快递验货须付“开箱费”合理吗？ ― 消费质量报 - 四川在线
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?快递验货须付“开箱费”合理吗？?千人行走万步健康走出来
快递验货须付“开箱费”合理吗？
□消费质量报全媒体中心记者张晶实习生刘舒婷傅晓岚&&&&“我总得先验了货才能签收吧，不然货品损坏算谁的呢？”“你一定要先验货的话，那就必须付‘开箱费’哦，这也是公司的规定啊。”近日，广州的林女士在签收快递时与快递小哥起了冲突。一个要求先开箱验货再签收，一个却要强制收取20元&“开箱费”。&&&&先验货再签收，快递员索要“开箱费”是否合理？成都快递公司又是怎样对待开箱验货的？记者进行了调查。1快递公司先验再签要付“开箱费”&&&&广州的林女士签收快递先验货被索要“开箱费”的事件最近闹得沸沸扬扬。原来，林女士在网上购置了一批家具，物流公司送货到家时，她被要求支付20元“开箱费”，否则只能在签收后再验货。&&&&事实上，林女士的遭遇并不是个案。较早之前，浙江的夏先生在收件过程中希望先对货品进行开箱检查，再决定是否签收，却被快递员告知必须先签收再验货。为了省事，夏先生从了快递员的要求。而家住厦门的刘女士则因被拒绝先验货，最终选择拒签。&&&&记者发现，向林女士索要“开箱费”的安能物流公司官网的增值服务一栏显示，该公司提供开箱清点服务，但限定条件为“外包装破损、异常，提供免费清点服务，外包装完好，提供有偿清点服务。”&&&&记者随后拨通了安能物流客服电话求证此事，客服人员回应，只要外包装完整，想要开箱清点都要先支付20元开箱费，“这是我们公司网点管理的规定。”该客服表示，如果支付了开箱费，验货时发现问题可以选择拒收，而如果没有支付开箱费，则必须先签字再开箱，届时再发现货物损坏或其他问题则不能拒收。2记者调查成都有快递拒绝先验后收&&&&那么，成都的快递公司又对验货作何回应呢？&&&&中通客服工作人员告诉记者，一般情况下，对于收件者要求的开箱验货，中通是不收费的，但货到付款除外。中通提到，他们支持先验货再签收程序。如果是网点代收，货品出问题打客服电话可以受理；如果是本人签收，货品出问题不予受理。&&&&顺丰客服工作人员表示，货品不可以代签，必须本人签收，且在验货时只能看外包装，签收后才能打开快递。如果签后发现快递有问题，且是顺丰的缘故，就再打客服电话咨询。&&&&而记者拨通成都市温江区和金牛区的申通以及圆通快递点电话，其工作人员都表示，同意签收之前开箱验货，且不收取费用。货到付款除外。&&&&成都市双流县全峰一快递点员工提到，必须确定外包装完好才能进行开箱验货。若在代办点发现有问题可以拒收，再由代办点送至全峰快递公司进行处理。且开箱不收费，货到付款除外。&&&&永嘉易站作为校园快递的整合站点，包揽了天天、中通、韵达等快递的收发，在开箱问题上工作人员表示，开箱不收费，但能否开封验货要根据快递上所写信息决定。如果写有可验，那么收件人可以先验货再签收；若是不可验，那么收件人只能先签收。&&&&而武侯区中国邮政负责寄件的工作人员蒲运强对于开箱问题明确向记者表示，不能先验货再签收。对于易破损的物件，寄出时中国邮政会要求寄件人事先填一份保险，即在运输过程中出现损坏不予赔偿，只有在运输丢件的情况下才会进行赔偿处理。3律师解读利用国标无禁止收费空白&&&&记者查阅相关资料发现，2012年开始实施的快递服务新标准就明确了“先验货后签收”的原则，并对普通快件和网购快件作了分类处理和区别对待，制定了不同的签收服务规程。&&&&对一般快件规定：“若外包装完好，收件人应先签字确认；若外包装出现破损，则可以先检视内件再签收。”而对网购快件则主要根据快递服务组织和寄件人（商家）的约定。但新标准里并无明确禁止“开箱费”一项，这似乎给快递公司留下了收费空间。&&&&针对此事，记者联系了四川神咏律师事务所的张林律师。他提到，在目前颁布的法律中，除物流法律和消费者权益保护法外，快递行业没有专门的法律规范，所以在开箱问题上无法用法律进行衡量。&&&&但是代办点在未经收件人允许的情况下进行签收，实则侵犯了消费者的隐私权，在合同契约关系中，合同相对性由寄件人和收件人双方产生，代办点作为第三方无权对快递进行签收。&&&&张林提到，希望国家能够完善法律政策对物流行业进行监管，督促、规范物流业，维护消费者的合法权益。4网友观点运输风险转嫁消费者&&&&关于快递公司收取“开箱费”以及收件者是否能够先验货再签收的问题，也是争议不少，不少网友发表了自己的意见。&&&&@云水生涯：我国法律法规或行业规范均未对开箱费有明确规定，但物流快递与电子商务间存在运输与消费协议关系，理应桥归桥，路归路，不能相互裹挟。物流企业向电子商务消费者收取“开箱费”，表面上虽是收费，但核心还是试图把履行对商家运输合同的风险和成本转嫁给消费者，绑架消费者权益。&&&&@眷恋：“开箱费”契约的达成，除了需要法规的明确，利用多方利益的有效博弈与制衡更为有效。比如利用消费者与商家的协议、商家与物流的协议进行多方制约，从而倒逼商家明晰与物流企业间的义务，督促物流遵守契约。&&&&@木须虫摇滚猪：按照“风险共担”的公平原则，客户既然在包装完好的情况下选择开箱检查，就应当为商品完好的“风险”有所付出。同样，快递企业既然收取客户开箱费用，就应当为物品可能存在的“内伤”承担责任。&&&&@KK:既然客户在外包装完好无损的情况下依然选择开箱检查，就应当与快递企业形成一种“契约”。对于这种情况，快递企业不妨选择灵活机动的方式与客户进行协商。物品出现磕碰损伤，由双方协商赔偿或补偿；没有任何运输损伤，客户就需要为此承担“开箱费”，如此风险共担更为公平。维护消费者利益应该建立在合法合理的基础之上，不能因为自己的不合理要求得不到满足，就轻易给快递企业贴上&“霸王条款”的标签，这也违背商业伦理，且有失不公平。顺丰快递能不能签收前开箱验货？【江苏大学京江学院吧】_百度贴吧
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顺丰快递能不能签收前开箱验货？收藏
有没有老哥老姐验过货？邮费是到付，不给验就不签收？是不是这样
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我大京江的老哥呢
买的什么？？？
要看看价值多少钱
听说lz上次买个飞机杯质量不行，所以就发帖了？
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可以啊，可以开箱验货的，什么快递都可以
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[寄件]用户交寄信件时，必要时快递企业可要求用户开拆，但不应检查信件内容；用户交寄信件以外的快件，快递企业应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经过验视，快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。[当面验货]快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。[代签]收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。[验收]在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。[投递义务]快递企业应对快件提供至少2次的免费投递，如果投递2次还未能投交的快件，收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。[]?快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。?代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。?验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。 消费者林女士反映，近日她在某知名网站购买了一部电子产品，很快就有人上门送货。收货时，送货员要求林女士先付钱，并称自己只负责送货，如果商品有问题，可联系网站解决。等送货员离开后，林女士这才发现包装箱内是一部价值几百元的手机，而不是自己订购的价值两千多元的产品。[]因为坚持先验货再签字，福州王先生的快件被申通快递福州分公司贴上“疑难件”标签，该快递公司工作人员证实，如果不接受先签字再验货的规定，就不送件，而之后该货物将被送回给寄件人。王先生称，自己已经成为快递公司眼里的“钉子户”了。[]
/强绝对举双手支持开箱验货后签字和限时到达！国内的快递行业是需要立规整顿了。另，今早签收顺丰快件时快递师傅主动提出让我先验货了/太阳
给广大消费者的，无疑是一大好处。但对于快递人员来说，他其实没有任何责任去帮你退之类的。 我觉得卖家应该赔偿一定的金额给快递。 这样卖家就会减少次品的成交量。 我们也会买到放心的东西。快递者也不用烦恼先验货签字了
5月1日起将强制执行快递“先验货后签收”新国标。对于“新国标”，多数消费者持肯定和欢迎态度，但是也有人注意到该标准缺乏具体的惩罚措施，“有可能会流于形式”。不过，还是很期待！
快递公司的不负责任态度是普遍认可的，所以很多货运商品存在缺失或损坏，快递员还振振有词。申通快递事发后政府才决定于5.1之后采取先验货后签字，不过迁就的说亡羊补牢犹未晚吧。相信作为第三产业的服务行业将愈加完善化，合理化，正规化。这是过渡期的时间问题
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你觉得本次新规出台
用意甚好，但恐怕执行困难。
改善目前快递乱象，促进行业更好发展。
让送货取货的过程便复杂了。
希望该新规能够真正执行起来。
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