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>> 《创造双赢的沟通》第一部分
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沟通是什么
五个小故事（2）
　　五、以“礼”服人
　　有个美国公司的代表到日本谈生意。
　　日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。
　　第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。
　　第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。
　　第四天，美国代表急了，说：
　　“我们是不是可以谈生意了？”
　　“不急嘛!不急嘛!先认识朋友，了解我们公司嘛!”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。
　　第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。
　　好!故事说完了，让我们看看那宰相用了什么沟通的方法？
　　他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。
　　餐馆侍者用了什么方法？
　　他是单刀直入，威胁式的沟通。
　　红胡子用了什么方法？
　　他不说话，只是用动作、用爱心与耐心作了沟通。
　　小孩用了什么方法？
　　他用的是耍赖和“磨”的工夫作沟通。
　　日本公司用了什么方法？
　　那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手、餐盘和酒杯之间所作的沟通。
　　这世上沟通的方法太多了，但是整体来说，要创造双赢的沟通，有几个基本的原则，请看下一章。
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书籍简介：
当当网免费试读此书地址：http://read.dangdang.com/book_11026?ref=read-7-share美国留学 留学生小故事——打工经历
【 liuxue86.com - 日记&经验 】
&　　小编为大家介绍 小&&打工经历，希望对的同学有所帮助。想了解更多留学精彩内容，出国留学网为你详细解答。
　　我印象最为深刻的是有个留学生打工打到耳朵都听不见了，回家一开门就倒地上。后来生活再怎么艰难，我都能承受下来，就是因为我总是想起那个镜头，我告诉自己总还没有苦到失聪失明的地步。另外一个启发我的镜头是一留学生吃猪肉蘸酱油吃得津津有味，现在我总在群里说什么吃酱油白饭之类的东西就是从此处而来。当然我是不吃猪肉蘸酱油的，猪肉多贵啊，我吃呛莲花白。莲花白北方叫做包菜，英文叫做Cabbage。这东西不像其它的菜什么一大捆只能炒出一小盘，莲花白是个好东西，它不怎么缩水，切一小块可以炒出一大盘。呛莲花白易炒，好吃，最主要是省钱。我不打工的时候我就天天炒呛莲花白。我炒呛莲花白的水平炉火纯青。
　　还是说回打工吧。我上一篇里把我的老本营&来来中餐馆&介绍了一下。来来是我的衣食父母，我的绝大部分学费生活费都是从那里挣回来的。我还在Panda
Buffet(熊猫自助餐??)，绿园珍珠奶茶店，紫盒子珍珠奶茶店，金碗自助餐，湖南自助餐打过工，当然这些都是非法的。美国的法律是留学生可以在校内每星期打少于二十个小时的工。合法的工作我在学校里面打过汉堡王(一个像麦当劳一样的快餐连锁店)，咨询部的接待，IT部的学生助理。那些不是为了挣钱而是为了好看的义工我就不算进去了。我一般来说都是同时打两三份工，平均大概每星期六十个小时打工，十二个小时读书。有很长一段时间来来中餐馆的经理们都以为我的成绩不好。他们说我看上去嬉皮笑脸，不务正业。可是劳资GPA
3.95，专业课总成绩满分4.0。劳资的工打得比谁都多，劳资的成绩比谁都好。后来餐馆的人知道了他们说我是天才神童，最后他们把我炒了鱿鱼。
　　被来来中餐馆炒鱿鱼这件事情是我心中永远的痛，我先不说这件事情。我想回顾一下打工时的技术问题。我想在美国打餐馆和在国内打餐馆最大的区别就是我们是靠小费吃饭的。我们几乎没有底薪，如果客人不给小费，我们就只能喝西北风。这种性质注定了我们比稳定月薪的蓝领阶层更计较，更不安。我们眼中看到的往往不是客人，而是这个客人代表的几块小费。比如说，我们会如此交谈：&那个五块钱的鸡炒面老太太来了&--这老太太出手很大方，一次五块小费，而且每次都点鸡炒面。&这桌是铁匠，别理他们&--&铁匠&是内行话，意思是不给小费的人。类推，&打铁&就是不给小费的动词。我至今不知道会把不给小费叫做&打铁&，但是此行话似乎全美国通用。来来中餐馆是&打共产&的，就是没有个人区域，几个服务生小费平分。每一桌客人走了过后我们就会派一个人去收桌子，然后满怀期待的看着他的手势。一块钱，两块钱，还是没有钱。一客一元小费是正常的，超过了就是好人，少了就是坏蛋。从这个意义上来说，我们最恨的人是人和小。我们把这两个种族不给小费的普遍性上升为了他们民族劣根性和阶级仇恨。记得有一次快关门的时候进来几个学生。我一看就看出来是日本人就跟同事嘀咕。那天的同事L是个特计较小费的人。她抡起一把扫帚就说把小日本打出去。后来我们还是没有这个胆子，几个服务生就看着那一桌人一边看一边骂。最后，小日本居然给了好几块小费。L立马满脸堆笑对已经走远的小日本高呼&谢谢你们，欢迎下次再来!&我们七孔喷血。
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全部答案（共4个回答）
好还是蓝眼睛好
我想。
虽然事实很复杂，但是很难得出明确趋向性的对于任何人都适用的结论。不过实际上，如果要是我说，家家都有本难念的经，只是我们作为中国人对自己的了解很多，对外国的知之甚少罢了。
发达国家有钱才好，没钱我看比我们这里还不好，美国的一个调查团作过调查，比较各国的打工的工作情况说，日本人是在拼命的干活，中国人根本就是在玩，还能养家活口，美国人居于中间的。现在很多说的发达国家好，仔细说起来是认为，在美国或者别的发达国家（除了日本）找钱不用，到中国来用是最好的。因为他们的工资相对中国来说很高。但绝对数字的高，并不等于相对数字的高，在美国找钱不可能不在美国用，据比较，一个中国的中级的工程师到美国打工找的钱，如果在美国用，他相对的社会地位比在中国打工的地位低得多。如果要达到他相对中国的地位，那他可能要比在中国苦十倍以上。据说一个中国人如果有一百万人民币，到了美国按美国白领的生活水平可以生活三年左右，如果要按照小资本家的水平只能生活三个月。但如果在中国这人至少可以好好过二十年。
在多伦多的话1室看地方一般在200+500(加元)...2室1厅大概800+(加元)...吃的会作菜的话花的不多...Chinatowm(中国街, 这有两个)和...
建议你去科威特,那里中国人已经成了气候,主要是干建筑\运输行业,收入好的每个月2000美金以上(还是被包工头剥削以后的),就是签证比较难拿,估计得想办法先拿个旅...
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这个不是我熟悉的地区《沟通小故事》 www.wenku1.com
沟通小故事日期：
商务沟通必读的经典故事故事一：半途而废的通天塔传说中，人类的祖先是最初讲的的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，沟通畅捷，能够同心协力，阶梯式的通天塔修建的非常顺利，很快就高耸入云。上帝得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言高效地进行沟通，就能建立起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，最终导致沟通不畅。就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始，。修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止，人类的巨大力量消失了，通天塔终于半途而废。启示：这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大，如果我们想要干成一件大事，必须懂得沟通，善于沟通。沟通成事则成，沟通败事则败。商务活动没有交流沟通，不能达成共识。商务人员，要能善用任何沟通的机会，甚至创造更多的沟通途径，与其他人士沟通交流。惟有商务人员从自身做起，秉持主动沟通的精神，有层次，有方法的激活对方发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚大家的共识。沟通是缔造商务活动成功的核心基础！ 故事二：小公主的愿望一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由融化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！”因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了.”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵树高！因为有时候它会卡在树梢。”“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。启示:人们较少关注客户的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握客户的心理的最好办法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。故事三：沟而不通，费时误工一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平 ......这个裤子还能不能穿？启示： 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭（项目组）其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。这种情况在我们的商务活动中非常多见，由于缺乏沟通，两个小组同时对一个版本进行升级，结果两个版本合不在一起；由于缺乏沟通，商务人员的行动和客户的需求发生偏差，造成大量的返工和浪费；由于缺乏沟通，冲突不断出现，造成与客户矛盾重重，项目组内部凝聚力下降，甚至关键人物拂袖离去。我见过不少人总希望通过默不作声的多干活来弥补自己的拙于沟通的缺陷，孰不知商务活动中用蛮干的方式是很难解决问题的，而通过有效沟通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才买材说的是有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话，担着材走了。启示：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个商务员完全从自身的角度向客户讲解产品的好处，我想效果一定不会好。商务人员平时最好用简单的语言，易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。故事五：巴顿将军的故事巴顿将军为了显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”，士兵正准备解释。“没什么’可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎能给战士喝这个？简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵正色答道。启示：你听到别人说话时……你让对方讲完吗？你真的听懂他说的意思吗？你是不是也习惯性用自己的权威打断下属或是朋友的语言？你懂吗？如果不懂，就请认真听别人说完把，这就是“听的艺术”：1） 听话不要听一半2） 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头我们经常犯这样的错误：在别人还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过来想一下，如果你们的位置对调，你还会这么做吗？ 打断别人的语言，一方面容易做出片面的决定，另一方面使他人缺乏被尊重的感觉。时间久了，不管是朋友还是下属将再也没有兴趣向你反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，这就成了“孤家寡人”，如果你是领导，在决策上就成了“睁眼瞎”，如果你是朋友，你就是“与世隔绝”。如果你是商务人员，那么在商务活动中，你就很难打动对方，你就“让人讨厌”。 保持畅通的信息交流，尊重对方，主动倾听，才会使你做事情时如鱼得水，及时纠正错误，制定更加切实可行的方案。 故事六：最有价值的人曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。启示：最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。故事七：不得要领“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”启示：沟通的时候，我们要准备充分，尤其是要考虑沟通的要点，如何清晰地表达沟通的要点，让对方能够很快搞懂你要表达的核心内容。同时，我们还应该多考虑对方所关注的要点。而不是盲目地进行沟通。故事八：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出官巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身不走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针炙可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往泰国身躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。启示：扁鹊的问题在于忽视了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点。良好的上午沟通应该是了解对方的想法，针对对方的具体身份等特点，适时地引导对方去做出合理的决定。另一方面，扁鹊并没有详细解释自己的话，没有给出依据来证明自己的判断。知己知彼，方能百战不殆。每个人对别人提出的问题意见，有不同的反映，一国之君肯定有傲气，沟通应从对方的性格身份，处事态度入手。作为一个国君，你说我有病，我就有病吗？似乎这样子国君会认为自己很没面子。应当对他的思想进行引导，引入有病，治病这个话题中来。同样地，当我们在与我们的上司或者客户沟通得时候，我们应该尊重对方，考虑对方的实际情况，有效引导对方参与积极沟通，让对方有主导话题的感觉，医生的良好沟通可以挽救一条生命，经理人的良好沟通就可以创造企业的辉煌，而商务人员的良好沟通就能够缔造商务沟通走向成功。经理人以及每个商务人员都应该充分重视沟通，注重沟通对象的需求分析，能够根据沟通对象的具体特点，运用灵活的沟通技巧，才能够最终缔造沟通走向成功。故事九;不可多得的服务员一次，我到一家快餐店买可乐，薯条，炸鸡，准备赶车上路。可是排队购买的人很多，让我的心情高兴不起来。好不容易，终于轮到我点餐了，我口气冷冷淡淡的，点完餐后，服务小姐突然对我说;”先生，你的领带看起来好漂亮，好别致哦！呵，她的嘴巴居然这么甜，使得周围的客人眼光都看过来！说真的，她这么一说，我蛮开心的，心想，这小姐不简单，正当她忙于应付一大堆客人的时，还要细腻的心思赞美一下客人的“小处之美“，我的所有不愉快都消失殆尽，这真是一位不可多得的好服务员啊！启示：有人说：欣赏他人，赞美他人，沟通就没问题!的确，“赞美，是口角的春风，语言的钻石“不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣赏，被肯定，被赞美！其实，商务沟通时，嘴巴甜，懂得多看别人的优点，且适时地，真诚地加以夸赞，就能够缔造和谐的商务活动！ 故事十：割草打工的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！””启示：这个案例告诉我们：作为商务人员我们应该不断地积极与客户沟通，询问客户对我们工作的评价；作为企业一员，我们应该主动积极与上级，询问上级对我们工作的评价。只有这样，我们才能够更好地认识自己，更好地找到工作中的不足。不断地追求进步，不断地与客户，与上级沟通，我们就能确保和谐的商务沟通活动。 本文由(www.wenku1.com)首发，转载请保留网址和出处！
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