互联网+时代的乔帮主，要重塑同城跑腿业务江湖
[ 亿欧导读 ]
他姓乔，其众包平台上工作人员的收入为10元/时—20元/时不等，他想通过其平台和运营理念增加工作人员的收入，让他们收获更多社会尊重，这些工作人员及其团队都称他为乔帮主。
他姓乔，其众包平台上工作人员的收入为10元/时—20元/时不等，他想通过其平台和运营理念增加工作人员的收入，让他们收获更多社会的尊重，这些工作人员及其团队都称他为乔帮主。
从出师未捷到涅槃再生
2016年6月底乔帮主——乔松涛和其创办的UU跑腿，意识到他们可能要完了。
在2016年4月底，UU跑腿跟一家投资机构签署了投资协议，按照协议资金应在5月底之前到账。UU跑腿在该协议资金的基础上开拓了北京市场，但资金却迟迟没有到账。
2015年6月UU跑腿正式上线，如果这时资金断裂，就相当于被“置之死地”，而唯一的办法就是自己“造血”再生。“顺便试试UU跑腿的盈利能力”，乔松涛告诉亿欧。
于是，UU跑腿逐渐停止补贴，通过UU SaaS平台、UU广告等方式获得收入，并在2016年10月份实现营收持平，11月份获得了盈利。
涅槃重生的UU跑腿凭借盈利能力，再次获得了投资者真金白银的支持。2017年1月UU跑腿宣布获得天明集团和锐旗资本9600万元A轮融资。日，UU跑腿宣布获得启赋资本及天明集团等机构的1亿元A+轮融资。
从拯救世界到拯救自己
UU跑腿只是乔松涛拯救世界理想中的小小一步。
在UU跑腿之前，乔松涛曾开发过名为“爱时间”的项目。据乔松涛介绍，爱时间是基于人人都可以共享、出售、交换时间的理念，业务模式为有时间的人通过爱时间APP可以去帮人代课，与别人一起打球、一起旅游等，“其实类似于现在的到位”，乔松涛告诉亿欧。
“这个野心太大了，不如抽取爱时间业务里的一个子分类——跑腿业务坚持做下去，要拯救世界不如先拯救自己”，乔松涛笑着说。乔松涛还告诉亿欧，在做UU跑腿之前，他是个能在屋子里呆个把月的宅男，总希望能有一个平台来打包他生活中的各种琐碎之事。
除了宅之外，乔松涛还是一枚不喜欢等待的科技发烧友。
“像苹果、大疆无人机等新产品出来之后，我经常是第一批吃螃蟹的人”，乔松涛告诉亿欧。“在淘宝上买东西要等三天，在京东上也要等一天，能不能有一个平台可以做到即时需求及时响应？”，这些种种让乔松涛意识到跑腿业务并不是一个伪需求。
UU跑腿由此诞生，并在2015年6月（小龙虾销售旺季）正式上线，在1个月内完成向启赋资本承诺的订单业务后，成功获得了其1000万元天使轮融资。
农村包围城市战略背后的无奈
在拿到天使轮融资之后，UU跑腿分别在深圳、西安、开封、固始县开始尝试布局。这四个城市分属于中国的“一、二、三、四线城市”，“当初野心还挺大的，想把整个模型做出来，以方便在其他区域快速复制、扩张”，乔松涛告诉亿欧。
程序员出身的乔松涛，并不害怕因技术所造成的壁垒，却在面对这些城市之间不可逾越的数字经济鸿沟时，野心被打了折扣。
乔松涛这样描述UU跑腿进入这几个城市时的情况：
“在固始县，人们的手机内存根本都不够用，只能推行线下交易和到付；在开封，WIFI不普及，人们还舍不得用流量下载APP，微信没绑定银行卡，有的余额也不多，UU跑腿只能推行线下支付；深圳限摩限电，采取的模式是地铁+公交（共享单车）；唯有西安跟郑州的情况比较相符”。
经过这一番折腾和试验，乔松涛意识到UU跑腿在二三线城市比较适合，这也是UU跑腿采取“农村包围城市”发展战略的原因。
要活下去，必须领先同行6个月
然而UU跑腿却采用北京+郑州双运营中心，并希望其深圳模式能够在北京复制成功。
“河南是有1亿多人口的大省，郑州有972.4万人，却只有一所211大学，UU跑腿的员工多是原先在北京工作，又回郑州的，我们需要来北京挑选更多的人才”，乔松涛解释道。
除了人才方面的顾虑之外，乔松涛还因为地域问题受到了不少质疑。UU跑腿投资方，天明集团和锐旗资本都跟河南有不少渊源，乔松涛希望UU跑腿能够获得更加多样化的资本来源。“在2016年十月之前，我们还没想过做宣传，当我们拿着方案去找投资人的时候，有不少人怀疑UU跑腿数据造假”，乔松涛告诉亿欧。
如今，UU跑腿团队已有200余人，实现月营收4000万元，在全国开通了72个城市，日峰值8万单。UU跑腿已经成为河南互联网创业创新的代表性企业。
在拿到9600万元A轮融资之后，UU跑腿开通了杭州、南京、长沙市场；在获得1亿元A+轮融资之后，UU跑腿计划在2017年年底覆盖200个城市，月营收实现1.2亿元。而未来，UU跑腿将不仅对跑腿业务做垂直细分和挖掘，还要对B端做纵深业务方面的创新。
“UU跑腿的市场规模还没有实现全国覆盖，当我们一年实现40亿元规模的时候，我们才能说自己可以了，技术并不能成为企业的核心竞争力，比别人领先6个月，是UU跑腿能活着的原因”，乔松涛告诉亿欧。
不止于跑腿的UU跑腿
乔松涛不仅希望UU跑腿在业务面上有所拓展，他还想让UU跑腿重塑整个行业，通过UU实验室，研发和孵化新项目，如IP电商业务，UU严选，以及UU帮帮......
日，UU跑腿第一次在河南之外开发布会，除了宣布获得1亿元A+轮融资、开启北京+郑州双运营中心战略之外，还宣布重新定义跑腿。
UU跑腿将“跑腿=即时需求的及时响应”重新定义为“UU跑腿=同城速递+即时服务”。
目前UU跑腿有36万跑男，以同城配送业务为主，跑男有统一形象，统一的工装、工服；统一流程，27秒接单，10分钟上门，60分钟送达；统一计费，引入时薪模式的同时，还根据不同类型的业务分了不同的兵种。
在UU跑腿2017战略发布会上，UU跑腿与昆仑决达成战略合作，UU跑腿配送团队的“黑衣人”将会从昆仑决方面获取培训，进一步加强配送团队的专业性；昆仑决也会向UU跑腿输出专业级黑衣人。
从配送师傅到时尚跑男“裂变”
最开始UU跑腿称配送人员为师傅，后来统一称他们为“跑男”这个颇具时尚感的称呼。
“UU跑腿跑男多是30-35岁男性，在二三线城市如果男士到这个岁数没有成家立业，会多少受到一些歧视，UU跑腿对他们发自内心的尊重，保障跑男的安全是对他们最起码的尊重，他们的尊严是这个时代最欠缺的东西”，乔松涛告诉亿欧。
为了留住培训过的优质跑男，UU跑腿采用战队PK的方式，当一个跑男接受培训之后他可以带自己的队伍培训别人，并依次进行裂变，小团队之间相互PK，一人的接单量、用户评价将影响其所在团队的奖惩。
另一方面，为保证消费者安全，UU跑腿的跑男实行100%配送员实名认证；100%线上线下培训及考试；100%无犯罪背景；100%订单位置实时跟踪。
除了社会招募之外，UU跑腿的高管也是跑男成员。
“UU跑腿的理念是有温度、有态度、有速度，公司高管是跑男的服务者不是管理者，高管每个月都有订单量的考核，要针对接单情况提出改进意见”，乔松涛表示。
跑男不仅需要快，还要在保证安全驾驶的基础上完成任务。为了保障跑男的安全，UU跑腿还为跑男上了保险，“为了避免跑男为了赶时间而发生闯红灯、逆行等危险情况，UU跑腿在系统上做了相关设置，比方说按照路况60分钟能送到的，他用了不到30分钟，那样系统不会给他派送新订单，”乔松涛说。
真真假假，谁是对手？
UU跑腿所进军的同城配送领域，巨头已经进入。
在业务信息需求发布方面已有58同城；在配送方面，点我达背后有阿里和饿了么，业务覆盖范围也已经扩大到全国100多个城市；新达达也与京东物流深度协同，构建同城配送网络；而日订单已经突破千万的美团外卖，在配送人员方面采取了加盟、直营、众包模式；与UU跑腿宣传口号类似，专人直送，限时送达的闪送，2017年至今一共获得了1亿美元融资。不仅如此，正在寻求新利润增长点的顺丰及通达系快递企业，也纷纷对同城市场虎视眈眈，开始试水。
在这种竞争态势下，UU跑腿在众人眼中无论是在资本，还是流量入口方面的优势并不明显。
对此，乔松涛向亿欧坦述了自己的看法：UU跑腿无论是跟58同城、美团以及其他快递企业而言，并没有太大的交集，算不上竞争对手。58同城是即时发布，非即时响应，UU跑腿也跟部分快递企业有业务合作。“同城末端配送，跟快递是两种完全不同模式，快递企业要进入，则需要忘记他已有的渠道、资源优势”，乔松涛告诉亿欧。
对于已获得大平台支持的同城配送企业，乔松涛表示，这样有利有弊，虽然能够获得流量及业务支持，但其业务的变动需考虑大平台的战略规划，企业将丧失深入同城市场的灵活性和自主权。
对于配送人员来源多样化现象，乔松涛则认为，这样平台的服务水平较难达到统一，也不利于企业管理，这也是UU跑腿坚持“独立”，坚持把众包兼职当成“全职”养的主要原因。
UU跑腿能跑多远？
在新零售重构整个产业链的当下，和无人驾驶、智能配送越来越成熟的未来，这个依赖劳动力生存的商业模式能够走多远？
乔松涛认为，随着新经济、新零售的推进，网上平台的作用和优势将会越来越弱化，落地电商将成为主流。落地电商将没有店面，只有仓库，这些仓库通过与各大电商平台API对接，商品物流采用自动化体系，运营人员也会越来越少，这些变革并不会影响UU跑腿这种即时需求及时响应模式的市场份额。
从软件社区到猪八戒，他们为自由职业者创造了生存的机会和空间。随着整个社会信用体系越来越完善，基于公司的组织也将会逐渐瓦解，并将出现更多的自由职业者，及类如UU跑腿这样的众包企业出现。但是，目前在万亿级规模的同城配送市场仍缺乏独角兽。
传统物流转型升级，新一代智慧物流正在革新、优化物流产业链条上的各个环节，提高行业效率，降低行业成本，减少行业风险，创造新的价值点。智慧物流大势已来，在“一带一路”的催化下，将带来哪些变化？
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清空对比栏“万能跑腿”APP有人点赞有人疑
第A01版：头版
排队、代购……只要谈好价格就有人帮忙代劳 也有用户担忧安全问题
“万能跑腿”APP有人点赞有人疑
&&&&上班的时候想喝星巴克买零食，但脱不开身，一刻钟后有人帮你买好送上门；想吃著名的网红月饼，但不高兴排4小时的队，有人会替你买好；甚至于在APP上发出杀鸡、赶狗、搬醉汉等“特殊要求”，只要价格合适，也有人愿意帮你搞定。&&&&尽管这项跑腿服务很特别，但在涉及入户服务时，部分女用户对“来者何人”和是否安全靠谱表现出了担心。&&&青年报首席记者&范彦萍&&发单：找个人帮忙办事，花钱买时间&&&&在上海一家儿童安全座椅公司上班的1991年出生的白领余永胜是这款名为邻趣的APP的忠实用户。自称懒人的他经常在上面下单，找人替他办事。“比较有特色的是随意购，对方代购后，给我一张小票就可以了。只要知道哪家店有买什么东西，不用亲自出马，找个替身就能替你马上送过来。另外家里东西坏了，缺个螺丝钉，也能差人去代买。”&&&&“很多人生活中缺一个助手。作为基层员工上班的时候总不能溜出去吧，所以宁愿花一点钱，用钱买时间。”在小余看来，时间有时比金钱宝贵。“我读过一首诗，大意是人的一生拥有的就是每一刻每一秒的时间。我特别认同这个观点。”&&&&除了随意购、代排队等服务外，小余对该APP上万能跑腿的服务情有独钟。有一次搬家时，他改变了原来找搬家公司的模式，而是找了APP上的跑腿小哥帮忙搬家。在他看来，搬家公司乱收费的现象很严重，有一次明明已经谈好了价钱，但搬完了工作人员才说要再加价，存在隐形收费的弊端。还有一次，他的一名同事上班快迟到了，突发奇想找了骑摩托车的跑腿小哥直接载他到地铁站。“像滴滴、优步等网约车在高峰的时候很难叫，尤其是地段好的地方专车不好打，但这些地段跑腿小哥很多，这些闲置资源完全可以被利用起来。”&&&&另一位1993年出生的白领Sarah则在今年上半年破天荒地使用APP喊人替她来赶狗。Sarah回忆说，自己和室友住在五楼，那天出门上班时，看到一只狗狗病恹恹地躺在家门口的地毯上，身上有点脏，晚上下班后她惊讶地发现狗狗居然还在那里。“这条狗来历不明，没有人敢去赶走它，它病得很厉害，我们最担心它死在门口，也不敢给它吃东西。”一番纠结后，Sarah在邻趣上找了个跑腿小哥带走了狗狗，总共花费了30元。&&&&Sarah告诉记者，她个人觉得这款APP不错，但因为是女生不太放心使用上面的很多入室服务，譬如保洁等。“平时我叫外卖的时候，也是把门开一条缝。我曾经想过叫跑腿小哥到家里来换灯泡，但因为不是很放心，家里灯泡坏了，到现在也没有换。”&&&&相较而言，男生对入室服务则抱着较为宽容的态度。小余坦言，自己相对比较信任上门服务的人。“难道搬家公司的人就可以信任吗？未必。如果要怀疑的话，每个人都值得怀疑。”&&&&打开APP，翻开最新的订单和评价，记者发现，绝大部分用户都觉得跑腿服务不错，省下了很多时间，但也有人一名姓丁的用户抱怨说，“饮料差评，跑腿小哥居然说热饮把奶盖化掉了，呵呵呵，以后还能不能用邻趣了？”另有一名用户在找人代购星巴克后抱怨说，“服务不好！”&&接单：每天跑腿十几小时月入六七千&&&&记者随后又找到了几位兼职跑腿的跑腿小哥。在一家互联网公司工作的90后小哥张同森直言不讳地表示，自己注册成为跑腿小哥，就是为了研究各个APP。没想到从中发现了很多奇葩订单，最近他刚接了一个来自台北公司的订单，对方希望找人帮忙测试软件。“当时那家公司的工作人员说，在台北无法登录软件，就抱着试试看的心态发出求助，没想到居然有人接单了。”&&&&还有一次，他正好在浦东机场候机，突然看到有人发单，希望以对方的名义定位在浦东机场发微博，假装自己出去玩，再拍一张机场候机厅的照片。轻轻松松拍张照片、发个微博，他就入账几十块钱。&&&&“我一般不太会接随意购的订单。无聊时，会筛选一些万能跑腿的订单。”短短几个月，张同森已经做了十几个比较特殊的订单。&&&&替人跑腿的陈永杰就是替Sarah赶狗的小邻哥。他透露说，这种奇葩订单他也是第一次遇到。他回忆说，“下单的小姑娘因为害怕狗死在家门口，就发了订单。小狗也挺通人性的，我抱它走，它也不反抗。后来我把它放在电瓶车里带远了。”&&&&另一位1989年出生的跑腿小哥袁建只有140斤重，他遇到的奇葩订单是背一个145斤的人到三楼。“这位下单者的爸爸坐轮椅腿脚不方便，小区又没电梯。所以他的小辈分别叫了两个跑腿小哥，背了两次，助其父亲上下楼。这笔订单我挣了28元。”&&&&袁建表示，现在他成了“万能跑腿小哥”，只要有价格合适的订单就来者不拒。注册以来，他给人开过锁配过钥匙，装过自来水管，搬过洗衣机，送过外卖。他每天从早上7点做到晚上9点半，一个月收入六七千元。以前做销售的他现在把跑腿当成了正职。&&&&记者在该APP的公众号上看到，这款跑腿软件的主要功能分为随意购、排队、万能跑腿等。其中，通过随意购，用户在任意地点购买任意商品如奶茶、香烟、数据线、夜宵等，可多处购买，最快15分钟就可以拿到商品。而排队功能，则可以让人替自己在餐厅排队、到号占座、医院挂号、幼儿园报名、代排标书等。万能跑腿则可以发布各种特殊需求，如赶狗、代上课、开网店、给保安拍照、背人上楼、当群众演员、搬醉汉、杀鸡、打游戏等等。&&&&该APP事业部负责人陆煜解释说，市面上有很多形形色色的跑腿需求没有得到满足，现在有一个模块可以满足各种需求，提供私人订制。“理论上万能跑腿是无所不能的，一些零散的需求都可以实现。”&&&&陆煜透露说，目前该平台女性用户和男性的比例为7：3，跑腿小哥的男女比例则正好反一反，是2：8，当然现在也有越来越多的“小邻姐”加入这个平台。&&&&该APP创始人刘伟力说，“一些用户的需求超出了我们的想象，堪称千奇百怪。譬如前不久有个用户的妈妈崴脚了，希望有人替她妈妈遛狗。每次我们看到类似的有趣订单都会感觉很兴奋。”他还认为，跑腿服务最主要是解决及时性的问题，快递最快当天到。跑腿小哥最快十几分钟就能送东西上门，如果快速送达还会有奖励。&&[疑问]&&疑问1：跑腿小哥和用户发生冲突怎么办？&&&&昨天，记者找到了APP负责人林署东，他介绍说，目前在平台上注册的“跑腿”有10万，80%在上海地区，其中接过单的上海跑腿小哥约为6万。“小哥的职业五花八门，有的本职工作是快递员，有的是邮递员，有的是保安，有的是维修工，甚至还有培训机构的老师，园林设计师等，大部分是男的。”&&&&由于这些跑腿小哥都是兼职的，万一和用户发生冲突怎么办？林署东透露说，这样的情况并不是没有。如果小哥送的东西不对就会与用户发生矛盾。譬如到餐馆去买东西对方给错了。但小哥不知情就拿回来了。这就要看是谁的责任。&&&&林署东介绍，他们有一个接单版，公司会对新的跑腿小哥进行培训，动态更新各种规则，实时跟进客服和用户反馈。后台也会观测数据，了解小哥的接单率，送达时间，服务态度等。并会开一些座谈交流跑腿的经验。&&疑问2：如何保证跑腿小哥是安全靠谱的？&&&&在采访过程中，部分用户对小哥的身份认证发生了疑问。就此问题，记者专访了创始人刘伟力，他表示，在招募跑腿小哥时他们会通过各种方式辨别其身份的真伪，譬如与上海刑警总队对接，对小哥进行犯罪记录的审核。&&&&林署东则强调说，在小哥注册的时候APP就会进行身份信息核实，通过和公安合作，甄别小哥有无案底。在流程体制上，则要求小哥在跑腿前缴纳一定押金。隔几天再打配送费，在经济上对小哥有一定制约。“退一万步说，如果真的发生小哥跑路的事情，平台会视情况承担一部分责任。”&&&&“其实，我们根据小哥接单的记录，也能判断他的信用分，如果他接单很频繁，则可以判断他将平台作为谋生的渠道，不会轻易放弃。如果是新手，则有可能一个月接一两单。另外，部分跑腿小哥属于普通白领，接单不全是为了赚钱，也许是为了交个朋友，为他人提供便利。”林署东表示，虽然是万能跑腿，但用户发布的订单必须是合法的。&&&&■A03
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