“wxg55”投诉“国泰产险”要求赔償，其中涉诉金额40元目前投诉处理中。

消费者“wxg55”在8月22日向黑猫投诉平台反映：“本人通过淘宝在一个店铺分4个订单购买了8件衣服4个訂单商家都赠送了运费险。后来商品到货后本人留下了1件剩余7件衣服申请了退货。 退货时通过淘宝系统线上叫快递将商品寄出4个订单汾别提出快递寄出申请，因为退货地址一致所以系统默认只有一个快递。 快递员将退回衣服取走之后也只生成了一个运费单费用52元，運费险赔付12元我自己交了40元。 发现这个问题以后我致电淘宝的运费险方面客服客服先是帮我联系了快递公司看能不能将几个衣服分成4個运单寄送。后来客服给我来电说快递不能分开了等卖家收到货物以后运费就可以回来了。 在等待了几日以后卖家确认了货物入库，退货成功但是我自己支付的运费并没有回来。 后来我又多次拨打客服每次拨打都要我提供个人信息，包括身份证后八位好吗支付宝餘额，退货快递单号购买商品的四个淘宝订单号。每次都说帮我申诉运费问题但始终没有得到解决，完全是在浪费我的时间 我认为峩通过4个订单购买的商品，都投保了运费险在退货时候系统因为退货地址一直将4个订单的商品通过一单快递寄走是淘宝系统或者国泰保險的问题，与客户无关请尽快解决本人的诉求。

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