三星手机中国市场危机四伏--百度百家
三星手机中国市场危机四伏
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在中国市场，三星手机面临品牌、战略、渠道、环境上的危机。此时加强本土化管理，换帅前行，能否再续辉煌。
6月4日，多家媒体报道，原三星大中华区移动通信事业部总裁李镇仲调回韩国，出任中国出口部总裁。三星电子大中华区执行副总裁王彤出任移动通信事业部总裁。
这个消息向我们透露了什么？且不谈李镇仲在中国的业绩是否得到韩国总部的认可，有一点是确定无疑的：三星中国要进一步“本土化”。公开资料显示，2010年三星中国的主管约20%为中国人，到2012年这一比例已经达到70%；王彤是在三星中国一路成长起来、现任级别最高的中国籍高管。之所以做出这样的人事调整，笔者认为：王彤在中国市场的业绩得到了三星总部的充分认可。当前，三星手机在中国市场面临巨大的危机，作为三星手机三大重要市场之一的中国，需要更加本土化的管理。
那么，三星手机在中国市场面临哪些危机呢？
一、产品创新乏力，同时产品质量投诉升温，品牌形象受到影响
今年2月，诺基亚英国官方Twitter直指三星产品无创新，认为三星是“Samesung”，意指三星不停地做着重复的事情。三星手机旗舰产品是Galaxy S和Note系列，每年发布一款，与苹果的iphone相同。但是，近两年推出的产品，缺少让人眼前一亮的因素。用户评价倾向于是“硬件的升级，而无设计的创新”。尤其是国内一些山寨品牌模仿其外观推出自己的产品，更是让三星产品成为“街机”。
产品创新乏力的同时，三星手机产品质量在国内市场遭到质疑。去年10月，央视连续三次曝光三星手机的各种质量问题。软件上，预装软件通过正常途径无法删除；硬件上，多媒体内存卡存在缺陷、导致频繁死机；售后上，屏幕维修暴利，在华售后维修实行“中外双重标准”等。同期，艾媒咨询也剑指三星，发布调研报告显示，三星手机以37.6%的比例列“存在质量问题的手机品牌”之首，比较严重质量问题包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。
官媒与咨询机构的曝光，反映出三星产品的问题以及在服务管理上的缺陷。也侧面看出，三星的公关实力有待加强。
二、低估中国4G市场发展速度，错失4G发展初期市场红利
进入4G时代以来，三星号称第一个在中国推出4G手机（实际是第二个，第一个是LG），但产品的推出力度不足。截至5月底，三星推出的4G手机有5款，其中四款为note2、note3、S4、S5的LTE版本，价格均在四五千元档位，并且3G和4G手机同时开卖。可以看出，三星对中国4G的发展速度信心不足，一方面推出的4G产品对3G款型依赖性较强，未进行创新性的突破；另一方面，没有及时向下扩展产品线。
与此同时，国内手机品牌如酷派、中兴、华为快速抢跑4G，布局中低端产品线。工信部手机入网数据显示，当前TD-LTE手机已有170余款，争夺4G发展初期的市场红利，这对三星形成一定的冲击。
根据市场研究机构赛诺公司关于4G手机市场的报告：
2月份，苹果份额58.7%，排名第一；三星份额26.4%，排名第二；酷派份额16.1%，排名第三。
3月份，苹果份额40.7%，依然第一；酷派份额26.6%，升至第二；三星份额22.6%，滑至第三。
4月份，三星回归第二位置，但与酷派份额相差较小。
国内三家运营商，尤其是中国移动，对4G手机投入了大额的补贴。在运营商高调发展4G的诉求下，今年内4G手机都将是卖方市场，三星在中低端产品线的缺位，错失了一定的机会。话说回来，国内中低端手机品牌的性价比不断提升，即使三星推出产品，受到的挑战也很大。
三、运营商将陆续减少手机补贴，三星准备好了吗
按照监管部门的要求及应对收入锐减的需要，三大运营商今年开始陆续减少手机补贴，预计年内补贴额度将下调100亿元。这对所有依赖运营商的手机厂商（尤其是外资品牌）来说，都是一次较大的挑战，三星即是其一，而且挑战尤甚。
第一，有限的补贴资源将更多的用在4G手机，而三星在4G手机上的布局略慢。除了中低端的缺位，在高端价位段，最大的竞争对手苹果已经全部支持4G（产品少的优势）。
第二，为拓展4G用户需要，运营商更倾向于补贴中低端手机。运营商对手机的补贴呈现高低两极化特点。低端可以带来更多用户，高端可以稳住高价值用户。4G带来的流量价值较大，是3G的十多倍，即使是低价位4G手机用户，带来的价值也与3G的中高端用户有得一拼。在4G发展初期，是跑马圈地的最佳时机，运营商对于用户规模的诉求要高于对高价值用户的保有与争夺。这对于布局中低端乏力的三星来说，获得不了多少好处。
第三，在高端市场，苹果有较大的优势。前几年，因为苹果只与联通、电信两家运营商合作，三星的优势明显，而去年年底开始，苹果与中国移动正式合作。据统计，截至去年9月，使用中移动2G网络的苹果用户有4000多万，是中国苹果用户总量的70%。进入4G时代以来，这些用户进入了换机期，果粉对苹果手机的忠诚度较高，中移动必然会在这部分用户上“下功夫”，保证一定的补贴。在补贴有限的情况下，对苹果补贴越多，对三星将越不利。
除此之外，三星还面临整体手机市场趋于饱和、中国手机品牌快速崛起、中国政府加大自有品牌扶持力度等大环境，以及2013年以来出现的增量不赠收苗头。临危受命的王彤，能否带领三星手机在中国市场续写辉煌，还需观察。
陈述（微信公众号：mhy_chenshu），专栏作者，重点关注手机、通信行业。
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来源：央视财经三星在中国召回后的第一天 央视暗访的结果竟是这样：日，三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，从一个多月前到现在，三星在全球召回爆炸手机但不包括中国，在全球停止销售爆炸手机但又不包括中国，这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑，在巨大的舆论压力下，三星终于宣布在中国市场展开召回行动。三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便,再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。中国古话说，听其言，观其行。三星在中国市场的召回行动中，是否真正表现出了道歉声明中所承诺的“为中国消费者带来最佳的产品和体验”呢？今天《消费主张》派出多路记者，对三星公司在中国市场的召回行动进行了体验。三星Note7依然有售10月12日一大早，《消费主张》记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。销售人员：5400元，咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢。几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机，并且坚称没有接到相关通知。销售人员：国外召回，你看一下新闻。三星客服：目前没有细则，无法退换10月12日上午，我们的另一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复。随后记者拨通了三星手机的客服电话。电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。中消协提出九项要求中国消费者协会副秘书长董祝礼：我们一直反对在不同国家实行双重标准，在三星手机爆炸事件中，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了手机产品的安全问题。今天中消协就三星公司召回行动提出了九项要求，这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。律师葛友山：中国监管部门也采取了相应措施，只不过时间上有些滞后，没有积极主动及时地对经营者的产品瑕疵做出回应、检测，或者责令经营者采取一些保护消费者合法权益的措施。律师岳屾山：从法律设计上来讲，我们的处罚力度并不大，因为我们国家目前并不支持这种惩罚性赔偿，对于这种产品出现缺陷不召回的情况，最多也只是罚款几十万而已，对于一家企业来讲，几十万罚款是九牛一毛。代表中国消费者发问：三星为何有恃无恐？《消费主张》多路记者调查发现，在宣布召回和停止销售之后，三星Note7手机在北京市场仍然有售，这都是巨大的安全隐患，三星的这一作法对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任；虽然宣布了召回，但对召回细则迟迟不予出台，中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换，往返交通，多次退换不成，这耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。我们看到，三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久，应该有许多召回政策可供借鉴并实施于中国市场，但令人难以理解的是，三星公司在中国市场的召回细则迟迟没有出台，难产背后的原因究竟是什么？三星公司是否正在研究专门针对中国消费者的特殊召回政策呢？从全球召回不包括中国，到全球停止销售不包括中国，再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动，三星公司的这一系列行为，真的是像它的道歉声明中所说的那样，“为中国消费者带来最佳的产品和体验”吗？三星在全球实施召回的情况下，当中国消费者的Note7手机发生爆炸，三星宣称是外部加热导致，同时表示准备起诉中国消费者；中国消费者的Note7手机接二连三地发生爆炸，三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题，而是对多位中国消费者进行威逼利诱，通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们达成和解，要求中国消费者上缴爆炸手机，要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。三星公司这种欺凌消费者的作法，不仅侵犯了这些遭遇手机爆炸的中国消费者的正当权益，更严重的是，它通过这种方式隐瞒产品质量缺陷，更是把那些手机还没有爆炸的中国消费者的生命财产安全完全不当一回事。令人费解的是，在习近平总书记要求全面依法治国的今天，一家商业公司，无论它是本土企业还是国外企业，怎么能够公然这样做？并且一次次这样做？它的底气何在？谁给它撑腰，让它如此有恃无恐地漠视、无视、蔑视中国消费者的合法权益呢？习近平总书记强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，面对中国市场上三星Note7手机连续爆炸这样侵犯中国消费者合法权益的恶性事件，能否按照习总书记的要求，做到严格执法，做到给中国消费者营造一个“便利安全放心”的环境？《消费主张》栏目还将进一步关注。===============三星集团三大缺位回顾三星公司处理这一系列事情的过程和表现，不难发现，该公司在以下三个方面还存在不足。1、没有对用户一视同仁9月初，当三星手机在国外陆续被曝发生爆炸被紧急召回时，为了安抚中国用户，三星称由于在中国大陆销售的Note7手机电池由另一家电池供应商生产，因此暂时不存在安全问题，暂未予以召回。但事后惨遭国行机爆炸事件打脸。中国三星宣布从9月14日起召回日至8月5日期间生产的一部分Note7，影响的手机为1858台。据悉，这次召回的手机电池在情况严重下或许发生燃烧，存在安全隐患。一般而言，在产品出问题的时候采取召回措施能有效降低消费者的负面情绪，但召回节点的差异仍引发了国内消费者的强烈不满，被质疑其电池使用及召回政策存双重标准。尤其在国行Note7很快也被曝发生爆炸，三星官方始终未向用户给出明确的说法，针对三星的质疑更是甚嚣尘上。2、没有查清问题之前就推卸责任当三星手机“爆炸门”尚未波及到中国时，三星方面给出说明表示，这是由SDI电池的隐患导致，并称国行版手机电池因采用不同电池，没有安全隐患。但很快，这个说法就因国行版手机发生爆炸不攻自破了。第一观点网创始人吴茂林曾向蓝鲸TMT表示，三星没办法直接说自己的产品有问题，所以在调查中把问题都推给了电池，如果是电路设计本身出现问题导致电池与主机无法很好的兼容，三星手机在中国必定是要召回的。这或许可以表明，三星在并没有完全排查清楚所有可能存在的问题和原因的情况下，就贸然提出调查结果和解决方案，难免为之后此事的不断发酵埋下了隐患。3、没有主动评估对资本市场的影响韩联社10日报道称，三星某供应商的管理人士透露，出于对全球消费者安全的考虑，该公司已暂停生产Note 7。对此，韩国交易所要求三星在11日中午前就此事进行澄清。三星方面随后回应表示，该公司正在临时调整Note7的生产，以保证产品质量。从这个角度看，若没有韩国交易所督促，三星或许还将对此继续保持沉默。有消息称，三星电子可能会把原定在明年春季发布的S系列新手机，提前进行发布，从而消除Note 7事故带来的影响，不过，你还会买吗？=============三星的公关部真的被炸懵了吗？你怎么看？来源：&壹串通品牌营销策划机构前言炸了47天的三星Galaxy&Note7智能手机终于在11号被宣布停止销售和生产。10号当天，三星股价暴跌8%，市值瞬间蒸发170亿美元。随着170亿美元蒸发的还有消费者信任和品牌信誉。除了产品本身的问题之外，三星在处理“爆炸门”过程中的危机公关也被认为是加速品牌信誉消亡的原因。Note7“爆炸门”始末及三星的回应　　? &8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7，当月24日即发生首起爆炸。三星表示认为是用户操作不当，表示：用户应该使用官方充电器，并且在充电时将手机远离人体。　　? &一周后，已累计有35起爆炸事件，三星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池。　　? &9月12日，全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令。三星为了防止事故再次发生，将推送系统升级，限制 Note 7 只能充电到 60%
电量。　　? &9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了。三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉，认为此为友商华为的陷害。　　? &9月29日，三星向中国的消费者致歉，但是坚称电池没有问题，并表示不会对中国采用双重标准。　　? &10月5日，三星 Note 7 安全版首炸，而且发生在飞机上，让整个航空公司和乘客们胆战心惊。　　? &10月11日，三星发布声明，在全球范围内停产、停售GALAXY Note 7，而在中国市场，会为已经售出的逾19万部Note7提供换机或是全额退款。　　总体来看，三星在这场危机事件选择雷厉风行地执行召回措施是正确的选择，但是依然存在一下几个“雷区”：　　1、Note7爆炸原因没有明确的调查研究报告支持　　国外的Note7爆炸原因发布声明说是电池问题，国行Note7爆炸声明里解释是因为“外部加热”，但是缺乏调查研究报告，也没有第三方检查佐证，这种自说自话的作法，难以让消费者信服。　　并且上海第二位手机爆炸的消费者称，她的手机还在她的手里，三星就可以直接得出检测结论，其严谨性让人怀疑。在没有铁证的情况下捕风捉影地对消费者诛心，还控告消费者陷害，无疑加剧舆论的反感。　　2、“双重标准”对待中国市场　　三星针对包括美国、韩国等10个在售国家进行全球大召回，但中国市场遭到区别对待，三星以“采用了不同的电池供应商”作为不召回的理由。　　处理事件的“双重标准”很容易刺激到国人的敏感心理。中国消费者质疑三星为何在中国产品上选择不一样的电池供应商，为何国外召回而国内不召回，是否对中国市场存在歧视。　　3、安全版再炸，没有从自身找原因　　即使消费者相信是电池的问题，并且选择给三星一个机会。然而更换过后的安全版Note7依然重蹈覆辙，无疑把用户对三星品牌的最后一点信任也耗尽了。　　三星“爆炸门”，归根到底是技术部门出现了问题。但纵观整个事件，三星并未提及如何处理内部问题，从根本上杜绝安全隐患，这样是无法重建品牌安全感。　　“门”的使用最早是源于著名的美国“水门丑闻”，后来但凡有负面事件，都会被冠以“门”字。早在远古时代，人类的祖先因为生理机能弱小，在没有能力应对“坏事”的情况下，只好提前察觉躲避“坏事”，慢慢地“关注坏事”演变成了我们人类的本能，你永远不知道下一个遭殃的会不会是自己。　　一旦企业出现出现负面事件，就可能对品牌声誉带来不可估量的影响，如果公关处理不当甚至会使品牌失去消费者信任。无论是大企业还是小企业，如何进行正确的危机公关都是必须考虑的事情。防范于未“燃”　　危机公关最重要的不是管理危机，而是企业在面对危机时已经做好最充足的准备。准备包括风险评估、制定危机管理手册以及针对性的培训等等。当问题刚出现还未被曝光之时，它只是一个事件，在这个阶段考虑的是如何纠正，如何与消费者沟通，避免它成为危机。　　早在自2007年12月起，三鹿就陆续接到消费者投诉，称其奶粉有问题，但三鹿并没有重视。直到2008年9月问题被媒体大肆曝光，演变成三聚氰胺事件，三鹿才不得不回应，并决定召回产品，但已经无补于事。　　品牌危机公关，切忌使用“拖字诀”用时间稀释噪声。尤其是当产品存在人身伤害的安全问题时，如果没有第一时间公布实情、道歉并视情况召回，品牌信誉受伤几乎是不可避免的。把“危机”转化为“契机”　　危机是“危险”和“机会”的统一体，处理得当甚至可以为企业带来意外的好处。　　在之前沸沸扬扬的“抢月饼”事件中，阿里在事件发生后当即以“不公正竞争”及“有获利意图”将其中四名技术人员开除。阿里以失去四名技术人员的代价，避免了技术漏洞成为负面新闻，同时借机让人们看到阿里的诚信。　　对于有追求、作为行业领袖的公司，应该在危机产生的时候对自身存在的问题提出一个高质量的标准，对自己提出更严格的要求，引导整个行业向更好的方向发展。善用社交媒体的影响　　社交时代意味着新闻麦克风已经掌握在了每个网民的手中，而官方微博、微信作为自媒体，凭借传播及时，话语权的相对平等性和影响力大的特点，已经成为品牌危机公关中最方便、灵巧的工具。奥美公关曾对50个危机案例进行分析，结果发现均有媒体官方微博的参与。　　社交网络危机公关处理应该注意以下几点：一、回应速度。以往危机公关的黄金72小时理论已经缩短为“网络黄金4小时”。二、“140字文案艺术”。
在“微时代”，要求以短、平、快的文字风格传递关键信息，同时兼顾官方声明的严肃性和人性。三、注重“大V”。在意见领袖参与传播后，关于危机的平均讨论声量将增加了37倍。　　另外，在风平浪静之时，品牌也不可以偷懒。注意了解社交网络当中有哪些人在谈论自己的品牌，他们的谈论是好的还是坏的，优先关注那些“差评”。日积月累就能逐渐了解到品牌的潜在问题，可以帮助企业判断出什么时候是一个危机的爆发点。　　此次三星“爆炸门”再一次验证了品牌危机公关的重要性。特别在一些“高危“行业，如餐饮、移动互联，更要提防。在危机爆发前，要及时发现并解决问题;在事态扩大时，诚实是最好的公关;危机过后，自省并提出新标准有助于重建品牌信誉。你时刻准备好了吗?不要等危机来了才慌乱手脚。?交流与合作：请添加QQ：2875962 & (投稿：)扫描二维码关注“中国好案例”?关注“好案例”垂直号或加入社群 & 1 && 三板好案例（微信号：haochinacase）2 & 餐饮好案例（微信号：canyincase）
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34为什么说Note 7危机不会长期损害三星品牌？
《哈佛商业评论》网站发布文章称，三星的Galaxy Note 7危机不会对它的品牌造成长期损害。文章就一观点给出了三个论据：原来庞大的忠实用户基础会给三星品牌带来保护；地缘性品牌通常能够迅速恢复活力；Note 7事件局限于一款三星产品，属于独立事件。
《哈佛商业评论》网站发布文章称，三星的Galaxy Note 7危机不会对它的品牌造成长期损害。文章就一观点给出了三个论据：原来庞大的忠实用户基础会给三星品牌带来保护；地缘性品牌通常能够迅速恢复活力；Note 7事件局限于一款三星产品，属于独立事件。以下是文章主要内容：三星目前的境况看起来一片黯淡。在推出旗舰级智能手机Galaxy Note 7数周之后，由于过热和电池爆炸问题，该公司就不得不宣布召回所有的300万多万设备。不久之后，因为爆炸问题依然存在，它宣布完全停止生产和销售该款产品。据估计，Note 7的召回成本将超过60亿美元（还有人估计不止这个数字）。不过，对于三星而言，更应担忧的是该事件对三星品牌的长期影响。毕竟，它是最具价值的国际品牌之一。品牌咨询公司Interbrand估计，三星2016年的品牌价值达到518亿美元。不少预言者纷纷放出危险信号，称竞争对手将会从三星手中夺走一大批的用户。有位分析师预计，光是苹果就将利用Note 7事件新增500万到700万的iPhone用户。对于三星来说更糟糕的是，随着消费者加入苹果产品生态系统，用户的立场转变很可能还会发生在智能手机以外的市场。那三星应该多担忧Note 7危机给它的品牌造成的长期损害呢？至少它不必像末日预言者所宣称的那么担忧。为什么说三星将会快速从Note 7危机的阴霾中走出来，不会遭受太多的附带损害呢？原因有三个。原来庞大的忠实用户基础会给该品牌带来保护。这种情况我们在其它行业也看到过。2009年和2010年，由于产品瑕疵引发数十起司机死亡和严重受伤案例，丰田在全球范围召回超过800万辆汽车。当时专家们纷纷预言该车商将会遭受不可逆转的长期品牌损害。但从2010年年初对丰田车主的调查来看，情况却是另外一回事：大部分的车主都对他们的汽车非常满意。尽管该公司出现召回行动，但车主们表示这并不会阻碍他们未来再购买丰田汽车，他们认为丰田是最可靠的汽车品牌之一。这种现象被称作“品牌绝缘效应”，即庞大的忠实顾客基础让丰田免遭快速的市场份额流失。上述情况也适用于三星。光是2016年第二季度，三星在全球就共计卖出了超过7800万部智能手机。如果是统计它销售的所有电子设备，那该公司的用户基础将高达10亿以上。近期的一些迹象也颇为令人鼓舞：在召回行动初期（Note 7被正式砍掉之前），在退款和换一部Note 7这两个选项中，90%的顾客选择后者。部分三星的超级粉丝如今仍在使用Note 7而没有将其退回，尽管它存在过热隐患。考虑到用户对Note系列满意度很高，其它三星产品也享有颇高的用户忠诚度，这一用户基础将会很快帮助三星摆脱Note 7的负面影响。地缘性品牌通常能够迅速恢复活力。对三星有利的第二个因素是韩国国内消费者对它的支持，在那些消费者眼里该品牌是国人的骄傲。证据显示，根植于特定传统文化的品牌往往能够比没有这种特征的品牌更快摆脱产品召回带来的不利影响。这是因为本土消费者很快就会原谅品牌的过错，很快就愿意再给它一次机会。这些效应会蔓延到其它的消费者群体。以大众为例，在2015年“排放门”发生不到两个月后，德国消费者便已经准备宽恕该公司，遗忘它的过错。德国国内的一项调查显示，65%的德国人认为大众仍能打造出色的汽车产品，排放门被舆论过分渲染了。在该事件发生不到一年后，该公司便已恢复盈利。在美国，由于自身和供应商的植物感染李斯特菌，总部位于德州的Blue Bell Creameries公司在16个月内对其冰淇淋产品实施了三次召回。然而，德州人仍然是该品牌的忠诚顾客，每次它的冰淇淋重新上架他们都会去囤货。他们愿意冒着健康风险去这么做。在接受休斯顿电视台的采访时，有位顾客这么说，“我知道李斯特菌的病症，希望我自己不会患上。这更多的是信任问题。”Note 7危机局限于一款三星产品，属于独立事件。让Note 7危机相对良性的第三个因素是，到目前为止它还完全是独立事件。尽管Note 7出现过热问题的原因尚未查明，但该问题显然没有延伸到其它的三星产品，更不用说三星旗下其它的电子产品了。此外，该公司一直在向消费者着重解释这一界线，同时也果断地终止Note 7的生产和销售。学术研究发现，消费者对三星在产品召回后的这些说法和行动表示接受。他们趋向于很快就再去购买该品牌的产品。当然，对于三星未来的这些乐观预测，有一点要特别注意。要是Note 7事件被证明不是一次性事件，要是产品设计问题和召回行动蔓延到其它的三星产品，那一切都得免谈。同样地，如果明年推出的Note 8仍有缺陷，那该品牌将会受到严重的损害。但从目前来看，三星已经在着眼于召回之外的更重要的事情了。它就该这样。
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