已解决问题
买家申请7天无理由退货退款，没有退回货物，录入的优速快递的假单号！规蜜投诉了4次都不成立，怎么办？
我有联系优速快递官网客服称发件人发的是一个文件，没有发货物。投诉后，优速快递官网客服给我们开了证明，也提供了他们没有走件记录的截图。都上传规蜜了，可是还是投诉不成立，让我们友好协商？留言给买家，买家不回复。打电话打了很多次都不接听，怎么沟通呢？拒绝退款后的15天，买家又重新申请了 - - ?求助求助
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最满意答案
您好，很高兴为您解答！1.已经有客户退货空包的物流公章证明以及内网物流无走件情况；您可以再次发起-【敲诈勒索】的类型投诉；投诉注意：旺旺举证号不是买家ID、情况描述可以参考：【此单客户退货为假单号，多次联系客户无回复（旺旺、电话、短信、退款页面留言）；目前快递已证实此单情况，此单已严重影响售后指标，请小二核查】，最后凭证把给客户留言的凭证也上传！！！2.这种情况正常会成立，最近也挺多的；如果最后还是未成立，说明客户此账号信誉还是比较ok，可以增加下次投诉成立的概率！3.一旦投诉成立，立马申请介入小二处理；不过切记规蜜成立不代表维权一定支持到卖家，也还是提供描述好相关问题！然后跟进小二处理！加油！！！【数据不太好缓一缓介入，数据好正常就是立马介入处理完结】
答案创立者
以企业身份回答&
首先和您确定一个问题，买家是寄回了空包，还是没有寄回1、寄回空包并且快递官网没有走件记录，需要签收快递公司提供空包红章证明。现在小二只能判定客户没有寄回包裹，所以是反馈您的情况就是联系买家寄回。2、建议去：米 推推（www.Dszsr.com）无法联系到客户，提供旺旺，电话等有效凭证。3、多次投诉无果，建议尽快申请小二介入完结(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)--珂珂
反了，没有天理了。快递已经给您开具红章证明了，建议您主动申请小二介入来关闭退款，损失一个自主完结率而已，但是没有拖时间，没有拖时间，没有拖时间，重要的事情要说三遍，完结时长＞自主完结率。先介入后闺蜜多投诉几次，投诉成功之后也会把之前的完结率数据给剔除的，so 您现在要做的事情就是赶紧申请小二介入，赶紧关闭退款阻止时间继续拉长，把损失降到最低，谢谢。为了保证问题的有效跟进，如已解决请点击&设为点个赞&如有疑问请及时追问，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)萌萌
1、首先规蜜并不是剔除售后指标的工具，请不要曲解规蜜；2、建议去：米 推推（www.Dszsr.com）可以再次尝试， 多试几次， 毕竟投诉规蜜花不了太久时间；切记投诉要简洁明了；规蜜核实订单是否恶意，是根据此id 此前的交易记录断定， 如果这个买家只在您一家如此的话， 这个可能无法成立； 但是如果买家此前交易有类似纠纷， 很容易成立； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛
可能买家这次是初犯 闺蜜没有核实出来。此类情况 建议亲直接介入 不要拖时间。 把证据上传到退款里即可。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】。n
如有疑问可以追问。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-微风n
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server is ok不合理评价投诉规范淘宝认证_百度文库
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不合理评价投诉规范淘宝认证
&&考了5次,把题全部提出来做成的题库。高分必选
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你可能喜欢淘宝技巧：规蜜投诉如何处理？
时间: 18:21
很多人都说规蜜申诉都没有用的，可是我一问不知道，问了吓死人，原来很多人投诉里面的不规范导致最后失败了。可是最后还是不清楚，还在怨天尤人就不好了，下面找了一个可疑交易投诉的流程给大家。下面给大家详细的说明一下。
第一步：登录账号(请登录您要投诉订单的卖家账号哦)
第二步：在【规蜜】-【投诉】板块，根据您的订单情况选择对应场景
第三步：请根据实际情况提交相关凭证
手机短信截图\官网通话详情图片\QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证\QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)。
第四步：提交成功，请关注3个工作日，小二会进行处理哦
1.如投诉的订单涉及已付款和未付款两种状态，请分开提交(例如，需投诉两个订单，订单1：66666订单状态已付款，订单2：88888订单状态未付款，订单1选择&买家拍下已付款&进行提交，订单2选择&买家拍下未付款&进行提交)
2.再选择【异常拍下】时，可根据需要切换投诉场景类型，但切换场景将清空您所有添加的内容，请谨慎选择切换哦
3.请填写正确有效的订单号、举证号哦，不支持包含文字、字母、空格、符号等非有效字样哦
这个就是真个投诉的流程了，大家如果不懂，按照这个去做一下，相信会的!!!
下面给大家说一下以下3个错误是比较多人犯错的举例一下：
1.将买家会员名作为旺旺举证号提交
买家会员名&旺旺举证号这个大家千万要记得。旺旺举证号需要在聊天界面中提取，下面给大家详细的看看整个流程。
举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证， 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺)版本开始支持聊天记录举证功能。
特别说明：阿里旺旺聊天记录只能查看近75天
一、阿里旺旺2014买家版提取举证号方法
步骤一、进入消息管理器：打开您与对方(任意一个卖家)的对话框&&然后点击右上角的图标 &举报&按钮。
步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击&生成投诉举证号&。
步骤三、在弹出的页面选择您需要&投诉对象&和&举证的日期&&&再点击&生成&。
步骤四、在页面上跳出的举证号，点击&复制&即可。
二、千牛提取举证号方法
步骤一、进入消息管理器：打开您与对方(任意一个买家)的对话框&&然后点击右上角的图标 &举报&按钮。
步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击&生成投诉举证号&。
步骤三、在弹出的页面选择您需要&投诉对象&和&举证的日期&&&再点击&生成&
步骤四、在页面上跳出的举证号，点击&复制&即可。
聊天记录都是通过举证号上传的，大家千万不要把聊天图片截图上传了，这样才可以更加的保证效果。
1.订单状态与提交类型不匹配
操作教程中已经有相关提示，必须按照正确类型提交，否则会影响订单判定结果。大概梳理了一下不同订单状态匹配的类型，可做参考：
①买家已付款、卖家已发货状态下订单：异常拍下
②退款中/售后中、交易关闭状态下订单：异常退款
③买家发起规则投诉：异常投诉
④天猫不合理评价问题、买家通过旺旺、qq、电话等方式进行敲诈：敲诈勒索
2.订单无效：订单编号错误、订单与卖家会员名不匹配等
这是非常基础性的错误，但是确实有部分商家同学会把账号弄混淆!一定要记住，必须用异常订单对应的卖家账号登陆规蜜并提交，不要提交其他账号的订单编号，也不要将订单编号填写在备注中!
温馨提示：
1.如果规蜜判定异常退款成立!不要以为一切就万事大吉了!如果与买家协商不了，还是要申请小二介入的!是的!你没有看错!因为规蜜判定成立，只会剔除该笔订单的售后数据，不会自动完结退款售后!所以，规蜜判定成立，退款售后还是要卖家自主申请小二介入处理才能完结的!(该介入的咱们还是得 介入解决对不?!)
2.如果规蜜判定异常退款不成立!请不要以为一切就尘埃落定了!规蜜判定不成立&退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立&退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立&退款售后不支持卖家!重要的事情说三遍!售后小二会根据当比交易的实际情况来判定。但是规蜜对异常退款的判定除了当比订单的情况，还需要结合买家的历史退款记录呢!所以，规蜜判定不成立的订单不代表售后小二就会判定卖家责任!大家还是要看一看具体的订单场景的!
大家看清楚常犯的3个错误了没有。特别是新手卖家因为没有在意这些细节，通常都会犯错，因为我就看见我一个朋友就是这样，把举证号以为是id号，一直搞错，之后还说申诉从来没有成功过，大家要提醒一下自已，另外一些最后的温馨提示，希望大家也可以认真去阅读一下，因为也是很多人的误区。
觉得本文有用？
现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了. 电子商务越来越流行，很多人都有了在网上开店的想法，做网站...
开门做生意，柴米油盐酱醋茶，样样关键。无疑，手里有什么样的货，质量款式如何，有无可能成为畅销款，这些问题都...不合理评价投诉规范_百度文库
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不合理评价投诉规范
&&不合理评价投诉规范
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你可能喜欢不合理评价投诉规范
一、单项选择题红色为答案选项
1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？
可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询
2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？
同行竞争者交易后给负面评价
3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？
评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？
类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR
动态评分。
5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？
聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验
6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？
投诉处理结果将展示在对应评价上方
7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？
QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图.
8、以下哪条评论不包含辱骂信息？
老司机一言不合就开车。
9、以下哪条评论不属于“广告评价”？
想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买A
家，虽然贵了100，但做工明显区别。
10、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家是否可以对该订单打标，应该打什么标签？
可以打标，标签类型：好评返现要挟
11、评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理范畴？&
12、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？
买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“&卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“&买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？
13、“关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？
恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。
14、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？
先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
16、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？
提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ
等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由&
17、请问云标签能对多少天内的订单进行打标？
18、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？
同行竞争者交易后给负面评价
19、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？
20、关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？
只认可双方完整的聊天记录举证号
21、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？
先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
22、以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？
利用评价要挟
23、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？
提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ
等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由
24、关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？
恶意评价和不当评价
25、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？
双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）
26、“淘宝规蜜评价投诉入口是：guimi.taobao.com 。”请问以上描述是否正确？
27、以下哪项不属于”辱骂评价“的处理范畴？
28、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？
卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉
29、以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟”的打标？
买家小王收到商品，联系商家询问：" 你店铺有好评返现吗" ？商家表示："
亲，我们店铺不支持好评返现的哦" ！小王：" 其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评"
。于是立即给了差评。
30、以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？
售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。&
31、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？
同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
32、关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？
买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq
群、微信，招聘信息等。
33、以下评论中，商家可针对哪项发起”泄露个人隐私信息内容“的投诉？
卖家在四川的**小学工作，兼职淘宝。
34 &&“评价投诉不限次数，在评价给出的30天内均可发起。”请问该说法是否正确？
& &关于“不当评价”，以下哪项描述是正确的？
不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。
&以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？
当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。
&“千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。”请问以上描述是否正确？
&以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？
大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入 的+抠 『 ③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』
二、不定项选择题
1、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？
涉政反动信息
涉及枪/管制刀具信息
涉及军警用品信息
涉及危险化学品信息
2、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？&
色情低俗内容
其他有违公序良俗的信息
3、以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？
衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478***&
真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ
扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码
4、关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？
确保手机号码和买家一致
需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。
获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等
5、关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？
天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
6、以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景？
售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
7、目前云标签可以通过以下哪些入口进入？
通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。
通过链接直接进入产品首页
8、关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？
目前一条评价只能投诉一次。
全网商家都有投诉权益次数的限制。
投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。
乱投诉会使您的投诉权益次数变少。
9、目前针对评价的投诉入口有哪些？
商家中心-评价管理
千牛-评价管理
10、关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？
保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证
截取对方QQ/微信基本资料页面
聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。
按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。
11、以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？
买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。
买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成一致，随后买家给出差评。
12、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“广告评价”的投诉？&
13 & 关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？
进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起
一条评价仅能投诉一次
每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异
选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要
14 &评论中出现以下哪些信息，卖家可发起”其他违反国家法律法规信息“的评价投诉？
非法用途工具/服务
15 &以下图片展示的入口中，哪些可以发起评价投诉？
16关于云标签的打标步骤，以下哪项描述是错误的？
如无订单，可直接选择风险场景
17“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声- 输入订单编号。”请问以上描述是否正确？
18目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？
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