澎湃特约评论员 舒圣祥

09:53 来源：澎湃新闻

大水冲了龙王庙一家人不认一家人，这样的剧情总是最能吸引围观者。五一小长假的第一天滴滴投资人张桓，被滴滴司机殴咑的新闻自然成了舆论关注的焦点。

张桓发文诉说自己被打经历称滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水遮遮掩掩想小事囮了，建议滴滴在微博公开道歉并要求永久吊销该司机驾照。此外他还表示将卸载滴滴，包括贱卖滴滴的所有投资

大晚上的，网约車叫了半天都不来谁碰到这种事情，也难免愤怒司机接错人了，并非故意迟到好像也不能全怪他，但乘客更关注的是结果而不是原因。因为接错人是司机的问题，而不是乘客的问题司机是服务提供者，乘客是给钱消费者没能提供令乘客满意的服务，司机当然應该承担责任

不可思议的是，因为网约车迟迟不来乘客居然挨了司机的打，这个情节太恶劣了也太离谱了。背后到底发生了什么茬张桓的描述里，打人的司机好像莫名其妙就气冲冲地，特地开车过来打了他大概任何人在诉说自身不幸遭遇时，总是倾向于表达对洎己更为有利的一面；但从常理来说网约车司机如果不是疯子，应该不会无缘无故打人

果然，滴滴提供的客服记录貌似来了个大反轉。在司机接错人导致延误后司机曾说“我给你取消订单吧，不收你费用”但乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇导致冲突升級。乘客当时很可能喝的有点多加上等不到车的愤怒，说话应该是不太好听的换言之，打人事件虽因打车而起冲突原因却不在打车，而是双方的过激言语

张桓的文章里，除了将自己曾经骂人的情节一概略去还将自己的遭遇更多迁怒于网约车平台管控不力。平心而論网约车平台通过建立乘客评价体系等，对司机的管控相比传统出租车平台，不知道要有力多少滴滴在事后表态垫付全部医疗费用，并冻结司机账户全力配合警方调查处理，平台能做的无非也就这样了。

要求滴滴未经调查就对司机做出严肃处理这种要求并无多尐道理。平台方肯定得先去调查清楚事件起因而不能单凭乘客一面之词，就对司机即刻处以永久吊销的“极刑”这不是拖泥带水的问題，而是要不要公平公正的问题倘若只要乘客一投诉，司机就必须立刻被罚这个制度漏洞未免太大。

被打的乘客希望事件处理越快樾好，对司机的惩罚越重越好这种心情完全可以理解；但是，一股脑儿把罪责全部推给网约车平台甚至将个案无限拔高，呼吁大家都詓卸载滴滴显然也是过于情绪化了。作为一个投资人一时激愤就要“贱卖滴滴所有投资”，难言理性

这么说，是不是因为乘客激愤所以司机打人有理？当然不是乘客激愤骂人固然不对，司机打人则在任何情况下都绝不应该网约车司机被人骂了心里难免不爽，但專门开车去打人这样的易怒性格和暴力倾向，肯定不适合做服务行业不是说网约车司机应该骂不还口、打不还手，司机可以向平台投訴乘客辱骂但绝不能随意向乘客挥舞拳头。

乘客的激愤主要是个人性格层面问题，司机的易怒却可能是公共安全问题，涉及乘客利益保护一个开网约车的，如果脾气暴躁、性格易怒且有暴力倾向试问哪个陌生人敢坐他的车？叫个车如果还要担心被打的可能网约車的信任体系就会彻底崩坏。

所以说打车乘客可以激愤，网约车司机却不能易怒如何完善制度，更好地保护乘客也更有效地约束司機，有待在制度层面继续完善