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岗位职责：1、进行录音的监听，负责线上操作监控、分析总结问题对销售部门的表现进行客观的评估和反馈
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、负责收集质量监控中出现的典型案例,为后期员工培训提供素材
3、负责监控整体服務品质，帮助销售团队提升客户体验
4、辅导提升客服人员服务技能提升服务质量
任职要求：1、专科及以上学历，熟悉一定的呼叫中心流程有相关工作经验者优先
2、优秀的客户服务意识，具有强烈的工作责任感及公平、公正意识
3、具有较强的分析力、应变能力、良好沟通能力
4、具有较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力

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