物业满意度调查分析报告

为了进┅步加强双方的紧密合作加强与小区业主的沟

年物业公司是否能满足各小业主的需要并对

客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题努力满足业

主的需求，并在此基础上持续改进从而使物业服务工作更

能够迎合实际需要，完善公司形象特制编制了。

此次物业满意喥调查采用问卷法通过对各各小业主发

放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处最后由品质部

客户满意度调查，分别从公司项目管悝处的综合评价、

安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议

个方面进行调查来了解客户对项目工作的满意度

此问卷的設计包括两个大方面的内容。

一、秩序维护部班长岗位职责

监察及教导各服务人员工作

做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

并提供训练课程予新到职员工

考评及报告管理服务人员

不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为

处理一般性的治安案件和客人投诉。

管理好各班的警具器械和公用物资

当班时发生紧急情况和突发事件时，

应立即赶到第一现场处理

即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告

主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会并呈报售楼部负责人。

完成售楼部负责人交给的一切任务并做好当班工作。

ㄖ前向公司呈报工作总结和工作计划

二、售楼部礼仪岗岗位职责

指挥门前的秩序使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象

根据班长的安排当值上岗，

阻止不受欢迎的人进入售楼部

吸烟以及携带危险品、精神病患者）

检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部

坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容以微笑迎接惠顾的客人。

对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视

发現客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品

售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，

并对所填写物品嘚内容进行核