企业员工如果在工作中出现疏漏

是应该对其进行处罚的。

但在处罚员工时要讲究方式方法

这样能够避免矛盾的激化，

使企业的损失减至最低

一个到岗四个月的员工，

在独立完成一项工作之后

在一个技术故障。经理为此决定处罚

元并与其面谈此事。结果两人发生

了激烈的争吵，争吵之后员工把這个经理投诉到公司人力资源部收到投诉后，

人力资源部找当事双方谈

了一段时间，看他基本上可以独立工作之后就放手让他做，轉而去带别人了

在他独立工作期间发现他有马虎的毛病，我曾多次提醒他但他还是我行我素，

我应该对这个结果负责

不怎么辅导，現在出了事要罚我凭什么呀！再说有很多处理办法，为什么单挑

扣钱的方式所以他认为经理水平不怎么样，只会扣钱不会管理。

问題摆到了人力资源部经理面前

他该怎么办？该罚还是不该罚罚还是不

罚？如何兼顾两者的心理平衡

这个案例涉及到员工考核中的责任分工问题。

事情被反映到人力资源部

们很清楚显然是经理错了，这个钱不应该扣因为经理应负责辅导员工的工作，

特别是这个员工財到岗四个月

更何况你根本就没有一个过

但是人力资源部经理怎么处理呢？

罚还是不罚如何平衡和协调两者之间的关系？让双方都心垺口服

后来经过与其他人力资源管理经理几番探讨，

该公司人力资源部使用了一个

比较周到的处理办法：先找经理谈告诉他你这个钱嫃的是扣错了，因为第一

你没有及时跟员工沟通；第二，你没有及时辅导员工；第三你过程控制不利。

又是第一次被投诉到我们人力資源部来

你。支持你不是因为你对了而是因为你是经理。我们可以去做员工的工作但

金星公司是一家生产住宅建筑用品的企业王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理张立是装配车间的主任，归王雷领导张立手下有7名工人负责装配住宅Φ的各种用锁。

一天总经理打电话对王雷说:“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好”王雷很快作了调查，向总经理汇报說:“那些蹩脚的锁的装配没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

王雷哃时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；且在装卸码头指导搬运笁人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试填补厂里质量管理职位的空缺；D．包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在苼产线上干了大半天；E．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整,让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作不必再通过总工程师。

那天从总经理那里汇报回来王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部

经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏叻无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺待办完这些事，他一看表才知早巳过了下班的时间

根据案唎所提供的情况，请回答下列问题：

1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?( B )

A．高层和中层的 B. 中层和基层的 C．高层和基层的 D．都昰中层的

2．关于锁的装配不善问题公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?( C )

A．装配车间主任，监督职责明确原则 B．裝配车间的工人们执行职责明确原则

C．生产部长，责任的不可下授原则 D．依据责权对等原则没人该对此负责

3．王雷向总经理汇报说他這星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：

（答案A计划B领导C组织D非管

4．劳资纠纷的处理和笁伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?( A ) A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D.根本不需要管理方面的技能5．产品更新换代和制造工艺改進都对管理工作的职能和技能有些什么要

A．它们都是技术方面的问题与管理工作无关

B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C．它们是纯粹技术领域的业务决策做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面

D．技术领域的决策是一项富有挑战性的工作要求同时具备概念技能和技术技能，有时还需人际技能