本文英文部分是来自，中文部分是通过分析mod_callcenter.c的代码根据个人的理解整理而成。

使用ODBC数据源，需要配置这个参数

这个参数的作用是在呼叫坐席之前把agents.state设置为Reserved。默认值是false，就是不启动这个功能。

• 这3个参数来排序的。last_bridge_end是坐席最后通话结束时间。

等待音乐，通道变量cc_moh_override可以覆盖这个设置。

坐席没接听之前周期性播放的通知声音，比如（现在是电话高峰期，请你耐心等待。）

announce-sound 的播放周期，单位秒。注意播放声音文件的时间也包含在内。

strategy等于时，增加坐席间隔。默认10秒。

最低level等级没有坐席是不用等待。默认值:False。

未被坐席接通的排队信息保存时间，默认值60秒。

详解：如果上一次加入对列，未被坐席接听就挂断了，再次呼叫时可以恢复上次的排队信息，被更优先的分配到坐席。discard-abandoned-after 之前的信息是不能恢复的。

最大等待时间，单位秒。默认值0，就是禁用这个设置。例如，超过3分钟没坐席接听可以转到IVR或者语音信箱。

队列为空时的最大等待时间。单位秒，默认值0，就是禁用这个设置。

跳过有外部呼叫的座席，默认值true。意思就是如果一个坐席在呼出电话，或者接听不是mod_callcenter分配的电话时，是否跳过它，不分配话务给这个坐席。

Idle 和 Waiting 的区别: Idle 坐席空闲中，但是不会分配话务。 Waiting 坐席空闲中，正在等待分配话务。

默认值0，就是不启动这个功能。

话后处理时间，也就是坐席接完一个电话后， wrap-up-time 秒内不在分配话务给这个坐席。