常见问题 | 星展银行
Q1: 如何申请星展网上银行服务？
A：星展网上银行服务分为查询模式和交易模式:
申请查询模式，您只需通过星展官方网站 www.dbs.com.cn 选择网银登录-&个人网银，并使用新用户注册功能，输入您的借记卡卡号，取款密码以及在我行开户时预留的身份证件类型和号码完成网上银行查询模式的注册。
根据监管规定，申请交易模式，您必须亲临星展中国任一网点申请并书面确认，留存用于接收网上银行一次性动态码的手机号码，并领取用于接收一次性授权码的，于柜台完成申请流程并获取客户回单，按照回单操作步骤提示在登录界面创建登录密码后即可使用交易模式。如果您已经事先注册了查询模式，在网点完成手机号留存及安全密码器领取后，通过登录界面可直接选择进入交易模式。
Q2: 申请星展网上银行有何资格限制？
A: 只要您持有我行个人借记卡即可申请我们的网上银行服务。
若您目前没有我行个人借记卡，您可携带开户身份证件亲临我行任一网点申请，我行员工将协助您完成借记卡申请及网银申请。
Q3: 星展网上银行提供的服务种类及其服务时间？
种类服务项目服务时间
交易明细查询
开立外币账户
电子月结单浏览
人民币境内转账
星展账户间转账（包括个人名下账户间互转及不同名星展账户间转账）：24小时
星展对其它银行转账服务工作时间为周一至周五营业日 8:00 -16:00（国家法定节假日除外）；在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
外币境外汇款
周一至周五营业日 9:00 -15:00（国家法定节假日除外）；在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
更改网银转账/汇款限额服务
定期存款开户
定期存款更改到期指示
24小时，但操作不得晚于到期日的前一工作日
通知存款开户
通知存款通知服务请求
周一至周五营业日 8:00 -16:00（国家法定节假日除外）；在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
查看投资摘要
财务需求分析更新及查询
代销国内基金签约
代销国内基金认/申购/转换/赎回/查询
周一至周五营业日，每日至 15:00 交易截止 （国家法定节假日除外）；在截止时间后提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
星展银行代客境外理财产品&海外基金系列申购/转换/赎回/查询
周一至周五营业日每日至 14:00 交易截止（国家法定节假日除外）；在截止时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日
结构性投资产品认购/取消认购/查询
24小时，对于具体产品参见其相关认购期时间的规定
个人名下外币兑换
周一至周五营业日 9:00-17:30（国家法定节假日除外）
在线结售汇
周一至周五营业日 9:30-16:30（国家法定节假日除外）
通知、信息和提醒
建立账户昵称
更新邮寄地址
更改用户名
更改个人资料
更改登录设置
激活休眠账户
申请新支票簿
止付支票服务
纸制月结单补寄申请
修改卡限额
Q4: 可以通过星展网上银行进行投资交易的相关客户类型限制？
投资交易客户类型是否可以通过网银操作
购买结构性投资理财产品
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
购汇（人民币兑换外币）
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
结汇（外币兑换人民币）
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
港澳人士（开户证件为有效港澳居民往来内地通行证）
外国人士 （开户证件为有效外国公民护照）
代销国内基金签约及交易
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
港澳台人士（开户证件为有效港澳居民往来内地通行证或有效台湾居民往来大陆通行证）
允许 (取决于基金公司是否接受)
外国人士 （开户证件为有效外国公民护照）
允许(取决于基金公司是否接受)
首次购买代客境外理财产品&海外基金系列
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
非首次购买代客境外理财产品&海外基金系列
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
对于已经证实的涉美人士，不得通过网银进行结构性理财产品、代销国内基金以及海外基金系列产品的相关交易。
首次购买银行理财产品前必须亲临本行网点进行风险承受能力评估。
Q5: 网上银行的转账类型以及服务时间是什么？会实时到账吗？
转账类型服务时间
人民币境内转账
星展银行本人同名个人账户之间转账
24小时，一般为实时到账
转到星展银行他人个人账户
24小时，一般为实时到账
转到其他银行
在工作时间（周一至周五营业日8:00 -16:00（国家法定节假日除外））内提交的交易实时执行，但到账实际时间还需要取决于收款行
在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您执行转账，在转账信息确认界面顶端将出现红色字体的提示
外币境外汇款
工作时间为周一至周五营业日 9:00 -15:00 （国家法定节假日除外），在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作，具体到账时间取决于实际中转行和收款行
Q6: 星展银行网银业务收费是否比柜台业务收费更优惠？
A: 是，详细信息如下:
日前使用星展中国个人网银进行人民币境内转账交易手续费全免。
申请补寄纸制月结单
普通客户收费丰盛理财客户收费
Q7: 人民币境内转账和外币境外汇款对外转账交易状态是如何定义和更新的？
工作日早上8点到下午4点，人民币境内跨行转账为实时交易，但是交易状态只在日终才被更新，客户在完成交易后当时所看到的交易状态将为&正在执行中&，客户将在第二个工作日才能看到交易的完成状态（完成/失败）。如果有客户需要查询当时交易是否成功，可以以转入账户是否接受到钱款作为转账成功的标志。
为后台操作，网银无状态更新。工作日早上9点到下午3点，银行将在当天为您操作境外汇款，对于非工作时间提交的交易，银行将在下一个工作日为您操作。若操作失败，银行与您联络，请您保持电话畅通。如需了解汇款最终状态请以联系收款人核实汇款是否收到为准。
Q8: 完成向他人人民币境内转账或外币境外汇款前的准备工作是什么？
增加收款人:
对于星展银行本人个人账户之间的转账您无需增加收款人，到其他银行和其他星展账户的转账您必须先增加收款人。增加收款人信息的过程中必须注意收款人分支行、姓名以及账号各项信息相匹配，星展银行收款人的增加过程中必须使用收款方的账号，他行收款人的添加可以根据清算行的情况选择账号或卡号添加，人民币境内转账在通常情况下请使用卡号作为收款人添加（对于外资行可能需要添加账号，添加前请咨询相关收款行）。
对于外币境外汇款，增加收款人信息过程中必须注意收款人开户行、收款银行代理行、收款人姓名、收款人账号、收款人地址等各项信息匹配，境外汇款收款人的增加过程中必须使用收款方的账号。
设置转账限额:
转账限额有两种，网银每日转账限额代表每天通过网银转账的交易总限额，网银单笔交易限额代表每笔转账交易限额，转账的最高额度为每日10万人民币（等值）。
Q9: 在对外转账银行列表中无法找到相关银行的处理方式是什么？
A: 您如果在对外转账银行列表中无法找到相关银行，常见解决方法如下：
请检查该银行是否为农村合作银行（例如江苏泗洪农村合作银行），如果是，请选择&农村合作银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为村镇银行（例如江苏灌云民丰村镇银行），如果是，请选择&村镇银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性城市商业银行（例如广州银行），如果是，请选择&城市商业银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性农村商业银行（例如福建石狮农村商业银行），如果是，请选择&农村商业银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性城市信用合作社（例如大兴安岭塔河城市信用社），如果是，请选择&城市信用合作社（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性农村信用合作社（例如乐山市五通桥区农村信用合作社），如果是，请选择&农村信用合作社（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到
如果您还有问题，建议您与收款银行联系或拨打
联系我行客服热线进行询问。
Q10: 转账限额设定为什么失败？
A: 请注意，单次转账额度必须小于单日转账额度，同时，人民币境内转账额度最高为每日30万元，外币境外汇款额度最高为每日等值10万元。
Q11: 转账失败的原因可能是什么？
A: 首先，请确保您的转账金额没有超出转账限额，如果出现网银提示您的转账已被受理但最终转账失败的情况，其原因通常可能为：收款人信息有误或收款银行系统故障等，建议您与收款银行进行查核或拨打
联系我们的客服热线进行询问。
Q12: 如果忘记登录密码或用户名该怎么办？
A: 请通过在星展登录界面的链接重置您的登录密码或查询您的用户名。
Q13: 为什么网上银行登录会出现失败？
A: 网上银行登录失败通常因为您的网银用户状态异常或系统临时故障，在排除您的用户名被锁以及密码错误等原因后，您可以拨打客户服务热线
Q14: 为什么网上银行在线注册／重置密码／查询用户名操作会出现失败？
A: 通常原因可能为：您的借记卡状态异常（比如您挂失了您的借记卡）、您的取款密码错误或密码输错次数已达连续五次或系统临时故障。另外，当您的身份证号码中含有英文字母时，请注意使用大写。
具体详情请您拨打
联系我们的客服热线进行询问。
Q15: 当我输入错误的登录密码，系统会暂停我的网上银行服务吗？
A: 会的。为了保护您的账户使用安全，当您输入错误的登录密码达到5次，系统会暂停您的网上银行服务，此时您需要使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。
Q16: 在何种情况下网上银行会自动退出？
A：只要您在网上银行上超过10分钟未执行任何交易，网上银行会跳出退出剩余时间提醒，此时您可点选继续使用或直接退出，若后续超过5分钟仍未有任何动作，系统将自动退出。
Q17: 使用星展网上银行是否安全？
A: 客户的资料是安全的，因为我行发出的手机一次性动态码或安全密码器生成的一次性授权码每次都不同，因此对于网银登录和/或金融/非金融交易，都有一次性动态码/授权码为您把关，让您不仅交易安全有保障，个人资料更不会轻易被黑客窃取。
此外，银行在资料传输过程中，使用 128 bits SSL encryption 封包传送资料，就算有人截到资料也无法解开或读取资料。网上银行系统所使用的为 HTTPS 作业，与 HTTP 不同，具有加密保护功能，如客户需要证实正在访问的网上银行网站是否是正当合法的，可以查看浏览器视窗右下角，通常会有一个小锁标志出现。
Q18: 什么是短信一次性动态码？
A: 短信一次性动态码是星展个人网上银行第二层安控机制的认证方式，随机产生的不同密码并通过短信方式发送到您预留在我行的手机号码，同一个密码仅能使用一次，并且超时将无法使用，在登录网上银行、变更个人资料及进行相关交易时，根据对应的风险等级可能需要输入短信一次性动态码或安全密码器一次性授权码或两者组合来认证身份，有效确保网上交易安全。
如果你没有登录网上银行或进行交易但收到手机短信一次性动态码，请立即拨打
联系我们的客服中心进行询问。
Q19: 星展银行发送手机一次性动态码使用的号码是什么？
A: 在正常情况下，使用
发送一次性动态密码。另外，我们还具有以下备用发送号码，在首选号码出现问题时可能使用 、 、 4 。
Q20: 我在国外可以接收短信一次性动态码吗?
A: 可以，但您需确认手机是否设定国际漫游功能。相关手机漫游费用依当地或签约电信公司收费为准。
Q21: 国外的手机号码可以接收一次性动态码吗?
A: 可以顺利接收。
Q22: 如果我的密码器丢失或损坏，我该怎么办？新密码器是否收费？
A: 如果您的密码器丢失或损坏，请亲临我行网点进行密码器领取更换。新的密码器目前免费。
Q23: 当我输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码，系统会暂停我的网上银行服务吗？
A: 这取决于不同情形。
在登录网上银行的过程中，为了保护您的账户使用安全，当您输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码连同输入错误登录密码次数达到5次，系统会暂停您的网上银行服务，此时需要您使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。
在成功登录后进行交易过程中，当您输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码达到3次，系统会将您强制登出，但您的网上银行服务并未暂停，您只需成功登录网上银行即可继续进行交易。
更多密码器相关问题参见 && 页面中的常见问题部分。
客户服务及投诉热线：400 820 8988
客户服务及投诉电邮：
或需要工作人员
查找最近的一家分行中国工商银行中国网站
请问跨行转账时，收款人姓名和账号都对，网点支行选错了
我是浙江工行卡，用网上银行的跨行转账给天津的邮政卡汇款，现在我的卡已经显示汇款成功了，但是对方还没收到，我的收款人姓名和账号都没错，选那个开户行网点的时候，我选的是天津市支行，而对方的开户行是天津市河北区支行，这样可以汇款成功吗？大概多久能到账？
&&提问时间：
wanglifang881110学前班
跨行汇款，需要收款人账号，姓名和收款账户开户网点机构三者信息保持一致才能够成功，否则将会退款。如果汇款时无法选择到具体的下级支行，需要确定对方银行的上级支行，汇到上级支行也可以。跨行汇款一般24小时之内到账，2天之内到账也属于正常情况。&&
回答时间： 22:06:06
然若愚学前班
应该不会成功。系统核对后会将款项退还你卡上。&&
回答时间： 14:45:11
guangbei学前班
那要看对方的开户行是否接受&&&&& 一般如果错了的话 是汇不到&&&& 白出手续费的&&
回答时间： 12:12:29
yyyjjjyyy学前班
不成功，2小时内到帐。&&
回答时间： 13:36:05豆丁微信公众号
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各银行常见转账问题
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各银行常见转账问题
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采用比较正规简洁的句式，避免不相关的问候、语气等内容。
用词尽可能 ...
若您需要通过对公转账进行汇款，您可进行 线下汇款。您需先在 阿里云费用管理中心 申请您的阿里云招商银行专属账号，然后将款项汇入您的专属账号。
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买家付款和卖家收款。买家通过支付宝（余额、余额宝、快捷支付银行卡）完成付款，交易款项会打到卖家所绑定的支付宝账户上。关于支付宝支付额度、支付宝转账或提现额度限制，均遵循支付宝的限制规则，具体问题需要咨询支付宝。不同的付款方式都会有不同的支付限额，若您已经 ...
由于银行转账的速度，您可能需要2~3天后才能收到款项。
Q：无法在线完成实名认证怎么办？
A：你需要联系可以确认你身份的阿里金融云工作人员，将你的企业名称和营业执照注册号提供后，我们可以帮你完成实名认证。
Q：是否可以用个人身份进行实名认证？
A：企业客户要求进行企业实名认证，否则会给你以后的服务带来一些不必要的问题。 ...
域名交易有风险，请您谨慎交易，以避免上当受骗。以下是我们根据经验总结的防骗小贴士，供您参考。
域名交易支付环节
尽量选择支付宝、银行转账等交易方式，避免使用现金交易，并保留支付的证据，一旦域名有纠纷将涉及举证问题。
域名交易后的域名过户
域名过户：即 ...
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问：无法在线完成实名认证怎么办？
答：你需要联系可以确认你身份的阿里金融云工作人员，将你的企业名称和营业执照注册号提供后，我们可以帮你完成实名认证。
问：是否可以用个人身份进行实名认证？
答：企业客户要求进行企业实名认证，否则会给你以后的服务带来一些不必要的问题。 ...
业务逻辑说明模拟转账业务，从 A 账户扣款给 B 账户打款。应用程序通过调用扣款微服务和存款微服务完成转账业务。
eureka-locator：微服务的注册中心eureka-consumer：应用程序eureka-provider：扣款服务eureka ...
日志处理是一个很大范畴，其中包括实时计算、数据仓库、离线计算等众多点。这篇文章主要介绍在实时计算场景中，如何能做到日志处理保序、不丢失、不重复，并且在上下游业务系统不可靠（存在故障）、业务流量剧烈波动情况下，如何保持这三点。
为方便理解，本文使用《银行的 ...
业务逻辑说明本案例中 A 和 B 两个用户的数据分别位于在一个 DRDS 实例的两个分库中，用 50 个进程并发进行 A 转账给 B，每个进程转账 10 次，每次转账金额在 1 到 10 之间随机生成，转账过程中模拟了 3% 概率的网络异常，使用 GTS ...
简单案例。该工程演示了在 SpringBoot 框架下通过 GTS 保证跨数据转账的分布式事务的一致性。具体使用步骤，请参见 sample-txc-springboot 样例工程。
sample-txc-simple-springfree：在非 Spring ...
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有甚么服务提供？
您现时可以：
查询户口结余，户口包括支票、储蓄、外币储蓄、定期存款、贷款
查询最后交易记录
查询过往六十天以内之户口交易纪录
查询最近一期账户结单资料
查询「不交收远期外汇合约」户口
查询过往60天的汇入款项
户口转账*#
转账至名下其他本行户口
转账至已登记/未登记第三者设于本行的户口
转账至名下或第三者设于海外中国建设银行或其他银行的户口
开立定期存款
更改到期指示
查阅指示纪录
雇主支薪自动转账*
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索取支票簿
索取月结单副本
更改私人密码
查阅「电子账单」及「电子通知书」
设定「电子提示」
#户口转账服务需先于登记
*需要保安编码器
「网上商业银行」服务收费为多少？
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此服务是否24小时不停操作？
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我需要甚么才可使用此服务？
如欲即时进入中国建设银行(亚洲)的「网上商业银行」服务，您需要以下各项：
一台支援或以上解像度及已连接互联网的电脑
最佳浏览效果︰Microsoft Internet Explorer 8、9、10或11；Firefox
32；Chrome 38；Safari 5
在任何一间
开立的商业户口。
如何能登记使用此服务？
首先，您需持有中国建设银行(亚洲)的商业户口。如您目前并未有中国建设银行(亚洲)的户口，请亲临任何一间开设户口，并申请使用「网上商业银行」服务。
何时可开始使用此服务？
在您登记此服务后，您将会收到本行寄出的客户名称及私人密码。 当本行收到您的客户名称及私人密码确认回条后，您即可使用此项简便快捷的服务。
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要确保银行只会执行已经授权的交易，您可以设立最高3重(至少2重)的交易批核权限给不同的用户:
「开立」- 拥有「开立」权限的用户可以建立、修改、查询自己所发出的交易指令 。
「覆查」- 拥有「覆查」权限的用户可以覆查及审批由其他用户所发出的交易。而该交易需经最后受权才会被银行执行。
「批核」- 只有拥有「批核」权限的用户才可以受权该交易被银行正式执行。
您亦可选择只有2重的交易批核程序 (「开立」及「覆查及批核」) 。
我的「网上商业银行」服务怎样才可以有转账的功能?
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我如何能从不同渠道转帐到我的建行(亚洲)帐户？
您可以通过不同渠道转账到您的建行(亚洲)帐户，例如通过交换所电系转款(“CHATS”)、电子支票或WeChat。您或需要按以下格式提供建行(亚洲)的银行编号、分行编号*和帐户号码。
建行(亚洲)的银行编号是「009」 (如有需要填写)
三位数的分行编号
七位或八位数的帐户号码
如通过电子支票或WeChat转帐，假设帐户的分行编号是631和帐户号码是7位数(例如：9876543) ，您可以输入；假如帐户号码是8位数(例如：)
，你可以输入 。
如通过交换所电系转款(“CHATS”)进行本地跨行转帐，则可能需要分开输入分行编号和帐户号码。
*您可在帐单中查看帐户的分行编号
当您在第三方平台进行交易时，请慎防骇客、病毒、间谍软件及任何其他可疑程式入侵。切勿浏览可疑网站或通过电子媒体(如:
WeChat)开启可疑电邮或所接收讯息内的超连结及附件。
怎样于「网上商业银行」服务转账?
您需用拥有「开立」权限的客户名称并登入「网上商业银行」服务，经过保安编码认证后进入转账功能。然后，您便可以建立户口转账的交易。该交易需经有关人士批准及授权才会被银行执行。
于「网上商业银行」服务转账的每日限额是多少?
每日最高限额
本行同名户口转账
本行已登记/未登记之第三者户口转账
买／卖外币
10,000,000港元或其等值外币
转账海外户口
10,000,000港元或其等值外币
已登记之第三者户口转账每日最高限额为500,000港元或其等值外币
我可怎样查看户口转账的交易批核状况？
您可以从户口转账内的指示纪录功能查看每项户口转账交易的批核状况。
为什么我的外汇交易会被拒绝并出现&交易金额超出银行设定的交易限额&的信息？
阁下之外汇交易被拒绝是因为有关之人民币累积兑换金额超出银行于非办工时间设定的兑换限额。现时本行将非办工时间内进行的人民币累积兑换限额设定为人民币100,000。本行可能不时更改此限额。
关于「电子账单」/「电子通知书」服务
甚么是「电子账单」/「电子通知书」？
「电子账单」/「电子通知书」服务让获授权使用人从「网上商业银行」查阅或下载账单/通知书。
选用「电子账单」/「电子通知书」服务需要收费吗？
「电子账单」/「电子通知书」服务费用全免。
若已选用「电子账单」/「电子通知书」服务，邮寄账单/通知书会否继续寄出？
邮寄账单/通知书将于选用「电子账单」/「电子通知书」时被取代。
当「电子账单」/「电子通知书」可于「网上商业银行」查阅时会发出通知吗？
最多三位授权使用人将于「电子账单」/「电子通知书」可供查阅时收到相关的电邮及/或电子短讯提示。
「电子账单」/「电子通知书」可于「网上商业银行」保留多久？
可于「网上商业银行」查阅过往12个月的「电子账单」及过往最多90天的「电子通知书」。
「电子账单」/「电子通知书」是甚么格式？
「电子账单」/「电子通知书」以Portable Data Format (pdf)格式发出。必须在电脑上安装Adobe
Reader才可查阅pdf格式的「电子账单」/「电子通知书」。
关于「电子提示」服务
甚么是「电子提示」？
「电子提示」是一项崭新的电子银行服务，只须于网上设定提示选项，最多三位收件人即可透过个人电邮及／或手机短讯方式接收相关的「电子提示」。
选用「电子提示」服务需要收费吗？
于推广期内，客户可免费享用电邮及手机短讯的「电子提示」。若日后个别「电子提示」需收取服务费，本行将另行通知
如何设定「电子提示」？
阁下可于申请「网上商业银行」服务时指定某一位授权使用人管理「电子提示」的设定。该授权使用人可以设定「电子提示」的类别及指定传送「电子提示」予最多三位收件人。
设定「电子提示」
登入「网上商业银行」
选择「我的主页」
选择「电子提示」
选择「更改电子提示」
指定最多三位授权使用人或更改电邮地址/手提电话号码
登入「网上商业银行」
选择「我的主页」
选择「电子提示」
选择「编辑」按键
谁会收到「电子提示」？
其中一位拥有管理电子提示权限的授权使用人可指定最多任何三位收件人接收有关「网上商业银行」服务的电子提示。
甚么类型的「电子提示」可供选择？
「电子提示」类别
转账至建行(亚洲)户口
当交易成功或交易失败（如资金不足或超出限额）时传送通知
转账至本地其他银行户口
当资金已发出时传送通知
转账至海外银行户口
当资金已发出时传送通知
定期存款到期
当定期存款到期日前两个工作天将会传送有关定期存款到期的通知
通知汇入款项已存入或发布
电子通知书
提示最新的电子通知书已上载至「网上商业银行」供用户查阅
提示最新的电子账单已上载至「网上商业银行」供用户查阅
关于「网上贸易信贷」服务
甚么是「网上贸易信贷」服务？它将如何帮助我们呢？
我们提供网上贸易信贷服务，包括：
1）进口发票融资
2）开立进口信用证
3）修改进口信用证
4）进口信用证项下付款及承兑
5）出口信用证通知
6）出口信用证项下交单
7）跟单托收
8）开立备用信用证
9）修改备用信用证
10) 出口发票融资
11) 开立保函
12) 修改保函
13) 信用证转让
我能怎样在网上查看最新信息？
在「收件箱」中，有四个功能，即「已接收信息」，「等待批核」，「付款及承兑」和「处理中交易」。
已接收信息
您可在此查看所有由银行发送给使用人的消息
批核者将会收到审批申请，并可在此处批准有关交易
付款及承兑
批核者可批核或拒绝有关交易
处理中交易
您可以在此处找回上一次还未完成的申请书，继续进行申请
如果我不能一气呵成完成申请程序，但我希望之后可以继续填写，我应怎样做？
在页面底部点击「保存」按钮，该信息将被自动储存。没有批核者的认可，申请书将不会被提交。开立人可以在「收件箱 」 下的「处理中交易」找回申请书进行修订，未完成的申请可随意更改，完成后可交给批核人审批。
为什么在「等待批核」下，我看不到某些要被审批的申请？
每名使用人将被授予不同的角色和不同的权限。「等待批核 」下只会显示该使用人交易权限内的申请。批核人可以从管理人查询其交易权限。因此，在「等待批核」中将只显示使用人交易权限内的申请。批核人能够修改交易细节，但该申请须再次被批核。
如果我们想增加一个授权使用人使用「网上贸易信贷」服务，我们应该怎样做呢？
要享受网上贸易信贷服务，使用人必须为「网上商业银行」服务的授权使用人。若该使用人未曾为「网上商业银行」服务的授权使用人，请填写以下申请表格：
如果新使用人已经为「网上商业银行」服务的授权使用人，只须填写以下的申请表：
请把填妥的表格寄回您的客户经理作进一步处理。
若有授权使用人离职或有人事变动，如何删除他／她的「网上贸易信贷」帐户？
要从「网上贸易信贷」服务删除授权使用人，需要作书面申请。表格可在以下连结中找到：
请把填妥的表格寄回您的客户经理作进一步处理。
当我在办理信贷申请时，我如何发送证明文件至银行？
你可把经核证的文件副本电邮至etradeadmin@asia.ccb.com，请在标题注明公司名称及参考编号。
例如: 标题: 甲乙丙有限公司- 参考编号Abc1234
请注意，经电邮传送的文件不需交回正本至银行。
如有任何疑问，您可以致电 与我们贸易服务部联系。
如果我以邮寄或传真方式提交的进口信用证申请，在网上可以看到吗？
可以，当银行收到申请书后，申请资料亦可在网上查阅。
我怎么知道申请提交后的状态？
您可以检查您的应用过程中，在「交易状态」下的「查询」。将显示以下状态：
起草申请，但尚未提交
申请正在等待批核
已提交以及等待发送到银行
申请已发送给银行
银行已收妥申请
信用证已由银行发出
我在哪里可以查看交易纪录？
所有的交易记录，可以在「交易记录」一节中查看。
如果我不小心删除了一条由银行发送过来消息，该怎么办？可以找回吗？
可以，所有被删除的信息仍然可以在「交易记录」中查看。
「范本」是什么？它对我有什么帮助？
「范本」是一个载满客户经常使用的资料的页面，例如申请人的资料，受益人的资料，条款和条件。范本可简化使用人的申请程序，节省输入资料的时间和减低错误输入资料的机会。
关于「网上贸易信贷」服务之授权
在「网上贸易信贷」服务平台上，甚么是授权？
在「网上贸易信贷」服务平台，授权是指允许授权使用人（管理人，开立人或批核人）操作网上贸易平台。管理人可以委托不同员工以不同权限进入以及操作帐户。
在「网上贸易信贷」服务， 授权使用人可以分为多少类？
在「网上贸易信贷」服务，有三种类型的使用人，即管理人，批核人和开立人。我们的网上银行客户服务主任将协助您设置以上设定。
（详情请电邮至Onlinecommercialbanking@asia.ccb.com）。
使用人类别
使用人类别简介
在「网上贸易信贷」服务平台，管理人只能设置一个。此使用人有权设定其他授权使用人的权限以及交易限额。此外，他/她还能够查看，新增和审批交易。
管理人还可以更改其他使用人的帐户设定。
批核人能够查看交易资料和审批在其权限内的交易。
开立人能够开立新的申请和查看已开立交易的资料，但没有批核交易的权限。
交易限额是如何设定的？
管理人能够设置交易限额及批核安排。在已设定的交易限额内，指定的批核人能够批核该交易。
能否在网上更改交易限额？
可以。管理人可以更改网上交易限额。
批核群组是甚么？
在「网上贸易信贷」服务平台上，批核人会被分为三个批核群组(A，B组和C组)。各群组具有不同程度的批核权限。管理人可以安排每个批核人到不同的批核群组。
例如，某公司申请进口发票信贷，在HKD1,000,000 或以下的申请需要一个A组及一个B组批核；若是HKD1,000,000
至HKD2,000,000 之间的申请,则需两个A组及一个C组批核。
批核群组是什么？我们可以如何设置？
批核级别是指就每笔指定交易所需要批核人。管理人可以设定批核人的批核级别。如果一家公司采用二人批核签署组合设定，管理人可以设置批核级别。如HKD10,000,000.00或以下的交易需要一个A组的使用人和一个B组的使用人联合审批。公司亦可设立一人批核签署的设定，「管理人」可以同时成为「开立人」和「批核人」。
请注意，为保障客户安全使用网上银行服务，我们建议使用二人批核签署组合设定。
当有申请正在等待批核，我们可以更改批核群组吗？
可以。管理人在没有申请正在等待批核的情况下可以更改批核群组的设定。
关于「定期存款」服务
我怎样才能在「网上商业银行」使用「定期存款」服务？
您必须先亲临我们的任何一间办理注册手续。此外，您亦必须先透过您的客户经理申请保安编码器，才能使用此服务。
如何在「网上商业银行」开立定期存款？
于「定期存款」服务中拥有「开立」权限的用户可以在登入「网上商业银行」服务并完成保安编码认证后进入「定期存款」服务，拥有「开立」权限的用户便可以于「开立定期」功能内建立定期存款指示。
请注意，定期存款指示必须经相关用户覆查和批核方可被银行执行。
我可以透过「网上商业银行」服务做哪些货币的定期存款？
本行提供12种不同货币的定期存款，包括：港元，美元，英镑，加元，澳元，纽元，日元，瑞士法郎，欧元，新加坡元，人民币以及南非兰特。
在开立人民币定期存款时不可牵涉货币兑换。因此，在网上递交人民币定期存款申请前，请先确保在人民币帐户内备有足够的存款金额。
在建立不同货币的定期存款时，有哪些存款期可供选择？
港元／美元
1星期， 2星期， 1个月， 2个月， 3个月，
4个月， 5个月以及 6个月
1个月， 2个月， 3个月， 4个月以及 6个月
1星期， 2星期,，1个月， 2个月， 3个月，
4个月以及 6个月
透过「网上商业银行」服务建立的定期存款限额是多少？
最低存款额
最高存款限额
10,000港元
等值2,000,000港元
等值30,000港元
等值2,000,000港元
如果定期存款金额大于交易限额，请联络您的客户经理另作有关安排。
我怎样可以查询定期存款的交易状况？
在定期存款功能下「指示纪录」部分，您可以查看有关定期存款的交易状况。
「开立定期」服务有没有使用服务时间？
建立 / 覆查
星期一 至星期日 00:00:00 – 23:59:59
批核 / 覆查及批核
星期一 至星期五10:00:00 – 18:00:00,
公众假期除外
当我在分行开立定期存款后，可以在网上更改到期指示吗？
只要您已登记在「网上商业银行」使用定期存款服务，您便可于到期日下午三时前在网上修改到期指示。
更改定期存款的到期指示是否有截止时间？
您可于到期日下午三时前在网上修改到期指示。
定期存款的到期指示有哪几类可供选择？
续存本金及利息（ 即将本金和利息依指定期间续存）
只续存本金（即仅续存本金，产生的利息将被存入至指定户口）
不续期（即本金和利息一并存入到指定户口）
当定期存款到期时，会否收到任何通知？
透过「电子提示」服务，最多三名用户可在定期存款到期日前两个工作天收到有关定期存款到期的电子邮件及/或短讯。。
当我在网上建立定期存款后，会否收到任何通知书？
「定期存款」通知书将会发送到您的通讯地址。
我可在哪里找到不同存款期的参考利率？
在「开立定期」功能，选择一个特定的存款期后，您可以点击「参考利率」连结来获得参考利率。
请注意，此利率仅供参考，最终利率以存款指示获批核时的利率为准。
关于服务使用
我如何可列印「网上商业银行」服务的网页？
在一般情况下，您可在浏览器的工具列上按下「列印机」之按钮，或从档案栏内选择「列印」即可。
如果我忘记私人密码，我应怎办？
如阁下忘记私人密码，您应在办公时间内致电(852) 277 95533 本行客户服务热线或亲临我们任何一间。
我按下某个网页连结或按钮而并无任何回应时，我应怎办？
互联网偶尔会因回应速度缓慢而导致延误，请您耐心等候。请避免重复按下同一个按钮。您可选择将网页重新整理并再次尝试。
电脑系统会否因时间限制而终止服务？
只要系统仍收到指令，将不会终止服务。为保障您的私隐，本行在持续十分钟内仍未收到任何指令后，将会自动替您登出服务。
为何「网上商业银行」服务偶尔会速度缓慢？
服务速度完全取决于使用时网络的人潮。当网络过于挤迫，众多使用者争逐于互联网上固定的传送通道时，操作速度便会减慢。
我应从那里取得有关「网上商业银行」服务之协助？
可联络客户经理或致电本行热线(852) 277 95533。
关于服务安全
甚么是数据加密？
数据加密能建立一个安全的环境，让资料可在阁下的浏览器与中国建设银行(亚洲)之间安全往返。换句话说，重要的数据，如您的客户名称及私人密码将会在数据加密的过程中被重组，致令未经许可的人仕难以查看。
SSL乃英文Secure Socket Layer（安全传输标准协定）之简称。此技术能让使用者建立一个安全的互联网环境，使外来干扰的风险减至最低。只要您一进入中国建设银行(亚洲)「网上商业银行」服务的网页，即可得到SSL技术的保障，当可安心理财。
甚么是「暂存档」(Cache)？为何我需清除它？
「暂存档」是您的浏览器在您浏览网页的途中在硬碟上所储存的网页资料，目的是让您能更快捷地浏览经常进入的网页。请定期清除在浏览器内的「暂存档」记录。您可使用浏览器中「说明」一项，参考清除「暂存档」的方法。
「网上商业银行」服务网页的数据加密有何效用？
数据加密的效用是以密码匙的长度计度。 密码匙越长，未经许可的人仕则需越长时间去破解。数据加密以位元 （or &bit&）为计算单位，一般浏览器使用的40位元（or
&40 bit&） 数据加密程度，可提供2^40种不同的组合；而中国建设银行(亚洲)「网上商业银行」服务所 使用的数据加密程度为128位元（or
&128 bit&），则可提供2^128种不同的组合。故此，数据加密能为本行客户提供加倍的安全保障。
中国建设银行(亚洲)的「网上商业银行」服务是否安全？
中国建设银行(亚洲)的「网上商业银行」服务运用先进的互联网技术，令网上理财安全可靠。 该技术被多间国际财务机构采用，全面保护您的私人资料，故在整个网上理财过程中，资料往来得到全面的保障。
中国建设银行(亚洲)的「网上商业银行」服务透过以下不同的方法，保障您的户口资料：
客户名称及私人密码只有有效的客户名称及私人密码，才可让您进入「网上商业银行」服务。
3重交易批核程序每个客户名称可设有最多3重交易批核权限。
自动登出服务若您在十分钟内并无输入任何指令，「网上商业银行」服务将会自动终止，并替您离开此服务。
保安升级 本行定期评核最新的安全技术。当新技术可供使用时，本行即会为系统进行升级。
定时监察本行经常监察系统运作，确保服务安全及客户私隐免受任何问题影响。
我如何可令网上理财更加安全可靠？
六个安全程序：
请勿公开「网上商业银行」服务客户名称及私人密码。您的客户名称及私人密码是专为保障您的财务私隐而设，并只能在保密的情况下发挥其效用。如您认为您的私人密码巳被公开，请即在网上更改私人密码。
为保障您的个人利益，请切勿将登入本行「网上商业银行」服务所用之客户名称及私人密码，作为其他网上银行户口、网上会员或任何网上服务的客户名称及私人密码。
请勿在使用服务中途离开您的电脑。
当您在网上办妥财务事宜后，请紧记先行登出此服务，然后才浏览其他网页。
若有其他人使用您的电脑，请您清除记忆系统或关闭并再次启动浏览器，从而清除储存在硬碟上的网页存档。清除方法视乎您所使用的浏览器及其版本。此功能通常可在「选项」目录中找到。
请经常更改您的私人密码。
中国建设银行(亚洲)建议您使用具备128-bit加密之浏览器，令网上理财更加安全可靠。
关于保安编码器
保安编码器是什么？
保安编码器是一个可以显示一组6位数字号码的电子仪器。每个编码器的背面皆有一个独一无二的序号。为提高使用「网上银行」时的安全，我们最近亦推出了一个全新的保安编码器。详情可浏览。
第一代保安编码器
第二代保安编码器
保安编码是什么？
一组6位数字的保安编码会显示在编码器的萤幕上，让你输入到「网上银行」上进行认证。
第一代保安编码器
保安编码会于每30秒更新一次。
第二代保安编码器
您可在保安编码器上先长按，再按，以取得保安编码。保安编码会于每60秒更新一次。
序号是什么？
序号是附贴于保安编码器背面的一组独有号码。每组序号将会配对一个保安编码器用户。透过此组独有号码，银行便可识别客户持有那个保安编码器。
第一代保安编码器
序号为一组9位数的号码印于保安编码器的背面。
第二代保安编码器
序号为一组13位数的号码附贴于保安编码器的背面。
怎样申请保安编码器？
个人银行客户：您可于本行网站下载并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。
商业银行客户：当您所申请的「网上银行」服务需要使用保安编码器进行认证时，本行会主动向您寄出保安编码器。
何时需要使用保安编码器？
当您进行指定「网上银行」服务时，系统将要求您输入保安编码以作认证。倘该编码输入正确，您的银行服务指示将会被成功认证。
哪些银行交易需要保安编码认证？
交易包括：
个人银行服务
商业银行服务
转账至建行(亚洲)开立的同名户口
转账至已登记第三者户口
转账至未登记第三者户口
设立「电子提示」
雇主支薪自动转账
网上证券交易
网上贸易信贷
当收到保安编码器后，我应怎样做？
当您收到保安编码器后，请立即启动您的保安编码器。
如您收到本行为你更换的保安编码器，当新保安编码器成功启动后，现有的保安编码器将会自动无效。您可以自行弃置该失效的保安编码器或将保安编码器交回任何分行。本行将会安全地弃置该保安编码器。
我要如何启动保安编码器？
请依照以下步骤启动保安编码器：
输入用户名称及密码以登入「网上银行」服务；
在「我的主页」下方，点撃「更改我的设定」，选择「启动保安编码器」；
按页面上的指示输入所需资料以启动您的保安编码器。
当页面显示保安编码器已被成功启动，您便可以立即使用该保安编码器。详情可浏览。
如何开启第二代保安编码器？
请依照以下步骤开启保安编码器：
按红色开关键两秒直至萤幕出现「-」的讯号；
按一下绿色「OK」键；
萤幕会显示6位数的保安编码，您可以立即使用。
为什么以往我输入保安编码便可以成功进行交易认证，但现在系统需要我同时输入保安编码及序号？
因为本行已向您发出新的保安编码器进行更换，如您仍然使用旧有的保安编码器进行认证，系统便会要求你同时输入序号。请注意，您的旧保安编码器将会于新保安编码器启动后或发出日起计60天后无法使用。请尽快启动新保安编码器。
我在「网上银行」输入保安编码后仍然未能完成认证，为什么？
您可能输入了一个无效的保安编码。请核对保安编码器上的保安编码，然后重新输入一个有效的保安编码以核实指示。如您连续输入10次无效的保安编码，您的保安编码器将会被冻结。
我的保安编码器已被冻结，应怎样做？
个人银行客户：假如您持续地输入无效编码，「网上银行」将会冻结您的编码器以防止您的户口被动用。若希望重新启动保安编码器，您可于本行网站下载并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。
商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 或联络客户经理查询。
我遇见一个系统讯息指示我输入下一个保安编码。为什么我需要输入两个连续的保安编码？
当您曾经输入数个错误编码，系统便会在您输入正确的编码后要求您再输入一个正确的编码以作认证。
为什么在第二代保安编码器上的保安编码出现了一会后便消失？
作为第二代保安编码器的保安措施，保安编码只会显示一段时间。如保安编码消失，请重新开启保安编码器以获得新编码。
保安编码服务是否免费？
是，您可免费享用保安编码器。但如果您的保安编码器损坏或遗失，本行将会收取补发保安编码器的相关费用，详情可浏览。
我可否在外地使用保安编码器？
可以，您可以携同保安编码器前往外地并使用本行的「网上银行」服务。
保安编码器是否有到期日？
是，每个保安编码器通常可使用长达四年，其电池的实际寿命则视乎使用量而定。当您的保安编码器电量将近耗尽时，本行将安排一个免费的保安编码器以作替换。
如您的保安编码器电池在到期日前已经耗尽，请携同电池耗尽之保安编码器至本行任何一间分行以申请免费更换新保安编码器。
假如我遗失或损坏保安编码器，应怎样做？
个人银行客户：如您的保安编码器已损坏或遗失，您可于本行网站下载并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。请注意，本行将会就遗失及损坏保安编码器收取相关的补发费用，详情可浏览。
商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 或联络客户经理查询。
保安编码器会寄到哪一个地址？如想更新地址应怎样做？
本行会邮寄保安编码器到您在本行登记的通讯地址。
个人银行客户：如您想更新该地址，您可于本行网站下载并将已填妥及签署之表格由户口持有人亲自交回本行之任何一间分行。
商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 或联络客户经理查询。
如何终止我的保安编码器服务？
请亲临本行任何分行办理取消保安编码器。
请为我提供...
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