备课笔记 第 7 次课 第二章 商务活动中的管理信息系统 §2.5 商务智能 所谓商务智能 (BI) 从 20 世纪 90 年代开始成为世界关注的热点。其要点在于把企业的运营数据转化为 信息或知识，并且在恰当的时候通过恰当的方式把恰当的信息传给恰当的人，从而达到提升业务收入、 节约营销成本、提升客户忠诚度的目的。 §2.5.1 BI 的战略和竞争机会 商务智能 ( BI) 是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以 通过它制定出有效的、重大的，通常是战略层面的企业决策。商务智能系统包括一些 IT 应用系统和工 具，它们支持一个企业内部的商务智能功能，目标是改善决策输入信息的时间和质量。 BI 可以帮助知识 工作者理解以下几个方面内容： ·公司的可用能力； ·市场中的技术趋势及未来发展方向； ·公司面临的技术、地理、经济、政治、社会及法律环境； ·竞争者的行为及其影响。 商务智能既包含内部的信息，也包括外部的信息，它从组织内外部各种渠道收集信息。 一个公司 的数据库可能有不同的应用，可分为客户数据库、产品数据库、供应商数据库、员工数据库，还有其他的 数据库，这种数据库支持日常的事务处理。另一方面，它们存储的细节信息远远多于经理决策时所需的信 息。 §2.5.2 BI 的用途 企业的经理们面临多种决策，决策范围从日常决策（如是否订购额外的存货）一直到长期战略性决策 （如是否进军国际市场）。一项有关商务智能战略用途的调查发现，企业按照重要程度将商务智能的用途 分为以下几个方面： ①企业运作管理； ②优化客户关系、监控商业活动以及传统的决策支持功能； ③为特定运作或战略服务的密封单机商务智能应用； ④管理商务智能报告。 商务智能的首要功能之一是改善决策过程的时效性和质量，它为企业经理提供行动信息和知识，包 括：在正确的时间和正确的地点使用正确的形式。 尽管商务智能系统的优势显而易见，但仍有许多公司没有使用商务智能系统。原因之一就月 经理 们普遍没有理解这些竞争工具的价值；另一个原因就是虽然已经安装了商务智能系统，但未得到有效的 利用。 专业化的软件是商务智能的核心。设计、构建商务智能系统以及将模型集成到商务智能系统花费了 太长的时间和太高的成本，而那些能够迅速应用的、专业化的商务智能软件包能够迅速给公司的投资带 来利益和回报，因此，许多公司趋向于购买软件包。 §2.6 本章实践活动 §2.6.1 例览 CRM软件 围绕 CRM业务的需要，有许多应用软件做了精心设计。 WiseCRM软件设计的功能模块如表 2.1 所示，可以在因特网上找到并下载该软件的演示动画（ Zip 格 第 1 页 备课笔记 第 7 次课 式），通过演示，可以了解到 WiseCRM的使用技巧和强大功能。 请记录： ①找到并下载 WiseCRM软件演示文件，其操作是否能正常进行？ ②请尝试评价一下该软件的功能和用户界面设计。 ┏━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ┃客户管理 ┃新增客户客户积分管理批量修改字段客户编码规则自定义 ┃ ┃基本信息 ┃ ┃ ┃ ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃ ┃联系人管理 ┃新增联系人发送短