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生活中很多人都遭遇过信用卡逾期上门催收,轻者颜面尽失,重者家庭鸡犬不宁,债务人整天提心吊胆,惶惶不可终日。很多人存在这样的疑惑:信用卡逾期,银行上门催收到底合法吗?
其实信用卡逾期后,银行是有权向持卡人追讨债务的,且由于不少老赖对催收无视,银行为了节省起诉的成本,会外包给第三方催收,这是一种合法的授权代理关系。而第三方催收上门只要在法律许可的范围内,不采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为,也是合法的。
那么信用卡逾期银行真的会上门催收吗?什么情况下的上门催收又是不合法的呢?
持录音笔的外访员会在操作时会将所有上门人员的声音全部录下,在正式和借款人接触前会使用录音开始的标准话术,“现在是某年某月某日某时某分,外访员甲,(另一人应答)外访员乙,开始对借款人某某的住宅(单位)地址某某路某某号进行外访,现在开始录音…”
在访问过程中如果找到借款人本人,外访员会立即表明身份并表明来意,核对客户的手机、住宅电话及联系地址等信息,请客户签收《催款通知书》。
如果无人应门,外访员会先拨打借款人住宅电话,注意听门内是否有电话铃声,再拨打借款人的手机核对住宅地址。同时有经验的外访员会在借款人居住的周边进行走访调查,找借款人的邻居、物业居委会、片警、保安等收集借款人的相关信息。如果借款人有固定的私人信箱,外访员会将《法律告知书》装入信封,注明“非本人请勿拆阅”后投入借款人信箱。
外访结束时会将《催收通知书》的签收回执带回,会关闭录音笔,并使用录音结束标准话术,“现在是某年某月某日某时某分,外访员甲,(另一人应答)外访员乙,完成对借款人某某的住宅(单位)地址某某路某某号的外访,现在关闭录音。
一般情况下外访员当天会返回公司向客户负责人报告,客户负责人会记录外访员返回公司的时间。外访员将录音笔、数码相机、介绍信交还给风控部门,并签字确认。交还完所有上门设备后,外访员还会填写上门催收情况报告,然后连同《催款通知书》签收回执一同交由客户负责人审核和保管。
只有在法律规定内的上门催收,才是合法的
但是国内债务催收行业鱼龙混杂,从业人员素质参差不齐,难免会出现不规范的债务催收,碰到这几种情况很明显就不合法了:
1、催收对持卡人的亲人家属进行上门催收是不合法的。根据《商业银行信用卡监督管理办法》,催收仅能对债务人本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收。
2、催收未经允许进入持卡人家中,惊吓家中老年人、未成年人等,引发骚动。
3、催收上门对欠债人殴打、故意伤害等行为,或者讨债的时候使用非法拘禁、绑架、泼油漆、敲诈勒索等方式。
如果遇到暴力催收,违法上门催收等情况,借款人也要学会收集相关的证据,用法律来保护自己的合法权益!
很多人因为这次疫情的影响,导致自己失去了还款能力,这时候,如果有固定收入,经济条件允许的情况下,其实是可以主动和银行协商还款的,可以通过协商还款的方式让银行减免一定的违约金和利息,或者让银行停息挂账,协商个性化分期还款,这种方法是完全可以避免起诉和催收的,但是前提是你协商好之后是正常还款的!
我是“债小宝”,专注信用卡逾期实际案例,停息分期,个性化分期,债务规划。
我一直敬重我自己的职业,每一个通过我们顺利完成信用卡停息分期的负债人,我都发自内心的高兴和轻松,负债人终于不需要再面对催收之苦以及高额的利息和违约金。在尘埃落定,顺利还款之后的每一句“谢谢”,都是我坚持这份工作的动力,我愿尽我所能,给所有咨询我的负债人解答,解决烦恼。