卓异户户通售后指南 异常信息提示及处理办法: 故障信息代码 机顶盒故障现象分析 故障处理方法 备注 E01 未插入智能卡 请正确插入智能卡 E02 插入了无法识别的智能卡 智能卡通讯失败，请与安装维修人员联系，更换智能卡或机顶盒 E04 授权丢失 授权丢失，请保持开机并耐心等待，或按999频道提示进行操作 替换设备或移机未接信号 授权丢失，请保持开机并耐心等待，或按999频道提示进行操作 E05 收到了无法识别的CA数据包 智能卡故障，请与安装维修人员联系，更换智能卡 E06 插入的智能卡没有授权 智能卡未授权，请与安装维修人员联系 E08 收看CAS不允许收看的未加密频道 您未取得该频道授权,请收看其他频道 E09 某个频道在本区域内没有授权，无法收看 该频道暂未在您所在的地区开通，请收看其他频道 E11 智能卡安全问题 智能卡异常，请与安装维修人员联系，更换智能卡 E14 节目要求机卡配对时，插入未配对的智能卡 您的智能卡与机顶盒不匹配，找到对应的智能卡 模块异常1 模块问题 检查模块供电电路，更换相应型号的模块 模块异常2 模块的版本与主程序版本不匹配 1）用白卡清除一下E方，或者更换新的24C128芯片即可，如果不行请按以下两点处理 2）162或163版本配QW300(I码模块)主板：软件更换为165的QW300模块（LOADER：0*111）版本，同时更换最新版L码的模块; 3）156或15E版配QW200（I码模块）主板：软件被升级成165版本，还原软件版本即可 模块异常3 1、机卡不匹配 找到对应的智能卡。通过后台找到该机顶盒，带信号替换一张新的智能卡 2、定位异常 用工号带信号移机重新定位 模块异常4 模块升级时数据校验失败 1、更换模块 2、更换模块后如果还没解决，应检查模块周边的复位电路；（模块附近的三极管及周边元件） T01 没有信号或信号中断 1）遇到雨雪或大雾天气，天气好转后即可恢复； 2）卫星天线锅面有积水、积雪； 3）春分、秋分前后受太阳对卫星的影响，中午有时会无法收看； 4）天线歪了或天线前方有遮挡物； 5）天线至机顶盒的信号线损坏或接头出现松动。若检查后仍无法恢复，请与安装维修人员联系 T02 没有节目码流 当前频道暂无节目，请收看其他频道 T03 输入的数字无对应编号的频道 错误的频道号，请重新输入 T04 检测到前端的频道更新标识（强制） 界面跳转前：“频道有更新”界面跳转后：“频道搜索中，请稍候” T05 检测到前端的频道更新标识（非强制） 界面跳转前：已有频道更新，选“确认”立即自动进行搜索更新，选“返回”待下次开机时自动进行搜索更新界面跳转后：“频道搜索中，请稍候” T06 检测到软件更新（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电，以免损坏设备！ T07 检测到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选“确认”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级 T08 频道列表为空 频道列表为空，请重新开机 安装过程出现的问题处理： 检测不到SIM卡：先确认SIM卡没有接触不良，再查卡座与模块间的连接原件有无脱落，见下图： 位号是ESD*的可有可无，着重检查FB*、R*位号原件。 收不到基站信息或模块异常1：检查GPRS天线是否连接正常；更换一下GPRS天线；测D2二极管两端电压正极为5V，负极为4.3V左右，如电压正常再查看模块四边引脚焊接是否良好，有无虚焊（可用手按住模块后再开机，如正常即是模块虚焊）或直接把模块四边引脚焊一遍，故障依旧则是模块损坏了。 上传不成功：用手机拨打SIM卡槽内的电话，能正常听到等待接入的声音“嘟…嘟…”或彩铃声，请检查系统设置里的网络设置是否正确，IP设置“114.251.156.067”端口设置04567。 机顶盒出现无法授权时，要登录户户通开卡系统查找故障原因，原因有没有开户的，跨县、跨省安或进城安装，都会造成无法授权，可针对相应的问题对应解决。提示模块不匹配要返厂处理。 出现位置信息改变的问题处理： 位置信息改变的机子，对没有启用县级白名单以前安装成功的机子，可以支持全省任意一个村庄进行一次移机安装操作，（移机时必须选填到所安装的村庄）这样才能确保安装成功，对于启用县级白名单的，需要移动地方的，只支持本县划片区移机操作，无法跨县移机。 替换智能卡和机顶盒的处理方法： 客户使用的机顶盒出现“E02智能卡通讯失败确定加密卡损坏，需要使用新的智能卡替换故障智能卡时，应执行“更换智能卡”操作，更换智能卡操作时，请保持机顶盒开机，智能卡正确插入至机顶盒，电视机能够正常接收卫星信号时才能操作。 当机顶盒故障提示“位置锁定模块异常”，或由于机顶盒故障无法开机，机顶盒和智能卡配错且无法找到相对应的机顶盒，机顶盒出现无法正常使用等问题必须替换机顶盒时，请执

摘 要：随着时代的发展，人们物资生活水平不断提高，与此同时对精神文明的要求也越来越高，广播电视是人们休闲娱乐、获得各种信息的有效途径之一。“户户通”是国家广电总局为解决广大农村地区居民长期无法收听收看广播电视的问题而实施的直播卫星广播电视新服务，“户户通”的安装和使用给广大农民带来了诸多便利，与此同时也存在着一些问题，因此，探究“户户通”常见故障的处理方法是十分必要的。

关键词：广播电视；户户通；故障；处理方法

广播电视是人们信息获得的主要渠道之一，而一些边远地区由于经济发达程度、地域等原因，无法收听收看到广播电视节目，广播电视总局“户户通”的实施，解决的这一问题。不仅投资少速度快，而且减少了城乡差距，有利于城乡广播电视事业的均衡可持续发展， 因此“户户通”是时展的必然结果，也是社会经济发展的需求。

1 “户户通”直播卫星接收设施

“户户通”直播卫星接收设施是接收信号设备，主要由机顶盒机、天线、高频头、加密卡、馈线电缆和常规安装辅材等组成。这些设备及安装费用由用户负担。机顶盒是一种信号转换设备，它能把卫星信号转变成音频和视频信号，机顶盒有单模和双模两种，单模机顶盒只能够能接收到直播卫星广播电视信号，而双模机顶盒除了可以可接收到直播卫星广播电视信号外，还能够接收到地面传输的数字广播电视信号。也就是说安装了双模机顶盒就能收看到来自地面视频广播的多套本地电视节目。加密卡是为了对机顶盒加强管理的一种接收设施，只有使用加密卡，才能正常收看卫星电视节目，因为所有的卫星电视节目都是运用加密方式 进行播出的，加密卡是插在机顶盒中的，安装后不需要再缴纳任何费用。机顶盒内还设置了具有定位功能的定位模块，使机顶盒只能在直播卫星的服务区域内使用，不在服务区域内无法使用。有的机顶盒可以通过定位模块提供的无线双向通信功能为用户提供电话服务，按需要缴纳电话费。可见机顶盒是主要的接受设施。

2 “户户通”常见故障及处理方法

主要故障表现有电视机只有声音没有图像或只有图像而没声音、图像闪烁，静止或出现马赛克。

处理办法：（1）查看机顶盒与电视机连接的视频线有没有插好、是否是可靠连接或插错了地方，请按照接线说明要求重新连接好。（2）查看机顶盒处于什么状态，如是广播模式，通过按遥控器“电视/广播”键把机顶盒变成电视模式。检查信号线是不是连接可靠，或请联系专营服务网点。（3）查看机顶盒的音视频接口是否有电路损坏，如果有请联系专营服务网点。（4）如果电视机音视频接口有电路损坏，请联系电视机厂家维修网点。（5）z查电视机遥控器的音量开关状态，如果是调至最小，或置于静音状态，请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。

故障表现：（1）E02加密卡通讯失败，（2）E04对不起，该频道未授权，（3）请插入加密卡，（4）您的加密卡不能用于该机顶盒等

处理方法：（1）可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请重新正确插入加密卡，如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。（2）如果加密卡插入正常，并保持开机状态半小时以上，就可以收到授权。如果半小时以上仍收不到授权，请联系400-016-6666。（3）可能加密卡忘了插入，或者加密卡没有插好，认真检查加密卡有没有插入，插入的是否正确，并正确插入加密卡，（4）请联系专营点更换机顶盒。

（1）首先查看电视机是否和电源连接好，再检查机顶盒有没有正确连接电源，如果电视机和机顶盒的电源指示灯都亮着，再检查机顶盒和电视机的连接是否正确，相互连接的线插头是否插好。（2）如果上述都没有问题，请查看机顶盒的状态，如果机顶盒显示的是待机状态，那么按“待机”键，切换状态。（3） 检查电视机有没有切换到AV状态，如果没有，请按电视遥控器上相应的AV切换键，切换到AV状态。（4）请查看机顶盒面板的指示灯，观察指示灯的显示情况，如果仅是指示灯闪亮，并没有显示数字，可能是机顶盒出了问题，这时需要联系厂家或定点维修站进行维修或更换机顶盒。

2.4 地面数字电视节目信号中断

有时会出现本地电视节目在观看过程中，信号忽然中断的现象，这种情况可能的原因有三种：一是线路问题，先检查下线路连接，看看地面线路连接：天线、连接线是否连接正确，接头处是否插好等。这些如果没什么问题。二是可能本地播出出现了问题。三是如果天气不好，比如雨，雪，雾，风等，可能也会影响播出信号，因为“户户通” 直播卫星信号有时会受天气影响较大，这种情况天气恢复正常以后，信号就会恢复，就可以正常观看节目了。

故障表现：（1）开机后，出现“位置信息改变，请联系客服”的字样。（2）机顶盒位置锁定相关模块位置发生异常现象。

处理办法：（1）这种状况形成的主要原因是由于移动基站的信号较弱，或是最初录入的地址信息和地址不相符、CA卡记录的信息不全等造成的。解决办法可由当地负责人员对智能卡进行重新录入，重新开通设备，重新授权。（2）可能是模块接触不好或是模块有损坏造成的，维修或更换模块。可能模块和主板 无法匹配，模块数据在校验时发生异常。还可能机顶盒和智能卡无法匹配，机顶盒没有和电销客户相互联通，这时需要找回智能卡，使智能卡和机顶盒相匹配，采取在线销户的做法，然后再重新录入信息，并重新安装。

显示无效频道编号、频道列表为空 、该频道未授权。这时可能是由于所输入的频道编号错误造成的，可重新输入，你所要看的频道可能在本地区没有授权，切换其他频道观看就可以了。进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。

当出现“检查到软件更新”时，不要关闭电源，看是显示“强制”还是“非强制”，前者会自动升级，后者可以自行选择，选择“确定”将马上升级，选择“返回”会在下次开机时在进行升级。

广播电视户户通的安装和实施，不仅解决了偏远地区的广播电视收听收看问题，而且丰富了广大农民的业余文化生活，对提高农民的生活质量，增强人文素养有着重要的意义，这是顺应时展的必然选择。相关部门应加强管理，做好户户通的故障维修和处理工作，为提高农民的生活水平、缩减城乡差别而不懈努力。

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