一、企业管理二重性

　　生产力是自然属性，生产关系是社会属性。

　　二、企业管理的职能包括一般职能和特殊职能，一般职能是生产力，特殊职能是生产关系。

　　企业管理有计划、组织、控制三个职能。

　　三、企业管理体系有纵向、横向，从纵向看，有经营战略、决策与计划管理（高层管理），专业管理（中层管理）和作业管理（基层管理），从横向看，是各种专业管理。

　　四、 系统论、信息论和控制论是理论基础之一。

　　五、 企业管理基础工作的特点与作用

　　企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。

　　特点：（选）1、科学性；2、群众性；3、先行性。

　　1、基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。

　　2、基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。

　　3、基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。

　　4、基础工作是搞好经济活动分析、促进经济效益提高的保证。

　　六、企业管理的几项基础工作

　　（一） 标准化工作；标准化工作包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。

　　（二） 定额工作；（三）计量工作；（四）信息工作；（五）建立以责任制为核心的规章制度。规章制度分为三类：1、基本制度。2、工作制度；3、责任制度，是核心。

　　一、我国公司制企业的领导体制

　　公司制企业是由一个法人治理结构来经营管理的，法人机构由股东会、董事会、经理班子和监事会四部分组成。

　　1、 负责公司经营决策及监督检查其执行情况，包括决定公司的经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制定公司的基本管理制度。

　　2、提出有关股东财产重大变动和受益的方案，制定公司财务预算和决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

　　3、重要人事权，董事会负责任免公司经理、副经理、财务负责人，并决定他们的报酬。

　　三、多）监事会的主要职权是：监督公司董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为，防止他们滥用职权；发现董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正；必要时可提议召开临时股东大会，向股东报告有关情况，采取解决办法。

　　四、多）监事会检查公司业务、财务情况时，可要求公司董事、经理和财务负责人提供所需情况和材料。为了更好地发挥监督职能，监事可列席董事会会议。

　　五、企业组织机构设置的原则

　　（一） 任务目标原则，出发点和归宿，是一条总的指导原则。

　　（二） 专业分工与协作的原则。

　　（三） 指挥统一的原则；采取的措施：1、实行首长负责制；2、正职领导副职；3、一级管一级；4、实行直线-参谋制。

　　（四） 有效管理幅度的原则；

　　管理幅度，是指一名上级直接领导的下级人员的人数。管理幅度与管理层次成反比例关系。

　　（五） 责权利相结合的原则

　　（六） 集权与分权相结合的原则（重点）

　　六、简述集权、分权的优劣势？

　　集权与分权指的是企业决策权的集中化与分散化。集中化就是趋向把较多和较在的决策权集中到企业高层组织，中下层组织则处于决策权少而且小的地位。反之就是分权。

　　集权优势： 1、有利于集中领导，统一指挥、统一意志、统一行动；2、有利于加强控制，加强企业内部横向协调。

　　劣势：1、过分集权，会限制中下层管理人员的主动性、积极性和创造性的发挥。2、会使领导层陷于大量繁琐的日常事务工作中，不能将主要精力集中于企业重大决策；3、会使企业组织缺乏灵活性和适应性。

　　分 权优势：1、有利于中下层组织对所负责的工作由计划、生产到销售进行统一管理，从实际出发灵活决策，从而提高企业的组织效率及其适应性和灵活性；2、有利 于发挥中下层管理人员的主动性和创造性，同时也有利于领导层摆脱大量日常事务工作，集中精力考虑企业重大决策问题。

　　劣势：1、滋生本位主义，各单位之间的横向协调比较困难；2、影响企业整体效益的提高等。

　　七、影响集权与分权程度的主要因素：（多）

　　1、企业规模。企业规模较大，则分权应多些；反之，集权应多些。

　　2、生的技术特点；生产连续性很高的企业，需要企业一级集权多一些，反之，分权程度可以大些。

　　3、管理专业工作的性质，人权、财权和规划权等项权力，宜于集中，其他专业工作宜于分权。

　　4、各单位的管理水平和干部素质，管理水平高，干部素质好，分权应该多些，反之，就应多集权一些。

　　七、企业组织结构形式（重点）

　　（一） 以集权为主的职能制结构；主要适用于中小型企业以及产品品咱比较单一、市场需求比较稳定的企业。优缺点（简）：优点：1、分工严密，保证集中统一指挥； 2、可以有较高的工作效率；3、有较高的稳定性。缺点：1、容易产生分散主义，矛盾较多，2、致使领导层的协调工作量很大，陷入日常事务；3、组织系 统的适应性不好；4、不利于在企业内部培养出全面的管理人才。

　　（二） 以分权为主的事业部结构（简）（重点）主要适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。优缺点：优点：1、按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将 较多的管理权力下放给各事业部，有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥积各自的积极性，2、既有较高的稳定性，又有较好的适应性；3、把 联合化和专业化结合起来；4、易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核；5、有利于培养全面的管理人才。缺点：1、各个事业部内部以及公司总部均 需要设置一套齐备的职能机构，因而用人多、费用高，在经济低速成长时期，这个缺点尤为突出。2、容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间 的协作。

　　（三） 模拟分权制的组织结构，适用于大型的钢铁联合企业、化学工业公司、铝业工业公司等。

　　（四） 矩阵组织结构

　　一、企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则。着重点在于突出它的基本核心即价值观。

　　二、企业文化的内容（简）

　　1、表层的企业文化。这是企业文化的外显部分，指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。

　　2、中层的企业文化。主要体现在企业的规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方面。

　　3、深层的企业文化。它是渗透在企业职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，即共同持有的价值观。是企业文化的核心，是企业的灵魂。

　　三、企业文化的特征（多）

　　隐形性；2、潜移性；3、稳定性；4、可塑性；5、继承性。

　　四、企业文化在企业管理中的作用（多）

　　1、 灵魂作用；2、凝聚作用；3、约束作用。

　　一、物质利益原则和按劳分配原则是目前工资分配原则。

　　二、企业工资制度改革的主要要求（简）

　　1、坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义，实行职工收入能高能低。

　　2、全面体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的包括工资、奖金、津贴、福利等在内的科学完备的工资制度。

　　3、把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用：1、激励作用；2、凝聚作用；3、导向作用；4、树立管理权威的作用

　　4、职工劳动报酬货币化、工资化。

　　5、追求高效率，实行高工资。

　　三、结构工资的构成（简）

　　1、基础工资，是保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。它体现的是流动形态的劳动

　　2、职务（岗位）工资。按不同职务（岗位）的劳动技能责任大小、劳动条件、繁重程度等因素而确定的工资单元，有潜在形态的，也有流动形态的。

　　3、年功工资，又称工龄工资。它是对劳动者在以往的劳动岁月里所做出劳动贡献的一种承认和鼓励。

　　4、奖励工资，又称浮动工资。它是根据企业经营状况的好坏和职工个人劳动成果的多少而确定的工资单元。

　　四、以结构工资为原理的长处：

　　1、有利于引入竞争机制；

　　2、有利于贯彻同工同酬原则，提拔人才；

　　3、企业的总体效益与职工个人的工作成绩挂钩，增强职工的积极性；

　　4、打破平均主义；

　　5、可以简化工资的计算及支付办法。

　　五、实行浮动工资制的优点

　　优点：1、有利于克服平均主义倾向；2、有利于根据生产经营的需要，较为灵活地确定工资浮动的主要因素，如产量、销售额、成本等。以引导职工为突破企业生产经营的薄弱点而努力工作，对促进企业改善经营管理、推动企业生产经营的发展，起到积极作用。

　　六、计时工资决定职工工资额多少因素：（选）1、劳动时间；2、工资等级

　　优 点：1、按劳动时间计量报酬，简便易行；2、在职工工资等级标准合理的情况下，以劳动时间来计算报酬，是符合按劳分配要求；3、对保证劳动者有基本的工资 收入也有好处。缺点：1、不能准确反映各个工人在相同的劳动时间内所创造的劳动成果多少好坏的差别；2、不能及时反映劳动者实际作业能力和操作熟练程度的 变化；3、计时工资制容易造成一定程度上的平均主义，物质激励作用较弱。

　　七、计件工资的优缺点

　　优点：1、不仅能反映不同等级工人之间的劳动差别，还能反映同一等级工人实际劳动成果的差别。2、可将职工工资收入同其劳动成果更紧密地联系起来，比较彻底地克服分配中的平均主义。3、促进职工钻研技术业务，提高劳动生产率。

　　缺点：1、单纯追求数量而忽视质量；2、工作挑肥拣瘦，甚至弄虚作假；3、生产效率不平衡，生产过程中在制品流转不畅。适合单独操作。

　　一、 经营战略，是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而做出的总体性、长远性的谋划和方略。其含义主要回答企业变革和发展方向的 重大问题。1、企业生存和发展的重大问题；2、企业变革的重大问题；3、变革和发展的方向与目标；4、变革和发展的途径。

　　特征：（选）1、全局性；2、长远性；3、抗争性；4、纲领性；5、相对稳定性。

　　特点：1、战略决策对象的复杂性；2、决策信息的不确定性；3、决策条件和结果的风险性；4、方案评价的困难性。

　　二、制定经营战略的必要性（简）

　　1、适应我国社会主义市场经济发展的要求。拥有经营自主权的经营战略决策者，能够自主地规划企业的长远发展。

　　2、迎接国际市场竞争的挑战。由内向型向外向型经营转变，制定和实施国际化经营战略。

　　3、优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益。优化企业人力、财力、物力和信息等资源，使之形成合理的结构，提高企业经济效益，要求制定正确的经营战略。

　　4、科学安排企业高层工作的要求。统筹规划企业的各项工作，善于分清主次，轻重缓急，抓住关系企业发展的重大战略问题，进行研究，做出决策，然后组织实施。

　　三、经营战略决策工作的地位（简）

　　企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。

　　1、企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为。

　　2、企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。

　　3、企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。

　　四、企业制定经营战略，应考虑以下重大战略关系

　　1、 企业与投资者的关系；2、企业与顾客的关系；3、企业与供应者的关系；4、与竞争者；5、与经销者；6、与政府；7、与社区；8、与其他方面。

　　五、企业经营战略的内容（选）

　　1、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。

　　2、战略目标：指企业以战略思想为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。

　　3、战略重点：指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。

　　4、战略方针：指企业为贯彻战略和实施战略目标、战略重点，所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则，指导规范和行动方略。

　　5、战略阶段；6、战略对策。

　　六、战略管理的特点：1、全程性；2、未来性；3、管理环境的不确定性；4、高层性。

　　七、经营战略的制定：1、形成战略思想；2、进行环境调查；3、拟定、评价和选择战略方案；4、战略方案的落实和在实施中修改完善。

　　八、经营战略的实施（简）

　　1、目标分解、任务合理的原则

　　2、统一领导、组织协调的原则；

　　3、突出重点、兼顾全局的原则；

　　4、适应变化、机动灵活的原则。

　　九、控制方式按阶段不同划分为事前控制、过程控制和反馈控制。

　　十、组建企业战略领导班子需要遵循以下原则

　　1、选择首要领导的原则；2、首要领导组阁的原则；3、能力匹配优化组合原则；4、合作、和谐原则。

　　十一组织结构与经营战略的关系

　　1、企业的组织结构要服从于企业经营战略，为实现经营战略服务；

　　2、战略要通过一定的组织去实施，合理而高效的组织结构，是经营战略顺利执行和实现的重要保证；

　　3、实施新的战略，相应地需要新的组织结构相匹配；

　　4、没有适应变化的新环境的组织结构、组织形式，将严重制约新的战略的实施。

　　一、企业的使命就是指企业在推动社会进步和发展国民经济中所担当的责任。

　　二、企业使命的内容

　　1、 经营哲学。指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所表现出来的世界观和方法论。经营观念。

　　2、 企业宗旨。它是企业经营哲学的具体化。

　　三、目标市场选择的内容

　　1、 坚持企业原有使命的决策；2、扩大企业使命的决策。3、改变企业使命的决策。

　　四、企业使命决策应考虑的因素。

　　1、 国家长远发展规划和产业政策；2、市场需求；3、竞争态势；4、企业实力。

　　五、企业战略目标，即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标。

　　六、职能战略的特点：1、从属性；2、单一性；3、针对性。

　　七、经营计划的特点：1、决策性；2、效益性；3、开放性；4全面性。5长期性；6灵活性。

　　八、经营计划的作用：1、协调作用（部门）；2、分配作用（资源）；3、保证作用（时间）。

　　九、经营计划的内容：1、经营计划的指导思想；2、经营目标和指标；3、经营方针、经营策略；4、项目计划及其方案；5、综合平衡；6、计划执行部署。

　　一、技术开发的对象

　　（一）产品的开发；（二）设备与工具的开发；（三）生产工艺的开发；（四）能源和原材料的开发；（五）改善生产环境的技术开发

　　二、技术开发的途径

　　1、独创型的技术开发途径；2、引进（转移）型的技术开发途径；（1、技术知识；2、技术装备；3、工业产权）3、综合与延伸型的技术开发途径；4、总结提高型的技术开发途径。

　　1、 按技术的形态分类，分为物质形态的技术和智能形态的技术；

　　2、 按技术产生的时间分类，分为传统技术与现代技术；

　　3、 按新、老技术相互关系分类分为代替技术与极限技术，代替技术是新技术代替老技术，极限技术指在原有技术基础，进行开发而形成的新技术。

　　四、构成技术的要素有：1、生产手段；2、工艺；3、掌握一定技能的劳动者。

　　五、技术评价的原则

　　1、 技术先进性；2、当前需要和长远需要相结合。3、局部利益与整体利益相结合。

　　六、技术评价的内容

　　1、 技术价值的评价；2、经济价值的评价；3、社会价值的评价；

　　E代表课题收益率；M-课题的预计收益额；C-课题的预计研究开发费用；P-课题开发的成功率。

　　七、（重点单）生产技术准备工作按其性质分为：1、设计准备；2、工艺准备；3、试制鉴定。

　　价值工程中的产品成本是指产品寿命周期成本。

　　一、价值工程的特点（简）

　　价值工程就是以最低的总成本，为可靠地实现产品或作业的必要功能所进行的、着重于功能分析的有组织的活动。特点：1、价值工程以提高产品价值为准则；2、价值工程以功能分析为核心；3、价值工程是以集体的智慧进行改革和创新为基础的有组织的活动。

　　二、选择对象是价值工程活动的首要环节。（单）

　　三、选择对象的一般原则 ：一是改进功能和降低成本的潜力较大者；二是生产经营上迫切要求改进者。

　　四、产品功能分析是价值工程活动的关键环节。（单）

　　五、功能整理：上位功能是目的，下位功能是手段。

　　六、（重点选）价值系数（V）=必要（最低）成本（F）/目前成本（C）

　　当V=1时，比较理想；v

　　一、生产过程的组成：1、生产技术准备过程；2、基本生产过程，是核心；3、辅助生产过程；4、生产服务过程。

　　基本生产过程一般分为三个工艺阶段，即准备阶段、加工阶段的装配阶段。

　　工序按其作用分为：1、工艺工序；2、检验工序；3、运输工序。

　　二、生产组织过程的要求

　　1、 生产过程的连续性；2、生产过程的平行性；3、生产过程的单向性；4、生产过程的比例性；5、生产过程的均衡；6、生产过程的适应性。

　　三、 按产品生产的重复程度和工作地专业化程度分为：（多选）1、大量生产（多）特点：产量大而品种少，经常重复生产一种或少数几种相类似的产品，生产条件稳 定，专业化程度较高。2、成批生产（多）特点：生产的产品产量比大量生产少，而产品的品种较多，多种产品在计划期内是成批轮番生产。3、单件生产。特点： 1生产的产品品种繁多，而每一种产品的产量仅一台（件）或少数几台。2生产的稳定性差，3专业化程度低，单件生产一般都采用通用的设备和工艺装备。

　　四、基本生产单位的组织形式有：1、工艺专业化；2、对象专业化

　　五、工艺专业化及其优缺点（简）

　　工 艺专业化就是按照生产工艺的特点设置生产单位。在生产单位内，集中着同类型的生产设备和同工种的工人，对企业生产的各种产品，进行相同工艺方法的加工。每 一个生产单位只完成企业生产过程中的部分工艺阶段，不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品。优点：进行专业化的技术管理和技术指导，以及适应品种变 化的要求。缺点：产品的运输路线长，停 放、等待时间多，生产单位之间协作联系频繁，管理复杂。

　　六、典型流水生产的特点（简）

　　1、 流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件），其生产过程是连续的。

　　2、 流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的。专业化程度较高。

　　3、 流水线按照统一的节拍进行生产。

　　4、 流水线上各工作地的生产能力是平衡的、成比例的。

　　5、 流水线设有专门的传送装置，产品按单向运输路线移动。

　　七、流水线的形式，从流水线上产品轮换方式来看，有不变流水线和可变流水线；从保持节拍的方法来看，有强制节拍流水线和自由节拍流水线。

　　八、流水生产的优缺点

　　优点：1、能使产品的生产过程较好地符合连续性、平行性、比例性以及均衡性的要求。2、生产率高，3、专业化生产，加速资金周转，降低生产成本；4、简化生产管理工作。

　　缺点：1、不够灵活，不能及时适应市场对产品产量和品种变化的要求，2、技术革新和技术进步的要求；3、工作比较单调，不利于提高生产技术水平。

　　九、组织流水生产的条件

　　1、 产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品。

　　2、 产品结构先进，设计定型，产品是标准化的。

　　3、 原材料、协作件是标准的、规格化的；

　　4、 机器设备能经常处于完好状态；

　　5、 各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准。

　　1、 定员是企业劳动计划工作的基础，有了用人标准，避免人浮于事；

　　2、 定员可以促进企业内部各个单位改善劳动组织，提高工作效率；

　　3、 定员对新建企业来说，可以有计划地配备各类人员，防止过早过多地招工。

　　二、定员方法（计）P269.1、按劳动效率定员；2、按设备定员；3、按岗位定员。（1）设备岗位定员；（2）工作岗位定员。

　　三、在哪些情况下需要组织作业组

　　1、 生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行，而必须有几个工人共同完成；

　　2、 看管联动机和其他大型、复杂的机器设备；

　　3、 工人的工作成果，彼此有密切的联系，加强劳动的协作和配合；

　　4、 为了使生产前的准备工作、辅助生产工作和基本生产工作紧密联系起来，加强相互间的协作配合，可组织综合性的作业组；

　　5、 当工人没有固定的工作地，或没有固定的工作任务时，为了便于调动和分配工人的工作，可组织作业组。

　　四、建立作业组要考虑的三个问题：1、配备一个称职的组长，2、职责分工和岗位责任制；3、合理配备作业组人员。

　　五、劳动定额两种基本表现形式：1、时间定额又称工时定额；2、定量定额。

　　六、劳动定额的作用

　　劳动定额是合理组织劳动的重要依据；是促进劳动生产率提高的重要手段；是计划管理、经济核算、调控生产进度、控制成本的重要依据；还是衡量职工贡献大小，贯彻各尽所能，按劳分配原则的重要依据。它的直接作用主要有两条：一是组织生产；二是组织分配。

　　七、按机动系统划分，把工序细分为工步、走刀。

　　八、定额时间是指生产工人在工作班内为完成生产任务，直接和间接的全部工时消耗。

　　九、（单、多）作业时间为直接工时消耗，准备与结束时间、作业宽放时间、个人需要与休息宽放时间为间接工时消耗。

　　一、生产计划的主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量和产值等。

　　二、产品质量指标是指企业计划期内各种产品应该达到的质量目标。

　　三、产品产量指标指企业在计划期内生产的可供销售的工业产品的实物数量和工业性劳务的数量。

　　四、（多）产值指标有1、商品产值指标。它是指企业在计划期内应当出产可供销售的产品和工业性劳务的价值。它一般按现行价格计算。在计算商品产值时，工业性劳务对象的价值和订货者自备材料的价值不应该包括在内。

　　2、 总产值；3、工业增加值。

　　五、（多）工业增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业盈余。

　　一、生产作业计划的作用（简）

　　（一） 编制生产作业计划，是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手段

　　（二） 编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节

　　（三） 生产作业计划是组织均衡生产的重要保证

　　（四） 编制生产作业计划，是规定全体职工的奋斗目标，调动职工积极性的重要手段。

　　二、MRP是指用电子计算机编制生产作业计划的一种方法。它主要适用于成批生产的加工-装配型企业，特别适用于根据订货进行生产或不稳定的成批生产。

　　三、 MRP系统的目标（单、多）

　　1、 保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需原材料及零部件。

　　2、 保证尽可能低的库存水平。

　　3、 计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件、外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。

　　一、质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。性能是最基本要求。

　　二、全面质量管理特点？全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系、管理技术、科学方法，控制影响质量全过程的各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。特点：

　　1、 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点（单）

　　2、 全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量

　　3、 全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。

　　4、 全面质量管理是全员参加的管理

　　5、 全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的

　　三、质量体系包含哪些方面及包含基本关系（小题）

　　1、 质量保证，是指为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量需求所必须的有计划、有系统的全部活动。

　　2、 质量控制，是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

　　3、 质量管理，是指对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。

　　4、 质量体系，是指为保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。

　　四、 质量体系是由组织机构、职责和权限、工作程序、资源和人员，以及质量活动组成。

　　五、 ISO9000的五个标准

　　ISO9000是这套标准的导则

　　ISO9001适用于要求供方质量体系提供具有从合同评审、设计直到售后服务都能进行严格控制的能力的足够证据。

　　ISO9002适用于要求供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制的能力的足够证明。

　　ISO9003适用于要求供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据。

　　六、质量体系认证作用（简）

　　1、 获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。

　　2、 在公司内部开展质量体系评审，加强企业质量管理，提高 一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。

　　3、 开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。

　　一、 提高设备使用效益的技术经济措施：1、针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度；2、配备合格的操作人员；3、合理安排生产任务。4、为设备创 造良好的使用环境和条件；5、合理规定设备使用的能源、器材、油料等消耗定额以及费用限额；6、利用各种形式把操作工人组织到设备管理中来。

　　二、设备的磨损与故障规律

　　1、 设备的磨损规律；分为三大阶段，一是初期磨损阶段；二是正常磨损阶段；三是剧烈磨损阶段。

　　2、 设备的故障规律；分为三个时期，一是初期故障期；二是偶发故障期；三是磨损故障期。

　　三、设备劣化产生的原因有两类，技术劣化和经济劣化。

　　一、企业市场营销是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。其工作性质是企业再生产过程中属于流通领域的工作，是生产过程在流通过程中的延续。

　　市场营销工作是以顾客作为企业再生产过程的起点，又以顾客作为再生产过程的终点。即以顾客的需求为导向。

　　二、市场营销工作的作用（简重）

　　（一） 市场营销工作的基本作用；市场营销工作的基本作用在于解决生产与消费的矛盾，满足顾客生活消费和生产消费的需要。

　　（二） 市场营销工作的具体作用；具体作用表现在：1、营销工作是实现企业生产目的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保护作用。2、营销工作是联系生产和 消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用。3、营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用。4、对企业改进各方面工作，提高经济效益，起 着促进作用。

　　三、市场细分的必要性

　　1、 便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发。

　　2、 便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙。根据用户和消费者的分布情况，分析不同细分市场的有利条件和不利条件，更准确地选择目标市场。

　　3、 便于确定重点目标市场。

　　四、市场细分的要求（重简）

　　1、 划分特性的可衡量性；如服装和食品可按性别和年龄选择不同的规格。

　　2、 市场开发的效益性；规模要有优化，有利于企业去占领。

　　3、 进入市场的可行性；一是看企业能否影响该细分市场的顾客；二是企业的产品能否进入该市场。

　　4、 划分标志的动态性。如自行车以前是16-60，现在开发新的对象，12-25岁。

　　五、研究顾客的购买规律

　　1、 由需要引起购买动机，由购买动机产生购买行为的规律；

　　2、 由购买动机到发生购买行为经历心理发展过程的规律；

　　3、 购买商品的行动过程的规律。

　　六、 研究生产经营者的销售规律；发现需求-激发动机。

　　七、 选择目标市场的条件

　　1、该市场有一定的购买力；2、该市场有一定的尚未满足的需求，竞争对手不至于完全占领该市场；3、本企业在某些方面具有一定的优势，有能力进入该市场。

　　一、品牌的基本功能或作用；1、识别功能；2、促进作用；3、带动作用；4、保护作用。

　　二、包装策略决策有；1、同类型包装策略；2、异类型；3、相关性；4、复用型；5、等级；6、礼品；7、提示性包装策略；8、更新性包装策略。

　　三、销售服务策略的选择（简）

　　销 售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。销售服务的作用：1、提 高企业竞争力的手段；2、赢得顾客购买的重要条件；3、促进企业改善经营管理的重要方面；4、增加企业收益的重要途径。

　　四、产品定价应考虑的因素（论）

　　1、 价值因素。这是商品经济的基本规律即价值规律的要求。主要表现为三部分；1、生产成本；2、流通费用；3、利润，包括工业利润和商业利润。其中生产成本是决定价格的主要制约因素。

　　2、 供求因素。这是商品经济供求规律和竞争规律的要求。当供求平衡时，价格稳定，供不应求时会促进价格上扬，供过于求时，会迫使价格下跌。供求关系是影响价格的重要因素。

　　3、 需求价格弹性因素。指顾客的需求对商品价格变动的敏感程度，它反映了商品价格与需求之间的客观规律性。

　　4、 需求收入弹性因素。指因收入的变动而引起的需求量变动程度，或者说，是反映需求量的变动对收入变动的敏感程度，即反映了需求与收入之间的客观规律性。

　　5、 产品寿命周期因素。投入期，批量小，耗费高、产品新，价格可考虑定得高些；成长期，可保持投入期的价格，不轻易变动。成熟期，生产批量大，且竞争对手多，应考虑降价，衰退期，产品已落后，应大幅度降价。

　　6、 相关产品因素。一是互替相关，一是互补相关。

　　7、 产品比价因素。

　　8、 顾客心理因素。

　　五、产品定价应遵循的原则（简重）

　　1、 科学合理的原则，科学，就是定价要有可靠的根据，符合客观经济规律的要求。合理，就是价格水平、价格的各个组成部分之间的比例应确定得合适。

　　2、 遵纪守法的原则。

　　3、 恰当适度的原则。

　　4、 文明竞争的原则。一方面是为了提高产品竞争能力，占有较多的市场份额；另一方面应是相互促进，生产更多的物美价廉的产品，满足顾客需要。

　　1、 成本导向定价法P408？计

　　七、销售渠道的功能

　　1、 集中的功能和分散的功能；集中不同厂家商品，化零为零，分散卖出去。

　　2、 产销平衡功能。生产厂家通过中间商卖给消费者。

　　一、营销计划的作用

　　1、 对企业营销战略和策略及其预期目标起着落实作用。

　　2、 对计划期企业资源分配起着导向作用。

　　3、 对营销部门起着纲领作用。

　　4、 对各部门、各环节的工作，起着协调作用。

　　二、营销组织在企业生产经营中起着十分重要的作用（重简）

　　1、 保证企业再生产顺利进行。

　　2、 发挥产需之间的纽带作用。

　　3、 信息反馈作用。

　　三、市场营销组织形式

　　1、职能管理式组织；2、地区管理式组织；

　　3、产品管理式组织（简，优缺点）

　　优 点：1、能够协调有关方面的力量，促进市场所需新产品的开发；2、每个产品经理能对他所负责的产品有效地进行营销策略的组合；3、产品经理能对自己所管理 的产品在市场出现问题时，作出迅速的反应；4、较小的品种因有专人负责而不致遭到忽视；5、产品经理需同有关方面协调，有利于促进年轻的产品经理的成长。

　　缺点：1、产品经理的职权范围小，容易产生一些矛盾。2、产品经理通常是所管产品的专家，不熟悉其他营销管理职能；3、产品管理式组织因配备的产品经理人员多，管理费用高。4、产品经理人员变动频繁，不易保持产品营销计划的连续性。

　　4、 市场管理式组织；5、产品-市场管理式组织

　　最后一篇（单、多，小计）一共不超过十分

经理，汉语词语，读音为jīng lǐ，指经书的义理;常理;经营治理;公司、企业中主持策划整个部门事务的负责人。下面是小编给大家整理的2022经理，仅供参考希望能够帮助到大家。

2022经理年度工作计划1

招商方面主要工作概述：

首先是市场调研并最终形成项目研测、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作;其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从20x'x年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积204_平;完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，20_年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%(以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较)。

营运方面主要工作阐述：20_年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建;评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作;中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题;20_年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从20_年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等

(1)市场：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女、步行街;其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。

(2)招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商;其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。

(3)倒排计划的制定：根据公司要求20_年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。

(4)各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据cad及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具;

(5)租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。

(6)制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行;制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。

(7)招商实施阶段的重点阐述和分析：

整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。

首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力;

两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、vm、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次;再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用;二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很;三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机;四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，

二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过;需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。

三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。

四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。

(1)团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障;(2)岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批;

(3)制度流程：根据以往项目的实操，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。

(4)工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。

(5)图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。

(6)装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。

需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。

城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题;

公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停;

项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住。

2022经理年度工作计划2

一、行政部自身建设：行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要,因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范.行政部第九年度自身建设目标为：

1、完善部门组织职能;

2、完成部门人员配备;

3、提升行政从业人员专业技能和业务素质;

4、提高部门工作质量要求;

5、圆满完成本部门年度目标和企业交给的各项任务。

三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展.第九年行政部着手进行企业绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的.顺利进行。

3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。

通过职位分析既可以了解企业各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使企业各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于企业了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整企业及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗

第二部分建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常行政管理。

行政部的工作涉及到各个部门和企业工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：的塑造;建立企业内部沟通机制;办公室管理等三部分。

员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高企业的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。

1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度.

2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;员工自我培训(读书、等方式)等。

3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。第三部分建立人才招募与评定薪资标准.

二、企业文化的深化塑造

企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。

1、将企业发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。

2、修改《》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。

3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。

4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。

三、建立企业内部沟通机制

1.建立__评议机制。行政部计划在第九年对企业部门主管进行__评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免企业对部门主管的评价的主观性。

2.行政部在第九年将加强行政部员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时行政部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。

3.其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会议等传统行政部将继续保持和完善。

2022经理年度工作计划3

我于__年任职于_公司总经理。这几年多的时间转瞬而过,在同事和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。

现将09年的工作总结如下：

(一).销售部办公室的日常工作：

作为_公司的总经理,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售总经理是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料,用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。

(二).分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)

(三).及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为_公司的总经理,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。

(四).今后努力的方向：

从事汽车行业以来,本人、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达!

在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的带好头的总经理,与企业共成长!

我所从事的汽车销售这个行业已有一段时间，因在之前没有接触过此行业在工作中便遇到了种种困难，但我没有气馁，向同事探讨。于是，也完成了一定的业绩。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20_年度的工作。现制定工作如下:

一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，维系好关系也是20_年工作计划的重点。在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四：今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成____台的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我的年度的工作汇报和工作计划，工作中不管再遇到何种困难，我向有经验的同事学习，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

2022经理年度工作计划4

为了贯彻落实"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，强化目标管理。结合工厂实际，特制定_-_年安全生产工作计划，将安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。

全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上(如下表)。

要以公司对_-_年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针"安全第一，预防为主。"为原则，以车间、班组安全管理为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工劳动保护穿戴为突破口，落实各项，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。

三、牢固树立"安全第一"的思想意识

各单位部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻"安全第一，预防为主"的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把"安全第一"的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决领导意识问题，真正把安全生产工作列入重要议事日程，摆到"第一"的位置上，只有从思想上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，严格执行"谁主管，谁负责"和"管生产必须管安全"的原则，力保安全生产。

四、深入开展好安全生产专项整治工作

根据工厂现状，确定出_-_年安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照"三定四不推"原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。

生产部门工作计划二:生产部门工作计划

_年我部门在公司总部的指导下，完满地完成了全年的工作任务。在20_年内，我将带领生产系统的全体员工继续努力，务必完成公司给我们提出的考核目标，使公司的业绩更上一层楼。

1、整体工作思路:20_年生产系统的整体工作思路是:以结果为导向，以流程为方法，以规章为考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有规范，规范有制度。

2、做为生产管理干部，主要任务就是公司内部的生产管理，我觉得要做好一名合格的生产管理干部必须做好以下几点:

1)、人员岗位职责的配训，主要针对以目标为导向的培训，要让所有人员都有一种不达目的誓不罢休的工作态度;

2)、负责生产任务的跟进，按时保质完成销售订单;

3)、负责处理产量与质量的关系，水电煤、原材料损耗、出品率、合格率以及产品

4)、沟通，主要工作有:负责收集不合格信息，与职能部门对接，协调与生产有关的对内外事宜，负责制定生产组织计划，召开产前组织会议，负责各种管理考核制度的落实，负责协调生产各车间之间的协调工作

3、20_年工作措施及方法:

1)、人员方面:员工将时间和精力投入到公司的生产活动中，其目的不外是领取薪金养家和在工作上获得愉快感，所以，在我管理的生产系统就应该加强培训，改善工作环境，提供给员工合理的薪资和福利，奖惩公平，人事升迁任免公平合理，只有这样才能够激发员工的士气，全体员工通力合作，方能提高效率，增进品质，同时也会减少人员的流失;

2)、做事的态度:我为什么不说做事的方法呢!著名教练米卢蒂诺维奇层经说过一句话"态度决定一切"是的，无论做什么事，态度最重要，没有端正的态度，用什么方法都不会有好的结果，我们不论做什么事，必须现有积极的心态，然后朝着目标前进就对了，不用寻求具体的工作方法，因为什么方法都可以成功;

3)、成本管理方面:20_年生产系统将负责整个工贸公司的水、电、煤，除了生产活动的正常使用量不得超出公司考核指标，水、电、煤的使用必须有计划的使用，具体的考核办法以生产部下发的用电制度和用水制度，澡堂管理制度为准;通过20_年1月份的生产，合计生产59吨，平均出品率为97%，虽未达到公司的考核目标，但比去年全年的91%高出6个百分点，特别是本月生产的屋顶盒有三个批次超过了98%，出品率的高低最直观的影响生产成本，正是生产系统的四个车间主任和生产系统的全体员工深刻的认识到了出品率的重要性，才能取得如此的成绩，虽有个别的批次出品率未到达公司考核的目标，但我相信，只要抓住了重点控制的要点，生产系统的全体同仁在20_年中肯定能交给公司一份满意的答卷;

a、没有系统的质量管理体系，需建立并运转;

b、没有稳定、优秀的品控队伍，需建立人才培养、引进机制同时配套好的激励措施，进一步提高员工的工作积极性和稳定性;

c、与质量治理相关的记录不完善，需进一步加强并实际运转;

d、品控质检员的培训没有完善的制度机制，需建立并实施;

e、没有完善的质检记录，质量题目及质量事故记录(发生过程、造成损失、发生原因分析、事故处理报告、事故纠偏措施等);

f、没有完善的质量周报、月报、年报(汇总生产过程质量情况、原材料质量情况、产成品及市场反馈质量情况等)，技术部应该收集此类信息，并从公司实际请考虑，近最大努力从工艺方面降低生产成本和提高生产效率;

g、对员工的培训需要再规范，编制培训计划、培训教材并跟踪培训效果;

h、需针对技术部出的工艺规范、质量标准，完善监视检查标准、监视检查方法等规范;

4)、安全方面:落实规章制度，严格安全管理;

"安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹"安全生产是每个公司常抓不懈的工作。 a.要发挥车间安全小组及安全员的作用，不定期检查车间存在的安全隐患，发现问题及时解决，尤其对进出车间方面的管理制度要严格控制，对外来人员严禁入内，确需进入车间参观，需有专人陪同，讲明应遵守的各项规章制度及注意事项;

b.定期对员工进行质量安全、产品安全、设备安全、人员安全等安全方面的知识进行培训，使全体员工都有强烈的安全意识，要教育和指导员工遵守操作规程，不违规操作;

c.将各项安全责任落实到个人，与车间主任签订安全责任承包书，把安全工作落到实处;

成绩和荣誉代表这过去，接下来的日子还存在着很多的困难和挑战，我要继续加强自身的业务和思想学习，不断提高知识水平和实践能力，改正错误和缺点，克服困难和不足，以更高的标准严格要求自己，不辜负领导的重托，通过自身努力，团结身边的全体同仁，圆满完成公司交给我们的各项任务。

2022经理年度工作计划5

业务经理的职责之重大无可厚非。作为一名业务经理，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。对公司而言，业务经理是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，业务经理与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，业务经理代表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。

承上启下的业务经理，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、服务意识，俱有掌控、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。工作责任主要表现在：督促业务人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、销售人员工作的分配等等?? 我的工作计划：

一、督导销售人员的工作：

其实要说督导还真不是很确切。首先我要说，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，帮助他(她)顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。 作为业务经理，需要督导的方面：

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

3、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;

4、根据业务发展规划合理进行人员配备;

5、把握重点客户，参与重大销售谈判和签定合同

6、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;

7、组织建立、健全客户档案;

8、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;

9、向直接下级授权，并布置工作;

10、定期向直接上级述职;

11、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定; 12、负责本部门人员晋升的提名;

13、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;

14、负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计; 15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。

二、督促销售人员的工作：

作为业务经理，需要督促的方面：

1、销售部工作目标的完成;

2、销售目标制定和分解的合理性;

3、工作流程的正确执行;

8、销售业绩的完成量;

9、良好的市场拓展能力;

10、所辖人员的技能培训;

11、所辖人员及各项业务工作;

12、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌;

13、销售人员的计划及总结;

14、潜在客户以及现有客户的管理与维护;

销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，已及市场，细细划分。

当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。

其实，销售总结工作是需要和销售目标相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。

定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。

销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。

销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。

在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间。我想，每一个队员都会喜欢自己的工作，喜欢我们的环境的。 公司为大家创造了很好的企业文化，同时也给大家提供和搭建了很好的销售平台，所以，销售人员应该感觉到满足，并胸怀感恩的心。现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售人员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售产品，那么，还会有公司文化，公司形象吗?答案是肯定的。 我要让每一位销售人员学到相应的东西。

绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。

对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。 绩效考核表的制定可以由我来做，大致的内容包括：

1、原本计划的销售业绩

4、现有客户的拜访数量

9、销售人员的行为纪律

10、工作计划、汇报完成率

11、需求资源客户的回复工作情况

2022经理年度工作计划相关：

期末复习资料《个人与团队管理》

期末复习资料《个人与团队管理》说明

期末考试试题类型有单项选择、多项选择、给材料作文、案例分析，卷面总分数为100分。期末考试的答题时间为90分钟。

第一单元自我规划各章知识点

1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？

创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。

例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对）

2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？

头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的

方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。

3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

授权给其他人，让他们承担一些日常事务。

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

发展在其他领域的技能和能力

改变个人与工作之间的关系

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。

4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。

制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。

制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。

1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？

自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。

一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。