酒店保安如果碰到喝醉酒闹事的顾客怎么办_百度知道
酒店保安如果碰到喝醉酒闹事的顾客怎么办
我们酒店保安上去搀扶顾客，顾客却用拳头打我们，好心反被打
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首先表明我的态度，他这是侵犯人权的行为，按照法律是不应该的，但是为了酒店的名声和“顾客是上帝”的宗旨，保安打不还手骂不还口早已经是潜规则了。
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这个很正常的，做我们酒店行业的经常碰到这样的人。看他怎么闹的，最好的方法就是报警。但也是为下策，基本这样以后这个客人就会流失掉
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。十一.客人用餐后要将餐具拿走应如何处理？
餐厅有些餐具很别致新颖，出于好奇客人有时会擅自拿取。客人这样做的目的有的是留作纪念，也有的是有用。餐厅服务员在发现客人要将餐具带离餐厅时，应该首先了解客人要餐具的目的是什么，对于要留纪念的客人，服务员应该马上向经理汇报，由经理出面，视情况或根据餐厅规定的价格出售，或者免费送给客人。如果客人是要使用，服务员应该婉转地讲明，从卫生角度餐具是不宜外带的。
1.关心地问候客人，主动提供帮助，将客人扶离餐台，到一边客人少的地方休息片刻，与此同时，服务员要稳定其它客人就餐情绪，以免因此而发生惊慌。
2.如客人是病发，应惩询本人或同桌客人是否有带药品在身上，如有带马上为客人倒一杯温水服用。
3.如发现客人已休克，不要轻易移动客人，应马上疏散旁边的客人，让病人得到更多的新鲜空气。
4.与此同时，服务员要立即汇报餐厅经理，另一方面打电话到急救医院，请医生来抢救客人，两者要同时进行。
5.在抢救车未到的这段时间，要有专门的服务员照顾有病的客人，其他服务员不要大惊小怪，不要围观，服务员应该正常为其他客人服务，不要影响餐厅的正常营业。
6.在抢救车到达后，服务员要协助医生的工作，将客人在用餐时的种种情况告诉医生，以帮助医生诊断。
7.为了证明有病的客人与餐厅的食品供应是否有联系，餐厅服务员一定要保留客人所用过的菜肴，以便现场的检查。
1.有耐心，认真听清客人所挑剔的事情。当客人抱怨不休时，一定要有礼貌，不得打断客人的谈话，绝不允许与客人争吵。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何处理喝醉酒的客人_百度知道
如何处理喝醉酒的客人
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1、客人喝醉了要求服务员打折，但其他领导时怎么办?答：你一定要镇静，不要害怕，请其他服务员一块先稳住客人，给客人倒茶醒酒，并通知保安部留意该人不要闹事或离开跑单，并找客人的朋友解释不能打折的原因，同时送上果盘致歉。2、客人要求服务员陪酒时怎么办?答：你可以推说自己不能喝酒，一沾酒就醉，就没法为顾客提供优质服务了，请客人谅解。可以茶代酒，表示敬意。也可介绍本店营销经理或其他能喝酒的领导与客人认识，替你挡酒，并且也提供一个营销经理和领导与客人沟通、维护顾客的机会，这是一个两全其美的办法。3、客人喝醉酒呕吐时怎么办?答：1)发现客人有喝醉迹象，即应设法减少或停止供应酒类。2)客已喝醉呕吐，应主动送上毛巾和浓茶或按客人意见送解酒饮料。3)帮助喝醉的客人同伴送客人上车，防止客人自伤或伤害他人。4)及时清理呕吐物，视地毯污损(等)情况索赔。5)及时请客人付款或签单，如未清醒时，应向同伴说明尽快办妥。4、客人醉酒损坏餐厅物品怎么办?餐厅最好放置设备损坏赔偿的价目表，并且一定要安装摄像头，方便取证。视损坏物品的客人醉酒情况而定，如果是意识清醒，就提醒他按价赔偿;如果已经喝醉或者有闹事的倾向，就找到主要请客人员或是没有醉酒的顾客说明情况索赔。5、客人醉酒发生争执乃至斗殴时怎么办?答：1)主动上前劝解，稳定双方情绪，在可能情况下，经其他客人同意，给其中一方调换到较远的另一张台。2)斗殴时，即通知保安部及有关人员配合制止，必要时通知当地公安机关处理。3)保持冷静，设法稳定其他客人情绪，继续就餐娱乐。4)清点受损物品，查点是否有人受伤，以便索赔。6、客人喝醉酒打员工怎么办?如果员工被打了，第一时间肯定是要制止客人的→接下来报警→然后安抚员工→观察伤势→如果没有受伤最好→如果受伤→赶紧去医院→安排其他员工顶班→做伤势认定→找到处理案件的民警→让民警找打人着要医药费。千万不要为了给员工出头打人，只要你打人了，你员工就白挨打了。连锁酒店的话，都买保险了，可以保险报销一部分医药费的。餐厅顾客醉酒处理总结：服务过程中，留心观察客人饮酒动态、表情变化，能够针对具体情况适当劝阻。个别客人饮酒过量，发生醉酒，餐厅主管2分钟内到现场，让客人安静、劝告和搀扶客人离开餐厅，帮助客人醒酒，不影响其他客人进餐。醉酒客人的服务：1)把客人安排在较偏僻、安静的位置;2)不再向客人提供含酒精饮品;3)向客人提供有助于解酒的饮品;4)准备好毛巾、卫生纸、热茶及备好塑料袋以防客人呕吐。注项意事：注意客人的情绪，恰如其分地关心客人，注意不要在语言和行动上刺激客人，引起客人冲动;如醉酒客人有其他客人陪同，则提醒其他客人给予细心照顾;弄清酒醉客人的付款能力，在未明确情况下先提供一般饮品;如客人语言、行为上难以自控，及时通知安全部和大堂副理，将客人送到其房间休息。如发现客人神智迷乱而有破坏行为，发生醉酒闹事，影响治安，应迅速报告上级，通知安全部，并劝导制止和隔离，如发现有不轨行为的人和事，应当严密监视和控制。
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服务行业客人要求美女开房怎么办？
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酒店客人醉酒后该如何处理？
希望可以写的详细一点，字数能在500字左右的，谢谢！
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一、醉酒客人属在店客人1、酒店所属各营业场所如发生因客人饮酒过量而无法结帐时，服务员要尽量弄清客人居住的房间，协同醉酒客人的同伴将其送到房间，如醉酒客人同伴已经离去，与大堂经理确认客人房间和房费挂帐情况，通知安全部人员或礼宾协助将其送至房间（视客人醉酒后自身反应情况，采用其它处理方法）;2、大堂经理通知客房服务员要多留意醉酒客人的房间，防止客人发生意外事件;3、醉酒客人清醒后，大堂经理要及时与客人取得联系，说明情况，由客人决定支付现金还是将费用挂入房帐。二、醉酒客人属非住店客人1、酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒，无法行走时（帐已结），服务员设法联系客人的朋友或家属，同时通知安全部及大堂经理决定将客人送离酒店，如客人执意在酒店开房，也应通知其朋友或家属陪同入住，并告知如发生意外事件酒店不予承担任何责任;2、酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒，无法结帐时，先征询其同伴费用如何解决，如协议客户或经常在各营业场所消费的客人应与其同伴协商解决，如非协议客户也应通知大堂经理协同营业场所负责人与其同伴协商解决;3、经反复协商客人拒不结帐时，通知安全部值班人员视当时情况强行将费用收回。三、客人酒后因各种原因不结帐1、客人消费后提出种种理由要求免单或打折时，各营业场所应针对客人的要求，视情况给客人合理答复。如客人对答复不满意，营业场所人员要与大堂经理联系说明情况，由大堂经理决定是否报EOD，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复;2、如客人对酒店的最终答复仍不满意，EOD或大堂经理通知安全部执行酒店决定或答应客人要求。四、客人醉酒损坏酒店设施、设备1、服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备时，首先询问客人是否受伤，是否需要救治。然后报大堂经理通知工程部对客人损坏物品进行估价，或咨询财务部查询物品价格;2、与客人协商进行赔偿。如客人对损坏设施、设备的赔偿价格有疑义，大堂经理可报EOD说明情况，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复;3、如客人对酒店的最终答复仍不满意时，EOD或大堂经理通知安全部执行酒店决定或满足客人要求。五、客人醉酒闹事1、发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部人员，说明具体情况，同时将客人的相关资料准备好（包括消费金额、损坏物品数量及价格等）;2、遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场，将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离酒店，进行必要的帐务清理，或报请EOD同意报公安机关处理。六、外来醉酒客人1、安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控;2、如客人在办公区域、客房区域内乱走，监控室应迅速通知安全部人员询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属在店客人或到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开，并通知外围警卫注意，不要让其再次进入酒店;3、如客人进入营业区域消费，可通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注。如客人继续饮酒发生事件可参照以上各条预案进行处理。七、客人因醉酒突发疾病1、客人因醉酒在酒店各营业区域突发疾病，服务员不得移动客人身体，应疏散围观客人，询问其同伴客人是否有疾病史;2、服务员通知立即大堂经理和安全部人员携带急救药品到达出事现场。根据客人病情及时做出处理;3、醉酒客人因突发疾病造成死亡，应第一时间拨打120、110，在110没到之前要保持现场，保留客人食用过的所有食品留样备查，同时通知店内总值、大堂经理及安全部值班人员;4、及时疏导围观的客人说明情况，以免给酒店造成不良影响。劝阻其同伴不要离开现场，配合公安机关进行调查。
纯粹是个人意见哟:先送上杯子茶.然后给他的亲戚朋友打电话让其来接,或者让其到包间,客房休息.如果闹事有保安或者报警.
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。2008年国家司法考试试题（试卷四)
卷面总分：150分
试卷类型：历年真题
测试费用：5.00&学币/
答案解析：有
练习次数：21次
作答时间：210分钟
扫一扫APP做题
一、（本题20分）问题：从法律意识与法律职业的关系的角度，简述社会主义法治理念教育的重要性。答题要求：1． 观点正确，表述完整、准确；&&&&&&&&&2． 不少于400字。&
二、（本题20分）案情：瓜农王某在自家田地里种了5亩西瓜。因在西瓜成熟季节经常被盗，王某便在全村喊话："西瓜打了农药（其实没有打药），偷吃西瓜出了人命我不负责"，但此后西瓜仍然被盗。于是，王某果真在西瓜上打了农药，并用注射器将农药注入瓜田中较大的5个西瓜内，并在西瓜地里插上写有"瓜内有毒，请勿食用"的白旗。邻村李某路过瓜地，虽然看见了白旗，但以为是吓唬人的，仍然摘了一大一小两个西瓜，其中大的西瓜是注入了农药的。回家后，李某先把小的西瓜吃了，然后出门干活。当天，正好家里来了3位客人，李某的妻子赵某见桌子上放着一个大西瓜，以为是李某买的，就用来招待客人，结果导致2个客人死亡，1个重伤。问题：1. 王某的行为构成犯罪还是属于正当防卫？为什么？2. 李某的行为触犯了哪些罪名？3. 李某触犯的数个罪名是否构成数罪？为什么？4. 李某触犯的数个罪名应当如何处理？5． 赵某的行为是否构成犯罪？为什么？
三、（本题20分）案情：某县检察院办理一起贪污单位小金库款案件时，犯罪嫌疑人杨某（法定代表人）称所涉款项系单位招待费等，发票在其办公室抽屉中未及报销。侦查人员在杨某办公室抽屉中搜查到付款单位为犯罪嫌疑人原单位的发票11张，价值5万元。为了查明该发票是否已经从该单位报销，侦查人员传犯罪嫌疑人李某（原单位会计）、许某（出纳）同时对粘贴在一张纸上的11张发票进行辨认，二人指认该11张发票已从单位的小金库账上报销。侦查人员遂让二人在粘贴被辨认发票的附页上签署辨认意见，次日持此发票到看守所让犯罪嫌疑人杨某辨认。杨某否认已经从原单位报销，侦查人员指着粘贴附页上李某、许某书写的辨认意见及签名说"会计、出纳都证明了，你这样顽固下去没好处！"，杨某遂在李某与许某的辨认意见及签名下面签署了"此票据已从单位小金库账上报销"的意见。杨某妻子委托的律师向侦查机关提出会见杨某的要求，侦查人员陈某以授权委托书上没有杨某的签名而拒绝。某县检察院提起公诉，指控杨某、李某、许某共同贪污单位公款5万元。在法庭审理中，发现杨某尚有收受贿赂的事实，法庭决定对此一并审理。法庭辩论中，杨某的辩护人除认为指控杨某犯贪污罪、受贿罪证据不足外，还对公诉人起诉书中对三被告人没有区分主从犯，而在发表的公诉词中称杨某为主犯提出了反对意见。休庭后，审判长王某到杨某原单位调取了部分新证据，分别通知公诉人和辩护人到其办公室，听取了他们对该新证据的意见。县法院一审判决认为，公诉机关指控三被告人犯贪污罪成立，杨某系主犯，判处有期徒刑5年；李某和许某系从犯，分别判处有期徒刑1年，缓刑2年。杨某涉嫌的受贿罪因证据不足不予认定。杨某上诉后，某市中级法院认为该案事实不清，撤销原判，发回重新审判。县法院指派刑庭庭长赵某担任审判长与原审人民陪审员毛某、苗某组成合议庭，重新审理认为，原审证据虽然在证据资格上存在瑕疵，但不影响对案件事实的认定，故作出与原审一审相同的判决。问题：请结合刑事诉讼法和有关司法解释的规定及刑事诉讼理论，分析本案的诉讼程序有哪些错误之处？&
四、（本题23分）案情：2007年1月，甲不慎遗失其手袋，内有其名贵玉镯一只。乙拾得后，按照手袋内的名片所示积极寻找失主，与甲取得了联系，将玉镯归还给了甲。2007年5月，甲与丙结婚。甲、丙合计开设一家茶馆，茶馆办理工商登记注明的开办人为甲。因急需资金，甲持玉镯到信达典当行典当，经商议，玉镯出典，获资金8万元，约定3个月后赎回。因缺乏经验，茶馆惨淡经营，终致难以为继，2008年8月甲、丙决定关闭茶馆。此时茶馆对外负债2万元。同年9月，甲、丙自觉缘分已尽，协议离婚。问题：1．设，在乙向甲交还玉镯之前，乙不慎将玉镯摔裂，乙是否应当承担赔偿责任？为什么？2．设，甲在丢失玉镯后焦急万分，遂在遗失场所张贴数份启事，称若有人能够找到玉镯并送还，愿以现金5000元酬谢。乙依此启事要求甲支付5000元时，甲提出，由于此玉是祖传，丢失之际一时心急才张贴启事，实非内心真实意愿，故请乙给予谅解，不能支付该笔酬金。在此情况下，乙的请求应否得到支持？为什么？3．设，甲并未张贴上述启事，乙寻找到甲，将玉镯奉还，但要求甲承担其为寻找失主所花费的电话费、车费、工时费320元。在此情况下，乙的行为性质应如何认定？为什么？其请求应否得到支持？4．设，乙拾得玉镯后将其以5万元卖给不知情的第三人丁，甲三年后得知此事，可否请求丁返还？为什么？丁如何保护自己的权益？5．甲将玉镯典给典当行，形成什么性质的法律关系？若3个月后甲未去赎回玉镯，将产生什么样的法律后果？6．甲、丙离婚时茶馆对外所欠2万元债务仍未清偿。在此情况下，债权人如何主张自己的权益？&
五、（本题22分）案情：王某（女）与李某（男）于1998年结婚后居住在某省A市C区。2003年1月，李某去B市打工并一直居住在该市D区。2004年5月，李某向自己所在的B市D区法院提起诉讼，要求与王某离婚，D区法院裁定不予受理。李某回到A市后，向A市C区法院起诉与王某离婚。C区法院受理后，李某找到律师杨某进行咨询。杨某看了案件材料后,第二天向李某讲了法院将会判决离婚的意见；李某向杨某表示,某律师想代理其诉讼；杨某当即对李某说，该律师所承办的案件85%都打输了,同时向李某示意其同学在A市C区法院某庭当庭长。李某深信无疑,决定委托杨某代理诉讼。李某因为不愿与王某见面，向法院申请不出庭，C区法院予以准许。C区法院公开审理了此案。在开庭审理中，李某的诉讼代理人杨某称，李某要求离婚的原因，是王某所生的孩子与李某没有血缘关系，但未提供任何证据;王某承认自己所生的孩子不是李某的，但表示双方依然存在感情，不愿意离婚。C区法院经过审理，判决不准予离婚。李某不服一审判决提起上诉。A市中级法院认为王某已承认孩子非与李某所生，就表明两人感情确已破裂，应当判决离婚。遂于2007年4月作出二审判决,准予离婚，其中明确了孩子的抚养权和财产的分割。王某认为其与李某的感情并未破裂，法院的离婚判决存在问题，2007年6月向A市检察院提出申诉。A市检察院经审查认为，A市中级法院认定事实不清，准予离婚的判决存在错误，财产分配也明显不当，且对李某私存的存款部分未进行分割，拟以本院名义通过审判监督程序要求法院纠正错误判决。问题：1．对于李某的起诉，B市D区法院裁定不予受理是否正确？为什么？2．请评价C区法院在本案一审中的做法是否合法？为什么？3．王某承认孩子非与李某所生，属于自认吗？为什么？4．A市中级法院的做法是否合法？为什么？5．A市检察院通过何种程序以及对哪些事项可要求法院进行再审?为什么？6．律师杨某有哪些行为违反了律师职业道德?&
六、（本题20分）案情：日晚，王某酒后在某酒店酗酒闹事，砸碎店里玻璃数块。此时某区公安分局太平派出所民警任某、赵某执勤路过酒店，任某等人欲将王某带回派出所处理，王某不从，与任某发生推搡。双方在扭推过程中，王某被推倒，头撞在水泥地上，当时失去知觉，送往医院途中死亡，后被鉴定为颅内出血死亡。日，王某之父申请国家赔偿。问题：1．公安机关是否应当对王某的死亡承担国家赔偿责任？为什么？2．王某的父亲是否有权以自己的名义提出国家赔偿请求？3．本案请求国家赔偿的时效如何计算？4．本案国家赔偿义务机关是谁？5．若本案公安机关需承担赔偿责任，赔偿方式和标准是什么？6．如果公安机关对受害人赔偿后，对民警如何处理？7．若王某的父亲获得国家赔偿，他能否再要求民警任某承担刑事附带民事责任？&
七、（本题25分）提示：本题为选答题，请选择其中一问作答。答题时务必在答题纸对应位置上标明"问题1"或"问题2"。两问均作答的，仅对书写在前的答案评阅给分。材料：原告甲公司起诉被告乙公司返还货款100万元，并承担违约金10万元，赔偿利润损失8万元。乙公司答辩称：拖欠100万元货款是事实，但甲公司客观上并没有受到任何实际的损失，10万元违约金过高，利润损失更不属于赔偿范围，所以不同意支付违约金和赔偿利润损失。法官李某在审理该案时发现，双方的合同签订于5年之前，乙公司的货款支付义务发生于3年之前，而没有任何证据证明甲公司在此3年中向乙公司主张过债权或者乙公司表示过愿意偿还货款，事实上已经超过诉讼时效。但是，被告乙公司只是提出违约金和利润损失过高的答辩意见，而未提出已超过诉讼时效的抗辩。关于此案，第一种观点认为法官李某应当提醒或告知被告提出诉讼时效的抗辩，第二种观点认为法官李某不应当提醒或告知被告提出诉讼时效的抗辩。问题1：如赞同第一种观点，请根据上述案情和相关法律的规定进行论述。问题2：如赞同第二种观点，请根据上述案情和相关法律的规定进行论述。答题要求：1．在综合分析基础上，提出观点并运用法学知识阐述理由；2．观点明确，逻辑严谨，论证充分，文字通顺；3．不少于500字，不必重复案情。《民法通则》参考条文：※第一百三十五条规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。※第一百三十八条规定：超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制。&
试卷评价（7条）
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