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所住小区若环保宜居 可去申请“绿色社区”
重庆晨报讯 （记者 刘敏）随着森林工程，创建国家环保模范城市、城市环境综合整治活动陆续开展，相信不少市民都有同感：自己生活的社区越来越宜居了。昨日，记者从市环保宣教中心了解到，截至去年底，我市已有600个“绿色社区”。
每年初可申报绿色社区市环保宣教中心负责人介绍，“绿色社区”是反映社区是否宜居的“金招牌”，这样的社区不仅绿化环境优美，而且居民的消费和管理理念都从绿色环保出发。2002年我市“绿色社区”启动创建至去年年底，我市已有600个“绿色社区”。“今年我市已有近50个社区申报了‘绿色社区’。”该负责人介绍，“绿色社区”每年年初时开始申报，如果市民们觉得自己的小区够宜居环保，可联系当地辖区环保局，通过环保局帮忙填写申请表，向市绿色社区（小区）创建领导小组办公室提出申报“绿色社区”。领导干部也要上环保课据了解，为让更多的市民参于到创建“国家环保模范城市”活动中来，市环境保护宣传教育中心也通过开展创模宣传“进社区”、“进学校”、“进机关”等“十进”活动，让社区居民、学生、政府机关干部都参与到创模当中，改变以往环保宣教工作唱“独角戏”的状态。此外，除了“十进”活动，市环保宣教中心通过“重庆环境”网站开展的“创模”网络知识竞赛，短短2个月时间，参与人数就超过40万人次。“环保课进党校”在我市也已经成为常态，生态环保知识被纳入各级党政领导干部常规培训和考试中。
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“新城@幸福社区”新城地产领导乐居专访
作为全国房地产企业19强之一，新城的成功与它一贯坚持的幸福主张分不开。十余年来，新城地产坚守“让幸福变得简单”的品牌理念，全心全意为客户打造幸福人居。　　新城地产副总裁邵磊：绿色技术体系传承“百年住宅”　　作为全国企业19强之一，新城的成功与它一贯坚持的幸福主张分不开。十余年来，新城地产坚守“让幸福变得简单”的品牌理念，全心全意为客户打造幸福人居。 　　2012 年，新城推出“新城@幸福社区”的年度传播主题，延续自身幸福主张。新城如何打造幸福社区？如何在技术方面落实幸福社区？我们走进新城，采访了新城地产副总裁邵磊先生。　　　　【图】新城地产副总裁邵磊　　【新浪乐居】：新城今年推出“新城@幸福社区“在产品方面提到”房子与生活共成长“，我们在技术上是如何实现房子与生活共成长的？　　【邵磊】：首先很高兴能和大家一起借助新浪乐居这个平台共同探讨“幸福社区”这个概念。　　自去年新城推出了幸福社区概念以来，人们对幸福住区的理解也越来越深。“房子与生活共成长”的概念含义很广，中国现在的社会经济高速发展，城市化已经到达了炙热阶段，百姓置业的周期与之前相比有了很大变化。以前城市建设与更新速度很快，80、90时代的房屋很多现已面临拆迁，但我认为，根据可持续发展要求，这种现象并不会持续太久。　　原因首先表现在房屋上，房屋它有其可持续性，因此新城地产要求开发的房屋既能满足现在业主的生活需求，同时必须符合空间与生活方式的延展性。　　新城现有的房源是根据客户需求出发，包括研发过程中投入的客服工作，以及业主交付后客群工作反馈的升级等，关于客服体系工作新城也一直持续不断地进行，并根据每年不同的变化以及客户需求在不同的城市与区域寻求新导向。为引领客户的价值观及生活方式，2012年新城将在原有标准化工作基础上加大创新力度。　　除了住房的功能以及需求扩张以外，2011年新城还引入了社区概念，致力于实现社区和房屋一起“共生”。　　【新浪乐居】新城主打“长寿命、高品质”的住宅技术体系，新城在实现标准化、部品部件工厂化、施工工业化、装修一体化的基础上，将新一代技术品用在实处，新城技术的研究成果对于业主的住所品质带来哪些新的标准和方向？　　【邵磊】：新城提出了“百年住宅”这个概念是基于对房地产行业的现状以及对未来发展的研判，具体来说它的核心思想：首先，是社区具有可持续发展的可能性；第二，房屋在结构上具有百年以上的寿命，并且在空间上具有可变性，满足于更久的需求；第三，在技术体系里探究装修与结构分离化的可能性。与大家所熟知的传统房屋建造手段和理念有所差异，这是一项长期的“战斗”。同时，新城还与国家级的研究机构合作成立了技术研究所，以此长期规划与研究工作，一系列完善的理念、以及技术将会在新城地产里逐步清晰。我们也衷心希望“百年住宅”能成为新城地产的一项核心特色。　　【新浪乐居】我们了解新城荣获第八届精瑞科学技术奖“绿建成就企业奖”，新城目前绿色技术主要有哪些？未来是否会在幸福社区落地？　　【邵磊】：新城于2010年基于房地产行业与整个经济发展的考虑，在节能、低碳以及环保技术上编制了一个长达5年的长久规划，将一些技术点渗透到我们的项目中。关于这些技术点的使用有其可取之处，然而在系统性的处理上尚不够系统和完善。比如像，在使用环节上很节能，却在生产环节中显得颇为浪费。　　因此，新城希望根据自己的判断、思考、理解做出近期和远期的技术整合，希望从长远的角度来规划整个绿色技术，给客户带来浓郁的幸福感。　　新城基地还建有“技术品牌馆”，对于客户教育起到了很好的功能成效。在品牌馆开放的时间段里，客户对于新技术新产品是给予极力认可的。而新城也会根据客户的反馈以及需求，特别是在节能化、、智能化等高端技术上，使用与生产研究的力度还将继续延伸扩大。　　【新浪乐居】在常州幸福三次方的品牌体验馆里，有很多新的技术值得客户体验，在这些技术中最受客户认可，反馈比较好的，您能跟我们简单介绍下么？　　【邵磊】：在品牌馆里，新城对于技术的诠释是较充裕的，也有很多新的技术广受客户赞评。譬如光伏太阳能发电、光能利用和水资源利用，包括节能技术、智能化技术等都比较受欢迎。　　就目前我们了解的信息来看，客户最为认可和感兴趣的还是那些“看得见、摸得着”的、与日常生活密切相关的科技应用，尤其是我们“智能化的家”智能家居部分特别受欢迎，这也是我们接下来将要重点考虑发展的技术之一。同时，未来技术的发展如何有效地与房屋的规划相结合？也将成为当下新城地产努力探索的“大课题”。　　　　周科伟：从实处做起打造卓越工程品质　　作为全国企业19强之一，新城的成功与它一贯坚持的幸福主张分不开。十余年来，新城地产一直以" 传播幸福、成就卓越 "为美好愿景，全心全意为客户打造幸福人居。 　　2012 年，新城推出“新城@幸福社区”的年度传播主题，延续自身幸福主张。新城如何打造幸福社区？如何在客户服务等方面为业主提供幸福感受？我们走进新城，采访了新城地产助理总裁周科杰先生。 　　　　【图】新城地产助理总裁周科杰　　【新浪乐居】：今年新城地产推出“新城@幸福社区”年度主题，在幸福社区实现中，过硬的产品品质是非常重要的，工程部是如何将产品品质保障落到实处？　　【周总】：提到幸福生活，作为我们个人来讲，最根本是要生活无忧。那在我们的产品居住品质上也要无忧，新城地产从施工、设计、管理等多方面着手提升产品品质。首先，我们推出了标准化的施工工艺，这其中包括了每个施工环节的作业标准。这作业标准，我们不仅在公司内部培训，而且还传达到各个施工单位，对施工单位也进行培训，从而保证标准化工艺的真正落地。　　其后，在项目工程建设过程中，我们总公司的工程管理部会每月对各开发项目进行质量检查，会出一份工程考察报告，通报存在质量问题的项目，督促整改；评出质量优良的项目，进行鼓励和推广学习。　　第三，我们有一套严格的工程项目交付质量验收标准，堪比国家工程的验收标准。首先各城市项目公司自己进行质量验收，只有自验合格后，才能向总公司提出交付前质量验收。总公司工程部在收到城市公司验收申请后，会组织各专业资深工程师，对项目进行验收。只有通过总公司质量验收合格后，才能最终将高品质的产品交付于业主。　　第四，一般认为房屋交给业主可能开发商的使命也就结束了，除非是房屋出现了一些质量投诉等问题时，开发商或者是物业公司才会被动去完成房屋的检修。但是新城地产在项目交付后，每年的3、4月份新城地产的董事长会亲自带队主动到项目去检查评审，做到拾遗补缺，一些细微的地方甚至业主都没注意或留心，但新城仍旧会认真整改、提高。这项工作每年我们都会做，从实处真正为业主考虑，进一步提升项目品质。　　【新浪乐居】：新城一直是房地产百强企业运营效率TOP10，这个成绩的取得与我们施工进度也是分不开的，我们新城如何能够做到施工进度与工程质量兼得的？　　【周总】：其实这样的问题我们时常也会面临，在工程进度、工程质量、工程成本三方面需要选择时，我们首先会选择的还是工程质量。在工程进度方面呢，新城地产同样也是高效的运营公司，工程进度不仅仅考虑的施工的进度，还有公司整体的运作进度。在我们拿到到开工这段时间都尽量做到高效率。而施工的周期新城地产也是有严格的把控，我们会通过对不同的项目类型、项目体量、复杂系数等方面进行综合考虑，制定出科学的、标准化的周期，实现品质第一，进度的全力配合。　　【新浪乐居】：我们了解到，您还是新城地产成本部负责人，当工程品质与成本发生冲突时，新城是如何协调两者的关系？　　【周总】：正如我刚刚提到的，质量和成本之间好像也是目前很多房地产开发商面临的一种矛盾，但在新城地产，我们主要考虑的是建筑全生命周期的成本，房屋70年使用周期的综合成本。例如，房屋的护栏一般都会选择铁制品，这样初期的成本比较低，但是铁制的护栏周期比较短，一般是5年左右肯定会生锈，我们公司则选择了高成本的铝合金代替，这样就是出于对建筑全生命周期的考虑。　　同时，我们公司很重视给客户创造的体验价值，一般只要客户认为是有体验价值，我们公司都会在这方面大量的投入成本，做到让客户满意。　　【新浪乐居】：对于前一段时间发生在上海闵行的1.2级地震，业主们纷纷关心起自己房屋的抗震系统。尤其在2012这个敏感的年份里，我们更想了解一下，新城在这部分的工程上做了哪些“功课”？　　【周总】：在抗震方面，首先我们遵从国家的抗震设计规范，根据不同的城市因地制宜，满足不同城市的抗震规范设计。其次，我们的公司也总结了不少在结构质量管控方面好的经验在各个项目去实施推行，比如，在上海地区，我们公司推行的规范比现在上海市房屋质量验收标准还要高。如墙体中间我们统一设置钢筋混凝土腰梁，所有侧壁都增加钢筋混凝土构造柱。这些措施在上海市的房屋质量验收规范中是不需要的，而且又增加了公司的开发成本，但这些措施对于解决房屋的不均匀沉降，对于提高房屋整体的抗震性能都有好处，所以公司也是乐意加大这方面的成本投入的。　　　　柳燕：将幸福进行到底　　作为全国企业19强之一，新城的成功与它一贯坚持的幸福主张分不开。十余年来，新城地产一直以" 传播幸福、成就卓越 "为美好愿景，全心全意为客户打造幸福人居。 　　2012 年，新城推出“新城@幸福社区”的年度传播主题，延续自身幸福主张。新城如何打造幸福社区？如何在客户服务等方面为业主提供幸福感受？我们走进新城，采访了新城地产客服品牌部总经理柳燕女士。　　　　【图】新城地产客服品牌部总经理柳燕　　【新浪乐居】：新城地产承载了十余年的“幸福”使命，在2011年成功推出了“幸福与你在一起”年度主题活动，2012年，新城又将如何传递幸福使命来定位品牌的新思路？　　【柳燕】：新城地产是一家一直以宣扬幸福为品牌思想的房地产企业。新城的核心品牌理念是“让幸福变得简单”。在2011年的时候有幸和新浪合作成功推出了“幸福与你在一起”的年度主题活动，取得了很好的反响和效果。　　在2012年，新城再一次推出了“新城@幸福社区”的品牌主题。　　在今年，新城希望通过一系列的活动给业主传导这样一个概念，就是新城建造的不仅仅是房子，业主也不仅仅是购买了一个居所。新城的目标更多的是弘扬一种和谐、幸福的社区氛围。我们希望业主不仅拥有幸福的小家，更会在一个幸福的社区中快乐的生活，这也是我们今年搞这个活动的一个宗旨。　　【新浪乐居】：今年的活动主题为“新城@幸福社区”，取这个主题的来意是什么？幸福社区又将给新城的品牌打造带来哪些正面的影响？　　【柳燕】：我们都知道，近年来随着生活水平的提高，邻里关系也在发生着一些变化。我记得在我们小时候邻里之间还是很热闹的，但是这两年人们的居住环境搬迁到了众多的小区中，大家更多关心的是建设自己的小家，也出现了很多住门对门几年了却依然互不认识的情况发生。　　新城地产这两年也非常关注这样的问题，我们认为新城建造的小区不仅要给业主营造一个温馨的家的概念，更希望营造出和谐的邻里氛围，让社区更加的热闹，让小区内的业主可以真正的走出自己的小家，在社区大家的氛围当中享受更加快乐的生活。　　【新浪乐居】：去年和今年，新城地产将品牌行动围绕“幸福”二字串联起来。未来在品牌的塑造中，新城还将有何突破性计划？　　【柳燕】：将幸福进行到底是最重要的。　　新城地产一直是一家脚踏实地的企业，我们觉得，人生在世，最值得追求的就是幸福两个字。我们希望通过不懈的努力，既能为客户提供更多的优质的产品，同时也能为他的幸福生活奉献一点微薄之力。所以我们会在营造业主幸福生活的道路上一往无前。　　【新浪乐居】：2011年11月，凝结新城十余年技术智慧以及新城人用心的品牌体验馆——幸福三次方在江苏常州盛大开馆，品牌馆对于整个新城地产在品牌打造上有何促进的利益？　　【柳燕】：在很多人概念中，品牌是比较虚的东西，更多的是口号性的东西，但是在我们的概念中品牌更是实实在在的体验。　　新城认为品牌是需要落地的，需要落在服务、技术和真真实实的产品上，只能通过最真实的呈现，才能将品牌最具体的呈现给客户。　　几年来，新城也一直在为这样的目标实施着，特别是位于江苏常州的幸福三次方，也就是技术品牌馆，这是新城在技术打造上一次有益的尝试。　　在幸福三次方内，我们应用了很多先进的技术，把原来大家认为很枯燥的、看不见的一些技术方面的成果，通过具体的形象生动的展示出来，让客户了解到房屋是怎么建成的，在新的建筑技术、绿色技术的探索上新城做了怎样的努力。　　我们一直坚持要做百年住宅，围绕百年住宅计划在技术上有很多新的举措，在品牌馆都有演绎。　　【新浪乐居】：开放至今幸福三次方接待了多少客户？他们的反馈如何？　　【柳燕】：从去年年底开放以来，幸福三次方至今已经接待了千余位的业主。　　很多客户在体验了幸福三次方后，都有一种意犹未尽的感觉，因为这些东西对于他们来说都是很新奇的，很多是他们在居住生活中所不了解的。当然，也更能了解到新城的良苦用心。　　【新浪乐居】：您作为客服品牌部负责人，还负责新城客服工作，新城在客服方面有哪些特色？ 　　【柳燕】：新城一直在进行服务上的探索，希望可以为业主提供更加贴心的服务。比如我们专门设置了4008热线，业主在居住过程中，有什么问题都可以拨打这一热线，我们将给与最快的答复。　　为了对服务进行更客观的评估，2010年起，新城聘请行业内知名的盖洛普公司进行客户满意度调研，根据盖洛普公布的调查，经过两年的努力新城满意度成绩有了大幅提升，目前分数已高于行业均值，部分指标达到了行业标杆值水平。　　【新浪乐居】：现在全方位启动幸福社区，那么在客服方面是否有哪些创新性举措？　　【柳燕】：在之前的基础上，今年新城会推出一系列活动，4月份的时候大家在新浪乐居上就可以看到“新城@幸福社区”活动已经正式全面启动。　　4月21号，在常州的新城奥体中心将启动一个启幕礼，并举办新城首届城市运动会，这是一个趣味运动会。届时，新城所有楼盘所涉及的五个城市的住户，将以家庭为单位，加上由新城员工组成的队伍共六个代表队，一起参与。在享受趣味运动会的同时，也为“新城@幸福社区”揭幕。　　今年，新城客户服务主要的工作就是让整个社区文化建设更加丰富多彩。我们推出了幸福基金，将重点扶持打造五个城市中的社团组织，今年主要有摄影社团何乒羽社团。　　举个例子，在摄影社团中我们会组织一些摄影给业主上一些摄影知识的课程，也会组织一些采风活动。在今年同期还举行了“新城@幸福社区——拍摄幸福瞬间”的摄影主题大赛。希望通过一系列的活动让喜欢摄影的朋友展现风采，也在这其中增进邻里关系。　　同时，在下半年还会推出一个新城之夏主题活动，这是新城老牌的客户活动，每年夏天的时候都会在社区中举行。而今年我们将组织一场新城幸福社区话剧巡演，希望通过一些新的形式把发生在社区中的故事传导给更多的业主。　　　　黄亮：新城物业用品质诠释“幸福”　　作为全国房地产企业19强之一，新城的成功与它一贯坚持的幸福主张分不开。十余年来，新城地产一直以" 传播幸福、成就卓越 "为美好愿景，全心全意为客户打造幸福人居。　　2012 年，新城推出“新城@幸福社区”的年度传播主题，延续自身幸福主张。新城如何打造幸福社区？如何在客户服务等方面为业主提供幸福感受？我们走进新城，采访了新城地产物业部总经理黄亮先生。【图】：新城地产物业部总经理黄亮　　【新浪乐居】：我们了解到新城地产旗下有幸福启航、幸福乐居、幸福圆梦、幸福尊享四大产品线，在新城物业是如何来满足不同层次客户需求？　　【黄】：新城的产品线由低到高，依次分为启航、乐居、圆梦与尊享。不同层次的客户对于物业服务的需求也是不相同的。　　实际上我们对于物业服务也是有基本的原则，主要是针对客户的需求来制定服务方案，另外我们还遵守一个质价对等的服务方案。举个简单的例子，就启航与乐居这两条产品线来说，主要针对的是刚需的用户，一般是年轻人，因此对繁琐礼仪以及额外的增值的服务并不太关注，而是把目光聚焦于基础服务上。在所有基础服务里客户最注重的主要有三项：一种是小区的安全，第二是小区的清洁卫生，其次是服务人员的素质。所以，我们的首要任务是把基础服务做好。　　在圆梦与尊享的产品线中，由于客户层比较高端，在基础服务我们还加上了个性化的增值服务，如大堂管家、24小时客服等，更加符合中高端客户的需求。新城成立发展近数十年，客户群体比较庞大，新城物业现已有41个在管项目，截至去年年底我们接管的面积已达到926万方，接下来今年还有近200万方接管面积，预计至今年年底，整个接管面积会达到1100万方，面对不断庞大的客户群体，新城也会根据不同的客户需求来改变我们的产品和服务。　　【新浪乐居】：新城地产今年推出年度主题“新城@幸福社区”，在服务方面提到丰富、无忧社区生活全面覆盖，在打造幸福社区时，物业方面是否也有创新性服务？　　【黄】：首先我想阐述我个人的理解，创新的理念也许并不是所谓全新的业务，也可以是在原有的基础上不断做得更好，达到一个新的层次。　　新城今年在上海地区有几个高端项目交付，青浦忆华里、南翔公馆以及浦东碧翠，都属于圆梦与尊享级项目。　　说到创新，今年新城物业还将在上海引入新城“金领结”服务，由常州这个新城最初的“大本营”出发，将新城的优质服务移植到上海。在创新服务上更加注重内涵，比如将楼栋管家做得更细致，针对高端人士额外做些增值服务等……在基本需求能够得到满足的基础上，再满足中高端用户的一些更为个性化的需求。　　在主流项目里，我们希望做出物业方面体系化的运作，比如与小区安全防范有关的风险管控体系。包括上海金郡、苏州金郡和常州公园一号等地区的项目中，新城物业都在推广业务风险管控体系，希望系统地提高我们的物业服务能力。　　【新浪乐居】：新城已经有了许多交付入住的项目，在这些项目中业主已经能够切身的体会到全套的物业服务，那么业主的反馈如何？新城又是如何处理这些反馈意见的？　　【黄】：新城去年再次聘请盖洛普做了第二年公司满意度调查。在物业管理的专项满意度上，我们去年的总评数为84分，行业均分为76分，可以说是我们明显地超过了行业均分，并且比2010年的专项满意度提升了19个点。　　说到客户的反馈意见，公司的领导也是非常重视的，不管是董事长还是总裁，都是亲身接触客户，聆听客户意见，从客户口中了解对我们工作的反馈，包括硬件部分房屋本体的质量以及软件部分的物业服务，不管客户提出怎样的意见，我们都会认真对待，新城的主流客户都希望看到新城物业持续发展，而我们的使命也是“传播幸福成就卓越”。　　客户通过正常渠道将意见反馈到企业高层领导，由领导对我们的工作作出指示和安排来改善工作中的不足。另外我们在小区的基础单元环节，我们会主动地收集客户意见，比如通过物业小区每年必会召开的客户恳谈会来搜集客户的意见和建议，通过客户的反馈来改进我们的工作，也让客户见证新城的成长。　　【新浪乐居】：随着物价上涨，人工成本也在上涨，行业内都在上调物业费，新城有无上调物业费的打算？在实施过程中是否遇到困难？我们是如何处理这些困难？　　【黄】：物业费的上涨其实是一个行业问题，可以看到每年的最低工资标准都在不断上涨，上海地区从4月1日起，最低工资标准上涨至1450元，比去年上涨了约13%。从新城物业角度来说，我们也在考虑合理上调物业费的事宜，但也要看到物业费的上调更多的还有群体议价的成分，住宅的物业费调价是个漫长的过程，要经过多数业主同意，并通过政府机关的物价局报批等。　　其实物业企业在某种程度上来说承担了一定的社会职能，新城物业将采取“合法、合理、合情”的原则来逐步调整物业价格，因此2012年，新城计划或在小范围内上调物业费而不考虑从大范围内上调，我们主要物业费调整的压力来自于十年以上的老项目。拿常州的老项目中凉新村来说，最低的物业费甚至有1毛5分钱。当然这也是10年前的标准，10年之中，物业费并未涨过一分钱。目前新城平均物业标准在1.5~1.8元左右，在行业内还是属于较偏低的标准。这与我们提供服务的品质也不完全对等，但是，作为有开发商背景的国家一级资质物业公司，我们新城物业更多的是看重于服务品质，有些适度的亏损我们也是集团通过地产来补贴，但从长远来看，新城物业需要可持续发展一定要让物业费回归到合理的水平，我相信这也是我们主流客户所希望看到的。
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