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O2O平台产品设计思路：如何让B端和C端玩的爽？
导读：日下午，京东集团CEO刘强东在哈佛中国论坛上进行了主题演讲，其中有个观点相当精彩，“创业要想取得成功，关键就一句 话：只要你能够解决一个问题，那么你的项目就一定会成功。 ”这句话可以映射到产品经理这个行当，只要你的产品能够解决一个问题，那么你的产品就一定会成功。
这几年自己一直在移动互联网创业的一 线，从产品策划到最后运营闭环，有时候因为某些杂念，比如竞争对手干扰，做大做全平台思维干扰，踏入一个误区，忘了产品的初衷，偏离了产品是要解决用户问 题的原点。所以每一个产品的迭代，我都会反问自己，产品是否解决了用户问题？产品的两端用户爽了吗？
对于O2O平台，永远牵扯到两端，B端供应商和C端用户，产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题(所谓痛点)，设计一个游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩的爽。
对 于B端供应商，使用你的O2O平台关键点在于能不能赚钱，滴滴打车的司机用了滴滴后，效率提高了，接的单多了，能多点收入，如果有补贴的话，司机会去研究平台规则多赚点平台的钱；外卖的商家往往都是同时加入几家外卖平台，什么饿了吗，百度外卖，淘点点一起上，谁给订单多就用谁；所以平台设计规则就是如何游戏化让B端供应商多接单。
这条思路是这样的：如何让供应商从平台上多赚钱—–平台制定供应商服务标准—-平台建立体系留住供应商
1 如何让B端供应商多接单，多赚钱
O2O 平台如何设立一套激励机制让供应商玩起来，刺激B端供应商多接单，最近一篇文章《UBER的运营策略到底牛逼在哪？》（公众号yunying-91回复 84)火的不行，其中游戏规则很值得借鉴，联想到自己创业的项目，再结合UBER运营策略，我罗列了一些激励供应商的规则。
这些方式总结起来是“高奖励+严惩罚+增值服务”，以下政策O2O创业者可以作为参考标准。
关于奖励政策:
平台本身不抽取佣金，所有服务费都是由劳动者获得
高额补贴：在早高峰期给供应商定量或者定倍数补贴，设立补贴封顶(如uber在不同早高峰期给司机2到3倍补贴，补贴封顶50元）
C 冲单奖励（如商家做满30单奖300元，40单400元，阶梯式奖励）
D 推荐供应商加入有奖，奖励金额在供应商接20单完发放
奖励门槛：
A 平台设立信用指数，如低于4.8不能享受奖励政策。
B 接单率要达80%(对于O2O平台推送的订单要积极响应，如推送10单给你，你有两单不接，就byebye了）
惩罚机制：
由于行业不同，游戏规则不一致，以下仅是提供处罚机制的参考，大家可以根据平台性质，违约的轻重程度将内容对号入座。
初级投诉：一个月内，一次短信警告，二次短信警告，三次永久封号
中级投诉：一个月内，一次，封号一周；二次永久封号
高级投诉：一个月内，永久封号。（刷单，骗取补贴；私下交易等）
2 如何制定B端供应商服务标准
A 仪容仪表
发型，面部及口腔，身体及手部等
如身着公司统一制服，工牌佩带于胸前，服装要慰烫整齐，不得有污损。
接单后；“您好，我是***，请问***？”
完成订单后：“您好，感谢您使用“***”,请对本次服务给予评价“
给用户提供专业服务，服务过程中应该避免出差错，出错后要及时解决；尽力给客户营造出可靠专业的感觉。
供应商接单后，请在规定时间内到达目的地提供服务，如有等待请及时联系客户协商。
在提供服务时候保持友好和善态度，时刻关注客户的情感变化给客户真诚的反馈产生情感交流，在客户需要帮助的时候给予服务。
如上门服务带上鞋套，专车司机提供矿泉水等，对这些贴心的服务做整理，给客户带来意外的惊喜。让客户感觉你的平台跟传统线下企业相比服务更贴心，更温馨。
3 如何留住供应商？
除了让供应商多赚钱外，平台方应该从多方面保障供应商利益，特别是自建供应商团队，好的服务是建立在平台对供应商的有效管理基础上。
A 服务人员变成雇佣关系的员工，为其缴纳社保;
B 提供培训，使劳动者获得更高的能力和更好的机会;
C 提高品牌影响力，为服务人员做信用背书;
D 通过各种方式保障服务人员的安全;
对于O2O产品，平台为C端用户解决了信息不对称，提高效率，降低成本等问题，但是市场是需要教育的，C端用户完成补贴后，考验的就是O2O提供的产品和服务，线上用户体验及线下供应商服务。
1 线上用户体验
把握产品需求核心点，最小化运营，迭代上行
线上用户体验很好理解就是平台设计更人性化，简单易用，把握需求的核心点，把最有亮点的需求和功能呈现给用户，二级需求做补充。一开始就用平台化思维去设计产品，开发成本，运营成本会把你拖垮。所以对于线上产品总原则就是第一迭代最小化运营，通过核心需求获取第一波用户后，迭代化更新，完善产品。O2O的 产品设计更具场景化，跟普通PC端产品设计有点不一样，要结合行业去思考产品的各种场景，让其标准化，当然第一迭代不可能考虑到所有场景，不断获取用户后再去补充和完善。
B 产品设计关键节点：
核心功能点：这是产品的核心需求展现，如滴滴打车的现场叫车功能为一级需求，预约功能为二级需求。
流程标准化：结合行业特性，如何将所有场景串联，形成标准化产品
评价体系：建立客户对供应商完善的服务评价机制
风险控制：引入全新保险机制，一站式担保
激励机制：引入会员积分，优惠券，红包，余额支付等，提高用户留存
2 线下供应商服务
O2O服务最终是要落地的，线下供应商的服务是产品运营成功关键。对于B端供应商的服务标准制定，供应商的培训及管理变得很重要,特别是一些非标准化服务行业。
这里有个关键点：不能用标准化服务套路去打非标准化服务。如打车是个标准化服务，家政是个非标准化服务，不仅覆盖前期阿姨招募、中期培训，还涉及后期管理。如果阿姨未经培训贸然上岗，用户无法筛选阿姨服务优劣，满意度自然很低，造成大量用户流失。
以下这些行业案例值得参考借鉴：
外卖O2O抛弃第三方自建物流团队就是为了解决餐饮配送痛点问题
家政O2O培训阿姨，提高服务质量
一号专车培训专车司机
人人快递培训非职业快递上岗
3 补贴之后，如何提高C端用户留存
作为一个全新的商业模式，O2O市场是需要教育的，用户从传统行业迁移到O2O平台，是需要成本的，补贴成了所有O2O平台打法。补贴之后如何提高用户留存呢？
A 产品内部运营机制
引入保险等，增加平台信任度：如物流行业O2O，引入货物保险，解决用户产品丢失担心。
健全的评价体系，增加平台粘性：用户根据供应商的评价体系选择合适的供应商服务
产品游戏化：让产品更加趣味性，好玩
B 产品外部运营机制
会员等级：根据消费金额设计会员等级制度，如白金会员，钻石会员，黄金会员，可以参考携程的会员体系
特权与福利：根据会员等级设计不同特权与福利，特权与福利的设定要紧抓用户痛点，用户最需要什么，给什么。
这个可以参考QQ会员等级。
积分体系：用户每做一个动作可获得多少积分，积分可以兑换礼品，可以抵扣消费金额
优惠券：设计不同面额的优惠券，用截止时间做限制，引导用户消费
余额支付：充值多少送多少
微信红包：在微信生态圈内引入红包工具，进行社交分享
EDM+短信+微信：通过这些直邮的沟通工具，定期将精准，有效内容传递给用户
活动策划：策划一些有趣的活动，以周或者15日或者月为频率，引导用户
通过A+B的设计，建立自己产品的运营机制，最小成本试错，不断完善，总会找到自己留存用户办法。
有效的运营机制可以提高O2O用户留存，特别是对于一些非标准化的O2O产品，如家政O2O,如果你沿用嘀嘀打车这种标准化模式，后期容易出现用户跳单现象，所以根据业务模型，设计有效的留存机制，留住优质用户，是所有O2O平台要去思考的问题。
结尾还是重新默念下O2O产品设计思路：
产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题(所谓痛点)，设计一个游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩的爽。
勾搭小编微信号yunyingba,加入91运营官方社群，会运营的人都在这里了李理：互联网金融需重视产品设计 _ 东方财富网()
李理：互联网金融需重视产品设计
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　　第九届北京金博会于10月31日到11月3日在北京展览馆举行。在此间举行的私人财富管理论坛上，财经作家李理在接受中国金融信息网采访时表示，目前互联网金融持续火爆，控制风险应重视相关产品设计。　　就近期火爆市场的互联网金融，李理认为，依托互联网来嫁接产品，方便了很多投资者，因为大部分投资者都并非专业从事，没有时间天天盯着公司业绩，或者研究金融动态。　　不过，李理同时指出，目前互联网有炒概念的惯性依赖，因此需要注意产品的概念，要厘清产品设计的边界。从一开始就进行精密的设计、进行风险的控制，不要夸大这个产品的故事，才会比较安全。　　最新数据显示，“”自6月13日上线以来，截至9月底资金规模已达到556.53亿元，三季度规模增长近10倍，客户数突破1300万。而此前百度理财平台首款支持产品华夏现金增利基金也火爆异常，在不到4小时时间内销售达到10亿元。
(责任编辑：DF050)
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21世纪是互联网普及的世纪，人们习惯了使用智能手机，习惯了网络上订购产品、手机上缴纳费用，也习惯了中国近年来的低存款利率。那什么是低存款利率?低存款利率就是钱存在银行，银行给的利息，而今年央行已经连续5次下调了存款利率，存款的利息已经接近于无了，在这个负利率时代，大家为了资产保值攥紧了拳头，卯足了劲，都为了咱的存款能够跑赢CPI。
　　负利率时代无疑给中国经济提升创造了宽松环境，大量的现金在市场上进行流通，这刺激了整个市场的兴盛，也为互联网金融创新发展提供了新的机遇。
　　未来趋势：理财场景化
　　现代社会，人们的生活也越来越模式化，从家到公司，再从公司到家，三点一线，我们的生活越来越模块化，就像生活在剧场中的一个个场景一样，我们在一个场景中学习、一个场景中工作、一个场景中休息，而由场景的特性带来了一个新的名词--场景化。未来人们的生活方式与习惯将密切与场景相结合，而互联网金融未来的增长点也会在场景化之中。
　　以余额宝为例，为什么人们喜欢用余额宝来理财，其实最重要的环节在于，人们越来越喜欢网购，在网购的同时，我们可以将剩余的钱投入到余额宝当中，不但可以创造收益，还能够不受影响的网购，而投资的过程完全不占用其他时间，只是利用了网购场景中的一个碎片时间就已经完成了投资，所以未来互联网金融的创新思路将面向人们生活的场景化。
　　一、重视碎片时间
　　碎片时间是人们日常生活中在做某件事的时候的一些闲余时间，利用好了这些时间，不仅能够满足人们生活的需求，还能够为企业产品带来不一样的服务效果。以暴走日报为例，暴走日报的宣传口号就是，“拉屎的时候一定要看暴走日报”，虽然这一句话听起来确实有一点不太雅观，但是确实非常有效果，曾经大伙在处理“内部”问题的时候，会带上一张报纸或者是一份杂志，在解决“问题”的时候也会利用这碎片时间很随意的浏览了一篇新闻或者一篇广告。
　　设想互联网金融生活中，人们也可以利用一些碎片化的时间来进行理财，比如在等咖啡的时候，可以扫描一下桌子上的二维码，进入理财的空间，又比如在等公交的时候，看到站牌上实时提供的金融交易数据，关注就能够理财。将这些人们生活中不起眼的时间充分的利用起来，既满足人们的生活，又满足企业的产品、品牌传递。
　　二、利用固定环节
　　固定环节是人们生活中必须要做的一些消费或者工作，如大学时，笔者在校外定点包餐，原本一个月需要支出500元的餐费，但是笔者在餐厅包月，可能就只需要450元，而月前这一次性支出就相当于投资，50元就可以称得上是收入。
　　以上的案例中，吃饭其实是一个固定的支出项，而提前投资获得优惠则是用户投资的收益。互联网金融企业可以通过介入用户的固定支出项，让用户提前投资，享受到收益回报，不仅用户能够得到好处，互联网金融企业同样也能够获得用户的投资资金。这方面已经有先行者，那就是“加油宝”，加油宝的模式就如同笔者定点包餐是相类似的，具体不再细述。
　　三、利用群体属性
　　物以类聚，人以群分，相同群体属性的人工作、生活场景基本相同，他们有着相似的相似的用户习惯、相似的生活环境，进而有相似的投资与理财需求。以余额宝为例，投资者的群体属性表现为能够接受互联网金融、能够掌握互联网金融投资方式、喜欢购买互联网产品、乐于使用支付宝作为支付工具等等，从余额宝的设计角度出发，他不仅充分利用了人们碎片化的时间，同时还利用了大家喜欢购物、乐于网购的群体属性，使自身做大，做强。
　　互联网金融产品的创新要瞄准一类具有群体性的人群，因为经验告诉我们，某一种产品只可能适用于某一种类人，假如将余额宝推荐给只使用网银进行购物、只在银行购买理财产品的这一类人，那么势必产品设计会失败。所以在做产品创新时，要充分考虑到一类人群的关注点与引爆点，一旦产品符合一类人群的需求，互联网金融产品将在这一类人群中得到快速普及。
　　四、利用社交媒体
　　科技使得人们的生活越来越网络化、社交化，以微信、微博为代表的社交媒体正在改变人们沟通的场景，人们更加喜欢在网络上分享有趣的、有意的、有作用的东西。而互联网金融的创新恰巧需要得到人们口口相传、恰巧需要强关系链为自身品牌提供加持。在产品创新过程中，要充分考虑到人们喜欢“晒”、“恶搞”、“自嘲”的社会习性，尝试将产品与他们的社交场景相结合，起到以小博大的效果。
　　结语：常说顾客就是上帝，在任何产品设计时要充分考虑到上帝的需求，只有满足他们的需求，产品才能够得到成功。当然时代在变，人们的需求也在变，人们生活的需求体现在每一个不同的生活场景之中，满足人们的需求才算是一个成功的产品创新，才能够赢得市场。
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