标题：超市里的无间道副标题：一张储值卡牵连出的灰色事件 机缘巧合“最近总有顾客找财务查储值卡余额，你是电脑部经理，你来协助财务处理。” 老板娘对着我说。 “好的。没问题。”我响应到。“陈经理，烟柜的监控你帮忙给查一下，防损有点忙!”姬店长匆忙过来，直接打断了我们的交流。“好的。老板，我先下去了！”我对着老板娘说。“嗯”老板简短的回应，又和财务说起其他事情。我匆匆的赶到监控室，烟柜的小燕焦急的说：“我刚给出纳交款的时候，出纳说，短款了，今天很忙，组长还帮我收钱了，你帮我调一下，看看哪有问题。”“我给你打开，你看着！”我不耐烦的说。心里想着，查个监控还得我信息经理来。就这样，回放这监控。电脑室的小娟也凑古来看，找钱没有发现异常。小燕也无奈的走了。她刚出门，我就转头问小娟“你刚看到问题吗？”“没啥呀！”“我说的是组长艳芳替班时怎么刷卡的。” “什么！”小娟立刻警惕起来。我重新调出一段，刷卡录像。画面上，收银组长再收款，但是小计结算时，按了储值卡键，竟然没有刷卡，然后手工输入了卡号，连续输入了3遍左右，竟然结算了。明显出票了，也就是说卡上钱扣了，但是操作明显违规。‘这个不是小事，搞不好要被开除！’我心里想。“小娟，叫艳芳来...嗯，就说有急事，别给别人说。”“好”，小娟应了声，就急忙出去了。 “中午，应该没啥人”我估摸着，他们应该很快上来。我再次看看监控刚才的内容，并再向前向后翻看了一会。“这个事情，好像没有那么简单！”此时我心里掠过一个念头。 端倪初现 “领导！”一个二十几岁的姑娘从门缝探出头来，她就是艳芳，年轻有精干的收银组长。“进来吧！”我微笑的回应，“小娟，把门关紧。”我吩咐紧跟在后面的小娟。她立刻明白了我的意思。将门反锁了。 “我给你看个录像。”此刻我平静的说，再没有刚才的笑意。她也认真的盯着监控屏幕，当放到她刷卡的地方，她的脸色有一丝紧张闪过，很快有平静下来。“这咋回事？”我正色问她。“这是顾客报的卡号，我手输的。”“因为忙，咱那个刷卡器也不好使。”她忙着补充着。我没接话，直接告诉她，手动输入储值卡，并消费，按照超市规定，要被开除，还要通报罚款。通报不光是超市，集团名下所有商场，超市都要通报。我转而又说“你说实话吧！咋回事。” 她舒口气，似乎决定了什么，说道：“这是防损队长阿哲给的号，说是亲戚的，让我给他买烟...”“第几次？”我打断了她的叙述，“就这一次，真的。”“这么顺手的，就这一次!”我轻描淡写的说。 “嗯...”她沉思的说到“两三次吧。”“就这样吧，我不想让你受太大处分。”我说，“张蓉知道不？”张蓉是另一个收银组长，“我...她”艳芳支吾着，“你问她吧！”。“好，没事了，你不要给别人说，我会尽量减少事情带来的影响”我安抚着说道：“也没有啥，你也在超市干了这么多年了，咱都相处七八年了。”小娟也附和道：“也不要想啥，我领导对人好，不会有啥的。”“就是吗，你要帮我呀。”此时的艳芳似乎又有了希望。她走后已经是中午一点，我让小娟也回去了。我想了想，先把视频保存一份再说。接着出去吃饭了。 顺藤摸瓜下午我坐在信息室的电脑前，仔细的查着流水根据录像的时间，核实着艳芳说的话。阿哲像往常一样，买的零食，走到监控电脑前。“这他妈的啥事，监控电脑非要放到信息室，这不是埋炸弹呢！”我心里骂着，转过头瞄了阿哲一眼。“诶！阿哲，你今天中班?咋光知道吃，把你监控电脑也擦一下。”我半开玩笑的说。阿哲是个大胖子，没事就买写零食，平时工作都是让其他防损干，懒散惯了。“我一会让防损组长给擦。”阿哲敷衍的说。“哼！”我心里对给他呵呵的笑了。中班六点下班，我让小娟提前给另一班的收银组长张蓉说了，让他下班后来一趟。张蓉是个胖胖的，看着很憨厚正直，没有艳芳那么滑头。下班后艳芳敲门进来，此时信息室只有我和她，其他人都走了，该下班的下班，该吃饭的吃饭去了。我开门见山的问道：“你有没有手动输入储值卡?”没等她回答我又说“我今天在看烟柜监控时，看到了，你要不看看？”“我刷过几次，没有用卡。”张蓉简单的回复着，似乎还不知道后果是多么严重。“那是艳芳给我说的卡号，让我给她刷的。”‘她说的？’我心里立马紧了一下，’这是小不了呀！’“你能记着啥时候不？”我紧接着问。“哦，前两天我也是上中班，她说阿哲给她说的卡号，要买烟，因为前面她提过，是阿哲亲戚的卡，我也就没有多想...”“上个星期三，那天我替烟柜的班，烟柜小刘病了，阿哲还找过我...”她很仔细的描述着，她记忆的事情。后来我提醒到:”你知道手动刷储值卡，问题很严重呀！” “我这都是咱超市同事给的卡号呀！”张蓉脱口而出，全然没有意识到，“而且几次都是杨芳给我说的。”“嗯，我给你说清楚，09年咱商场有个人盗刷顾客储值卡，判了2年，属于经济犯罪。”我很明白的告诉她，一旦以公司名义起诉，盗刷顾客储值卡，照成经济损失，很有可能被判刑。我确定门锁好了，门外也没人。我小声说道。这件事给谁都别说。我来想办法。此时已经看到她眼里有泪再打圈。我说到“你该下班了，记着，谁都不要说。”我暗示她，会让事情的影响最小化。她回去后，我等了一会，电脑部的袁莉来了，她来上晚班。我告诉她我回去了。晚上谁来查数据都不要查，告诉别人是经理说的。 抽丝剥茧晚上回去后，我脑海里一直再回忆白天发生的事情，躺在公司的单人宿舍里，我不断的回想这件事，也想着明天怎么办？“没法隐瞒，也拖不成呀”，我对自己说。我把这段时间出现的储值的的事情全部串了起来，最近常有顾客说卡里的钱怎么不对了，让查消费记录，大都有消费记录，顾客也没有完全的证据证明不是自己刷的。”明天，我得把今天提到的时间点通过系统都仔细查一下，查消费流水，再查监控。然后...”我心里计划着，不知道怎么睡着的。第二天，我到了办公室，立马做到电脑前查了起来，调出流水记录，都记在了纸上，时间，金额，卡号，消费商品等等。卖场忙的时候就关上门查着监控，并备份下来。中午前都查完了，我迅速上了四楼，去找商场副总经理李玉虎，平时大领导就他一个，总经理老板娘，董事长老板一个月就来一次。李总其实是管理主要是管理后勤了，工程部，防损部主要管理这些，商场营运有楼层经理，超市经营有姬店，经营基本不过问，顶多每周一晨会说说。李总在公司有二十年了，他深知老板娘的脾气。很快我们达成了一致，先叫来保安部经理杨经理，先不告诉财务，和店长，人多事情就盖不住了。先商量一下，怎么办，事情不能闹大，也得给公司一个交代。 因为阿哲属于保安部队长，属于保安部经理杨的手下，李总也主抓这方面的事情，下来的事情就让他们处理，先把阿哲的事情全部搞清楚，到底盗用多少卡，怎么用的。接下来的三天，再逼问，和诱导，甚至警告，种种方法下，最后阿哲才愿意写下做的事情。 真相是什么整个事情的经过是什么？怎么发生的，我手里当时留有一张阿哲自己写的事情经过。因为整个询问过程都是李总和杨经理做的，很多细节也是由他们转述出来的：阿哲是保安队长，因为职务的原因经常会帮着财务部，特别时出纳红玉搬运零钱，会员卡，提货卡之类的物品，因为超市的零钱用的很多，也比较频繁。处理报废的储值卡也需要由队长处理，一般都是粉碎或者烧掉。首先他和财务就比较熟悉。再就是监控设备在信息室，他经常坐在信息室里，一来二去，也发现一些会员卡和储值的细节。他利用和收银组长的关系，将调换顾客手中的储值卡进行消费，发现收银组长可以手工消费储值卡的漏洞。再其后的工作中就凭记忆，记忆他所见到销售给顾客的卡号。然后再次利用收银组长进行消费。这件事情确实暴露了很多漏洞，第一次他是如何调换顾客手中的储值卡的？他又是如何那么轻易的知道销售出去的卡号呢？再就是为什么这件事情已经发生和很多次，为何没有暴露出来呢？事情大概是这样的，财务销售出去的储值卡，后者说是提货卡，主要是磁卡介质，保存不善很容易消磁，作为零售行业但是每年销售的卡非常之多，大多是单位购买福利发给职工，或是有人送礼等。这也是事情的以隐瞒很多次的主要原因。卡在收银区无法消费，顾客会被指引到财务或者信息部（我的部门），进行查询或者进行补磁。一次顾客发现不能刷卡消费，就找到了信息室，但是可能因为中午时间点，电脑员不在。阿哲就说，我带你到财务查一下。就在这个过程中将顾客手中的卡调换成了废卡，财务查询是没有余额，并还给了顾客。因为卡确实用过，有没有钱顾客不能确定，自然信以为真。这之后，就出现第一次他拿卡去消费，因为消磁不能刷，组长觉得都是超市的员工也没怀疑，就手工给处理了。阿哲就在这次之后，就知道收银组长可以手工输入。因为很熟悉财务办卡流程，每次有客户找不到财务办公室时，遇到阿哲时，他会很热情的接待，并闲谈套一下顾客，看是不是给别人送的，还是自己用的。并将客户带到财务室，如果是给别人送，他就会格外注意。因为客户购买卡时会被要求在购卡记录上签字。这个签字本上会有卡号，金额，时间，客户签字等。当客户签过字会递给出纳，而有时候出纳忙，客户会把签字本放在窗口。这也就为阿哲提供后期消费卡的依据。同时因为很多是送人的卡，因为这个原因，也使得这件事不能及时暴露出来。 后续事件很快公司处罚结果出来，因为阿哲承认了事情但拒绝赔偿涉及的金额五千多元，被当地送到城关派出所。听说进去了半年就出来了。两个收银组长短期内也辞职了，没有被通报。我和财务经理予以现金处罚了，从工资里扣。财务卡管理要求重新排查，所有卡只能换不能补磁。信息部尽快更新收银设置，加强制卡校验设置等。因为这件事老板娘夸奖了平时无所事事的保安经理，督促他以后多监督。处罚合理吗，我也不知道。在调查期间，张蓉来过几次问过我，那个艳芳没来过，小娟说看见她请李总吃饭了，这都是闲话。但就我而言，事情暴露后大家都不愿意事情扩张，营运的姬店也起了很大作用，因为两个收银组长都属于她管理，而这件事情如果传出去肯定会对超市经营带来很大的影响。整个商场而言就是超市的效益最好，给整个商场带来人气，在老板娘眼里也是很重要的。整个事情就此告以段落，让我想起了无间道里的警察，穿着警服却是个贼。阿哲其实也挺悲剧的，五千多都补不上。听说家里早没有了父母，有个亲戚表叔，因为这件事不光彩也不愿意管。自己平时每月两千来元，除了吃喝，抽烟，打个牌哪有存款。 故事里的故事 这件事情直到最后我受到处罚，心里一直不平静。现在倒也没啥了，我是2008年左右进的商场。这之前我只是一个做商超信息系统的技术员，因为和商场的信息关系很好，并且经常帮商场处理一些事情，先是在渭南地区的公司的一个商场工作，帮忙处理的一件事情，就是协助调查商场储值卡盗刷的事情，并给他们提出了一些改进措施。后来才受到他们的邀请，开始在商场工作。上面的事情实际上是公司另一个商场后来发生的，大约在2015年。 发生在2008年的盗刷事件涉及金额更大，是公司信息部门人员。回想起老板娘的处罚，也许实是在警告我吧。微信：Quiet-As-Water}