CDP客户数据平台的定义是什么？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。2被浏览30分享邀请回答赞同 添加评论分享收藏感谢收起写回答现场 | 数据洞察直达营销，让用户AI上每次旅程现场 | 数据洞察直达营销，让用户AI上每次旅程Chinapex创略百家号目前，航司正处于一个具有高度变革性的时期，随着线上线下流量红利的消退，越来越多航司意识到未来经营重点必须是以用户体验为中心。为此，大量航司积极投身数字化转型，希望通过客户数据优化产品、加速提升个性化服务。但大多数航司仍然处于数字化转型的早期阶段，在创新过程中面临着许多难点，比如如何建立全产品、以旅客为中心的销售模型？如何利用数据提供个性化的服务？客运营收饱和，航司辅营业务该如何拓展？7月25日，由环球旅讯主办，以“数字化新零售”为主题的第三届中国航空营销峰会在上海召开。此次峰会邀请了近700位航司以及相关产业的中高层管理者参加，旨在通过不同行业间思维的碰撞，寻找出数字驱动用户体验变革的新思路。创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵受邀并发表了”数据洞察直达营销，让用户AI上每次旅程“的演讲，分享了一系列关于数据及AI技术帮助航司降本增效，以及优化客户体验方面的案例。▲ 创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵Q1基于360度客户视图，增加旅客多程回程的预订率目前所有航司都在旅客预定机票的同时，都会向他们推荐回程和下一程的机票，但个性化推荐程度相对不高，整体的逻辑还是基于旅客在航司后台的订购记录实现，甚至没有区分旅客是休假、商旅还是差旅。比如，航司捕捉到旅客曾经购买过飞往泰国的机票，会在接下去半年一直推荐泰国的航班。杨辰韵表示，航司机票推荐的精准与否，在于对旅客行程“猜”得准不准。而旅客行程的预测，必须对针对该旅客的历史出行数据进行整体的分析，并作出预测。创略科技曾为某国际航司打造了一套基于AI的回程、多程推荐系统，通过对官网、APP、CRM、内部CES、OTA、客服系统以及社交媒体上客户数据的打通，整理成基础信息、出行偏好，出行目的、网上浏览行为等数据标签，帮助航司进行回程机票动态推荐、以及个性化推荐目的地优惠机票。通过技术优化后，该航司提升了18%的回程增量。Q2“让乘客们聊得来”的社交航班在一段航程中，如果有兴趣爱好相似的邻座，彼此能够畅谈，这绝对是愉快的空中体验。为此创略科技为某国内航司开发了“智能选座”这一应用模型，将“选座”这一用户行为变成了增值服务。杨辰韵表示，这个案例的关键在于用户数据的梳理和标签化，创略科技通过整合航空公司H5、APP、CRM、呼叫中心的自有客户数据，同时接入第三方数据，建立完整的客户画像，并且通过AI构建客户标签，并整合成“旅游达人、商务精英、金融高管”这类语言。乘客在选座时，可以选择是否公开这些标签或部分公开。其他选座的乘客就能根据这些标签做出选择，辅助销售额提升的同时也增加了客服满意度。Q3辅助服务个性化推荐，机票只是乘客消费的开始从全球范围来看，很多航空公司利润贡献率越来越高的不是机票收入，而是除机票之外的辅助服务收入，辅助收入包括：目的地酒店、用车、签证、旅游项目、机场免税店等。而促进辅助收入的重点在于，将有价值的产品和服务与受益最大的用户进行正确地匹配。杨辰韵表示，不同的辅助服务推荐，会对应不同的客户标签，比如免税店商品推荐，就要参考该客户的消费属性、品牌偏好、线下位置等；而旅游产品则要看客户的出行目的、出行行为等信息。在消费能力上看，商务旅客是辅助服务的主要消费群体。该消费群体的特点是习惯于自己安排旅程；同时在旅途中也会需要追赶工作进度或者同时处理多项任务。所以他们更倾向于在一个平台预定统一的、无缝衔接的旅程服务产品。首先，创略科技解决方案首先是通过数据收集分析，精准地挖掘出商务旅客；接着，找到其处于客户生命周期的哪个阶段；然后，指导航司设计出符合客户需求的产品并进行个性化推荐。通过提升数据的掌控力，将会大幅度地提升辅助服务的营收。Q4区块链技术是否能赋能航空业最后，杨辰韵提到区块链技术能够让企业获取数据得途径变得合规合法，客户数据质量也更好；另一方面，企业能和客户进行直接互动，通过连接到丰富的营销生态，不同行业的品牌住能够通过区块链进行积分交换，更好地实现客户交换、交叉销售及导流，实现客户生命周期价值最大化的管理。营销的目的就是在正确的时间，正确的地点，给正确的人说一个正确的信息。在当前，面临降本增效、降代提直等需求，航司必须基于客户数据，通过不断革新营销技术，来构建客户营销、运营、服务的新体系。END关于创略科技创略科技是一家客户数据技术和AI公司，总部设立在上海，并在北京、香港和硅谷设有办事处。我们整合了尖端的大数据、AI和区块链技术来解决营销、个性化和客户分析领域的问题。我们服务超过300多家大中型国内外公司，覆盖金融、旅游、汽车、电商和零售行业。回复“案例”，可查阅创略科技智能客户数据平台案例回复“奖项”，可查阅创略科技公司和产品若干奖项回复“数据驱动营销“，了解企业级智能数据驱动营销解决方案回复“客户数据平台”，了解企业级智能客户数据平台解决方案热点阅读：新零售带来的数据宝藏，该如何开发？从CRM、DMP到CDP，三个数据热词背后的区别创略科技受邀 2018 TechCrunch国际创新峰会，探讨“链”上的智慧营销壮志凌云，创略科技亮相2018 AWS技术峰会创略科技：突破数据边界，用AI开启住宿业智慧营销再传捷报，创略科技获中科院颁发“数字商业领域最具创新奖”获哈根达斯青睐，创略科技再度闪耀微软新创企业黑客松重磅 | APEX Technologies创略科技荣登《福布斯2018年潜力企业榜》谁是新时代的“中央数据银行”？本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。Chinapex创略百家号最近更新：简介:企业级营销云、数据云作者最新文章相关文章专访 | 车企背后的最强大脑 ,这对“硅谷兄弟”了解一下专访 | 车企背后的最强大脑 ,这对“硅谷兄弟”了解一下Chinapex创略百家号左:Jimmy Hu(胡世杰) 创略科技创始人兼CEO▲右:Tiger Yang(杨辰韵) 创略科技联合创始人兼总裁▲—“30 under 30”福布斯中国每年都会公布一份《30 under 30》名单，评选出30位未满30岁的青年才俊，他们在20多岁就已经被社会认为是“成功人士”了，每个人的大脑都不一般。2017年上榜的有一位叫Jimmy Hu（胡世杰）的，《福布斯》对于他的评语是：“用数据技术重构了数字营销的行业生态”。这个小伙子当时只有27岁，很多人在这个年纪事业才刚刚起步。Jimmy毕业于美国加州大学伯克利分校（UC Berkeley），电子工程及计算机科学专业。 他毕业之后就开始创业，首批客户里就有微软这样的“大佬”。有意思的是，Jimmy的公司还有一位合伙人，是他在UC Berkeley的学长Tiger Yang（杨辰韵），今年也荣登福布斯《30 under 30》。这两个人的相识据说是在实验室里——那是只属于“Geek”们的相见恨晚。Tiger作为科技公司的合伙人，履历完美到无懈可击：高中获全额奖学金留学新加坡，大学又去了美国，以优异的成绩从名校UC Berkeley毕业，主修政治经济学，选修电子工程及计算机科学，一个脑袋顶几个用。—“伯克利情怀”如果上网搜索UC Berkeley校友，你会发现一连串名人。这座学校以“最好的学术研究氛围”而扬名全球，截止2018年3月，学校“相关人士”（包括师生）中共有104位诺贝尔奖得主。数学大师陈省身在此建立了美国国家数学科学研究所；“原子弹之父”奥本海默（Oppenheimer）在此制造出了人类第一枚原子弹、氢弹；诺贝尔物理学奖得主劳伦斯（Ernest Orlando Lawrence）在此发明了回旋加速器。此外，UC Berkeley为南湾的硅谷培养了大量人才，包括英特尔创始人戈登·摩尔（Gordon Moore）、苹果公司联合创始人斯蒂夫·沃兹尼亚克（Stephen Gary Wozniak）、特斯拉联合创始人马克·塔彭宁（Marc Tarpenning）等等。在这种鼓励创新、学术自由的校园氛围中，Jimmy和Tiger早就想自己做点儿什么。“相见恨晚”之后，俩人说干就干，在硅谷注册成立了科技公司Chinapex（创略科技前身）。那是在2010年，微信还没有霸屏手机，科技还没有入侵人们的生活，中国的企业还不知道“大数据”到底是个什么东西。Tiger说自己在学校的时候就一直留意UC Berkeley的校友们在做些什么事情。他特别提到了孙正义（软件银行集团董事长兼总裁）。孙正义是1978年毕业的校友，毕业后，21岁的孙正义因为思念母亲，再次横渡太平洋回到家乡，并改回自己的韩籍姓氏“孙”（之前的日本名字叫“安本正义”）。1981年，孙正义创建软银集团，如今早已成了一个信息技术帝国。投资阿里巴巴之后，孙正义的财富净值一度涨至166亿美元，跻身日本首富。或许从孙正义回乡创业的故事中受到启发，2013年，Jimmy和Tiger从美国硅谷回到中国上海，致力于打造国内首个智能客户数据平台（Customer Data Platform ，CDP）解决方案。选择回国创业的另外一个原因，是他们发现中国的企业在进行数据化转型的过程中，面临着很多问题，包括数据分散、缺乏技术团队、数据使用存在障碍等等，这意味着科技公司肯定有很大的生存空间。这对“Geek”组合代领着一个高科技团队，在短短三年之内就拿下了来自零售、旅游、汽车、金融等行业的超过300家客户。—硅谷精英回流硅谷一度是青年才俊们的梦想之地。在经常往返于美国旧金山和中国的那些年轻人里，可能有好多都在硅谷工作，或者曾经拿到过硅谷的offer。但是经历了近几年来科技的高速发展，如今中国的创业环境、消费市场和对技术人才的需求都发生了天翻地覆的变化。中国虽然整体科研水平仍然无法超越美国，但是在人工智能、电子商务、移动支付等多个领域的发展方面，正在加大脚步追逐甚至已经领先于美国。中国人最引以为豪的是BAT三大互联网企业，但是这已非全部。 据美国研究机构CBIsights的统计，中国目前已成为仅次于美国的拥有独角兽数量最多的国家。新兴的 TMD（今日头条、美团、滴滴出行）等国产科技巨头，正在用三大法宝——增长更快的薪资、更多的机会以及家的感觉，吸引这些优秀的人才回国。不得不承认，中国巨大的市场和活跃的用户所能带来的丰富数据和市场需求，是其他地方无可比拟的。多达七至八亿的网民，正帮助创业者们把越来越多的梦想变为现实。而这些从国内市场成长起来的科技互联网公司，也正在把版图逐渐扩张到全世界范围中去。越来越多的中国科技公司，开始在硅谷的地盘上建起了自己的科研实验室。“硅谷的创业是绅士型的创业，井水不犯河水。中国的创业更加看重用户的价值，更快的迭代，创新是重要的，但不是唯一的因素。”李开复曾这么说。他认为，中国市场上拥有更多的数据，更多的商业化场景，如果能与来自硅谷的技术接轨，将发挥巨大的效应。另外一个有意思的现象是，像Jimmy和Tiger这样的年轻人，和上一代企业家的创业思路有着根本的不同。新入场的企业家们从一开始就有国际化的想法，他们的优势在于长期的海外生活经验和思维上的前瞻性，一开始就会把创业目标定得比较远。Tiger告诉我们，他加入了一个创业群，里面有雷军这种已经很成功的企业家，也有像自己这样的后起之秀，大家经常会在群里讨论问题，这种与创业前辈之间的直接交流令他受益匪浅。—三问Tiger Yang（杨辰韵）Q: 你们和汽车企业具体是怎么合作的？A: 用一句话简单概括，就是用大数据和AI的分析方法，解决企业所面临的难题。目前公司的核心产品智能客户数据平台（CDP）是一个数据分析平台，同时也是一个营销激活平台。比较成功的案例是玛莎拉蒂。首先，我们整合和打通了玛莎拉蒂各自有营销渠道的第一方数据，并帮助对接了第三方数据源，丰富现有的客户数据。接着，将这些数据关联，设定标签，建立模型，通过运用创略自主研发的营销模型，按营销价值为每位客户进行打分。针对不同车型或者营销分段，配合相应的营销策略，来提升营销转化率。简单来说，经过我们的数据分析，分数越高，表示客户购买的可能性越高，销售就可以有针对性地去推。Q: 你觉得未来的汽车行业会是什么样？A: 肯定会很依赖大数据，并且当大数据和AI相结合之后，能采集到的客户数据是几何倍数增加的。以前传统汽车行业采集的数据主要是在售前，车卖出去了就不管了，以后则更多的是在售后。甚至于现在的很多新能源车是百分百联网的，当能采集到数据的、我们叫与客户的“触点”增多的时候，出行场景就会更智能化了，比如在家就可以用手机APP控制车辆，或者提前就可以查好目的地周围有没有充电桩，充电桩旁边有没有星巴克。再深入一点，有了数据反馈对于提升车辆本身的改进，也会有很大帮助。总之，数据+AI可以改善客户体验。Q: 据你了解，目前汽车企业的痛点都有哪些呢？A:
首先肯定是要卖更多的车，除了这个以外还希望客户在换车的时候还是会选择自家品牌，更高端车型，另外还有就是汽车金融类产品。在新能源汽车这块、智能汽车这块会有更多需求，主要是在增加客户粘性和交叉销售方面。比如玛莎拉蒂现在的痛点是，在国内已经有10万的客户和50万潜在客户，他们想要识别出来最有意向的客户，缩短销售周期。最后的效果是我们帮他降低了35%营销预算。（本文转载自名车志）如果你想深入了解创略科技，请点击阅读原文。END关于创略科技创略科技是一家客户数据技术和AI公司，总部设立在上海，并在北京、香港和硅谷设有办事处。我们整合了尖端的大数据、AI和区块链技术来解决营销、个性化和客户分析领域的问题。我们服务超过300多家大中型国内外公司，覆盖金融、旅游、汽车、电商和零售行业。回复“案例”，可查阅创略科技智能客户数据平台案例回复“奖项”，可查阅创略科技公司和产品若干奖项回复“数据驱动营销“，了解企业级智能数据驱动营销解决方案回复“客户数据平台”，了解企业级智能客户数据平台解决方案热点阅读：荣誉 | 2018年福布斯30 under 30出炉，创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵入选现场 | 数据洞察直达营销，让用户AI上每次旅程新零售带来的数据宝藏，该如何开发？从CRM、DMP到CDP，三个数据热词背后的区别创略科技受邀 2018 TechCrunch国际创新峰会，探讨“链”上的智慧营销壮志凌云，创略科技亮相2018 AWS技术峰会创略科技：突破数据边界，用AI开启住宿业智慧营销再传捷报，创略科技获中科院颁发“数字商业领域最具创新奖”获哈根达斯青睐，创略科技再度闪耀微软新创企业黑客松重磅 | APEX Technologies创略科技荣登《福布斯2018年潜力企业榜》本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。Chinapex创略百家号最近更新：简介:企业级营销云、数据云作者最新文章相关文章【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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