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电信公司机务班长述职报告
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XX，1998年通过招聘进入Q市电信，先后在营业前台、用户接待室、180、10000号担任过收费员、客户接待员，咨询投诉及客户代表，2005年元月担...
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电信营业厅实习周记范本
实习 周记 交给老师后，也可让老师来了解你的生活、你的想法，或许对你有帮助。下面小编为大家带来电信营业厅实习周记的内容，希望大家喜欢。 电信营业厅实习周记 第1周(6月29日到6月31日) 这是我来电信实习的第一周，我真有点当御用闲人的感觉。大家都因月底业务繁多
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　　实习周记交给老师后，也可让老师来了解你的生活、你的想法，或许对你有帮助。下面小编为大家带来电信营业厅实习周记的内容，希望大家喜欢。　　电信营业厅实习周记　　第1周(6月29日到6月31日)　　这是我来电信实习的第一周，我真有点当御用闲人的感觉。大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?　　终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。　　因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。　　第2周(7月3日到8日)　　这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。　　因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：　　首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。　　之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的 数据支撑管理系统，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。　　当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。 再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。这就表现在自己始终坚信一分耕耘一分收获，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。　　第3周(7月10日到14日)　　其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：　　1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。　　2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的之中，把电信人应有的精神面貌带出来。　　3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。　　4.自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。　　5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。　　6. 脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。　　这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!
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电信的宽带装维人员工资待遇怎么样，发展如何？
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俺就是在那做过滴。先说说好的地方吧。就是有买社保。公积金。过节正常情况下会有小礼品。做满一年有年终奖。2400元。没做满。按月份算。一个月两百。每个月电话补贴150 。工作时。安排到你个人的工作量不大的时候。比较自由。做完自己手上的事情就可以下班。正常一个月休4.5天。不好的。一个月工资下来一般都是2000多一点。很忙很忙的情况有3000左右i。不包吃住。签合同是劳务派遣的。要想转正式工几乎没有。想要发展的话。要么有关系。有人脉。有资源。没有的话你就要在人群中有非常突出的表现（一千个里面一两个吧，还要和有关系的竞争。） 如果你想要以前传说中的灰色收入。那就要看你的命了。
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待遇一般，发展一般。
内部要是有关系的话还有提升空间，没关系的话就没提升空间，
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电信iptv已停止运行是怎么回事
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您好可能是您的itv系统问题，您可以把itv机顶盒重启试一下，如果仍然不行，您可以报修请电信装维工作人员帮您查看。
中国电信，世界触手可及
主营：宽带、手机、充值缴费
若是重启没用，那就是欠费了，交完钱立马就行。
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电信装维经理工作总结
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【电信装维经理】尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话 的就是我们的营销，而我们，就是安次区营销中心的一员，针 对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首 2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死 记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强， 效率也随之提高，时，看着各项指标的完成情况，发现装 维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也 有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城 中村占 60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重 视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻 底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次， 做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致 3 季度和 4 季度的 受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于 11 年 3 月分开 展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在 6 分月接手东 片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2012 年，前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我 们1， 2， 底。3， 严于律己，杜绝原因引起的服务态度投诉和超时限 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4， 5， 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超
【电信装维经理工作总结】工作总结 -----*** “凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而 惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以 此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一格言，也是城北 营销中心我的真实写照。作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平 凡的成绩，按照自己的理解演绎着一人生真义。2006 获 得省专技英才三等奖，2007 年度获得省公司优秀党员称号， 2008 年度获得省公司营销服务能手。一、榜样的力量实是无穷的，严以律己树榜样 经理的岗位是平凡的， 但毫无疑问的是他的工作业绩是 不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应该做的，但毫无疑问是把 应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一 行；干一行，就要干好一行”的信念。自从事社区工作后，更加 认真学习专业知识，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理 ，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。始终依 照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架 子，扑下身子” ，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。在工 作中始终牢记自己是一名基层干部，处处起到模范带头作用；忠 于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的1积极性。在我的带动下，经过正确的工作，全体正式员工精 神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极行动起来，为 公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全 面完成打下了坚实的基础。二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销 作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展 其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会 有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好 的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上 顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加 企业收入的目的。在我片区的一家属楼内，有十户电信固话用户，在该片 居民区造成一定的影响，营销几次上门开展“针对性营销”，都被 以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理 解，最终把用户争取过来，我就积极的想办法、找关系，通过分 析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口，上门进行宣 传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对 用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用 户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大 的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解 释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司 电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠2的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得 我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午 12 点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就 必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺利做通 了八户的工作，在装维人员的配合下，成功将八名用户争取了过 来。三、急用户所急，用心服务促发展 我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广， 用户分散。为保存量、促发展，从提高自身的业务素质入手，结 合公司开展的岗位，努力学习市场营销知识，通过深入社区 实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在 日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第 一手用户资料和业务信息， 为企业的发展认真履行一名社区经理 的职责。职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽 带经常出现故障，校方很不满意，提出了退网的要求，我联系支 撑中心共 6 位同事排查故障、研究方案，经过 3 天加班加点不懈 努力，终于解决了问题，赢得领导的高度赞誉。在其中的一 段时间，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有 声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司 维修。用最快速度将维修好后的小灵通交到校长手里，校长非常 感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务3好。后来学校又购买了 8 部双模小灵通。此次的营销成功，在通 信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服务是第一品牌，是树 立企业形象之根本所在。四、功到自然成，真情奉献结硕果 驻地网是是公司的重点项目， 它关系到企业的未来发展 ，也是其他运营商争夺的焦点， 作为开发区社区尤其是重中之重的 工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼宇密密麻 麻；对此，我们成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工 地联系客户，首先收集到所有驻地网情况，然后根据工程进展快 慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈分析，讨论如何 与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般需要 10 多次的 联系商量才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销， 取得骄人的成绩。共签定 15 个驻地网项目 4358 户，受到领导的 大力表彰。宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的 主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大对公众用户组合 业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。完善和 拓展面向商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推进中小 企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府 中小企业信息化应用平台。深度挖掘大客户市场，提前研究部署 推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关 注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市4场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情 1＋”业 务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”， 动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽 带业务新的发展热潮。截至 08 年底，共发展宽带 1450 部，电话 310 部；并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一 直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心 去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡 的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽 责，努力奉献。二九年四月二十九日5
【电信装维经理工作总结】电信维护队
电信维护队 2010 年度工作总结 维护一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下， 以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工 作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份， 全队共计查修电话障碍 18152 个，宽带障碍 13419 个，修复 及时率为 100%，品牌宽带故障 3 小时修复率达 90%，远远高 于省公司标准（70%） ，障碍发生率控制在 0.75%以下；共安 装电话 6612 户、宽带 7175 户，装移机履约率达 100%以上， 客户满意率在 95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个 方面的工作一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。建立健全内 管理制度，促进各项工作规范化。各项工作规范化 为了规范班组的管理，促进全队各项工作走上制度化、 规范化的轨道。我队先后建立和完善了《xxx 队装移修考核 办法》《xxx 队劳动考勤管理办法》《xxx 队员工 KPI 考核 、 、 细则》《xxx 队员工培训管理办法》等一系列制度和办法。、 在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任到了 增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。认真做好培训工作，全面提升队伍素质。素质 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务 水平， 为此， 我队从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我队把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项 重点工作来抓。每月坚持组织 4 次内部集中培训学习。并从 队内选拔了 4 名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人 员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算 机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关 知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工 本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考， 确保合格率达 100%。通过服务规范，EPON、宽带安装维护知 识等一系列课程的学习和培训，使全队维护人员的业务处理 能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的 综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。（二）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我队充分利用晨会的机会，将 员工工作中遇到的技术难点问题，在全队范围内开展技术交 流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴” ，对问题进行认 真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，我 们还将疑难问题处理方法收集汇总成册，供大家学习共享。（三）深入开展岗位练兵活动。实践证明，开展岗位练 兵是提高员工岗位技能的有效途径。为此，我队先后于今年 4 月和 8 月份，开展 2 次规模较大岗位练兵活动，分别对维 护人员上杆作业、皮线接头、仪表仪器使用以及各类故障的判断能力进行了全面检验。通过岗位练兵，使我们了解和掌 握了每位员工业务技能情况，为我队开展针对性培训了提供 有力依据。同时，在练兵中，也使员工看到自身的技术上的 不足，从而激发他们更加学习业务技能，努力缩短与别人之 间差距的决心和意志。三、做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。线路质量提升工作 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我队从以下二个 方面入手，做好线路质量提升工作。（一）做好下户线整治工作。由下户线质量差，使用寿 命短，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比 非常大。为了减少这类障碍的发生，我队要求所有包区维护 人员每月月初制订一份《包区月度下户线维护整治作业计 划》 ，将装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的下 户线纳入维护整治作业内，进行整治和更换，要求每月 每人至少更换 20 处以上。为了保证整治工作落到实处，不 流于形式，月底队里还组织技术支撑人员对各维护包区作业 计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能 说明原因的进行严格考核。（二）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。xxx 队维护区域内，大部分电缆和分线盒都是 90 年代初，我市程控开通时敷设和安装的，使用寿命大大超出了规定的年 限，无论是电缆，还是分线盒状况都十分差，致使障碍发生 率和装机工单退单率一直居高不下。为了改变“维护跟着障 碍转，障碍永远查不完”被动局面，我队主动出击，对全队 急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共 清查出急需要更换的分线盒 200 多个，急需处理的故障电缆 60 多处，并以文字形式，向网络运行部进行报告，得到上级 部门及领导的支持。目前，公司已帮我队把急需处理的分线 盒全部进行了更换，部分电缆也通过光进铜退的方式给予了 解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒 和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步 上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。装移修服务工作 （一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单 量分配极不均匀，这就给工单量大的同志带来很大的压力， 为此，我队专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对 装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的 包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡 的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户 感知起到了积极的作用。如：今年 9 月份，高校营销期间， 财校装机量激增，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的同志去 协助安装，才确保了财校高校营销期间装机的工作的顺利进 行。（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水 平。每月我队都会定期组织召开一次高质量分析会，对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作 的提升严。（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标 志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。五、加强生产工作，杜绝安全事故发生。加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防 为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强 化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，先后邀请了安全保卫部、网络保障部的同志来我队对员工防 火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程 等安全知识进行培训，全年共组织了 2 次安全培训。通过培 训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自 觉遵守各项，坚持在大小会议上强调安全生产，定 期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事 人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是定期组织 人员对线路“三线交叉”进行检查，发现隐患及时整改，坚 决将安全隐患消除在萌芽状态中。四是要求维护员工作时必 须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安 全。五是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检 查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。通过一系 措施和手段，我队全年未发生一起安全事故。六、加强精神文明建设，构建团结和谐班组。加强精神文明建设，构建团结和谐班组。我队在抓好装、移、修服务工作的同时，把加强班组文 明建设也作为日常工作的重点来抓。（一）积极开展丰富多彩业余文化生活。一年来，为丰 富全队员工的业余文化生活，促进沟通交流，强化队伍凝聚 力和向心力。我队先后组织广大员工积极参与分公司举 办猜谜、跳绳、拔河、蓝球等活动。同时，班组内部也经常 组织员工进行郊游、登山、卡拉 OK 等活动。通过这些活动 的开展和参与，不仅使员工在紧张工作之余身心得到放松，而且在欢快、热烈的比赛中，增强了大家的团结协作精神， 大大丰富员工业余文化生活，员工精神面貌也有了很大变 化。（二）把帮助员工解决工作、生活中的热点、难点问题 用为工作的出发点和立足点， 想员工之所想， 急员工之所急， 切实维护广大员工的根本利益。今年，我队就针对反映员工 反映比较强烈的手机公免话费不足的问题；装移机工时费扣 税的问题；高校营销倒装机工时费没有发放的问题；服装押 金和保证金退还的问题；全员客户经理制业务发没有酬金的 问题；雨衣、雨鞋、服装等劳动保护用品发放不及时等焦点 问题。全面进行了收集，并形成书面报告，多次向相关部门 以及公司领导汇报，得到了上级领导的高度重视和大力支 持，对员工提出的大部份问题都得到了及时解决。对于一时 解决不了，或不符合政策的问题，也向员工做了详细解释和 说明，赢得了员工的理解和支持。由于工作扎实、得力，使 得员工可以全身心的投入到各项工作中去，确保了队伍的稳 定。（三）在关爱员工方面，我队坚持做到“三个必须”即节日必须打电话或发短信问候员工；员工家中办酒席必须参 加；员工生病住院必须看望。今年 11 月，有 2 名维护人员 因病住院，我队及时向部门领导汇报，领导非常重视，立即 安排副主任以队长一行，带着果蓝和慰问金到医分别看望了2 名员工，及时把组织的温暖送到了员工之中，使员工们深 深地感到组织关怀所带来的温暖。七、积极参与公司业务发展，实现业务发展满堂红。积极参与公司业务发展，实现业务发展满堂红。公司业务发展 2010 年，我队在公司业务发展最艰难的关健时刻，积极 为分公司的业务发展排忧解难。精心组织，周密策划，动员 所有员工参与到公司组织开展的员工客户经理业务发展 PK 挑战赛活动中去，广大员工克服装维工量大、业务发展任务 重等各种困难，利用自己的休息时间，维护的机会，走家串 户、不辞辛劳的发展每一个业务，在全队员工中掀起了业务 发展的热潮。通过全体员工的共同努力，我队 9-11 个月份， 连续 3 个月都圆满完成了 PK 挑战赛，12 月份也按预定目标 完成，实现了业务发展满堂红。年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。八、2010 年工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了 一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有一定的差距，归纳 起来，主要还有以下几个方面的问题。（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高 了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思 上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比 较差，重复障碍不断，用户不满意。（二）个别维护员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在 大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装 和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户 投诉时有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成 维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门 协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户 造成不良的影响。（四）线路状况差。我队大部分线路都是从程控开通时 建设的，线路严重老化，而且电缆被盗严重，由忙于日常倒 杆断线和被盗电缆障碍的抢修，所以无力应对电缆障碍的处 理，头痛医头，脚痛医脚，整个电缆线路的维护工作流于形 式，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和 重复障碍发生率无法得到有效控制。工作思路。九、2011 年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内 部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质， 促进全队各项工作的进一步发展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制 度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达 到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工 作能力的提升。3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整 改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆 现状进行全面摸底，要通过光进铜退的方式，替换一些多年 无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强基础管理，按制度严格考核，充分 调动维护人员的工作积极性。5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全 制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确 保全年无责任安全事故。xxx 维护队 2010 年 12 月 20 日
【电信装维经理工作总结】年度工作总结 客户端装维中心 2011 年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和 大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效 的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指 标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起， 24 小时修 复及时率全年平均 75%；共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主 要做了以下几个方面的工作一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。内部管理制度 各项工作规范化 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度 化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装 移修考核办法》《装维中心劳动考勤管理办法》《装维中心 、 、 员工 KPI 考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上， 做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理， 员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得 到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。认真做好培训工作，全面提升队伍素质。素质 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务 水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提 高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一 项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并 从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、 FTTH 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培 训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知 识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率 达 100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知 识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处 理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工 的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。（二）做好 FTTH 改造专项培训。为策应工作网络转型 需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的 实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实 战代替培训，快速提升了维护人员的 FTTH 改造能力，同时 配合维护安装部对乡镇维护人员进行 FTTH 改造的实践培训。全年累计培训 218 人次。（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨 会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围 内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴” ， 对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。末梢网络维护工作 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几 个方面入手，做好线路质量提升工作。（一）做好 FTTH 改造工作。针对下户线质量差的楼宇 和城中村等区域进行集中的 FTTH 改造，将需要改造的区域 上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇 已基本完成了 FTTH 覆盖，中心员工全年累计完成 FTTH 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条 件的进行 FTTH 改造，以提高用户网络质量。（二）做好终端更换工作。为有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心组织员工利用夜间上门， 将用户的 ADSL 上行 E8-B 更换为 LAN 上行 E8-B，全年累计更换 1003 台。（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等 原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整 个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同 时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求 所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重 老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式， 月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严 格考核。（四） 主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初， 我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底， 通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处 理的故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报 告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把 急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 FTTH 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设 计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了 明显改善，装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。装移修服务工作 （一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单 量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力， 为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统， 对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来 的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均 衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客 户感知起到了积极的作用。如：今年 10 月份，上海花园片 区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是 无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机 工作的顺利进行。（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水 平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作 的提升严。（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标 志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防 为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强 化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训， 对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训， 全年共组织了 2 次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育 员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生 产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并 对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要 求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电 笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工 具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故 的发生。年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。六、2010 年工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了 一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳 起来，主要还有以下几个方面的问题。（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高 了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思 上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比 较差，重复障碍不断，用户不满意。（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们 在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人 员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安 装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用 户投诉时有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成 维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门 协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户 造成不良的影响。（四）线路状况差。2011 年虽然经过 FTTH 改造和光进 铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍 没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到 有效控制。思路。七、2012 年工作思路。2012 工作思路 1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内 部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质， 促进全队各项工作的进一步发展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制 度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达 到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工 作能力的提升。3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整 改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆 现状进行全面摸底，要通过 FTTH 改造或光进铜退的方式， 替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的 问题。4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全 制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确 保全年无责任安全事故。客户端维护中心 2011 年 11 月 28 日
【电信装维经理工作总结】2013 年工作总结（客户装维中心）2013 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同 志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障 碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利 用白天时间安装公众客户和障碍修理， 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单，是装维历史上没有过的） 。从 3 月份以来，我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行 班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 ITV2915 部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从 4 月份开始，我们对 催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追 究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处 于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控 制了指标的下滑。4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明， 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作， 要想适应企业 改革发展的要求， 逐步提高线务员的技术素质， 首当其冲的是“练 兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习， 精心钻研， 在练兵中， 不断总结和吸取经验教训， 改进工作方法， 充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到 进一步提高， 特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分 公司参加省公司组织的业务技能竞赛中， 取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班 组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建 设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流 程标准化、 班组配置标准化、 工作环境标准化的学习型、 创新型、 和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组 考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善 装维班组的工作条件， 为员工创造舒适的工作环境。在软件方面， 以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整 体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力 与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细 化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。6、合理安排，其他各专项工作有声有色。A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新 增的考核项目。从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重 点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2 个月 在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了 3 分。B、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度 绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使 itv 的部署率达到省市公司的要求。C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们 装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户， 专门召开了班组专题会议， 讨论研究并制定服务政企内部考核方 案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心 共接到政企绿色通道工作单 117 份，为 54 家政企单位进行线路 调整。还积极参与中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬迁等工作。D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不 稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应 公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修 帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈 支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底，我们 根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣 传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度， 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 户，此项工作正在有序进行中。7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全 局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针， 认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执 行《安全生产法》 ，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中 心所有员工全部签订 “安全生产责任书 ”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的 发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织 的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了 员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保 了人身、 车辆、 线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度， 发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保 安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安 全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树 立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服 务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真 落实上门安装、维修“五个一”和“八个一” ，认真执行首问负 责制。9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、2014 年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。c、继续保持 kpr 指标稳步前进。d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。e、认真落实安全生产工作。f、认真落实各专项工作。g、开展客户装维人员能力提升培训活动。h、继续参与“下乡帮扶”工作。客户维护安装中心}