对消费者提出的合法诉求置之不理，这样的不良商家将被曝光！依据《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，根据“湖北315消费投诉和解平台”工作规则，按照全省消费投诉公示工作要求，省消委将对经营者存在的置之不理、故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求，超过十五日以上的侵权行为向社会大众披露。通过这座“曝光台”，提醒广大消费者谨慎消费，营造安全舒心的消费环境。

从本期曝光的10家企业来看，共有4家教育培训类企业上榜，教培行业成为了消费纠纷的重灾区。

据了解，湖北315消费投诉和解平台由湖北省消委搭建，去年3月15日正式上线运行，主要受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉。为方便消费者使用，和解平台开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。该平台的建立，实现消费者投诉不出门、经营者解决纠纷不出店、一键和解不用面对面，打通消费者维权“最后一米”，快速及时解决消费纠纷。

和解平台怎么使用？拿出手机，关注“湖北省消费者委员会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”子版块，按照指引提交投诉材料；在电脑上登录“湖北省消费者委员会”官网，点击右方“投诉和解”窗口登录，投诉方法、效果与手机投诉一致。消费者投诉，可直接点击“我要投诉”，根据提示信息，输入被投诉企业经营地址、企业名称、购物方式（网络购物、实体店购物或媒体购物）。再点击“点我和解”进入阳光和解界面，按要求准确填写投诉信息（如投诉企业名称、行业、受损金额、消费日期、投诉诉求等，同时上传相关证据），便于维权成功。上传完成后，后台会形成工单交给相关企业进行处理。

左引右力早教因疫关门拒退费

投诉商家：武汉左引右力文化传播有限公司

经营住所：武汉市东湖生态旅游风景区欢乐大道301号东湖庭园9栋二层a

投诉原文：本人于2020年1月份购买爱乐祺早教20节2020元，签订合同，有效期为1月8日-5月7日！1月23-3月1日机构因疫情放假了，3月-5月孩子因支气管炎反复发烧咳嗽，需长期雾化服药不能参加集体学习，与机构老师沟通办理停课处理，并告知早教课不上，后期转为托管班，机构老师也表示随时可以转为托管班，不用担心，我才放心！直到9月开学，机构不复学，9月15日告知家长要关门了不营业了！然后让拍协议给老师，因我的协议过期为由，拒绝我的退费！要给我转到一个较远的体能课10节，并要求1个月内必须上完！我没同意！觉得自己跟机构办理了停课，也从来没有提醒有效期到了，还承诺随时转托班，而且突然地被告知要关门，机构要承担相关责任！后面机构觉得自己并没有责任，也不退费，也不转课，也不接电话回消息，失联了！现要求机构要么退费，要么合理安排转课！诉求：退还货款，重做。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求置之不理。

京沛南华教育误导招生步步入“坑”

投诉时间：2021年9月6日

商家名称：武汉京沛南华教育科技有限公司

经营住所：武汉东湖新技术开发区流芳园南路18号新特光电工业园产业大楼（科苑楼）1005-11室（一址多照）

投诉原文：以京华教育武汉分校的名字招生，又以武汉京沛南华教育科技有限公司拟的合同，开始报名咨询那会说的挺好:交2944元进无忧取证班，保证全过不过退款！我自己不符合报考执业药师的学历和要求，当时也说，学校会给你整成符合报考条件，这点可以放心！而且后期没有其他费用，只有五十元一科的考试时交的费用，考试地点承德也有，到时候让我去承德市里考试就行，离我近。招生的老师这么说的！再到八月份时候，和学校合作的单位打电话让我交九百报名费，我问，交了九百块以后，后面还有费用不？这个合作单位的人说会有一些，但是不会很多！考试地点在天津，我说太远了！而且疫情这么严重。所以我就决定放弃，让学校给我退费，申请了有一月之久，学校没有主动联系我，就只有一个微信里的他们学校的老师和我偶尔说一下，我问问题从来没有痛快过，看见了也不回复！问她退费的事怎么样，她说按流程走，我不知道所谓流程是啥？老师后来也不理我了！！就这样才找到消协帮忙，再就是如果按合同里需要考过一科才给退，那么我还得往里交钱，明显的欺骗！当时用支付宝转账给学校的账户。诉求：退还货款。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求置之不理。

美在晨健身霸王条款拒不退费

投诉时间：2021年8月18日

商家名称：武汉美在晨健身管理咨询有限公司三金分公司

经营住所：武汉市江汉区新华路738号三金华都I期(B1地块)10栋1层商29

投诉原文：本人黄昱皓，身份证42010XXXXXXXXXXX，电话186729XXXXX.长期在位于武汉市江汉区了马场路三金华都美再晨健身房进行锻炼，从2018年3月至今曾多次购买私教课程，现还存于常规课41节、拉伸课12节、泳课12节共65节课程。前期曾多次跟美再晨健身市场经理以及工作人员进行沟通退课，但回复都是当时买课时签有合同一旦课程售出顾客单方面违约不允许退款。因健身服务合同本身属于特殊服务合同，注重消费者个人的体验和效果，强调双方信任基础，因健身房频繁更换私教，导致合同履行的信任基础已经丧失了，基于对消费者合法权益保护，应当允许本人解除合同并给予全额退款，另外根据《中华人民共和国民法典》第496条阐明；如导致对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款对方可主张该条款不成为合同内容。本人同时也查阅很多相关消费者因健身房不退课的起诉案例，健身房无一胜诉。本人正式向武汉市消费者协会申请与美再晨健身房（三金旗舰店）进行协商退款。诉求：赔偿损失。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求无理拒绝。

和瑞华美达兜售代金券不兑现

投诉时间：2021年7月5日

商家名称：武汉和瑞华美达酒店

经营住所：武汉市江汉区常青一路36号

投诉原文：和瑞华美达酒店在和今日头条和微信公众号“和瑞华美达酒店”大量投放广告，原价400多客房和附加服务以特价168元代金券出售，承诺2年有效，随时可退，本人通过微信公众号购买了4张客房入住代金券合计￥672。直到2021年3月仍见该酒店微信公众号上投放广告。5.31日和瑞华美达酒店微信上致歉宣称经营不善停止经营，代金券无法退款和使用。据初步了解，和瑞华美达早已深陷经营和债务困境，涉嫌以品牌酒店网络营销欺诈骗取消费者大量钱财，手段大胆卑劣，须彻查严惩。和瑞华美达应返还本人已购代金券￥672金额，做出相应赔偿。并接受法律调查，是否存在商业欺诈。诉求：赔偿损失，服务费用。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

佐拉国际家具“一周内无条件退款”变“一等再等”

商家名称：佐拉国际家具（武汉欣隆一统装饰材料有限公司）

经营住所：武汉市汉阳区江城大道358号欣隆壹号公馆5#楼商业裙楼5B一至三层

投诉原文：10月30号于佐拉国际家具购买家具，付全款27145元，销售人员佯说月底业绩，折扣力度很大，机会不容错过，当时我们还是很犹豫，于是店员说可以在合同上备注一周内无条件退款，订单保留！但是至今款项没有退下来。

述求：退还货款，赔偿损失。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求故意拖延、无理拒绝。

才智忆学教育退款承诺打折扣

投诉时间：2021年12月8日

商家名称：武汉才智忆学教育品牌管理有限公司

经营住所：光谷大道41号现代国际设计一期1栋201

投诉原文：1、事实经过：我方于日在该商家购买了售价为9800元的教育课程，商家承诺在没上课前及上课第一天都可以随时退学并全额退款，我方因考虑到孩子太小而提出退学退费，商家先后给出两个处理方案，但均未达成一致，现已失联，特请求帮助。2、受损情况：受损9800元。3、沟通过程：我方提出退费后，第一次对方给出的退赔方案是：全部学费折换为该公司的其它商品（两台平板电脑），第二次商家给出的退赔方案是：只退款7000元，我方要求全额退款，双方未能达成一致。诉求：退还货款。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求无理拒绝

新文道教育涉嫌利用不平等格式合同退费未果

商家名称：湖北新文道时代教育科技有限公司芯中心分公司

经营住所：武汉东湖新技术开发区光谷大道303号光谷芯中心

投诉原文：我女儿易文杰毕业后决定考研，于6月10日报名湖北新文道时代教育科技有限公司光谷芯中心培训基地参加培训，累计缴费69800元。入学后，因对该机构虚假宣传、教学方法粗暴(一味增加学习内容)等强烈不满，产生抑郁、厌学情绪，于7月5日左右离校出走，后放弃考研。事后，我们与该机构多次沟通，希望合理退费。但该机构以双方签订的协议为由，拒不退费。我已咨询相关部门，鉴于该协议属格式化协议，没有协商余地，同时未履行完毕，故可视为无效协议，并将咨询结果向该机构反映，但该机构置之不理，拒不退费，并对本人维权行为进行威胁。此外，该机构还存在虚假宣传、违规收费等其他违规行为。请省消协对此进行调查，责成该机构退还学费，对孩子所受损失进行补偿，对该机构违规行为进行查处，切实维护培训市场秩序，保障考生及其家长合法权益。诉求：退还货款,赔偿损失。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求故意拖延。

祥豪精诚购车陷阱繁多“坑”你没商量

商家名称：武汉祥豪精诚汽车销售服务有限公司

经营住所：武汉市江岸区金桥大道1号C7-5-6

投诉原文：2019年11月14日，我在武汉汉阳国博的汽车展销会上看车，一个销售员主动找到我，说可以很优惠的价格卖给我汽车，我多次问他4S店在哪里，他只是说在汉口！于是我就订了一款丰田卡罗拉中配版汽车。我当时就说我要中配版的，销售员问是全款还是贷款分期？我询问分期是免利息的吗？在得到肯定答复之后，我就跟着他们来到汉口。这时我才发现他们是一家汽车销售经销商，并不是4S店，我想总是要买车的，就没有计较，继续和他们商谈购车事宜，我和他们签了祥豪精诚公司事先准备好的汽车销售格式合同，我交了10000元定金。后来我算来算去，我首付5.8万，贷款8万元，后面3年每个月还款2700元，算下来的总额是15万多，这和他们之前承诺的13万多，差不多都差了两万元，我清楚记得当时问了他们的，是不是免息，是分别向销售员谢先生和一位姓舒的经理问的，我后来没有办法只好到处去借钱付了13万多的全款。分期付款骗我没有利息的事我也忍了，让我非常愤怒以及离谱的是，提车后发现最后给我的车是最低配版的，不是中配版的，连天窗、中控大屏、云服务等相应的中配配置没有，很多东西都没有。我非常气愤，低配车厂家指导售价119800元，中配车厂家指导售价129800元，相差10000多元钱！现在我付的是中配版的钱却得到的是最低配的车。我很生气，找到祥豪精诚公司位于汉口竹叶山市场的办公地点，经理不出面，销售员死活说按照那个错字连篇、划来划去的无效格式合同办事。还有更让我生气、愤怒的是，合同上清楚明白地写有当时我要求的选装电动尾门，有修理技师告诉我的车辆根本就没有安装这个装置！这个无良的汽车销售公司这种行为算不算欺诈？除此之外，我120000多元的付款金额，发票只开100000元不到的数字，发票涉嫌“高价低开”偷税漏税、汽车保险强买强卖等违法违规行为。还有让我更气愤的是，今天，2021年10月28日上午，因为中控大屏显示屏出现无图像问题，我到丰田4s店去检查，修车技师告诉我这个中控系统竟然是个三无产品、假冒伪劣的电子产品。我找到汉口这家门面写着上海大众挂羊头卖狗肉的汽车经销商，对方竟然不解决问题！我报警后双方到后湖派出所，店方也是不解决，还称我浪费他半天时间，真搞笑，难道消费者不是因为你的欺诈行为耽误更多时间吗？！这个汽车销售经销商这么多的销售陷阱、各种坑都用在我身上了，我希望媒体曝光这个无良商家的违法违规销售汽车行为、工商管理部门处理处罚该商家帮我挽回经济损失。诉求：赔偿损失,更换。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求置之不理、故意拖延、无理拒绝。

银河星舞蹈拒绝退还剩余课时费

商家名称：武汉市江汉区银河星舞蹈工作室江夏店

经营住所：江夏区纸坊九全嘉购物广场4楼

投诉原文：我于2019年12月在手机微信上和该店店员直接转账14174元，报名该店街舞，没有给我合同，后因为疫情未上一节课，要求退款，该店拒绝，我打市长热线电话，转到江夏区市场监督管理局进行协调，该店态度强硬，仍然拒绝退款，我无奈之下，只好于今年9月带孩子上课，上了一个月之后，孩子仍然排斥拒绝上课，我要求退还剩余课时费用，该店拒绝，请求归还扣除课时剩余费用。诉求：退还货款。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求置之不理、故意拖延。

丰立装饰涉嫌装修提供假冒瓷砖

投诉时间：2021年10月7日

商家名称：北京丰立装饰工程有限公司武汉分公司

经营住所：武汉市江汉区新华下路169号菱湖上品（大唐新都二期）2层1室16号

投诉原文：本人新房于今年装修，其公司提供铺装的诺贝尔瓷砖是假冒伪劣。一碰就破无法做美缝，经专卖店鉴定是假货，本人联系其公司，根本置之不理态度恶劣。

处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果。经调查了解，该装饰公司被消费者多次投诉，涉嫌虚假宣传、假冒伪劣、订金不退、合同欺诈等问题，提醒广大消费者谨慎消费。

投诉状态：对消费者提出的合法诉求涉嫌置之不理、故意拖延、无理拒绝。

（来源：湖北日报 责任编辑 美子）

 苏州市职业技能鉴定中心因工作需要，根据中共苏州市委办公室、苏州市人民政府办公室《印发〈关于进一步加强市级机关、事业单位公益性岗位用工管理的意见〉的通知》（苏委办发〔2019〕125号）和苏州市人力资源和社会保障局《关于印发〈苏州市机关事业单位公益性岗位用工招聘规程〉的通知》（苏人保事〔2010〕013号）的有关规定，经研究并报上级部门审批同意，拟面向社会公开招聘公益性岗位工作人员1名。现将有关事项公布如下：

近期我们持续关注金吉鸟健身南京京新广场店，为了所谓的销售业绩，忽悠消费者充值几万、十几万，甚至几十万。当消费者发现上当想要退钱时，却被要店方态度粗暴地收取30%的所谓违约金。这个开门营业的健身房，不仅坑害消费者， 还不配合执法部门监管，令人匪夷所思。

小伙为私教冲业绩买了54万元的课！金吉鸟却翻脸不认账……

又有多人在金吉鸟同一家店中招！小伙办多张信用卡买课17万元，结果……

这种现象只存在于金吉鸟健身京新广场店一家吗？在随后江苏广电融媒体新闻中心记者的调查了解中，金吉鸟健身在南京另外的几十家门店也有不少类似的投诉，而且消费者的维权难度同样也不小。

申请退费为何要扣30%？

杨女士说，她长期在金吉鸟南京南方时代广场店健身，而且购买了私教课。

今年3月初的一次拉伸运动中，私教按伤了她的腰椎。经过多次检查治疗，她的身体仍然不见好转，医生建议她不要再做剧烈运动。

杨女士随即找到该门店说明情况，门店承诺会帮杨女士走保险报销医疗费，但剩余12000多元私教课的钱却不愿意全部退还，需要扣除30%的违约金。

在南京市江宁区市场监督管理部门的长时间调解下，店方才书面承诺，会在5月30日之前把杨女士剩余的12000元退还到位。

执法部门为何陷入尴尬？

陈女士说，近些年她在金吉鸟健身南京喜年花生唐店健身，并且买了数万元的私教课。2020年9月，私教找到她，希望她帮忙买课冲业绩，并且承诺会把钱还给她。

她给私教转了5000元钱，这笔钱当时也充到了她在金吉鸟的账户，可后续她想要回这笔钱时却遇到了麻烦。对方表示已经离职，钱已经入了金吉鸟的系统，要退回来的话，需要承担30%的违约金。该店负责人则称，这是陈女士和私教个人之间的转账，和店方没有关系。

看到店方如此态度，再加上自己的几个私教近期陆续离职，陈女士非常气愤，要求再退还自己在这家店剩余的四万多元课时费。

接到记者反映后，南京市鼓楼区市场监管局小市分局的执法人员到场调查。面对执法人员的检查，店方态度同样非常强硬，以保密为由不允许执法人员看签好的制式合同。

经过检查，市场监管部门认为陈女士的退款要求属于合同纠纷，不便介入处理。

对于单次充值超过5000元、店方涉嫌违反《江苏省消费者权益保护条例》的行为，市场监管部门表示，根据《江苏省消费者权益保护条例》第六十四条和2021年4月1日起施行的《江苏省预付卡管理办法》中的第五条，商务部门负责组织履行相关职能，因此这件事情管理权限还在鼓楼区商务部门。

对此，商务部门有工作人员却坚决否认。这位工作人员没有做出更多解释，但记者查询相关条款后发现，的确提到了商务部门有管理职责。

《江苏省消费者权益保护条例》第六十四条：经营者违反本条例第二十七条第二款规定发行超过规定限额预付卡，或者违反第二十八条第二款、第三款规定未履行退款义务的，由商务部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

《江苏省预付卡管理办法》第五条：商务部门负责组织实施本办法。商务、教育、民政、人力资源社会保障、交通运输、文化和旅游、卫生健康、体育等行业主管部门按照各自职责，做好本行业领域预付卡管理工作。

金吉鸟合同涉嫌“霸王条款”

律师表示，金吉鸟健身有关退费需扣除违约金的规定，属于加重消费者责任的格式条款，而且隐藏在消费者签字合同的背面，涉嫌“霸王条款”。

此外，根据相关法律规定，消费者和健身馆之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，经营者应当承担包换、包退等责任。

国浩律师（南京）事务所律师朱一诺表示：“因为它是经营者单方出具的格式合同，等于是减轻了自己的义务，加重了消费者的责任，这条约定也是无效的。”

江苏崇安律师事务所律师赵淑红告诉记者：“合同是双方共同协商一致，双方对于自己的权利义务、违约责任等处分的重要条款，是要协商写入合同内容当中的，而不是以内部规定的方式放在背面，而且对方也没有签字。它本身不是合同内容，不能用来约束合同另一方。”

莫让钻法律空子的人得黑利

从我们连续几天的报道不难看出，南京金吉鸟健身的这些门店赚钱手法如出一辙，忽悠消费者买课冲业绩，等到消费者遇到问题或者发现情况不对，想要退款时就耍无赖，甚至搬出所谓的违约条款，对于执法部门的监管也是傲慢抗拒。

很多人会疑问，既然他们如此操作，为什么相关部门就不能管呢？很遗憾，从记者的调查情况来看，这家公司打了不少法律和政策的擦边球。这也提醒我们，面对这样的执法现状，相关职能部门必须要进一步细化管辖领域、执法边界和处罚权限，避免执法存在真空；一些已经明文规定了执法主体和责任的，更不能逃避责任！同时再次提醒广大消费者，擦亮眼睛消费。

关于南京金吉鸟健身的相关事宜，我们还会继续关注。

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又有多人在金吉鸟同一家店中招！小伙办多张信用卡买课17万元，结果……

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