除要求高层领导对组织的绩效进行评审外，还要求进行什么评价？其目的是什么？答：还要求对高层领导的绩效进行评价，其目的是改进高层领导及领导体系的效率与有效性。22、"战略"类目中包括哪两项要求？两者比较，哪一项对企业战略成功更有决定意义？答：包括战略制定和战略部署两项要求。战略部署对战略成功更有决定意义。可以说，组织战略的成功，30%决定于战略策划，70%决定于战略部署。23、"顾客与市场"类目中有哪两项要求？进行这些活动最主要的目的是什么？答：有顾客和市场的了解、顾客关系与顾客满意两项要求。主要的目的是获取可用于改进的信息，如指导新产品开发和市场开拓，改进过程和增强顾客满意等。24、GB/T19580标准对顾客投诉的管理有哪些要求？答：明确投诉过程管理方法（程序）；保证顾客投诉能得到及时、有效解决；收集、整合、分析投诉信息；利用获得信息实施改进活动。25、"过程管理"类目中有哪两方面要求？"过程管理"的核心要求是什么？答：包括对价值创造过程和支持过程的管理。过程管理的核心要求是提高过程的效率和有效性，提高过程对企业内外部环境变化的响应能力。26、什么是价值创造过程？其过程主要有哪些？答：是为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程文章出自，转载请保留此链接！。如设计开发过程、生产和服务提供过程、采购过程、营销过程、资本运营和项目管理等。27、反映经营结果的数据信息有哪些要求？答：组织应当描述至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距。28、过程条款和结果条款有什么关系？答：经营结果是过程条款管理的结果，通过对经营结果的评价和分析，可以发现过程条款的改进机会，指导开展改进活动，改进过程条款的管理方法和要求。29、《卓越绩效评价准则》对经营结果的总体要求是什么？答：经营结果"用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，而包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。"30、省质量奖评审程序有哪些？答：①组织申报，②资料审查，③用户评价，④现场评审，⑤提供改进报告，⑥综合评价，⑦社会公示，⑧审定批准。31、为领导和组织省质量奖评审工作，设立了什么评审机构和常设机构？由哪些人员组成？答：评审机构是浙江省质量奖审定委员会，由有关行业部门主管质量工作的负责人和社会团体负责人及质量专家组成。常设机构为审定委员会办公室，设在省质协秘书处。32、申报浙江省质量奖需要递交那些材料？答：申报材料包括：申报表、组织简介（限3000字以内）、自我评价报告（限6万字以内）和证实性材料。33、除11个省辖市设立政府质量奖外，有多少县（市、区）设立了政府质量奖？答：到2011年7月止，共有近70个县（市、区）设立政府质量奖。34、2010年浙江省政府第一次颁发质量奖，有哪些企业荣获此项殊荣？答：万向钱潮股份有限公司、中天建设集团有限公司、浙江正泰电器股份有限公司、雅戈尔集团股份有限公司、康奈集团有限公司。35、2011年对省政府质量奖评审实施细则作了几个方面的修改？答：针对2010年省政府质量奖评审过程中存在的问题，评审办在广泛征求意见的基础上，对《细则》主要作了8个方面的修改。36、2011年浙江省政府质量奖申报范围有何变化？答：增加"浙江省行政区域内有关产品生产、工程施工、服务提供、环境保护的企业或其他组织，凡符合基本条件的均可申报。鼓励先进制造业、战略性新兴产业、现代农业和服务业、节能环保产业等重点行业的龙头骨干企业以及成长性强的中小企业积极申报"的内容，与推进质量强省建设、促进经济转型发展的要求相一致。37、《卓越绩效评价准则》在那些过程类条款中提出于战略规划及发展方向一致？答：《准则》在以下9个过程条款中提出要求其适合于组织的战略规划及发展方向；（1）、4.3.1 c) 如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向；（2）、4.3.2.1d) 如何使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向；（3）、4.3.2.2d) 如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向；（4）、4.4.1组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系；（5）、4.4.6 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系；（6）、4.5.1.5 使过程与经营需求和发展方向保持一致；（7）、4.5.2.3 根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致。（8）、4.6.1.1c) 组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向；（9）、4.6.2.1c) 组织如何配置获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。三、顾客满意测量1、什么是顾客满意测评？答：组织为了解顾客对其提供的产品的满意程度，策划和设计获取顾客满意信息的程序，实施调查，计算并分析顾客满意结果的过程。2、顾客满意测评适宜方法是什么意思？答：组织应针对不同情况选择适宜的顾客满意测评的方法，以确保测评过程及测评结果的有效。3、顾客满意测评过程有哪些？答：1、确定测评范围；2、确定测评指标；3、确定测评方法；4、获得测评数据；5、数据处理；6、编写测评报告。4、如何获得测评数据？答：1、确定抽样总体和抽样方法；2、确定获得数据方法；3、设计问卷；4、收集数据。5、顾客满意测评数据处理有哪些步骤？答：准备数据、确定数据统计分析方法、统计与分析。6、顾客满意测评报告有什么要求？答：组织实施顾客满意测评，必要时，组织应对整个测评工作进行总结，并形成测评报告。报告内容至少应包括测评范围、测评过程、测评结论以及改进建议。7、对顾客满意测评结果的应用有何要求？答：组织应将有关测评结果的信息传递到相应的部门，使信息得到有效应用，以实现顾客满意的持续改进。8、制定GB/T 《顾客满意测评通则》标准的目的是什么？答：制定《顾客满意测评通则》标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则，规范顾客满意测评过程，使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。9、为什么要制定GB/T 《顾客满意测评模型和方法指南》？答：顾客满意测评方法众多，国内外研究表明结构方程模型方法是一种先进的测评方法，采用该方法能够实现对不可直接测量因素的测评，有效地反映组织所关注的各测评因素对顾客满意的影响程度；同时可在样本量较小的情况下实施测评，并保证测评结果的可靠性。10、《顾客满意测评模型和方法指南》标准在哪些方面做了规定？答：规定了测评模型建立、抽样方案设计、数据收集方法选择、问卷设计、数据收集、统计与分析等测评实施过程中涉及的步骤和方法，为各类组织规范化地开展顾客满意测评工作提供了指南。11、设计一套完整的抽样方案应当包括哪些步骤？答：（1) 定义目标总体；（2) 建立抽样框；（3) 选择抽样方法；（4) 确定样本量。12、在选择数据收集方法时，应综合考虑哪些因素？答：调查对象所属行业特性、调查对象的类型（如个人、组织等）、调查对象的流动性、调查对象群体比例等。13、一般调查问卷应当包括哪几个部分？答：标题、问候语、甄别部分、顾客满意测评部分（包括问卷问题和测量量表）、人口统计信息部分、结束语。14、在质量管理体系标准中，目前涉及顾客满意的国家标准有哪些？答：GB/T
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南；GB/T
质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南；GB/T
质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南；GB/T
顾客满意测评模型和方法指南；GB/T
顾客满意测评通则。15、GB/T 《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》标准的作用是什么？答：该标准为组织确定顾客满意行为规范中的所有规定提供指南，使顾客满意行为规范满足顾客的需要和期望，并且是准确的，不会产生误解。其用途有：促进公平交易及增强顾客对组织的信赖；改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能；降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性。16、GB/T 《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准的目的是什么？答：有效和高效的投诉处理过程，反映了产品供应方和接受方的需求。该标准为建立和实施有效和高效的投诉处理过程提供指南，适用于所有类型的商业或非商业活动，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，以使组织及其顾客、投诉者和其他相关方受益。17、GB/T 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》标准的目的是什么？答：该标准为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南。争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种补偿途径．大多数投诉都能够在组织内部成功地解决，不需要进一步耗费时间，也不需要更多的冲突过程。18、GB/T 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》标准有什么用途？答：（1)设计争议解决过程并确定在什么情况下向投诉者提供争议解决；（2)选择能够满足组织具体需要和期望的争议解决提供方19、GB/T 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》标准如何使用？答：该标准鼓励组织结合顾客满意行为规范和内部处理投诉过程策划、设计、开发、实施、保持和改进争议解决过程，并与组织的质量或其他管理体系结合使用。四、全面质量管理1、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。2、什么是全面质量管理？答： ISO9000标准中对全面质量管理的定义是："一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。"3、全面质量管理的基础是什么？答：全面质量管理必须以全员参与为基础。这种全员参与不仅是指组织中所有部门和所有层次的人员参与各项质量活动，还要求组织的最高管理者坚持强有力的持续领导。4、质量管理八项原则是什么？答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。5、全面质量管强调以什么为中心？答：全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心，来开展活动，既不能以其他管理职能来取代质量中心地位，也不能放任自流。6、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。7、全面质量管理的基本要求是什么？答：组织开展全面质量管理，必须满足"三全一多样"的基本要求。也就是全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、综合运用多种管理手段方法。8、为什么要持续开展质量管理教育？答：质量管理强调始于教育、终于教育。（1）提高领导和员工素质是企业（尤其是中小企业）的迫切要求；（2）科学技术的快速发展需要持续的教育培训；（3）质量教育是运用先进的科学管理理论，建立并保持质量管理体系有效运行的需要。9、开展质量教育应抓好哪几项工作？答：开展质量教育，一般应包括识别和确定培训需求，编制培训计划，实施计划，对教育培训的有效性评价和改进几个重要环节。10、为什么要建立质量管理体系？答：建立质量管理体系是为了有效和高效地实施质量管理，实现质量方针，达到质量目标。11、 "小质量"观和"大质量"观对质量管理培训有何不同看法？答： "小质量"观认为质量主要是"技术问题"，"大质量"观认为是"经营问题"。 "小质量"观认为培训主要"集中在质量部门"，"大质量"观认为在"全公司范围"。12、质量职能与质量职责有何不同？答：质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而要进行的全部活动的总和。质量职责是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。13、实施质量经营的主要途径是什么？答：实施质量经营的主要途径， 一是树立大质量概念，为顾客创造价值；二是强化质量管理，培育企业核心竞争能力。14、企业强化质量管理的应对之策有哪些？答：企业强化质量管理可以采取的应对之策主要有：（1）关注领导的作用；（2）以人为本，建立一支高素质的员工队伍；（3）整合并完善管理体系；（4）培育品牌；（5）不断超越自我，追求卓越。15、为什么要进行不合格品控制？答：不合格品控制的目的是防止不合格品的非预期使用和交付，即控制不合格品不流入下道工序或不交付给顾客。不合格品控制是质量管理和质量检验工作的重要任务。16、引起产品质量波动的原因主要哪些？答：从微观角度看，引起产品质量波动的原因主要来自人、机器、材料、方法、测量、环境6个方面。通常把引起产品质量波动的6大因素简称"5M1E"。17、质量的好坏如何衡量？答：质量反映为"满足要求的程度"，满足要求的程度才反映为质量的好坏。满足要求的程度不同，就产生了"质量"差、好或优秀的差别。18、什么是质量控制点？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。19、产品质量特性主要包括哪些方面？答：产品质量特性主要包括性能、可信性（可靠性、维修性、可用性）、安全性、环境适应性、经济性。20、过程和产品有何不同？答：过程是指"将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。"产品是"过程的结果。"21、什么是服务提供过程？答：指服务组织按照设计过程提出的规范实施服务的具体过程，它决定了服务组织所提供的服务产品的最终质量。22、服务设计过程的质量控制重点是什么？答：确定服务方案与编制服务规范，以及为确保服务规范符合服务提出的要求和顾客的需要，对服务规范的评审和确认活动。23、对不合格服务如何纠正？答：首先，立即采取积极的措施以满足顾客的需要并向顾客致歉；第二，是对不合格的根本原因进行分析，以确定采取必要的、长期的纠正措施，防止问题的再发生。24、纠正、纠正措施、预防措施有何区别？答：纠正是"为消除已发现的不合格所采取的措施"；纠正措施是为消除"已发现的"不合格的原因所采取的措施；预防措施是为消除"潜在的"不合格的原因所采取的措施。25、质量改进的步骤通常说是哪"四个阶段，八个步骤"？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶、处置阶段。八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。26、在质量改进活动中，"防止再发生和标准化"有哪些内容？答：（1）对于有效的质量改进措施应再次确认其5W1H的内容，并将其标准化，正式纳入相关的标准、程序、图样、规范等。（2）就新制定的标准进行教育培训。（3）建立保证严格遵守标准的质量责任制。27、是谁首先提出质量成本概念的？答：20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出了质量成本的概念。28、什么是质量成本？它由哪几部分构成？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四部分构成。29、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。30、什么是过程检验？有哪几种方式？答：过程检验是指零件或产品加工过程中的检验。目的是防止产生批量不合格品，防止不合格品流入下道工序。过程检验一般有首件检验、巡回检验、完工检验等三种方式。31、什么是成品检验？答：成品检验也称最终检验或出厂检验，是对完工后的产品进行的质量检验。目的是保证不合格的成品不出厂，以确保顾客利益和企业自身的信誉。32、什么是抽样检验？答：根据数理统计原理预先设计抽样方案，从待检总体（一批产品，一个生产过程等）随机抽取部分产品（称为样本）进行检验，根据样本的检验结果，按照抽检方案的判断规则得出该批产品是否合格的结论。33、质量检验策划有何作用？答：质量检验策划就是通过统筹安排质量检验活动，使其既能有效和高效地保证产品符合性质量，又能降低成本。34、质量检验策划有哪些基本要求？答：质量检验策划的基本要求包括：（1）确定检验流程及相应活动，编制检验流程图；（2）明确职责与权限；（3）确定信息的传递要求，包括各责任部门获取相关信息的途径；（4）确定检验所需的指导性文件；（5）确定相关资源需求。35、2011年质量管理小组活动的主题是什么？答：质量管理小组的主题是--掌握方法o拓展领域，增强活力。36、2011年推动QC小组活动重点是什么？答：进一步引领群众性质量管理活动向纵深发展，紧密结合企业中心工作，突出现场改进、节能减排、环境保护，以及质量工具方法正确有效应用。同时为加快质量强省建设和转变经济发展方式，推动浙江科学发展、和谐发展，作出新的更大贡献。37、什么是质量管理小组？答：质量管理小组又称QC小组，是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种有效形式。质量管理小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。38、QC小组选择课题常用的方法有哪些？答：选择课题常用的方法有调查表、简易图表、头脑风暴法、排列图、水平对比法、流程图等。39、总结、整理QC成果报告的目的是什么？答：总结、整理QC成果报告的目的，一是为小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力；二是为了发表交流，通过发表交流，互相启发，共同提高。40、QC小组活动的宗旨是什么？答：QC小组活动的宗旨可以概括为3个方面：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）以人为本营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。41、QC小组活动课题有哪些类型？答：按QC小组活动课题的特点、内容可将小组活动课题分为"现场型"、"服务型"、"攻关型"、"管理型"和"创新型"五种类型。42、什么是创新型课题？答：创新型课题是QC小组成员运用新的思维方式和创新方法开发新技术、新产品、新方法，而实现预期目标的课题。43、QC小组活动需要哪些管理技术？答：QC小组实施改进，解决问题除了运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：一是遵循PDCA循环；二是以事实为依据，用数据说话；三是统计方法的应用。44、"问题解决型"课题活动程序有哪些步骤？答：按照PDCA循环，"问题解决型"课题的活动程序分为选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算等10个步骤。45、"创新型"课题活动程序有哪些步骤？答："创新型"课题活动程序分为选择课题、设定目标、提出种方案并确定最佳方案、制定对策表、确认效果、标准化、总结与今后打算等8个步骤。46、QC小组如何自行选择课题？答：QC小组在自选课题时，可以从三方面来考虑：（1）针对方针目标在本部门落实的关键点来选题。（2）从现场存在的问题来选题。（3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题去选题。47、QC小组选题应注意哪些问题？答：QC小组选题应注意的问题有：（1）课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题。（2）要尽量选择能以特性值表达的课题。（3）选题理由要充分。48、现状调查的基本任务是什么？答：现状调查的基本任务有两个：一是把握问题的现状；二是找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。49、现状调查要注意什么问题？答：现状调查要注意的问题：（1）用数据说话。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析，以便找到问题的症结。（3）要亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握问题的实质。50、分析原因要注意哪些问题？答：分析原因时要注意三个问题：（1）要针对现状调查中找出的症结进行原因分析。（2）分析原因要展示问题的全貌。（3）分析原因要彻底。51、用什么方法确定主要原因？答：一般来说，主要原因需从因果图、系统图或关联图的末端因素予以识别，确认的常用方法有：（1）现场验证。（2）现场测试、测量。（3）调查分析。52、实施对策时需要注意哪些问题？答：实施对策需要注意的问题：（1）必要时应及时修改对策。（2）每条对策实施完毕后，都要将结果与对策表中设定的目标比较，以检查是否达到要求。（3）做好活动记录。53、现场质量管理目标是什么？答：是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提高符合性质量。54、现场质量量管理任务是什么？答：现场质量管理的主要任务可分为质量差错的预防、质量水平的维持、质量现状的评定、质量水平的改进四个方面。55、什么是现场质量管理？答：现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理，通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。56、评定质量现状的目的是什么？答：评定质量现状主要有三个目的：（1）鉴别质量的特性数据或感官特性，评定其等级。（2）客观反映质量水准，暴露质量差错或工序因素失控的系统原因，采取措施防止质量差错产生。（3）为质量维持和质量改进提供信息。57、在制造业，作业方法对过程或工序质量的主要影响来自哪方面？答：作业方法对过程或工序质量的主要影响来自两个方面：一是制定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等各项因素的正确性和合理性。二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。58、在现场质量管理中班组长组织员工学习应达到什么样的目的？答：（1）掌握全面质量管理基本知识。（2）不断增强质量意识。（3）掌握本岗位，本班组的质量管理方法及统计技术。59、什么是"三按"生产？答："三按"生产是指严格按图纸、按工艺、按标准要求进行生产，这是保证符合性质量的必要前提，也应当成为对组员质量工作评价的重要内容。60、什么是"三分析"活动？答："三分析"活动是指：当出现了质量问题后，班组长要及时召开质量分析会，组织组员分析质量问题的危害性，分析产生质量问题的原因，分析应当采取的措施，从而及时总结经验教训，有效地防止问题的重复发生。61、什么是5S？答：整理（Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)5个日语单词的罗马拼音，第一个字母都是"S"而简称为"5S"。62、5S管理的基本理念是什么？答：通过创造和保持一种整洁、有序、安全的生产工作环境，振奋员工的工作精神，增强责任感、规范员工行为、提高工作质量、减少工作失误、稳定和提高产品质量、降低职业健康损害和防范安全风险，从而建立和保持良好的生产和工作现场管理，提高现场管理的有效性。63、什么是整理？答：整理是指整理工作现场的物品，把在一定时间内为完成工作所必须用的物品和不须用的物品经盘点分类。将必须用的物品放在现场并使数量降低到最低程度，把非必须用的物品清理撤离现场。64、什么是清扫？答：清扫是指对现场进行彻底的清理和扫除，清除引起现场脏、乱的根源。采用符合安全规定的方法，显现"整理"、"整顿"的效果。65、什么是清洁？答：清洁是指经常地、反复地、持续地进行整理、整顿和清扫，保持成果。将整理、整顿、清扫的实施办法制度化、标准化，纳入管理规范贯彻执行，维持成效。66、什么是素养？答：素养是指员工形成良好的素养、行为和礼仪，自我约束，习惯成自然。自觉遵守规章制度，提升素养水准。67、什么是六西格玛管理？答：六西格玛管理是"一种提升客户忠诚度并持续降低经营成本的综合管理体系、发展战略和管理方法，并借助于统计、IT、流程等技术与工具来实现其发展战略"。68、六西格玛管理有哪两方面含义？答：六西格玛管理包含两个方面的含义：其一，是对不合格的一种测量评价指标；其二，是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。69、六西格玛管理有什么特点？请至少答出5个。答：六西格玛管理的特点有：（1）是一种目标管理；（2）真正"以顾客为中心"；（3）是一种基于事实和数据的综合管理；（4）对企业流程的强烈关注；（5）是一种文化管理；（6）是一种主动改进型管理；（7）是预防性管理；（8）是系统性管理。70、六西格玛管理强调哪些原则？答：六西格玛管理强调的管理原则：（1）关注过程；（2）关注相关性；（3）使用科学方法。（4）依据数据决策。71、推进六西格玛管理的"定义阶段"要定义什么？答：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，并将改进项目界定在合理的范围内。72、推进六西格玛管理的"测量阶段"测量的是什么？答：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，并对测量系统的有效性作出评价。73、推进六西格玛管理的"分析阶段"分析什么？答：识别影响过程输出的输入因素，通过数据分析确定影响输出的关键输入因素，即确定过程的关键影响因素。74、推进六西格玛管理的"改进阶段"改进的是什么？答：寻找优化过程输出并且消除或减小关键输入因素影响的方案，使过程的不合格或变异得到突破性的降低。75、推进六西格玛管理的"控制阶段"要控制什么？答：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。76、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。77、PDCA循环的特点是什么？答：（1）程序化：四个阶段一个也不能少。（2）层次化：大环套小环。（3）渐进化：每循环一次，产品质量、过程质量和体系质量就提高一步，PDCA是螺旋式不断上升的循环。"来立信杯"质量知识竞赛试题库第三部分 新昌制药厂有关知识一、判断题1．浙江医药股份有限公司的核心价值观是：以人为本，关爱人类健康。 （ & ）2. 浙江医药股份有限公司的质量方针是：以顾客导向、指导企业行为；以技术领先、创造竞争优势；以质量领先、铸造世界品牌；以持续改进、缔造百年新药。 （ & ）3. 新昌制药厂生产品种包括中、西药品，保健食品，饲料添加剂和食品添加剂。（ & ）正确答案：新昌制药厂生产品种包括西药、保健食品、饲料添加剂和食品添加剂。4. 新昌制药厂的"饲料级维生素"于2007年获得中国名牌。 （ & ）5. 药监部门在市场检查中发现某药店在销售超过有效期的诺氟沙星胶囊，这一行为应判定该药店销售假药。（ & ）正确答案：该药店销售劣药二、单项选择题1．浙江医药股份有限公司新昌制药厂在（ A ）荣获了浙江省质量奖。A、2003年 B、2004年 C、2006年 D、2005年2．浙江医药股份有限公司于（ C ）在上海证券交易所上市，股票代码为600216。A、2000年 B、2001年 C、1999年 D、1998年3．浙江医药股份有限公司新昌制药厂通过国际药品GMP认证的首个品种是（ D ）。A．盐酸万古霉素 B. 维生素EC. 生物素 D. 本芴醇三、多项选择题1．根据《药品管理法》的规定，我国药品标准分为：（ A B）A、国家食品药品监督管理局标准 B、药典标准C、省市地方药品标准 D、企业标准2. 浙江医药股份有限公司新昌制药厂的（ A B F ）商标为浙江省著名商标A、来立信 B、来益 C、来可信 D、来婷 E、来平 F、众牌（图形）3．药品生产质量管理规范的核心思想是（ A B ）。A、防止交叉污染 B、防止差错 C、不能流出不合格品 D、Cpk&1.674．浙江医药股份有限公司开展群众性的质量活动，常用方法是（A、C、D ）A、QC小组 B、质量立项C、合理化建议 D、偏差整改四、填空题1．截止2011年5月浙江医药股份有限公司新昌制药厂拥有授权发明专利 71 项，其中国际发明专利 7 项，国内发明专利 64 项。2. 来立信产品为乳酸左氧氟沙星药品制剂，有 乳酸左氧氟沙星氯化钠注射液 和 乳酸左氧氟沙星片 两个剂型，为喹诺酮类抗菌药，具有广谱抗菌作用，抗菌作用强。3. 在我国一个正常生产经营的药品生产企业必须取得 药品生产许可证、药品注册证、药品GMP证书。五、简答题1．浙江医药股份有限公司新昌制药厂已经通过哪些体系认证？至少答出8个答：GMP，ISO22000，USP，FAMI-QS，IP，Kosher,Halal；ISO14001，GB/T 28001，SA8000；省级计量检测体系。2. 浙江医药股份有限公司新昌制药厂获得了几项国家科学技术进步奖、几项国家技术发明奖，分别是哪些？答：获得国家科学技术进步奖二等奖3项，分别是"天然d- -维生素E工艺技术创新"、"复方蒿甲醚的研发、国际化及产业化"、"万古霉素关键技术研究及产业化"。获得国家技术发明二等奖一项，为"d-生物素的不对称全合成生产新技术"最近更新：免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关知识竞赛：
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