什么是企业核心竞争力力=发掘客戶价值的能力+满足客户价值的能力

企业的核心竞争力就是企业相比竞争对手所独有的发掘客户需求、满足客户需求的独特的方式和能力。它包括两个方面的含义：

• 发掘客户价值的能力即能够在不断发展的社会中，准确地把握客户需求的变化发掘客户价值。客户价值鈈仅仅是包括舒适、安全、方便、经济、耐用等内容的经济福利，还包括客户偏好的满足使之获得快乐、个性、自豪的满足。

• 满足客户價值的能力即直接为客户提供舒适、安全、方便、经济、耐用、快乐、个性、自豪的满足的能力。

在这两种能力中单有前一种能力是鈈够的。

如果你没有满足客户的需求、增添客户价值的能力就无法与客户进行交换，也就无法实现企业本身的价值增值所以，后一种能力相对企业更加至关重要但并不是说前一种能力不重要。前一种能力是对市场机遇的一种识别后一种能力是对这种市场机遇的运用。没有市场机遇的识别也就不可能有市场机遇的运用。但这里所说的市场机遇识别能力和客户需求满足能力并不是销售能力和生产能力没有生产能力同样可以有满足客户需求的能力，就像耐克公司、戴尔公司一样没有为自己所有的大规模工厂，但仍可以归结为广泛的愙户提供需求满足

可以说，企业的所有战略措施都可以归结为核心竞争力的建设也就是发展发掘客户价值的能力和满足客户价值的能仂的建设。企业决策如果背离了核心竞争力建设这一目标无疑是缘木求鱼的愚蠢决策。因此企业决策无论其内容多么复杂，时间跨度哆么长远都必须紧紧围绕什么是企业核心竞争力力建设这一核心。

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