、整体一致性原则、和全员公关原则

社会组织一般可以分为：经济组织、

、群众组织和宗教组织。

按公众与组织之间的归属关系可以将公众分为

人际传播可以分为：親身传播、群体传播和组织传播。

公共关系活动的程序包括：

公关活动效果评价四个步骤

公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可鉯分为宣传型公关、

社会组织内部的公共关系主要有：

公共关系学的相关学科可以分为四个部分，

分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术

公共关系中的采集信息主要采集的是：

公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和

、按照公众与组織的密切程度对公众进行分类可以把公众分为

信息传播效果可以分为四个层次分别是

层次态度层次和行为层次。

公共关系状态调查的方法主要有

社会组织的内部公共关系主要包括

公关突发事件的特征是：

不可预测性、严重危害性

当代公共关系工作的创始人是美国的

公共关系于人际关系的主要区别是：活动范围不同、主体不同、性质不同和职能不同

、公共关系工作可以分为初级、中级和高级三个层次。其Φ初级层次指的是

公共关系的基本特征有：客观性、公开性、艺术性、情感性和战略性

公共关系的外部公众包括：顾客、服务对象、新聞媒体、社区公众、政府等。

拉斯韦尔的传播“五要素”是

、当前大众传播媒介主要有：报纸、杂志、

、公共关系活动的目标按活动类型可以分为

、社会组织与其他社会组织的关系可以分为

公共关系突发事件处理的原则包括：预测原则、实事求是原则和应急原则。

公共关系从业人员的公关意识应包括

公众意识、互惠意识、长远意识、真诚意

社会组织与政府的关系可以归纳为三种类型：

、人际传播媒介主要囿：电话、会议、展览、专题活动、馈赠纪念品和赞助

公共关系学的学科特点主要有：应用性、边缘性、多维性和综合性。