龙岗开展窗口行业文明测评 市民当考官_新浪新闻
龙岗开展窗口行业文明测评 市民当考官
　　 晶报讯（记者 梁睿 实习生 罗伟杰）医院导医是否清晰，收费是否公开；“110”是否有警必接，有难必帮；出租车是否按标准收费，不斩客不拒载……窗口行业最能反映城市文明风貌。日前记者从龙岗区获悉，该区8月将开展对医疗、商业零售、公交、出租车、铁路车站等窗口行业主管部门开展文明程度指数测评，并将市民评价列入测评标准之中。
　　 据了解，本次文明指数测评将针对经济促局（商业零售、供电）、区住建局（燃气、物业服务）、文体旅游局（宾馆、旅行社）、卫生局（医疗）、人口计生局、水务集团（供水）、区城管局（环卫、风景园林）、公安分局（110、派出所、交警）、交通运输局（公交、出租车）、市场监督分局（工商）、地税局、国税局、邮政局、电信局、地铁等窗口行业主管部门，采用实地考察、问卷调查、网络媒体调查等方式进行评测，其中将市民对公共关系状况、窗口行业服务水平的评价作为问卷调查的主要内容。
　　 龙岗区文明办还发起“文明餐桌行动”，在宾馆饭店等场所设置提醒，引导就餐者适度点餐，吃不完打包，研究制定对剩饭剩菜行为的处罚办法，践行低碳生活。　　（原标题：龙岗开展窗口行业文明测评 市民当考官）
&&|&&&&|&&
，推荐效果更好！
看过本文的人还看过窗口服务行业文明用语；一、各行业通用文明用语；1．您好，欢迎光临！；2．请问您需要什么服务？；3．请稍等一下；4．对不起，让您久等了；5．对不起，请您排队等一会儿；6．请走好，欢迎下次再来；7．请别着急，我们马上给您办理；8．请出示您的证件；9．请您用钢笔填写清楚有关事项；10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作；11．请多提宝贵意见；12．请您有话慢慢儿说，您
窗口服务行业文明用语
一、 各行业通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2． 请问您需要什么服务？
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲！
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
16． 请问您办理什么业务？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1． 您好，欢迎光临。
2． 您需要什么？我可以拿给您看。
3． 这是您要的商品，请检查一下。
4． 需要我帮您挑选吗？
5． 请拿好凭证，到收银台付款。
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7． 请稍候，我帮您包扎一下。
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。
10． 同志，投诉请到投诉办公室。
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1． 您好，请问需要办理什么业务？
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6． 对不起，请稍等一会儿。
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11． 请您先填写报刊订阅单。
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16． 欢迎您来我局办理业务。
17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1． 欢迎光临！
2． 让您久等了。
3． 您有什么事需要帮忙吗？
4． 随时愿意为您提供服务。
5． 祝您在这里住得愉快！
6． 我们会使您满意的。
7． 很抱歉，给您添麻烦了。
8． 请用茶。
9． 请问您哪里不舒服？
10． 请用毛巾。
11． 欢迎再次光临。
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以进来吗？
16． 有事请拨打电话。
17． 请问你们共几位？
18． 请跟我来。
19． 早上好！
20． 打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1． 您好，请问您办理什么业务？
2． 请收好，请到××柜取款。
3． 请问您提多少款？
4． 请您点清收好。
5． 请走好，欢迎下次再来。
6． 请稍等一下。
7． 对不起，让您久等了。
8． 对不起，请到××柜台办理。
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13． 请您别着急，我们马上给您办理。
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。
16． 请签名，请对号。
17． 请问提款金额是多少？
18． 请您把凭证（条）××项填上。
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1． 请问您挂哪个科？
2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3． 对不起，请先去划价后再来。
4． 对不起，请先去付款再来配药。
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1． 对不起，请稍等。
2． 请出示车票。
3． 请大家排好队。
4． 请问您到哪里去？
5． 请讲，您有什么事？
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。
7． 请对号入座。
8． 请遵守秩序。
9． 请不夹带危险品。
10． 请打开包裹，配合检查。
11． 欢迎来站乘车。
12． 请出示证件。
13． 请您重讲一遍好吗？
14． 对不起，您有零钱吗？
15． 请拿好找零和票。
16． 欢迎多提宝贵意见。
17． 请您多关照。
18． 欢迎您来常州。
19． 欢迎您再次光临常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1． 同志，请问您有什么事？
2． 我正在处理一件事，请您稍等。
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。
5． 这个问题，请您问那位同志。
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8． 这件事，我们可以向您解释。
9． 对不起，我说话有些急噪。
10． 请您想周到，免得来回跑。
11． 请您告诉我是哪位同志答复的？
12． 我们尽量考虑您的要求。
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15． 请问您还有什么事？
16． 有什么意见或建议，请您提。
17． 按规定，请您×天后来取。
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19． 下雨了，请到里边等。
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1． 请提供（出示）××资料。
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。
3． 请您配合我们的工作。
4． 有什么需要我帮助的吗？
5． 请清点一下票证和零钱。
6． 收好您的税票、报表。
7． 该业务由××部门负责，请找×××。
8． 请您复核一下，是否缺少××资料？
9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、中学教育、生活休闲娱乐、各类资格考试、文学作品欣赏、窗口服务行业文明用语48等内容。　
　窗口服务行业文明用语_表格类模板_表格/模板_应用文书。检测服务大厅文明用语规定 检测服务大厅文明用语规定一、通用文明用语 通用文明用语 1. 您好,欢迎光临! 2. ... 　窗口服务行业服务用语。各服务行业文明用语窗口服务行业文明用语 1. 您好,欢迎光临! . 您好,欢迎光临! 2.!早上好! . 早上好! 3. 请稍等一下。 . 请稍等一... 　推行文明用语 规范服务行业学习朱留勇同志精神,县行政服务中心把学习朱留勇精 神的活动与年初以来举行的“优秀服务窗口”和“优秀服务 标兵”的评比活动结合在一起,... 　谈服务行业的文明用语 文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容,使用质量的...有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量,进一步树立收费站的 窗口... 　时间允许时详细推荐游戏卡及使用 方法和注意事项;文明服务,礼貌用语,坚持五勤工作...指导顾客完 整填写申请表的每项内容,按规定收取入会费,点击入会窗口,将会员... 　窗口行业文明礼仪知识竞赛题 一、填空题 1、和谐社会的基本特征是民主法治 、...46、窗口行业服务用语基本要求: 1、讲普通话,声音优美、语音标准、咬字清晰。2... 　流程以及公司概况,耐心解 答顾客提出的问题;文明服务,礼貌用语,坚持五勤工作,让...整填写申请表的每项内容,按规定收取入会费(即充值金额),点击入会窗口, 将会员... 　窗口工作人员服务行为标准... 2页 免费 文明礼貌用语大全 4页 8财富值如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中心;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。 ... 　争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报 **县窗口服务行业开展以“礼貌待人...即统一着 装,挂牌上岗;统一规程,规范各岗位间的流程和职责;统一服务用语,使用...您好， []|
文明市民：最“硬”软实力
　　2010年是长沙“市民素质提升年”，提升市民文明素质成为长沙创建文明城市的首要任务。如今，文明已融入市民生活的每个细节，成为一种自觉习惯；文明之风让这个城市格外清爽怡人。
　　市民教育 “用心”传递文明礼仪
　　“一座城市，如果只有现代化的硬件，没有与之相适应的市民素质，是难以令人满意的。”在今年4月长沙建设人民满意城市再动员大会上，省委常委、市委书记陈润儿感慨地谈到，作为一张鲜活、直观的“城市名片”，市民的言谈举止不仅体现着城市的整体形象，还展现着城市的精神风貌，影响着市民的生活品质。
　　欲建“文明城”，先育“文明人”，长沙通过一系列的倡导文明的市民活动不断深化市民教育，让市民的心灵接受文明洗礼。三年前，南京一位市民在长沙交通违章，千里汇来罚金的故事被编入雨花区市民学校的教案里，引发了市民对“诚信守法”的一场大讨论。如今，在长沙建立起了覆盖广泛、体系健全的市民学校，积极开展“千所学校、万名教师、百万市民素质大提升”、“讲文明、树新风”活动；以“迎、迎亚运”为主题，开展践行礼仪活动，大力倡导文明礼仪之风；以红色经典和传统经典为内容，开展“全民阅读”活动，大力倡导读书学习之风；以“两型”创建为载体，开展资源节约活动，大力倡导勤俭节约之风。
　　不仅如此，长沙充分发挥街道社区的平台优势、中小学校的阵地优势、窗口行业的服务优势、机关单位的组织优势，运用立体的教育手段，采取丰富多彩的教育形式，加强市民的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的教育。
　　注重细节 让文明成为一种习惯
　　哪些身边不文明行为最令人厌恶？今年10月，50万名长沙市民参与投票的“身边的十大不文明行为”揭晓，其中，“随地吐痰，吐槟榔渣、口香糖”、“乱扔垃圾”两大行为位居十大不文明行为榜首。
　　这十大不文明行为曾在自己身上出现过吗？改掉不文明习惯，靠自律还是靠管理？这是长沙市民勇于自我“找茬”的一次文明大测验。而这十大不文明行为也都被市民看做是没有引起注意的细节小事。
　　从小事看城市，从细节看文明。文明，应该成为市民一种生活习惯。“要突出规范行为以提高市民素质，让大家知道哪些该做，哪些不该做；要加强监督，对不文明行为要加强规劝和纠正，推动广大市民文明行为习惯的养成。”陈润儿对提升市民素质提出要求。
　　从文明细节入手。几年来，长沙通过规范市民的文明交通行为，培养市民的文明卫生习惯，提高市民的职业道德水平，将文明理念渗透到市民生活中，号召市民争做文明有礼的长沙人，真正做到言谈举止文明有礼、公共场合文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼。“让大家心里都鄙视不文明行为，自然就不会做出来了。”市民彭孟潜说，如今，越来越多的长沙市民从个人言行等细节入手提升文明素养。
　　文明劝导 为“不文明”提个醒
　　红绿灯前，一米线外，考量着市民的文明底线；人行横道线、公交候车点，评估着市民的文明素质。如今，在长沙的大街小巷，随处可以见到热心指路的人，车站、柜台前自觉排队的人，公交车上主动让座的人……有这样一群文明劝导员，他们时刻在为市民的“不文明”提个醒。
　　今年夏天，长沙开展了文明交通志愿劝导活动，来自长沙各机关单位、大中专学校的7000名志愿者，走上3300台公交车开展文明劝导。“一台公交车就是城市文明形象的一个窗口，3300台公交车就是3300所市民素质教育的流动学校！”市文明办负责人表示，文明劝导对提升市民素质发挥了巨大作用。
　　文明在劝导中提升。今年以来，志愿者在全市城区各大主干道、公交车站、交通路口、商业街、休闲广场等地广泛开展了“文明乘车”、“文明行路”、“文明行为”等文明劝导志愿服务活动，用他们的言行作为文明标杆，影响和教育长沙市民。市民陈鲁说，有了这群头戴“红帽子”的志愿劝导员，坐公交车、过马路都成了一次次文明体验课。
　　（长沙晚报 作者：记者 舒薇）
如果你对新闻频道有任何意见或建议，请到交流平台反馈。【】
新闻视频高清大片
新闻排行图片网评国际国内
Copyright & 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved| 联系我们 |
你眼中的不文明行为”十大行为”市民最反感
& & 近日,由市文明办组织开展的&你眼中的不文明行为&调查活动顺利结束,市民反感的&十大不文明行为&结果出炉。
& & 自今年3月起,市文明办启动了&向不文明行为告别&主题活动,面向广大市民征集&你眼中的不文明行为&。通过万户问卷调查、媒体采访、投票点击&十大不文明行为&等多种方式,产生了市民反感的&十大不文明行为&。一是行人闯红灯,翻越护栏,不走斑马线,横穿马路;二是乱扔垃圾、乱倒污水;三是随地吐痰、随地便溺;四是购物、乘车不自觉排队;五是公共场所大声喧哗,衣衫不整,言行粗俗;六是公交车上不主动给老、弱、病、残、孕让座;七是高空抛物,车外抛物;八是践踏草坪,攀折花木;九是损坏公共设施,十是车辆乱停乱放,乱摆摊位占道经营,占用公共空间乱堆杂物。
& & 票选出的&十大不文明行为&,都是市民反映比较强烈,深感厌恶的陋习。希望通过这次征集、调查活动再次教育广大市民,文明的环境需要市民的共同参与维护,每一位市民都要从点滴做起,从自身做起,摒弃不文明行为,提高自身的文明素养,提升社会的文明程度。
& & 下一步,市文明办将评选出的&十大不文明行为&进行任务分解,由职能部门制定整治对策和措施,发动全社会力量,深入推进集中整治。&
牡丹江大鹏新闻网
　　　 作者：
　　　 编辑：“市民最反感的不文明行为”问卷调查--问卷调查
【调查问卷】惠州实现文明城市“三连冠”，需要你我共同努力。公共场合的文明指数，是一座城市精神风貌的体现，对公共场所不文明行为说不，是你我之责。东江时报与今日惠州网发起“市民最反感的不文明行为”调查，您的举手之劳将为惠州文明城市添砖加瓦。
1、您觉得惠州市整体文明情况如何？
很差2、您最反感的公共场所不文明行为是哪些？（最多选10项）
乱扔垃圾、乱扔烟头、高空抛物
说粗口、随意谩骂
损坏公共设施，如惠民自行车、垃圾桶等
宠物扰民或者任由宠物随地大小便而不清理
扰乱公共场所秩序，如插队、上公交车或进电梯争先恐后
向车外扔杂物、吐痰
随处张贴、涂鸦小广告
在公共场所吸烟
公共场所不为老、幼、孕及病残者让座
在公交车、会场、电影院等地高声喧哗或手机铃声影响他人
践踏花草破坏绿化
建筑工地施工扰民
泥头车、渣土车辆抛洒滴漏污染环境、压坏道路
不理睬路人
对服务人员态度恶劣
驾车不文明，如乱变道、乱鸣笛、不避让路人等
过马路不遵守交通规则，乱闯红灯3、您选出的不文明行为，您能坚决不做并劝导您身边的人不做吗？
有的能有的不能
尽量4、您认为惠州存在上述不文明行为的原因是？
部分市民个人素质差
惠州整体氛围有待加强
文明素质宣传不够
惩罚力度不足
其他5、如果您看到一些不文明行为，您会怎么做？
反感，但无能为力，不会当面制止
会当面指出不文明行为，并希望其改正
不关自己的事，无所谓
其他6、您认为，有什么办法可以有效制止这些不文明行为，提高惠州整体文明氛围？
加大惩罚力度
加强宣传，在单位、企业、社区开展讲文明宣传
全市开展“随手拍”不文明行为，对不文明行为进行选择性在网络上或媒体上曝光7、您认为惠州还有哪些不文明行为？（请填写）
8、整治惠州不文明行为，您还有啥招？（请填写）}