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海尔电子商务的成功案例
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海尔：一个从品质保障到世界第一品牌的制造型企业，从传统转型互联网，成为天猫炙手可热的家电，从适应需求到引导消费，从千万到千亿，从小鱼到快鱼，海尔在年里演绎了无数次自我否定和自我提升，涅槃中创造一个又一个神话，他们又会给我们分享怎样的转型和互联网理念？百灵有约您走进海尔，带你“零距离”对话海尔电商人。主办方：海尔电商
青岛新闻网
承办方：青岛网商联盟
电商精英联盟
策马会山东区 百灵有约
媒体宣传方：青岛新闻网版块一
青岛电商圈论道：合心共济未来沙龙目的知问渗答
共赴共赢沙龙时间2015年月号上午：：沙龙地点海尔中心大楼室沙龙主题开放性话题交流与讨论话题内容（拟）话题一：传统企业转型电商的难点和痛点是哪些话题二：小微创业和外部创业的区别、各自的问题、创业过程中的问题有哪些话题三：面对企业的变革和做电商，老板（管理者）面临的组织架构、人才管理、流程管理的问题有哪些，以及解决的方案有哪些。话题四：互联网经济与实体经济面临的机遇与挑战话题五：年电商的趋势有哪些参与嘉宾杨励耕海尔电商曾庆利海尔电商CMO不断更新沙龙流程9:20——签到9:30——电商下一步 话题讨论和问题交流版块二
青岛电商圈与海尔电商互动沙龙目的实战交流
取长补短沙龙时间2015年月号下午：：沙龙地点海尔中心大楼室沙龙主题实战案例分享与讨论沙龙流程1:00——签到1:30—— 自我介绍（姓名、企业名称、类目、主要业务）2:10——【案例分析】海尔商城嗨拼购，重度垂直电商的经营与分享
分享人：孙超
海尔商城团队2:40——【案例分析】海尔双十一 亿是怎样炼成的——从数据 无线 营销 等端口全线解密分享人：孙胜波 海尔天猫电商团队3:10——问题讨论4:00——自由交流、海尔电商参观、合影参会说明：为了方便企业的交流和互动，特制定以下方案参与交流，供企业选择沙龙规格数量限定备注VIP专席10人年营业额过千万，职位为总经理或副总级别 先报先得，必须经过百灵审核普通专席50人类目不限电商经营者，包含品牌公司、厂家老板、电商负责人、运营经理等，每个公司仅限人沙龙基金赞助费用说明：1、本场活动费用支出2、宣传制作费用3、青岛电商人才培养储备基金（沙龙活动上会详细说明）4、金额随意、活动奖品赞助随意5、活动赞助入口 支付宝账号：
备注：百灵有约 VIP专席权益：1、参与本次青岛电商圈高端企业家的交流和思路拓展2、拓展在青岛电商行业的人脉3、获取电商行业其他实力企业的管理经验4、优先享受青岛电商人才培养储备的人才推荐 普通专席权益：1、参与本次青岛电商圈和海尔电商的交流互动2、拓展在青岛电商行业的人脉3、观学海尔电商的管理经验 会后分享：1、 案例解析和复盘思路2、 会议内容和创新互动报名时间：——参加报名：姓名、企业名称、职位、联系电话、类目、版块一 版块二选择报名咨询：百灵 ：，微信：手机：欢迎有问题咨询百灵。
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家乡区县：
公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2012年，海尔集团全球营业额1631亿元，在全球17个国家拥有7万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌（数据来源：欧睿国际Euromonitor）。在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报12318项技术专利，或授权专利8350项；累计提报77项国际标准提案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分的城市社区和农村市场，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，可以保证农民不出村知道家电下乡，不出镇买到下乡产品；海尔在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配送站，可以保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化；海尔在全国共布局17000多家服务商，其中在一、二级市场建立了3000多家服务商，三级市场建立了4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。适时进行战略创新和管理模式创新以适应时代的变迁和发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略，海尔管理模式也从日清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从&卖产品&转变为&卖服务&；商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构应需而变，从传统的&正三角&转变为&倒三角&组织，又从&倒三角&转变为以自主经营体为基本创新单元的&节点闭环动态网状组织&。世界著名的商学院、管理专家认为，海尔的人单合一双赢模式具有颠覆性、首创性和领先性的特点，是对传统管理理论的突破，有可能破解全球企业界的管理难题。 人单合一双赢模式的实施进一步提升了海尔对互联网时代用户需求的响应速度和盈利能力，2007年至2011年，海尔利润复合增长率为38%，是收入增幅的2倍多，现金周转天数（CCC）为负的10天。人单合一双赢模式的互联网特征使其具备了跨文化融合的能力，在海尔并购三洋白电业务后成立的海尔亚洲国际，人单合一双赢管理模式得到了日本本土员工和管理团队的认可，并吸引当地一流人才纷纷加盟。海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品牌。海尔电子商务的商业模式：(1) 战略目标& SBU创造用户忠诚度& 创新创造用户价值& 速度创造用户资源(2) 目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平比较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。海尔主要在线销售冰箱。空调，洗衣机，彩电，手机，电脑等各种家用电器。提供实物图片，文字介绍，在线查询，客户热线咨询，网上讨论留言，以及各种付款方式和售后服务等。(3) 价值来源& 品牌价值& 服务价值& 成本价值& 技术价值海尔电子商务的技术模式：海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。其中，海尔CRM方案将实现集团管理系统与客户管理系统的统一，实现数字化管理。通过CRM系统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。海尔电子商务的经营模式：（1）商品的采购方式海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购（2）商品的储存方式仓库按订单来进行采购、制造等活动，这样从根本上消除了滞留物资，消灭了库存。（3）商品的运输方式海尔有自己的运输体系，包括汽车、轮船、飞机等专业性交通工具。（4）商品的配送方式海尔商品配送有送货上门和邮寄两种方式。除了医药产品、职能宠物、《海尔兄弟》等采用邮寄以外，其他都采用免费送货上门的配送方式。（5）商品的结算方式海尔电子商务货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结算方式。海尔电子商务的管理模式：（1）海尔的斜坡球体论海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，要是小球不下滑，需要有止动力，也就是企业的基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上升力，也就是创新。（2）OEC管理法&OEC&管理法的只要目的是，&日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新&，每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。海尔电子商务的资本模式：海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。威胁：2010年12月，日日顺乐家悄然上线，一个月后全时电器网正式上线。不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得消费都的认可还有待进一步开发具有&海尔&行特色的电子商务平台。展望：海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。新浪微博地址：/symic/home?wvr=5网络营销能力秀：/symic新浪blog地址：.cn/u/
梧桐子网站地址：/uc/.html
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大家都在看在双十一成为全民购物节之后，有实力的电商平台都在打造属于自己的节日，比如京东是618店庆日，再比如苏宁的818发烧节。我注意到，刚刚过去的苏宁818购物节引入了直播，我之前在一篇文章中曾提到，直播之于电商并不只是营销手段而是基础设施，会成为标配，现在看来，如果说直播是电商标配，那么，购物狂欢节就最能体现出直播的电商价值，直播必然会成为购物节的标配。为什么说直播在购物节将会有更好的发挥？苏宁818发烧节邀请科技圈KOL与美女网红组成搭档，去苏宁易购总部通过直播给大家呈现购物节的运作细节，包括产品讲解、客服呈现、物流观摩等等环节。购物节引入直播，苏宁应该是第一家，刚刚过去两个月的京东618尚未利用直播这一新兴工具，不过近日京东副总裁徐雷已经公开表示，京东未来会做直播，以抢占更多用户时长。无独有偶，天猫高管近日对外透露，内容导购和直播将会是今年双11会贯穿始终的核心营销玩法。直播将会成为电商购物节不可或缺的重要元素。相对于日常电商场景来说，直播更适合购物节。原因如下：1、电商购物节的关键是“聚集眼球以转化销售”，直播可以实现凝聚注意力。电商购物节的本质是在某个时间周期凝聚大量注意力并激发消费需求，实现促销目的。不论是天猫双十一、苏宁818还是京东618，在正式开展之前均会进行大量的前期造势工作，吸引海量注意力在特定时刻到达，带来销量爆发。直播就是在特定时间聚集眼球、独占用户时间，恰好满足了购物节凝聚注意力的需求。去年天猫双十一与湖南卫视合作搞晚会，就是奔着这个目标而去。相对于电视，直播可互动和购买，效果更好，在直播普及之后被电商购物节利用是水到渠成。2、直播可帮助电商购物节提高转化，最大化变现注意力。购物节给电商平台带来海量流量，然而事实上购物节期间流量价值水涨船高，吸引来的注意力如何提升转化就变得很重要，直播的详细讲解、多维呈现、互动问答、广告代言、喇叭效应、有奖问答，均可对转化率产生正向作用，极具价值。3、购物节期间电商平台客服压力大，直播可分散客服压力。每逢购物节，电商平台员工均会掉几层皮，不论是营销还是客服还是物流，都十分忙碌，负责售前咨询的小二也不例外，压力十分巨大，通过直播则可实现“一对多”讲解，回答用户共同问题，这比一对一客服效率更高，大幅降低了客服压力和成本。相对于常规渐进式增长而言，电商购物节的拉动效应十分明显。通过购物节，电商平台不断让更多用户和商家习惯自己，实现GMV的螺旋式上升，这是阿里、苏宁、京东等平台大力造节的核心原因。同理，购物节还能拉动用户和商家对直播的关注，带动更多用户知道尝试和习惯消费电商直播，更多商家在直播营销和内容上投入。就是说，直播与购物节结合，将帮助直播在电商中更快普及。电商直播不只是一种营销手段，而是新型导购形式苏宁在818期间的直播玩法核心特点是，将面向大众的网红与更加专业的KOL（意见领袖）结合到一起来提供信息，三对组合，不到两个小时，在一直播、花椒、映客等三大直播平台上的直播内容同时观看人数超过721万，互动人数高达上百万，互动率如此之高的原因之一是苏宁易购提供上百件互动竞猜奖品，奖品对于电商直播来说很重要，即可与商品推广结合，又可大幅提升用户积极性。不过，互动率高更重要的还是网红+KOL的搭配设置。网红自带大量粉丝，直播任何事情粉丝都会关注到，然而问题很明显，网红在导购这件事情上，并不专业，她们推荐的商品不一定靠谱，购买攻略不一定正确，一些领域如数码很可能是门外汉。如果美女网红去做电商直播，很可能是花瓶——将网红换成明星，存在同样的问题，明星有人气，却无法提供专业有效的信息。现在许多手机厂商的发布会会邀请美女网红到场，问题类似：她们只能让粉丝知道某款手机发布了，关于这部手机的专业信息、评测评论、试用体验、购买建议却无法提供。现在直播网红已成发布会标配，不论效果如何，都先邀请了再说，往往还会给予比KOL、媒体记者更好的位置，小米发布会接送网红的是奔驰，接送媒体的是大巴，就表明网红现在的地位。网红不可或缺，却无法提供有效信息怎么办？苏宁818的做法让具有人气的网红与能够提供专业购买策略的KOL结合起来。貌美如花的网红负责吸引人气和活跃气氛，专业权威的KOL负责带人剁手给出购买建议，让网红与KOL互补。这种玩法，对于电商直播的启示是：如果只是请明星或网红做直播，更多是营销行为，引入或重视专业导购主播，才能更大程度提升购买效率，这也表明，直播之于电商不应该只是营销手段，而是一种新导购形式，电商平台现在急缺能做直播的专业导购员。电商内容和社区时代，兼具美貌与才华的导购网红被争抢电商正在将直播当做标配，截止目前，天猫、苏宁、聚划算、聚美优品、唯品会、菠萝蜜、豌豆公主等各类电商平台均已引入直播，其中一些平台还给了直播一级菜单。为什么大家不约而同地拥抱直播？如果说最初尝试者是抱着试试看的心态，十多家主流电商均拥抱直播并日益重视则证明直播对电商的价值所在，我之前分析过，直播之于电商至少息传达、导购效果、眼球聚集、社交互动、电商娱乐化等价值。更为关键的是，电商与直播结合，迎合了电商整体趋势。淘宝2016年最重要的三件事：社区化、内容化和本地生活化，淘宝头条、微淘、淘宝社区、淘宝直播均体现了这些方向；苏宁易购App拥有一级菜单的青春社区内含视频直播、精选达人等频道；京东App最重要的菜单“发现”则有社区、好东西、清单等频道。聚美优品等平台均有类似变化，即电商社区化，社区内容化。不难发现，电商已进入“内容”和“社区”时代，直播只是其中一种方式。为什么电商平台纷纷选择社区化和内容化？与PC时代围绕流量的经济不同，移动互联网的本质是用户注意力经济，电商平台需抢占更多用户时间，实现注意力闭环，不至于过度依赖外部平台如导购、视频、搜索、社交等。内容和社区是最佳的两大Time&Killer，基于内容，通过互动，还可实现传统图文不具备的促销和导购效果，激发消费需求、提高购买转化，直播是最生动的例子：吞噬用户时间的同时，通过主播与粉丝的互动实现促销和导购。正是因为内容和社区对电商平台十分重要，各种导购达人今年以来正在被电商平台争抢，电商平台通过扶持孵化、广告分成等方式给导购内容生产者提供前所未有的优厚环境——另一道平行线里，今日头条、天天快报、一点资讯等个性化内容平台正在争夺自媒体，视频被重视、直播被关注，这些均是内容时代来临的标志。而从苏宁818发烧节的直播玩法可知，网红要做好电商直播的关键不是颜值，而是要具有导购的能力。我想接下来既具有颜值和才艺，又对某一个商品领域有自己的理解和沉淀的“导购网红”，如美妆达人，必将成为电商平台争抢的对象，成为商家日益依赖的新职业，这又将带动如电商导购主播培训、电商导购主播经纪诸多周边服务，形成繁荣的电商直播生态。
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