案例与上网人群分析――网吧这样过好年
编者按：一日之计在于晨，一年之计在于春。寒假来临，原本生意最好的校园周边难免遭遇寒流，春节将至，哪位老板也不希望自己的输在2007年的起跑线上。未来1个月内网吧的经营何去何从，究竟有没有办法可以拿下开门红，获得消费者的好口碑？本刊特别邀请了网吧专家为大家详细阐述。　　今年过节不收礼，收礼只收xxx！&几年前，这一雄壮的口号一夜间喊响大江南北，试想，如果你是网吧的常客、外地返乡游子、春节放假的学生，今年过年收到的礼物是几张附近网吧的联名卡、折扣券、抵金券，你会一手扔之吗？说不定这一小小的举措能让这家网吧人气倍增，过一个丰收年！2007春节即至，网吧如何做好节日迎战？我们若有所思。 网管联盟 &&& 一、哪些人会在网吧过年？ 网管网
&&& 1 网管网
&&& 2 网管联盟
&&& 这个问题笔者认为也有必要分析一下。春节不同于其他的节假日，对于网吧经营的机遇和风险是同时存在的。&&& 1、返乡的学生。当然，18周岁以下不予考虑。笔者一位朋友在大学城开网吧，寒、暑假的日子，他们急得如热锅上的蚂蚁，有的地方由于商圈所限，即使是1元/小时，都不见得有顾客盈门。位置正好处在这些地方的网吧要警惕了，但是也没必要过分悲观，我接触过一个开网吧的朋友，暑假的时候他们向我大倒苦水，空调都开不起了，还做什么生意，干脆关门一个月回家修养，类似的例子也不少见。不急，下文中会有针对地给你们提供些点子。 中国网管联盟www、bitsCN、com &&& 2、返乡的游子。同上文，原本在居住、工作地网吧上网的，现在回老家了，这部分人拉也拉不住，免费让他们在你的网吧上网也不一定能留住他们，但是组织点温馨的活动、准备点年夜饭、点心，或许会起到一些意向不到的效果。&&& 3、忙碌于走家串户或应酬的人。春节里，朋友、亲戚、同学大部分都回家了，一起聚聚，吃顿饭、喝个酒，或者同学会、亲戚间的团圆饭，大多数时间都花在了饭桌、牌桌上了，无奈没有分身之术，这下不知道要少升多少个级、少打多少套装备咯！遗憾、遗憾！ 中国网管联盟www、bitsCN、com &&& 4、年夜饭、&春晚&分流顾客严重。大年三十晚上的年夜饭和央视的&春节联欢晚会&，对大年三十晚上网吧的上座率绝对是狠狠地打击，如果让他们早早吃完年夜饭，就跑网吧里看&春晚&或者网络大战，需下一番苦功，不然大年三十晚上以&空城计&收场过年，滋味绝对不好受，就是不赚钱、亏钱，都要把这一仗打好、打稳！目标锁定零点钟声后的&开门红&！&&& 三、节日氛围布置好，喜气更洋洋 中国网管论坛
& &&&&大红灯笼高高挂！&节日氛围的布置有讲究，场景装饰更不可少，这是重中之重！氛围的营造要从多方面、多角度下手。&&& 1、外景布置。网吧外的布置分白天跟晚上，白天节日氛围的营造可选用横幅、彩旗等道具，夜晚氛围彩灯、灯笼等当然首选。 中国网管联盟www、bitsCN、com &&&& 2、宣传资料发放。促销、游戏比赛、交友活动相关的信息，可以通过宣传资料的发放，大范围传播。&&& 3、内部装饰。装饰灯笼、海报、POP手绘、彩旗、彩喷等，都能为节日增添不少喜气的感觉。 网管网bitsCN_com &&& 4、背景音乐。背景音乐也非常重要，尽量播放喜气、欢快，甚至是节奏稍微强烈的慢摇歌曲等，避免流行歌曲整张专辑的轮播。为什么这么说呢？因为个人专辑一般歌曲风格都比较复杂，不同的曲风里很有可能穿插了几曲伤感小调，不应该在春节的背景音乐播放中出现。记得去年春节，去过几个网吧，大部分网吧背景音乐都比较欢快、喜气，比如&恭喜发财&等；当然，也有个别&另类&的网吧，播放&丁香花&等歌，甚至还有网管、收银员、顾客不约而同地&多重唱&....&&& 5、网吧主页、电脑桌面。网吧的桌面和浏览器首页都应该换成春节喜气的图片，QQ群、网吧论坛等，都是宣传节日促销、活动等的好载体。
&&& 6、&春晚&系列直播要做好。为了避免网络堵塞，以往靠QQ直播或其他一些网络电视软件及网站，收看电视直播可能造成不便甚至是失败，要从技术上应做好准备和完善。从去年网吧局域网&春晚&到&世界杯&直播来看，笔者推荐大家用网吧院线或ppStream等软件做直播，用起来比较简单、顺手，足够应付一般网吧对&春晚&直播的需求，相关软件下载及使用请搜索相关网站教程。再者，如果有条件的话，用电视卡等方式直播，或者网吧里配上大屏幕和几台高清晰彩电，气氛更非比寻常。这里要强调的就是，视频直播方案要准备两到三种，以防止因其中一套方案运行失败而造成的不必要麻烦及损失。 feedom.net &&& 相比起在家看&春晚&，网吧比较热闹，互动性也比较强。网吧可以提前做好节目单，并且搜集相关的动态新闻进行网吧主页发布，还可以组织顾客参加央视的互动，比如往年的最佳节目、最佳演员等有奖投票，&独乐乐，不如众乐乐&！&&&& 四、春节值班安排要到位 网管网bitsCN_com
&&& 为什么把这个问题单独列开谈呢？搜索一下各地人才网站春节期间网吧招聘信息就可以知道，也可以观察一下身边的网吧，分析一下春节期间网吧从业人员流动情况。&&& 很多网吧的招聘员工，网管、收银员都非本地户籍，那么春节将至，员工就会考虑要回家，特别是路途比较远的员工，老板不给请假就辞职，甚至工资也可以不要；再加很多网吧这时候由于员工流失，必定会以更高的薪资条件到处&挖人&，员工不是辞职回家就是跳槽，势必造成恶性循环。 网管联盟 &&& 解决的方法有很多，一定要提前跟所有的员工做好沟通，明确节日期间的工作任务，提早安排好春节班次，促销活动搞得轰轰烈烈，经营场所的服务断档更显尴尬。所以，平时工作中建立完善的网吧人才资料库，关键时刻就能派上应急的作用了。当然，如果从福利等角度采取措施，可能会有更积极的意义。&&& 五、春节迎战方案展示 网管网
&&& 1、联名卡、折扣券发放。过年前要大量采购，跟附近的超市、饮食店、服饰专卖等制作联名卡，送VIP会员、充值折扣等，虽然方法老套，但未尝不是好方法。纵观超市商场等促销，买一送一、满300减100、满500送500等、买彩电用饮水机等，还不是同样的套路反复使用，不也做得风风火火？当然，有创新就更好！可以从商场超市、休闲娱乐场所等&拿来主义&，稍加修饰，便可派上大用场。 中国网管论坛 &&& 2、抵金券发放。为什么要把抵金券跟上文提到的联名卡、折扣券分开举例呢？笔者认为他们之间虽同出一辙，有联系但本质上有更多的区别。联名卡、折扣券人家拿在手里，对一部分人来说&轻如鹅毛&，可有可无，不上网、不喜欢去网吧上网的人拿在手里，眨眼间就可能扔掉，但作为抵金券的话，即使自己不用也会转赠别人，由于发放渠道的不同，即使扔掉，网吧也已经受益了，如果有人拿来使用，特别是新顾客的话，那好处就更不用多说了，往往忠实的顾客就是通过偶然的机会产生的。&&& 大家都知道，过年的时候送朋友、送亲戚、送领导，送红包太显眼，少了出不了手，多了又不合适，说不定更出不了手，后来发展成送商场的购物券、还有购书券等，就算没东西好买，他们也不可能把消费券直接丢进垃圾箱吧？购物券和购书券都可以送，难道网吧的抵金券就不值得送吗？往往商场超市的购物券一般都会以8到9.5折不等的价格，甚至是全额出售，那么网吧抵金券发放的方案未免行不通，当然这要看公关和宣传的力度。假设你的网吧叫&创新网吧&，你的抵金券可以叫&创新卡&，面值从20至200不止，如果你的网吧在一个地区有影响里，那么&今年过年不收礼，收礼只收创新卡&这样的口号，说不定能让你的网吧一举成名，直到名利双收。 网管网bitsCN_com &&& 3、更完善的饮食支持。很多地方过年的时候，周边的小吃店、小饭店都会关门，在网吧里上网的顾客&温饱问题&的解决不太乐观，大年大节的，总不能以速食面充饥，首先要解决顾客的&后顾之忧&。有条件的大网吧，可以将餐饮更加丰富化，甚至可以上&年夜饭大套餐&等，最好&薄利多销&、甚至是配合促销活动免费赠送，小网吧也一样，从最人性化的角度，安排好节日期间顾客以及员工的就餐问题。&&& 4、游戏比赛不可少。以游戏比赛的方式快速聚集人气，实践证明还是比较有效的。特别是提前充分做好宣传、准备，将决赛时间放在最关键的时候，比如大年三十晚上9点、正月初一白天等，当然，也要做到人性化，不能夸张得把人家大年三十团圆饭的时间都占了，那有可能造成冷场的结果。 中国网管论坛 & &5、假日电影强档展播。央视六套逢年过节都会奉献一连套节日主题的影视套餐，网吧也不例外，而且展播条件比央视要好一百倍吧？目前针对网吧开展的电影网站不计其数，片量充足，在网吧里看电影，比在电影院里实惠、自选性强，去租了碟片在家看也没有在网吧直接点播来得方便，VOD点播方式，网吧率先实现，也便宜，一次看个够！　　 中国网管联盟www、bitsCN、com & &六、个案分析 feedom.net
&&& 1、学校周边的网吧如果过年？ 中国网管联盟www_bitscn_com
&&& 由于商圈的局限性，大、中专院校附近的网吧，主要顾客群就是学生，如果过年学生都回家了，难道就真得关门吗？房租还得付，宽带费不能停，员工总也不能辞掉等开学重新招聘吧？成本依然客观存在，再说了，电脑设备停止一个月运转，不见得就是好事。&&& 学校一放假，不代表学生全部跑光，当然，由于是春节，大部分学生还是会回家过年，但是一小部分留校的学生还是有的，有以下几种情况的学生节日会留校，离家太远经济条件不允许或者勤工俭学的学生，还有一些其他原因留校，包括在大学城做经商的人，服务有特色、温馨的话，还是有商机存在的。
&&& &以前见到过大学城附近的网吧，开小面包甚至是皇冠接送学生来网吧上网，这确实能个给人一点启发，如果有交通条件，成本又不超出预算的话，从附近小区等人流量大的地方设点，顾客免费接送，再给予一定的优惠，还是应该有顾客盈门的。&&& 2、工业区的网吧如果过年？ 网管联盟
&&& 工业区旁的网吧，跟大学城附近的网吧情况相似，但可能也会略有不同。不可能全部企业都会因为过年全厂、全公司放一个月长假，当然，客源还是会减少。这个关键时刻，顾客看中的不单单是上网价格，服务水准、环境温馨度等更值得比较。具体情况具体分析，有限的商圈里挖掘商机，除了价格比较以及上文提到的这些促销手段外，经营管理者更应该从经营方式上下功夫。&&& 3、乡村网吧如何过年？ 中国网管联盟
&&& 曾在《打工》杂志上看到过一篇题为《月赚5000！我在乡村用QQ&直播亲情&》的文章，有所启发。文中阐述重庆一农村娃，把城里人玩腻了、而农村人一窍不通的QQ视频聊天&引进&农村，用于乡亲们与外出的打工游子&亲情直播&，结果，他在深得民心的同时也获得了一份月收入高达5000元的工作。
&&&& &佳节倍思亲&！一年一度的传统佳节过年，在农村地区，特殊原因不能回家与亲人团聚的不在少数，打个电话吧，电话费贵又看不到人，网络普及率又低，操作难度大，如果乡村网吧开展这块业务，让乡亲们通过&亲情直播&的方式与天各一方的亲人在网络上&团聚&，是个很好的增值项目，费用又低，又得人心，终究&皆大欢喜&，何乐不为呢？　　春节即将临近，风险与机遇并存，还等什么？各位网吧经营管理者，请发挥你们的聪明才智，更多的点子等你们挖掘。在此，笔者也祝愿天下所有的网吧人，风风火火过新年！只要做好充分的准备，&开门&必定能&红&！ (徐荣辉)&&
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、放假的学生。切记：年满18周岁！这部分潜在顾客群体，包括年满18周岁的高中、技校、中专、大学学生，而且很大一部分可能还是在外地就学春节回家过年的学生，手里有几个家长给的红包，有余钱又有余力（时间和精力），目标锁住他们绝对不会出错！、回乡的游子。社会的进步，人力资源流动性不断增大，在外地打工、经商、求学的人口比例也非常大，无论是经济发达还是不发达地区。春节作为中国的传统佳节，也是最重要的节日，只要条件许可，车票贵点、钱少赚点，在外地漂泊的游子，还是会想方设法回乡过年的，这部分人由于一年到头不回家，甚至是携妻带子，家里一般不会备有可供上网条件的电脑设备，但是他们又要上网，那么网吧无疑成了他们最希望光顾的地方之一。网络的普及化，文化程度偏低、收入偏低的一部分弱势群体，常年飘荡在外打工，但是他们中大部分人也掌握了上网技术，这部分人群的返乡，给经济尚不发达、人口输出比例大的城镇或者农村地区的中小网吧，也带来了不少节日的喜悦。
&&& 3、网络游戏痴迷者。大过年的，即使家里有电脑有宽带，我想大部分尤其是对网络比较痴迷的追随者，除了网吧，没有其他合适的去处了吧？为什么网络游戏实名制、防沉迷制那么多人反对？我想这部分人肯定是中坚力量--要玩，就要玩到底，玩得彻底、玩得过瘾！&&& 4、无家可归者。这样用词或许不太妥当，但是毕竟网吧忠实的顾客群中，他们占了很大一部分。在外地打工，由于路途遥远车费昂贵、或者是工作比较忙，回不了家，或者是等春节过后延迟回家的大有人在。有家没法回，有家不想回，那么只有在网吧过年咯！热热闹闹、喜气洋洋，总比三五成群在马路上撒野、酗酒赌博，或者&孤苦伶仃&在家对着电视发呆更有意义。 中国网管论坛 &&& 二、春节会造成哪些顾客流失？
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08年奥运会对各行各业都有很大的影响，那么奥运对网吧有什么样的影响呢？影响到底有多...
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当前，网吧行业的主要盈利模式是两条。一是通过用户上机费来获取收入。二是网络游戏等...
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&&&&&&&&&&★典型社区青少年个案分析（十八）[1]-社会工作者职业水平考试-无忧考网
典型社区青少年个案分析（十八）[1]
【中国社会工作师考试网 - 社会工作者职业水平考试】一、基本资料刘涛（化名），男，1985年6月出生，职校毕业，无特殊技能，待业在家。健康状况一般，身高虽有1.77米，但因长期不注意饮食，营养不良，体型消瘦，脸色苍白，身体素质不佳。案主性格内向、孤僻，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起去网吧打电脑游戏，偶尔也有打通宵的经历。二、背景资料家庭背景：案主的父母多年前离异，案主随父亲一起生活。父亲三年前病故。案主的母亲深受离异的打击，不久患上妄想症，现通过服药病情稳定。父亲病故后，案主一直与母亲生活。案主的父亲生前是某公司销售科长，家庭经济状况较好。父亲病故和母亲的病患先后发生，导致家庭无经济来源，现仅靠政府的低保和亲友接济维持生活。个人经历：案主就读于广电职校通讯分校，成绩中等偏下，2003年7月毕业。因家境困难拖欠学校学费1082元，学校扣压了他的毕业证书。在校期间，学校了解到其家庭生活困难，在毕业前曾先后四次优先推荐其到日立电器等公司带薪实习。但案主以工作辛苦或路程太远为由，几次均不告而别。校方对此十分不满，双方矛盾突出。三、主要问题案主存在一些问题。他性格内向，遭遇父母离异，父亲早逝，母亲患病等一系列重大打击后开始封闭自己，不愿与人交流。尤其在积极寻求办法改变现有状况屡次失败后，案主出现了放弃念头，开始出入网吧，甚至出现夜不归宿的情况。在学校提供的实习机会中，案主嫌苦怕累，几次机会均半途而废，使学校老师对其失去信心。再加之案主过分相信患精神病的母亲的话，认为辛苦的工作不适合自己，对亲友好心劝说其努力工作的建议充耳不闻，而宁愿沉迷于网吧。案主的家庭系统也存在着问题。母亲患有妄想症，幻想家庭状况和以前一样富足，常将家庭开销用于购买化妆品和衣服。后在亲友的劝说下，母亲将经济权改由案主掌管。他当家以后，在亲友帮助下，保证了家庭的基本生活，积攒了近千元，准备偿还学校的欠费，却被母亲“偷”去花了，他感到有苦说不出。由于案主已职校毕业又处于就业年龄段，社区救助管理所按相关政策规定取消了其享有低保补助的资格，因此，母子两人依靠母亲的290元补助和亲友资助维持家庭生活开销。学校扣压案主的毕业证书，对案主减免拖欠费用的要求又断然拒绝，使其陷入困境。无力偿还拖欠学费→拿不到毕业证书→无法办理劳动手册→影响正规就业→无力偿还学校的欠费，变成了循环往复的恶性怪圈。四、问题分析(一)问题确认。案主的问题主要受到家庭系统及其早期经验的影响。同时，学校和社区的处理也使得该问题没有得到及时解决，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合环境资源共同解决案主的问题。（二）家庭心理动力与社会环境因素。案主问题的产生与其家庭环境的影响紧密相关。一系列的变故使原本的富裕生活陷入了困顿。现有家庭经济难以保障基本生活，母亲的健康状况不佳，使得案主一下子背上了沉重的生活负担。由于家庭成员间缺乏必要互动，案主在家庭中得不到应有的满足感和安全感。在其职校毕业寻找工作的重要阶段，也得不到家庭必要和及时的指导。案主的学校在提供了几次实习机会后，放弃了继续帮助。没有充分考虑到学生家庭的现实困难，拒绝了案主希望减免部分学费的请求。社区的社会救助管理所停发案主的低保是按规定办事，但忽略了案主因具体困难而无法就业的实际情况。这些系统的失效无疑打击了案主积极要求解决问题的意愿，也是造成案主问题的因素。生活不顺和屡屡挫败，使案主在困难面前选择了逃避。因此，其问题的产生并不能简单归结为个人原因，在解决问题时，社工也应当注意客观因素的作用。（三）案主经历与行为特征。案主问题的产生受其早期经验的影响。在其父母离婚前，有着比较快乐的家庭生活。优越的家庭条件可能使其自立能力薄弱，职校毕业的他在就业中处于弱势地位。由于怕苦怕累和对工作认识有偏差，导致他多次失去了工作机会。同时，自我封闭、不善交际、沉迷网吧是案主逃避现实的方式，这并不代表其不愿意结交朋友和获得帮助。从其对社工接纳的态度、处理拖欠学费和管理家庭财务的情况看，案主内心渴望解决现有问题，并具有一定的解决能力。（四）案主接受协助的意愿与能力。案主是由居委会推荐给社工的，因此，案主接受服务带有一定的被动性。但是，案主对社工的协助并不十分抵触，对于社工介入表现出积极配合的意愿。五、服务模式：心理社会治疗模式主要采用精神分析、人在情境、社会角色和沟通等理论。着重结合案主成长中的生理、心理、社会等各方面因素及其互动作用，运用专业技术和方法，增强自我适应能力和“人在情境中”的系统功能，促进案主的问题解决及其全面成长与发展。六、服务计划目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临}