月星家居新零售的探索之路
导读：作为家居新零售之路先锋者，月星家居智慧商城经过2年打磨初现成效，涵盖了“大数据、VR、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术，在探索家居新零售的路上，月星家居已取得了实际成果。
从无人超市到盒马生鲜，作为频频被大佬们&带节奏&的热门话题，新零售的前景被普遍看好。但与日用品、快消品等行业相比，传统家居行业在新零售之路上却走得并不顺畅，甚至有点&水土不服&。4万亿家居市场，20亿烧不出一个赢家，电商一再受挫。
之路是趋势也是挑战，传统家居行业如何在涉及电商业务之后，顺利打通线上线下任督二脉，提升运营效率，降低产业成本?对此，网易家居记者专访了月星集团常务副总裁顾春峰、月星家居电子商务中心总经理陈信祥，作为家居新零售之路先锋者，月星家居智慧商城经过2年打磨初现成效，涵盖了&大数据、VR、云计算、移动互联网、社交网络&等一系列先进技术，在探索家居新零售的路上，月星家居已取得了实际成果。
月星集团常务副总裁顾春峰月星集团常务副总裁顾春峰
月星家居电子商务中心总经理陈信祥月星家居电子商务中心总经理陈信祥
家居新零售前景如何，症结在哪?
互联网家居流通行业好比一个硕大的金矿，已有大批采金者为此死在途中，在他们之中，主要存在两种死法，一种是只懂得一味在线上蛮干;另一种则是在还没有打好基础的前提下，就开始大力烧钱。
家居新零售的前景被看好，但实现的道路并不是一蹴而就的，必须建立在扎实打好基础的前提下。这里所提及的&基础&，一方面是指新零售平台的产品打磨，另一方面则是指商场、商户、商品、会员的全面数字化。有一些互联网，在没有实现全面数字化、互联网产品未经打磨的前提下，就采取海量投广告、做炫酷软件、明星做秀的方式，这样的做法不由让人引发思考，这些大力烧钱换来昙花一现的做法真的能长期维持用户的&尖叫&吗?可能换来的终将会是空中楼阁。
在消费者的角度，我们观察到很多消费者并不具备专业的家具鉴别能力，买家具便成为一件劳神费力的事情。我们也常听到消费者抱怨，对装修没有经验，不会设计也不懂搭配，买回来原以为会有用的商品，到最后才发现不过是多花钱罢了，买了又后悔。
在商场的角度，现在行业里公认的状态是&不促不销&，更有甚者落入了&促了也不销&的怪圈，商家自认为已经拿出了力度非常大的折扣，但当下消费者的消费意识、消费观念、个性化的意识都在发生改变，他们更倾向于互联网所带来的简单、快捷的获取方式，对常年地推、打折的方式并不感冒，这让商家深感疲惫。另一方面，由于商场的经营数据的不完善，对于每天商场来多少人，买了什么东西，哪些东西好卖都没有系统的统计与存续，面对电商平台带来的巨大冲击，他们总是说着&卖场真是越来越难做了，很多客流都被渠道所掠夺，我们的客流都被抢掉了。&却不知道如何去应对，不知如何去拥抱。
由此可见，购物体验与商场效益这两大症结，已经不是以简单方式就可以解决的问题，而是要通过深度的组织融合，加上数字化平台的运作模式从而实现的。
月星家居新零售之路不迷信烧钱
2015年9月，月星家居宣布实施智慧商城模式，从线上线下两个方向同时发力，为客户提供最优质的购物体验。
2016年9月，月星&智造百茂&新战略启动，行业首创&家具保税区&亮相。
2017年9月，&智能共享
情感永恒&月星之夜再度来袭，宣布在家居茂中成立&十大中心&。月星家居&中心定律&战略，将以上海家居茂为蓝本，辐射各地月星家居广场，形成&智慧百茂&升级之势。
从这一路发展轨迹不难看出，月星家居的新零售之路不迷信烧钱，而是以融合接地气的方式，为消费者提供全新线上线下结合的家居购物体验，以互联网升级的方式为商场与商户提升营销效益与运营效率。
月星集团常务副总裁顾春峰介绍到，月星家居智慧商城经过2年打磨，以构建商场、商户、商品、会员的全面数字化为基础，在售前在线浏览与咨询商品、售中线下实体逛商场看点评、售后通过会员体系跟踪服务等方面不断功能迭代，形成产品与系统不断升级的新零售系统，并逐步积累起实用的运营大数据。
与此同时，智慧商城充分整合互联网与传统线下的优势，培养在总部支持下的、每个商场都可以独立运作的员工、商品、用户及管理随时在线的O2O新运营体系，让商场以简单易行的方式上线新零售。
对此，月星家居电子商务中心总经理陈信祥补充道，目前新零售试点范围已拓展到上海、常州、无锡等近10家商场。
上海双展期间，智慧商城还推出&登月舱&作为科技智慧神器，集智慧商城体验、3D设计、休闲娱乐等功能为一体，在环球港等潜在客流密集场所，用户扫描二维码，就能轻松实现智能体验，为家居商场吸引高质量客流。
月星家居：四大管理工具提升购物体验与商场效益
下面，记者就为大家重点介绍下月星家居的新零售平台，月星家居智慧商城平台一是通过点评宝、逛店宝提升购物体验;二是通过客流宝、会员宝提升运营效率，全面打通线上线下，相互赋能，为顾客提供一种立体、无缝的全新购物体验。再者运用互联网技术，将商场、商户、商品、顾客有机的结合在一个智能系统中，并形成网状链接，大大提升了购物效率、经营效率、经营能力的边界。
(1)通过逛店宝、点评宝提升购物体验
谈到置办新家的感觉，想必有过经历的人可能都有这样的感受，概括下来就是一个字&累&。整个过程东奔西跑的、拍照、询价、搭配、收货，这一个轮回下来把人折腾得身心俱疲。也是由于家居行业在电商领域的位置相对落后，导致带给消费者的购物体验并不好。
而记者在体验过月星家居新零售平台的服务后，才真实感受到购物体验的不同。顾客在挑选商品的过程中，只需拿出手机完成&随手扫、随手记、随时问、随地看&的动作，就能轻松获取商品信息、查看客户的真实点评、并与商家建立在线沟通，看似随性地举动、却又尽在掌握之中。
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从线上订单、到店体验，到付款、售后跟踪，在很多人看来，一个数月才能完成的购买家居的过程，来到月星，可能用一周就完成了。点评宝工具，不仅可以让顾客查看到产品的真实点评，还可以顾客亲自发布点评。强大的点评人工智能系统会将商品进行优胜劣汰的归类与智能推荐，提升顾客购物的精准度、降低选择成本和选择质量。
不仅如此，来到月星的官网商城，还可以在虚拟现实中提前构建自己未来的家，把大咖设计师们精心搭配的设计方案一键应用到自己的家中，轻松打造专属于你的梦想小屋。与此同时，线上设计体验的应用还能有效避免搭配不协调、动线不合理、孩子区域安全隐患等各种错误的发生。这里的所运用到的&一键购买&线上设计方案的方式，有效提升了商业运营效率，带来消费成本、选择成本的降低的同时，用户还可以享受优惠。
(2)通过客流宝、会员宝提升经营、营销效率
对于现在行业里公认&不促不销&，甚至是&促了也不销&的怪圈，
客流宝的出现为商场的引流提供了一套完整且精准的打法。对到店客流，所有经营数据进行数字化管理，同时，做好会员在线;对非到店客流，通过分享裂变、互动游戏、微信红包、预约报名等方式将客户引入到会员池中，并根据其在平台的行为轨迹进行个性化的营销。
观察 | 历经2年打磨 月星家居参透了&新零售&的意义
近日，月星新零售平台还推出了一款被称为&登月舱&的科技智慧神器，这是一台集智慧商城体验、VR、休闲娱乐等功能为一体的智能空间，现已在环球港、月星家居等潜在客流密集场所出现，用户只需扫描二维码，就能轻松实现智能体验，为家居商场吸引高质量客流。
最后来为大家普及一下会员宝。会员宝是月星新零售平台为商场和商户提供会员管理的工具，可以对会员的生命周期进行管理。从会员接触月星开始、到进店体验、再到完成购买，会员宝会根据会员在月星体系下的各种消费、浏览到逛店数据，建立出漏斗模型，层层分级管理。
据记者了解到，月星现已打通体系内家居、环球港等版块的会员体系，每一位会员在月星体系下都有一张唯一的&通行证&，可以享受个性化的购物体验。
(3)产品、数字化基础是新零售的必经之路
如世人所知，家居新零售虽好，但实现起来并非一蹴而就。相比之下，商场数字化较容易实现的。需要在完成WIFI铺设、电子地图绘制、VR虚拟商场建设的基础上，再配合上大型活动的组织、线下与线上的落实、推广、运营、维护。
处于中间难度的是商户数字化，这里说的难度主要源于商户的线下销售体系对于线上的很多玩法没有相应的基础知识与技能支撑，这其中还包括电脑的使用能力、线上店铺装修的能力、互联网传播的意识、以及在线服务响应的速度、话术等。
最困难的是商品数字化的实现，由于大多数的商户并没有专业的线上经营团队，商品最基本的图片便成为了一个大难题，连图片这种最基本的展示要素都达不到要求，就更谈不上商品详情页的制作了。商户的营业员并没有能力去提炼商品的卖点，也无法用图文并茂的方式呈现给顾客。针对以上难点，月星新零售平台率先研发手机拍照、美化、裁剪工具，傻瓜式的步骤可以帮助员工轻松完成商品图片的采集，并提供商品详情页的模板化的编辑功能，从根本上，有效提升了商户的工作效率。
(4)月星家居新零售平台产品初步成型
作为线上体验的主阵地，平台需提供包括PC、APP、M站等各终端在内的顾客体验产品和提升经营效率的后台产品。
基于行业的痛点与客户的需求，月星新零售研发出一款专业又便捷的互联网平台，为顾客提供多维度的商品挑选界面、丰富的商品选择、以及智能的商品排序和推荐规则等。基于大数据和人工智能技术平台的自我进化，提供给用户优质的商品与服务，同时淘汰劣质商品和商户。在最恰当的时间，给到不同的用户最适合他的商品，在降低顾客选择成本的同时，提高商品选择的质量。
再者，商户要提升经营效率，需要有利器来支持。月星新零售平台为商户准备了三大管理利器(商品管理工具、推广管理工具、顾客管理工具)，同时带来了时下新颖而又丰富的营销手段，还会为商户经营提供决策上的支持。月星新零售工具的运用既提升了顾客的服务质量，也为管理、营销、商品的提升提供了数字化依据。作为商场，既要经营好自己的商户，也要经营好顾客;既要为商户引流，也要管理好商户，去更好地服务顾客。各经营环节的实时监控，有效帮助商户提升服务能力，也将组织效率达到最大化。
月星家居新零售平台的模式示意图
组织融合是家居新零售的命门
&理想很丰满，现实很骨感&，无数理想中的商业模式，往往其最终折戟都是栽倒在现实执行的未知困难中。家居新零售若想获得成功，除了前述重点打造顾客体验提升与营销运营效率提升的产品系统，还需要在落地层面上创新出高效的组织执行方案。
对家居消费者而言，无论线上还是线下都是对其提供商品与服务的供应者，用户并不关心新零售平台是线上还是线下对其提供服务，而只关心服务本身的品质。因此，新零售平台在面对消费端的所有售前、售中和售后环节，都要无缝将线上线下的服务整合在一起，对用户提供整合一体的O2O服务，这也就要求在新零售业务策划、业务执行上要有达成真正整合一体的有效措施，高效的线上线下组织融合就是解决问题的命门。两年来月星家居新零售经过多次试错调整，在组织融合层面也获得了成功的实践经验。
月星家居智慧商城平台在两年前试点上线伊始，就在其集团层面确立了统一指挥统一行动的战略决策，要求线下商场团队与线上电商团队均以集团战略落地为唯一利益诉求，调整各自的业务目标与实施计划。电商团队与业务团队无法完美对接，是新零售的实施过程中普遍存在的问题，这在月星集团的探索中同样存在。为此，2016年底，月星集团董事局主席丁佐宏、常务副总裁顾春峰召集专题会议，从根子上了解线上线下团队各自在新零售战略推进过程中的优势与不足，制定了组织融合的新策略。线上团队的优势是用互联网的技术与经验，研发形成新零售产品功能，建设线上平台和积累大数据;线下团队的优势是对商户商品更熟悉，对商场服务场景与消费者线下体验更专业。最终形成线上电商团队主抓产品功能研发、线上平台建设，线下商场团队主抓新零售场景落地、商户培训应用，同事线上线下又互相配合，支持对方优化流程、保障效果的矩阵式管理模式。
&员工在线&是月星家居新零售平台组织融合战略的具体表现。无论是基础的商场商品数字化建设，还是新零售场景应用、互联网整合营销，都要求线上线下部门员工对新领域新业务有充分的理解，才有实践成功的可能性。组织融合具体推进中，要求对新零售功能要进行循序渐进的实地培训，商场营运企划、商户店长导购是互动培训的重点岗位，以形成线上线下互相促进，共同推动产品功能快速迭代优化的正向局面。
新系统与大数据的普及应用是新零售的成功标志
伴随电商时代的深入发展，网络购物已经成为中国经济发展领先世界的一杆利器，甚至被提到中国新四大发明的高度。尤其是自2016年马云提出新零售理念以来，纯电商、连锁超市、购物中心、家居卖场等各种商业业态无一不在线上线下结合、新技术应用、新业态打造等多领域多角度尝试创新，试图率先获取新商业时代的制胜法宝。
无论哪种商业业态，商品、服务、营销都是永恒的追求。新零售只有给传统商业在上述三个领域带来新的增值，才会最终创造出可以持续发展的商业模式。只有线上结合线下，不断用新技术新模式创新产生出有效的新经营系统，并在实际运营中积累与运营有效的经营大数据，才意味新零售取得成功。
我们看到，以月星家居为代表的家居新零售平台在探索的路上已取得了实际成果。目前，新零售平台已涵盖线下卖场场景、电脑PC端与移动设备端，并以微信、APP、小程序、二维码等多种形式为用户提供服务。VR实景逛商场、每天16小时在线商品导购、设计师免费软装咨询、DIY家居设计等多种形式吸引聚集网上精准客户，家居商场免费wifi上网、电子地图导航、微信扫码看商品点评等多种形式将线下精准客流转化成线上粉丝和会员，利用这种&线上+线下+会员打通&的模式带来会员、粉丝、客户数据的极速增长。
未来可期 新零售试点已拓展到10家商场
接下来，月星家居智慧商城还将充分整合互联网与传统线下的优势，培养每个商场都可以独立运作的员工、商品、用户及管理随时在线的O2O新运营体系，让商场以简单易行的方式上线新零售，目前月星新零售试点范围已拓展到上海、常州、无锡等近10家商场。
家居新零售模式的持续探索和尝试，为消费者、合作伙伴提供了更多的机会。在达成引流目的的同时，增加了消费粘度。通过数字化平台的规模化运作，极大地降低了合作伙伴的经营成本，从而提升了企业的效益。平台大数据的共享，促进上下游间的商业合作和产品交易
在当下这个时代，市场环境瞬息万变，但中国家居人的创新精神却始终如一，需要充分认识到当今突飞猛进的技术给我们家居行业带来的机遇和挑战，秉承着一如既往的匠心，与时俱进，不断探索前行、以实现最大可能的价值共生多赢。月星家居智慧商城新零售平台已涵盖了&大数据、VR、云计算、移动互联网、社交网络&等一系列先进技术，&它&正在悄然却有力地提升着产业的经营发展模式，逐步实现在现有产业基础上的延伸和升级。
（原标题：历经2年打磨 月星家居参透了&新零售&的意义）风口之下，“新零售+家居建材”走向何处？
中国建材报
[ 亿欧导读 ]
无论零售业的概念如何改变，都离不开其实质：即商家以更低成本获取更多需求信息，更精确分析需求信息，更快反应需求信息，从而降低时间和成本，提高效率；顾客消费需求更精准地被满足，买到性价比最高的东西。
【编者按】“”提出之后，各行业迅速布局，跑马圈地，不过，除了极高的出镜率，“新零售”的走红很大程度上源于挑战了人们的认知能力。到底何为新零售？而触网较早的家居建材业又该如何借力“新零售”？
本文发于中国建材报，作者毕德鹏；经亿欧编辑，供行业人士参考。
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了新零售：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”一个月之后，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）（以下简称《意见》），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署，如今该《意见》被称为“新零售”推出的政策背景。
到底何为新零售？而触网较早的家居建材业又该如何借力“新零售”？
从“卖布”到“卖衣服”，新平台助力销售升级
有专业人士将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”，还有人提出新零售就是“将零售数据化”。
在互联网商业发展的初期，线上模式攻击线下模式的主要方法就是“免费”，用线下高额的成本作为主要的比照系。这无疑吸引了很多有创业梦想的年轻人扑向线上经济。但是，时至今日，线上经营的成本，已经不是当日所说的“免费”。互联网的流量红利开始消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。
与此同时，电商虽然发展迅速，但根据《2016电商消费行为报告》提供的数据可以看到，电商只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。这无疑为互联网经济的下一步发展提出了新的挑战。
此时提出“新零售”正是互联网企业开始转型的信号。当互联网企业已经无法改变现有格局的时候，那就用互联网的模式去改变现有的商业模式，以互联网为流量入口，将物流、体验、服务导入到线下。
面对互联网企业这一平台的转型，那么触网较早的家居建材产业如何继续参与其中？
中国家居建材行业历经30年跌宕起伏的磨砺和发展，经历了市场的不断洗礼和多次洗牌，从20世纪80年代的木床、四脚桌到90年代的机械化与规模化生产，从本世纪初市场经济条件下的商品房机遇到家居建材业的互联网元年，如今，家居建材已经从以往的“卖布”升级到“卖衣服”，概括起来这一产品升级过程就是由低端走向高端，由简单走向复杂，由材料走向设计、生产、应用，由线下到线上。
如今，在家居建材消费领域，消费者同样对质量和设计提出了前所未有的高要求。消费者对于设计风格独特且符合高质量、环保标准的进口家居产品的需求在不断增长。同时，智能家居也是家居的主要方向。智能家居将逐步改变用户的消费习惯，以及人与人之间的交互方式。专家表示：“通过智能家居，物联网所获取的大数据具有巨大价值，将很大程度上反馈并影响用户的生活。”
当前家居行业消费正在升级，要通过新零售服务平台的打造，方能适应当前消费者的需求升级趋势。在平台的打造上，将从绿色领域、定制化消费、体验式消费等方面提高线下客户体验，让线上线下相互赋能，实现立体化营销，而各个渠道的消费数据显示中国正在进入消费升级的通道。
从“有人”到“无人”，销售“硬件”期待智能驱动
零售行业是对技术触觉最为灵敏的行业之一，会根据市场的迭代作出快速反应。从采用POS机、条形码、嵌入RFID等技术到电商热、O2O模式重构，再到如今AI助力的“新零售”，零售行业一直善于将新技术运用于各类需求中，而如今这些销售硬件都是以数据基础来运营的，而家居建材行业的新零售就是以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，令零售业形态进一步提高，同时通过线下服务的导入，以便提升消费者的体验感和价值感。
前不久，第一个新零售领域的模式便带给了消费者新鲜感。日~12日，阿里淘宝造物节在杭州举行，阿里“无人便利店”版本——“淘咖啡”正式面世。“淘咖啡”的展示版本大约200平米，集商品购物、餐饮于一身，只需打开手机淘宝扫描二维码便可进门，扫码通过闸机，身份识别完成后，手机便无需再取出。这是继亚马逊在2016年底布局amazongo之后的又一次云联网零售巨头在无人零售领域的尝试。作为新零售的一个分支，无人零售从概念走向初步落地正是基于销售硬件的不断升级：一方面，物联网技术、人脸识别技术以及移动支付技术在飞速发展，为无人便利店提供技术保障；另一方面，人力成本在日趋高涨，加之消费者对于购物便利性需求的提升以及日益激烈的行业竞争，使得零售业界有了试水无人便利店的现实动机。
但是，无论零售业的概念如何改变，都离不开其实质：即商家以更低成本获取更多需求信息，更精确分析需求信息，更快反应需求信息，从而降低时间和成本，提高效率；顾客消费需求更精准地被满足，买到性价比最高的东西，这也是家居建材行业联姻新零售的初衷，但是现实中，家居建材是否能够在无人零售领域发力还有待研究与考察。
从“物流”到“流通”，家居建材流向更广的市场
近年来，信息技术成为现代物流提升效率的重要手段，从物联网、大数据、园区到分拣机器人，现代物流正在快速发展。
基于新零售业的组成，现代物流（ModernLogistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物品从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。
日，第六届电子商务与物流企业家年会暨第四届中国大数据金融发展高峰论坛在北京举行，与会专家在会上提出了现代物流的五大核心观点：物流配送成本极低与城镇化人口分布特点是中国数字经济成功的关键因素之一；中美数字经济发展特点各有不同，在物流发展上，中国是数据化拉动工业化；数字经济是去地域化的，形成了统一市场，电商物流是重要支撑因素；线上线下一盘货，门店成为物流前端支点是新零售影响物流发展的新趋势；随着C2B个性化消费的发展，货物将永远在路上，仓储时间日益缩短，库存逐渐向消费者端移动，直至成为家里的库存。
那么现代物流将如何推动家居建材业的发展呢？
家居建材行业产品的属性，决定了家居建材行业不能用标准化的产品模式，去实现产品的销售。绝大多数的家居建材产品都属于半成品，都需要线下的物流、配送、安装等服务实现产品的功能属性。
而传统物流却无法满足这一需求。以城市配送（以下简称“城配”）为例，过去的城配状态是运力非常分散，信息化的落后致使各环节的信息很难真正打通，无法进行有效管控，资源浪费严重，城配成本一直居高不下。同时，城配环节多、管理难，到仓、出仓、在途等环节的效率，基本上是被动的依赖司机的工作态度和经验。而很多城市路况复杂，如拥堵、限行、停车难等情况，也会影响到配送效率。每个环节都需要配备专人管控，人力成本也很难下降。
而科技的日新月异正在改变传统物流模式，适应新零售的现代物流已经到来，科技物流正在运用信息技术和大数据，来保证运力资源的快速有效匹配、城配在途的流畅和最终交付的效率和品质，也在不断地降低成本，来更好的支撑消费前端的体验升级。
借着互联网企业线上与线下的融合。传统的家居建材企业正在应对这样的变化。家居建材“触网”成功是得益于互联网巨大的流量，产品展示、产品介绍、成交的基本属性，家居建材网罗了大量的消费需求，但线上不具备的体验和服务，正在通过家居建材线下的转型升级而得到改善，现代物流的加入无疑提升服务和体验的价值感。
“新零售”对于家居建材企业而言，既是机会，更是挑战，机会是家居建材企业要分享中国经济高速发展的红利，挑战是要积极应对新经济、新市场环境下的消费者购物行为的改变。去适应新的消费行为，并升级传统的销售模式，在体验、服务和参与感上实现家居建材产品的差异化价值，实现家居建材行业发展的新里程。
日，亿欧将在北京举办“”，就传统物流企业、制造企业、物流科技应用场景及实操、物流科技新畅想等议题，携行业人士一同探讨新机遇下物流科技如何更好落地及发展走向。
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小程序-亿欧plus资本涌入，家居新零售如何再造资本涌入，家居新零售如何再造经济日报百家号作为新零售概念的提出者和实践者，从阿里开始，到小米、京东、腾讯等互联网企业巨头，不断加持多个行业的新零售布局，面对全新的市场机遇，再造了各种各样的新物种。问世后就一直大火的“盒马鲜生”就是其一。如今，被新零售浪潮席卷的杭州，正成为家居新零售的中心战场，家居新零售的“盒马”实践如火如荼。6月2日，吴晓波频道在杭州举办的转型之战千人课堂上，少海汇首次公布了其一盘子新零售计划：海尔全屋N-home杭州店预计6月开业，店址位于杭州滨江江南大道1088号第六空间国际建材馆；有住在全国43城已布局几十家体验店，正大规模向新零售店升级；意大利中高端卫浴Arlex在成都完成品牌发布，新零售实体店布局正全速推进……此前，阿里联合多家机构战略投资居然之家130亿元，助力居然之家开启新的征程。“泛家居领域已然成为新零售概念落地最为活跃的检验场之一。”少海汇召集人、有屋科技总裁廉景进表示，新零售的本质是打通线上线下，从原来的相对独立、相互冲突，转化为互为促进、彼此融合。而家居新零售，正在经历一场从单一家居卖场向智慧生活全场景的大变革。廉景进认为，传统的家居行业，消费者通过店面提出需求，再反馈到工厂，进行后端的采购和研发，整体看起来是串联的，但却是单一的，没有多向交互。如何用新零售的思维改造传统家居行业？少海汇大家居新零售对标网红超市盒马鲜生，构建出一个完整的家居消费场景，在这个场景里，研发生产与体验购买形成了很好地交互。“之所以能够完整的构建家居消费场景，是少海汇形成了从前端入口到装修、全屋定制、智能家居等一系列的产业链，这是一种全新的商业模式，也是一个全新的生态，这个生态是新消费时代的产物，带来了无限可能。”廉景进说。一、再造新物种与传统超市相比，盒马鲜生希望给顾客提供更好的体验。盒马鲜生是“四不像”：不是超市，不是便利店，不是餐饮店，也不是菜市场。但它同时又含有超市、电商、餐饮、物流等元素。线上领域最难经营的生鲜品类，被“四不像”盒马鲜生经营成新零售的一个创新形式，其坪效是传统零售坪效的3-5倍，成为中国新零售变革的一个样本。盒马鲜生CEO侯毅说，盒马APP解决的是“买菜”问题，不是解决“午餐外卖”，而是卖一个完整的“吃”解决方案。家居零售业态从最早的粗放式家居建材城，经过居然之家、红星美凯龙等品牌连锁的洗礼，发展到如今以天猫、宜家为代表的线上线下割裂并行，不知不觉中已经走过了30多年。近年来，传统家居行业疲态尽显，流量红利逐渐减弱，加上线上的深度冲击，家居零售模式面临挑战。据统计，2017年全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.60%。在此背景下，新零售成为各家居企业拼死紧抓的稻草，纷纷开始转型变革，围绕消费者体验试水线上线下无缝对接的新业态，一些新事物也进入公众视野。对于智能家居领域出现的新事物，场景实验室创始人、新物种实验计划发起人吴声曾在演讲中表示：“在这样一个新物种再造的过程中，我们关心的并不是爆品、单点突破，而是还有多少场景和痛点没有被洞察，还有多少用户的需求没有被发掘，还有多少生活方式没有被定义，还有多少行业的低效没有被赋能。”在参观完少海汇后，吴声直言：“少海汇是在重新设计家居体系，从智能家居到高端智能生活，从简单的功能实现到场景延伸。”二、“黄金法则”创造和消费惊喜，是少海汇家居新零售的核心理念。经过巧妙的场景设置和线上商城植入，家居门店化身为1个触点、打通线上线下，不但让用户可选的商品数量翻了至少6倍，而且还带动生态圈内其他6家企业产品大卖、并向店内反哺带去更多流量……6月2日，吴晓波频道在杭州举办的转型之战千人课堂上，少海汇首次公布其“大家居新零售1: 6: 6法则”及体系定位，上述场景正是这一法则的绝妙之处。据少海汇负责人介绍，少海汇主张的大家居新零售，与其他家居头部阵营企业的探索有着本质的不同。每一家零售终端都是一个触点，通过场景设置和线上商城，把少海汇所有的产品和资源囊括在内，除了维持线下和线上1 : 6的比例，还带动生态圈内其他6家成员企业产品销售，同时差异化的产品又能给线下反哺、带来更多流量，实现大家居新零售1 : 6 : 6的“黄金法则”。海尔全屋N-home是少海汇大家居新零售的典型代表，融合了海尔全屋、有住、克路德、ITOO等多家企业核心优势，通过整装为消费者提供完整的装修整体解决方案。N-home的每一个门店，都是一个独立的触点，消费者走进体验店后，通过场景化整装产品的展示，享受到硬装+软装+家具家饰+家电，甚至包括智能家居的一站式服务：期间，扫描店内各处设置的二维码，即可访问庞大SKU的少海汇线上商城，轻松挑选有屋虫洞、有住家装Idea house、有住·生活、拿屋卫浴等少海汇生态圈42家成员企业的全部产品，下单即可购买。也就是说，在少海汇大家居新零售1:6:6黄金法则之下，线上和线下形成完整的闭环，不但解决了家居高频产品单值小、竞争激励、同质化严重的问题，同时彻底家居卖场开店慢、网络少、离用户远等低频痛点，一次性盘活了全局。三、回归零售本质既有整体作战的战略布局和胆识，也有单兵突围的章法和实力，实战性强，正是少海汇大家居新零售模式的一大特点，也是其突出优势。作为中国智慧住居产业的引领者，少海汇是亚洲最大的智能家居研发制造中心，也是中国工业4.0示范基地，工业制造示范产业园。截至2018年5月，少海汇成员企业总数已达到42家，创业公司108家，核心用户体验交互中心2100余家，核心企业在2017年产值达到150亿。通过遍布全国的2100余家用户体验交互中心，少海汇打造了一个从家装、软装和生活家居、厨柜衣柜、全屋定制、智能家居和智能硬件等全覆盖的大家居新零售链条。以在落地过程中起到关键作用的智慧力量为例，中国商用机器人领域的引领者克路德，借助少海汇大家居新零售布局，围绕智能家居、智慧社区、智慧酒店等不同的应用场景，以哇欧机器人大脑为核心，构建出一个以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态：店外，采用人脸识别、热源扫描、自主巡航等技术的安防机器人24小时自主巡逻；店内，消费者与迎宾机器人、哇欧智能音箱通过语音交互，选购中意的商品，借助无人结算系统后，在送货机器人和安防机器人协助下，心满意足地离店。换言之，克路德利用国际领先的人工智能技术，从到店、购物、离店等环节赋能零售行业终端，颠覆管理和销售模式；同时借助大数据手段，帮助商家深挖消费数据，推动大家居新零售的完善和推广，促进新商业模式在国内不断壮大。另一个例子，是在精装修市场上掀起一场竞速赛的有住家装Idea house，这是专为地产商定制的全屋整装解决方案，主打个性化定制、批量施工，为其用户做个性化需求的装修设计，集环保、快捷、智能于一体。借助少海汇生态圈，Idea house实现C2M让客户参与产品生成的全过程中，从颜色到尺寸，从功能到布局，最大程度与最快速度的满足观众、粉丝、消费者和客户的喜好与需求。凭借个性化定制和批量施工，通过渠道下沉，Idea house单单在日照一个小区就拿到了近一个亿的订单。专家表示，少海汇大家居新零售开启了一场家居大变革，家居企业借此重新了解消费者、回归零售的本质，而经过颠覆性家居消费体验的消费者，享受到省时、省力、省心、省钱等诸多实惠，毫无悬念成为最终的大赢家。（责编：胡达闻）本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。经济日报百家号最近更新：简介:权威发布，解读经济，服务生活作者最新文章相关文章}