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如何更好的提高服务质量
& &随着科技的进步，智能手机的普及，现在更多的企业加入到短信营销的行业，但是短信如何营销，怎么样营销，也成为了企业头疼的事情，那么小编就讲讲：银行短信营销的套路
1、陌生客户&预热破冰短信&
& &尊敬的贵宾客户您好！我是**银行**支行的客户经理***，很冒昧以短信的形式与您交流。为了更好的为您提供金融服务，**银行特委派我作为您的专属理财顾问，希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。我将在本周四上午10点15分给您一个3分钟的电话，或者由您安排一个更合适的时间。**银行**支行***，电话138***。
2、首次电话&二次跟进短信&
& &***先生/女士您好，我是刚给您打电话的**银行**支行的***，很荣幸成为您的专属客户经理，我将为您提供最全面、最专业的金融服务，并成为您忠实的朋友。我支行的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），我的手机号是138***，请您惠存。
3、重大信息&及时反馈短信&
& &尊敬的贵宾客户您好，国务院发布的《存款保险条例》将于日起施行。根据条例，当有银行破产时，最高偿付限额仅为50万元。**银行作为国家的银行，存款安全，值得信赖！同时也对您承诺，我们将会以更贴心的服务体验，更完善的金融产品来回报您！**银行实力强，存款安全有保障！您的客户经理*** (电话138***)。
4、日常资讯&定期解读短信&
& &**女士/先生，今日沪市下跌/上涨**点，主要原因是***，预计后市***，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（电话138***），我将竭诚为您服务。
5、产品营销&需求挖掘短信&
& &（以贵金属为例）您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发，您知道嘛？我行正在热销&***&品牌实物黄金，纯度高达9999，价格比金店更优惠且能随手购回，保值增值抗通胀，是您投资收藏及馈赠亲友的不二之选。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。
6、产品到期&提醒跟进短信&
& &**先生/女士，您好！我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行办理/购买的***产品即将到期，近期我行推出了***系列产品，期限灵活且安全性高，可以给您带来的预期收益为***，更有精美礼品相赠。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。
7、产品追踪&理财建议短信&
& &**先生/女士，您好！我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行购买的**基金产品已盈利13%，目前市场波动较大，建议您暂且赎回，落袋为安。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。
8、主题营销&活动通知短信&
& &庆圣诞迎新年，精美礼品送送送！即日起在我行办理业务即可参加现场抽奖，100%中奖！日用品、购物券、演出门票&&更有苹果手机等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），您也可致电138***。
9、贵宾沙龙&客户邀约短信&
& &人民币贬值趋势下，如何让您的资产规划更合理？*月*日（下周二）下午2点30分，我行邀请了资深海外置业专家为您详细解读当前经济条件下，资产的全球合理规划及最合理购房定居计划，诚挚邀请您的参加。如有时间请回复&是&或致电021-***，您的专属理财经理***，期待您拨冗莅临。
10、贵宾沙龙&客户确认短信&
& &尊敬的贵宾客户，欢迎您参加由我行举办的&私家尊享，智富人生&主题财富沙龙。特别发送短信提醒您，时间是*月*日（本周二）下午2点30分（您可提前签到入场），地点是**区**路**号**银行一楼贵宾室。相信本次活动对您的资产配置一定会有很大帮助，恭候您的莅临。您的专属理财经理***，电话138***。
11、贵宾卡&升级邀约短信&
& &**先生，您好！我是您的客户经理***。恭喜您已经升级为我行的贵宾客户了，特发信息邀请您来办理我行的贵宾卡。不但是您身份的象征，还可享受办理业务排队优先、手续费优惠等多项专享服务。请您到行之前联系我（138***）或在本周四早上10点由我致电给您，祝您生活愉快！
12、贵宾客户&生日祝福短信&
& &**先生/女士，您好！我是您的客户经理***。今天是您的生日，我代表**银行全体员工祝您生日快乐！愿您生活美满幸福，事业蒸蒸日上！另外我们专门为您准备了一份生日礼物，您可以来我行领取或由您选择一个合适的时间给您送过去。
13、贵宾客户&节日问候短信&
& &（以中秋节为例）共赏一轮月，喜迎中秋节。尊敬的贵宾客户，在此中秋佳节来临之际，愿您及家人和和美美，事事圆满！您的专属客户经理***，电话138***。
14、贵宾客户&天气关怀短信&
& &一层秋雨一层凉，天凉别忘加衣裳。尊敬的贵宾客户，天气转凉，请适时增添衣物，积极锻炼，防止感冒。您的专属客户经理***，电话138***。
15、客户回访&满意度调查短信&
& &尊敬的贵宾客户，感谢您一直以来对我们工作的理解与支持。为了更好的为您提供金融服务，请您对我行的服务做出评价：A.非常满意，B.满意,C.一般, D.不满意。回复相应字母或致电021-***反馈您的建议，就有可能得到我们送出的精美礼品哟！
& &以上15种情景仅供大家参考，客户经理团队也可以通过头脑风暴，每人贡献自己的创意和想法，形成网点的短信库，营销过程自然变得简单有趣多了。
拓展阅读：
(责任编辑：admin)
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扫描关注微信公众账号提高客户服务质量的4个技巧
我最近一直在考虑如何提高客户服务的质量。当我看到其他客户服务质量优秀的企业时，我就会借鉴他们的经验，用在我们的工作中。
我最近研究了一家位于旧金山，名为One Medical的企业的客户服务，他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究，总结出以下4点，希望能够对你有所帮助。
1. 从一开始就为客户提供简单的使用体验
如果你访问过One Medical的网站，你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表，并且轻松的进行预约，整个过程十分简单。
经验：&让你不认识的人访问你的网站，如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用，那么第一步你就成功了。
2. 让用户的等候时间变成一种享受
One Medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计，让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。
经验：&你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?
3. 亲切，信息性强的就医体验
One Medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室，患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。One Medical的医生会和患者进行朋友般的对话，从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在，大多数医院里，医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。
经验：&你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?
4. 快速的回访跟进
在就诊过后，One Medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方，并且还会给患者发送邮件了解康复情况。
另外，患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议，他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。
经验：&消费者在购买你的产品过后，你是否对他们进行了感谢?你发给消费者的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话，邮件等方式进行回访?
无论你的企业进行何种业务，你都应该为消费者和潜在消费者提供最优值的服务，对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈，并且还要像我们一样，及时的对客户服务工作作出调整。
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来源：作者：责任编辑：yfs001
本报讯（记者吴志明）日前，为了让广大客户体验招商银行服务的真诚、细致和用心，招行厦门分行行长周启正走进营业厅为客户服务，聆听客户需求，解答客户业务咨询，充分诠释招行“以客户为中心”的服务理念，获得客户赞许。活动当天，周启正一早就来到营业厅，和每位客户打招呼，为客户抽取排队号递到客户手中，并引导客户到相应的区域办理业务。对于客户提出的各类业务咨询和问题，耐心地一一解答，并详细询问客户对招行软、硬件服务体验的感受，收集客户对提升服务的建议。在客户等待区，周启正向等待办理业务的几位客户进行金融知识宣传教育，提醒客户提升保障自身金融资金财产安全的意识和能力。随后，周启正走入金葵花理财中心，详细询问客户在购买理财产品时贵宾理财经理是否充分提示风险等。客户表示对招行的金葵花服务非常满意，同时也非常感谢行长关心、重视客户的服务体验。在周启正的率先垂范下，各支行一把手纷纷响应，在营业网点当值大堂，服务客户。客户们纷纷表示，招行举行的“行长值大堂”活动很有意义，值得推广。客户是招行生存和发展的基础，分行一直坚持“以客户为中心”，高度重视客户服务工作，未来，分行将不断践行服务升级，提升员工的专业化服务能力，加快向“轻型银行”迈进的步伐。
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光明网版权所有“四强化”提升服务质量
滑县农信联社：
&&&&今年以来，滑县农村信用联社紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念不动摇，深入开展“比学赶超”为主题的金融服务提升活动，通过开展“四强化”，即：强化沟通、强化规范、强化培训、强化监督，提升服务水平和服务质量，有效提高客户满意度。&&&&强化沟通，开辟服务新渠道。该联社为进一步将窗口服务细化、精化、透明化，积极与当地的纠风办、文明办等部门联系，开展“微笑服务、温馨银行”活动，与广大客户直面沟通、深入交流。该联社领导带领相关业务部门深入到农户家中就客户关心的“阳光信贷”工程、便民服务网点建设、农民金融自助服务点及助农取款服务点等进行沟通交流，实地了解广大农户的切实需求，取得了良好效果。此外还在营业网点公开征求广大客户针对该联社服务的意见和建议，从而不断完善服务管理中的细节和不足之处，以此促进服务质量的提高。&&&&强化规范，促进服务上台阶。该联社从实际出发，持之以恒狠抓规范化服务，加大精品网点的建设力度，创立服务品牌，打造一流服务网点。一是加快网点功能分区建设，推行分区、分层、差别化服务，减少客户等待时间，同时积极配备雨伞、饮水机、沙发、填单台等便民设施，让客户真正体验到一流的硬件设施所带来的便捷；二是配备专职大堂经理，帮助客户解疑释惑。通过在引导客户的过程中，与客户密切接触，拉近彼此之间的距离，将优质服务延伸到柜台外；三是深化服务理念，增强服务意识。着力提高服务质量，组织员工与客户体验换位思考，使员工牢固树立“客户至上”的核心服务理念，大力推行礼貌、热情、文明服务，统一着装、挂牌上岗、站立服务，从细微处提升服务质量。&&&&强化培训，提升从业人员素质。提升员工素质是开展优质文明服务的关键，该联社聘请专业人员对员工定期进行文明服务礼仪培训，建立标准的服务行为规范，使每位员工做到接待客户“有礼、有节、有度”。在全辖范围内开展了“服务明星”评比活动，通过客户反馈等方式，对评选出的服务明星进行表彰，引导员工树立优质高效的服务理念；通过开展“客户满意度测评”活动，进一步增强员工围绕客户需求主动服务、创新服务的意识；通过开展“服务万人评”活动，在各营业场所设置意见簿，设置监督箱，接受客户监督，及时了解客户的建议和需求，不断完善服务机制，提高服务水平。&&&&强化监督，建立服务管理体系。为有效促进服务质量的提高，强化服务管理体系建设，该联社成立了以理事长为组长的“规范化服务工作”领导小组，联社班子成员实行领导分片包干，明确职责，强化检查督导。同时，各基层信用社主任负责具体落实，并组织服务标兵、业务能手、先进个人等业务骨干，实行条线、动态管理，规定一线柜员可以直接向联社理事长、主任汇报和反映服务状况及存在的问题，有针对性地制订、完善了规范服务管理制度、操作流程、考核办法、检查评比标准和服务应急预案等，从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能等方面进行全面规范，确保了服务质量。
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