计算机上的 CD、DVD 或蓝光驱动器可能无法写入或记录（也称为刻录）文件到可写（R）或可重写（RW） CD、DVD 或蓝光光盘。

如果您的CD、DVD或蓝光驱动器无法将文件写入/刻录到可刻录(R)或可重写光盘中，使用以下故障诊断说明。如果驱动器未完全出现故障，该说明在某些情况下将帮助您解决问题。

以下说明可用于内部和外部CD、DVD或蓝光驱动器，但一些基础知识可能略有不同。

由于以下原因，可能会发生此问题：

• 使用光盘驱动器不支持的不兼容可写介质。例如，使用仅支持 CD-R 或 cd-rw 光盘的光盘驱动器上的 DVD-R 光盘。
• 与光盘驱动器相关的 Windows 注册表项已损坏。
• 可写光盘不支持 CD 或 DVD 记录应用程序提供的更快写入速度。

开始进行故障诊断之前：

• 验证驱动器是否能读取光盘。如果驱动器无法读取光盘，请参阅戴尔知识文库文章（光驱无法读取光盘）。
• 如果您使用的是在另一台计算机上写入的可刻录(R)或可重写(RW)光盘，确保光盘能够在用于烧录/刻录该光盘的计算机上播放。
• 验证您使用的光盘类型是否与计算机上安装的驱动器兼容。请参阅光盘驱动器和光盘的《 Dell 知识库文章 。
• 如果您使用的是可刻录(R)或可重写(RW)光盘，验证光盘刻录/写入会话已正确关闭。请参阅您所使用的光盘刻录软件的用户手册。
• 尝试使用不同品牌的可刻录(R)或可重写(RW)光盘。

单击下面的故障诊断步骤了解详细说明。如果问题未解决，请执行下一故障诊断步骤。

验证是否在 Windows 设备管理器中识别光盘驱动器

1. 按Windows+R以打开“运行”对话框。
2. 在“设备管理器”窗口中，展开DVD/CD-ROM驱动器。验证是否列出了光驱。
3. 如果已识别该光盘驱动器，请继续执行下一步。
4. 如果未列出光盘驱动器，请参阅 Dell 知识库文章光盘驱动器。

请务必检查您正在用于写入/刻录以存储文件的光盘，这非常重要。有多种不同品牌和类型的可刻录光盘，一些光盘性能要比其他的更好。尝试使用不同品牌的 CD-R、cd-rw、DVD R、DVD RW、BD 或 BD CD-RW，因为大多数可刻录驱动器均支持这些光盘。

您使用的光盘无法正常工作的一些原因：

• 您尝试使用不兼容计算机上光盘驱动器的错误类型的光盘。
• 您正尝试使用已在上一写入/刻录过程中关闭（写保护）的光盘。
• 您的光盘驱动器可以调整激光和光盘旋转的各个属性以匹配光盘的属性，但它可能无法找到与某些批处理可刻录介质匹配的内容。

如果光盘驱动器无法写入或烧录光盘，请尝试卸下 CD、DVD 或蓝光驱动器。

1. 按Windows+R以打开“运行”对话框。
2. 在“设备管理器”窗口中，展开DVD/CD-ROM驱动器。
3. 右键单击光盘驱动器名称，然后单击 卸载。

对光盘驱动器（CD、DVD 或蓝光驱动器）运行硬件诊断测试

光盘驱动器诊断可能会要求您提供特定类型的可写介质，例如 CD-R、cd-rw、DVD RW 或蓝光光盘。在开始诊断之前，请确保您具有与计算机上光盘驱动器兼容的可写介质。

如要在CD、DVD或蓝光驱动器上运行诊断程序，请浏览至并按照说明进行操作。

注：您必须浏览到您遇到故障的 Dell 计算机上的上一个链接。将安装 Dell SupportAssist 应用程序（如果您的计算机上未提供 Dell SupportAssist）以在您的计算机上运行诊断测试。按屏幕上的说明完成安装过程。

运行 Windows 更新故障诊断程序

1. 按Windows+R以打开“运行”对话框。
2. 在运行对话框中，键入 control 并按下Enter键。
3. 在控制面板中的 搜索 框中，键入 troubleshooter ，然后单击 故障排除。
4. 在Hardware and Sound（硬件和声音）项目下，单击Configure a device（配置设备）。注：如果系统提示您输入管理员密码或确认，请输入密码或提供确认。
5. 按照屏幕上的说明完成内置自动故障排除程序。
6. 如果系统提示重启，则重新启动计算机。

在计算机上安装最新的BIOS更新

戴尔建议您将BIOS更新包括在计划更新周期内。与操作系统和驱动程序版本类似，BIOS更新包含了功能增强或更改，它们有助于使系统软件保持最新版本并且与其他系统模块（硬件、固件、驱动程序和软件）兼容，以及提供安全更新并增强稳定性。

要了解如何下载和更新戴尔计算机上的 BIOS，请参阅戴尔知识库文章（英文版）。

更新或重新安装戴尔提供的刻录软件

具有光盘驱动器的 Dell 系统出厂时已安装 CD、DVD 或蓝光录音软件（例如 Cyberlink Power2Go）。戴尔提供的刻录软件使您的计算机能将文件写入/刻录到可刻录(R)或可重写(RW) DVD或蓝光光盘。

如果您在刻录方面遇到问题，请尝试卸载并重新安装戴尔提供的刻录软件。

• 您可以使用戴尔计算机附带的软件安装光盘。
• 如果没有戴尔计算机随附的光盘，您可以从（我的戴尔下载）下载软件。

使用Windows内置刻录引擎写入/刻录光盘

Windows版本中被称为“Windows资源管理器”）能够识别空白的可录制(R)或可重写(RW)光盘并在其上写入/刻录数据。如果您使用第三方刻录软件写入/刻录光盘，并且遇到任何问题，建议您尝试使用Windows刻录引擎刻录光盘。这将帮助您确定问题只是第三方刻录软件的问题还是光驱问题。

下面的说明介绍了如何使用 Windows 资源管理器写入或刻录数据光盘（一种用于在不同计算机之间存储和共享文件的光盘）。如果您想要创建其他类型的光盘（例如，在 DVD 标准主页上播放的 DVD 视频光盘）或音频 CD （在标准的主 CD 或 DVD player 上播放），请使用另一个 Windows 或第三方 CD、DVD 或蓝光录音软件的程序或功能。

1. 将空白的可刻录(R)或可重写(RW)光盘插入驱动器中。

   注：注：如果AutoPlay（“自动播放”）对话框不出现，单击我的电脑或计算机，然后双击光驱图标。

2. 打开包含您想要刻录的文件的文件夹，然后将文件拖放到空光盘文件夹中。

   注：注：如要选择多个项目，按住Ctrl键，选择要刻录的文件。将文件拖放到空光盘文件夹。

3. 在工具栏中，单击Burn to disc（刻录到光盘），然后按照屏幕上的说明进行操作。
4. 等待直到光盘刻录过程完成。当光盘刻录完成后，驱动器托盘将打开，您可以移除光盘。

   警告：警告：请勿尝试强制弹出光盘。这可能会导致光盘无法使用。

系统还原是一个内置Windows工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应在还原为出厂状态之前使用系统还原。

选择计算机上安装的操作系统，查找有关如何执行系统还原的详细信息：

将计算机还原为出厂默认设置

如果光驱中的Dell PC Diagnostics通过，则必定是与计算机上安装的软件有关的问题。如果上述故障诊断步骤未能解决光驱问题，您可以尝试恢复计算机出厂默认设置作为最后的解决办法。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将您的计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程将删除计算机中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，请务必备份所有文件。

选择计算机上安装的操作系统以查找关于如何将计算机还原为出厂默认设置的详细信息：

有关在计算机上使用CD、DVD或蓝光驱动器的任何其他问题，请参阅戴尔知识文库文章（诊断Microsoft Windows中的CD/DVD或蓝光驱动器问题）。

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注：目前，服务仅为美国、加拿大、英国和法国 PC 客户提供。服务器和存储不适用。