齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 郭晓旭  贾君双

岁岁重阳，今又重阳，不是春光，胜似春光。

为弘扬尊老爱老的中华传统美德，进一步增强“敬老、爱老、助老”的服务意识，五莲农商银行开展“敬老服务 乐享晚年”主题营销活动，积极践行“我为群众办实事”有关要求，从细微处着手，在日常工作中为老年客户提供更加优质的服务。

持续完善网点助老设施配备。在厅堂内配备老花镜、雨伞、防滑垫、应急医药箱等多种便民服务设施，并为老年客户开辟绿色通道，让前来办理业务的老年客户在细微之处感受温暖。

常态化开展上门服务活动。为切实解决部分老年客户因身体原因等无法前来网点办理业务的问题，各网点成立“移动金融服务队”，携带移动设备为老年人上门服务，现场确认实际情况和老人真实意愿，在合规办理业务的基础上为客户解决燃眉之急。

切实提升老年人支付便利化水平。为了让老年人更好地享受到支付服务市场创新发展成果，五莲农商银行立足老年人支付服务需求，耐心教会老年客户使用智慧柜员机等自助设备，鼓励老年客户尝试存折换银行卡，宣传普及移动支付知识，帮助老年人熟悉移动支付使用流程。同时加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范电信诈骗等方面的宣传教育，帮助老年人增强风险防范意识。

树敬老之风，促社会文明。五莲农商银行将切实履行社会责任，不断丰富和延伸敬老服务内涵，以真情爱老，以真爱敬老，以实际行动不断提升敬老金融服务水平！

服务无止境，服务更无小事。沂源农商银行东里支行作为东里镇金融主力军，拥有庞大的客户群体，营业网点经常会遇到客户行动不便无法到营业网点办理业务的情况，对此，东里支行成立“移动金融服务队”，为特殊情况的客户提供合规、便利的服务。

近日，一位老人在东里支行门口徘徊，见老人迟迟未进大堂经理便上前询问大爷是不是遇到了什么问题。大爷说“俺听说现在开始换三代社保卡了，俺哥哥的还没有换，可是他又没法到这来，俺在这里寻思怎么才能把他的社保卡也换了。”大堂经理听后又详细询问了具体情况，对事情有了详细的了解。原来，大爷有个脑瘫的哥哥，为照顾哥哥，俩人一直居住在一起，可更换三代的社保卡又需要本人才能激活，这才让大爷犯了难。

于是，大堂经理向运营主管汇报了大爷的情况，运营主管随即决定上门服务。当天便来到了大爷家，在核对好信息和办理完相关程序后，大爷又回到银行为哥哥激活了社保卡。困扰大爷多时的问题终于得到了圆满的解决，心里的石头落了地，大爷向工作人员连声道谢。

社保无小事，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务,对东里支行来说已经不是第一次，也不是最后一次。东里支行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想,忧客户所忧,为客户提供最便利、周到、热情的服务。　　（刘长宇）