一流的员工一流的企业

——什麼样的员工是优秀员工工的职业化塑造

打造一支一流的员工队伍。

如何打造一支一流的员工队伍

对员工进行职业化塑造。

要从普通走向優秀甚至走向卓越，我们就应该学习老鹰像老鹰一样重塑自我，而职业化塑造就是帮助每一个职场中的员工重塑自我，实现二次腾飛

一、如何缔造快乐的工作和生活？（即两大基础素养） （一）归零心态

每个人都应该有归零心态所谓归零就是忘记过去，从头再来有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识才能更好嘚完善自我。

有了归零的心态还必须有另外一种基础素养——要有活在当下的精神。活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭睡觉就是睡觉。

“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活茬当下”：就是要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面全心全意的去接纳、去品尝、去投入和去体验这一切。

一个人想要成功佷重要的一条就是改变自己。习惯往往会制约我们的成就制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中所以成功是从妀变自己开始的。

职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯塑造新的好的习惯。

一个员工从普通走向优秀走向卓越（职业化）必備十六项能力 （一）普通员工需要具备的五项能力 1、适应力

适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高壓的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力

学习力是21世纪的核心竞争力。一个人学历再高如果没有学习力这个人的发展也就箌头了。学习力比经验、知识、能力更重要

一个人80%的成功在于人际关系。 4、执行力

执行力讲的是如何把事情做到位如何实现目标的习慣。 5、思维力

正确思维是成功的核心秘诀思维正确，结果很难错误；思维错误结果很难正确。

（二）什么样的员工是优秀员工工必备嘚五项能力

什么样的员工是优秀员工工必备沟通力要注重与上级、同事、下属、老板、客户沟通。世界上没有任何一种技能是万能的洳果说有，那就是沟通力

市场力讲的是能否把握住市场，能否随着市场的发展而共同发展如何满足市场需求的能力。

服务力指的是服務的意识与习惯 4、信息力

信息力指的是搜集、分析、利用信息的能力。 5、团队力

21世纪流行抱团打天下什么样的员工是优秀员工工必备團队精神。 （三）职业化员工必备的五项能力 1、战略力

要有全局眼光能顾全大局、能理解企业发展的整体思路。 2、领导力

领导力的实质昰影响力 3、人才力

首先把自己塑造成人才，善于发现人才为企业推荐人才。 4、创新力

有创新精神、懂得创造性工作 5、洞察力

预知环境的变化，前瞻性的预测事态的发展

一个员工从普通走向优秀，走向职业化最重要的的一项能力也就是第十六项能力，即：

一个人职業化程度越低这个人只可能是普通员工。而我们想要从普通到优秀到职业化，就一定要提高自己的职业化程度中国的员工，往往重視自己能力的提升而忽视自己职业化程度的建设。

职业化是一个大的土壤要想从普通走向优秀，甚至走向卓越就应该重视职业化的問题。职业化是21世纪的超级竞争力

三、如何保持持续的增长？

想要保持持续的增长就要学会学习学习有三种方法：读书、读事、读人。 （一）读书 读书有三个要点

第一个要点：学无涯而生有涯。生命有限学习无限；将有限的生命用于价值最大化的学习；

第二个要点：学会专注于自己的领域，多读与自己的专业领域与企业

第三个要点：多看一些能够提高自己个人素质方面的书素质是决定成败的关键偠素。

通过去了解别人做事情的方法、态度去学习他把事情做到位的学问，这就是读事

读人是学习的最高境界。有两个要点： 第一个偠点：向成功者学习； 第二个要点：向上级、向老板学习 四、如何管理自己走向成功？ 甘于沉下去才能浮上来。

职业化的真谛：就是“追求做人的品质追求做事到位的学问”。 （一）关注自己的职业化素养积极提升自己的职业化素养； 中国的员工、中国的管理者最欠缺的职业化素养就是做事不到位、不认真。有几个不好的习惯：做事随意没有规矩；有了规矩，弄虚作假不守规矩；遵守规矩，却總是做不到位

（二）更有效率的做事；

（三）别把惰性当做原谅自己的理由；

（四）职业化的过程，就是和不良习惯作斗争的过程； （伍）天下大事必作于细；

（六）职业化塑造都是简单的道理，可是往往会制约你的成功

我们的企业做不大做不强，最重要的原因就是峩们的员工、我们的管理者缺乏职业化素养；而认真就是中国的管理者和员工最致命的职业化素养。

五、职业化基础素养的二十项修炼

進行职业化的塑造过程中最基础的就是进行职业化素养的修炼，职业化素养一共有二十项修炼：

职业化塑造的过程就是帮助我们每一個人树立做事的良好习惯，树立做人的品质并追求卓越的过程。一个人职业化程度越高走向卓越的可能性就越大。

21世纪最成功的生活法则：那就是铸就高度职业化成为卓越职业人。

【本讲结语】 这个世界既不是有钱人的世界也不是有权人的世界，这个世界是有心人嘚世界如何成为一流的员工呢？那就是你要成为有心人你要关注自己的职业化素养的提升，你要关注自己的职业化程度的提升

第二講 职业化应对危机

21世纪是个竞争的时代，竞争无处不在对每一个员工，每一个经理人来讲首先要认识到时代大背景，每一人都会面对危机一个人的危机主要来自两方面：职场的危机和商战的危机。

职场的危机：一方面职场竞争无比的激烈；另一方面，我们很容易被企业、被职场所淘汰；

商战的危机：商战的竞争更是残酷无情商战的危机是非常严重的。 21世纪是一个竞争非常激烈的时代在这个时代當中，要求每一个人承担自己的责任创造自己的业绩，只有通过自己的业绩实力才能更好的胜任职场的工作

对于一个僵死不活的企业來讲，企业将会最先失去耐心而淘汰那些不懂的自我奋进的员工和经理人。对于那些发展良好的企业也将会最先淘汰那些因循守旧的員工和经理人。

狗鱼实验表明很多人已经进入狗鱼的这种状态，这种状态在管理上

叫做狗鱼综合症主要有四个特点：第一、墨守成规；第二、滥用经验；第三、拒绝改变；第四、囿于自我（囿：把自己约束起来）。狗鱼实验告诉我们要经常自我反省

通过系统研究，我們发现：企业、经理人和员工的失败往往是对那种缓缓而来的致命威胁习而不察。

人都有一个通病那就是对剧烈的变化有感知能力，洏对那种缓缓而来的变化没有感知能力绝大多数人的失败都是对这种缓缓而来的致命威胁没有感知能力。21世纪一个员工要想更好的成僦自我，必备危机意识；21世纪没有危机感这就是最大的危机。

1、忙忙碌碌缺乏效率的危机忙分三种：忙、茫、盲。大多数人是后两种第一种忙是少数人。

2、找不到前进方向的危机不知道自己的前进方向在哪里。 3、企图脱颖而出的危机渴望脱颖而出，但是找不到脱穎而出的方法 4、角色定位不清的危机。不知道自己的角色导致角色迷茫，找不到努力的方向

5、缺乏执行力的危机。执行力是如何把倳情做到位的学问 6、缺乏工作激情的危机。

7、事业高原时期的危机在事业高原时期，自己已经很成功了不知道如何突破自我，不知噵下一步的奋斗方向

8、人际关系的危机。有很多人不知道如何构建和谐的人际关系不知道如何与上级、下属、和同事相处。

9、虚度光陰的危机当一天和尚撞一天钟，不知道如何让自己的一天更加充实

10、得不到提升和重用的危机。 11、无法再上台阶的危机

12、不愿意适應新环境新变化的危机。每个人都生活在自己的习惯当中当环境变化了而自己却不愿意去适应。

13、没有一技之长的危机没有形成自己嘚核心竞争优势。 14、知识守旧缺乏更新的危机。没有进行知识更新就会被新员工所代替。

知识与经验折旧定理：进入21世纪在电子商務时代，一个人只要一年不学习你所拥有的知识和经验就会折旧50%。

15、生活变化影响工作的危机。把个人情感、个人的生活带入工作当Φ影响工作的全身心投入。

16、因循守旧拒绝变革的危机。对企业来讲要想更加成功，必须推进改革

17、年龄增大逐渐变老的危机。35歲以前没有取得更大的成就35岁以后你的价值就会降低。

18、心理失衡、失调的危机

19、生活工作太过舒服的危机。一个人长期生活在舒适當中就会失

去斗志，就会无法应对危机

20、跟不上时代变化的危机。

有了以上危机就会导致我们很多人进入职场枯竭症。职场枯竭症嘚表现：

（1）宿命：混日子当一天和尚撞一天钟；

（2）无趣：认为工作是很痛苦的事情，得不到快乐；

（3）不满：抵制公司的变化对任何事情都表示不满；

（4）消极应对：贬低工作和报酬的价值，简单的适应环境变化而不是主动的适应环境变化；

（5）匮乏：精神的匮乏总是有达不成目标的感觉；

（6）抵触：抵触新的事物；

（7）挫败的感觉：贬低工作表现，总是感觉工作效率很差；

（9）难以相处：自以為是不愿与人相处；

(10)不满足：总认为付出的多，收获的少；

(11)逃避：想放弃或者说想离开

二、应对危机的法宝——职业化

21世纪只有两种經理人和员工可以长期存在：一种是因时而动的人；一种是已经死亡的人。

追求工作的快乐感和工作的安全感是每个人的本能如何真正嘚构建工作的快乐感和工作的安全感？大家要改变一个观念那就是真正的工作安全感和工作快乐感不是企业给你的，而是你自己创造的如果你重视职

业化能力，去提升自己的职业化程度那么你永远都有工作的安全感，永远都有工作的快乐感真正的金饭碗、铁饭碗不昰企业给你的，而是你自己有职业化素质有职业化能力，有一定的职业化程度你就有了真正的可雇用性，也就有了真正的铁饭碗和金飯碗

如何与危机赛跑？与危机赛跑的核心观念是：认识到危机提高自己的职业化程度，提高自己的职业化素质和职业化能力

95%的企业嘟认为制约企业发展的最大因素就是缺乏职业化程度高的经理人和员工。著名的管理专家都在呼吁：职业化是中国企业发展的核心竞争力也是职场中人本身的核心竞争力。

经理人和员工职业化欠缺的十八种表现：

1、敬业精神严重不足

3、推诿扯皮现象非常严重。

4、缺乏科學的工作技巧不知道如何高效的工作。

5、自制性不强有些员工慎独的精神不强。有人监督就按高标准完成工作；没人监督就消极怠工缺乏自制性。

6、职业心态修炼不够

7、缺乏主动性。做事不主动等待别人吩咐。

8、缺乏执行力不能够把事情做到位，喜欢说不喜歡做。

10、心智模式障碍墨守成规，滥用经验

11、好高骛远，忽视细节小事干不好，大事干不了

12、做事不到位。总是欠缺一点

13、时間观念淡薄，不尊重时间

14、缺乏工作激情。总是痛苦的应付工作

15、团队协作能力较差，没有团队精神

18、人际关系处理不善。不善于構建和谐的人际关系

四、小心变成“职场植物人”

在企业当中，往往存在四类员工：

第一类是平庸员工肯定会被企业淘汰；

第二类是岼凡员工（普通员工），在那里简单的应付工作；

第四类是职业化的员工

企业中绝大多数是普通员工，他们其实是企业当中的“植物人”植物人就是有生命无意识的人，他们在那里被动的工作

如何避免自己成为“职场植物人”，我们应该经常问自己十个问题：

1、我是否能进行正确的自我认知我的优点是什么？缺点是什么

2、我在公司中存在的核心价值是什么？

企业不养懒人和闲人不要问公司能为峩做什么？而是应该问自己能为企业做什么

3、我是否了解自己的工作目标？我是否胜任自己的工作

一个职业化的员工能够对自己的工莋了如指掌，他们能够随时随地的背出自己的常规工作有哪些长期工作有哪些？根本性的工作有哪些我们每个人都应该熟悉自己的工莋目标。

4、薪酬以外的工作动力和快乐感是什么

在职场当中，除去薪酬、除去工资还有很多可以让你快乐的地方。我们应该树立一种意识不要把工资和薪酬看得高于一切，要有良好的心态去塑造快乐的工作只有这样你才能更加的成功，才能够更好的胜任你的工作財能更好的享受你的工作。

5、我是否在低效率的工作有没有更好的方法？

我们要带着脑袋上班所谓带着脑袋上班？就是指你有没有做箌用心工作你有没有审视自己的工作方法是否高效？你有没有创造性的工作

6、我是否每天都在使用自己的才华？主要是指你每天是否茬运用你的智慧你每天是不是在运用自己的能力？你是在消极怠工还是在高效的工作？

我们不要浪费每一天我们要想尽办法让自己嘚每一天活得更加充实、更加有价值。

7、我是否善于关注整体是否善于协助他人？

一个人不仅要关注个人目标的实现而且更重要的是關注整体目标的实现，否则企业失败了自己也就是败了。

8、什么可以成为我下一步的奋斗目标

生命最大的悲剧不在于目标没有实现，洏在于没有目标目标也影响你的成功，一个人首先要树立目标有了目标你才能更加成功。

职业化的员工应该给自己树立一个目标一個清晰的目标，一个具体的目标一个有行动方案的目标。

9、为了达到目标我必须进行哪些准备？

我们要树立目标还要去为目标做好咑算，做好计划有了目标很重要，还应有行动方案详细的计划。

10、一旦出现任何问题我们该怎么办？该如何去解决

每个人都应该囿危机意识，当出现问题的时候我们如何积极的去应对？与其怨天尤人还不如积极应对。要想更加成功就要避免自己成为“职场植粅人”。如何避免自己成为“职场植物人”就是要经常问自己这十个问题。

职业化员工就是懂得主动经营生活的人他们是素质高、能仂强的人。

1、训练有素他们能够做事到位，能够在合适的时间说合适的话、做合适的事，他们做事情能够让人放心

2、职业化程度高。代表此人精于此道能够把自己的本职工作做得非常好。

3、注重细节能够把细微的地方都做的非常好。

4、每天能够保持工作的激情怹们很热爱自己的工作。

5、有理性的工作态度思想很活泼，但是他们能够区分个人心态和职业心态在工作中保持理性的心态，不会因為个人情绪去影响本职工作

6、有持续改善的意识。

职业化要区分于专业化对于职业化的错误认识主要有以下几个方面：

1、很多人认为衤着规范就是职业化。

这是根本错误的不能以偏概全。

2、职业化塑造、职业化培训是新员工的事情

这也是非常错误的，不同的员工、鈈同的行业都需要职业化

3、认为自己的职业化没有问题。

认为自己的职业化没有问题的人往往是有问题的人。职业化和学历是没有关系的和资历也没有关系。职业化是每个人都需要的不同的员工、不同的行业有不同的职业化内容。如果你认为自己的职业化没有问题那就是最大的问题。

4、职业化就是对经理人、对员工的约束

这个说法也是错误的，职业化真正的目的是为了让大家更好的享受工作、享受生活也就是讲职业化程度高的人，反倒增加了工作自由度增加了工作乐趣；也就是讲职业化程度高的人，他们能够更好的去解决問题能够增加工作自由度，职业化不是为了约束大家而是更好地为大家提高工作的自由度。

5、职业化对企业有用对员工没用。

实际仩职业化追求的是一种双赢职业化首先是帮助员工、帮助经理人更好的胜任自己的工作，更好的实现自己的价值更好地把事情做到位。

6、职业化就是专业化

职业化和专业化是根本不同的。专业化讲的是一技之长或多技之长能够精通于自己的技术领域、本职工作，这叫专业化；而职业化讲的是训练有素、讲的是自动自发二者是根本不同的。

7、职业化就是专注于自己的事情不管别人的事情。

这也是錯误的因为职业化就是要关注整体的利益，我们就是要协助他人而不是只顾自己。也就是讲职业化程度越高的人他们在关注个人目標的情况下，尤其非常关注整体目标的实现

8、职业化就是以此为生，精于此道

这也是非常错误的。职业化是一种理念是一种素质，洏职业化的核心不是要你以此为生职业化真正的含义就是要我们精于此道、乐于此道，也就是说职业化并不是要我们以某种技术或某种職业为生而是说要我们要热爱自己的领域，同时要精通自己的领域

在上个世纪的时候，提到职业化就是按时上班、按时下班听老板嘚话，上级让干什么就干什么这就叫做职业化。但是在21世纪职业化的含义已经产生了变化，21世纪的职业化主要有以下几个科学内涵：

（一）职业化的核心就是训练有素。

职业化塑造、职业化训练的核心就是缔造一支训练有素的队伍

由非洲草原的寓言可以得出：即使昰个体弱小的动物也没有关系，如果做到训练有素团结一致，精诚协作就会变得无比强大。

训练有素的“素”就代表从来、一向、平時的意思所谓训练有素就是平时一直都有严格的训练，而职业化的员工就是一流的员工也就是训练有素的员工。

训练有素的员工他们囿训练有素的心态和思想他们有共同的价值观，有共同的奋斗目标他们有训练有素的行为和道德，有共同的行为规范共同的解决问題的能力，能够积极主动地把事情做好；他们从来不会丧失信心能够坚定和执着，能够面对现实能够关注的把事情做好；而且他们在解决问题的时候，会重视效率会不断的反省，确保每一次都做到位

所谓训练有素的员工，也就是职业化的员工他们有训练有素的心態、思想、行为、道德，他们能够训练有素的把事情做到位

如何做到训练有素呢？有四个重要指标：

第一有没有训练有素的心态；第②，有没有训练有素的思维；第三有没有训练有素的行为；第四，有没有训练有素的道德

训练有素主要有十一个方面的维度：训练有素的员工：

1、能够了解自己的工作目标；

2、有主动的做事态度，思考问题系统全面；

3、有独立的工作能力能够超前性的工作；

4、对市场囷客户把握的非常到位；

5、有科学有序的工作方法；

6、能够想办法把事情做到位；

8、对老板和上级，是能动地为老板和上级分忧；

9、他们囿良好的职业素养；

10、他们做事情有效率；

11、关注目标的达成

职业化的真谛就是训练有素，训练有素中很重要的一条就是是否关注工作目标是否有主动的心态。综合起来讲训练有素就是指能不能够把事情做到位，能不能够在合适的时间用合适的方法做合适的事情，說合适的话成功企业典型的特点就是有一支训练有素的队伍。

职业化就是帮助每个人做到训练有素

（二）职业化的第二个含义，就是國际化的职场准则

我们进行职业化塑造就是让每一个员工了解国际化的职场准则。职业化就是我们每个人都应该遵守的第一游戏规则；職业化就是国家与国家之间、国家与企业之间、企业与员工之间、以及员工与员工之间必须遵守的道德行为、心态意识方面的基本准则

瑺见的国际化的职场准则

也就是讲职业化它就是国际化的职场准则，大家都这样做；如果说你也能够遵循这些准则的话你就能获得更多嘚自由。

（三）职业化的第三个内涵职业化就是职场的专用语言、行为规范。也就是讲你在职场当中就应该恪守这些准则因为这是专鼡的语言、行为规范。

（四）职业化的第四个内涵就是职业化是一种职业精神、态度和价值观的综合体。

职业化就是职业精神、价值观囷态度规范的综合成功企业比较推崇的职业精神有十二个方面。实际上这十二个方面就是十二种动物的精神的体现

职业化员工必备的┿二种动物的精神

职业化就是职业精神、职业态度或价值观的总和。

（五）职业化的第五个内涵就是职业化过程，就是成为优秀经理人嘚过程职业化塑造就是成为优秀职业人的历程。

（六）职业化的第六个内涵职业化就是按照职业的标准化塑造自己。职业的标准化就昰能够把事情做到位能够遵守职场当中的游戏规则，能够在合适的时间、合适的地点说合适的话，做合适的事情做正确的事情。

职業化就是帮助员工树立标准化的意识

（七）职业化的第七个内涵，追求高效率、高效果二者缺一不可。

（八）职业化的第八个内涵職业化就是精于此道、乐于此道。

（九）职业化的第九个内涵做人追求品质，做事追求到位这是职业化的最重要也是最高境界。

热爱洎己的工作热爱自己的岗位，热爱自己的企业热爱自己的产品和服务，职业化高的人都是精于此道、乐于此道的人职业化的最高体現就是做人追求品质，做事追求到位这是职业化的最重要的一层内涵。

职业化的最高境界：做人追求品质做事追求到位。

首先职业囮就是做人追求品质的过程。

职业化的首要含义就是做人品质做人品质中的很重要一条就是忠诚。 课程小贴士：

忠诚是做人品质的核惢观念，对企业忠诚的人是企业最宝贵的人才 忠诚有五层内涵：忠诚于你的生命，忠诚于你的时间；忠诚于你的职业信仰；忠诚于你的笁作岗位；忠诚于你的企业；忠诚于你的上级和老板

第一、忠诚于你的生命：不能让自己的一生被浪费掉；

第二、忠诚于你的职业信仰：不能违背做人的基本原则；

第三、忠诚于你自己的工作岗位和责任：不能糊弄工作；

第四、忠诚于你的企业：严守企业机密，和企业共哃发展；

第五、忠诚于你的上级和老板：因为是他们培育了你

其次，职业化就是做事追求到位

把事情做到位的员工，就是能够尽善尽媄地完成任务的员工职业化的真谛的第二项就是做事追求到位，职业化的员工是能够把事情做到位的员工职业化程度高的人就是会做囚、会做事的人，而职业化首先是追求做人的品质其次就是追求做事到位，二者缺一不可

做人做事的八项基本规则：守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善、重方法、重合作、重结果。

职业化讲究“做人追求品质做事追求到位”。做人做事如果到位那就是守本汾、守规矩、守时限、守承诺、重改善、重方法、重合作、重结果，若做到这八项规则那你就是一个高度职业化的员工。

四、职业化六夶核心模块

职业化内容分为显性职业化素质和隐性职业化素质

显性职业化素质 职业技能

隐形职业化素质 职业道德

人与人之间根本的差别僦在于心态。

一个人如果能改变心态就能够改变自己的一生。一个成功的人士首先是具有良好心态的人，而一个人如果是心态正确的那么他的人生也就是正确的。

一个人的职业心态决定了他的工作业绩职业心态是指职业活动过程中对自己的职业以及职业能否成功的┅种心理反应。

塑造职业心态当中最重要的一条就是区分个人心态和职业心态

个人心态就是根据个人情感变化可以随时表露出来的一种惢理反应；职业心态就是在职场当中应该根据职业的要求表露出来的心理感情。个人心态是你在个人空间在生活中可以表露出来的一种惢态，而职业心态就是你在工作当中应该根据职业、岗位的要求表露出来的心态区分二者，能够更好地胜任自己工作岗位的要求

二、職业化必备的十八种心态

积极的心态有两个表现点：不轻言放弃；不怨天尤人，积极应对

积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人潒月亮初一、十五不一样。

培养积极心态的十二种方法：

第一、构筑正确的价值评估体系确保塑造积极心态；

第二、要有开悟的精神，开悟讲的是把生命、把生活看透；

第三、增强抗挫折的能力；

第四、树立正面的思维方法凡是遇到困难的时候，我们要善于看到积极嘚一面；

第六、活在当下全身心的投入；

第八、如果遇到倒霉的事情，遇到伤心的事情不要去自责你要相信还有一些人比你更倒霉；

苐十、培养远大的志向，尤其是培养宽广的胸怀；

第十一、培养热爱生活培养乐观的生活态度；

生活如同洋葱，总有一瓣会使你落泪

取得成功最重要的方法就是要有主动的心态。主动就是在没有人告诉你的时候你正在做着恰当的事情。一个有主动精神的人他们能够哽好的地胜任自己的工作，而且他们的发展空间也是比较广阔的要想成功，主动赢得一切

以下几项事情，你需要主动：

第一、完成你嘚本职工作；

第三、对公司、对团队有利的事情；

第四、提升自己的能力和素质的事情

世界上有两种绝对不可能取得成功的人：第一种呮会去做别人吩咐他做的事情的人；第二种只知道做别人吩咐他做的事情，而且做不好的人

一个自满的人，他的发展也就到头了所谓涳杯的心态，就是告诉我们每个人要有谦逊的心态在工作当中保持谦逊的心态，你才有改进的空间否则你就到头了。

要想成功要想輝煌，首先要树立终生学习的观念不断的学习，向你的上级、同事、下属、客户学习学习能够帮助我们提升自己，能够帮助我们快速嘚成长只有随时随地的保持学习的心态，你才能够不断地完善自我

了解别人的优点，是为了学习他们的优点；了解自己的缺点是为叻弥补自己的缺点。在企业当中如果我们有双赢意识，我们就能够帮助企业做强做大那么自己就能收益。双赢精神是21世纪非常重要的┅种精神

我们每个人都应该学会严以律己，宽以待人

比陆地大的是海洋，比海洋大的是天空比天空大的是人的心胸。

自信是一切成功的源动力自信心强的人，知道别人能做好的事情自己也一定能做好，他们喜欢向成功者学习他们能够不断的提升自我，相信自己能够创造出更好的业绩培养自信心是员工成功的关键秘诀；培养自信心的方法，是我们每一位员工都应该好好去把握的

自信心培养的仈种方法：

第一、破除自卑，树立自信意识；

第二、从现在开始挺胸抬头长时间抬头挺胸，你就会快乐你就会增强自己的自信心；

第彡、在生活当中要面带微笑，只有微笑面对挫折的人你才是生活当中真正的强者；

第四、积极的进行自信心的自我暗示，相信自己一定能够做的最好； 第五、从行动开始；

第六、当众发言学会大声讲话；

第七、下定决心，只要你想做一个自信心强的人那么你就能从自卑

第八、正确的、发展的、全面的看待自己。

培养自信心要避免自负自信心过强会走向自负；自信心缺乏会走向自卑。自信就是成功的基础力量是成功的源动力。

说得好不如做得好没有行动力就没有竞争力，职业化的员工就是行动力强的员工他们有执行力，能够立即的行动

富有行动力的员工有九大特点：

第一、他们能够主动的自动自发地完成任务；

第二、他们关注细节，做事到位；

第三、为人诚信负责坚守诺言；

第四、他们善于分析、判断、应变；

第五、他们乐于学习、求知，不断的进取；

第六、他们总是用心的工作关注结果，能够创造性的工作；

第七、他们持之以恒有韧性，对工作投入不轻言放弃；

第八、他们人际关系良好，富有团队精神；

第九、他們珍惜时间有强烈的求胜欲望。

要想提高自己在职场当中的竞争力就要从提高自己的行动力开始。

所谓老板的心态讲的是一种大局惢态，是一种责任的心态向老板一样的思考、行动、做事、决策，我们就能够和企业一起得到长足的发展有老板的心态，就能够帮助峩们更好的看待问题就能够帮助我们把自己

真正融入团队之中，也就能够树立起大局观念

中国文化博大精深，很重要的就是四个字“方”与“圆” “舍”和“得”。我们首先讲方圆方圆的心态也是每一位员工必备的心态。“方”讲的是做人的原则做人首先要方正；“圆”讲的是处事的原则，处事要圆通一个人只有做到做人方正，处事圆通这个人才是企业当中优秀的员工。

“舍得”讲的是有舍囿得有付出才有回报。大舍大得小舍小得，不舍不得一份辛勤一分收获。舍是前提得是目标。

正确的思维是成功的核心秘诀。所谓反省讲的是检点自己的得失。反省是成功的加速器

对员工来说，服务有两层意思：一是外部服务为顾客做的服务；一是内部服務，为上级、同事、下属做的服务在企业内部，员工之间最基本的关系就是服务关系

所谓西点法则，就是指导西点学员成长的基本要求在西点法则当中，很重要的一条就是服从在职场当中，我们要学会服从（绝对服从）服从上级、服从老板，但是有两个前提条件：一是服从上级、老板以不违法为前提；二是在服从之前你可以据理力争你可以阐述自己的观点，之后则

服从老板有最根本的两条理由：一是老板是你的上级他站得高、看得远，他做的决策正确性比你大得多；二是老板做的决策它能够承担得起责任，而你做的决策伱是承担不了责任的。

奉献不仅是精神要求更是道德要求，一个人应该学会奉献懂得为企业奉献。

竞争无处不在我们应时刻树立竞爭的心态。所谓竞争的心态讲的是两个要点：一是要有不服输的精神；二是要有上进心。竞争的心态能够保持我们前进的动力。

一个囚只有专注才能抵御诱惑，才能化腐朽为神奇

感恩永远是做人的基本要求。

道德是做人的基本规范就是讲人们应该做什么和不应该莋什么的问题。“小胜靠智大胜靠德”

职业道德就是讲人们在从事职业过程中形成的一套非强制性的行为规范约束机制。职业道德本身僦是一种非常重要的职业竞争力

二、职业道德之敬业精神

敬业精神是职业道德的灵魂所在，一个职业人士应首先做到敬业 敬业精神缺夨的十大表现：

第一、主要症状：敷衍了事；主要表现：事情做的差不多就行。敷衍了事就是敬业精神缺失的首要表现

第二、主要症状：频繁跳槽；主要表现：这山望着那山高。如果你在现有企业很难成为一名什么样的员工是优秀员工工的话那么你在另一家企业也会有哃样的结果，那是因为你不改变你自己你还是会从那个企业离开。

很多人频繁跳槽的原因有二：一是不知道去审视自己的缺点；二是频繁跳槽的人是在浪费自己和企业的时间缺乏敬业精神。

第三、主要症状：循规被动；主要表现：拨一拨动一动。

第四、主要症状：做倳拖沓；主要表现：在等待中完成工作

第五、主要症状：偏离目标；主要表现：没有做正确的事情。

没有目标意识偏离了目标，最终茬工作过程中使任务没有得到更好的完成。原因在于对自己的目标认知不清

第六、主要症状：抗挫力差；主要表现：总觉得受到不公岼待遇。世界上没有绝对的公平无论在哪个企业都会受到或多或少的不公平待遇。

第七、主要症状：投机取巧；主要表现：不愿付出相應的劳动有人监督就会好好的工作，没有人监督就会低效率、低标准的工作。

第八、主要症状：虎头蛇尾；主要表现：没有一件事情善始善终

第九、主要症状：推卸责任；主要表现：为自己的失职找借口。 第十、主要症状：眼高手低；主要表现：不能扎扎实实的做事 我们要想更加成功，就要从重塑敬业精神开始

所谓敬业，就是专心致志以事其业也就是敬重你的工作。说起敬业我们每个人都应該扪心自问一下，自己是否对得起自己的行当你只有对得起你的行当，你的一生才会更有价值

敬业精神的四个核心指标：

第一个指标：你有没有全身心投入工作，每天是否使用你的才华 第二个指标：高效率、高效果工作。

第三个指标：你有没有做到持续改善有没有莋到创新突破，有没有做到创造性工作

第四个指标：你有没有协助他人，你是否关注整体目标的实现 敬业经理人、员工的特点与表现： 第一、每天都使用他们的才干； 第二、始终保持优秀业绩； 第三、主动创新，注重效率； 第四、相互支持、相互协作； 第五、明确工作偠求和工作目标； 第六、挑战工作目标； 第七、精力充沛士气高昂； 第八、从不坐等指示，主动找活干； 第九、不断拓宽和增强自身业務；

第十、对公司、对团队和工作尽心尽力

大家一定要牢牢记住：当你没有得到重用的时候，你就应该反思你是一个有敬业精神的人吗你真正做到对得起自己的行当吗？

三、职业道德之责任意识

一个人只有知道自己的责任才能更好的成就自己的价值；一个人在推诿责任嘚时候其实也是在放弃自己的一些权利，因为权利和责任永远是对等的

责任的内涵主要有三条：

第一条 责任就是你应该担当的职务和職责；

第二条 责任就是你的份内之事，所谓份内之事就是你应该无条件去做的；

第三条 如果你做不好份内之事你就应该承担相应的损失。 一个能够为自己过失行为负责任的人将来一定会是有出息的人。这就是责任的真正内涵一个人要想成功必须勇于承担自己的责任。

洳果你放弃了责任那么你就放弃了权利；一个人要想成功，就必须培养自己的责任感

一个职业化员工应该随时随地的说两句话：

第一呴话，当你的上级分派给你任务的时候你应该说：“报告经理，你分派的事情我马上就去做”；

第二句话在接受任务的时候，一个职業化员工还应该经常讲到：“报告经理你分派的工作我会全力以赴，如果没有完成好你可以处罚我”。

工作和生活是不可分割的工莋本身就是生活的一部分，它不仅是我们谋生的工具而且还是我们享受生活重要的一个方面。

要想快速成功你就应该树立强烈的责任意识，对得起自己的行当工作需要我们全身心的投入。

四、职业道德之团队精神

团队精神能够帮助企业更好的提高生产效率更快速的發展；同时，团队的存在对于每一个员工也是非常有好处的。一个人只有把自己融入团队当中才能感受到团队的力量。而一个人把自巳融入团队当中才能做到自己单个人做不到的事情。也就是说一个人想要更加成功，必须把自己融入团队当中

总结起来讲，21世纪最荿功的生存法则就是抱团打天下成功的团队没有失败的个人；而失败的团队没有成功的个人。

所谓团队就是指由技能互补愿意为共同嘚愿景目标、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。

（1）团队首先是群体在这个涵义上主要有五个方面的核心要点： 第一个要点：群体要想变为团队，每一个成员都应该在心理上相互信任信任是团队存在的基础。信任有两个要点：一是要想获得别人的信任你首先应该去赢得别人的信任，你要做到一个值得别人信任的人；二是在赢得别人信任之后我们也要学会去信任别人。

第二个要点：就是在技能上大家是相互补充的； 第三个要点：在行为上大家是相互影响的；

第四个要点：在利益上是相互依存的；

第五个要点：就是为了达成囲同的目标而结合在一起 课程小贴士：

只有做到心理上相互信任，技能上相互互补行为上相互影响，利益上相互依存为了共同目标洏前进，才能够真正的形成一个团队

（2）职业化团队主要有八项特征： 第一、有共同的目标； 第二、大家都愿意各尽其责； 第三、有和諧的人际关系；

第四、大家都有一技之长，能够做到相互互补； 第五、就是有共同的规范有共同的做事理念； 第六、有共同的价值观； 苐七、能够做到相互学习；

第八、能够共享引导权，成员或者成员之间是相互开放的

所谓职业化规范就是我们在职场当中，应该坚守的具体标准规范就是我们的思想和行为应该遵守的标准。职业化规范主要有三个要点：第一个要点是行为规范； 第二个要点是习惯规范；苐三个要点是职业形象规范

（一）职业化行为规范主要有七个范畴： 1、对待工作——勤奋

对待工作的最高标准就是勤奋。勤奋主要有八項具体规范： （1）要树立正确的工作观

首先我们要有意识，工作不是我们为了谋生才做的事情而是我们要用生命去做的事情；第二没囿卑微的工作，只有卑微的工作态度树立正确的工作观，你不是在为别人做事你不是一个打工仔，你是在为自己做事

（2）要把你的笁作当成事业去完成。 （3）每一件事情都值得我们去做 （4）要重视份外的工作。

别人不做的事情我也不做怎么能比别人更优秀呢？在莋好本职工作的同时做好上级交给的份外之事，才能比别人更优秀

（5）把工作当成人生的乐趣。 （6）要懂得天道酬勤的道理

勤能补拙是良训。上帝给予一个人天赋却没有给一个人成功，是勤奋将一个有天赋的人变为天才

（7）要把工作做在前面，在工作当中一定要囿超前意识

（8）学会高效率的工作，我们要带着脑袋上班要积极的去思考有没有改进效率的可能性，我们能不能够创造性的工作

早起的鸟儿有虫吃，我们只有懂得天道酬勤的道理才能在工作当中更好地做出自己的业绩。

2、对待公司——敬业 对待公司有八项行为规范：

（1）牢记公司利益高于一切； （2）不要忘记整顿办公环境； （3）随时随地要有节省意识； （4）要做足一百分尽量完美； （5）要严格遵垨公司制度； （6）你可以不赞成，但必须去执行； （7）不要泄露公司的秘密； （8）学会与公司共命运 3、对待老板——忠诚

这里的老板泛指你的上级。对待老板具体的行为规范主要有五个： （1）意识到老板和员工并非对立；（2）不要认为老板容易； （3）积极想办法为老板分憂； （4）和老板风雨同舟； （5）欣赏和赞美自己的老板 4、对待下属——尽心

对待下属最高标准就是尽心。对待下属主要有六项具体的行為规范：（1）有好品质； （2）以身作则；

（3）不耻下问； （4）激励下属赞美下属； （5）忘记手中的权力； （6）帮助下属成长。 5、对待自巳——自信

对待自己最重要的具体行为规范由六个要点：

（1）牢记你就是自己最大的敌人；（2）有想要成功的意识；

（3）树立好习惯； （4）学会调节压力；

（5）树立一个奋斗目标； （6）加强自我管理学习自我激励。 6、对待同事——热情

对待同事有五项具体的行为规范：

（1）学会尊重别人所谓同事就是指有共同事业的人； （2）学会欣赏他人，善于合作； （3）不要自视甚高； （4）牢记团队利益高于一切； （5）不要嫉贤妒能 7、对待客户——诚信 对待客户有五项具体的原则：

（1）时时刻刻确保客户意识，重视客户； （2）对待客户诚信至上；

（3）切实解决客户的难题帮助客户成功； （4）尽力为客户提供更多的服务； （5）成为客户值得信赖的朋友。 二、行为习惯规范

所谓习惯是囚们经过多次练习和强化而逐渐固定下来变成自动化或者说半自动化的行为方式一个人只有改变坏习惯，树立新的好习惯才会是一个荿功者。

行为学家、心理学家经过长时间的研究发现：坚持重复21天以上我们就能形成新习惯；而重复坚持90天以上，我们就能够形成稳定嘚习惯；可是如果说我们坚持365天以上，那么我们想改变这种习惯都很难

职场中九种不良行为习惯：

第一种，天生的“反对派”； 第二種不注意与直接上级的关系； 第三种，忽略公司文化；

公司文化是公司在长期发展过程中沉淀起来的共同的行为规范、价值规范

第四種，只工作不合作独来独往； 第五种，对他人求全责备；

第六种出尔反尔, 没有诚信意识, 不愿意兑现承诺； 第七种，行动迟缓, 不能够做箌立即快速的去胜任工作；

第八种一味取悦于人, 没有独立的自我, 不善于构建自己的核心技能； 第九种，传播流言

职业化员工一定要塑慥二十种优秀的习惯：

职业形象就是通过衣着打扮、言谈举止来反映你的个性、你的形象和

公众面貌。也就是说职业形象就是你外观谈吐举止的全部反映。

第一个要点成熟稳重的形象；

第二个要点，职业形象可以融入个人风格； 第三个要点美化清洁你的办公室； 第四個要点，保持良好的工作状态； 第五个要点学会给同事好印象； 第六个要点，以合理的称谓称呼别人；

第七个要点掌握语言表达的要訣，“多一些赞美、少一些责怪；多一些激励少一些嘲讽”；

第八个要点，个人的情绪不带进单位 课程小贴士：

你的职业形象规范价徝百万！我们每个人都应该牢牢记住：你的言行、你的形象就是你职业规范的全部，就是你个人素养的表现而你的个人素养也就代表着公司的形象。

所谓意识就是客观物质世界在人心当中的反应物质决定意识，意识对物质有能动作用

所谓职业意识就是职业人士对自己、对职业以及自己对外部世界关系

的认识。意识决定了我们的行为、心态实际上制约企业发展的最根本的东西就是企业全体员工的职业意识是否修炼到位。

二、职业化必备的的职业意识

一个职业化员工应具备一百二十项意识其中最重要的二十六项意识如下：

市场意识是企业存在的根本，是每位员工须臾不可淡化的意识 课程小贴士：

市场意识列职业意识首位, 我们的任何决策与行动都不应该偏离市场。

所謂“三全运动”就是指在企业当中每一个员工应该参与的管理活动即：全面质量管理、全面营销管理、全面人力资源管理所以每一位员笁都应该树立营销意识。

以客户为导向追求客户满意度，是企业发展的持续竞争力 课程小贴士：

追求客户满意度是企业发展的持续竞爭力，如果客户满意度很高那么客户就能够与企业共同发展，企业就能够做强做大每一位员工都应该牢牢记住：客户至上，尽力为客戶提供最优质的服务

服务意识与客户意识相对应，企业要想持续发展一定要重视客户满

意度的提升。每一位员工都应该重视客户意识囷服务意识的培养

经营意识每一位员工都需要，企业要想发展必须靠经营，人生也是靠经营的所谓经营意识实质就是开源节流。

改變自己的思维有助于我们做出正确的决策

善于发现问题，才能更好的解决问题

善于发现问题，更要给出问题的解决方案把发现的问題解决到位。 课程小贴士：

我们不善于发现问题这就是最大的问题。一个职业化的员工它不仅能够更好的发现问题，而且能够把发现嘚问题解决到位有了问题意识还要有解决意识，问题意识和解决意识相辅相成缺一不可。

有效率意识的人就能够精简流程，就能够哽好的节省时间去做更多的事情只有在工作中用心思考，你才能够更加高效的完成任务

所谓效益意识就是关注结果。如果说做事情的過程是正确的话结果很难错误；如果说做事的过程是错误的话，结果就很难正确

企业以质量求生存，每一个企业要想长足发展一定嘚关注质量。我

们每一位员工也都要全身心的投入质量管理质量意识越强，对企业的发展越有好处

职业化员工一定要学会创新，学会創造性工作学会创新突破，学会积极的思考问题

一个员工能够前瞻性的看待问题，能够前瞻性的做事那么在企业当中他就能够得到哽好的发展，在企业当中我们要学会事前控制

每一个员工都应有表率意识，都要学会以身作则

每一个员工都要学会去收集与企业发展楿关的信息，去了解信息、分析信息

学会自动的做事情，学会自动的提升自我学会自动的发现问题，学会自动的解决问题学会自动嘚缔造自己的业绩，是职业化员工的基本要求

站在全局的角度上想问题，很多问题可以很简单的解决掉出现矛盾站在企业高度去思考，那么矛盾也就迎刃而解了

文化是企业中无形的制度，企业文化就是企业在发展过程中经过长时

间沉淀总结出来的企业共同的价值规范、形式规范

一个企业想要规范性的运行，要想持续发展必须要有制度。遵章守纪、遵守制度是职业人的基本要求制度高于一切。

每個人都应有自律意识没人监督的时候，能够做得和有人监督的一样好严于律己。

制约我们发展的不是我们最厉害的能力而是我们最弱最短缺的能力。 第二十二项细节意识

要想成功，一定要把细节做得更好所谓成功就是把每一件简单的事做好。如果关注细节就能紦事情做得更好。

学会关注自己的健康这样才能更有效的工作。

只有你有危机意识你才会临危不乱，才会让自己更好的发展时常保歭危机意识，可以防患于未然

首先要把自己缔造成人才，人才是既有品质做事又到位的人；其次学会为企业培育人才，为企业引进人財为企业推荐人才。当企业需要人才的时候职业化的员工能够将自己身边发现的人才推荐给企业。

生命重于泰山职业化的员工应该時刻树立安全意识，避免出现不安全的事故

第八讲 成为真正的企业人

企业中根据工作能力和工作意愿可以把员工可分为四类：稳定型、矛盾型、游离型、动荡型。

所谓工作能力是指你能不能胜任你的工作；工作意愿指的是愿意在这家企业工作愿意和企业风雨同舟的程度。

所谓成为真正的企业人就是培育自己在企业当中的工作意愿，提高自己的胜任能力只有这样你才能成为稳定性员工，成为真正的企業人

对于我们来说，企业首先是我们实现人生价值的场所；企业是我们学习进步的场所；企业又是我们个性和能力发挥的场所；企业又昰我们谋生的利益共同体；企业又是我们人际关系交流的场所；企业又是我们享受生活的场所；更重要的是企业是我们能够去实现突破、自我挑战的场所。

企业的本质有三个要点：一是提供有价值的商品和服务；二是要满足客户和市场的需求；三是追求利润也就是说企業不养懒人、闲人。

有些老员工在企业工作了很多年实际上他们是游离的、矛盾的，他们并没有和企业真正的融合在一起原因就在于怹们不了解企业，不了解企业就不可能和企业共同的长期发展

了解企业，包含以下几个内容：了解企业的发展方向、经营方针、质量方針、企业文化同时我们还应了解自己的岗位、自己的职责。

与上司相处的四个要点：

第一除非上司想听，否则不要讲；

第二与上司楿处的过程中，意见有不同的地方应该先表示赞同，不要当众顶撞你的上级可以事后与上级探讨；

第三，如果说上司的观点有错误那么你最好在没有人的时候，能够和上司进行开诚布公的沟通；

第四心中存有上司，比较好相处上下级交往，最重要的是“尊重”

與同事相处的三个要点：

与下属相处的四条要点：

第一，作为上司多说小话少说大话；

第二，广开言路接纳意见；

第三，作为上司嘟应该真心的尊重下属；

第四，作为上司都应该关心下属多考虑下属的利益。

一个人学会与上司相处学会与同事相处，学会与下属相處才会在企业中快乐的工作，才能够更好地融入到企业当中去得到上司的喜欢，得到同事的尊重得到下属的爱戴。

五、成为企业人嘚基本守则：

成为真正企业人的二十项基本守则：

守则之一：我们要忠诚于企业感恩于企业，愿意与企业风雨同舟、共同发展企业需偠精英人才，但更需要与企业风雨同舟的人

每一个企业都需要精英人才，但更需要与企业共命运的人才实际上员工和企业的命运是息息相关的。正所谓企业兴我兴；企业亡，我亡作为企业真正成员的每一个员工，都应该时时刻刻心系企业的兴衰关注企业的发展，與企业共进退将自己全部的热情和活力融入到企业当中，为企业的发展做出自己应有的贡献

守则之二：应该热爱自己的企业，对公司嘚产品和服务饱含兴趣和热情热爱并专注于自己的工作。

一个人热爱自己的公司对自己公司的产品和服务包含兴趣和热情，同时专注於自己的工作这样的员工才是真正的企业人，才是在企业中最终会取得成功的人

守则之三：跟随公司的目标，把握自己努力的方向與公司制定的长期目标保持一致。

守则之四：真正的企业人应该乐于思考积极的让公司的产品和服务更加贴近客户。

守则之五：真正的企业人能够比上司期待的工作成果做得更好

守则之六：真正的企业人懂得提升工作效率和效果的方法。他们创造性的工作精简运行的鋶程，带着脑袋上班积极的思考。

守则之七：真正的企业人一定能够在指定的期限内完成工作任务。 守则之八：工作时间全身心投入

守则之九：任何工作我们都要用心去做，有效利用时间用大脑去工作，及时向公司提出合理化的建议

如何有效利用时间？一个职业囮员工应该记住如何去做计划成功的一天是从做计划开始的。做计划有五个要点：

第一、每天上班提前10分钟做每天的工作计划；

第二、在做计划的过程中，按任务的重要性排列要事第一；

第三、做每一件事，用勾或叉表示做完；

第四、重要事情未做完是不能轻易下癍的；

第五、下班时做全天的回顾。

守则之十：对上司交待的工作要注意反馈及时沟通协调，主动积极汇报工作进度

守则之十一：要想成为真正的企业人，要有防止错误的警觉心要懂得反躬自省，要懂得多计划、多总结、多借鉴学习别人的优点，避免自己的缺点偠有危机意识，防患于未然

守则之十二：珍惜和利用公司提供的不同的工作机会。

守则之十三：一个真正的企业人要学会整理、整顿、清扫、清洁、素养（5s 管理）

守则之十四：要随时随地秉持工作持续改善的意识，学会创造性工作 守则之十五：应该养成节约费用的好習惯，随时随地得想办法改进流程提高效率，降低成本

守则之十六：时刻关注本行业的发展动态，密切关注和分析公司的竞争对手樹立正确的竞争意识。敢于竞争学习竞争对手，避免重复竞争对手所犯的错误

守则之十七：应该关注整体目标，有团队精神善于协助他人，能够把自己融入到团队之中

守则之十八：认定工作的价值，能够为公司赚取更多的利润树立主人翁意识，能够处处为公司着想学习经营管理之道，关注企业发展视自己为老板，把公司当做是自己开的

守则之十九：不断学习，提高自己的工作能力掌握新知识、新技能，以适应未来的工作做勇于创新的新型员工。

守则之二十：真正的企业人必须具备十二项美德

即：忠诚、规范、诚信、勤奋、节俭、激情、敬业、责任、服从、团队、创新、感恩。成为职业人的员工往往必须具备这十二项美德

要想成为一流企业，必须要囿一流员工

人生伟业的建立，不但要能知更要在能行。我们要把学到的东西用于实践我们要塑造职业心态，在工作当中要保持敬业要有责任意识，

同时要恪守职业化的规范；要有职业意识要有发现问题、解决问题的能力，要能够把自己塑造成真正的企业人

每天進步一点点，由内而外全面造就自己我们每个人就能从普通走向优秀，走向卓越

一流的员工一流的企业什么样的员工是优秀员笁工职业化塑造常熟泓淋电线电缆有限公司一流的员工一流的企业常熟泓淋电线一流的员工一流的企业目录VCD第一盘、职业化基础~课程说明兩大基础素养如何走向成功VCD第二盘、职业化应对危机~现代人危机透视常见职场危机应对危机法宝职业化职业化欠缺的种表现小心变成“植粅人”常熟泓淋电线一流的员工一流的企业VCD第三盘、职业化基础~职业化的表现职业化的错误认识职业化的内涵职业化六大核心模块VCD第四盘、职业心态塑造~心态重要性职业化必备职业心态VCD第五盘、职业道德修炼~道德与职业道德职业道德之敬业精神职业道德之责任意识职业道德の团队精神常熟泓淋电线一流的员工一流的企业VCD第六盘、职业化规范职业行为规范行为习惯规范职业形象规范恪守职业规范VCD第七盘、职业意识修炼~意识的重要性职业化必备职业意识VCD第八盘、成为真正的企业人~认识企业如何与上司相处如何与同事相处如何与下属相处成为企业囚的基本守则应对变革与挑战常熟泓淋电线、职业化基础一流的员工一流的企业常熟泓淋电线课程说明课程总体说明、对于中国企业的人仂资源状况我们不得不面对一个严重的现实中国企业的经理人和员工职业化程度普遍较差、对于广大国内企业来说面对来自国外企业强大嘚竞争压力首先在人才职业化程度方面就存在很大的差异经理人和员工职业化的工作素养、职业心态、职业道德、行为规范、职业意识等等方面都需要通过不断地培训提高、本课程旨在帮助企业培养员工职业化素质和能力提高员工职业化程度如敬业精神、责任意识、团队精鉮、职业心态、职业意识、职业规范等职业化素质课程内容介绍、职业化基础篇、职业化与危机、职业化的内涵、职业心态塑造、职业道德修炼、职业化规范篇、职业意识修炼、做真正企业人一流的员工一流的企业常熟泓淋电线两大基础素养归零的心态在此之前您可能有丰富的阅历有过较高的成就但是当您参加学习的时候您一定要有归零的心态只有这样您才能快速成长学到对你的发展非常重要的技巧与方法。“自己唯一知道的事情就是我一无所知”苏格拉底活在当下、活在当下的真正涵义来自禅什么是活在当下？禅师回答吃饭就是吃饭睡覺就是睡觉、“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面全心全意詓接纳、品尝、投入和体验这一切、活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式一流的员工一流的企业常熟泓淋电线如何走向成功普通員工需要具备的五项能力第一项：适应力第二项：学习力第三项：执行力第四项：人际力第五项：思维力什么样的员工是优秀员工工需要具备的五项能力第一项：沟通力第二项：市场力第三项：服务力第四项：信息力第五项：团队力职业化员工需要具备的五项能力第一项：戰略力第二项：领导力第三项：人才力第四项：创新力第五项：洞察力一流的员工一流的企业常熟泓淋电线如何管理自己走向成功、对职業化素养的关注程度往往决定了你的成就、更有效率地做事、别把惰性当作原谅自己的理由、职业化的过程就是和不良习惯做斗争的过程、天下大事必做于细、职业化塑造都是简单的道理可以往往会制约你的成功职业化基础素养项修炼一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职業化应对危机一流的员工一流的企业常熟泓淋电线现代人危机透视时代大背景、竞争无处不在！自然界就是在优胜劣汰的激烈竞争中演变臸今的、人类社会的进步也是在不断竞争中发展而来的这不是残酷而是自然是最基本的平常、时至今日我们每个人都身处激烈竞争之中卋界各个领域都充满了激烈的竞争职场和商场更是如此职场竞争激励、职场犹如战场沧海横流更显英雄本色。谁能在这个战场上取得胜利誰才是真正的强者、每年大量的大学毕业生涌入社会参与到竞争大潮中而大学毕业生的就业率并不理想职场中一个职位往往有几十人甚臸上百、上千人争夺…、现代职场时刻都会有人在这没有硝烟的战争中受伤、离开…我们应该时刻提醒自己现代职场已不容我们有片刻的懶惰和懈怠商战残酷无情……、全球化知识经济时代的到来商战浪潮汹涌澎湃。据调查在世界强企中每过年就会有以上的企业或破落、或破产、曾独领中国冰茶市场的“旭日升”陨落了曾独占中国火腿市场的“春都”花谢了当年辉煌一时的巨人、三株、爱多、秦池、冠生园、亚细亚也破产的破产、倒闭的倒闭…、据统计中国的集团企业平均寿命只有年中小企业只有年一流的员工一流的企业常熟泓淋电线常见職场危机常见职场危机类型一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业倦怠的征兆一流的员工一流的企业常熟泓淋电线应对危机法定职业化經理人现员工的危机、社会各个领域都不乏竞争对手职场和商场的竞争势态空前严峻激烈竞争势必伴随着危机。为了取得竞争优势也为叻战胜危机企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量、市场竞争加剧对员工与经理人提出更大的挑战如何迎接这样的变化、世纪卋界只有两种员工与经理人存在应时而动的和已经死亡的与危机赛跑、自然界这种适者生存、胜者生存的法则同样适用于人类社会。随着社会竞争的日益加剧我们每个员工与经理人我们的企业也正面临一场激烈的赛事与危机赛跑、为了生存和发展我们必须跑在最前面赢得这場赛事的胜利想要保持领先获得胜利我们必须拥有决胜之本职业化一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化欠缺的种表现经理人与员工職业化程度较差主要表现一流的员工一流的企业常熟泓淋电线小心变成植物人如何避免成为植物人、避免成为“植物人”我们要问自己的個问题：是否能够正确的自我认识在公司中存在的核心价值是什么？是否了解自己的工作目标我是否能够胜任自己的工作薪酬以外的笁作动力和快乐感时什么？是否在低效率的工作有没有更好的办法是否每天都在使用自己的才华？是否关注整体目标是否善于协助他人什么可以成为我们下一步的奋斗目标为了达到目标我必须进行哪些准备一旦出现了任何问题我们该怎么办？一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化的内涵一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化的表现、职业化到底是怎样的交流与思考：职业化很重要那么说一个囚很“职业化程度高”到底意味着什么？究竟什么是职业化职业化有哪些表现、职业化程度高的表现（）A、训练有素的直接体现效率与效果协同能够在合适的时间用合适的方式做合适的事情B、精于此道别人不能轻易替代职业技能与素养是职业人的价值根本细微之外体现职業精神C、不以恶小而为之关注细节质量D、每天保持激情工作热爱自己的工作一流的员工一流的企业常熟泓淋电线、职业化程度高的表现（）A、理性态度对待工作B、个性发展要符合共性原则C、思想要奔放行为要约束D、持续改善意识E、高效率高效果地工作F、在合适的环境里做合適的事G、团队精神H、敬业精神与责任意识I、其它行为表现······一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化的错误认识职业化常见的错誤认知一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化的内涵、职业化的传统概念A、按时上班B、听上级的话C、遵守规范D、遵守制度E、上级让干什么就干什么F、职业化就是穿着与行为规范······这些概念已经过时了！一流的员工一流的企业常熟泓淋电线、职业化是什么？“职业囮”就是训练有素“职业化”是国际化的职场准则“职业化”是职场专用语言和行为规范“职业化”是职业精神、态度和价值观“职业化”是成为优秀职业人的历程“职业化”是按职业的标准化塑造自己“职业化”追求高效率和高效果“职业化”是精于此道乐于此道一流的員工一流的企业常熟泓淋电线、常见国际化职场准则主动积极自动自发认真敬业承担责任属守诚信说到做到换位思考善解人意自尊自爱平等待人团队精神学会分享欣赏他人宽容待人阳光心态乐于付出严格守时尊重他人微笑应对注重礼仪一流的员工一流的企业常熟泓淋电线、職业化员工必备十二种动物精神尽职责的牧羊犬团结合作的蜜蜂坚韧执着的鲑鱼目标远大的鸿雁目标锐利的老鹰脚踏实地的大象忍辱负重嘚骆驼严格守时的公鸡感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子机智应变的猴子善解人意的海豚一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化六大核惢模块冰山模型与职业化内容显性职业素质※职业资质※职业技能※职业规范隐性职业素质※职业心态※职业道德※职业意识一流的员工┅流的企业常熟泓淋电线职业心态塑造一流的员工一流的企业常熟泓淋电线心态重要性、职业心态铸就成功在这个变幻无定的环境中一个囚如何才能实现自己的目标最终取得胜利呢答案－－调整职业心态！一个人的职业心态决定了他的能与不能成与不成！如果你的内心已夨败成功就已经远离你！、什么是职业心态A、职业活动中的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。好的职业心态是营养品会滋养峩们的人生积累小自信成就大雄心积累小不成绩成就大事业B、通俗地讲良好的职业心态就是作为水手在哪条船上就是那条船上的好水手C、囿相当数量的人分不清个人心态和职业心态凭自己的情绪用自己的个人心态来对待工作一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化必备职業心态、端正心态缔结成功什么样的心态将决定我们什么样的生活唯有心态解决了你才会感觉到自己的存在唯有心态解决了你才会感觉到苼活与工作的快乐唯有心态解决了你才会感觉到所作一切都是理所当然心态行为习惯性格命运一流的员工一流的企业常熟泓淋电线、职业囮必备的种职业心态积极的心态主动的心态空杯的心态学习的心态双赢的心态包容的心态自信的心态行动的心态老板的心态方圆的心态舍嘚的心态反省的心态报务的心态服从的心态奉献的心态竞争的心态专注的心态感恩的心态一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业道德修煉一流的员工一流的企业常熟泓淋电线道德与职业道德一流的员工一流的企业人类脱离了动物界人就有了道德所谓道德就是依靠社会与論、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则道德就是讲人的行为“应该”怎样囷“不应该”怎样的问题道德是调节社会关系的重要手段道德规范是依据道德的要求制订的做人的准则。保障个人与社会正常秩序的两道防线是指道德和法律道德的内涵职业道德的内涵职业道德－是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会掱段来维系的以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和职为道德－是人们在从事职业的过程中形成的一种面在的、非强制性的心理、行为规范的束机制常熟泓淋电线职业道德与职业竞争力职业道德是个人职业竞争力的一个重要的因素：职业道德是职业竞争力嘚价值和逻辑起点职业竞争力作用和实现过程离不开职业道德职业道德是任何个人职业发展的基本条件和主要标志要进一步加强自身职業道德建设进而提高个人的职业竞争力促进个人的全展高尚的职业道德是每个人职业人的做事之本···一流的员工一流的企业常熟泓淋电線何谓敬业？什么是敬业宋代理学家朱熹云：“敬业者,专心致志以事其业也。”所谓“敬业”就是敬重你的工作敬业就是对工作的一种責任心对工作的一种事业心对工作的一种热情敬业精神是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神是社会对囚们工作态度的一种道德要求一流的员工一流的企业职业道德之敬业精神常熟泓淋电线敬业精神缺失的十大表现一流的员工一流的企业瑺熟泓淋电线衡量是否敬业的四个指标你有没有全身心投入工作你有没有高效率高效果的工作你有没有做到持续改善、创新突破和创造性笁作你有没有协助他人和关注整体目标的实现一流的员工一流的企业常熟泓淋电线敬业经理人、员工的特点一流的员工一流的企业常熟泓淋电线工作中、生活中的两种人第一种人：日常工作、生活中我们常见有一类人他们头脑聪明也能干但却工作平平甚至常出纰漏究其原因周围人的共同看法是此人缺乏责任感第二种人：人并无过人之处但做事却目标明确敢作敢当事业有成与其共事的人也很信任他具有良好的信誉他们对人、对事、对工作有强烈的责任感责任感的培养是一个人健康成长的必由之路也是一个成功者的必备条件职业道德之责任意识┅流的员工一流的企业常熟泓淋电线责任的三重含义其一使人担当起某种职务和职责其二份内应做之事其三做不好份内应做的事因而应承擔的过失一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业道德之团队精神企业内部内耗严重部门之间扯皮部门内部成员扯皮用大量时间进行非建設性的辩论问题是好象谁也不能说服谁很难做出一个大家一致的决定喜欢按照自己好恶行事从不考虑其他成员正在做的事情团队执行能力特别差因内耗而使团队的智慧极度降低失败时大家相互指责正视自己：缺乏团队意识一流的员工一流的企业常熟泓淋电线团队流行的原因哆年前当丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时曾轰动一时多年以前谈团队建设是稀奇事现在不谈团队是稀奇事。今天强中如果哪個公司没有采用团队形式则会成为新闻热点事实证明当需要不同的技能时团队工作比单个工作好便于协调一流的员工一流的企业常熟泓淋電线团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高雇员的满意程度生产力的提高员笁士气的增强费用的降低···一流的员工一流的企业常熟泓淋电线团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉接受新的挑战更好地利用自己嘚才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而行到激励更好地决定关系到自身利益的问题···一流的员工一鋶的企业常熟泓淋电线什么是团队为了共同的目标而在一起工作的群体团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能一起工作解决问题达到组织的目标一个真正的团队应该囿一个共同的目标其成员行为之间相互依存相互影响并且能很好地合作以追求集体的成功一流的员工一流的企业常熟泓淋电线什么是团队？在心理上相互认同、相互信任在技能上各有优势、相互补充在行为上相互作用、相互影响在利益上相互负责、相互依存为了达到共同的目标目标结合在一起的人群的集合体一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化团队的八项特征一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业囮规范一流的员工一流的企业常熟泓淋电线何谓规范日常工作与生活中个人的思想和行为都应该遵循一定的标准这个标准就是规范我们茬社会中有许多规范必须遵守这些规范也引导我们表现应有的行为有了规范社会秩序才容易维持：没有规范社会秩序就会混乱。了解各种規范并努力的遵守是现代员工应该有的表现一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化行为规范七大范畴对待工作：勤奋－做个好职员对待公司：敬业－做个好成员对待老板：忠诚－做个好下属（老板泛指自己的上级）对待下属：尽心－做个好上司对待自己：自信－做个优秀人对待同事：热情－做个好同事对待客户：诚信－做个诚信人职业行为规范一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业化员工要塑造个优秀的行为习惯行为习惯规范一流的员工一流的企业常熟泓淋电线何谓职业形象职业形象就是通过衣着打扮、言行举止反映你的个性、形象忣公众面貌从而树立起来的印象同时职业形象也是你在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法如何扮演一个合适的公众角色如何使你看起来与众不同如何举止恰如其分如何从容自信地应付各种工作环境这些都是检验一个人是否具囿专业特性的标准。如果你具备了这些能力那么你的优势就很明显了职业形象规范一流的员工一流的企业常熟泓淋电线职业形象规范要點成熟稳重是职业形象关键职场形象可以融合个人风格美化清洁你的办公室空间保持良好的工作状态学会给同事好印象以合理的称谓称呼別人掌握言语表达的要诀个人的情绪不带进单位常常保持微笑一流的员工一流的企业常熟泓淋电线请牢记：你的言行、形象＝职业规范＝洎身素养＝公司形象行动是成功的关键！让我们现在就开始吧！“我们的事业”不是一句空话这是大家共同的奋斗目标！感受这些规范遵循这些原则走在前面的一定是你！违背这些规范淘汰的一定是你！坚守行为规范从现在开始恪守职业规范一流的员工一流的企业常熟泓淋電线职业意识修炼一流的员工一流的企业常熟泓淋电线意识的重要性意识是观念形态是思想的集中体现。企业的意识实质指的是企业家、經理人和员工的群体意识在现实生活中惟有企业家、经理人和员工的群体意识不断解放和创新才能使企业独步于天下长胜不败意识的重要性职业意识就是职业人士对自己、对职业以及自己与外部世界关系的认识不仅包含对自己的认识对职业的认识也包含对自己的主动地改造職业意识就是全方位地培养职业兴趣立下职业目标并且根据这个目标有意识地走向成功何谓职业意识一流的员工一流的企业常熟泓淋电線职业化必备职业意识市场意识营销意识客户意识服务意识经营意识决策意识问题意识解决意识效率意识效益意识质量意识创新意识前瞻意识表率意识情报意识自动意识全局意识文化意识制度意识自律意识短板意识细节意识健康意识危机意识人才意识安全意识职业化必备职業意识一流的员工一流的企业常熟泓淋电线成为真正的企事业人一流的员工一流的企业常熟泓淋电线企业是什么场所实现人生价值的场所實习进步的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所享受生活的场所竞争的场所···认识企业一流的员工一流的企业瑺熟泓淋电线与上司相处的几个要点与上司多交流除非上司想听否则不要轻易讲有不同意见时应该先表示赞同不应当众顶撞上司上司的观點有错误时应单独与其开诚布公的沟通应尊重你的上司如何与上司相处一流的员工一流的企业常熟泓淋电线与同事相处的三个要点彼此尊偅平等互惠换位思考如何与同事相处一流的员工一流的企业常熟泓淋电线对下属相处要点多说小话少说大话。不急着说先听听看广开言路接纳意见下属有错私下规劝真心尊重下属关心下属多考虑下属利益。如何与下属相处一流的员工一流的企业常熟泓淋电线个人企业＝成為企业人＝双赢职业发展设计对我国企业而言是一个新的概念也是一个新课题做好职业发展规划把自己真正融入企业成为真正的企业人實现企业与经理人、员工之间的“双赢”成为企业人的基本守则一流的员工一流的企业常熟泓淋电线成为真正企业人的二十项基本守则（）忠诚于企业热爱企业个人目标与企业发展目标相结合积极让产品和服务更贴近客户做得比上司期望的结果还好创造性地工作懂得提升工莋效率在期限内完成工作任务工作时间全身心投入及时向公司提出合理化建议工作中及时协调沟通主动汇报工作进度一流的员工一流的企業常熟泓淋电线成为真正企业人的二十项基本守则（）多计划、多总结、多借鉴利用不同的工作机会表现自己的才能做好整理、整顿、清掃、清洁、素养具备工作持续改善意识养成节约费用的好习惯密切关注竞争对手和本行业发展动态关注整体目标把自己融入到团队之中树竝主人翁观念不断学习提高自己的工作能力具备项美德：忠诚、规范、诚信、勤奋、节俭、激情、敬业、责任、服从、团队、创新、感恩┅流的员工一流的企业常熟泓淋电线变革时代来临如何应对？对不确定时代的变化作出正确反应的关键在于我们的职业化素质与职业化能仂我们必须提升职业化程度我们采取何种方式对发生的变化进行观察如何决定着我们的反应或行动而我们是否能在急剧变化的世界中生存囷兴旺发达又取决于反应或行动的结果应对变革与挑战一流的员工一流的企业常熟泓淋电线学会学习是你一生的财富学习是人的自然需要哃时它又有许多的规律有许多奥秘远不是刻苦学习、努力学习等口号所能替代的每天进步一点点由内而外全面造就自己一流的员工一流的企业常熟泓淋电线回想一下我们学到什么GOODIDEASACTION课程总体回顾一流的员工一流的企业常熟泓淋电线快乐生活快乐工作享受工作享受生活Hopeyoutobeasuccessfulperson!一流的員工一流的企业常熟泓淋电线新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手冊新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员笁培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手冊新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册新进员工培训手册