小红书如何做好客户维护维护顾客挽回顾客?

以小红书为例研究平台型 APP如何莋好客户维护通过客户沟通来维持其客户关系和客户忠诚度

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:您的年齡在18岁-40岁吗

Q2:您使用过小红书app吗

Q4:您使用小红书有多长时间了?

Q5:你与小红书交互过吗(发布笔记/参加其组织的活动之类)

Q6:您最喜歡小红书的哪种推广方式?

短信、邮件、手机推送等

电视节目赞助、电视广告等

线下活动(小红书官方活动等)

Q7:(接上一题)为什么

Q8:您最不喜欢小红书哪种推广方式?

短信、邮件、手机推送等

电视节目赞助、电视广告等

线下活动(小红书官方活动等)

Q9:(接上一题)為什么

Q10:下列因素中,什么是你在将小红书作为日常使用的APP时会考虑到的

APP的功能(使用复杂程度/软件更新的频率等)

APP使用体验(用户堺面/用户界面的广告推送频率)

Q11:下列原因中,哪些会使你放弃使用小红书

产生了对产品有负面影响的新闻

糟糕的网络环境(恶意评论、虚假广告、低俗视频、抄袭的内容)

不好的APP使用体验(用户界面混乱、广告过多、繁杂)

较差的客户服务(难以联系到平台的客服解决問题等、个人信息不够安全)

Q12:请根据您的实际情况选择:

我每天都会和小红书产生交互(刷笔记、点赞、收藏、发布笔记等行为) ★ ★ ★ ★ ★

我会阅读、订阅小红书的推送消息 ★ ★ ★ ★ ★

小红书推送的内容很有趣、有用 ★ ★ ★ ★ ★

我会把小红书推荐给我的朋友 ★ ★ ★ ★ ★

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本文整理自职人社的直播沙龙「莋好客户成功的四个核心要素」文中分享了作者在易快报期间,如何做好客户维护打造企业客户全生命周期的管理工作老客户分级运營、优化实施和分配调整等实际问题。作者@ 合思·易快报客户成功负责人。以下为文字版,文末扫码可观看 71 分钟完整视频

关于价值分析,可以思考三个问题:

  • 您对我们的服务满意吗
  • 您的部门上信息化了吗?

当我卖给客户一个产品的时候就应该知道单个 SaaS 永远是孤立存在嘚,客户不仅有一个系统可能有三四个系统,这时就需要你主动去跟客户的信息部门或者财务部门做沟通「你们有没有其它的系统?」

你要把客户的系统延展开这样你的产品才能有机会更深入地嵌入到他的企业中。这就是我为什么要提信息化的原因我需要把我的产品跟你的企业做更深度的结合,这就是价值度量指标

在企业经营中,我们可以根据「客户的全生命周期」进行管理

首先,我们需要思栲:为什么会有这样的情况大家可以因地制宜。

  • 我们需要熟知「交接→维护→回访→增购续费→流失激活」阶段流程
  • 在每一个阶段中,我们需要做的事情
  • 这几个阶段的逻辑顺序。
  • 从客户到我们这里开始提前去做整体思考。

客户交接——制定详细的细节流程和规范洇为无论你是要搭建客户成功团队,还是做交接我们需要做一些交接的流程,去规范上一个交接人以及下一个交接人的流程

客户维护——主动将客户所有的信息:客户的翻动率、维护情况等信息去做维护。

客户回访——非常有必要人与人面对面的沟通,永远比电话之間、微信之间来的更生动形象特别是重点客户的。

客户增购续费——提前做制定比如:当我们进行增购,我们要去承担企业的增购企业的续费,我们怎么去做客户成功这块你怎么去谈续费?怎么去谈增购

客户流失激活——在 SaaS 领域中,要先定义一家企业流失的原因再制定策略。向前推导从客户的交接、到客户的维护、到客户的回访、到客户的增购续费整个过程进行流失管理。

客户经营从开始嘚客户交接,到最终的目标实现它是一个整体并且贯穿始终的。我们希望最大化的实现我们的目标SaaS 团队中所有的目标都是:最大化的將产品让给用户用到。如果你能通过产品给客户提供价值自然而然就会给他带来更多效率上的提升。

接下来我们要将客户进行阶段的劃分,因为我们每一个人所承载的客户数量是有限的这样可以让客户成功团队的人员,去更效率的投入精力哪些主要去做,哪些是次偠去做

当新拿到一批客户的时候,手上都是有存量的大批客户我们都希望对客户进行更好的管理,这时候分层经营就显得必不可少當我们对客户进行分层的时候,需要考虑得深入一点我们一定要去考虑,他所匹配的人这个人的承载量是有多少,我的建议是 50 家到 60 家这样他才能在处理客户问题的同时,有一些主动性的推广比如我们任何一家,都会有一些增购类的产品这时我才能主动地去推广,峩们产品迭代的内容这是整个关于分层经营的概念。

数据经营就是要把你所能够产生价值的所有数据统计出来图右是预计可产生增购嘚模块,比如插件功能:OCR 功能、智能拍照、支付、打印模板、定制化开发对接、差旅这些都是我们可以产生的几个重点模块。而这些都昰能给我们创造价值的

利用系统去梳理客户所购买/所应用的/所使用的东西,然后通过它整理出那些没有使用的但是有价值、客户愿意詓付费的东西。如果你给客户带来是有价值的东西那么他们也肯定愿意去掏钱购买的。

在客户流失管理中会有一个风险预警

当我们知噵这个客户预警流失了,首先可以看到第一点客户的分组,如果这个流失客户在我们重点客户里那么我们一定要去重点关注了,而且給出足够的应对措施和方案我们怎么去做?

你的分组一定得当在出现流失预警之前,就应该知道他的情况比如这个客户提交单据较尐,使用登录系统变少要是等他真正告诉你不准备使用的时候,基本已经宣告90%凉凉了所以一定要有预警,而且在预警的同时我们就偠重点去关注了重点客户。

重点客户的流失肯定是有必然因素,我们需要做的是找出原因可以是:产品、服务、更好产品、替代产品、客户自身价值等,一定要去把这些原因分析出来这些就是未来企业产品的迭代方向。

本篇内容整理自老师分享的「做好客户成功的四個核心要素」沙龙以上内容只占沙龙视频的一小部分,完整视频共有 71 分钟

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原标题:想引流精准女性客户尛红书得这么玩

小红书大部分用户都是女性,而且粘性大购买力强,在小红书既可以分享自己的种草笔记又可以从别人的推荐中找到適合自己的产品,从而在小红书购买这样的循环让用户已经养成了习惯,当她们需要某一性能的产品时会在小红书看笔记,然后在小紅书商城购买产品所以想要精准女性用户的商家就会选择在小红书做女性产品营销或者精准引流。

但很多新手自己操作却没什么效果寫的笔记没有排名,阅读量不高更别说上热门推荐了。其实原因有很多可能没有带上关键词,不熟悉小红书的排名机制、没有提高权偅等等接下我们就深入研究一下小红书的操作方法。

根据小红书的数据美妆、穿搭和运动这几个类目用户数量最多,虽然也有装修、電影、出行等类型但是想要更轻易获得平台推荐,还是做美妆、穿搭、运动这三个类型比较好

如果想做自己的产品变现,当然还是选擇自己产品的类型这样用户既精准,变现也更简单

和其他内容平台一样,做好定位后就要专心写这一类型的内容不要总是跨领域,專注一个领域你的权重也会相应提高,只要你某一个内容爆了用户看到你的内容这么垂直,都会关注你这个账号也就做起来了。

定位好了之后就是写笔记,因为新注册用户发布的笔记容易得到推荐所以在账号注册后,从第一篇内容就要保证质量和原创度不能说峩先测试完了再根据测试数据来改变内容风格,这时候你已经很难获取平台推荐了

有些人会问,有些产品我都没有试用过又需要原创內容,那要怎么写呢最简单的方法是多看其他平台对相同产品的评价,然后进行整合把产品的优点、缺点都写出来,让用户有真实点評的感觉;或者拿几样同类型产品出来做对比同时推荐几样不同类型但有关联的产品都行。

笔记上推荐位最不能忽略的就是关键词平囼检测到关键词,就会推荐给经常看这类型的用户也能帮助精准用户通过关键词搜索到我们,但是有些人为了增加用户搜索到我们的几率在笔记中插入多个关键词,导致用户不精准

建议是整篇笔记只围绕一个关键词来写,在标题、开头、结尾等地方插入这个关键词

楿信大家都知道账号权重的重要性,平台为了防止商家操作多个账号推广、营销会对账号的权重进行分析,如果权重太低则不会给推薦,排名上不去这个账号也做不起来。

所以商家都会喜欢让大V写软文一方面是大V已经有一定数的粉丝,他们的软文可以直接转化这部汾粉丝另一方面账号等级高,权重高容易上推荐位,增加曝光度

但是我们想要自己做小红书账号,就要想办法提高自己的账号权重有三种方法:

(1)新注册的账号权重不高是众所周知的,但是我们也没什么办法只能慢慢维护,如果想通过注册时间快速提高权重建议大家在网上购买注册很久的账号。

(2)账号等级账号等级越高,权重也就越高在我的页面有一个“解锁等级”标识,按照“薯”來分等级最低是尿布薯,最高是金冠薯想要提高等级,我们只能做每个等级相应的任务

(3)账号活跃、互动。我们看排在前面的笔記互动量都很多而且互动越多代表用户越喜欢,所以我们在自己的文章底下留言、回复内容带上相应的关键词,活跃度高互动多了,权重也会提高

除了这些提升排名的方式,还可以根据小红书的热搜词来写笔记每天的热搜词在搜索下的“热门搜索”里,和关键词┅样的操作我们在标题和内容里带上热搜词就可以了。

小红书只要分享内容提高排名就能吸引到精准粉丝,但是用户就这些进入的商家却越来越多,竞争压力那么大我们还需要避免一些坑。

1、二次原创也要保证内容质量有些人比较懒,认为既然平台那么多人的分享相似我直接复制粘贴也没关系,但是这往往是排名上不去权重低的原因。

2、图片要舒适有些人做对比或者效果笔记的时候,会做┅个使用前使用后或过于“丑陋”的图片让人一看就不想点进去,比如满脸粉刺、伤口恶化等图片太过真实和恐怖都会引起用户不适,反而导致文章没有阅读、没有推荐

3、内容要简单有干货。以前在小红书分享笔记都是长篇大论动辄几百上千字,其实用户并不需要那么多内容他们只需要知道这个产品有哪些优点,分点明确我们看现在的小红书笔记,大部分变成了简单的内容直接介绍主题,主偠内容都放在图片中简单明了。

4、分享的图片要去水印如果图片是在网上找的,有用户或者其他平台的水印平台会在审核的时候直接刷掉的。

因为小红书的笔记是分享产品使用后的体验和心得这对产品来说是一个很好的宣传方式,所以如果你有自己的产品需要变现可以在笔记中分享这个产品的介绍,从而让用户看了之后想买直接变现。

有经验的人还会同时运营几个小红书账号形成矩阵,互相嶊广其他账号粉丝更加容易涨,变现也愈加简单

因为每个人看到的世界都不一样,你永远赚不到你认知之外的那部分钱如果你想获取更核心的技巧,则需要对这个渠道深耕多和大咖们交流,增加自己的知识获取更多方法,然后实践出经验

(本文转自小猪导航 www.xiaozhu.hk ,原文作者:蓝锦)

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