足疗店员工管理制度
发布时间： 12:22:27
分类：行政管理
　　足疗店是人们放松的一大场所，在竞争激烈的市场条件下，足疗店者需要建立有效的足疗店，通过这一制度对店内员工进行有效的管理，明确其日常工作制度、培训管理制度等。同时，在制度建立之处，管理者需要做到规避一些注意事项，避免走入这些误区之中。
　　一、足疗店员工日常工作管理制度
　　1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理)。
　　2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。
　　3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款。
　　4、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。
　　5、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。
　　6、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。
　　7、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。
　　8、如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。
　　9、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。
　　10、技师一律不得向客人索取小费。
　　11、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。
　　12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。
　　13、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。
　　14、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。
　　二、足疗店管理制度
　　1、站姿、座姿、仪表
　　正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原座姿是：双脚*拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
　　2、微笑
　　微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
　　3、态度
　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
　　4、技能
　　态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。
　　一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
　　三、足疗店制度建立的注意事项
　　1、合法性
　　只有符合国家法律法规的制度才是有效的。要做到足疗店制定的规章制度具有合法性，首先要做到管理权限合法，足疗店规章制度是足疗店的管理措施，反映足疗店的管理权利，这种权利必须在法律法规赋予的权限之内。其次，要做到管理内容合法，足疗店管理内容的很多方面，国家都有法律规定，如经营决策、、劳动管理、食品卫生、消防管理、环境保护等。
　　2、系统性
　　足疗店的全部规章制度构成足疗店的。在横向上，足疗店每个规章制度之间应互相联系，不能互相矛盾;在纵向上，制度的制定要考虑到今后相关环境的发展趋势，保证制度在相当长时间内能够发挥作用。比如新制度一制定不久，国家政策或者单位实际发生变化，短期内又要进行修改，这就不能符合系统性的要求。
　　3、规范性
　　足疗店规章制度要做到形式规范统一，文字明确具体，表述简明扼要，体例保持统一性。可采用序言、主体、附则式，也可采用总则、分则、附则式或条目式。每项规章制度都应有具体执行部门，配合执行部门和违规监督部门。如现在正在制订的《足疗店采购制度》，如果只有执行部门，没有违规监督部门，那么就会造成因为没有检查、没有监督，而导致制度形同虚设。
　　4、实用性
　　足疗店制定规章制度是为了实现管理好足疗店以获得经济效益和社会效益的目标，所以足疗店的规章制度必须符合足疗店的实际情况。从内容上看，制度的实用性一方面要求足疗店制定的规章制度要有利于足疗店参与市场竞争，有利于推动足疗店发展;另一方面，也要与足疗店内部实际情况相符，在促进足疗店加强科学管理的前提下，做到实事求是，执行方便。如足疗店原有的一些规章制度，是“依葫芦画瓢”把其他行业或其他足疗店的规章制度照搬过来，而没有结合我们足疗店的实际情况，结果制度制定后成了空架子，不仅无法执行，相反，却损害了制度的严肃性。
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去了足疗摸摸服务的下面没做任何担心？
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