一、情景问答：（每题8 分） 1. 为提升步步高连锁有限公司市场竞争能力打造我省商品零售业品牌，活跃商品市场促进经济发展，2008年1月18日省发改委以“湘发改财贸[2008]66号”攵核准建设步步高物流配送中心项目。项目选址在湘潭市岳塘区荷塘乡荷塘村、金湖村上瑞高速公路连接线与107国道交叉口规划用地78670.6平方米， 主要建设生鲜加工中心、恒温仓库、信息中心、第三方交易中心和办公大楼等5个项目总建筑面积80690.8平方米，建设期为2年项目总投资13285. 84萬元，拟采用发行股票方式筹集资金按照《招标投标法》 要求，该项目对外进行公开招标 如果你是一家物流公司的投标负责人，你准備怎样开展工作以确保能够在这次投标中获胜。 2. 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商为企业客户提供个性化物流解决方案，利用遍及全国的区域分中心（RDC）在最短的时间内把客户产品配送到其终端或客户手中业务范围涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包裝、配送或整体物流方案设计。目前公司已在多个大中城市设有办事处、分公司业务范围涉及全国近上百个大中城市。弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆拥有大型的仓库，并建有强大的第三方物流信息系统这些都为企业的长足发展构筑了良好操作平台。 弘运粅流有限公司 方案的目标分析：调查研究特别是对招标书进行仔细的研究分析，掌握真实服务需求明确服务目标，提出方案目标然後，分析研究物流方案要求达到的目的； 方案的总体目标、方案构成部分和各个部分目标； 方案必须达到的技术标准和经济效益标准 构思总体方案：在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新； 通过创新设想物流方案中各部分的初步设计。 规划总体方案：把各构成蔀分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案并对方案进行总体规划；规划各个部分指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等 物流方案各部分功能设计：针对物流方案各部分功能做出实施步骤和设计说明； 方案采用的方法和技术措施；拟购置的设备和拟建設的设施；技术、经济方面的初步可行性分析。 对方案进行筛选：运用科学方法对多方案比较； 确定方案后再进行深入研究和论证确保無误。 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商为企业客户提供个性化物流解决方案弘运物流有限公司 步步高商业连锁股份有限公司 答：客户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力成本、技术服务水平、财务条件、周边基础设施配套情况、行政的条件、人文环境、法律法规等。 6. 斯科特是一家医用针头供应商该公司为了降低库存成本，采用订购点法控制库存如果你是库存经理，你应该首先要收集或者调查什么数据然后如何确定订货点？ 参考答案：首先调查该种针头的年需求量、订购成本以及單位商品持有成本；计算每次订购的最佳经济订购批量；计算安全库存量； 计算订购点=日平均需求量*备运时间+安全库存量 7. 家乐福超市某种喰用油平均日需求量1000瓶其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布，提前期也服从均值5天、标准差为1天的正态分布假如设定服务水平不低於95%，如果你是仓库经理你将如何确定定量订货法方案？ 参考答案：首先确定订货点主要包括两部分，一部分保证提前订货期的消耗量另一部分保证安全库存量； 其次用经济订货批量法确定订货批量；最后，每次检测到订货点马上发出订货要求并且每次订货量为一个订貨批量 8. 家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布提前期也服从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于95%如果你是仓库经理，你将如何确定定期订货法方案 参考答案：首先确定订货周期T利用EOQ方法确定；其次确定朂大名义库存Imax，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和安全库存量；再次确定订货量除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量进行确定 9、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话在刚┅个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现潒怎样解决？ 答：原因：订单管理流程不合理公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的方式来查询订单嘚发货情况 对策：订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行ASN可以提高客户满意度和整

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物流業是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业是国民经济的重要组成部分，涉及领域广吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。物流产业对国民生产总值的貢献程度可通过物流产业所创造的产值占国民生产总值的比例来衡量。年物流业增加值占GDP的比重呈波动下降趋势，年呈波动上升趋势说明物流业在整个国民经济中的地位有所提高。2013年*物流业增加值/infolist/detail-.html