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> 总经理跟班投递（11月2日更新）　　　来源：中国邮政网　　广东省分公司
　　10月18日7点刚过，中国邮政集团公司广东省分公司总经理熊勇武来到广州赤岗投递部，他这次是来跟班投递的。
　　他这次跟班选择了13段仑头村道段。该道段大部分是城中村，交通状况复杂，村与村之间路面狭窄、转弯多，大货车、小轿车、电动自行车、行人混杂。
　　8点30分，他身背投递包，骑着28寸自行车跟随投递员小谢开始了当天的投递行程。
　　12点30分，上午的报纸、信件及快递包裹投递结束，他回到投递部的职工小家与9名投递员一起吃盒饭，询问投递员们平时作息生活是怎样安排的。随后，他与省分公司、市分公司相关人员及投递员进行了面对面座谈。座谈中，他对投递员的家庭、住房、收支等生活情况和薪酬福利、工作情况等方面进行了详细了解，对投递员提出的工作、生活中遇到的问题进行了分析和解答；对在跟班投递中发现的问题，如投递员在使用PDA时出现的一些诸如网络信号差反馈信息慢等问题现场提出了建议，并要求相关部门制定解决方案；对即将到来的&双11&期间投递作业组织及安排做出了具体指导。（宋悦）
　　北京市分公司
　　9月15日7时刚过，北京市分公司党委书记张利平便来到丰台区分公司角门投递部，&变身&投递员，与投递员李趁英一起出班投递。
　　在跟班投递途中，张利平认真询问了投递员面临的困难和问题，讨论解决的方法，为破解难题收集第一手的材料。每到一处，他都仔细询问用户对邮政服务的评价和建议以及有无缺报少刊的现象，看到用户与投递员像朋友一样融洽相处，听到用户对邮政投递工作的赞许，感到非常高兴。
　　跟班投递结束后，张利平立即召集丰台区分公司领导、相关部门负责人、角门投递部部分员工进行了座谈，悉心听取员工们的意见和建议，共商解决难题之策。他提出，包裹投递应分网络、层次开展精细化投递；通过顶层设计完善给据邮件处理流程，减轻投递员劳动强度；试点推行邮件分拣环节前置、投递人员梯形排班等方式，合理调整内部作业组织流程；加大对电动三轮车、PDA的投入，提升投递能力；要按需投递，满足用户的个性化需求；加大与报刊、报社的沟通协调，妥善解决交报刊时间晚等问题。（吴丹）
　　内蒙古
　　9月15日7时，中国邮政集团公司内蒙古区分公司总经理李光早早地来到呼和浩特市分公司团结投递部。9时，他与投递员吕环一同出班。在投递过程中，他每到一处都向吕环了解报纸流转额情况。他一边帮小吕提抱邮件，一边征询客户的意见和建议，了解用邮需求。
　　下午4时，李光与团结投递部归班的投递员们进行了座谈，倾听来自基层一线普通员工的呼声。他指出，投递工作是邮政全程全网的&最后一公里&，投递工作的服务水平直接影响邮政声誉，目前企业虽然很困难，资金非常紧张，但事关生产必需的投入，区分公司会集中全区的物力、财力，确保重点，统筹谋划，分步解决。全区的经营是在比较困难的情况下运行，作为投递环节，虽然不创收，但实际是为企业创造潜在的需求，把服务水平提高了，用户满意了，邮政的品牌提升了，实际上是&不是创收的创收&，是对营收环节最大的支持。投递人员属于默默奉献的&无名英雄&，邮政企业需要这种吃苦耐劳的奉献精神。因为只有企业发展了，员工的收入才有保障。（内蒙古记者 邸新宇）
　　9月8日7点多，海南省分公司总经理裴英杰与海口投递分局秀英投递部投递员黄在大一起出班投递。这是一条处于城乡接合部的投递段道，兼具城市投递和乡邮投递的特点，投递里程60公里。
　　在跟班结束，中午1点召开的座谈会上，总经理裴英杰谈到了这4个多小时的跟班感受。一趟跟班，他关注到了五个问题：一是邮政包裹快递业务的市场占有率问题；二是揽投合一的问题；三是退信率的问题；四是小区物业拒收邮件的问题；五是投递队伍激励问题。
　　裴英杰说：&这一趟跟班，看到了海南的烈日高温下，投递员辛勤工作、汗流浃背的样子，了解到他们因为工作，经常不能按时吃饭，投递员们很不容易。我们应当适当提高外勤人员的高温补贴，要通过投递员之家建设等，给予投递员更多的关爱。&（记者 陈媛 通讯员 韩冰）
　　在海口秀英投递部，裴英杰了解快递包裹的投递情况。
　　在海口秀英投递部，裴英杰了解退信的原因和审批流程。
　　在锦地翰城小区二期，裴英杰向小区物业人员了解各快递企业快递包裹接收情况。
　　9月8日~9日，江西省分公司总经理李金良头顶烈日，连续两天深入生产一线，以投递员为师，与投递员跟班，面对面地倾听客户意见，心贴心地体察员工工作，实打实地破解实际难题。
　　跟班中，李金良强调，投递是邮政企业的核心竞争力，要把投递员作为企业核心员工来对待，高看一眼、厚爱十分。各级管理者要全心全意服务基层，通过顶层设计，完善投递员薪酬机制，合理制定激励政策，释放基层活力，提升企业竞争力。他指出，要经营好投递平台，聚集优质资源，转向商业化投递服务，支撑好包裹快递等高效业务和高品质用户；包裹快递改革要按照&双创&原则，全面推行承包经营制，充分激活各方积极性和主观能动性。 （龙景君）
　　黑龙江
　　&你好！小郝，今天我来给你当徒弟！&9月8日7点20分，黑河市分公司国内邮件处理中心投递班正在分发报纸的郝昭鑫一转身，一双温暖、有力的大手伸了过来，让他一时不知所措。郝昭鑫做梦也没想到眼前这位身穿标志服，和蔼可亲的长者就是黑龙江省分公司的总经理刘福义。
　　9月8日，刘福义带领省分公司市场经营部、网路运维部、财务部、人力资源部、党群工作部、包裹业务局负责人，深入到与俄罗斯一江之隔的边陲重镇黑河市分公司调研。他们要分别跟随国内邮件处理中心投递班的投递员们一同上岗，当一天&投递员&。
　　历时3小时34分钟，投递员郝昭鑫与刘福义的投递车行驶了33公里，投递段的32个投递点，投送各类邮件共计980件。
　　跟班投递结束后，刘福义立即召集黑河市分公司相关人员，就跟班过程中发现的问题提出了解决意见：一是就目前黑河市分公司投递信息化状况看，外勤管家监控系统能够实现投递全程监控，要结合实际，运用科技手段创新印模管理模式，提高投递效率。二是前期作业时间过长，特别是冬季，不利于投递员的休息，且容易养成散漫的工作习惯，要通过开展岗位技能练兵等多种手段，提高工时利用率，将前期作业时间缩短。三是要加大投递员营销技巧的培训力度，并通过竞赛激发投递员的工作积极性。（记者 赵宏）
　　刘福义（左）跟随投递员小郝投送邮件。
　　在黑河学院代办所，刘福义（右一）与投递员小郝一道处理邮件。
　　在黑河学院图书馆，刘福义（右一）向图书馆负责人了解邮政服务情况。
　　8月21日，又是一个下雨天。在绍兴市柯桥区平水镇邮政支局院内，投递员宋兴祥师傅快步走到一辆崭新的五菱面包车旁边，把一捆捆的邮件报刊搬上车，准备开始一天的汽车邮路投递。这天，与他同行的，还有前来跟班体验汽车投递邮路的浙江省分公司总经理陈清。
　　一路上，陈清跟着宋兴祥师傅一边投递一边了解情况，并详细询问了汽车投递邮路改革的情况。在祝家村、合心村村邮站，陈清和两位村邮员亲切交谈，详细了解投递服务情况。在王化村，陈清走进一家超市，当得知目前这家超市的收银机只具备一个计算器和打印小票的功能时，便向店主介绍了&邮掌柜&系统。店主听了十分心动，说自己新买的电脑很快就要到了，邮政能否给安装一个&邮掌柜&。陈清当即落实平水支局支局长倪铮及时跟进，做好服务支撑。
　　投递结束后，陈清总经理谈到了为什么要选择汽车投递邮路跟班体验，他说：&集团公司总经理李国华在全国邮政工作座谈会上明确提出，要集中全网资源、做大做强包裹快递业务，要发挥线上线下优势、大力发展农村电子商务。发展这两项重点业务，无论是揽投包裹还是工业品下乡、农产品进城的配送，都必须要有一个强大的、先进的投递网络来支撑。目前，我们浙江省分公司按集团公司的统一部署，正在全省范围内加快推进投递网改革，而汽车投递邮路改革是其中重要的组成部分，这也是我此次选择汽车投递邮路跟班体验的原因。&
　　最后，在谈到此次跟班体验的感受时，陈清说：&这次跟班体验汽车投递邮路，收获很大。我们深入基层就是要了解真实情况，发现问题、及时纠偏，确保决策不失误，把企业发展得更好，让员工能够更有尊严，更有幸福感。&（记者 周静）
　　8月12日，湖南省邮政分公司总经理徐茂君来到长沙市分公司劳动路投递班跟班调研，亲身体验一线投递员的雨天作业。
　　跟班结束后，徐茂君与基层投递员进行了&面对面&座谈交流。会上，各位投递员对工作、生活中遇到的困难和问题畅所欲言，并集中反映了手持终端系统升级后退出造成使用耽误时间、同一客户的多个邮件需要不同频次投递、次日递包裹的误分率、国内小包的尺寸没有限制等问题，徐茂君对每一个问题都做了分析和建议安排，对不能马上答复的也承诺会找到相应的部门协调沟通。（杨诚）
　　8月18日7点30分，山东省邮政分公司总经理马志民身着投递工装来到济南山师东路投递部，查看了投递作业场地和职工小家，详细询问职工生产生活情况，并开始了他的跟班投递体验。
　　跟班结束后，马志民与济南市邮政分公司领导班子、相关部门和各投递部负责人进行座谈，提出四点意见。一是投递员可敬、可亲、可爱。二是投递岗位重要而光荣。三是坚定信心，做好投递服务工作。四是强化支撑，提升投递能力和客户体验。要以客户体验为中心，以竞争对手为标准，加强对投递工作的支撑保障力度，强化投递员队伍建设，优化投递作业流程，加快投递硬件设备改造和车辆配备，改善员工生产生活条件，着力提升投递服务品质，实现邮政服务与经营的创新升级。（记者 崔鹏森）
　　8月12日上午，新疆区邮政分公司总经理王俭先后到乌鲁木齐市分公司三屯碑投递班和南湖投递部进行跟段投递，全面了解投递员外部投递作业、投递服务质量、薪酬待遇、队伍建设、激励机制及投递段道的业务量、投递区域、服务范围和用户用邮体验、服务需求等情况，着力破解投递方面存在的难题。
　　8月20日，吉林省分公司总经理王志奇先后到延边州分公司投递转运处理中心、汪清县百草沟支局、春阳支局调研指导，在延吉市至汪清县春阳镇以及春阳镇内乡邮路段，跟班投递，了解体验投递员的生产生活以及服务情况。在百草沟支局，他详细询问了支局的发展情况与附近居民构成等情况，并就支局发展提出建议。每到一个村邮站和投递点，王志奇都详细询问邮政投递服务情况、报纸送达时间，认真听取客户对邮政服务的意见和建议。投递结束后，王志奇与春阳支局员工共同准备午餐，亲自下厨为春阳支局员工准备了精美的菜肴。（记者 蔡敏杰 黄家奇 ）
　　8月23日，西藏区邮政分公司总经理陆学鹏一行来到拉萨市分公司投递局，开始了一天的跟班投递体验。投递结束后，陆学鹏与拉萨市分公司领导班子、市场部、投递局负责人及区分公司相关部门负责人进行座谈。他根据亲身体验了解到的情况和发现的问题，提出了要迅速启动代理揽投点的招商工作，加大代理揽投点的建设力度，形成代理点规模，增强末端投递能力；要再增加揽收人员，提升市场开发能力；要以委代办形式，增加10名投递员，缓解投递人员紧张的压力；增设5-6个投递局，细分投递单元和投递区域，提升服务质量；优化内部作业流程，减少人员、车辆等资源的浪费，最大限度地提高生产力；加大对电动三轮车的配备，强化与社会快递公司的对标，提高工作效率；加强PDA的应用和考核，提高妥投信息实时反馈率；开发相关支撑系统或手机应用程序，减轻投递员的工作量等工作措施和要求。（王洪波）
　　山西省邮速双方积极探索合体经营新模式，通过产品整合、网运整合及加强客户资源管理等工作，全省包裹快递业务呈现令人欣喜的发展局面，已经连续几个月增幅列全国前列。山西省邮政分公司总经理张宗梁决定到速递揽投部门体验投递工作，为即将全面推行的邮速投递网整合收集真实的一手资料。　
　　9月1日一早，张宗梁来到太原市速递物流分公司桃南揽投部，在和揽递部员工一起搬运邮件时，他向负责人王志勇详细了解了桃南揽投部的服务范围、业务收入及员工薪酬、生活等情况，并询问了刚整合到桃南揽收部的2名邮政投递员的岗前培训情况。之后，张宗梁与员工裴晓宇开始了上午的投递工作，共投递21户。投递中遇到个人的邮件，总要提前打电话联系收件人。张宗梁反思：尽快打通邮政生产与速递投递信息系统，实现邮政小包客户适时与投递员的沟通&&
　　通过体验速递投递工作，张宗梁感受颇多。他指出：实行邮速投递网整合后，要在快递市场集中度较高的区域，加快揽、投分离，释放揽收能力，加快邮速揽投部站混合作业推进进度，通过邮政新增投递人员置换有能力的速递揽投员从事专门揽收。同时，揽投员队伍，特别是专职揽投员也要参与邮政金融代发、POS机布放、对公业务推荐等业务及报刊订阅宣传，真正实现全方位的合体经营。他说：&这次体验更进一步坚定了我们推行邮速投递网整合的信心。&　（记者 武亚亮 通讯员 孙久臣）
　　张宗梁向揽投部员工了解营收情况。
　　张宗梁与揽投员一起出班。
　　张宗梁与揽投员一起出班。
　　张宗梁自费请员工吃午餐。
　　近日，福建省邮政分公司总经理周贤胜专程来到龙岩开展投递专项调研，他先后深入邮区中心局、龙川投递部、莲庄投递部等基层一线跟班投递，体验一线投递员的生产、生活，同时深入走访龙岩市第二实验小学、西山小区邮政社区收投站，了解投递服务情况，听取客户意见和建议。
　　8月26日上午，周贤胜首先来到龙岩邮件处理中心调研快递包裹分拣下段作业情况和区内邮发作业情况，接着他先后到龙川投递部和莲庄投递部，了解各段道的投递工作量、出归班时间、包裹投递量、客户构成和服务质量等基本情况，并与西山段道投递员袁建洪一起正式出班，开始跟班体验工作。
　　周贤胜在体验过程中一再强调，投递是邮政服务的重要品牌，要针对当前市场竞争现状、客户实际需求，以及邮政发展改革实际，站在为&寄递翼&发展提供服务支撑的高度，优化投递作业组织，创新投递方式，让投递平台产生更好的经济效益和品牌效益。具体地说，一要关心广大一线投递员，二要创新投递机制，三要加快推进邮政社会投递代投网络建设，四要研究社区代投点叠加邮政业务，五要加强邮件投递服务质量管理，六要探索邮政、速递合作模式。　（通讯员 杜维娜 记者 林金清）
　　周贤胜与投递员一起分发报刊。
　　周贤胜与龙岩邮区中心局员工一起处理邮件。
　　8月26日，重庆市邮政分公司总经理廖涛赴投递生产一线进行投递体验，考察调研投递生产流程，了解投递员生产、生活情况及社会投递服务需求。
　　一天的跟班投递结束后，廖涛召集市分公司分管领导、相关部门负责人、龙溪投递站部分员工进行座谈，他指出，现在包裹快递业务改革的号角已经吹响，投递工作作为寄递服务的&最后一公里&，必须&多管齐下、综合治理、统筹推进&。相关单位要尽快制定、完善并下发营分运投全环节流程优化的改革方案，并且落实到位。
　　对于投递方式的改革，他提出了三点意见：一是要改革投递模式，分网络分层次精细化投递；加快代揽投点以及邮件自提点建设；建立完善投递环节激励机制，明确政策导向；建立良性互动的揽收机制，进一步提高窗口、营销人员和投递人员的揽收服务意识。二是要推进投递环节流程优化，通过邮件处理中心内部环节优化、完善出口邮件集中处理、邮件分拣环节前移以及增配设施设备等方式，提高邮件投递效率。三是要持续创新机制，市分公司要做好顶层设计，完善薪酬机制、揽投机制、营业营销机制和普邮网与快递包裹网络互动机制。（通讯员 朱亚坤 记者 孙勤瑜）
　　廖涛与投递员小陶一起出班。
　　廖涛在投递报刊。
　　8月27日，宁夏回族自治区邮政分公司总经理姚杰来到银川市分公司快递包裹业务局和发行投递局与职工座谈，随后又来到银川市牛街发投局，与包裹投递员马保国一起进行了下午班次的投递。
　　姚杰在座谈中强调，包裹快递业务改革是落实集团公司&一体两翼&经营发展战略、做大做强&寄递翼&的重大举措，银川市分公司在发展快递包裹业务时要做好五项工作：一要进一步加强快递包裹业务的营销能力，二要进一步优化投递网建设，三要进一步系统地研究快递小包业务的发展，四要进一步优化考核方案，五要进一步优化人力资源。
　　在跟班投递的过程中，姚杰与投递员讨论了投递工作中的问题和解决方法，并就邮政服务满意度询问了一些用户。他说，投递员在投递过程中的话术很重要，要把一些好的话术进行总结，对投递员进行集中培训；要通过加大自提点、代投点、智能包裹柜的建设力度，增强末端投递能力；投递员们很辛苦，一定要在绩效考核政策上对他们有所倾斜。　（记者 李青）
　　姚杰在跟班投递途中。
　　9月2日上午，四川省邮政分公司总经理杜卫红来到成都邮区中心局邮件处理中心，他在了解了邮件收寄情况后说：&我们每一个环节就是要一点点地抠时限，以缩短时限为目的来优化工作流程，每一个环节都要为下一个环节着想。&
　　中午，杜卫红来到成都市邮政分公司石羊场投递部，跟随投递员谢师傅一起出发，体验邮件投递工作。他们先后到晶科小区、南城都汇小区等区域投递邮件，每到一个地方，杜卫红和谢师傅都会打电话与收件人联系取件，或者送件上门，或者把邮件放到约定好的&速递易&或物业开辟的&邮件点&里。
　　16时30分，杜卫红返回石羊场投递部。在和成都市分公司投递局领导交换意见时，他提出六个问题需要解决：一是投递员的服装要整洁统一，言行举止要规范文明；二是要加快智能包裹柜投放速度，投放地点要征求投递员意见；三是邮政企业与速递的资源一定要整合；四是处理场地不能放在二楼或更高的楼层；五是要研究投递员自己带车投递的问题；六是要尽早解决投递员收寄问题。杜卫红说，他将尽快到成都分公司召开一次投递专题会议，和大家一起系统研究解决投递上的问题。（程伟）
　　杜卫红和投递员谢师傅准备出班。
　　杜卫红与谢师傅电话通知客户收取邮件。
　　9月1日一大早，昆明市邮政分公司盘龙区北站投递站迎来了一位&新同事&&&云南省分公司总经理袁志杰。
　　在北站投递站，袁志杰认真地了解邮件进口接收、内部分拣处理、外部投递作业、信息处理等投递生产处理流程，并查看了投递作业场地。
　　9：00，袁志杰跟随10段投递员王丽外出进行报刊邮件的投递。在联系客户时，他一直是&请&字开头，&谢&字结尾，并询问用户对邮政投递服务质量及用邮情况的建议和意见。得知用户对投递服务较为满意，他鼓励投递员要再接再励，时刻牢记&人民邮政为人民&的使命。两个多小时的跟班投递作业中，袁志杰和王丽共投递报纸536份、平常函件183件、快递包裹26件，涉及小单位点交户48个，沿路小区、宿舍区等难投递区域8个。
　　完成跟班投递后，袁志杰回到北站投递站与员工座谈，他对昆明市分公司投递工作人员在快递包裹改革过程中付出的辛苦与努力给予了赞扬和肯定，鼓励大家要充分发挥邮政投递人员走千家、访万户的优势，在进行投递的同时，积极参与寄递类业务揽收工作，落实集团公司提出的&一体两翼&发展战略。（云南记者 赵静）
　　袁志杰与投递员一起进行报刊、邮件的内部处理工作。
　　袁志杰冒雨进行跟班投递。
　　8月25日清晨，青海省邮政分公司总经理周新峰来到西宁市新宁路投递部开始投递岗位的体验，他已经于8月19日在黄河路投递部体验了投递出班情况，这次他要跟段投递，了解邮路和投递的衔接情况。
　　8时30分，内部流程处理完成，周新峰和投递员张明出班投递，投递路段是新宁路至昆仑路至西关大街段，路途邮件派送点70余个。周新峰在投递过程中认真与员工交流，了解情况，他指出，相关部门要进一步激发员工揽收邮件的积极性，把奖励政策定好、定细，同时要解决好员工生产生活的实际困难。
　　跟段结束后，周新峰又专程前往南川西路、八一路投递部调研，并走访了火车站东市场等多个市场。
　　在总结汇报会上，周新峰说，包裹业务改革中投递最后1公里、100米至关重要，要改革省内邮运网和投递网的衔接，确保全程时限，打造省内同城业务品牌；要组建以包裹快递业务为主的综合营销队伍，密切衔接揽收环节，配备快速反应队伍，建立投递部、市分局、县局的市场营销体系。（记者 赵楠 通讯员 陈敏）
　　周新峰和员工一起搬卸邮件。
　　周新峰询问了解投递车辆出班、邮件交接、总包量、薪酬情况。
　　周新峰向投递员张明了解智能包裹柜操作流程。
　　9月7日，江苏省邮政分公司总经理王曙东来到南京市分公司水佐岗投递分局进行跟班投递。
　　王曙东与投递员张宏飞一起出班，每到一处投递点，王曙东都亲自参与投递，并详细询问和了解用户对邮政投递工作的意见和建议。
　　投递途中，王曙东注意到，外勤监测系统要求投递员每到一个投递点都拿PDA去采集点扫码，有时会造成时间和精力上的浪费。回到投递分局后，他当即就此事与南京市分公司投递局局长陈华做了进一步沟通，他说：&我们的管理工作一定要化繁为简。扫描是为了更好地管理，而管理是为了更好地服务于生产经营工作。我建议对信息采集点做进一步优化，重点布置在那些容易甩点的地方。&（王学伟）
　　王曙东和张宏飞来到江苏省委党校投递邮件。
　　王曙东与省委组织部、机关工委等部门收发员亲切交流。
　　江苏路的便民服务亭前，王曙东与亭主亲切交流。
　　日前，湖北省分公司总经理任永信分别到武汉市、宜昌市分公司调研，&当一天投递员、深入一个段道、拜一个师傅、走访一位客户、查一个智能包裹柜、到一个城市投递站、到一个乡村投递站、召开一次座谈会&。
　　9月4日，任永信来到宜昌发展大道支局投递站调研，了解投递段道的里程、投递量、投递时间、频次、客户构成等情况，并与投递员代表及宜昌市分公司的领导干部座谈。
　　9月7日，任永信来到武汉钟家村投递站跟随投递员王珍进行投递作业。每到一个投递点，他们一同核实客户地址，一同面对客户投交邮件，任永信还主动询问客户对邮政投递服务质量的意见。听说员工对智能包裹柜的服务体验反响很好，任永信要求武汉市分公司加快布放进度。跟班投递作业结束后，任永信与武汉市分公司的投递员代表进行了座谈。
　　两次座谈会上，任永信都认真倾听并记录每位投递员提出的意见建议，表示将从硬件、软件两方面解决这些问题，他要求省分公司相关部门认真归纳，拿出近期、中期、远期方案，切实支撑包裹快递业务的改革和发展。（记者 蔡谟祥 通讯员 向君旭）
　　任永信征询投递员意见建议。
　　任永信到军营投递邮件。
　　任永信与客户积极交流。
　　8月28日上午，安徽省邮政分公司党组书记、副总经理陈洪涛来到合肥市分公司经开区投递站，与段道投递员一起深入投递一线体验投递工作，开展现场调研。
　　在经开区投递站，陈洪涛与随行人员就作业组织模式进行了探讨，他鼓励合肥市分公司投递管理人员要多思考，善于运用信息化技术对标准化投递作业流程进行固化，以提高工效，减少内部处理时间，增加有效投递时间。
　　陈洪涛此次跟班体验的是经开区投递站投递二段道，投递里程约25公里。每到一个地方，陈洪涛都停下来和投递员一起进行投递，并询问客户对邮政投递服务的评价。遇到其他社会快递公司的投递员，陈洪涛也主动与其交谈。在投递过程中，陈洪涛还观看了智能包裹柜投放过程，询问了代投量等情况。
　　中午，陈洪涛回到投递站，与站内管理人员进行了简短的讨论，对合肥市分公司的下一步工作提出要求。他指出，投递管理人员要加强管控水平，根据作业特点对投递流程进行优化，对标准化作业流程要通过信息化技术手段加以固化；要科学合理设置中转接力点，减少投递人员往返次数和载重负荷；要加强快递包裹的实时反馈，真实反映投递时间；要多开展针对性营销，集中强推住宅社区或单元楼道的报刊收订业务，充分发挥投递的边际效益。（通讯员 柏阳 记者 方怀银）　
　　陈洪涛在了解投递信息。
　　陈洪涛与投递员万瑞一起出班。
　　陈洪涛了解智能包裹柜投递情况。
编辑：丁位方邮政优秀员工工作总结_个人工作总结
邮政优秀员工工作总结
学习啦【个人工作总结】 编辑：晓怡
　　中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来讲相对艰苦一些。今天学习啦小编给大家为您整理了邮政优秀员工，希望对大家有所帮助。
　　邮政优秀员工一：
　　我支行根据省市分行&优质服务年&活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了&优质服务年&活动。下面将活动的开展情况总结如下：
　　一、加强领导，广泛动员
　　为加强对&金融优质服务年&活动的领导，市行成立了以行长为组长的&金融优质服务年&活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展&金融优质服务年&活动的具体。
　　为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行&金融优质服务年&活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展&诚信金融&创建活动和&金融优质服务年&活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展&金融服务优质年&活动的具体措施及具体要求。
　　二、思想重视，提高认识
　　我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成&一把手&工程、&生命&工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
　　三、措施得力，狠抓落实
　　为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了&以人为本&的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。
　　四、公平竞争，维护中行社会形象
　　公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持&客户自愿&的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。
　　五、下一步的工作措施
　　(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。
　　(二)进一步搞好&星级柜员&评定工作。推出&星级柜员&，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。
　　(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好&十统一&的推广工作。
　　(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个&优质服务先进集体&，对在活动中有突出成绩的个人，授予&优质服务明星&荣誉称号。
　　(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的&百日优质服务竞赛&、&行业行风万人评&、&青年文明号&、&巾帼文明示范岗&等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到&六个一样&，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。
　　(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融&三铁&精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。
　　邮政优秀员工工作总结范文二：
　　又是一个月的时间过去了，这一个月我所在的部门是储蓄银行综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的&校对&工作，它意义重大&&尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的&时效性&。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。
　　1、事后监督的操作
　　起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。具体可以分为以下七种工作：1、审查各储蓄所(柜)报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确，将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。 2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。 3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。 4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。 5、审查挂失，储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。 6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额，户数，现金，库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是否四栏轧平，当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。 7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所(柜)进行更正。
　　2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作
　　对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。
　　3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控
　　为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。
　　通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做到以下几点：
　　1.要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神 俗话说：&吃的苦中苦，方为人上人。&一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基础。
　　2.认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。 作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先我们要有认真的，在学习中做到&多看，多听，多记，多练，多问&。其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断提高自己的专业技能
　　3.树立以客户为中心的服务意识。 中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供&精品&服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
　　4.学会勇于展现自我。 机会是留给有勇于展现自我的人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需要大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻找到一个发展空间
　　这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解，包括银行组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了往银行业发展的方向，虽然距银行要求还有一定的距离，但我会努力。同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力，对邮政储蓄市场有了更深的了解;在与人交流沟通方面有了长足进步，特别是与客户的交流。三个月的实习培养我的职业素质，从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我，让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 两个月来，我拼命的学习、工作，全心全意投入职业，让我感受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。
　　邮政优秀员工工作总结范文三：
　　我支行认真贯彻顺庆支行2016年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行2016年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
　　一、各项指标完成情况
　　1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为&&万元，较年初新增&&万元,完成顺庆支行人民币存款计划的&。
　　2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为&&万元，较年初增加&&万元。完成顺庆支行人民币存款计划的&。
　　二、主要工作回顾
　　(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
　　1、按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
　　2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
　　(二)坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。
　　1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
　　2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。
　　3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
　　4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。
　　(三)坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的平稳发展。
　　三、今后的工作意见
　　今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。 下半年我们的工作重点：
　　1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
　　2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
　　3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。
　　4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
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