1、《彩电销售爱“裸奔”消费者遭遇潜规则》一文受；据了解，裸机最初是指没有配置操作系统和其他软件的；说起家电半成品，消费者一般很少会想到洗衣机；在电热水器领域，虽然大多数品牌没有将安装使用的零；陈先生花了三千多元买了一部电热水器，购买时销售人；记者了解到，一直以来，空调是消费者反映问题最多的；针对这些商家的半成品化的销售做法，很多消费者也是；“难道说，电视机
1、《彩电销售爱“裸奔”消费者遭遇潜规则》一文受到了广大网友的关注，很多网友纷纷表示，家电销售“裸奔”现象不但在彩电行业盛行，在空调、热水器、洗衣机等行业也存在。记者在采访中发现，随着产品利润的日益摊薄，一些厂商纷纷在零配件上做起了手脚，使原本完整的家电产品越来越像个半成品，消费者购买了之后要想正常使用，经常面临需要二次付费的情况。相关人士指出：厂商在拆分相关配件时，不能损害产品的质量，并且要将可能的收费项目明确告知消费者，否则就有侵权的嫌疑。
据了解，裸机最初是指没有配置操作系统和其他软件的电脑，延伸到家电行业后被演绎为只有基本配置的产品。记者调查发现，在某市各大家电卖场里，从平板电视、空调、热水器到抽油烟机、洗衣机等都不同程度的存在着“家电裸售”现象。为了追逐利润，家电半成品化销售趋势日益明显。W路可以堪称是济南家电卖场最为密集的区域之一，在这里记者看到，短短数百米内聚集着三家国美门店、两家苏宁门店、两家三联门店。
说起家电半成品，消费者一般很少会想到洗衣机。但记者在调查中发现，洗衣机还真的就“跟风”了，一些品牌的洗衣机已开始在进水管和排水管上做文章：缩短进水管和排水管的长度，有的甚至只有50厘米左右，这种长度在很多家庭都没法满足正常使用，尤其是排水管。松下品牌洗衣机的营业员告诉记者，正常标准的进水管长度只有一米左右，如果要额外加长需要另外收取费用。“售后的管子要贵一些，如果你不想买售后的水管，自己去五金店买也行，进水管还有排水管都便宜，因为售后就是挣管子钱，安装是免费的。而如果是原装的管子一米不是20元就是25元，你如果去五金店十几块钱就能买到了。”营业员告诉记者。
在电热水器领域，虽然大多数品牌没有将安装使用的零配件拆开来卖，但还是有一些厂家走上了半成品之路，有的将花洒单独收费，有的将出水管和进水管单独卖，有的将支架另外收费。
陈先生花了三千多元买了一部电热水器，购买时销售人员拍着胸脯保证这就是全部的费用，没有任何的“隐性收费”了。但当后期安装的时候，工作人员又告知陈先生，原来产品上自带的水管不够长，安装用的支架也是需要另收费的。“这不是明摆着忽悠人嘛？这些厂商既然没有提前告知我们需要交纳安装材料费，那就不要说是免费安装。这钱早掏晚掏都一样，还不如购买时都给我们说清楚呢。”
记者了解到，一直以来，空调是消费者反映问题最多的家电之一，虽然厂家都实行免费安装，只有在加长管道时会另外收费，对此，很多消费者都表示已经习惯了。但记者调查发现，如今空调的支架和插头也开始正大光明地收费了。目前市场上两匹以上空调柜机不配备插头的现象屡有发生，而且都是在消费者询问后才告知。唯一的理由就是柜机功率较大，消费者家中的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。
针对这些商家的半成品化的销售做法，很多消费者也是颇为无奈。“这些杂七杂八的配件收费，真是让人看得眼晕，可以说商家把能拆开卖的全给拆开卖了，为什么现在的家电越来越像半成品？”在家电卖场选购家电的一位王先生告诉记者。
“难道说，电视机需要自己抱着看？家用空调不用插头就能直接连接电源吗？看来，说现在的家电销售爱裸奔一点也不过分。”一位前来购买空调的大学教师李女士也表达了自己的看法。
记者从该市消费者协会了解到：涉及家电产品的投诉主要是厂商在销售时承诺免费安装，可等到送货安装时又成变相收费，让消费者感到不满，认为知情权受到了损害。对此，该市消费者协会冯秘书长认为：对于家电半成品化倾向，以及因此而造成的消费纠纷频发等问题，从目前的相关法规来看，并没有禁止将产品零配件拆开来卖的明确条款，但是，我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。
2、日前，记者对婚纱照行业进行了一番调查，发现有部分影楼并不规范，从前期预订到后期拍摄，每一个环节都可能暗藏“黑手”。而消费者却在各种看似明朗的推销中实际走得“步步惊心”。
第一步：巧言令色
市面上琳琅满目的婚纱店，总是让打算拍摄婚纱照的新人无从下手，大多数人都会选择挨个婚纱店咨询，然后比较价格和服务后再确定。而影楼工作人员的任务就是先把顾客忽悠住。
“我们这套婚纱是3999元。”记者刚一走进泉城路芙蓉街附近的一家婚纱影楼，还没等记者开口，工作人员就向记者推销起了一套3999元的婚纱照。
同时，她还展示出和该价位差不多的一套3599元的套餐比较介绍:“这款3999元的婚纱照其实非常优惠，比3599元的这套多了两套衣服和一套相册。如果你想订，还可以给你再优惠600元，价格是3399元，比3599元这套超值很多。”
记者发现，一般影楼的定价都很讲究，2999元、3999元、4999元等，几乎每一档都有个报价。“这样做其实是玩了个数字游戏，差了一块钱，顾客就会在心理上觉得好像2999元比3000元便宜很多。还有的婚纱店里，故意设置两款定价比较相近的套餐，然后再在比较贵的那一款里多设置一点优惠，目的是让人选择推荐的套系。”一位工商执法人员告诉记者。
第二步：话多字少
拍婚纱照最关键的是合同，不管工作人员如何把好处说得天花乱坠，不能落实到字面上，一切都是空话，到时候也会陷入维权困境。
一旦顾客看好了某款套餐交了定金，那么影楼就有了底气跟顾客“周旋”。交了定金，想退就难了。济南市工商局执法人员表示，他们曾经处理过多起这样的纠纷。有的顾客交了定金后，影楼不断让他们增加消费，不增加他们就以推迟拍照时间相威胁。顾客提出要退定金，影楼也会用各种借口搪塞。而影楼的这种底气，很大程度上来源于合同约束不够明确。记者在暗访时发现，有一些影楼用预约单充当正式的合同。例如，F街附近的那家婚纱影楼工作人员就表示“预约单就是他们的合同，一式四份”。不过，这个预约单顾客不能拿走，也不允许顾客拍照留证。
记者仔细查看这份预约单发现，预约单并不规范:里面没有任何对双方约定的细则；第二联本来是应该给顾客的，却没有加盖公司的公章。除了单子抬头印有公司的名称外，其他地方均没有公司的相关信息。
工作人员在填写单子的时候也非常简单。“比如去青岛，就直接简写成‘青’，花海拍摄简写成‘花’”。这就像文字游戏一样，双方一旦发生纠纷，店方就会和顾客打“文字官司”。
第三步：出尔反尔
不少人拍婚纱照前都很谨慎，小心核对每一项花费。然而等到真的开始拍了，总是有很多人发现自己被各种各样“温柔”和“善意”的劝告说服，让你不经意间就心甘情愿地掏了腰包。
拍过婚纱照的人对“定妆液”一定不陌生。“定妆液”也叫“定妆安瓶”，婚纱摄影中主要用来定妆、让妆容保持时间更长久。而网上搜索到的拍婚纱照的攻略，也尤其厚爱“定妆液”，不少人纷纷在攻略中提醒新人，注意“定妆液”消费是否自愿、自带是否加费等。记者在洪家楼附近一家影楼咨询时，发现一款3999元的婚纱摄影套餐中，“定妆液”果然是另外收费的，价值80元。但是工作人员表示，如果顾客想要自带定妆液，也是可以的。
然而，一位在济南从事多年婚纱摄影的工作人员透露，即便是自己带了定妆液，能不能用得上还是一回事。该工作人员称，有的顾客在打算用自己带的定妆液时，化妆师会在自带定妆液是“水性”还是“油性”上做文章，列出种种不合适因素，让顾客放弃；同时，如果顾客打算用自己带的化妆品，化妆师在化妆前会要求新人写出书面保证，发生过敏反应由顾客自己负责。不少人架不住这些攻势，纷纷妥协，最终用了影楼的化妆品。
第四步：骑虎难下
拍婚纱照是一辈子一次的大事，因此很多人不惜穿最好的婚纱、选最美的地方拍照，一路“高消费”下来，很多人到了后期发现越来越“骑虎难下”。“这么好看的照片都照出来了，相册还能选差的吗？”
于是，看上去明码标价的相册，稍有不慎上千元也能“砸”进去。记者暗访发现，有的影楼在介绍套餐项目时总是热衷于“模糊化处理”。以相册的选择为例，对于不同种类材质的相册，影楼工作人员称可以自由选择。而关于某些种类的相册是否要另加钱，工作人员则顾左右而言他:“我们的相册种类很多，你们选就行，选好了我跟经理尽量去申请。”
实际上这就为以后留下了极大的隐患。在拍摄完以后，工作人员就会告诉顾客，某某款相册不在套餐之列，顾客如果想要看中的相册，只有通过加价才行。有些销售人员还会努力劝说配个相册箱等物件，这样成本就更高了。而不少新人看中了某种相册后往往架不住工作人员推销，总觉得一辈子的大事值得再花点钱。
其实，婚纱照拍得好不好，化妆、摄影是关键。然而，具体到实际中，新人们往往把注意力放在了套餐的价格、服装、拍摄地上，却独独忘了决定照片质量的两个关键人物:摄影师和化妆师。
“你们就放心吧，我们肯定给你们安排好摄影和化妆。”一家影楼工作人员信誓旦旦地保证，然而这个“好”究竟是怎么个“好”，影楼却说不出个丁卯来。关于摄影师是否有级别划分、顾客能不能在拍摄以前了解到摄影师的相关信息，该工作人员更是给出了否定答案。
很多新人被样片上出色的拍摄效果震撼，却在拿到自己的照片后大呼“坑爹”。排除了专业模特镜头表现力强等因素，摄影师和化妆师的技术无疑极大地影响了成品效果。
3、伪造客户签名、篡改信用卡申请信息、“悄悄”收取年费??银行业乱象层出不穷。银行卡被“莫名”扣款，很大程度上是因为银行利润的主要来源，还是传统的存贷款利差和各种收费。
“一张几乎没有使用的银行信用卡，更没有欠费，却接到银行的‘应还款’短信。”李某前日突然收到浦发银行信用卡中心发来的欠款110.88元的短信通知，这让近一年来几乎没有使用过这张卡的他感到有些意外。详细咨询后得知，由于该卡长期未使用，一个年度内刷卡消费金额不满2000元，于是银行扣除了180元的年费。
李某说，2008年办理这张信用卡时，并没有被告知需要缴纳年费，在信用卡申请表上他也没有看到任何有关需要缴纳年费的条款。李某说，“全国范围内，像我这样不明不白被扣年费的持卡人应该不在少数。”
面对消费者“莫名”被收费的质疑，银行通常都会据理力争。比如，扬州邮储银行征收小额账户管理费的理由是为了减少“睡眠账户”的数量。但客户认为，邮储银行没有在办卡协议中提到该项费用，现在无论是收取小额账户管理费，还是销卡都是不符合法律法规的。
李某说，在他据理维权中，他要求浦发银行信用卡中心提供当时他办卡时本人签名的申请表竟然是伪造的。“在该申请表内容中，我没看到需缴纳180元年费的内容。”李某说。
事实上，对金融消费者“知情权”的漠视还存在于银行的格式条款中。不少消费者表示，“平时很少会逐字逐句研读这类格式性的条款，不知道银行竟然会如此表述。”也有消费者对此表示无奈，银行“嘴大”，它说什么就是什么，我们又能怎么样？
“银行的各类霸王条款多是伪装在隐蔽地带或是含糊不清”。业内人士感言，被“隐身”的霸王条款犹如被粉饰的卖身契，消费者签字的同时是“自愿”跳进了银行设计好的陷阱。
“消费者知情权一再被‘隐形’，说到底，是银行与金融消费者的地位失衡和权利义务倒挂造成的。”江苏省消协法律援助部主任许某认为，一些银行漠视金融消费者权益，不肯“打开天窗说亮话”，多少有些“店大欺客”的傲慢心态。
“消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，应当享有知情权、选择权、公平交易权、隐私权等多项权益。”多数业内专家表示，金融机构也应当以普通消费者可以理解的语言，详尽、清晰、全面披露金融产品或服务的细节，特别是对消费者的权利义务产生重大影响和决定消费者选择的核心内容。
4、“买100元返50元”，“买200元返100元”??形形色色的购物返券促销活动，近年来一直在各大商场如火如荼地上演着。有媒体称，打折激发出了消费者的购买力。就在众商家纷纷推出大型促销活动之时，某品牌电器商场突然语出惊人：取消返券的变相降价方式，以直接、透明、优惠的价格还消费者一个惊喜。同时，该商场向外界统一公布“停止用券通告”。
为什么推出“停止用券通告”？该商场有关负责人认为，“购物返券”往往带有“价格陷阱”的嫌疑，背离了“薄利多销，诚信为本”的经营原则，其实是套牢消费者的一个“陷阱”，使消费者被动地接受重复购物，甚至购买一些自己不需要的商品。比如返券对象会指定某些商品，而且这些商品通常是还不为人们所熟悉的不敏感的商品，称之为“不透明商品”。这些商品往往低值高价，其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本还会有较多的剩余利润，而这种商品往往不是消费者所需要的商品。
那么，购物返券到底是不是一种消费圈套呢？这个问题引起了诸多争议。
中国人民大学商学院教授江某认为，购物返券作为商家为竞争而采取的一种促销手段，就是为吸引顾客多消费。这种促销方式是不是圈套，不能一概而论，关键是看这种促销手段有没有实际的让利行为。
全国法工委巡视员何某说，只要不存在价格欺诈等问题，只要不违反相关法律，只要对消费者公开明示，商家采取返券、打折或者其他促销手段无可厚非。
北京市商业企业管理协会常务副秘书长高某认为，购物返券本身没有问题，问题在于折扣的基准在哪儿，这个基准就是“以法律为准绳”，如果购物返券有价格欺诈的成分，那就是不正当的促销行为。
5、家电收取安装费、银行卡莫名被扣钱、部分商家标价模糊化丛生??现实生活中，虽然上述隐性消费侵害行为正无时无刻不在发生，但没有多少消费者能知晓内情。为此，这期特推出以“隐性消费侵害”为主题的报道。希望各界为营造和谐的消费环境而共同努力。
主持人：对于隐性消费陷阱有什么样的看法？
专家A：现在侵害消费者合法权益的现象还是很严重，而且手段越来越翻新、越来越隐蔽，这就是我们常说的“隐性消费陷阱”。而且侵害行为并不能因为其范围广时间长就有合理性，相反更应该遭到揭露和惩罚。
专家B：消协的重点不应该再像以前那样疲于奔命接待投诉到处“灭火”，而应把更多的精力放在研究问题发现问题上，能够提示警示消费者隐性消费侵害的真面目。
专家A：而且对于隐性消费侵害，消费者往往是模糊有感觉却又说不清，消协应当承担起研究隐性消费侵害并普及知识的职能，而政府则应对这些公益工作给予一定财力支持。
专家C：我认为媒体、高校学者和消协组织联合起来，学者应多研究现实生活中发生的经济现象，从经济学、法学的角度分析一些权威部门垄断组织的隐蔽行为是否对消费者造成损害，是否构成侵权，再由消协通过媒体向社会公开发布，弥补消费者个人对隐性消费侵害认知能力不足的缺陷。
主持人：消费者维权中举证责任和公益诉讼问题这两者对于隐性消费而言有什么样的现实意义？
专家B：我认为如果完全贯彻民事诉讼中“谁主张谁举证”的一般原则，即使是隐性消费侵害，消费者也必须证明消费活动的存在、受损害的原因、受损害的后果等，方能得到保护。应当将严格责任原则确立于《消费者权益保护法》中，修改成“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。经营者能够证明消费者购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害是由消费者的过错造成的除外。”
6、酝酿已久的《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)已经于日正式实施。《旅游法》对零负团费、强迫购物以及增加旅游景点等隐性消费行为作了明令禁止，这会对人们的旅行带来哪些影响？
从北京多家旅行社了解到，自《旅游法》实施以后，“十一”期间，无论是国内游还是出境游，团费都将有较大幅度的增长。中国旅行社一名负责人反映，“十一”期间，团费相比以往同期会上涨一倍左右。如之前去云南旅游价格在3000元到4000元，国庆期间，价格将上涨到6000元以上。为何差价会如此之大？神舟国旅一名工作人员说：“‘十一’之后
三亿文库包含各类专业文献、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、应用写作文书、高等教育、各类资格考试、隐性消费陷阱24等内容。　
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一些商家促销便宜背后有陷阱 暗藏“隐性消费”
　　一些商家在优惠促销活动背后暗藏陷阱，让消费者在得到一些实惠后却不得不进行并不实惠的二次消费——便宜背后暗藏“隐性消费”
　　日前，消费者小李在一超市参加了“满68元返5元”活动，不过当她使用购物券时，收银员却以此次消费额不满38元为由否定了购物券的效用。令小李不解的是，之前并没有人提示她购物券的使用限制。实际上，许多消费者都有过类似的经历，不少引人注目的优惠促销活动都暗藏着“隐性消费”的陷阱。
　　影楼打折藏玄机
　　一些商家将打折口号喊得响亮，却对打折后服务项目的具体内容含糊其辞。大四女生小张想在毕业前照一套个人写真以作纪念，恰巧市内一家名声不错的影楼在举办学生优惠打折活动：原价800元，凭学生证打对折。不过张某在付完款去拍摄时发现，一些化妆用具是要买的，租用限定以外的服装是要花钱的，就连使用一些漂亮的首饰都不是免费的。换句话说，想要在打折优惠后享受令人满意的服务是不可能的。小张表示：“既然拍了，就想拍好，无奈只有再花钱。”事实上，商家正是抓住消费者这种“花钱图满意”的心态，促成了所谓的“隐性消费”。
　　家电“超低特价”不划算
　　家电市场时常大打“价格战”，有时特价家电的价格低得让人咋舌。可是消费者真的得到实惠了吗？除了数量有限的一部分特价家电靠不错的品质吸引更多的消费者，市场上还有不少超低价产品是残次品和返修机。家住南开区的刘女士透露不久前购买了一台特价洗衣机，没用几回就坏了，由于特价机的售后服务不是很齐全，花了不少修理费。这样一算，特价机也不特价，低劣的产品质量与售后服务导致了家电市场的“二次投资”。
　　“隐性消费”即将有法可依
　　针对“隐性消费”现象，市消费者协会副秘书长张翔表示，这种看似实惠但又不得不二次消费的做法，实质上是商家对消费者的变相强制消费。尽管这种现象并不少见，消费者抱怨多多，可是目前的消费者权益保护法规中并没有对此进行明确规定。但是作为商家应在消费者消费前一次性明示各个细节，而消费者也要尽量在付费前将协议细节问题弄明白，这是目前避免“隐性消费”的最有效办法。不过张翔也称，消费者权益保护法正在修订之中，其中将很多近几年普遍存在的不规范现象如变相消费等做了明确规定，届时消费者再遇到“隐性消费”这样的堵心事，就有法可依了。
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