专访阿里钉钉“么么茶”：我们为什么低调
发表于 09:32|
摘要：从西溪园区搬到湖畔花园，阿里钉钉团队的一举一动始终备受关注，这次回到阿里梦开始的地方，其产品线负责人花名“么么茶”告诉记者，此次回归主要是回归初心，从零开始。
其实在采访阿里钉钉之前，笔者还是非常顾虑的，我有担心，背靠阿里，钉钉团队会不会有所顾忌，不愿意将钉钉打造的背后故事分享给我们，但是事实证明我错了，从联系到确定采访，一切非常顺利。而我为了这次专访，特意下载了阿里钉钉，试玩了下，给我的感觉是“极致体验，非常人性”。“当然，阿里钉钉定位为一款企业级的IM工具，你个人要是使用，我们当然也是非常欢迎的”，阿里钉钉产品线负责人吴振昊，花名“么么茶”笑着对我说。“我们的用户是从脚下出来的，从没有到有。我们懂得他们的珍贵，我们不做打动不了人的场景。”么么茶说，从主动向用户演示产品PPT到坐下来倾听用户的声音，他才发现自己的世界和客户的世界是完全两样的，你不能把自己的需求强加给中小企业。阿里钉钉技术团队从一开始，么么茶和团队内心就非常笃定，这个产品，没有利益得失，只有有没有客户价值。但是针对团队里面有人担心kpi的问题，钉钉leader无招给出了四个字“水到渠成”。这种努力客户也感受到了。为了让客户有反馈，钉钉团队和客户建立了“恋爱”式的感情，每一个周末，团队同学都会去和史楠等客户泡在一起，一切吃饭喝酒，甚至打打德州扑克。在钉钉团队创业的湖畔花园，印象最深的，就是整整一个墙上到处贴着的功能改进计划，这些改进计划，就是这些“感情”的产物。“不忘初心，方得始终。”么么茶说，钉钉的初心，不就是帮助中小企业从还没有进入IT时代，一步跨越到移动时代吗？“既然是这样，我们唯一应该考虑的，就是钉钉对他们有没有价值。”么么茶：钉钉产品线负责人本期“SaaS先锋”主角是阿里钉钉团队，以下是对钉钉产品线负责人“么么茶”的专访实录。为什么这么低调CSDN：为什么会从西溪园区搬到湖畔花园，你们最大的感受是什么？吴振昊：当初回到湖畔去，最大的一个想法还是想回归初心，因为在阿里这个大环境下面，我们感觉做产品会比较急功近利一点，那如果说我们回到湖畔，可能在没有任何牵挂的情况下，我们回归这个产品的初心，认认真真为用户去做点东西，当时我们就是抱着这样的一个目的回到湖畔的。因为湖畔那里也是我们阿里梦开始的一个地方，所以我们想钉钉这样一个全新的产品能不能从零开始，然后从最初的用户价值开始，然后一步一步该怎么去做，而不是说基于阿里这个大品牌，或者来往的基础去做产品，简单说就是回归初心，回归用户价值本身。CSDN：从开发这个产品到现在，阿里钉钉一直表现的都非常低调，这背后的原因是什么呢？吴振昊：其实也不是说低调，而是我们觉得自己还没有准备好，我们这个产品当时应该是1月份的时候正式在市场上有些声音发出来，但其实那个时候，我们更多的时候是最初的产品内测，但是我们的目标是要真正推出来给用户去使用的，之后放出来之后，根据用户反馈，效果也还可以，后续我们尊重用户的想法，然后就发布了我们的这个产品。我们低调是说因为我们吸取了之前的一些教训，就是说在我们这个产品还没有完善之前，我们认为还没有真正的服务好我们的对象，说出去好像没有太大的一个意义，而且我们这次回归正是想先摒弃以前我们的一些做法，因为背靠阿里，然后我们做这个社交产品比较低调一点，就是希望能沉下心来去服务我们的用户，而不是马上高调的去用我们以前惯用的手段去发布我们的产品。这是我们一直想看到的，所以我们整个钉钉团队的一个最核心的产品理念就是用户第一。企业社交比拼的是什么CSDN：那目前企业IM市场也有很多玩儿家了，你觉得这个企业社交领域到底比拼的是什么呢？吴振昊：确实这个市场有很多的玩儿家，像你说的，不管是微信的企业号也好，或者是像其他的一些产品，我觉得各有不同的侧重点，我们钉钉其实在做这个产品的时候，没有想着说跟谁去做对比，或者说是跟谁去做比较，这个就是我们做产品一个根，可能跟其他产品有点不一样。我们当时是基于解决用户在沟通中的遇到的问题，然后我们是更希望做一个更互联网的产品，所以我们在一开始，就摒弃了从这种企业内部的工作流去做的方向，而是侧重于整个工作的沟通方式的变革，所以这个可能是我们跟其他的这种企业级产品一个最大的差异。可能很多人看了也不认为我们这是一个企业级的，我觉得这是一个比较大的一个差异点。我们更多强调的是用一个互联网的思路去做企业的IM，然后我们强调沟通的情况下，如何去做我们的产品，然后这样一个以用户为第一的产品去做，我们现在是从这些角度去思考。所以没有太多跟其他的IM的产品比较，所以一开始这个出发点就跟他们有点不一样。信息必达不是反人性CSDN：强调信息必达备受争议，甚至是被打上了反人性的标签，在强调用户体验的今天，你觉得是不是矛盾？吴振昊：这个功能点在我们内部讨论时也很多，给你举个当时实际的例子。我们当时，一开始我们这个DING变化不是打一次的，而是打三次，如果说你不接，我们5分钟之后还会继续做起，然后5分钟之后再打，当时是这样的。后来我们根据用户的实际用的一个情况，我们最终调整为一次，那么我们为什么会坚持这个点呢？其实答案也是来源于我们的用户，根据用户调研，认为钉钉这个功能会不会让员工，或者说企业这个沟通会存在一些问题，感觉有点被离弃的感觉。但是我记得有一个企业的老板，他跟我说过一句话，让我们坚定这个功能是对企业有用的。他认为企业特别是中国的这种中小企业，很多的一些管理，他的内部效率其实是非常低下的，如果说有这样的工具，可以帮助他们提升沟通效率，一旦效率提升了，整个企业的经济效益也相对提升了，如果经济上或者其他方面受益的情况下，他不会认为这个功能对他是没有用的，或者说是违法人性的，而且从这个发起人的角度来讲，它恰恰也是遵循了一个发起者人性的意愿的。他可能认为他的消息很重要，需要马上让其他的人知道。这个恰恰，某种意义上也是人性体验的一个诉求，因为以前没有这样的工具可以帮他去做到这一点，就像很多时候，我们可能需要去改变一件事情的时候，先要去创造一些事情出来。然后这个我觉得恰恰验证了我们的那个目标，让你的消息和你一样重要。我觉得这个在某种意义上，如果真正能够提升企业的效率，真正对于发送者来讲，他可能达到他的这个背后的目的来讲，我觉得恰恰也是一种遵循用户体验的方式。CSDN：能否谈一下钉钉当下的用户规模？都包括了哪些重量级客户？以及这套平台在阿里内部的使用情况？吴振昊：因为产品真正推出也就一两个月时间，我们现在还没有特别去关注我们的用户量级的变化，而是比较去关注，我们真正服务的我们的内在企业也好，服务的行业也好，能不能真正的满足他们所处环境内的用户的诉求，所以我们没有特别在意这个用户量级上的一个变化，而且这个数据相对保密，我觉得应该可以这么说，就是已经有蛮多的用户在使用我们的产品了，而且这个可能已经上了一定的规模，但是这个规模不方便去透露。
其实现在的一些观念也在发生变化，大家都不太喜欢这种强制的一些行为，然后我们可以说在阿里内部几乎是没有推过的，没有要求员工一定要去使用钉钉这个产品。
但是现在从目前来看，已经形成了一部分的用户，对钉钉还是蛮喜欢的，而且是我们的内部用户。所以我们是这么一个靠用户口碑去慢慢发展，在阿里巴巴也是这样去推我们的产品，没有说因为你是阿里巴巴的员工就必须要用钉钉这样的说法，目前在阿里的内部的口碑挺好的。CSDN：就阿里钉钉这个SaaS应用来说，客户的担心都在什么地方？有什么问题是大家共同关注的？贵团队使用什么方法攻克了这些难关？吴振昊：其实我们跟客户是随时随地在进行这种关系的维护，然后那种经常的一些电话回访，会尽量的跟客户保持沟通，客户担心的问题肯定有了，企业级产品有一些共性的问题，其实在我们这个团队也会有。包括安全、核心化部署等，但是我们其实还是比较坚持我们的初衷，比如说还是专注提高我们的沟通效率，我们的定位现在是新一代的团队沟通方式。其实很多这种团队也是从我们这种不断的跟用户的交流去产生出来的新的想法，比如说我们原来的定位是什么？完全服务于企业的内部的，后来我们发现跨企业的一些功能，比如说一些社区团体，一些社会组织，他对我们的这个功能的诉求也非常强，然后慢慢的会在这方面拓展一些我们的用户群。所以我们可能现在是这样一个定位，就是去针对新一代的团队沟通方式，这个团队可能不仅仅是企业。钉钉的构建历程CSDN：能不能详细介绍一下这个平台架构的构建过程？都使用了一些什么技术，分别做了什么？吴振昊：因为我们当时是从来往这边出来的，所以应该说，当时也是背靠很多来往的一些技术，比如说在IM，多媒体传输、软交化、安全加密等等技术，当时是在这些方面技术和经验，我们去重构了一些全新的架构，当时希望是通过这个架构，去传输到我们更多的这种，多个APP的通信和社交的一个业务，包括我们的来往，现在都是基于原来的一套平台来做的，选择APP是通过我们提供的，平台提供的SDK进行介入，然后做到整个APP的数据的隔离。然后现在的话，应该说也是用了我们阿里一些全新的一些相对比较领先的技术，比如说我们的整个全球部署的这个CDN，CDN的动态加速，我们的客户端，安全加密的一个通讯通道，比如说我们可用的产品接的一个通讯通道，包括我们的基于APIT的简单的协议等等。应该说是，我们现在在做的最大的还是我们一个电话的软交换平台，通过这个平台，我们打通了我们系统跟电话短信的一个连接，然后实现了一个传统的电话网络跟我们互联网的整合，包括DING也好，电话会议也好，这些都是基于我们这个软交换平台来实现的。CSDN：如此规模下，平台打造最大的挑战是什么？贵团队在这些技术上都做了哪些方面的调优？能达到一个什么样的级别？A：最大的挑战，我觉得还是在保障这个企业安全这块和我们用户对于体验的一个平衡。因为用户希望保障我们整个企业信息沟通的安全，但是现在，像您说的就是对用户体验是非常关注的今天，怎么样的提供最快的速度的多端信息的一个数据的同步和通讯，包括在这种数据存储上，我们现在是做了像多层的这种安全的防护，数据加密的存储。但是比如说对于未来每个企业，我们是不是能提供这种加密的密钥，我们可以单独设计和增化，因为有些企业对于这种企业内部的一些信息也好，聊天也好，他是非常关注这个类型的，就是我们如何在保证多端的一致性的情况下，去做到这点，我觉得可能是我们的一个挑战。但是我们现在正在开发的像同步协议、离线协议，很多这些可能从另外一方面也是希望减少用户在使用我们这个APP上的一些成本开销，比如说它的流量等等。我们的目标是说，通过我们的平台，建设成一个亿级的同步在线规模，当然这也是个愿景。CSDN：很多企业级应用都强调“连接一切”，钉钉有这方面的打算吗吴振昊：其实在我们产品1.0的时候，我们开发了一个微应用的栏目给到企业，可以通过这个微应用的栏目，去让企业把他们的内部应用直接链接到我们的这个钉钉里面来，那我们可能现在做得这个方式还是比较浅的，应该说我们希望的目标是说，工作，或者说你们的一些商务的沟通往来的话，你通过钉钉能满足你的日常的工作或者商务上的诉求，所以说连接企业我觉得肯定是需要去做得一个方向。而且这个周期呢，可能我们是希望，一方面是我们可能提供我们更好的这种平台，包括我们的这种开放的能力给到企业；另外一方面可能需要跟企业去共同去建设，怎么样可以达到他在钉钉，或者说一个应用上，可以和其他企业内部沟通，和对外交流的一个方式，我觉得这可能是需要有个过程，我们现在也是在沉淀我们这方面的一个能力，但是现在这块还没有启动，还正在酝酿。他所理解的极致体验CSDN：那你所理解的一个极致体验是什么样子的，距离这个目标钉钉还要走多远呢？吴振昊：我觉得我们做钉钉这个产品的话，我们是希望去改变我们阿里做产品也好，或者国内做产品的一个特点，比如说我们发现很多的产品，在很多方面都有抄袭国外的一些影子存在，但是我们现在钉钉的很多的一些功能完全是基于用户一个真实的体验出发，所以我们希望打造的技术体验就是能分享用户经验的，而且这款产品一定是要原创的，独一无二的，这个我觉得这才是我们希望去打造的一款产品，符合中国国情的一种企业级的东西，而不仅仅是说把别人的东西拿过来，可能做一些微创新，我们就变成了一种好像很好的体验。所以我觉得极致体验应该是符合我们的这个，特别是我们在这样一个环境下，为中国的中小企业去服务的时候，他们在沟通上遇到的一些问题也好，对于企业的沟通管理的诉求也好，我觉得还是回归用户，回归用户第一，这些是我们思考的角度。第七届中国云计算大会将于6月3日-5日在北京国家会议中心举办。目前主会演讲嘉宾名单和议题方向已经公布，众多中国科学院/中国工程院院士、BAT云技术领军人、三大运营商云计算负责人、中国银联执行副总裁、青云联合创始人等嘉宾届时都将带来精彩演讲。欢迎访问【&】，了解更多详情。
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　作者: 老鱼　编辑:
　　【IT168&评论】长期以来，中国企业软件市场存在着用户体验差、服务商鱼龙混杂、营销宣传与实际效果脱节等弊病，造成企业用户对企业软件印象较差，企业用户对企业即时的需求不同于个人即时通讯，更多要求与其业务紧密结合，而目前市场上大量所谓企业级即时并不懂企业用户，缺乏创新且不纯粹，更像是个人即时通讯软件的一种变种。　　因此，企业即时通讯虽然在中国发展了十几年，但到如今中小企业办公IT化的程度依然很低，企业内部的日常沟通协同需求没有得到充分有效的满足。据相关资料显示，截至 2013 年末,我国中小企业注册数量超过 4200 万家，总数约占我国企业总数的99%。但多数企业没有完善的邮箱、OA等系统，企业IT化停留在相对原始的阶段。　　有着丰富TO B经验的阿里巴巴5月26日宣布，原创移动办公平台钉钉2.0版本正式上线，针对传统办公流程、时间长、不透明、到达率低的问题，钉钉2.0将OA、文件存储、邮件统一整合为通讯，推出符合移动时代办公需求的三大功能：C-OA、C-Space、C-Mail。　　目前钉钉2.0可在各大应用市场下载到，并已开放开通C-OA、C-space、C-OA的申请。钉钉负责人无招表示，向中小企业与创业者分享阿里巴巴在领域的积累，钉钉要让天下没有难以沟通的事，用一个app拯救所有上班族。　　成立于2014年的钉钉，于日正式发布第一个版本，短短3个月内，企业用户迅速突破30万家，覆盖100个以上行业、300多个城市;钉钉正在以狂霸的姿态爆发式的增长迅速占领企业即时通讯市场。　　老鱼从钉钉负责人无招了解到，目前在钉钉上每6秒就有一个被发起。每1秒钟就有一个DING消息发出，平均每天收到企业用户6000多个功能需求。在钉钉30万企业应用案例中，其中最大的案例当然是阿里自身，毕竟自己的产品不用，怎么推给别人。除此之外，既有英特尔、复星集团、恒生电子、银泰集团等大型企业，同时包括了诸如康帕斯、龙席、趣拍、艺福堂等广大中小企业。▲钉钉部分案例　　不过，对普通企业更有参考价值的并不是阿里巴巴、英特尔这些巨头，而是其他中小企业的案例。值此阿里钉钉发布2.0版本之际，老鱼通过对钉钉公开的用户案例分析梳理，总结出了钉钉用户在采购和使用即时通讯服务时会关注的10个核心问题，供大家参考。　　企业烦恼一：找人的痛苦　　调查数据显示，在一个规模500人以上的企业中，找到跨部门的陌生员工，需要经过3步，高管，人事，前台。　　复兴集团是上海市最大的民营企业，管理资产超过了3000亿人民币，集团总部有1000多人，而其下属企业规模都能达到数千人，并且遍布在全国全球。　　复星集团IT总监赵沛表示，“对于一个新员工来说，因为集团太大，分布地域太广，他很难找到他需要联系到的人的联系方式。因为不认识，所以需要通过中间人，这种联系既不直接，也非常的费时间。我们真正组建一个团队，从立项开始，到把这些人找齐大概需要一个月到两个月的时间。钉钉帮我们解决最大的问题就是找人，在集团14000多人里，找一个人现在只需要10秒。”　　企业烦恼二：组织会议太费时　　据统计一个企业中高层平均每天开3.5次会，组织一次会议，至少需要2小时17分钟，临时组建30人以上的团队，需要7.3天。　　杭州康帕斯科技有限公司是一家专门从事IT服务供应链相关业务的公司，公司规模在100人左右。杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠表示：“以前通知行政部门明天几点有个重要的会议，但到了那个时间点，总会有些人没有到场。钉钉让我们组织会议更方便了。多方通话只需要10秒，我就把8个人都叫到位了，这是至少几倍的效率提升。”　　复星集团技术总监徐昕表示，过去我们组织会议，最快我需要半个小时到1个小时，逐一的去确认大家的时间。现在有了钉钉，这时间就省下来了。　　企业烦恼三：信息迟迟得不到回复　　据统计一个老板平均每天要发11个指令，一个指令传达到部分员工并收到回复需要7个小时。　　番茄房屋创始人兼CEO徐玻吐槽，“对于房地产中介这个行业，政府经常凌晨抛出新的法律法规，这个时候我们就需要快速的反应，重要的事哪怕一个小时都耽误不起，因为一个小时就可能丢掉客户，并且房地产的交易金额又非常大，还很容易引来官司。”　　叶氏兄弟果业是一家水果零售、批发自营店，主要是做中高端水果，有97家门店，员工700人左右，每天运营中心都会根据行情调整水果价格并下发到各门店。叶氏兄弟果业人力资源部经理贾广霞表示：“没用钉钉前，我可能需要一上午的时间去检查各门店，谁收到谁没有收到。”调价不及时，本来应该售罄的水果却因为没调价而滞销而影响营收。有了钉钉，信息传达，效率提升50%以上　　余杭公安正式民警800多人，公共关系科长曾珂表示，在处置一些群体事件警情时，如果大家同时都用，可能会形成一种不畅通。钉钉作为一个企业第三方即时通讯工具有效缓解了这一问题。　　中公教育集团安徽分校校长王清林表示：“以往我们更换会议室，但学员不知道，我们需要提前一个个给学员打电话确认，你想300多个电话打完需要多少时间?现在有了钉钉，我们把300个学生的号码DING一下，300个学员同时接电话，没有接到的我们这边也能看到，再重复的给他发DING，或者单独跟他沟通，这个问题有效解决了。”　　企业烦恼四：审批流程费时费力费纸　　据统计对于一个员工来说，一个请假或者报销通过批准需要12个小时，那时黄花菜都凉了。对一个老板来说出差一个星期等待审批的纸质文档厚度最高达6.1英寸。　　杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠表示，以往一个员工请假，很简单的一个事，但往往需要花费半天时间，其中半个小时以上可能去跑流程，万一领导不在，签不了字，假还请不了，上钉钉后，企业每一个审批流程，都会在上面显示。领导即使不在办公室，在外出差，看到审批消息，点一个确定，这事也就办了，极大的简化了企业办事流程，提高了效率。　　杭州龙席网路科技发展有限公司人力资源部主管刘熙婷，以前请假，你可能拿着一张请假单子要不停的跑各种签字，有了钉钉之后就再不用跑了。　　企业烦恼五：沟通软件太多心力憔悴　　据统计企业每人平均有4个沟通软件，平均每天在工作时间会接收156条群消息。其中92%竟然都是无效的。而重要邮件会被遗漏的可能性达到35%。　　杭州快驰未使用钉钉前有邮件系统、OA系统、IM内部沟通工具，还有自己开发的内部管理工具与一些小论坛，众多的系统堆砌就会产生众多帐号，不仅账号记不住，而且多个场景来回切换，容易误操作和遗漏信息，非常不方便。　　快货运联合创始人赵干表示：“过多的系统会让员工有很多的账号，而且很多工具并不支持移动端的。有了钉钉后，现在只要一套登录系统，就所有的都能处理了。”　　杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠就发出感慨：自从有了钉钉，员工报销审批、在线请假、公告和日报等功能都可以在上轻松完成。　　相比以前版本，此次钉钉2.0版本衍生出很多更为强大的功能，并被定义为“一个工作方式”。钉钉提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造高效的协同。钉钉此次宣布推出C-Mail(钉邮)、C-Space(钉盘)、C-OA(钉应用)，在邮件、存储和办公系统方面都做了全面升级，针对企业平常工作面临的“痛点”提供了极致体验。　　企业烦恼六：数据安全性很重要　　使用QQ、微信、歪歪等通讯软件的时候，常会有被盗号的情况出现，都是文字昵称沟通，短时间内不容易被发现，这就容易导致信息的泄露。如果恰好碰上上层发布机密信息等情况，损失便会更大。聊天记录也很容易被窃取，聊天时的重要信息的安全性根本无法保障。据统计，通过社交群发消息泄露工作机密的可能性为30%　　余杭公安公共关系科长曾珂表示，公安系统对安全性要求很高，钉钉的澡堂模式下，信息30秒之后就自动焚毁，很大程度上有利于保护办案的信息，即使民警的手机丢失，也不存在案件信息外泄，保密性非常好。　　钉钉2.0版本在信息安全的保护上亮点颇多: 发送信息时，用户可以通过设置企业、团队和个人等不同方式进行消息分层，切实保送信息的安全;除了专门设置文件访问权限外，独创的“澡堂模式”更颇为实用。　　企业烦恼七：资料存储共享要与工作流打通　　调查显示，由于存储、上传文件的不便，企业员工每天在翻找海量资料、文件传输、不同部门间文件共享等事情上浪费45分钟以上。　　美克美家是一个线下零售店，在全国一共有70多家的连锁直营店，家具线下零售店的突出问题主要在于店面空间有限，每个店面展示的产品只是美克美家冰山的一角，此前，美克美家店员经常为找缺货的样图四处给其他门店打电话，等找到图，客人也走了。现在使用钉钉的C-Space，可以在线看到门店的图片，不用四处电话找人。找店面有该款黑色沙发的同事拍照片。　　美克美家杭州分公司的营销总监唐芸对钉钉的评价：“钉钉2.0让我们真正感觉到了随时随地的便利。”　　钉钉2.0提供的C-Space(云盘)，具备海量弹性空间，支持多端访问、随时随地共享，借助安全设计，外人无法查看。　　企业烦恼八：产品必须靠谱最怕用一半就挂了　　产品的可靠性持续性也是企业选型时不容忽视的问题，可以想象下，当某企业投入大量时间和人力成本去上马某一款企业即时通讯工具产品，刚使用几个月，该产品却突然宣布停止更新了，不做了，倒闭了，将会是一件非常悲催的事。　　产品可靠性与品牌，实力直接相关，大品牌厂商产品相对来说更有保障。番茄房屋提到：“我们自己也是小公司，所以我们对小公司的弱点是最清楚的，如果让我们自己去选择一个小公司的产品，可能我们会慎重很多。阿里的钉钉来帮助我们，那我们可能会比较开心,源自之前对阿里其它产品使用建立的信任。　　企业烦恼九：互联网时代用户体验至上　　个人即时通讯经过多年的发展，个人用户体验已经达到了非常高的水平，个人用户在使用企业即时通讯产品时，希望获得与个人即时通讯近似的用户体验。企业即时通讯的功能、稳定性，易用性等方面，如果无法达到或者接近个人即时通讯目前的水平，就无法满足用户的需求乃至被放弃。　　信息发送有延迟，电话音质太差，附件总是传送失败，软件操作流程太复杂，界面太难看等问题都是用户体验杀手。阿里多年的TO B经验，双十一高并处理发创世界纪录，无论是经验还是技术实力，都很让人放心。　　企业烦恼十：一分钱要当两分花能少花钱绝不多花　　对很多初创企业而言，成本是一个重要的考虑因素，一分钱恨不得当两分钱花，根本没有空余资源去购买昂贵的内部通讯系统。有一定实力的企业采购也不是容易的事，有企业吐槽企业即时通讯系统采购，便宜的不专业，专业的不便宜。有人会问，如果第三方软件有这么多问题，企业为什么不自己开发一套呢?对于初创企业来说这更不现实，自己开发不仅意味成本更高，而且财力分散后对于企业专注于自己的本职业务也很有影响。　　番茄房屋是家创业中的房产中介小公司，资金有限，没有实力上大型OA系统，最多用免费的一些系统，但企业级免费软件用户体验差，好一点的软件又不便宜。番茄房屋创始人兼CEO徐玻表示，我们愿意为体验好的软件付费，但软件付费需合理，收费方式必须是对大小公司有不同的区别，而不能一刀切，小公司需要扶持。　　5月26日的钉钉2.0发布会，钉钉负责人无招再次强调钉钉是免费的，与中小企业一起发展。　　结束语　　钉钉自发布上线以来，一直以用户诉求为产品功能主要方向，在经过多个版本层层打磨之后，功能更加完善，使用体验更加流畅。以上老鱼梳理的企业用户最为关注的一些核心问题，在钉钉每个版本的功能更新中都有体现。　　此前，钉钉1.0独创DING消息、澡堂模式、电话会议等功能，不少人将其看作是社交软件的一种，但随着2.0版本的发布，钉钉在企业协同方面的战略逐渐清晰。而这背后，钉钉团队整合了此前旺旺与来往的通讯技术，阿里内部也在使用的云邮、云盘、OA功能，同时这些都部署在阿里云上，并由阿里巴巴安全团队进行安全加密安全防控。
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