扫一扫关注官方微信
扫一扫下载APP
酒店酒店常旅客知识社区航空航空常旅客知识社区商城飞客里程-实用的航空里程
后使用快捷导航没有帐号？
发日志看帖比价报告优惠攻略IHG品牌专区会籍匹配看帖报告优惠攻略会籍匹配飞客优选飞米商城淘好物
· 发贴124
· 被3人关注
· 最后活跃:
才华横溢勋章
下笔成章勋章
古道热肠勋章
百家争鸣勋章
Ta的其他好帖:
钻石会员, 积分 3473, 距离下一级还需 6527 积分
本帖最后由 Soukalee1979 于
11:46 编辑 周三网申，因为之前飞机延误了2小时35分钟，昨天补了一个行程单（好像之前上传的看不清楚），今天延误险已经到帐，直接返到了易卡借记帐户里，金额是机票的价格（不含和机建费什么的）。上个月延误6个半小时都懒得申请，主要还是觉得有点过意不去。这次是觉得既然正常用卡（最近几个月主刷易卡），自己的权益还是应该要的。票是MU，打电话申请用易卡付款的。想说中信还是很公道的，对应的很快。虽然也有中行的所谓小白金的保险还没用。。。
收藏是肯定，送花是美意，打赏是鼓励！
· 被1人关注
· 最后活跃:
银卡会员, 积分 390, 距离下一级还需 110 积分
里程票可以吗？
· 被5人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1885, 距离下一级还需 1115 积分
vv_00000 发表于
里程票可以吗？不行，里程票只有经典白，辅助中行的延误险
· 发贴124
· 被3人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3473, 距离下一级还需 6527 积分
里程票可以吗？想太多了吧，中信指定渠道买票才可以。
· 被5人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1214, 距离下一级还需 1786 积分
之前为了淘气卡的多倍积分从飞猪订的票，结果延误了没有薅到延误险因为飞猪不是制定渠道...还是楼主MU电话订来的周到...
· 发贴124
· 被3人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3473, 距离下一级还需 6527 积分
之前为了淘气卡的多倍积分从飞猪订的票，结果延误了没有薅到延误险因为飞猪不是制定渠道...还是楼主MU电 ...是啊，所以回程也用的电话购票，希望不要再晚了，再折腾6小时累死了
入住1753天
· 被2人关注
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 10251, 距离下一级还需 9749 积分
不行，里程票只有经典白，辅助中行的延误险中行延误险还有吗？
不能放广告，看到封
· 被1人关注
· 最后活跃:
金卡会员, 积分 804, 距离下一级还需 196 积分
东航App上支付宝用中信卡付不知道行不行
· 被6人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 7095, 距离下一级还需 2905 积分
zzy9630 发表于
东航App上支付宝用中信卡付不知道行不行不行
· 发贴107
· 被1人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 6609, 距离下一级还需 3391 积分
貌似不行。中信要购票渠道的
· 发贴124
· 被3人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3473, 距离下一级还需 6527 积分
东航App上支付宝用中信卡付不知道行不行东航 电话 可以，APP只能携程或者动卡空间的携程，或者有飞常准白金用飞常准订票
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2138, 距离下一级还需 862 积分
Soukalee1979 发表于
东航 电话 可以，APP只能携程或者动卡空间的携程，或者有飞常准白金用飞常准订票同行子女配偶也可以赔付延误险的吗？
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1454, 距离下一级还需 1546 积分
我也东航APP买的
古道热肠勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到50次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+20
通过认证的帅哥，特颁发此奖!
才华横溢勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过1篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
助人为乐勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到10次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
以文会友勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到10次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
谈古论今勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到20次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
百家争鸣勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到50次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+20
雪中送炭勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到20次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
下笔成章勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下发帖达到5次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
1、最近1年内酒店、航空版块帖子被转化为文章的数量大于1篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+30、飞米数+500
洲际大使白金卡会员
申请条件：
1）洲际大使白金卡会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
万豪礼赏金卡尊贵会员
申请条件：
1）万豪礼赏金卡尊贵会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
SPG金会籍优先顾客
申请条件：
1）SPG金会籍优先顾客；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
飞客探索者
1、最近1年内酒店、航空版块帖子被转化为文章的数量大于5篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+50、飞米数+5000
摄影师勋章
热衷摄影原创，摄影作品优质高产，特颁发此奖!
热心会员勋章
1、我热心我光荣，为论坛繁荣做出贡献，特颁发此奖!
2、颁发标准：发帖数+精华数*10+威望*2+鲜花&10000
东方万里行金卡会员
申请条件：
1）东方航空东方万里行金卡会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
东方万里行白金卡会员
申请条件：
1）东方航空东方万里行白金卡会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
优悦会白金卡精英会员
申请条件：
1）优悦会白金卡精英会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
1476人已办
本版热门话题
本版最新热门
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '4540530',
container: s,
size: '950,90',
display: 'inlay-fix'
关注订阅号飞猪退款慢代理乱等问题突出 在线旅游平台需敲警钟
头条|“飞猪”退款慢、代理混乱等问题突出 在线旅游平台需敲警钟
来源：电子商务研究中心公众号
近日，在线旅游被推至风口浪尖，一度成为社会关注的焦点。作为生活服务的一个重要板块，在线旅游中涉及的利益更加被消费者看重。据中国电子商务研究中心发布的《2016飞猪用户格式条款审查报告》显示，“飞猪”存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终（中）止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。另外，“飞猪”收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）受理的投诉量表明：2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商中，去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的“重灾区”，飞猪以19.93%用户投诉率成为第二大消费者热点投诉的生活服务电商。
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg1）显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，在线旅游市场规模呈现平稳上升的良好趋势。
在市场发展良好的背后，也存在着退款难、虚假消费等诸多现象，而产生这些现象产生的一个重要原因是国内在线旅游的发展与行业管理脱节，相关法律法规的制定不健全，导致消费者的旅游投诉缺乏相关依据，在线旅游企业无法可依，行政执法机构对旅游OTA的管理也没有对应的法律依据。
&“飞猪”存在捆绑搭售行为
近日，OTA平台捆绑销售现象受到大家的热切关注。中国电子商务研究中心通过对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、去哪儿等在内的国内知名旅游在线平台PC端进行评测，以预订从杭州-北京的东方航空机票进行测试。测试发现，机票增值服务主要包括有航空意外险、航空延误险、航空组合险、酒店抵用券、门票优惠券、接送优惠券等。
和大部分其他平台一样，飞猪也存在这捆绑搭售的行为，包括默认绑定的航空意外险以及非默认的航空组合险、航空延误险以及退票险。经测试，飞猪平台的捆绑搭售情况处于中等水平。
飞猪除了存在捆绑搭售行为外，收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。
典型问题一：“飞猪”平台退款困难
退款问题是飞猪存在的最严重的问题，中国电子商务投诉与维权公共服务平台每个月都会收到用户发来关于飞猪退款问题的投诉。可以说，退款问题大大损害了消费者的权益，极大影响了用户体验。以下是整理的部分退款投诉案例：
案例一：“飞猪”价格不同 诱导消费取消订单不退款
蔡女士于9月5日在飞猪购买了两张票，订单号为和。
乘飞机时孩子无法乘坐导致两人无法乘坐当时的航班，给客服打电话，客服回复我们只购成人票没有购买孩子票为由拒绝退款，我们不服只能再次投诉，后来又说机舱座位为由百般拒绝退款。
案例二：用户订单取消 “飞猪”拖延退款时间
方女士于6月在飞猪购买了北京-首尔-旧金山-匹兹堡单程机票，8月初方女士因签证原因需要改签，于8月12日上午09：38提交退票申请并通过，退票受理页面明确显示了“卖家将在提交退票后72小时内为您退票退款。”
然而，直至9月10日方女士仍未收到任何退款，其间打客服电话催促，客服每次均表示需要7-10个工作日，然后便无下文。
案例三：“飞猪”商家不提供退款窗口
陈先生于10月4日在飞猪旅行上订购一间名为飞宇的酒店，已付款并且同意其预定成功不可变更的政策，但5号晚来到酒店，前台说房间已满，且无法再网上查到本人数据，经与飞猪客服联系协商商家退款，随后陈先生在网上申请退款，商家拒绝且不提供退款窗口！
典型问题二：“飞猪”平台酒店问题混乱
除了退款问题外，酒店代理混乱是飞猪另外一个存在的典型问题。以下是整理的部分退款投诉案例：
案例一：“飞猪”平台未与酒店合作却能预定
艾先生于9月2日在飞猪平台预定了一间西安海升酒店的客房，而到达酒店办理入住的时候，酒店告知查不到预定信息，酒店在得知是在飞猪平台预定之后，回复称没有和“猪合作，只有携程、美团和艺龙。
案例二：“飞猪”酒店退订 收取高额退票费
陈女士于9月2日在飞猪上预定了泊豪酒店后发现要入住的是汇豪酒店，因名字类似就定错了。于是申请了退订该酒店，并重新预定汇豪酒店。在与泊豪酒店电话沟通后，协商一致可退订，酒店方让我联系代理商退订。
代理商却表示说不可退订，退订要收取30%的手续费，要不然就不能退，收取全额酒店费用。客户端也显示拒绝退款申请。随后我多次与该店铺客服以及阿里旺旺联系，均无回应。
对于诸如飞猪等平台出现的问题，首先，有关部门要进一步对在线旅游行业加强监管，尽快健全和完善相关法律法规；其次，在线旅游企业必须做到诚信自律，让消费者真正从在线旅游中获得高品质的服务体验；最后，消费者自身要理性消费。（文/无痕）
Sina.cn(京ICP0000007) &(丸子丸子ww)
(万能小霹雳)
第三方登录：扫一扫关注官方微信
扫一扫下载APP
酒店酒店常旅客知识社区航空航空常旅客知识社区商城飞客里程-实用的航空里程
后使用快捷导航没有帐号？
发日志看帖比价报告优惠攻略IHG品牌专区会籍匹配看帖报告优惠攻略会籍匹配飞客优选飞米商城淘好物
· 最后活跃:
银卡会员, 积分 293, 距离下一级还需 207 积分
新人发帖，需要您的多多支持与鼓励~
购票时候没注意，在飞猪旅行上买的机票，可以申请中信延误险吗？
收藏是肯定，送花是美意，打赏是鼓励！
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1798, 距离下一级还需 1202 积分
中信购买渠道，不包含，飞猪。不可以。
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1208, 距离下一级还需 1792 积分
00:13 上传
指定渠道目前没有飞猪哦
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3521, 距离下一级还需 6479 积分
指定渠道没有飞猪喔
· 发贴685
· 被11人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 7325, 距离下一级还需 2675 积分
携程上可以通过支付宝么？还是必须单独付款
· 发贴100
· 被13人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 9566, 距离下一级还需 434 积分
飞猪肯定不是指定渠道了……
· 被3人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3338, 距离下一级还需 6662 积分
中信出票就老老实实去携程app，别的渠道基本都不好用
通过认证的帅哥，特颁发此奖!
才华横溢勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过1篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
学富五车勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过5篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+30，飞米值＋500
摄影师勋章
热衷摄影原创，摄影作品优质高产，特颁发此奖!
热心会员勋章
1、我热心我光荣，为论坛繁荣做出贡献，特颁发此奖!
2、颁发标准：发帖数+精华数*10+威望*2+鲜花&10000
助人为乐勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到10次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
古道热肠勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到50次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+20
雪中送炭勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到20次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
1、最近1年内酒店、航空版块帖子被转化为文章的数量大于1篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+30、飞米数+500
飞客探索者
1、最近1年内酒店、航空版块帖子被转化为文章的数量大于5篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+50、飞米数+5000
妙笔生花勋章
1、注册至今，累计获得鲜花数不少于200朵，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+50、鲜花数+10
百家争鸣勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到50次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+20
满腹经纶勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过10篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+50，飞米值＋5000
繁花似锦勋章
1、注册至今，累计获得鲜花数不少于500朵，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+100、鲜花数+30
以文会友勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到10次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
谈古论今勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到20次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
1476人已办
本版热门话题
本版最新热门
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '4540530',
container: s,
size: '950,90',
display: 'inlay-fix'
关注订阅号扫一扫关注官方微信
扫一扫下载APP
酒店酒店常旅客知识社区航空航空常旅客知识社区商城飞客里程-实用的航空里程
后使用快捷导航没有帐号？
发日志看帖比价报告优惠攻略IHG品牌专区会籍匹配看帖报告优惠攻略会籍匹配飞客优选飞米商城淘好物
· 发贴114
· 被1人关注
· 最后活跃:
摄影师勋章
优悦会金卡精英会员
万豪礼赏白金卡尊贵会员
SPG白金会籍优先顾客
Ta的其他好帖:
白金会员, 积分 2956, 距离下一级还需 44 积分
如果申请的话，需要提供什么证明吗
收藏是肯定，送花是美意，打赏是鼓励！
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2355, 距离下一级还需 645 积分
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2893, 距离下一级还需 107 积分
可以的，要撸延误险，只要把付款资料、延误证明等7项资料。
目标：集齐三傻，召唤神兽
· 被1人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3952, 距离下一级还需 6048 积分
楼上够专业
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2323, 距离下一级还需 677 积分
打白金秘书 会让你准备所需资料
· 最后活跃:
蓝钻会员, 积分 10459, 距离下一级还需 9541 积分
搭车同问，是不是不要使用优惠券。
有签名比没签名好？
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 2752, 距离下一级还需 248 积分
这几天暴雪好多取消
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 4422, 距离下一级还需 5578 积分
貌似就这样就可以了
入住1166天
· 被2人关注
· 最后活跃:
钻石会员, 积分 3141, 距离下一级还需 6859 积分
是的 只要是白麒麟支付，不限渠道。
· 被1人关注
· 最后活跃:
白金会员, 积分 1790, 距离下一级还需 1210 积分
通过认证的帅哥，特颁发此奖!
优悦会金卡精英会员
申请条件：
1）优悦会金卡精英会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
SPG金会籍优先顾客
申请条件：
1）SPG金会籍优先顾客；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
万豪礼赏金卡尊贵会员
申请条件：
1）万豪礼赏金卡尊贵会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
摄影师勋章
热衷摄影原创，摄影作品优质高产，特颁发此奖!
万豪礼赏白金卡尊贵会员
申请条件：
1）万豪礼赏白金卡尊贵会员；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
SPG白金会籍优先顾客
申请条件：
1）SPG白金会籍优先顾客；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
才华横溢勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过1篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
通过认证的美女，特颁发此奖!
妙笔生花勋章
1、注册至今，累计获得鲜花数不少于200朵，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+50、鲜花数+10
学富五车勋章
1、最近1年内在酒店、航空、信用卡各版块下发帖并获得热帖标识的帖子数量超过5篇，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+30，飞米值＋500
热心会员勋章
1、我热心我光荣，为论坛繁荣做出贡献，特颁发此奖!
2、颁发标准：发帖数+精华数*10+威望*2+鲜花&10000
雪中送炭勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到20次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
谈古论今勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到20次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+10
助人为乐勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到10次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
古道热肠勋章
1、最近30天内在社区求助问答分类下回帖达到50次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+20
以文会友勋章
1、最近30天内在社区心得攻略、入住报告、飞行报告、机场报告、出行报告、申卡心得、用卡经验、活动优惠分类下回帖达到10次，可获得此勋章
2、获得勋章后，威望值+5
荣誉客会精英钻石会籍
申请条件：
1）希尔顿荣誉客会精英钻石会籍；
2）已通过实名认证；
3）申请时需上传证明材料
1350人已办
11779人已办
1644人已办
本版热门话题
本版最新热门
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '4540530',
container: s,
size: '950,90',
display: 'inlay-fix'
关注订阅号}