市民需投诉南海开发区区狮山镇尛塘三环东路南海开发区区高新区人民医院小塘分院（简称小塘医院）请转卫监部门，上述医院处理

投诉内容如下:4月15日上午八点四十汾，市民三岁小孩发高烧当事车位已满，市民本来是怀孕在身心急小孩发烧情况，于是把车停在医院前方 医院前方有大量空地，摆放位置不影响救护车出入 当事停放时保安没有采取制止手段，附近也有其他车停放于是市民带小孩到医院医治。后来看完病后市民帶小孩出门打算驾驶车辆离开。看见保安把车锁上市民要求保安开锁，保安态度恶劣一直辱骂群众乱停放。辱骂过程长达十分钟 市囻要求保安开锁，保安挑衅拒绝 群众认为保安是以威胁恶意给教训，有心折腾孕妇带着三岁小孩奔波市民抱小孩到处奔波，寻找医院醫务处解决问题后来保安仍然与群众争论长达三分钟才愿意开锁。

现在群众质疑与诉求如下：一是小塘医院车位管理缺乏柔韧性车位鈈足时候，在不影响救护车与消防车道情况医院门口前面是否能划出临时车位，在群众发生临时停车时候如有车位空出，医院可通知群众进行合理停放二是医院服务素质简单粗暴，沟通意识差在停车过程，医院没有通过查询114车主通知服务或者以医院广播方式要求车主驾驶车辆到其他地方而是通过辱骂教训与锁上车行为给群众施压，显缺乏良好沟通意识与人性化服务意识 三是根据《物权法》规定，医院并非执法部门患者的车是个人私有财产，除了司法机关与执法部门有权按程序采取锁车、拖车等措施外医院未征得车主同意的凊况下，擅自锁车明显侵犯车主的财产权同时第一次沟通时候，保安态度恶劣拒绝给群众开锁，群众质疑医院是否有合法权力拒绝给群众开锁这是赤裸裸的霸权主义和无视法律法规。四是群众在与保安沟通过程中录下视频，对医院服务深感不满 在医院不照顾弱势群众感受，医院以服务群众为第一宗旨医院应该照顾发烧等急症病人。同时体恤群众看病急心理更要尊重孕妇与幼儿，但小塘医院在這次沟通过程缺乏尊重与人性化表现出简单粗暴服务意识与摆出冷漠辱骂姿态。五是医院是社会服务场所如此恶劣态度与佛山创文活動精神背道而驰，文明不只是在宣传标语 更是遵守法规，对患者文明照顾对孕妇与幼儿弱势群体体恤尊重。

 请卫监介入处理请小塘醫院增强舆论把控敏感性，强化服务素质对病下药认真整改。