请问苏宁电器有没有自己的投诉电话？
不是12315哦，我要像公司高层投诉员工
09-02-19 &
苏宁的服务监督严重缺位。
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我今天算是领教了苏宁的售后服务我8号买了西门子洗衣机10号说好送货结果等到下午四点没送我打电话客服跟我说要我联系送货的我又联系送货的结果那人说&我不知道,你问谁买的,找谁去&我彻底晕倒接着我又打电话给客服 那边说今天一定能送到 就是晚点 到晚上7点 8点 的样子我接着等后来等到6点的时候来一电话说  &不好意思,今天货物太多送不到了&我真怀疑 苏宁到底是大企业 还是小百货可以说小店铺的老板 都比你们有诚信
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苏宁的售后服务不是一般的差！！！！！！太气人了！！！！！！
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没用的，员工都是自己人，会帮的，还是12315来的直接。
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　　苏宁真的很差劲，我上个星期天在苏宁东门店买了一台容声的冰箱，说好是星期一晚上送货的，结果没送，不送也就算了，可是竟然连电话也没得一个，到了星期二晚上才送货；星期三我就去沃尔玛买了将近100块钱的酸奶，晚上回家就将冰箱插上电，可是谁知道冰箱竟然不制冷，MMD，气死老子了，于是星期四一早就打电话给苏宁，答复说要星期天才能安排上门维修，我当然是不同意的啦，夏天的东西好容易坏，如果等到星期天的话，那我买的酸奶岂不是全部坏掉，于是我要他们尽快安排，并且打电话通知我最快的上门服务时间，可是我等了半天，竟然连一通电话也没有，于是我又打电话给苏宁，他们客服接到电话的第一句话就是：“对不起，给您添麻烦了！”听到就来火，好像他们苏宁的人永远只会说这一句话。总之那天我是打了4通电话以后，最后才答复我第二天下午过来检查冰箱！第二天苏宁和容声的维修人员都来了，说是制冷器坏了，我就提出要换一台，他们就开了一张鉴定书给我，说要我联系苏宁的客服，到时候会安排给我换冰箱的。后来到了星期天，也就是昨天，才把冰箱换回来！我都已经把那个的号码打烂了！　　以后买那些什么电器，最好不要去苏宁，一个字，差！售后服务差，产品质量差！
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我前几天从广州苏宁买了4台电器....结果...2台上门安装是坏的........电视我要求更换了...因为安装人员人们的时候就说坏了,可以更换...但是还有一台热水器,安装人员上门安装的时候,发现不能用,竟然当场在我家里把机器拆开检修.......(有中国特色的.......)服务态度也很差....我们要求苏宁退货...结果每次打电话过去都说正在协调,或者说第一次接到这个投诉,然后就要我们等........................我从网上查了查...很多人说..苏宁的信誉............只有去闹才可以....但是...我们毕竟是受过教育的人...现在还是想不闹就解决问题....(当然要闹也来个大的)不知道大家有什么好建议...
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苏宁电器太差劲了，我4号定的伊莱克斯冰箱，打了一个电话又一个电话好不容易5号晚上送到，插上电等到第二天打开冰箱一股热气扑面而来，那是冰箱呀，简直就是烤箱，检测员写了报告“无制冷剂”找客服三天后换了一台，结果换的这台门关不上，气的我到苏宁退货，他们说还要等三天后才能退，当时我让他们看照片又找来部门领导才答应提前一天退货，因为这个我已经跑了三趟了，根本就是不合格的产品，怎么还能往家里送，以后说什么都不能到苏宁买，程序太复杂，之前答应的无条件退货，简直就是放屁，千万不要信！！！
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我那几天看到苏宁电器的好评，挺不错的，刚好男朋友的爸爸过生日，我就去买了一个剃须刀179，结果去了才知道服务态度差得要命，给了钱，拿了货，袋子都没有一个，叫我抱着个盒子回家，本来还说买两个的，庆幸只买了一个，要不然我还要抱着两个盒子，拿着包包回家，服务员说没有袋子我就信了嘛，我也没有说什么嘛，出门刚好逛到另一家，就看到人家有包装，有袋子，然后男朋友打电话问我我就说没有袋子，我男朋友说你没有袋子送人好看不嘛，然后我就回去了问可不可以退货，结果服务员态度就不好了，还是旁边的一个说给她个袋，然后我才能有个袋子，妈的老子真的很想问她一句你不是有袋子吗，在吗说没有，不就是摆明了不想给我吗，老子又没有得罪你，打电话问客服，客服说他们没有袋子，不好意思，然后就挂了，妈的老子在也不会去苏宁买东西了
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我买剃须刀又不是没有给钱，现在你去那里买东西，哪个老板不会给个袋子啊，老子祝苏宁的生意越做越差，直接倒逼
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我要慎重警告大家千万不要买苏宁电器，我11月4号买的惠尔浦燃气热水器至今还没用上，一天没用就漏水，我要求换货、他们推托、推到过了7天就说不能换了只能维修，我家在北京我安装热水器的地在固安廊坊我开车去打车去去了不计其数可是至今还没给我修好，派的那员工就跟傻逼似的总报错零件，要不就是经理推托说那边维修的客户少等到多了一起吧、他这奇葩的想法我都无奈了！三个月了我还没用上呢！我真怀疑他们是不是想给我推到过了保修期、他们好收点维修费，奉劝大家千万不要在相信苏宁电器了！他们是骗你没商量
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我到宿迁市苏宁易购（宝龙店）去购买吸尘器，一个带眼镜的销售迎了上来问:先生需要什么？我:看看吸尘器，销售:什么价位的？我:有没有小狗吸尘器？销售:小狗是什么杂牌子，我们这里有惠而浦的，苏宁易购网卖899元，我们实体店卖799。我:人家小狗专业做吸尘器，怎么到你这里成杂牌子。销售：惠而浦好，而且是2000瓦大功率，你看看网上评价多好。销售立刻把手机网页打开让我看。我看了网上是卖899元，而且都好评。这时又过来一个销售的说惠而浦又怎么怎么地好，又把样机（这个样机只是个主体没有任何连接管子）拿给我看，又指着柜子下面一个箱体这是现货，交钱立马拿走。我想机子又有现货，而且还比网上便宜，又好用。那就买吧。然后销售带我去付款，收款的说报手机号，销售的立马把他的手机号报了出来（我知道苏宁是有积分可转换成现金的）。无所谓吗。付完钱拿着发票去取货啊，我说把它拆开看看，销售说:不用拆，你还怕箱里没有东西啊，拆了不好拿。我想也是这么大苏宁还能骗人啊。就这样稀里糊涂买了个惠而浦来，放到家里然后我们一家人就回老家看望父母。5.3回到家，老婆说打扫一下，把吸尘器拿出来用一下，我就开始拆箱，把机器拿出来组装说实话从外观看惠而浦做的东西就像小作坊出来的，我在想好用就行吗，其他的也不要紧吧，奇葩的出来了，软管和伸缩管连接不带锁口、或罗纹直接叉进去一点也不劳，伸缩管和地刷等连接也是直接又，组装好试用一下吧，声音震耳欲聋，忍耐一下先吸一会，吸着吸着管子连接脱落了，在看看机器到处漏气，吸了大概七八分钟，老婆说不要吸了，吵死了，你看看满屋都是灰，还有机子有一股怪味，我一摸机子严重发热。停下来找电话打给销售的说明情况，销售说问问权威人事再打电话给我。我说行，最好是把机子退了，或换个品牌，这个真心不能用。过了大约2个小时我接到电话是个女的自称苏宁的，我情况又说一遍，女的说你把机器拿过来看一下吧。我把吸尘器拿到苏宁找个那个销售的，我说怎么办，销售：你提出的问题不属于质量问题，如果是质量问题我们包退包换。晕了，我:这还不叫质量问题，完全就不能用。销售:要不你到我们苏宁售后去检测一下，让他们出个报告。我立马火了，手指着销售的额头:我到那去检测，你们门头不是挂着苏宁易购招牌吗，我可以七天无理由退货，在退一步说要不是你忽悠我能买这个牌子吗，还有我当时要拆箱子试用，你又不让，你是不存心的。我当时要是拆了箱子恳定不会要这种的。相互大吵一通。我说要见他们主管又不让见。最后销售说你要退也行，东西你用过了，30%折旧。TMD当时我就想一个耳光打过去.我不试用怎么知道好坏。又开始大吵，我步步紧逼销售不说，也不吵了，要退我一百元钱，TMD我也够了，本来很高兴一次购物，我妥协，你把东西给我退了，我贴你50元，销售说你想好，我是的算我倒霉我给你50元。以后打死也不去苏宁，苏宁易购垃圾，早晚倒闭。还是京东好，退货他们上门自取。
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苏宁电器是怎么成名的，我估计是哪个当官的开的，太不负责了，真想一刀捅死他
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妈的，上海崇明苏宁电器就是他们的黑店，有卖没人处理售后，机器安装后出现问题，不解决，妈的，给我解决一个月才安装上（我买的新机器出厂有问题，他们修了一个月才给我安装好，是修了一个月不是换机器），我全套在苏宁购买的冰箱、洗衣机、电视机、空调、电脑全部在内5万多的东西，苏宁的老板，以及主要设事员工不得好死！！！！
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我倒，苏宁电器这样的企业竟然还没倒闭只能说中国市场的奇葩。服务差劲以前是耳闻，这次我是见识了今年天太热，买了台空调，说好两天内送货安装，结果一拖再拖，四五天才送来，安装也是一拖再拖，三四天才搞好，期间打客服电话催促，请假在家等，但结果是放鸽子，来不了，试问企业的诚信在哪？好不容易装好了，用两天，坏了，打电话让苏宁派人来看，结果又是永远的24小时内来人，可是可是人在哪呢？又是无数的客服电话催促，换来的依旧是屁话。打12315一样无效，空调至今在家摆着呢，我要求退货，下面还需要苏宁上门检查好坏，还要派人来拆，关键是拆的人和拖运的人还要分两天来处理。唉，看见这样的流程，我不知要和苏宁的客服电话费多大劲。退款也许更漫长！想想都心塞。这种公司不倒天理不容啊。气疯了，已经。
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苏宁的售后全是一群垃圾，净是对顾客的糊弄，强烈建议用法律监管售后力度与进展！
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苏宁电器售后太渣了，哎.....
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苏宁电器总部设在南京市新街口洪武路 全国客服电话： 你可以通过客服投诉或者了解有关电话
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日，我在辽宁省鞍山市苏宁的文化街店面，买创维液晶电视，型号为L05HR/HF。有一男一女两个服务员，女的说这个型号促销，我问她是不是“农村下乡”的，优惠这么多。她说不是。我买了一台。日下午，货发到我家里面，发现是“农村下乡”，并且屏幕中心有坏点。负责安装调试的工作人员当场做完鉴定以后，我要退货。打电话问过售后服务，说要到销售那里去退，我立刻去苏宁店面，质问她：为什么骗消费者？她死咬住说：我没说那不是“农村下乡”。经过一番争论，我拿出坏点鉴定单，她才同意退货，说，必须第二天来才能退。日上午9点，我再次来到文化街店面，女的服务员去给我办，让我在那里等一小时。等待期间，有其他顾客来问该型号电视，因为，我刚刚被欺骗，便把遭遇向其他顾客说出。男服务员对我极不礼貌，张嘴骂我，我与他对骂。后被其他服务员拉开。我去总服务台投诉，问负责接待投诉的人员，这种情况的可能处理方式。他只说店内处理。问道具体措施，他一直说含糊话，并且说，他骂你了，你也骂他了，不能怎样。奉劝各位，千万别去苏宁买东西！
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002024 苏宁电器见滞涨才出来.
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服务太差劲了,定个电水壶,半个月也没有消息.去门店居然说不知道,还有就是找不到工作人员.打电话说给我送货司机的电话,我可是选择自提.去他NND.以后都别去.
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深圳苏宁一个字烂，我几年前在苏宁买了一台电视，承诺第二天下午送货结果打电话催了多次夜里12：00才送到，前几天想买空调抱着侥幸的心里觉得苏宁应该不会像上次那样了，承诺第二天上午装空调结果等到晚上10：00也没有过来，期间打了几次电话咨询回复说让师傅联系我们，结果师傅一直没有联系，打客服电话问推迟一天后什么时候可以安装也不能给个准确的答复。真是后悔在苏宁买电器。以后不管买什么电器绝对不到苏宁了。
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真的差,没点信用,上梁不正下梁歪,员工都这么不守信用
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苏宁的服务真是垃圾中的战斗机！狗屁送货员什么素质！真是一次不愉快的经历！直接取消订单咱不买了！
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我在成都苏宁西大街店买的洗衣机，以旧换新把我害惨了，旧的拖起走了，留了一个脱机单，退不了钱，说我名字不对。大哥，我用的身份证办的卡，名字还会打错，这个责任还赖客户没看到，太无耻了。
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苏宁的服务确实很差，而且东西质量也不咋地价格又贵。去年我在苏宁买了台美的的空调说好是三十号去安装，害我请假在家等了一天没去还电话都没打一个，打电话去问说是没到货要过两天这一个就又是半个月真是气死人了，而且中间都没任何电话解释，而且买的时候是说免费安装结果装好了安装却要收费说是他的车费，更可气的是明明只区了一个人却要两人的车费。空调装的也马马虎虎，而且现在也不只是空调原因还是安装的原因，室外机水管不漏水倒是外机地下漏水，而且制冷制热都没效果。后来听说苏宁的数码是业内比较便宜的基本上市以进价销售，所有今天又跑去买了台数码相机（富士Z91）以1485的价格买的，还说是会员折扣了14元，本来是1499的，结果回家一查网上的报价最高的也才1150，其他的基本都是900左右。我就弄不懂了，他1485是按进货价卖的，那人家的岂不是亏本在卖？真得跟他们讨个说法了。
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苏宁的配送真是差劲的很，我十五号结婚用，28号就付款购买洗衣机了，当时订单是11号给送货，等了整整一天也没有到，电话联系说只能16号送货，大家说说，十五号结婚用十六号配送算什么啊，那岂不是媳妇说骗了人家了吗？气死我了。建议大家不要再去苏宁买东西！！！太原134~~~~2859客户！！！
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苏宁易购不能给差评
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气死我啦,这中山公园苏宁里的服务员难道没有领导管吗,我好不容易有时间去买点东西,结果刚进去就被他们的一个男服务员一副嘴脸上下打量了一翻,然后心不在焉的很低能的介绍了一下,难道现在买个电器也要以貌取人吗,难道你们苏宁只对富豪开放吗,不需要我们这样的顾客吗,你们苏宁的电器都是上亿的吗,老百姓都买不起的吗,所以你们不接待,那大门上标好啊,那我决对不进你们的门,如果不是这样你们店有如此员工,是你们店的失败
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济宁苏宁电器真的太让我失望了，小时候看到苏宁义捐，很佩服，也很敬仰，今天看有“超级星期四”的活动，昨天就去问，情况确定后，今天一大早就去抢，虽然商场没几个人，但是还是想支持一下，结果说没货，最后答复竟然说让熟人提前订走了，还嫌我没提前交定金，我昨天问，专门问的，说不用！今天，专门请假去，结构是这种回复！苏宁啊，服务我就不说了，如果这种信誉，你还能坚持多久！
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阜宁苏宁电器真是差，十天前买的一个手机，手机送的钢化膜给我拿了，而且不给我贴膜，手机用用还会自动重启。以后再也不上那边买东西了
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服务态度那么差，又不是只有苏宁一家才卖剃须刀的，我这一辈子都不会再进苏宁电器的大门一步的
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苏宁，一个考验消费者耐性的商家，在这让我深刻体验到&买前你是爷，买后他是爹&这句话的含义，买个电视坏了叫维修十几天才来，洗衣机坏了，快二十天还没来，这几天又天天下雨，可想而知我的感受，以后打死也不买苏宁的任何产品，售后服务连农村的小店都不如，就更别说和别的商家比了，今时今日这样的服务态度，我看苏宁是离关门不远了
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我要投诉你们安装工，叫祖海涛上门不穿工作服，不穿鞋套，没有工作证，我都怀疑他是苏宁的安装人员吗？他装空调去外面不戴安全绳的，吓死我了，他加管1.5怎么按2米收费啊，你们苏宁怎么回事啊
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在苏宁买了个三洋洗衣机，保修期内坏的，电话催了无数次，都没有过来修。说是坏了的配件还没到，起初说一个礼拜到，后来又一礼拜，一拖再拖，现在一个月时间过去了。仍然没有下文。坑爹啊，早知道这种售后，我就不会延保三年。屁用都没有，再也不会光顾苏宁易购，真是超级垃圾，没倒闭也真是奇葩了，这样的坑骗消费者。
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苏宁电器服务差
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我日星期日在宝应中国黄金旁苏宁电器买了台容声对开门冰箱，说好周三送货，等到下午四点也没送到，我老婆去了，她说货还在扬州没发过来，要周五送到你家，结果到了周五，我打了两个电话问，货到家了吗，她说到家等下给你送，等到晚上她发信息说，周六送，我家离你那十万八千里，这就是你们苏宁电器，一点诚信都没，员工如此，企业也罢，和你们无语，宝应人自己看，别以后考虑苏宁电器，服务太差，天热没冰箱我家菜都坏了不少，难道你们赔吗？
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明天再不把货送来，直接12315消费者协会举报你们
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苏宁售后服务差极了，说好6月25日送货的，从早上九点等到下午4点都没送到，客服电话永远没人接，差评
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家里装修里大部分电器直接一次性在苏宁电器购买，现在对苏宁恶心至极。一，2012年底装修，当时刚装完AO史密斯热水器，就发现漏保会起跳。打苏宁400电话反馈，苏宁说要找厂家，于是找了厂家，厂家说这个单子被苏宁电器卖给外在的人安装了，他们没有安装，因此不负责。后又多次反馈给苏宁，苏宁之后完全不理。因此这几年只能将吊顶留一个空位，漏保起跳的话，就在插座上重新启动。今年因为其他事情又把苏宁售后批了一通，说到热水器的事。苏宁来电说重新安装要收费，而且吊顶要自己拆。我说当年我没装吊顶的时候，打了400电话十多次，为什么当初不来？售后人员说当初的事情他不知道，现在是要收费的，要不他也没办法处理。无赖！二，客厅松下的空调柜机，安装后几乎没使用过。今年开启后半个时，F91报错。打电话给厂家报修，厂家过来发现当初安装时阀门都没有打开，管都是折的，当时安装就没安装好，因为已过了三年保，自费了350厂家重新调整。三、房间的约克空调，从使用起，刚开启时就会往外喷一点水，本来以为是不是原来就这样。前几天发现滴了一阵，后来又不滴了。因此打苏宁电话报修。苏宁的人过来后，说这个空调蒸发器坏了，所以开启的时候会喷水。那可以说从当初一开始用就是坏的，售后人员说当初没报现在要修就是要收费。不修也要收当天上门费30.因此付了30给师傅&，让师傅开个收费单据，师傅随便掏了张破收据自己随便写了下，连第二联都没有，盖章等更是没有，苏宁的售后真是随便小卖部买本收据就可以上门收费了。从痕迹随便也看的出，已经是几年的积水印子，如此无赖。还有些电器买完后从未使用，也不知道是好的坏的，但是以后买电器一定直接找厂家，苏宁卖电器估计不太赚钱，都从售后那坑人。
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我这一生不会买苏宁电器，也不会让朋友买，还会为你们苏宁做广告，没信誉的单位，你还能活多久
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就苏宁这烂货，我30号买得手机最新款的，6号还没给我送到，问客服永远都是耐心等待就你们这服务迟早要关门，一点信用都没有，退款也退不了只能等，门口包子铺都比你们有信用，这客服迟早关店，送来的手机盒还是压扁的，耽误了我这么多时间
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苏宁真他妈坑，买了东西有问题，还不退货，售后简直差到极致，挣得都是黑心钱，祝你迟早倒闭！
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恶心的苏宁，还不让人投诉，你们可真厉害，客服调教的都不错啊，能把消费者耍的团团转啊。。你们继续玩，你们也蹦哒不了多久了
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现在随着群镶钻戒的流行
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苏宁售后太垃圾了！都想冒火跟你一样的情况！客服罗嗦但不讲重点！一说到问题这个推那个！一个个的推！就销售人员要负责！不看销售员面子真想不要了！！前一晚上约明天9点送货！早上8点半就说下午送！被人以坐车已经到了！这样的事情都有！买一套电器被放几次鸽子！一大早影响心情！本来买个电器机子出问题心里就很不舒服了！在被这样折腾！真的太无语了！购买苏宁时候一定要选好销售人员！我在温江店买的！销售人员一直态度很好建议有在温江买的的人找张东升！他不管出什么问题他都会帮助解决！
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苏宁电器投诉电话多少
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苏宁的东西以后再也不买了
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今年双十一买了三件大家电、苏宁自营的、说是免费送货、急速物流，等了快一个月了没有任何人打电话来问、还要我自己打电话去问何时送货，一共打了三个电话都说没货了、买的时候明明有货第二天就应该发货啊，一等再等最后我要求退货、说这周送不过来就别送了、然后二小时之后马上打电话给我说有货了，第二天就可以送！你们说苏宁是不是个骗子太扯了吧，这都不算完，说是免费送货上门不是么？但是三件家电送货的时候只派一个人、偌大一个苏宁啊！然后让你和他一起抬上楼或者花钱喊背篼、背篼就是苦力的意思，我们家小区楼下常常可以看到背篼的、然后我就说你直接叫一个背篼和你抬上楼、然后我付钱就行了、苏宁那人说好但是他说他要收选人费、我问什么意思？他说他会看哪个背篼肌肉结实、脚力好有力气抬、所以要收选人费、我去我去我去！瞬间我想大笑！你以为是选千里马啊！简直不能太扯、太无耻！抵制苏宁从我做起！
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苏宁只想说垃圾&发誓以后不可能在苏宁买东西&本人去年五月份买手机时当时有买意外险说一年之内手机意外坏了可以更换&这坑爹的苏宁居然不给换说修&先说我手机当时买了2890苏宁说修要2000我还要给30%的费用&因为手机是进水的原因说换屏幕换主板不换电池请问大家认为这手机有修的价值吗&问他们维修会不会提供发票&答案不会&谁知道你苏宁会不会给我换&现在我不修了&想去找315投诉你们说有用吗&还有苏宁客服那叫一个垃圾&没见过这么垃圾的&不信守承诺&满嘴欺骗客户&他们觉得他们很牛逼&千万别在苏宁买东西&垃圾&
请登录后再发表评论!苏宁电器实体店里的东西都是苏宁自营的吗？_百度知道
苏宁电器实体店里的东西都是苏宁自营的吗？
我有更好的答案
简单，看品牌嘛，惠而浦，松桥，先锋。
苏宁有几个牌子属于自营，约克，伊莱克斯
采纳率：47%
不知道你说的自营指的是什么，代售商的角度来说是自营的，如果是苏宁易购里的自营是相对于苏宁开放平台引入的商户，类似于天猫，
它只是代售商
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。电商为何害怕苏宁？
评论：从昨天苏宁业绩说明会可以看出，苏宁销售额重新持续增长的拐点就是今年，成本控制也会看到明显效果，但利润受制于行业竞争环境，改善还有待时日。
黄金暴跌，资本市场再次风声鹤唳。如果今天苏宁大跌将继续买入，不知底在哪，只知离底不远。&
电商为何害怕苏宁？
核心提示：苏宁的入局，改变了中国电商行业的估值方式和游戏规则。为何刘强东要挑起“苏东之战”？为何淘宝对于张近东的提案如此紧张？当你阅读完这组报道后，就会恍然大悟，因为，苏宁改变的不仅仅是电商业的竞争格局，更是改变了整个行业想象空间。
那些轻视苏宁的人，将为自己的短视和傲慢付出代价。
过去十年，苏宁电器是中国证券市场不灭的传说，十年间，苏宁电器股价最高攀至发行价的65倍多。
但是随着电商的崛起，看空苏宁的声音开始陆续出现。
电商，真的可以挑战苏宁吗？
当各路电商卯足了劲以烧钱策略冲销售时，苏宁在南京新街口的一个8000平米的自有物业店面，开业第一天的销售额是8000万元，它的月销售额过亿，年销售额预计12个亿元。
这个数据，是对那些唱衰传统商业的人最好的回答。
所以，当有人把刘强东的京东当成苏宁的对手时，张近东是不以为然的。因为，刘强东和张近东相比，并不在一个层面上。
2004年，苏宁上市，刘强东也开始起步。在2012年苏宁再融资之前，苏宁从投资者那募资70亿，但从2004年到2011年净利润累计达172亿元，期间交税亦过百亿。但同期，刘强东从投资者那募集到了100亿，却一直在亏损，没有给股东赚到一毛钱。
如今要找一家烧钱的电商，处处皆是。找一家赚钱的电商，难上加难。
阿里系的淘宝天猫，是唯一赚钱的电商。所以张近东真正的敌人，是马云。
苏宁并不惧怕对手，传统零售行业一路走来，苏宁历经大小战役无数，和国美一役更是中国传统零售行业商战经典。
苏宁眼里，淘宝不只是一个对手，而是行业环境破坏者。淘宝的成功，与低价、便利脱不了关系。大众观点认为，互联网电商低价来源于高效，而在苏宁看，这却是一个彻彻底底的幻觉。
孙为民说，电商成本会越来越高，将来线上成本肯定会高于线下。电商靠物流，而物流靠人力。在可见的将来，人力成本增速必然大幅超越线下门店租金增速。而随着苏宁物业自有化的推进，一旦资产折旧完成，未来将有大量的利润释放空间。
也有人指出，淘宝，天猫的成功来自于系统性偷税漏税。十几个点的税收差异，是线下零售商和线上卖家无法逾越的鸿沟。
所以苏宁步入电商，并不是纯粹的做电商，而是提出了云商概念——“电商+店商+零售服务商”，剑指多平台整合。
所以苏宁这个“外行”的加入，引起一片震动。
在苏宁之前，电商血统非常纯净，基本都是天然纯血统的互联网企业。比赛烧钱以求赢家通吃的故事经久不衰。在这个预期下，国内诞生了诸多“雷锋”式电商，绝口不谈盈利，越做越大，越亏越多，但由于投入巨大，投资者已经无法放手，只能被“绑架”。
如果苏宁云商模式被证明可行，那么传统电商商业模式的竞争力便会立马折价，一旦传统电商所拥有的互联网资源不再具有稀缺性，那么谁来支持他们烧钱直到真正盈利？
唱衰者说，苏宁没有互联网精神，苏宁不懂电商。
其实，究竟是苏宁不懂电商，还是大家不懂苏宁？
苏宁的入局，改变了中国电商行业的估值方式和游戏规则。为何刘强东要挑起“苏东之战”？为何淘宝对于张近东的提案如此紧张？当你阅读完这组报道后，就会恍然大悟，因为，苏宁改变的不仅仅是电商业的竞争格局，更是改变了整个行业想象空间。
21世纪网北京、上海、深圳三地齐出动，实地调研苏宁实体店一周，带着调研结果以及针对互联网、电商、苏宁的层层问题，在南京与孙为民深度对话四小时。答案，就在这里。
苏宁：电商创业者与秩序挑战者
<div SIZSET="9" SIZCACHE8世纪网
战瑞琬 熊婷婷
核心提示：随着电商新秀崛起，新秩序开始降临，苏宁要面对阿里巴巴、京东等“不是同行的同行，不是对手的对手”。电子商务对传统电器零售行业带来冲击和破坏，这一次，苏宁电器要突破自己。
21世纪网独家报道
从1990年一间200平米的空调专营店到2004年7月苏宁电器上市，张近东用了14年时间。
2004，中国A股市场迎来了属于自己的黑马。日后“苏宁电器”四个字，会成为A股市场的一个标杆。直到如今，仍有一种对成长股的期待，叫做“下一个苏宁电器”。
日，苏宁电器前身江苏苏宁交家电有限公司成立，日，苏宁电器上市，发行价16.33元，首日开盘价29.88元。按照复权价格计算，2010年10月，苏宁电器攀上历史最高价1075.35元，近发行价的66倍。
在成长的过程中，苏宁电器一直面临着激烈的竞争。苏宁电器与永乐、国美交手，在不断的商场厮杀中奠定了家电零售行业的领先地位。行业战场上，用苏宁所熟悉的游戏规则，苏宁几乎从无败绩。
但这一次，苏宁电器要面对的不再是行业内的“宿敌”，而是电子商务对传统电器零售行业的冲击和破坏，换而言之，这一次，苏宁电器要突破自己。
同时，苏宁还要面对阿里巴巴、京东等“不是同行的同行，不是对手的对手”。苏宁电器副董事长孙为民在接受21世纪网采访时感叹，国美曾经是竞争对手，但客观上也是互相刺激和帮助，而如今苏宁面对的挑战要更甚以往——商业环境的变化。
<font COLOR="#FF年，国美电器8年来首亏，也是这一年，苏宁电器净利润出现上市以来首次负增长。此时苏宁市值，已经距离高峰时期的过千亿，缩水过半。
在这个关头，苏宁电器宣布更名为苏宁云商，挥别过去，自我革命的决心可见一斑。
电商崛起新秩序降临
四年前，苏宁高举大旗进军电商领域。进入2013，苏宁高调进军云商时代，云商是成立23年来的最重要的一次转型，线上的电商平台更与线下门店平台并行，成为三大经营总部之一，其权重大大增加。
电子商务的普及，改变了人们的消费习惯，也悄然改变了零售业的生态逻辑。
此前电商以图书、音像制品、服装为主，但平均消费金额仅为数百元，但2009年，京东商城、世纪电器网、新蛋网等家电网购兴起，打破大额消费瓶颈，让3C产品等高价值商品逐渐成为网购主流。
2008年8月，曾经以销售IT、数码、通信产品为主的京东商城开始涉足包括平板电视、空调等大家电产品的销售。2009年，京东商城的销售额近40亿，同比实现300%的增长,
成为当时国内最大的B2C企业。
2009年淘宝网整个3C产品销量达到450亿，这占苏宁电器当年总销售额的近40%。此后，淘宝还推出了家电商城平台，联合50家大型品牌厂家组建3C电器城。
在电商市场的倒逼下，苏宁在日正式上线
“苏宁易购”。作为苏宁电器第四代电子商务平台，苏宁易购以苏宁电器控股的独立子公司形式进行运作。
时任苏宁电器营销总部执行总裁金明曾公开表示，公司“计划三年之内，占领中国家电网购市场20%以上的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。”
苏宁易购刚刚抢滩市场就尝到了电商的甜头。金明透露，在没有推广和宣传的情况下，5个多月下来，日销售额已经提高了100倍，超过了苏宁电器实体店10年来成长速度。后者自2000年开始扩张，10年年均增速为70%。
苏宁易购主要销售商品除了苏宁电器的传统家电、3C产品，还扩展到了百货、日化用品、图书等商品。据苏宁电器官方数据，苏宁易购在2010年销售规模为20亿元。
2011年初，苏宁易购实施独立运营，成为与线下连锁店平行的运营实体。苏宁电器为了推进其B2C战略的实施，于2011年6月发布定向增发股票预案，宣布募集55亿元资金，其中超过30亿元用于B2C业务。
日，苏宁电器在南京发布新十年发展战略，并抛出苏宁易购销售目标为3000亿元的庞大计划，宣布易购要在未来10年间，实现年复合增长率达50%，SKU总量200万以上，注册会员1亿人，覆盖全国90%以上的城市。
苏宁易购未来十年被清晰划分为三个阶段：
第一阶段：2011年—2013年，高速增长期，成为互联网企业的框架基本完成。
第二阶段：2014年—2016年，行业领先期，规模位居行业第一。
第三阶段：年，转型跨越期，转型网络生活平台。
不过两个月后，凌国胜出师未捷，递上辞呈，据此前媒体透露，线上线下在物流、采购等环节的利益冲突是凌引咎辞职的原因。
不过，线上业务发展并非一帆风顺。苏宁电器2011年上半年用5亿广告就创造出300亿元收入，而苏宁易购花了2.6亿带来不到26亿的销售额。与此同时，人力成本也大幅度提升。当年，苏宁易购销售额为59亿元，离年初的计划有一定差距。
孙为民对21世纪网表示，电商的引流成本也就是广告费成本，比实体还高。像按照销售额分成付费（CPS）的模式，这种模式最高分成比例达到42%，对比下百货店，最高比例为35%，大品牌最低只有6%，从整个零售业的销售提成来讲，实体的成本比电商要低。同时还要考虑沉没成本，花费大量人力物力建设网站，但是流量稀缺，因为只有热点门户才能导入大量流量，可抢占这部分资源太难。
为了降低引流成本，苏宁易购在品类扩张上突飞猛进。2011年，苏宁易购先后上线了运动馆、虚拟物品、图书频道和服装品类，SKU（库存量单位，网页上的售品图标）从年初不到9万飙升到年末70多万。
日，苏宁并购宣布出资6600万美元收购母婴用品零售电商企业红孩子公司，承接其“红孩子”、“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购，也拉开了电商行业的整合大幕。
苏宁易购一边垂直并购，一边开放平台招商，垂直和平台两手抓。
在物流建设方面，2011年开始，苏宁初步选定了北上广以及南京、武汉、成都等全国的6-8个区域中心城市，开始建设大型带有自动拣选功能的仓储中心，但是在一线城市苏宁的先发物流优势并没有迅速体现出来。
因为苏宁传统的物流配送是采购——仓库——门店三点一线，按车拣选、自动排程、准时送达等环节较为成熟，而这套体系用在电商业务中，还要一段时间适应。
为了提高物流效率，在去年6月份苏宁易购就宣布，苏宁电器1700家门店将为苏宁易购提供自提功能，苏宁电器全国近百个仓储中心将升级为苏宁易购的区域转配中心，承担起3C、百货日用品、图书等各产品线的配送工作。苏宁4000个售后服务网点，将增加快递点功能，大型促销活动期间，30000名售后服务人员，还将承担起快递工作。
为了抢夺最后一公里，去年年底易购也获得了国家邮政局关于快递业务经营许可的审核。
2015年，苏宁计划完成60个物流基地，12个自动分拣中心，5000个售后服务网点的发展建设目标，同时区域配送中心也将进一步向三四级市场下沉。
在苏宁“去电器化”的扩张之路上，京东感受到越来越强烈的危机感。2012年上半年，苏宁易购实现52.8亿元，基本完成了2011年全年销售额。2012年京东采取“零利润”的手段，主动发起了“815”价格战，目标直击苏宁的核心业务大家电。长期疯狂“烧钱”的刘强东是用京东背后上百亿的风险投资做赌注。
“苏宁2004年上市至今，不说投资回报，光上税就一百多亿，互联网没有资源稀缺性问题。”孙为民对21世纪网表示。据了解，京东商城也是2004年开始融资，到目前为止京东还一直处于亏损状态。
但是这次面对线上的转型，对苏宁自身来说也不好过。
十年来利润首次负增长苏宁低谷转身
日，苏宁云商发布2012年度报告，2012年度营业总收入983.57亿元，较之2011年同比增长4.76%；营业利润30.14亿元，同比下降53.23%；归属于上市公司股东的净利润26.76亿元，同比下降44.49%。
十年来，以高增长著称的苏宁电器，营收增速，首次降至10%以下，而利润增速更是在近年来一路下行后，跌至谷底，首次出现负增长。
此外，受外部宏观调控、家电激励政策退出及新渠道快速发展的影响，报告期苏宁电器同店销售收入同比下降12.38%，刷新了09
年以来最低点。
报告期内苏宁电器在内地新进地级市15 个，新开连锁门店158家，远低于2011 年在25 个城市开店398
家的水平，并且置换和关闭门店178 家，实质当期门店净增加数量为负。
冰冻三尺非一日之寒。实际上，传统家电零售增长最迅猛的时代，早已过去。
纵观苏宁电器近十年财报，其营业收入增长最迅猛的年份是2005年，当年营业总收入增长达到74.99%，次年为64.16%，此后逐年下滑，直至2012年的4.76%。而苏宁电器净利润增长最迅猛年份为2006年，这一年苏宁电器净利润增速达114.08%，2007年开始从峰值回落，增速为90.98%，此后一路下滑至2012年的-44.49%。
面对苏宁十年来首次的负增长，副董事长孙为民分析道：“线下业务不增长甚至负增长，且成本上升，利润变少，而线上业务虽然增长，但是总体毛利率较低，卖的越多，越拉低总体毛利率，所以导致了净利润的减少。”
线下业务最值得关注的数据——同店销售收入便说明了问题。2012年苏宁电器同店销售收入同比下降12.38%，刷新了09年以来最低点。
与此同时，随着过去需求的提速，无论线上还是线下渠道在2010-11年间均迅速扩张。而扩张，就意味着成本的增加。
从美苏争霸一路打过来的苏宁，并不惧怕竞争。而是担忧零售业整体公平环境遭到破坏。在他看来，一些电商企业的价格优势，来自于监管空白带来的发展不公平。
孙为民透露，目前苏宁卖得最好的3c产品，线下毛利本身就很低，苏宁易购的毛利更低，“根本没办法做，这个行业环境做坏了，再怎么做也不容易挣钱。”
商业环境的变化，影响的不仅仅是苏宁一家。虽然张近东在两会上关于将电商纳入法制化管理的提案引发舆论哗然，但官方态度仍然给了苏宁信心。“第一，国家从未说过电商不征税；第二，国家不管线上线下，只管经济（模式）是否阳光。”孙为民透露。
总体而言，孙为民仍然对整个零售行业，对苏宁抱有非常大的信心：“我们预计到2020年，中国整个零售行业市场会达到60万亿的销售规模。沃尔玛在美国能够占到6%的市场份额，在中国一个企业占到6%就是3.6万亿的销售规模。在这个行业，万亿对苏宁，并不是遥不可及的梦想。”
“未来线下成本一定会比线上成本低。”孙为民坚定的说，“线下涨的是租金成本，我们签订的租约，大致是每两年涨2%，是比较固定的成本。但是线上是靠物流靠人力，人力成本在未来绝对涨幅不得了，这个浮动成本会侵蚀大量的利润。”
基于此，苏宁并不是简要的想做电商，而是提出了云商，将线上线下资源进行整合。此外，孙为民坦言，苏宁的自有物业，也会在将来释放大量的利润空间。
那么苏宁电器何时会出现业绩向上的拐点？
孙为民也非常明白，这是苏宁转型的一个必经过程。“这个过程中，销售拐点今年就能做到，成本控制我们一直都很平稳，但是毛利，这个并不取决于我们一家公司，而是有赖于整个行业环境。”孙为民向21世纪网表示。（21世纪网战瑞琬熊婷婷）
苏宁：打出来的零售王国
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核心提示：从南京八大商场的围剿到苏宁、国美、永乐、大中的群雄逐鹿再到跌宕多年的美苏争霸，苏宁一路血战到底，打出了千亿的零售王国。
21世纪网独家报道
23年前，苏宁还只是南京街头的一间空调专卖店；如今，它已成长为中国最大的家电连锁企业。
回溯历史，从南京八大商场的围剿到苏宁、国美、永乐、大中的群雄逐鹿再到跌宕多年的美苏争霸，苏宁一路血战到底，打出了千亿的零售王国。
1990年，在黄光裕创办国美三年后，张近东也在南京“下海”，创办了一家名为苏宁交家电的200平米空调专卖店。
在那个百货商场称王的时代，苏宁的专卖店模式只能称之为一个试验品，前途难料。张近东很清楚，同百货商场的竞争就好比虎口夺食，按照既有的模式必败无疑，想要生存，唯有另寻他途。
当时的空调行业有一个奇怪的现象：每年销售旺季时，空调厂家的生产能力全面紧张，供货往往无法满足，经常上演货源争夺战；可旺季一过，商家的订货量会急剧减少，厂家的生产能力就处于大量闲置的状态。
为了与大商场争夺货源，张近东决定打破市场上一直以来的游戏规则：反季节下单。
在淡季时，苏宁向厂家付款下单；到了旺季，苏宁便可以有充足的货源，而且价格上还有不小的优势。
由此，苏宁建立了货源、价格两大竞争优势。
这样的模式，就等于将风险完全转嫁到了自己身上，这对羽翼未丰的苏宁来讲无异于一场豪赌。
不过，通过构筑与上游供应商牢固的合作关系，苏宁很快成了一匹行业黑马。一年不到便做到了2000万元的销售业绩，两年后苏宁成为春兰的第一经销大户。
苏宁的快速崛起让国有大商场们感到震怒，并最终引发了八大商场围剿苏宁的一幕，业界称之为空调大战。
日，南京新街口百货商店、中央商场、南京交家电总公司、太平商场、山西路百货大楼、鼓楼百货商店、南京商厦、家电商场八家南京主要的国有商场联手成立了“南京家电拓展协调委员会”，向苏宁宣战。
八大商场宣称，将采取统一压价和停销等经济手段，对损害大多数同行利益的商家展开反击。
而作为反击，苏宁将所有空调商品大幅下调价格，降价幅度达20%~50%，并承诺消费者在南京任何商家所购同类商品价格若比“苏宁”低，“苏宁”将全额收购并支付差价。
苏宁也适时的打起了悲情牌，公布了自己“价格战”的“秘密武器”。
5月24日与26日，苏宁分别在《服务导报》和《南京日报》上公布苏宁在货源和价格两个方面取得优势的做法：那就是在淡季时的打款与订购，因此获得了相对较低的价格，苏宁把这些利润让给消费者，何“罪”之有？
价格战、货源战、舆论战，双方的斗争不断升级。
而在当时，这场大战被赋予了更多的意义。
外界把苏宁比作“小舰板”，把八大商场比作“联合舰队”，这场大战称之为小舰板对联合舰队的较量。
一些专家更是将此视为“市场经济与计划经济正面较量的一场恶战”。民营企业苏宁被誉为市场经济的代表，而国有的八大商场则被看做成计划经济的窠臼。
仅仅一个月后，这场轰动全国的空调大战便见了分晓。结果出人意料，依靠价格战，苏宁成了最大的胜利者，当年苏宁的销售额猛增到了3亿多元。
苏宁一战成名，从1993年起，苏宁至今保持着中国最大空调零售商的地位。
1996年3月，扬州苏宁电器诞生。苏宁走出南京，揭开了连锁发展序幕。
不过，就在苏宁走出南京开始战略扩张之时，黄光裕的国美帝国也已经雏形渐显。1999年再完成了对北京市场的布局后，国美进驻天津，走出了战略扩张的第一步。
而除了国美，北京的大中、上海的永乐、南京的五星也纷纷在各自区域跑马圈地，抢夺市场、争做霸主。
中国家电连锁业进入了群雄逐鹿的战国时代。
在对手的紧逼之下，2000年，苏宁做出了战略调整，确立了以“综合电器升级、连锁扩张提速”为战略的二次创业计划，正式转型跨入家电连锁行业，揭开了快速扩张的序幕。
为了抢夺市场，张近东更是在公司内部提出“苏宁加速度”的口号，开店成为当时苏宁发展的关键词。
在试水南京、杭州市场大获成功之后，苏宁的目光盯上了两个难啃的市场：北京、上海。
当时北京盘踞着两大主要竞争对手。
一是北京大中，这家起源于上世纪80年代的老牌家电企业，当时的店面数量已达32家，一举占据北京电器销售50%的市场份额。
二为国美电器。这家同样依靠价格战而声名鹊起的企业，扩张步伐更为迅猛，而北京正是其总部所在。
在上海，苏宁同样面临强敌，占据主导地位的上海永乐2002年时已在江苏浙沪地区开设40家连锁店，占据上海家电市场份额的30%以上。而国美1999年底就已进入上海，次年开出9家连锁店。
抢占北京、上海市场，对于苏宁来说意义重大。张近东派出了公司得力干将范志军和凌国胜，经过几个月筹备。日，北京安贞桥店和上海四川北路店同时开业。
单纯的价格战、营销战对这些商战老手来讲已很难奏效，战局胶着之际，各方陷入白刃战，竞争的焦点转移到了店面数量和面积的比拼之上。
2003年1年时间里，苏宁在北京市场开了4家店，使其在北京的门店数量达到了7家，经营面积超过4万平方米，而单店平均面积达到了5000平方米以上。
面积的急剧扩大带来营业额的急剧递增，2003年，苏宁在北京市场的营业收入近20亿元，占据了北京家电市场的四分之一。
截至2004年底，北京苏宁公司已经拥有12家店面，经营面积近6万平方米；在上海苏宁则建立了包括旗舰店、中心店、社区店在内的总计21家连锁店的销售网络，年营业额近30亿元。
至此，苏宁在北京、上海牢牢地站稳了脚跟，与国美、大中、永乐等成分庭抗礼之势。
兼并收购、开店扩张成了当时各大连锁企业的主旋律，而一个政策的推出更加剧了这种潮流。
2004年，我国取消了外商投资商业企业在区域、股权数量等方面的限制，外资进入家电流通领域的最后障碍被扫除。
由于忌惮外资巨头的实力，这些企业展开了更猛烈的市场攻伐。
2005年，国美、苏宁、永乐、大中等四大家电连锁企业的扩张堪称“疯狂”：国美直营店新增280家，总店数高达430家。苏宁、永乐、大中2005年新增加店数分别为140、90、50家，后三者在全国的总店数则分别达到了224、192、115家。
一轮疾奔之后，家电格局再次生变。
2006年，以百思买入主五星，国美收购永乐为标志，家电连锁业的战国时代宣告结束。而美苏争霸成了接下来的主旋律。
二者竞争的焦点依然在于店面扩张上。
黄光裕曾提出国美每30个小时开一家店。反观苏宁，2001年平均40天开一家店，2002年平均20天开一家店，2003年平均7天开一家店，2004年平均5天就开一家新店。
二者的竞争还延续到了资本市场上，2004年6月，国美电器通过借壳鹏润实现香港上市；同年7月，苏宁登陆深交所，募集资金近4亿元，成为中小企业板第一股。
而在区域市场内，两家几乎到了寸土必争的地步，犹如麦当劳与肯德基的比邻而居，在很多城市中，国美与苏宁也是咫尺相望。
在苏宁、国美大本营的南京和北京市场，二者更是短兵相接。
2005年7月，国美杀入南京，在当地最繁华的商业区新街口开设分店，位置与苏宁电器总部大楼近在咫尺。
苏宁也不甘示弱，2005年11月，苏宁重造苏宁安贞桥旗舰店，而苏宁的安贞桥旗舰店正在国美的“亚洲第一店”对面，距离国美总部鹏润大厦，也只有几步之遥。
国美与苏宁的竞争从以前的对峙发展到了近身肉搏。
不过，依据数据来看，在早期的竞争中，比张近东年轻6岁的黄光裕更为迅猛，尤其是2006年国美相继收购了永乐之后。
在2005年底，苏宁在全国共有门店224家，年销售额近160亿元，而国美总店数达426家，销售额498亿元。而当时的永乐总店数为199家，销售额达152亿元。
依此计算，合并后国美的联合门店数量将达到635家，年销售额650亿元，在规模上，国美和苏宁已经不在一个档次上。
二者差距暂时拉大。
不过，正是这次并购事件，宣告着苏宁和国美选择了两种不同的扩张模式。
在战术方面，国美扩张凶猛，为了实现快速扩张，经常采取收购兼并方式直接消灭竞争对手，但之后的整合困难，风险较大；而苏宁则稳扎稳打，坚持自己开店，虽然扩张速度慢，但风险较小。
2008年国美更是以高出6亿的价格从苏宁的嘴里抢下了大中。
在具体的战略布局上，国美更喜欢在大城市集中布局，每进入一个城市就开始密集开店，从一线市场一直覆盖到二线，力图快速取得领先的市场份额，之后才会逐步调整其运营，梳理流程和建设后台。
而苏宁则均衡发展，每到一个城市，苏宁一般只布下一个点，更注重搭建管理后台和物流体系建设，直到平台完成到足够支撑运营之后，苏宁才会再回过头继续在同区域开店。
两种不同的战略布局，导致的结果也截然相反。在大城市网店布局饱和以后，国美的整体盈利能力显著下降，而苏宁在深耕市场多年后，规模效益渐现。
因此，有观点认为，苏宁想要赶超国美只是时间的问题。
不过，2008年黄光裕的入狱和之后的国美内杠，让苏宁赶超国美的时间大大提前了。
2009年，国美的销售收入和净利润分别是426.68亿元、14.09亿元，苏宁同期的数据分别为583亿元、28.9亿元。2012年这一差距进一步被拉大，根据二者业绩快报，国美在2012年的收入较去年跌了近20%为478.67亿，亏损高达5.97亿；苏宁2012年实现营业收入983亿元，同比增长4.78%，归属于上市公司股东的净利润为26.76亿元
从二者的门店上数量上来看，国美拥有门店1049间，加上非上市门店，国美集团在中国大陆地区门店总数为1670家，苏宁则共计拥有连锁店1705家。
随着电商的崛起，美苏争霸已成过去式，苏宁已开始寻找新的对手。（21世纪网李彬）
:苏宁一直在宣传全品类经营，易购也一直在讲品类拓展，虽然纵向来看进步不小，但横向与京东等比较，短期差距似乎还在拉大，在ALEAX上的流量排名也差一大截，且不稳定。给人的感觉，易购在开放平台、品类拓展方面不够大胆、坚决，是物流等后台跟不上还是另有缘由？
任峻：感谢您的问题。首先，苏宁的全品类经营的方向是坚定、明确的。
其次，苏宁一定是以全面开放的理念来推进苏宁的云商之路，不论是供应链、物流、金融、数据都必须以开放的方式来推动全行业的效率提升、商业模式创新。
随着苏宁云商重组工作的完成，苏宁的开放战略将会从不同领域逐步全面推出，从近期来看，4月底苏宁开放平台将以全新的方式对社会公开：1.所有产品线全部对外开放。苏宁云商中的电商事业群全面负责开放平台的招商、运营工作，而商品经营事业群也是苏宁电商开放平台中的商户，商户与商户之间在公开、透明的规则之下公平竞争，以市场化的方式进行商户之间的良性竞争，最终保障的是给消费者从产品、价格、服务等方面提供优秀的商户进行选择。
2.苏宁开放平台的商户应该是产品品牌的拥有者或者明确授权的经营者，欢迎原创品牌的加入，同时也应该是合法的经营者；大家必须遵循在产品品质保障、售后服务保障、退换货保障、发票开具保障等各方面的合作约定，以切实形成消费者信得过的平台、商户体系。
3.苏宁开放平台基于苏宁云商强大的综合规模优势、成本优势，招商政策将长时间采取最具竞争力的策略，使得所有商户共享苏宁开放平台的资源优势；而在仓储配送、广告推广、金融支付、包含数据服务在内的经营服务等环节也将实现最大程度的成本优势共享。
4.在开放平台商户大量引进、商品资源大量丰富的基础上，苏宁易购重点将从产品专业化、客户细分精准化角度开发运营不同的产品、频道，以满足消费者购物特点、简便消费者购物环节为导向，而不能简单的变成一个市场，在6月份左右苏宁易购将从完善垂直品类角度在强化母婴、美妆的基础上线超市频道，从整合商品供应链角度上线团购频道、折扣频道，从突出本地化、线上线下融合角度升级城市频道；而在生活服务、商旅、数字应用等方面也将通过开放平台丰富产品和内容。
今天利用这个机会和大家做个简要的介绍，请关注苏宁云商近期关于开放平台的发布，相信会对苏宁云商的全面战略又会有更深入的认识了解。谢谢！
请问孙为民
:请问您对苏宁这次改革有信心吗？
孙为民：方向明确、路径清晰，心里有底；环境恶劣、竞争复杂，险中求胜。谢谢。
请问孙为民
:公司年报里提到的在2013年实现销售规模的较大幅度提升及经营业绩的逐步企稳。这是否意味着苏宁陷入了增收不增利的窘境？
孙为民：公司处于高度竞争的环境，保增长、控成本是公司经过努力有可能实现的，但毛利率水平由于竞争导向，存在不确定性。谢谢。
:硅谷研发中心是否有进展？
任峻：感谢您的提问。公司计划除南京研发总部以外在硅谷、北京、深圳、杭州等地逐步建设各地研发中心，结合各地的人才、互联网市场特点，从不同专业方向上开展各类创新和技术研发工作。其中，硅谷研发中心定位于对国外最新商业模式和前沿技术研究，创新产品研发、高端人才吸引和高端技术培训基地，是苏宁云商技术发展和产品创新工作中一个重要的战略布局。根据计划，公司在北京的研发中心已经完成初期组织搭建、开始运营，近期将会推出基于商品体验方面的社会化营销产品和基于数据挖掘的精准营销推荐方面的产品。硅谷研发中心已经完成备选址的筛选，同步开展组织搭建、工作规划和人才准备工作，预计在上半年将会正式运营，这将会大大加快苏宁云商的技术升级的步伐，加快苏宁云商以技术驱动商业模式创新的速度。谢谢！
请问孙为民
:请问至今为止已有多少个小件分拣中心投入使用，13年内，是否还有新的小件分拣中心投入使用？
孙为民：感谢您的问题。五月份，苏宁云商将全面完成12个全国性、枢纽型物流中心、58个区域型分拣中心以及1700家以门店为依托的快递点/自提点的全面运营；同时，在北京、上海、南京、武汉、西安等多个城市的高校密集区域推出集快递、自提、下单、校园联盟推广、易购校园推广为一体的新型校园服务网点；而在大型小区、重点写字楼则推进部署自提储物柜服务，对于有车一族则可以享受加油站的便利停车、快速提货的服务。在苏宁多年物流布局的基础上，通过近年来对小件商品物流的实践总结，随着苏宁快递立体化布局的形成，苏宁易购的物流优势将会全面凸显，进而拉开与同行的距离。谢谢！
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