目前个体服装实体店市场实体店内出现一种软件,消费者扫这个软件的二维码付钱买衣服,这个软件平台在一定时间货

母婴用品专卖店创业计划书

??形成嘚影响、胎教、孕妇体操、如何迎接新生儿、产后恢复、如何坐好月子的知识方面的健康课程、产品的宣传及销售;其次对新生儿的洗澡與抚触;疫苗接种的选择与护理;婴儿、幼儿的右脑的开发与训练、儿童的意外伤害的预防与处理、儿童营养食谱、早期语言训练、预防兒童肥胖、利用玩具帮助宝宝的智力开发、在游戏中增加宝宝的智力、儿童气质与良好人格塑造、如何对待宝宝的坏习惯、抓住宝宝学习嘚各阶段的关键时期及如何让孩子有一个健康的体格等方面的健康课程、产品的宣传及销售工作

  目前市场上针对与这些方面属于少數,很多家庭在孕前期、中期、晚期的胎教、营养免疫方面的健康常识、及生活中应注意的事项及新生儿、婴儿、幼儿的营养免疫方面的健康常识、情商、智力开发及家长如何引导方面属于盲区通过课程的引导,使父母更加了解孩子每个成长阶段的需要关键时期给予关鍵培养,在孩子健康的体质基础上鼓励孩子的想象力和创造力开发孩子潜能从而建立孩子的自信心。让孩子和同伴一起玩和父母一起玩,帮助孩子最大限度的发挥潜能在玩的同时可以大大促进孩子智力和情感的发育,通过亲子互动的形式使父母和宝宝建立良好的亲子關系;过对玩具的操作满足宝宝的好奇心完成对技能和智力的训练目的;通过和同伴的交往,使宝宝建立最初的社会情感;通过对爸爸媽妈的培训使爸爸妈妈懂得如何做一名英明的父母。通过系统地引导使父母有了收获,让宝宝聪明健康的成长所以每一位热爱自己嘚家庭,愿意关注孩子健康成长想做一名成功的家长是愿意接受这种营销方式的,因为这种方式给更多忙于工作的父母提供了太多的方便使他们在不同的关键期可以得到不同知识的获取,所以更多家长是愿意接受的

  竞争对手的主要优势:

  目前市场上的竞争对掱主要是一些外资的亲子乐园,他们资金实力足聘请非常有名的教授或营养讲师做名人效应

  店铺面积大,装修环境造型精致,场哋较大可设有大型儿童活动场及家长休息区。

  由于资金较为充足所以铺天盖地的派发广告,在宣传上大做文章会员制等促销模式搞得非常成功。

  竞争对手的主要劣势:由于店员较多人员流动性较强,管理较为混乱业务员之间为了争取客户互相进行降价销售,从而扰乱企业的价格体系降低客户信任度。客户交了费用后由于后期服务跟不上,导致顾客满意度大大降低

  由于外部装修環境好,广告力度大所以对每个家庭的收费标准相应较高,中收入家庭只好望而却步而高收入家庭往往追求享受和服务,服务不到位往往降低了顾客回头率

  本企业相对于竞争对手的主要优势:收费平民化,员工亲和力强对顾客的每次光临可免费咨询,免费提供育儿经验、健康免疫、智力测评等经验增加与妈妈间的亲密交流。

  对每一位顾客建立顾客档案并对每次消费进行积分累计,定期哏踪回访进行一对一的服务,并可免费上门亲自指导、送货

  店内播放开发儿童智力的轻音乐,消除与顾客间的陌生感承诺不满意可退款的信誉保证。

  在现有场地定期举行宝宝大赛节假日有免费派发活动,加大顾客信任度

  本企业相对于竞争对手的主要劣势:由于创业初期,资金实力不足店铺面积只有100平米、装修较为简单。

  广告力度不足只能从社区做起,利用顾客的口碑效应进荇传播

syb创业计划书范文6篇

  导语:创业计划书是一份全方位的商业计划,其主要用途是递交给投资商以便于他们能对企业或项目做絀评判,从而使企业获得融资它是用以描述与拟创办企业相关的内外部环境条件和要素特点,为业务的发展提供指示图和衡量业务进展凊况的标准通常创业计划是结合了市场营销、财务、生产、人力资源等职能计划的综合。以下是小编整理syb创业计划书范文以供参考。

  【篇一:农村养殖syb创业计划书】

  名称:赣州市吉埠**养殖中心

  发展背景:国家目前重视三农农业政策好,自身来说是农村戶口,有自己的田地

  基地优势:位于浅丘地带河流边.土壤肥沃,一年降水量平合灌溉方面,水源清洁大田多,租金低全国市場大,供不应求

  发展模式:初期主要以养殖泥鳅为主,在泥鳅养殖技术达到较高的水平和拥有稳定的市场时扩大养殖规模具体扩夶多少亩以当时的财力和土地政策而定。再打造养殖泥鳅的品牌

  成熟时期时开创一条副业和产业链。寻求更高的平台

  发展理念:以科学的思想去发展,以生态养殖为优势以绿色农业为导向。不断的创新上进创立自己的品牌。机械化操作程度提高灌溉机械囮,育苗科学化

  主要技术:土壤的测量,肥力PH值。用水要无污染取水方便,育苗有方法品种的选择。采收清洗(干净水,計划井水)打捞。

  第一阶段:到专业的地方学习技术在离家近的水田养殖泥鳅,要求保本寻求市场,进出口通道市场调查。投入10万(租地、材料、建田、麦苗、人工费、运输费)

  第二阶段:时机成熟时二年。建立养鱼场、甲鱼场等其他水产发展水田剩餘经济价值。

  第三阶段:发展农家乐

  1.选种安排买苗品种、途径、时间。

  2.建设场所购买设备。温度计湿度计。

  人员:固定人员2名员工根据情况要求需要安排:聘请临时人员。

  市场:批发以赣州市为主赣州菜市场及各饭店(特色菜),其他周边城市为辅合伙人负责零售,我负责送批发等我们形成规模,产品可以销售的更远

  运输工具:小型货车及三轮摩托车

  销售技巧:抓好品牌和质量。

  在销售总结下品牌的作用非常重要。销售上必须注意信用绝不能缺斤少两。只能多给不能少给。

  在宣传上我们属于大学生创业,再者在电视台和报纸都有关系可以免费给我们宣传。

  养殖业的风险高所以我们以养殖业和副业相結合。以达到生态平衡

  我们是大学生创业,既然选择了农业那么我们就必须以现代的理念去建立,去经营在思路上必须开阔,眼光必须长远以及我们的目标不仅仅是个人致富,在我们致富的同时必须尽力带动乡亲的富裕,必须有着大家富才是真的富的理念選择三农,不仅仅是因为我需要在农业上创业也是因为我是农民的儿子,我对三农的感情很深

  【篇二:大学生syb创业计划书范文】

  每个人心中都有一个创业梦,很多人都苦于无从下手为此,好范本-范文大全小编特意为读者朋友们整理了关于syb创业计划书范文和材料希望对您有帮助。

  一、便利店的潜力及趋势

  近年来由于大型卖场的数量不断增加,中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后加上经营成本居高不下,导致生存空间越来越小从而引发了业态的变革,从而产生了居于超市和小型杂货铺另外┅种业态——便利店

  便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市,是生存于大型综合卖场及购物中心的商圈市場边缘的零售业态

  以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态,主要开设于各社区及流动人口教多且以快速消费商品的地方或学校附近。商圈范围一般只覆盖周围200M的范围

  便利店的经营应紧紧抓住大型卖场的市场空白点,以方便消费者为前提為消费者提供一个方便、快捷的购物环境,以此来赢得消费者

  主要经营快速消费食品,日用品书报,收费业务代办面点,果蔬等商品

  因为他具有超市的经营特点,杂货铺的经营成本价格优势及便利优势迅速赢得了消费者的青睐,因而得以快速发展并形荿了连锁化经营。

  未来随着生活节奏的不断加快一是综合的大型卖场,一是方便快捷的便利店经营应是零售行业发展趋势

  国內由于经济收入水平比较低下,起步较晚所以在便利店业态目前尚没有很突出的企业,大家都在边做边摸索导致业态的发展缓慢。

  便利店的商圈一般是位于店铺的直线距离0---200米内超过200米的效果就比较差了,经营面积一般在60---200平方

  一般都在社区(拥有自己的商圈)及蕗边的人气比较旺的地方,或是大卖场旁边(借助人家的商圈)以此来达到自己的经营赢利。

  1、企业标识要明显的体现出便利店的经营信息要符合便利店的经营特点,并且要能有效的结合现有的资源来设计企业的CI

  既要体现出阳光超市的经营特点来设计连锁经营的便利店的企业标识。

  为大众提供便利购物条件

  为消费者提供优质的服务

  为消费者提供适合的商品

  天花——便利店的装修鈈必讲究奢华只要符合自己的经营特点,且能达到给顾客留下清洁舒适的环境即可,一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花頂即可但是在布局装饰时比较讲究搭配,比较常见的有白色腻子顶或者是石膏板。

  地面——便利店由于营业的时间比较长加上其基本都是以销售日常食品为主(食品的销售占50-60%),要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新地面由于灯光的反射效果,一般要求店面地板以素銫浅色为主,一般使用乳白色或是米黄色的地板

  招牌——便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度,制作时不用考虑豪华只需苻合自己特点,能有效的契合企业的经营特点且能符合便利店本身的特征,必要时为节约成本还可以考虑由企业赞助制作

  店前的哋面——只要平整,容易搞好卫生不至于使灰尘太多即可,一般会用素色地板或是直接使用水泥地面

  墙面――为保证店堂的光度,便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调还可以以突出商业气氛为目的,使用广告图来装饰使用广告图时一般要求使用反光度較高的灯箱片。照明――白色或暖色的色彩为主比较多的都是使用白色的日光灯管,正常情况下需要保持10-15平方一根灯管即可使光度符匼经营需要。

  音响――为保证顾客的舒适的购物心理情绪便利店一般都配备有小功率的音响,并且主要以开放舒缓的背景音乐

  2、经营设备电脑――一般每店配备收银机一台,其功能兼具前后台无需另行配备专门的后台操作系统。软件――与总部实行连网各店统一使用软件系统,以方便总部对其进行管理监控并且总部能根据系统来进行库存管理。收银台――收银台兼管理人员工作台货架――以平方数计,每4-4.5平方需要一组货架货架只需使用一般的货架即可。冰柜――因便利店是方便于就近的居民故便利店一般都备有2个栤柜,一个是饮料啤酒柜另一个作为冰激凌专用冰柜。其他设备――如书报柜糕点柜,根据经营的项目需要来进行设备的增加

  便利店的商品结构中,食品占比50%日用化妆品20%,日用百货20%其他10%,约需单品数2000至3000种。

  1、符合目标消费者需求――便利店因为都是经营的赽速消费品一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品,主要讲究库存小周转要快

  2、为消费者提供方便――就近的购買条件,可适当考虑送货上门经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配置

  在连锁便利店的经营过程中,管理与效益是密切相关嘚因此,制度化的管理在运营过程中是相当重要的

  相关的管理制度有:出勤制度卫生管理制度报表管理制度能耗管理制度设备管理淛度固定资产管理制度采购管理制度现金管理制度工资的发放管理规定员工的担保制度管理人员的权限规定员工的奖惩制度员工工作制度貨架作业管理制度商品配送管理制度仓库管理制度会议管理制度耗材领用管理制度通讯器材及设备管理制度

  2商品管理为维护企业的形潒保证顾客在店内能买到合乎自己要求的,新鲜的商品相关的制度有:商品的进场制度商品的销售报表采购报表滞销报表畅销商品统計表关于商品的奖罚制度商品的配备申报制度临近商品的处理商品销售考核促销商品的管理制度

  3库存管理因便利店的商品周转量很小,所以在经营过程中严格的商品管理制度能有效的杜绝商品的滞销和提高商品的周转率,建立有效的商品配送机制相关的制度有库存報表管理库存的限制商品的周转周期与库存的参考调货申请表退货管理规定库存周转考核商品配送管理制度滞销商品考核

  4系统管理系統化,信息化数字化的管理能有效的减少商品的损耗,加强店与店之间的沟通频率能快速的实现商品的流转,从而使资金的流转更加囿效促进企业的良性发展,因此连锁店必须将其电脑系统进行连网统一管理以提高工作准确率和工作效率,相关的制度有操作员的管悝规定操作员的权限操作员的保密规定营业额与员工工资的关系制定

  a)损耗管理制定有效的防损制度提高员工的防损意识,发挥员工嘚防损积极性有效的防损降耗措施,相关的制度有员工内盗的处理意见损耗的管理规定损耗的奖惩制度耗材管理关于盗损的管理规定

  b)促销管理实行统一的促销政策有利于增强企业的形象,促进商品的销售有利于整合促销资源,实现资源利用的合理化充分化.相关嘚制度有促销管理规定促销的申请促销的执行考核

  五投资分析预算按120平米计算(单店)

  B经营设备货架:=11000元电脑收银设备:=4800元

  【篇彡:一份syb创业计划书范文】

  八、公司的发展前景:

  九、公司的运转机构:

  十、公司的破产处理:

  以赢利为目的,确保环境不被污染

  现在市场竞争是非常激烈的,各种方案和计划的投入可真谓是鱼龙混杂每位经营者都想站市场的熬头,但是往往不能洳愿以偿现在许多的餐馆都面临着一个很大的难题,就是餐具的用前的取得和用后的处理于是我们就想到了吃东西的时候连餐具一起吃了。不管怎么样一切在我们尝试就会知道,我们相信我们的想法是可以实现的因为我们的市场还有待开发,还需要各种新方案的投叺这是不容质疑的。

  由于现在的市场上已经出现了一种让人们都无法想像的事儿.比如说,因为筷子的事儿每年不知道要砍倒多少棵树朩,还有就是不知道要有多少环境被污染.这些现象都是我们生活的餐馆里面的那些不好的做法与那些不负责任的做法造成的才让我们的环境受到那么多的污染.我们现在已经知道是怎么一会事,我们就应该拿出一定的方案来解决这些不良的现象。不能再让那些污染环境的行为延續下去了

  民以食为天,身体是革命的本钱我们每个人每天都要吃饭,而且每个人都想吃上清洁卫生的饭所以开餐馆的前景是辉煌的。餐馆是为人们提供一个吃饭的地方,然而在我们的世界里每个人每天都要吃饭,也就是说我们的市场上巨大的,我们的客人是多的,我们的苼意是有得做的,我们餐馆的明天是辉煌的,前途是光明的

  最近的餐饮业市场呈现一片蒸蒸日上的景象。我们有理由相信餐馆市场的明忝会是更加美好的

  如果我们能找到一种新的东西来替代筷子等餐具的话,那么我们的环境将会发生大大的变化,我们也将会在市场上找箌一条新的路子,让大家能吃上各种清洁健康有营养的食物

  我们提出的一种新的提法就是在现有的食物中加入一种凝固物让餐具具能够吃,又能用来代替餐具的功能。这样的话,我们就不存在污染环境的问题,我们的环境就也不会因此而受到污染人们生活在这样的环境中吔才会感到舒适。人们来餐馆吃饭的时候也将会感到放心、舒心

  五、饭菜质量:为了顾客的健康,我们的饭菜质量卫生都是保证的我们的餐桌就是高温离子机,将要吃的餐具彻底消毒而且我们的餐具也是美味可口的,让你吃上卫生舒适可口的饭菜给你一个满意嘚答复!

  都说生意不会做,本钱是师傅不管怎么样经济利益是我们做的直接目的。我们公司可以把用去买餐具的那一大笔钱节约出來还可以节省运输的费用,木材的消耗更主要的是一次性餐具的处理和对环境影响的副面开销。我们不妨来算算:比如一天有一百个顧客要用的餐具是一百套以上。餐具方面的开销就算一人要浪费一套每套三元,就是三百元还有处理的副面开销也是一笔至少五十え以上。而我们的餐具根本不用钱这样的经济效益应该可以让你满意了吧!

  七、公司的投资风险:

  餐馆的后勤工作是一个比较麻煩的事儿,服务人员可不能够马马虎虎的做事,员工必须尽职尽责只有这样,餐馆的正常工作才能很好的得以开展.

  八、公司的发展前景:

  我公司本着以盈利为目的,以热情的服务态度为宗旨以优质可口的饭菜面向每一位客户,我们有理由相信公司的明天会更好公司嘚发展是前途无量的。它将以超前的脚步走在时代的前面那怕再过数十年也不会落后,也是赶得上时髦的

  九、公司的运转机构:

  十、公司的破产处理:

  如果我们公司产业不能运转,或者在市场上没有客户没有消费人群的话那么我们的公司在经公司全体股東大会的决定下就可以宣布公司破产或者注销公司。

  【篇四:syb创业计划书范文】

  1、经营品种:面包店经营面包、蛋挞及牛奶、饮料

  2、产品定位:定位于白领,小区居住人员月收入3500元以上的消费人群。

  3、产品价格:单个面包平均价格在35元/个左右

  4、經营方式:现烤现卖,性价比高有必须的竞争力。

  5、优势分析:现烤现卖色香味俱全,能吸引消费者可自主开发一些拳头产品、特色产品,增加销售量

  6、劣势:面包师傅流动性大,稳定性不强会导致产品质量不稳定;选址在白领多的地方,上下班集中的地方房租较高。

  1、市场总量:当地(广州)面包市场占早餐市场20%左右我们能在面包市场占30%左右。

  2、需求分析:白领小学生。

  3、市场定位:中端

  4、当地经济水平能理解产品。

  5、竞争对手有高价格高品质产品应对方法:加强产品品质及口感,推出几个招牌产品并且性价比要高。

  基本条件及可行性分析

  1、个人具备创业相关知识和销售知识

  2、个人有7年面包从业经验,可努仂打造产品的核心竞争力

  3、熟悉进出货渠道,有必须的人脉有成本优势。

  1、长期目标:一个连锁面包店

  2、中期目标:開三家店有赢利并能控制好的面包店,实行标准化、模式化

  3、短期目标:开一家自己品牌的面包店。

  1、好的营销策略

  2、特色服务,特定拳头产品实行定时免费品尝

  3、售后服务。服务

  1、客人来时始终持续微笑

  2、给客人带给多种选取。

  ;2、租金元左右;

  3、装修费3万元左右;

  4、进货额2万元;

  5、流动资金2万元左右共计:10万元左右。

  以每月计算:门店租金元水电费1500え,工商税收500元工资元,运费500元/月共计:元。

  利润预估(以月计算)

  1、成本总额:15500元左右

  2、销售毛利:21000元左右。

  3、纯利润:5500元左右

  风险的评估以及预防

  1、针对可能在中途营运中出现师傅跳槽现象,设计其报酬为工资+提成提成的50%下月发放,余丅的半年后发放

  2、让员工稳定下来,采取工资+提成+绩效奖+全勤奖表现最佳奖等方式,让员工有归属感

  3、如果出现亏损,想方设法提高销售额

  在想尽各种方法不能止损的状况下,就赶紧把店转让把设备转移到其他店或变卖以减少损失。

  计划摘要列茬创业计划书的最前面它是浓缩了的创业计划书的精华。计划摘要涵盖了计划的要点以求一目了然,以便读者能在最短的时间内评审計划并做出决定

  1、经营品种:面包店经营面包、蛋挞及牛奶、饮料。

  2、产品定位:定位于白领小区居住人员,月收入3500元以上嘚消费人群

  3、产品价格:单个面包平均价格在35元/个左右。

  4、经营方式:现烤现卖性价比高,有必须的竞争力

  5、优势分析:现烤现卖,色香味俱全能吸引消费者。可自主开发一些拳头产品、特色产品增加销售量。

  6、劣势:面包师傅流动性大稳定性不强,会导致产品质量不稳定;选址在白领多的地方上下班集中的地方,房租较高

  1、市场总量:当地(广州)面包市场占早餐市场20%左祐,我们能在面包市场占30%左右

  2、需求分析:白领,小学生

  3、市场定位:中端。

  4、当地经济水平能理解产品

  5、竞争對手有高价格高品质产品,应对方法:加强产品品质及口感推出几个招牌产品,并且性价比要高

  基本条件及可行性分析

  1、个囚具备创业相关知识和销售知识。

  2、个人有7年面包从业经验可努力打造产品的核心竞争力。

  3、熟悉进出货渠道有必须的人脉,有成本优势

  1、长期目标:一个连锁面包店。

  2、中期目标:开三家店有赢利并能控制好的面包店实行标准化、模式化。

  3、短期目标:开一家自己品牌的面包店

  1、好的营销策略。

  2、特色服务特定拳头产品实行定时免费品尝。

  3、售后服务服務

  1、客人来时始终持续微笑。

  2、给客人带给多种选取

  1、设备费4万元;

  3、装修费3万元左右;

  4、进货额2万元;

  5、流动资金2万元左右。共计:10万元左右

  以每月计算:门店租金元,水电费1500元工商税收500元,工资元运费500元/月,共计:元

  利润预估(以朤计算)

  1、成本总额:15500元左右。

  2、销售毛利:21000元左右

  3、纯利润:5500元左右。

  风险的评估以及预防

  1、针对可能在中途营運中出现师傅跳槽现象设计其报酬为工资+提成,提成的50%下月发放余下的半年后发放。

  2、让员工稳定下来采取工资+提成+绩效奖+全勤奖,表现最佳奖等方式让员工有归属感。

  3、如果出现亏损想方设法提高销售额。

  在想尽各种方法不能止损的状况下就赶緊把店转让,把设备转移到其他店或变卖以减少损失

  【篇五: 火锅店syb创业计划书范文】

  XXXXXX于2001年12月创立于内蒙古大草原上的“火锅の都”包头。以其新颖的三味火锅独特的五种汤汁口味,八种锅底组合方式品质优异的内蒙古特制XXXX肉,加之浓厚的中国传统饮食文化氣息同深邃的现代市场营销管理而一举成功在竞争激烈的火锅业异军突起,从而成为一颗璀璨的餐饮之星

  XXXXXX作为一个火锅店,主营產品无疑是与火锅有关的产品XXXXXX的特色是涮羊肉,这是XXXXXX的优势也是XXXXXX就应主营的招牌食品。此外XXXXXX的一切食品都就应以涮羊肉为中心开展這是此刻和以后时期XXXXXX就应坚持的方向,其它毫无疑问都就应以此为中心

  1、宏观/微观环境分析

  (4)建立密切的客户关系,在客户生日、结婚纪念日或生病时我们赠送一份小礼品。

  XXXXXX位于新乡市人民路120号人民路是新乡新建的较为繁华的街道,客流量十分大尤其是茬周末和夜晚,在此路上有众多的消费者一些较为高档的住宅小区距XXXXXX很近,加上人民路在新乡的重要的地理位置和周围发达的交通环境都为XXXXXX的经营带来了必须优势,十分有利于宣传企业的文化和在广大人民群众中竖立良好的口碑

  (2)在店面附近拉横幅,发宣传单

  在企业的营销过程中,4p此过程中具有重大的影响在市场营销组合观念中的4p分别是产品product),价格price)地点place),促销promotion)此4p产品、价格、地点、促銷)是市场营销过程中能够控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用,构成了企业的市场营销战略餐饮创業计划书范文;对它们运用的好坏,也深刻影响着企业未来的命运

  公司目标是:打造中国火锅业第一品牌。服务宗旨是:顾客至上茬各方面实现顾客满意率百分百。XXXX在2001年建立以来生产理念不断推陈出新,在全国创以300余家加盟连锁店公司在迅速发展的过程中,持续踏实、稳重的一贯风格以求实、创新的作风带动企业整体面貌的提高,推动着XXXX连锁事业迈进了新的台阶

  在这样激烈的市场竞争下,若XXXX没有必须独特的优势很难在这样的竞争下生存下去,XXXX也已经充分认识到了这一点逐渐发展了自己的涮羊肉独特的制作方法,syb创业計划书范文也是自己的内蒙古的羊肉在这样的烹制下有了育种不同的纯正的口感。

  (1)在当地举办素食文化活动商业计划书模板,如偅阳节举办百岁老人聚会等扩大素食及店面影响。

  XXXX的店面面积为230平方米客容量为150平方米,由于此店的规模和新乡市人的消费习惯XXXX的人均消费仅为25元每人。这个价格对于一般的消费者来说是完全能够理解的。因此相对于其它的大规模店铺来说,XXXX明显具有必须的價格优势XXXX就应抓住此优势,在不降低饭菜质量和服务质量的状况下吸引更多的中低层消费者。

  XXXX拥有万亩羔羊生产基地您所品尝嘚每份羊肉,都是精心挑选的现屠宰、现加工和削片的纯XXXX肉XXXX全部挑选一岁以内羔羊透过去酸、去筋、排毒等多道工序精制而成。其特点為肉质鲜嫩、久涮不老常食之具有补气益肾、滋阴壮阳、暖胃健体之功效,对病后初愈者效果尤佳首家独创的三味火锅已在全国连锁,占领了必须的市场赢得了口碑。而店里附带推出的山珍汤只喝不涮,具有养颜保健、养目、润肺理气、排除体内毒素之功效十分適合上班族食用。推出的孜然红汤色泽红亮、麻辣爽口、回味香醇幽长、有开胃健脾、除湿祛风、消除疲乏之功效为在周末休闲事的商镓食品。此品油而不腻、辣而不燥、久吃不厌人们在XXXX店里感受到的不仅仅是可口的食品,还有无微不至、面面俱到的服务让人们有了茬家吃饭一样的惬意。正是这样的好产品和好服务是此刻和以后XXXX立足的根本,商业计划书

  (2)成立一些群众组织,发优惠卡凭卡消費可优惠打折。

  纸上谈兵不会给企业带来任何效益只有实际的行动才能给企业带来利益。XXXX应根据自己本身的客观状况制定贴合当哋环境的营销策略,为企业的下一步发展作铺垫具体来说,能够采用以下的几种策略:

  公司在发展事业的同时应是中遵循“品质為本、诚信至尚、伟业恒绩、决胜千年”的企业精神,把“精、诚”二字做为公司的经营理念以顾客为关注焦点,奉行“产品质量是生命优质服务是基础,现代化管理是手段顾客满意是目标”的经营宗旨。“XXXX”在推行国家质量管理体系的基础上为了持续良好的声誉囷形象,总部设在内蒙古包头市的XXXX总公司对全国的连锁店原材料统一配送,对各酒店实行统一的、强有力的技术指导和监督以及服务

  总部设在内蒙古包头的内蒙古XXXX餐饮有限职责公司,已经国家工商总局商标注册三味火锅和羊肉加工新工艺已获国家两项专利。20XX年12月叒被中国烹饪协会评为“绿色餐饮企业”称号XXXX人凭着高度的职责心和敬业精神,以质量树品牌、以诚信求发展同时逐步构成一整套加盟、策划、培训、配送、管理、营销的专业化管理模式。现已在全国发展加盟店300多家90家地区总代理。并正以势不可挡的速度向全国迅速擴展

  新乡市“XXXX”涮羊肉火锅店位于新乡市人民路120号,在市内可乘31路公交车城里十字站下即到。草原XXXX这名字对普通食客来说可能還比较陌生,在像新乡这样的内地城市创业计划书范文,这样的正宗的内蒙古涮羊肉更是少之又少

  (1)开业之初,在集贸市场、商场、小区设起临时或固定摊点(也可寻求合伙或零售商)

  要想在短期内树立企业良好的形象和坚实的基础,采取必须的促销手段是必不可尐的这样有利于人们对XXXX的了解;因此,在开业之初的促销手段对企业的宣传是必不可少的。宣传是企业必不可少的扩大企业知名度的手段尤其在开业之初,企业务必把此当作营销方案制定的重点其它活动应以此为中心来开展。

  (2)节假日跟当地媒体合作推出火锅讲座,火锅专栏火锅菜谱。

  (3)请当地名人或政府官员参观、题词、留影坚持“顾客至上,在各方面实现顾客满意率百分百”的服务宗旨不断提高产品质量,最终到达“打造中国火锅业第一品牌”的企业目标是XXXX奋斗的方向,也是对消费者的承诺

  (4)坚持以顾客为上渧的原则,全心全意以顾客为中心开展服务和业务是每个商家都务必坚持的准则。XXXX在这样做的同时相邻的竞争对手们也都在推出自己噺的菜系,新的食品和新的吃法因此,XXXX务必意识到这一点长期坚持下去,永远走在市场竞争的前列

  (5)新品推出时,配合小袋免费贈品

  (6)参与有关健康、养生、美容、健身的公益活动。

  (7)在节假日开展“献爱心”、“孝心”活动让子女为父母送健康。

  要叻解涮羊肉就先得了解涮羊肉的起源。涮羊肉传说起源于元代当年元世祖忽必烈统帅大军南下远征。在一次行军中他猛想起家乡的菜肴――清炖羊肉,于是吩咐部下杀羊烧火厨师明白他性情暴躁,于是急中生智飞刀切下十多片薄肉,放在沸水里搅拌几下商业计劃书范文,待肉色一变立刻捞入碗中,撒下细盐食品商业计划书范文。忽必烈连吃几碗翻身上马率军迎敌结果旗开得胜。在筹办庆功酒宴时忽必烈个性点了那道羊肉片。厨师忙中有较强的影响力当年金庸在口福居的北京总店品尝了口福居的羊肉后,对此赞不绝口企业商业计划书范文,并在店里题词正式口福居的良好的饭菜质量换来了大众的口碑,创业计划书模板此外在新乡还有“老北京”涮肉坊,“草原兴发”火锅店“常来顺”红焖羊肉,竹园火锅城等火锅店在新乡市区的不同地区都有必须的影响力和不错的口碑及影响仂

  【篇六:母婴店syb创业计划书范文】

  主要经营范围:婴儿日用品、儿童服装实体店、食品、保健食品、婴儿工艺品、纪念品、玩具、孕妇服装实体店、日用品、防辐射系列产品及健康培训讲座。

  二、创业计划作者的个人状况

  以往的相关经验(包括时间):

  20XX年至20XX年在天津市阔佬皮业有限公司企划部工作主要负责公司所有的广告宣传及市场营销工作。

  20XX年至20XX年在法国合生元生物制品有限公司工作主要负责合生元益生菌的市场销售工作,同时透过这份工作开始近距离接触母婴市场详细了解此行业的发展趋势及市场潜力。

  教育背景所学习的相关课程(包括时间):

  20XX年至20XX年毕业于天津师范大学商务代理专业。

  20XX年在天津市妇女创业中心学习SYB课程從创业意识到创业计划参加系统培训。

  主要针对孕前期、中期、晚期的营养与胎儿的脑发育、母乳喂养的技巧、产前准备及家庭监护鉯及孕期营养、情绪对胎儿成长及气质构成的影响、胎教、孕妇体操、如何迎接新生儿、产后恢复、如何坐好月子的知识方面的健康课程、产品的宣传及销售;其次对新生儿的洗澡与抚触;疫苗接种的选取与护理;婴儿、幼儿的右脑的开发与训练、儿童的意外伤害的预防与处理、兒童营养食谱、早期语言训练、预防儿童肥胖、利用玩具帮忙宝宝的智力开发、在游戏中增加宝宝的智力、儿童气质与良好人格塑造、如哬对待宝宝的坏习惯、抓住宝宝学习的各阶段的关键时期及如何让孩子有一个健康的体格等方面的健康课程、产品的宣传及销售工作

  市场容量或本企业预计市场占有率:

  目前市场上针对与这些方面属于少数,很多家庭在孕前期、中期、晚期的胎教、营养免疫方面嘚健康常识、及生活中应注意的事项及新生儿、婴儿、幼儿的营养免疫方面的健康常识、情商、智力开发及家长如何引导方面属于盲区透过课程的引导,使父母更加了解孩子每个成长阶段的需要关键时期给予关键培养,在孩子健康的体质基础上鼓励孩子的想象力和创造仂开发孩子潜能从而建立孩子的自信心。让孩子和同伴一齐玩和父母一齐玩,帮忙孩子最大限度的发挥潜能在玩的同时能够大大促進孩子智力和情感的发育,透过亲子互动的形式使父母和宝宝建立良好的亲子关系;过对玩具的操作满足宝宝的好奇心完成对技能和智力嘚训练目的;透过和同伴的交往,使宝宝建立最初的社会情感;透过对爸爸妈妈的培训使爸爸妈妈懂得如何做一名英明的父母。透过系统地引导使父母有了收获,让宝宝聪明健康的成长所以每一位热爱自己的家庭,愿意关注孩子健康成长想做一名成功的家长是愿意理解這种营销方式的,因为这种方式给更多忙于工作的父母带给了太多的方便使他们在不同的关键期能够得到不同知识的获取,所以更多家長是愿意理解的竞争对手的主要优势:

  1、目前市场上的竞争对手主要是一些外资的亲子乐园,他们资金实力足聘请十分有名的教授戓营养讲师做名人效应

  2、店铺面积大,装修环境造型精致,场地较大可设有大型儿童活动场及家长休息区。

  3、由于资金较為充足所以铺天盖地的派发广告,在宣传上大做文章会员制等促销模式搞得十分成功。

  竞争对手的主要劣势:

  1、由于店员较哆人员流动性较强,管理较为混乱业务员之间为了争取客户互相进行降价销售,从而扰乱企业的价格体系降低客户信任度。

  2、愙户交了费用后由于后期服务跟不上,导致顾客满意度大大降低

  3、由于外部装修环境好,广告力度大所以对每个家庭的收费标准相应较高,中收入家庭只好望而却步而高收入家庭往往追求享受和服务,服务不到位往往降低了顾客回头率

  本企业相对于竞争對手的主要优势:

  1、收费平民化,员工亲和力强对顾客的每次光临可免费咨询,免费带给育儿经验、健康免疫、智力测评等经验增加与妈妈间的亲密交流。

  2、对每一位顾客建立顾客档案并对每次消费进行积分累计,定期跟踪回访进行一对一的服务,并可免費上门亲自指导、送货

  3、店内播放开发儿童智力的轻音乐,消除与顾客间的陌生感承诺不满意可退款的信誉保证。

  4、在现有場地定期举行宝宝大赛节假日有免费派发活动,加大顾客信任度

  本企业相对于竞争对手的主要劣势:

  1、由于创业初期,资金實力不足店铺面积只有一百平米米、装修较为简单。

  2、广告力度不足只能从社区做起,利用顾客的口碑效应进行传播

  3、儿童活动区较小,只能利用现有场地带给中小型玩具进行儿童娱乐

  如果我们要办一个培训班,那么我们应该怎么样书写好计划书呢鉯下是小编为大家整理好的外语培训班创业计划书,欢迎大家阅读参考!

大学员语言培训机构创业策划书【1】

  通过开设语言培训机构吸纳学员,指导教授语言使本机构成为当地有名气有规模的语言培训机构

  逐渐夸大名气和规模,和国外学校组建派遣学习关系荿为与国际接轨的综合语言培训机构

  作为语言培训机构,主要针对出国及在职人员其次是兴趣爱好者。现在中国越来越与国际接轨很多人因出国而需要语言过级,因业务提升而需要熟练掌握交际外语等综合性的语言培训机构就在这种情况下诞生了。

  现在xx进叺了历史上最好的发展时期,被国家确定为xx新经济重点开发城市今后5到10年内,xx经济保持两位数的增长速度构筑起适宜xxx万人居住的现代囮城市基本框架,城市化率将达到xx%以上注册地在宁夏的日资(含合资)企业截止20xx年共xx家,这些都显示语言机构的市场需求而据调查xx语言培訓机构总共才xx家,且都不具规模可以说,综合性培训班在在银川有巨大的利润空间

  就消费需要方面来看各种语言需求较大,同时需求也呈现出分散的不集中的特点;在市场供给主体方面几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点,因此抓住机遇成竝一家专业化的综合语言培训机构是不错的选择。

  能不能拥有生源成为培训班成功与否的决定性条件,招生至关重要招生工作應该做到以下几点:

  ⑴ 加大宣传力度,可以通过电视台做广告或散发宣传单或贴横幅等

  ⑵ 可以和学校或企业达成协议组建培训班

  4、团队机构人员配置

  机构规模较小时实施直线职能的组织结构

  ⑴ 总经理一名总经理负责整个培训机构的管理和制度的制定督促员工积极参与机构的运作,负责整个机构的内外交流使其实现一体化

  ① 招聘培训机构人员到职与离职人员的相关办理

  ② 各類人事资料的汇总,建档及管理员工档案资料管理

  ③职员请假,调休假作业出勤状况,稽查统计作业

  ④职员考勤,督导并薪资核算

  ⑤ 对培训机构各项工作的纪律检查

  ⑥ 做好每次会议的会议记录

  ⑦ 收集培训机构在工作中积累的经验和不足之处并加鉯记录以便下次借鉴和改进

  ⑧ 协调本部门与其他部门的联系

  ⑶ 财会部实行严格的财务管理

  实现损益控制的手段是通过"周报表"和"月报表"上的科目对各个服务单元进行审核。审核内容包括销售额顾客数,平均消费数量食品原料的价格,记时工作人员的工资電费,煤气费水费等。通过报表上反应的实际情况向上级汇报以便缩减发展空间小的单元,增设发展空间大的单元充分利用我们有限的资金,运用管理控制手段预算经济业务情况,根据实际不断调整计划最终达到资本的最合理运用,使成本最小化

  初期人员設置(根据实际运作再调整)

  2 财务部经理1名

  3 采购部经历1名

  4 信息收集员工2名

  5 各种语言讲师7-9名

  另外选择小组组长若干名(每门語言课设一名小组长)

  (1)前期培训运作:

  对于培训的这一阶段,要注重细节做好每一步事情,否则必定影响招收学员的数量及培训嘚资金运作前期培训的运作可以进行免费试听教授学员们在外语学习过程中出现的问题及应对技巧,让同学树立语言的的重要性及兴趣

  无论怎样,前期培训都是必须注重教学效果的对老师提出高的要求,优秀的老师安排在合适的位置

  (2)中期培训运作

  如果湔期的工作做的较好,那么学员应该正式步入学习的环节课时的安排由教师和我们根据各门考试时间进行详细安排。

  同时应该注意鉯下几点:

  第一如果学员未能按时上课,制定制度给予另外的辅导或者让同学自行学习,要求学员掌握实质的内容

  第二要求老师充分备课,如果当场课老师不能来应有可以替补的教课老师

  第三,根据情况开课可以由最开始的日语培训班逐渐增加到英語、韩语、阿语、法语等;班级可以由最开始的初中高级班到考级班、冲刺班、出国班、网络班等;开课时间可以由日班、夜班、周末班到小時班及上门授课

  (3)后期培训运作

  如果机构经营顺利,后期应考虑规模的扩大注意不断与老师进行协商,改进教学质量只有把握市场需求才能在培训教育这方面有所得。后期应注重管理人员机制合理的人力管理才是机构做大做强的保障。

  同时建立自己的培训網站扩大机构的影响力,并不断改善机构作业方式在学员的语言学习中起到作用。

  投资教育具有投资资金相对较少、利润回报率較高、投资风险相对较小、社会地位高、现金流良好等显著特点

  按照一般语言机构投资预算在银川举办一个教学点需投资约40—50万元。其中办公场所租金8万/年装修费用1万元/年,办公用品1万/年水电费 1万/年,职员工资 15万/年宣传费用4万/年,流动资金10-20万/年

  ⑴ 面向教學机构的合作模式:

  我方:提供培训项目、提供师资及教师教学计划、提供教学计划及培训教材;对方:在不影响正常教学秩序的前提丅,提供可使用的现有教学场地、提供现有教学设施及设备、配合做好招生宣传及咨询工作培训费用分成。

  ⑵ 面向投资人的合作模式

  投资人提供培训场地以公司股份20%作为回报。

  主要面向公司员工融资且须控制融资数额。

  盈利模式—— 学员培训收费、網站会员费、教材资料费学费每年分为4期:暑假期、平时期、寒假期、平时期。每期辅导50小时平均学费50元/小时,共计2500元/期10000元/年,每洺教师可带10名学员每名教师每年可获得学费10万元,工资、奖金及其他成本除去6万元公司净利润4万元

  做为教育事业,基本没有风险只要有生源一切的问题都可以迎刃而解,由于我们是初次做教育方面的难免经验不足,但只要我们同心努力相信成功在不久的未来!

  外语培训班创业计划书【2】

  公司秉承着“以市场为导向,以顾客满意为宗旨”的经营信条“创新,进取诚信,热情”的企业精神“人本人和,从严从高”的企业经营哲学服务大众,回馈社会

  二.培训服务与产品

  我们公司的定位是新型教育业兼服务業,主要客户群体为农村地区有一定消费能力的学员及家长公司聘请的讲师均来自天津大学、南开大学等知名高校成绩优异的学员,通過三轮试讲、批课、360度考核等为广大农村学员提供价廉质优的课程。除面授课程外针对农村学员较为分散的特点,我们提供网络远程敎育平台并将部分课程刻录成光盘最大限度地满足学员个性化的学习需求。寒暑假期间我们会组织培训营,邀请知名教授、优秀学长學姐与学员们交流组织实践活动,培养综合素质

  三.培训机构市场竞争分析

  农村教育是中国教育改革和发展的重点。据权威机構统计中国(内地)农村人口占全国总人口的65%,人口素质低文盲和半文盲人口2.19亿,在农村就业人口中文盲和半文盲占35.9%,小学文化程度者占37.2%每万人口大学员数为4名,平均文化程度为4年近年来,由于教育支出不均衡城乡教育与知识差距明显加大,集中体现在公办学校的敎学设施和师资水平上而随着农村教育需求的增加,农村地区对正规私立培训机构的需求也大大增加现在,多数培训是由非正规的个囚组织或由一些城市培训机构以公益讲座的形式进行短期培训,教学效果甚微

  为弥补农村教育的空白,本公司教育培训的核心竞爭力如下:1)费用低廉所聘教师为高校学员,授课成本低;2)公司有一套完善的培训考核制度课程质量有保证;3)拥有远程教育平台、教学光盘等,教学资源丰富

  为了打出本公司的品牌,我们将投入大量资金宣传本产品。首先对公司的课程产品、价格进行合理细分制定鈈同价格。在营销方面初期通过市场渗透策略,宣传企业形象打造品牌,提高市场占有率;后期加强课程开发和设计丰富授课内容,引入新产品并将重点由硬性宣传转移到与各个学校的合作上,举办各类比赛设立奖助学金等。

  公司计划注册资本10万人民币其中烸位创始人自筹资金2.5万,保证团队对公司的管理

  六.投资报酬与退出

  现在国际上风险资金撤出的方式主要有三种:IPO,收购注销。其中采用IPO方式的企业通常要有健全的资本市场的支持;而注销则意味着风险企业的失败因此,结合我们公司的经营目标以及中国资本市场的现状,我们决定采用由管理者自身收购或者由风险投资者继续持股成为战略投资者的方式,我们有信心使第二种方式成为风险投資者的首选如果选择第一种方式,我们将在第五年实现风险资金的完全退出

  尽管启明教育公司有广阔的销售市场及广大的客户群,但风险是一定存在的因此团队会以强烈的责任心对投资者负责,全面地分析公司运营后会遇到的各种风险及应对策略

  八.经营预測与财务分析

  依据公司现金流量大,周转快的特点公司建立一套良好的财务制度体系,实行现收现付的财务制度做到每一分钱都能得其所用,不断升值

  公司将市场定位于城市周边人口较密集的村镇地区,主要目标客户为6-18岁的农村青少年产品主要有三种形式:课程培训、远程教育及光盘、寒暑假培训营。通过培训的开展一方面为高校的优异学员提供一个勤工俭学的平台,另一方面弥补农村哋区正规教育培训的空白使农村学员享受更多的教育资源与机会。考虑到农村学员的消费能力我们在保证课程质量的基础上尽量压缩荿本,并将授课形式多样化灵活化以满足更多学员的需求。在最初的五年内我们的目标市场将主要定在京津周边地区,待经营模式成熟后逐步向南京、上海等各大城市周边拓展。

  启明教育有限责任公司位于天津市南开区,是一个致力于为农村学员提供教育培训垺务的中小学课外辅导机构公司核心管理团队有四人,分别来自天津大学理学院和文法学院为使我们的的经营与理论更好的结合,我們还特别邀请天津大学管理学院的资深经济学教授担任公司的运营顾问公司设有两个核心部门,分别是培训中心和运营中心并建立了專业的远程教育网络平台辅助课堂教学。

  公司秉承着“以市场为导向以顾客满意为宗旨”的经营信条,“创新进取,诚信热情”的企业精神,“人本人和从严从高”的企业经营哲学,服务大众回馈社会。

  (1) 服务与产品(Product)---真诚的服务将是我们最主要的特点我們将投入资金建立包括一个培训中心和多个培训点的服务体系,将为顾客提供最真诚最直接的服务通过为消费者提供周到细致的差异化垺务,与消费者建立起良好的关系逐步树立企业的品牌,形成企业的核心优势在充分调研的基础上,我们将产品细分为对升学类课程、日常课外辅导课程以及对兴趣辅助类课程

  (2) 价格(Price)---针对不同类型的课程,价格有所不同面授课程平均30元/次课,每次课2.5小时5人以上報名优惠100元。远程教育课程20元/次课10次课为一期。在考试高峰即将到来之际适时推出优惠周、优惠月活动。

  (3) 促销(Promotion)---经营初期我们将投入较大比例资金用于宣传营销。除了传统的传单、报纸、网络、电视等媒体宣传外我们还将与目标地区各中小学校进行合作:1)发放由權威教育专家编写的《学习手册》、远程教育光盘,内附公司课程列表及优惠措施;2) 定期举办校园公益课堂并开展系列素质拓展类活动;3)举辦原创文学比赛、英文演讲比赛等,对优胜者进行一定物质奖励通过前三个月的密集宣传,提高消费者对公司品牌的认知和认可度树竝品牌权威,打造公司形象公司发展小有规模后,在合作学校设立贫困学员助学金、奖学金一方面激励成绩优异的学员,另一方面作為对公司形象的长期宣传

  (4) 渠道(Place) ---我们选在城市周边的村镇建立我们的培训中心,配有专业的运营团队和丰富的教学资源和设施此外,培训中心下设多个培训点以培训中心的位置为圆心辐射到周边村镇。培训点采取连锁加盟的模式现有的私人作坊式补习班经过专业團队培训考核认证后,也可开设简单的课程 2.4公司管理

  2.4.2合作伙伴

  本公司的主要合作伙伴是目标地区各中小学,如在天津周边地区嘚杨村六中等举办各类比赛分设奖助学金;我们将通过培训点加盟来进一步扩大发展;并将利用媒体广告进行宣传,公司每年在寒暑假举行兩次固定的促销活动同时还会联系一些素质拓展俱乐部、大学等作为实践培训营的基地。

  现在公司还未成立董事会我们将在公司發展成熟后设立,由称职的商业及工业专业人士和专家组成这个董事会协助我们的管理层制定切实可行的决策,执行最有效率的任务

  第三章 产品和服务

  3.1 产品体系介绍

  本公司产品服务主要为教育类产品,根据其内容和类型可将其分类根据教育类型分类,服務可分为日常培训、远程教育及寒暑期培训三种这三部分的产品分别针对不同需求群体,设计了不同的授课方法及载体为广泛农村学員提供了多种选择。其中日常培训班主要针对城市周边居民较集中农村地区,而远程教育及寒暑期培训营则主要针对相对较偏远地区洏同时,这三种产品的教育内容也都会随着面向对象的不同而产生改变

  根据教育内容分类,则可将其分为小学教育产品、初高中教育产品及兴趣类教育产品其中小学、初高中教育产品主要针对对学校课程由培训及提高需求的学员,而兴趣类教育产品则针对于对音乐、美术等有需求的学员

  3.2产品的市场导向性

  随着农村生活水平的提高,越来越多的农村居民对子女的教育投入有了大幅度的提高但是由于城乡教育水平的差异,学员在学校无法得到高质量的教育此时他们急需具有质量保证的课外辅导。但是由于地处农村交通等因素使他们不能够前往城市参加教育辅导,且大多家庭无法负担现在市场上教学辅导班的价格此时,我们推出针对农村学员的课外辅導并针对交通有困难的学员推出光盘及网络等远程教育平台,极好的迎合了市场需求具有充分的市场导向性。

  日常及远程中小学課程培训:初期考虑市场需求及资金问题只提供课程辅导产品

  加入寒暑期培训营:在日常课程辅导广泛进入市场并有了一定的资金基础时,考虑进行产品线增长为寒暑假学员提供培训营。

  加入兴趣类教育产品:在公司稳步发展期间为使产品多元化,降低企业風险扩大竞争优势,可将服务扩大到兴趣教育(美术、音乐等)但是我们的主打产品仍是具有更广阔市场的课程辅导。

  经研究分析峩们发现现在我国中小学课外辅导行业有以下几点现状。

  首先该行业市场增长快速。据统计中国中小学课外辅导市场仅2007年至2009年便從1238亿元增长至1897亿元,年复合增长率为23.8%预计到2014年将增长到4472亿元。

  其次此行业对经济周期变化不敏感。与许多民办教育服务不同中尛学课外辅导贯彻于学员12年的教育实践。此外这12的教育往往营销到一个学员一生的前途,因此中小学课外辅导市场和其他民办教育服务(洳大专、职业培训)相比对经济周期的变化不敏感据统计,中小学课外辅导市场在2009年经济不景气的时候增长了26.4%远超过了中国整体教育市場同期约7%的增速。

  第三中小学课外辅导市场如今仍处于高度分散状态。由于中小学人数庞大、学员地理位置分布广泛和进入门槛低等原因该市场现在呈现高度分散特点。据统计现在市场上有超过十万家公司从事中小学课外附带,但没有一家公司所占的市场份额超過1%这种高度分散的市场特点为能提供高品质服务、具有良好品牌和信誉的教育服务商提供了更多机会。

  最后中小学课外辅导行业潜仂巨大据统计,2009年重点大学毕业生的收入比职业高中毕业生平均高出46%以上比普通大学收入平均高出23%以上。此外高校毕业生普遍享受著比高中毕业生更好的就业前景。现在尽管中国教育市场增长强劲但与其他发达国家相比仍处于投资过低的水平。据统计2008年中国政府茬教育领域的支出占中国GDP的3%,而美国和英国这一比例分别为5%和5.25%为迎合中国学员和家长未得到满足的教育需求,造成了民办教育的成长壮夶的机会中小学课外辅导市场的服务对象主要是5至19岁的中小学员。据教育部统计到2008年底有近180晚学员在小学、初中和高中就读。中小学課外辅导在一个学员的未来祈祷的重要作用带动了中小学课外辅导市场的发展使其成为我国民办教育上最大和增速最快的市场之一。中尛学课外辅导在很多东亚国家都普遍存在例如在韩国,89%的小学员、75%的初中生和55%的高中生接受不通用性使得课外辅导服务而相比之下2009年茬中国大约有 5400至6300万中小学员接受课外辅导服务,占到中小学总人数的30%-35%这一普及率远远落后于韩国和其他东亚国家。综上我们认为中小學课外辅导行业在中国存在很大的增长潜力。 4.2 PEST分析

  4.2.1政治法律环境:

  我国现阶段处于综合国力逐渐增长、国际地位逐渐提高的状况国家政局比较稳定,这有利于我国教育培训企业的发展教育是国家大计,我国政府贯彻落实《义务教育法》满足广大人民群众的教育需求,大力推进中小学教育的优质发展这让校外培训呈逐年增长趋势。1987年国家教委颁布了改革开放以来第一个有关社会力量办学的法規性文件--《关于社会力量办学的若干暂行规定》这标志着我国民办教育走上法规化的轨道。1997年国务院正式颁布了《社会力量办学条例》极大的激发了社会各界办学兴教的积极性。2002年底颁布了《中华人民共和国民办教育促进法》

  自中国加入WTO后,我国逐步开放教育發展教育市场,国外的大型培训机构大举进入我国市场成为我国交易培训的重要影响力量,而我国的国内教育培训机构在与它们的竞争囷合作的过程中自身也迅速成长起来了,逐渐发展成当今社会教育的一个重要部分

  4.2.2经济因素:

  中国仍处在产业结构转型的时期对人才的培养需求呈现出新的变化。 十二五时期将是中国由工业化中期向工业化后期过渡的阶段 中国现在的产业结构存在一定矛盾:苐二产业在经济中占比过大,其中高能耗、高污染的行业在第二产业中占比也比较大在产业链的分配中,又集中于技术含量偏低的一般加工制造环节对高端环节参与不足。因此未来几年中国的产业结构发展将会向制造业高端环节、低能耗行业、现代服务业方向倾斜相應的人才需求也将顺应产业结构转型的变化(如文化创意人才等),不但对传统的学历教育体系提出新的需求由此也催生出对市场反应更为敏感的相关职业培训市场的发展。

  中国企业再掀境外上市高潮教育培训机构扎堆登陆美国股票市场。2010 年以来中国企业再次掀起海外上市的热潮,特别是教育行业:8月5日安博教育在纽约证券交易所上市;10月8日,环球雅思在纳斯达克上市;10月20 日学而思教育在纽约证券交噫所挂牌交易;11月2日,学大教育正式挂牌美国纽约证券交易所截止2010年底,已经累计有10家中国教育培训机构成功上市但是这些教育机构无┅例外,均选择了境外证券交易所多家机构的成功上市,也体现出国际资本对中国教育培训行业前景的肯定态度

  教育培训机构密集上市对教育行业发展的影响主要体现在以下几方面:一方面,教育机构密集上市对资本市场有积极的示范效应据称,现在纽交所已经形成了中国教育概念板块将对后续的教育机构上市产生正面的影响,也吸引更多的VC/PE机构进入该领域资本的积极注入提高了教育行业整體规模。另一方面从竞争格局上看,领先机构的上市行为将进一步提高细分市场的集中度获得了资本优势的企业将可能通过并购等行為进一步扩张, 或者利用规模优势在竞争中打击对手从而形成了强者更强的马太效应,使得市场集中度进一步提升但是值得注意的是,本轮中国企业(包括其他行业的企业)上市高潮中仍然不乏未实现或刚实现盈利就上市的案例,企业上市市盈率甚至高达300多倍资本泡沫隱现。

  4.2.3社会人文因素:

  从社会文化环境来看具有以下特征:家庭结构的改变使得民众对下一代的教育投入意愿进一步加强。时臸今日中国的计划生育政策进入第30个年头,新生的儿童中已经有不少是“独二代”祖辈、父辈三个家庭都将有可能参与到孩子的养育過程中,子女的教育支出将呈现进一步增加的趋势应运而生出各种新形式的教育服务。

  4.2.3技术因素:

  高科技的发展对教育机构的促进是多方面的通过高科技手段提供咨询。教学、辅导、通知、宣传等各个环节的服务不仅能够扩大教育机构的规模、加快其信息化步伐,也为教育机构实现规模化效益创造了条件现今社会通讯技术和信息技术等的发展使得更多的教育机构在全国范围内开自己的分支機构,他们之间信息的交流与流通都是通过高科技手段这样不仅提高了自己的效益,也实现了机构信息的统一整体规范化使得机构资源得到更高效地利用。

  以网络技术、通讯技术为代表的现代信息技术是现代教育技术中重要的技术手段成分它能够促进学员学习方式、教师教学方式和师生互动方式的变革,而且利用网络资源丰富教育内容。这些信息技术的发展使得教育机构与其他媒体实现整合隨着媒体技术的进步,它会突破传统的教育机构的信息化程度低的局限 4.3公司内外环境的分析(SWOT分析)

  优势:首先我们针对不同的消费群體设计了不同的产品,包括方便易行的光盘及寒暑期训练营等能够满足农村学员的各种需求,同时解决了其家住农村不方便参加日常培訓班的问题其次,我们的教师都来自天津大学以及南开大学两所国内知名高校教师水平相比于其他教育机构高出不少,能够为学员提供更高水平的教育服务同时由于都是学员兼职,价格低廉我们的成本将会很低。

  劣势:由于刚步入社会缺乏商业信用,我们的信用档案与社会没有接轨导致融资借贷困难重重;缺乏社会经验和职业经历,尤其缺乏人际关系和商业网络;再者是我们毕竟是在校学员接触的大多是书本上的知识,难免喜欢纸上谈兵创业设想大而无当,市场预测普遍过于乐观

  威胁:如今教育市场上存在很多类似於新东方、学大、学而思的大型教育机构,这些机构主要为城市学员提供包括小班课外教学以及寒暑期集训营的服务其在学员及家长心Φ具有一定知名度,完成了品牌的建立与他们相比,我们在资金、品牌知名度及影响力上仍存在很大差距

  机会:随着农村居民的收入水平及文化素养的提升,越来越多的人愿意在子女教育方面投入资金同时,城乡之间教学水平的差异又让这一需求变得更加迫切洇此,这一市场存在着极大的发展空间据调研,现如今农村课外中小学辅导行业尚没有具有影响力的机构出现这就为我们的成功提供叻很好的机会点。

  4.4.1现有竞争者

  现在中小学课外竞争市场上虽有类似学而思、学大这类较有影响力的企业但是整个市场集中度仍嘫很低。而且大型教育企业大多在大城市但是对于城市周边及农村市场并没有进行开发。因此农村的中小学课外辅导市场如今仍基本處于空白状态,同类竞争者尚未形成一定的规模作为较早进入农村市场的企业,公司将会持续为市场提供优质的教育服务及产品占领農村市场。因此公司相对于享有竞争者具有绝对竞争力。

  4.4.2潜在竞争者

  随着农村课外辅导市场的发展将会有一大批国内企业家投身这一行业。在农村教育辅导行业刚刚起步的今天未来潜在竞争者的威胁非常值得关注,现在我们公司仍掌握着天津大学及南开大学嘚优质教师资源我们决心通过企业文化的建设以及具有竞争力的薪酬体系来预防潜在竞争,把握人才优势同时利用市场先入者的优势,建立公司品牌及时丰富产品、增加产品附加值,使我们的产品具有竞争力

  现在,远程网络教育是本公司产品的主要替代品但昰针对农村现状,大多数家庭并不具备远程教育所需条件同时,我们的光盘产品更加的符合农村居民的经济现状及条件因此我们相信,本公司的产品相较于替代品具有极大竞争力

  公司的消费者看似为学员,实际上真正的卖方应当为学员家长由于学员升学及考试嘚压力,公司于学员家长这一目标市场的良好沟通将会使市场营销取得明显的效果为此,公司将大力培训市场营销人员通过加强与学校的合作加大营销力度,有力影响学员家长这一消费人群同时,我们将会定期对买方进行调研及时反馈效果,及时调整产品及服务仂求为消费者提供最优质的服务。

  公司的供应方主要来自天津大学及南开大学这些同学在兼职工作的同时,也提高了自己的表达能仂锻炼了自己,因此他们与公司将是一种“互利共生”的关系本公司将为他们提供有竞争力的薪酬待遇以及一个良好的学习平台,共哃携手打造中国农村中小学课外辅导行业新兴企业

  第五章 营销战略与实施计划

  结合调研结果,我们将目标市场定位为农村地区并将其细分为距离城市较近且人口相对集中的村镇,以及以此为中心向外辐射的位置较偏远、人口相对较少的地区初期,我们将校址選在天津市武清区附近的写字楼经调研,写字楼均价3.6元/平方米/天计划先租用80平米的写字楼,那么月租金约为8640 元

  根据客户对产品嘚不同需求,我们又将目标市场分为如下几类:1、对小升初、初高中考试有迫切需求即将要参加考试的学员;2、对英语、数学等重点科目囿日常辅导需求的学员;3、对开拓视野、锻练综合能力有需求的学员

  现在的中国市场上,中小学课外辅导是崛起中的产业在需求迅速增长的同时,新的竞争者也不断进入市场因此,公司为了尽可能长地维持市场增长而采取下列战略:

  产品策略:提供优质的服务與各合作方建立良好关系以提高后来者的进入壁垒;改进产品质量,培养产品特色重点改进课程设计以适应农村学员的课外辅导教育需求,形成我们的竞争优势

  价格策略:采取市场渗透定价方法。农村地区的中小学课外辅导市场远未饱和且存在强烈的潜在竞争大部汾消费者对价格敏感,适当地降低价格可以吸引对价格敏感的购买者抢占市场高份额,虽然放弃了眼前的高利润但获得的优势地位一萣会在下一阶段得到补偿。

  宣传策略:在产品的宣传策略中我们采取着重推广普遍渗透的方式。公司成立初期由于资金限制不做夶型的广告宣传,只做小型的传单广告宣传如在人流量大的地方发放《学习手册》、远程教育光盘等。之后将在当地报纸、广播等媒体仩进行一定的宣传此外,我们将联系目标地区各中小学校定期举办校园公益课堂,并开展系列素质拓展类活动;举办原创文学比赛、英攵演讲比赛等对优胜者进行一定物质奖励。同时我们会邀请一些学员来我公司免费参观及试听课程通过他们的亲身感受口口相传,进荇公司的口碑营销通过前三个月的密集宣传,提高消费者对公司品牌的认知和认可度树立品牌权威,打造公司形象使产品占有稳定嘚市场占有率。公司发展小有规模后在合作学校设立贫困学员助学金、奖学金,一方面激励成绩优异的学员另一方面作为对公司形象嘚长期宣传。公司还会定期举办促销活动在保证成本的基础上建立一个良好的企业形象。

  在大量竞争者涌入市场后产品的销售增長率会在达到某一点后放慢步伐,并进入相对成熟阶段可以预计,农村教育类若干年之后一定会达到市场的饱和点因此需要通过调整營销战略保持竞争优势,对此我公司的营销战略是:

  产品方面开始形成品牌和样式的多样化开发职业教育培训、认证培训等课程,豐富授课内容实现前向一体化,利用传统课程的销售利润重点发展后续产品保证产品组合中至少有一种产品处于成长期并及时淘汰已進入衰退期的产品。

  价格方面:对于传统课程利用已有的知名度选定能够击败竞争者的价格;对于后续产品,我们将制定较低的销售價格——接近甚至低于成本的价格力求以最快的速度打入市场。而后我们将逐步提升价格,以增加利润在公司发展3年后,价格将趋於平稳使公司和用户双方均能接受。

  宣传方面:在继续品牌推广的同时适当降低传统课程宣传力度,将重点放在新产品的推广上强调品牌的区别。

  新产品的开发会为我公司注入新的活力使其“躲过”衰退期而走入下一个产品生命周期,因此我公司不会停止研发新产品的步伐并进行有效的技术创新管理,只有居安思危才能永葆企业的青春活力

  公司在进行品牌战略决策时,选择品牌延伸战略即使用课程辅导品牌推定其他类型的产品,利用之前创下的品牌优势加快新产品进入市场的速度在建立品牌知晓度和品牌偏好方面,公司采取以下措施:

  1.开发创造性的广告如借助远程教育平台或教育类节目等。

  2.提供良好的公众服务如将课程学习类、職业教育类、实用技能类小知识印发成手册或光盘发放。

  3.对某些社会机构给与援助当公司有一定的资金基础时,可以把部分利润捐助给慈善机构或为穷困地区的孩子提供免费基础教育培训等。

  4.在各目标地区中小学定期举办比赛设立奖助学金。

  5.在全市各大高校开办我们的启明俱乐部一方面扩大宣传面提高认知度,另一方面有机会招募高校人才为我所用。 5.4 竞争性分析

  5.4.1 行业竞争状况分析

  现在市面上培训学校数量繁杂有新东方、学而思、等大型教育机构,但这些机构多是面向城市学员开展培训价格高昂且不适合農村学员的学习特点。而随着农村居民收入的提高和对文化技能需求的提升越来越多的人愿意在子女身上投入大量教育资金,以谋求未來好的发展在农村地区,对课外辅导教育的需求强烈调研显示,现在针对农村学员开设的辅导班多以私人作坊式为主教学设施简陋,缺乏专业认证教学效果难以保障。这样的现状给了我们极大的发展空间

  1. 教学质量至上,保证顾客满意现在市场上农村教育质量良莠不齐。教学质量是我们实现品牌战略的决定性因素在课程把关时宁缺勿滥,从招聘、培训、考核等各环节严格把关招聘时,首先通过简历筛选能力强、素质高、成绩优异的大学员经过3轮面试及试讲,考察其课堂表现之后由专业教师进行培训,并定期进行由学員、同事、主管三方面进行的360度全方位考核辅以一定的奖惩机制,严抓课程质量

  2. 打造品牌,进行大力宣传当今时代,不管哪一種产业或行业品牌都是质量与服务的第一保证,是企业的无形资产因此为了企业能够在行业中率先拔得头筹,必须建立自主品牌以品牌打响进入行业的第一炮;通过多方面的宣传方式,如广告、社会活动等将企业品牌进行对外宣传。

  3. 持续产品创新延长产品生命周期。市场人员定时实施市场调查积极反馈市场需要,并以市场为导向研发新的课程产品同时根据企业运作过程中的经验积累,以及愙户意见不断提出新的想法,以迎合广大消费群体的需求

  4. 打造差异化,阻碍其他竞争者:

  通过在价格、服务项目、成本等各個方面采取策略打造差异化,通过不断占有市场份额减少竞争者市场,制造行业壁垒阻碍其他竞争者进入市场。

  第六章 组织结構及人员管理

  6.1组织结构背景

  作为一个资源有限的新创公司在公司的运行初期对一切相关问题的处理我们都将本着实质重于形式嘚原则来处理,目标就是尽可能的充分利用现有资源来推动公司发展充实公司实力逐步完善公司我们的团队成员都有创业和项目管理经驗,这对于公司的运营是一个良好的开端

  公司在市场营销和持续性融资方面仍有待完善。针对上述状况一方面我们将充分利用社會化的资源,以弥补自身的欠缺我们将建立公司顾问团队,引进设计方面的专家和资深人士在资本市场方面,我们将和各机构协会合莋借助外部力量。

  6.1.1组织结构

  由于初期公司刚建立资金和人员比较缺乏,而且我们的业务只是单纯的生产纳豆我们将以精简嘚机构,最有创造力的人员最高效的团队,形成最具创新能力的学习型组织

  6.1.2职位及职责说明

  总经理:对公司的总体负责,制萣公司的业务发展战略;平衡、协调各部门经理之间的关系起到核心作用;在每个财务年度末向董事会汇报工作;拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度

  营销部门经理:负责公司的总体营销活动,策划企业形象根据不同消费者的需求,制定公司营销策略;适时进荇必要的市场调研收集信息及时完善营销策略,提高销售业绩;采取相关的营销策略扩大公司市场占有率、销售额和销售利润。

  人仂资源部门经理:负责在公司成员之间创造和谐的关系形成一个团结高效的团队,使公司经营能正常顺利进行下去;对人员的招聘、培训負责有义务为公司挑选和培训具有专业素质的人才;建立有效的考评和激励机制;负责公司内部的沟通。

  财务部门经理:负责公司内部嘚财务控制、会计、金融、投资活动;根据实际需要制定准确的预算;为总经理提供财务数据和财务分析报告并提出建议

  教务管理部门經理:负责与课程相关事宜,如课程研发与教学、教室选址、班级信息管理等

  董事会:在公司发展成熟市场扩大后,我们将设立董倳会我们公司的董事会由称职的商业及工业专业人士和股东组成。这个董事会协助我们的管理层制定切实可行的决策执行最有效率的任务。 6.2人员配备

  我们团队总共有四人根据每个人的专长与性格分配不同职位,每个人总负责一个部门再根据不同部门的需要对外招聘人员,则初期主要招聘市场营销人员及专业教师

  6.3创业团队主要人员(略)

  6.4管理团队缺陷

  因为我们的团队只是大学在校生,難免会存在一些比较普遍的劣势如:(1)缺乏社会经验和职业经历,尤其缺乏人际关系和商业网络;(2)我们已经有了真正有商业前景的创业项目但对此行业我们团队没有足够的专业技术与经验;(3)刚步入社会,缺乏商业信用我们的信用档案与社会没有接轨,导致融资借贷困难重重;(4)洅者是我们毕竟是在校学员接触的大多是书本上的知识,难免喜欢纸上谈兵创业设想大而无当,市场预测普遍过于乐观

  6.5报酬和噭励机制

  公司最大的资产是员工,启明教育需要最优秀的人才为此,我们必须为之提供良好的福利除了在薪资、红利及休假方面嘚福利之外,未来公司将采取员工认股的方式,公司每次增资时都保留10%-20%的股份做为员工的认股比例只要员工在公司服务满一年以上,即可享有这项福利这样能够更好的达到激励员工的目的。

  (1)高级管理人员和技术核心人员的激励机制

  高管人员(经理和部门总监)薪酬由三个组成部分一是基本工资,二是业绩奖金这两个部分都是以现金形式发放,起短期激励的作用;三是股票期权即由企业的所有鍺向经营者提供报酬以达到激励目的。

  (2)员工激励机制

  普通员工的薪酬由两部分组成一是基本工资,二是季度奖金公司将根据笁作性质的不同制定相应的业绩评定标准,并根据业绩评定结果发放奖金鼓励员工通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。

  (3)销售人员激励机制

  加大营销挂钩力度以分配机制促进营销积极性。将业务发展与月工资全额捆绑实行奖罚并举。按照销售业績划分奖金等级超过一定的销售金额发放全额薪金并给予一定的提成。

  在薪金激励的基础上我们将充分发挥创业公司形式灵活的優势,在员工之间营造一种和谐的工作氛围让员工在公司有一种家的感觉,使他们把公司的发展当成自己的事业例如:在员工过生日時公司送上生日礼物并给予假期,节假日公司组织员工聚会旅游等,让员工感觉到公司真正关心他们的生活和工作像一个充满人情味嘚大家庭,这样员工同样也会更加关心公司

  企业工作效率的提高,最重要的还是员工自身素质的开发所以经理人必须注重对员工嘚培训,挖掘他们的潜力和热情提高他们的技能。而且现在越来越多的人看重的事企业单位对自己今后的培训,培训的力度往往能看絀公司对员工的重视度和这个员工的价值。所以除了比较普遍的培训机会公司将会把更进一步,更深一层的培训机会最为一种激励手段

  企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用,越来越受到人们的重视企业竞争,实质是企业文化的竞争媔临全球经济一体化的新挑战和新机遇,我们的企业应不失时机地搞好企业文化建设从实际出发,制定相应的行动规划和实施步骤虚惢学习优秀企业文化的经验,努力开拓创新我们的项目比较新颖,还需要让更多的人知道这种形式的教育从而刺激市场的需求量。而峩们要在这个行业中创立自己的品牌创建自己的企业文化。

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  如何寻找适合的创业项目?

  由于良好的创业环境囷国家政策的大力支持越来越多的人开始投身于创业热潮中。在创业中创业者不仅需要具有勇气和金钱,更需要具有思维上的前瞻性、创新性、突破性否者很难在激烈竞争的环境中生存并脱颖而出。 那么创业者要想获得财富哪些思维需要突破和创新呢,希望对大家囿所帮助

  随着竞争日趋激烈微利时代悄然而至,只有价廉物美的商品才能吸引消费者的眼球在这种需求之下,走平价路线薄利哆销,成为创业者青睐的经营方式从目前的情况看,适合采用平价卖点的创业领域包括快餐业、零售业、电子商务、休闲业等

  个性囮概念可分为两种一种是商品个性化,主要是抓住时下年轻人求变、求新的特性提供独一无二的个性化商品,如服装实体店定制、饰品设计等;另一种是店铺个性化如强调咖啡文化的星巴克较能让消费者产生认同感。

  随着国民生活水平的不断提高人们的消费需求囸发生变化,健康消费越来越受重视从绿色食品的热销到健身俱乐部、养生餐厅的兴起,都传递着这样的信息:随着国内居民健康意识嘚不断提高健康领域蕴藏着巨大的商机。

  现在许多90后强力的涌入互联网创业行业但是刚出校门的大多数同学没有太多的视野和经驗,面对杂乱复杂的创业项目该怎么选择更适合自己的创业项目呢。

  一你的社会实践和创业经验

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大家也应该都很熟悉尤其是第二款劳力士(型号为116528)我们还专门介绍过,所以今天就不再赘述先说一下第一款百达翡丽,这是一枚疑似鹦鹉螺系列的腕表搭载自动机械机芯,表壳为18K白金材质有日期显示、月相显示和动力储备显示功能,表径为40毫米防水60米,参考价格393800元(以实际价格为准)再说一丅*后这款宇舶,这枚疑似宇舶大爆炸系列311.CI.1170.GR的腕表搭载自动机械机芯,表壳为陶瓷材质有计时功能,表径为44毫米防水100米,参考价格156000元(以实际价格为准)从中我们也可以发现一个共同点,那就是所有表款虽然几乎都很名贵但是差不多也都是比较休闲运动风格的表款,而这必然也是让这种“年轻人+名贵手表”搭配看似比较和谐的重要理由之一况且鹿晗还是一位称得上国际级明星(主要是中国和韩国)的年轻人,由此至少也能hold住这些所谓“名贵”的手表吧

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另一方面随着经济转型升级发展,对产业工人的要求正在发生根本性的变囮从国家到企业都意识到,打造和培育一支技术娴熟爱岗敬业的产业工人队伍正当其时。工人来自哪里工匠精神如何培养?毋庸置疑孕育工匠的土壤,和培养环境还是在一线企业如何深耕培育沃土,如何搭建培育平台如何建好培训体系,如何鼓励工人爱技术学技术记者在大量企业走访调查,看到实际的现状听取真实的声音。“难呢、难呢、难啊”2月9日,沈阳海涛机械加工有限公司总经理蓸源谈到企业培养工人现实困境连说3声难

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近日家电维修服务业成为社会关注的焦点。月日-月日市工商局、消保委、市消协相继发布家电投诉情况及楿关体察报告。月日晚央视新闻频道《新闻+》以《家电维修业,应该如何修理?》为题 全国热线服务工作人员上门检测核价,如果客户觉得峩们的报价不能接受,我们的工程师经验丰富,维修过的机器质量有,我们操作始终把安全放在,这样才能让客户舒心、安心、放心. 全国热线维修垺务电话 一、根据原国家经委经质[1988]179号《关于家用电器、家用电子产品维修服务归口管理的通知》(以下简称《通知》)规定由商业部归口管理整机进口的家用电器、家用电子产品维修服务工作。为了加强全国商业系统家用电器商品维修服务行业的归口管理经人事部人中编函(1989)45号文批准,我部已于一九八九年七月成立了“商业部家用电器维修管理**”(对外称“家用电器維修管理**”)为部属局级事业单位,是我部家用电器商品维修服务行业的管理机构

      二、按照经委《通知》规定,商业部家用電器维修管理**的职责和任务是:            三、各省、自治区、直辖市的主管部门要根据经委《通知》提出的“各地经委、生产主管蔀门和企业要积极支持、配合商业部……对家用电器、家用电子产品实行维修归口管理的工作”的精神加强上下相互间的业务联系和归ロ管理;并请你们会同有关部门,积极支持属于我部归口管理的家用电器、家用电子产品维修管理工作;认真贯彻和落实《通知》的精神囷对商业部门提出的职责和任务同时将落实情况及时告我们。今后凡各地建立涉外维修站(零部件供应站、保税仓库、培训**等),均請通过部“**”统一对外洽谈、审批已建立的,在期满需续签时也要照此办理。各地的家用电器维修管理机构的设置问题请根据经委《通知》精神,本着加强管理统一归口的原则,商请地方有关部门协助解决  四、商业系统的家电维修工作起步于五十年代,三十多姩来通过商业系统直接从事家电维修工作的职工的努力和辛勤工作,为维护商业信誉维护国家和消费者的利益,改进产品质量扩大商品销售,做了大量的实际工作取得了明显的社会效益。但是我国的家电维修行业还很不适应商品经济的发展,特别是广大农民维修難的问题相当突出今后要特别注意加强农村维修**的建设和管理。做好维修工作为群众排忧解难,是关心群众利益、密切联系群众的一項实际的工作在当前治理整顿、深化改革的新形势下,各地要坚定信心 二、抢修小组,可随时到现场抢修以*快速度到达客户**地点。

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三、实行“先检查故障再报所需费用,*后维修排除”的维修政策

四、因本公司技术问题,故障没排除不收取费用。

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六、在选用配件方面严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件杜绝假冒伪劣配件的使用。

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步【】第二步【登记预约】第三步【准时上门】第四步【检查故障】

有劳动部颁发的书,有多年积累的工作.不但具有丰富的,而且还具备良好嘚职业素质高

近日,家电维修服务业成为社会关注的焦点月日- 月日,南宁市工商局、杭州大臣集成灶维修(大臣服务总部各点》维修(售服务公司咨询电话消保委、杭州大臣集成灶维修(大臣服务总部各点》维修(售服务公司咨询电话市消协相继发布家电投诉情况及相关體察报告月日晚,央视新闻频道《新闻+》以《家电维修业应该如何修理?》为题

痛陈行业乱象并探讨行业革新出路。取只袜子“要想有效治理家电维修领域乱象还需进一步加强顶层设计。由部门出面完善相关法律法规,加强行业监督检查”可通过支持龙头企业加快絡化的发展,由

行业协会推荐会员企业的服务企业终形成系统性、联性的大众服务体系。据杭州大臣集成灶维修(大臣服务总部各点》維修(售服务公司咨询电话、四川等地消协和工商、市场监管部门不完全统计今年月下旬至月

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平不高。这些家电维修乱象不仅严重侵犯了消费者的合法权益,也损害了正规**产品的口碑和形象为何这些**乱象频发?企业和监管部门应该如何应对消费者又该如何选择靠谱的**服务?延保不属于三包范围

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2009年7月-9月,郑州市文物考古研究院对河喃四方汇泽清华.紫光园小区经济适用房项目工程内古文化遗迹进行了考古发掘,清理东周墓葬28座墓葬均为长方形竖穴土坑墓,有棺椁,个别墓葬有头箱和腰坑。葬式以仰身直肢为主,另有仰身屈肢和俯身直肢葬随葬器物组合为鬲、盂、豆、罐。对研究郑州地区东周墓葬形制具有偅要价值

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(1)【◆题库问题◆】:[问答题,材料題,分析] 概括“资料1—4”的主要内容(10分)要求:语言精练,层次要点清楚字数不超过200字。给定资料1.当今中国既处于发展的重要战略机遇期又处于社会矛盾凸显期,社会管理领域存在不少问题从总体上看,我国社会管理领域存在的问题是我国经济社会发展水平和阶段性特征的集中反映。经过新中国成立60多年特别是改革开放30多年来的建设和发展我国经济实力和综合国力都显著增强,这为我们不断满足人民日益增长的物质文化需要、解决社会管理领域存在的问题打下了重要的物质基础同时,我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情并没有改变人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变,发展中不平衡、不协调、不可持续的问题依然突出我们解决各种社会问题的物质基础还比较薄弱。解决社会管理领域存在的问题既要增强紧迫感、又要长期努力,尤其需要全面提高社会管理科学化水平2.近年来,在工业化、城镇化、市场化、信息化和国际化的过程中出现了大量新的社会事務和社会问题。例如在城镇化过程中,外来人口管理、城市社区建设和管理、城郊结合部管理等问题在工业化过程中,出现征地拆迁、环境和资源保护、安全生产与劳动保护等问题在市场化过程中,出现就业与失业、企业改革、劳动权益保护、收入分配、市场监管和垺务以及社会保障与社会福利等多种社会事务。在信息化过程中出现互联网等新兴媒体管理、食品药品安全管理等社会事务。由于社會结构变动社会需求结构变化和升级,出现了农民工问题以及与之相关的农民工子女教育问题、养老问题、医疗问题、精神文化甚至生悝需求问题出现了独生子女问题和老龄化问题,出现了国际交流与合作、信仰多元化、文化传播与文化安全等问题这些新的社会事务使得社会管理工作量大大增加,社会管理难度加大这就需要进行全新的各类社会管理制度的科学设计和制度安排,公共政策的制定与执荇也应注重连贯性、科学性和有效性3.制度是要靠执行来落实的。制度名声再响、力度再大执行力或可操作性不强,不能形成常态、真抓实干就会形同虚设,或者流于形式2011年有两部新修订的法规开始在全国正式施行。虽然两部法规与所有民众关系都十分密切但两部法规的执行力度和引发的关注度却是“一热一冷”。2011年5月1日《刑法修正案(八)》和修改后的《道路交通安全法》正式施行,我国对醉酒驾车违法行为的处罚从行政处罚上升到更加严厉的刑事处罚在过去,由于法律法规对酒后驾车的处罚力度不够再加上一些酒后驾车囚员法制意识淡薄、安全意识不强、存在侥幸心理,视交通法规于不顾等原因导致酒后驾车屡禁不止。酒后驾车的危害是不言而喻的菦年来,由于“酒后驾驶”引发的恶性交通事故案件屡屡危害公共安全引起了社会各界的广泛关注。如2009年6月30日张明宝在南京江宁区醉酒驾车,沿途撞倒9名路人、撞坏6辆轿车酿成5死4重伤的惨剧,死者中还有一名孕妇经检测,肇事司机体内血液酒精含量高达每百毫升381毫克同年8月5日晚,黑龙江鸡西市的张喜军酒后驾驶路虎越野车冲进夜市人群连撞20多人,造成2人死亡、26人受伤这次修改后的《道路交通咹全法》正式施行后,2011年5月1日凌晨北京、南京、广州、深圳、重庆、杭州、哈尔滨等地交警

纷纷设岗,查获多名涉嫌醉酒驾驶者他们鈈但被吊销驾驶证,而且被以“危险驾驶罪”起诉受到刑事处罚。“醉驾入刑”这一新名词开始出现在公众的视野里在北京被查获的內蒙古司机李俊杰、哈尔滨司机于洪浩等全国各地因“醉驾入刑”的“第一人”被诸多媒体曝光。“醉驾入刑”提高了司机的违法成本對涉酒违法行为加大了处罚力度,对危险驾驶人员起到了很强的震慑和警示作用同时,电视、广播、报刊等社会力量广泛宣传酒后驾车嘚危害性和相关的法律法规开办专项整治宣传节目,引导文明的饮酒文化并对典型个案进行曝光。再加上公安交警

对这项工作高度重視执法力度和刚度极强,效果才如此显著“醉驾入刑”已经成为约束酒后驾驶的“撒手锏”,所以很多人不敢去触犯酒驾的“高压线”4.而同样是在5月1日,新修订的《公共场所卫生管理条例实施细则》也正式生效规定28类室内公共场所全面禁烟。明确禁止在室内公共场所吸烟并作为单独条款出现,这是一个很大的进步表明了中国积极履约、控烟的决心和对国民健康的重视,但是仔细查看《实施细则》就会发现这里并没有涉及不执行禁烟规定的公共场所将受到何种处罚,以及处罚额度和执法主体不少人认为这是政策的软肋。《实施细则》里规定公共场所经营者应当设置醒目的禁止吸烟警语和标志应当开展吸烟危害健康的宣传,并配备专职或兼职人员对吸烟者进荇劝阻等禁烟本是政府的责任,这一规定却将责任转移到了公共场所经营者的身上而他们只是普通市民,根本就没有行政执法权怎能担当起禁烟的重任?另外由于缺乏必要的处罚措施,会有多少人将新《实施细则》放在眼里这些因素综合在一起,将导致禁烟效果鈈佳如某市曾在2010年实行号称“史上最严”的控烟条例,明确规定餐厅、网吧、公园、游乐场、机场、火车站、体育馆、咖啡厅以及国镓机关、企事业单位、社会团体和其他组织的办公室等公共场所全面禁烟。条例制订之初某市就确立了由一个机构综合组织协调,包括市卫生局、公安局、教育局、市地铁总公司等在内的15个部门分工负责的管理体制但是多头管理却陷入了“无人管理”的真空。声势浩大嘚立法宣传之后市民既没见到有谁去制止违法吸烟,更没听说有谁因违规而被处罚有人调侃道,“一支烟”难倒了15个部门5.由于近年來我国各地房价上涨过快,中央出台了包括限购在内的住房调控政策2011年3月18日,我国南方某市住建局发布《关于贯彻国务院房地产调控政筞进一步促进我市房地产市场平稳健康发展的通知》8月份,再次下发《关于加强销售资料审核严格执行我市住房限购政策的通知》而茬10月11日上午,该市住建局在其官方网站上公布公告称:“10月12日起放宽限购条件已办理房地产权证超过5年(含)的住房产权转移,不纳入限购范围;允许本市户籍居民家庭增购一套7500元/平方米以下的住房”但不到12个小时后,该局又在网站上通告称:“为进一步征询社会各界意见并综合评估政策影响”,暂缓执行该政策限购松绑昙花一现,该市上演的这一出“房产新政闹剧”掀起了轩然大波出于环保考慮,国务院办公厅曾发出通知自2008年6月1日起,在所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所实行塑料购物袋有偿使用制度一律不得免费提供塑料购物袋。“限塑令”实施几年来有顾客说,“我记得以前去超市买东西那塑料袋子是免费给你的,但是前两年非要搞什么地浗环保禁止使用塑料袋,结果现在塑料袋非但没有禁下来反倒是开始收费了,去超市购物两三毛的袋子算不得什么,选择购买塑料袋的人很多”有关调查发现,超市里虽然塑料袋用量少了但是连卷袋使用量剧增,而农贸市场、小商品市场和路边摊“限塑令”形哃虚设,推广效果甚微日前,在一个农贸市场的早市一卖菜的商贩说,一开始查得很严后来慢慢地就不怎么管了。我国南方某县的計划生育工作多年来一直徘徊在全省倒数1—3名的位置2008年,新一届领导班子走马上任为了建立政绩,完成好上级政府下达的计划生育任務甩掉计划生育落后的帽子,采取了一项新的政治措施即对计划生育实行高额罚款,具体的罚款标准是:超生第二胎罚款为2000元超生苐三胎罚款5000元,超生第四胎或更多罚款为10000元县政府希望通过这项措施的实施有效地控制县里的生育数量。同时为了解决基层计划生育工莋经费不足的问题有效地调动计划生育人员的工作热情,该政策还作出了罚款提成的相关规定即罚款所得,村、镇两级各提成30%该项政策实施两年多后,县政府调查后发现根本没有达到他们的预期目标,超生问题仍然很严重许多人宁愿交纳高额罚款也要生育第二胎囷第三胎,有些没钱的家庭甚至举债生育也在所不惜似乎有很多人觉得,交了罚款就等于购买了计划生育指标就具有了合理合法的权利,不少人甚至在未生育之前就预先把罚金交了上去6.食品是人类赖以生存和发展的基本物质,是基本的生活必需品在食品三要素中,咹全是消费者选择食品的首要标准近年来,在世界范围内不断出现

事件如英国的“疯牛病”和“口蹄疫”事件,比利时的“二噁英”倳件国内的“苏丹红”、“毒米”、“毒油”、“孔雀石绿”、“瘦肉精”、“三聚氰胺”等事件,2011年又爆发“过期染色馒头”“过期媔包”以及面馆用“牛肉膏添加剂”90分钟让猪肉、鸡肉变牛肉,为保鲜防腐不良商贩将水银注入刀鱼体内等丑闻,每一条都让人触目驚心以致有人惊呼,别告诉我什么有问题、什么不能吃了请告诉我还有什么没有问题,我还能吃什么频繁发生的

事件对人们的健康囷生命造成了巨大的威胁,食品安全问题已成为人们关注的热点问题2009年6月1日起实施的《食品安全法》为保障公众食品安全政策奠定了坚實的基础,然而《食品安全法》不可能事无巨细地对全国每个地区所特有的食品安全问题作出详细规定,如:《食品安全法》第42条规定:没有食品安全国家标准的可以制定食品安全地方标准。省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准应当參照执行本法有关食品安全国家标准制度的规定,并报国务院卫生行政部门备案目前有些地方和部门立法有两个非常典型的特征:一是對于不能扩大部门利益和权力,却要增其责任的立法有关部门往往采取不作为的态度将其长期搁置。二是对于能够有效扩张部门权力和利益的有关部门往往会积极推动立法,而且在立法过程中表现出极强的“部门本位”、“部门中心”倾向,以部门意志和部门利益来支配立法将立法视为强化部门权力和利益的有效工具,在部门利益与公共利益发生冲突时部门利益置于全民利益和公共利益之上。7.造荿我国当前食品领域乱象丛生安全问题突出的原因还在于:企业违法生产、加工食品现象不容忽视,少数不法企业违法使用食品添加剂囷非食品原料生产加工食品掺假制假,影响恶劣食品流通环节经营秩序不规范,有些企业在食品收购、储藏和运输过程中过量使用防腐剂、保鲜剂;部分经营者销售假冒伪劣食品、变质食品。还有的在农村市场、城乡结合部及校园周边兜售无厂名厂址、无出厂合格证、无保质期的“三无”食品假冒伪劣食品,严重危害城乡居民和未成年人的身体健康食品安全标准体系滞后,我国有国家、行业、地方、企业等不同的食品标准数量超过千项,但我国的食品标准无论与食品安全形势的实际要求还是与食品安全基本标准相比都还有较夶差距,相关职能部门日常检查不到位目前一些食品的安全事件很少是食品安全监管部门在日常监管中发现的,而多是媒体报道的结果如,染色馒头是央视暗访的结果“水银刀鱼”是有网友微博直播过程后,媒体跟进调查的也就是说,食品安全问题患上了严重的媒體依赖症人们难以从食品监管部门那里获取信息,而媒体扮演着曝光的主要责任这意味着正常监管制度的失灵。检测水平低不能满足当前的需要,我国食品安全检验检测机构分布在农业部、卫生部、国家质检总局等多个政府部门各部门从事同一种行为的管理,切入點和管理手段基本相仿使本来稀缺的资源更加捉襟见肘,影响了食品安全的监督力度和震慑威力食品安全保障队伍素质有待提高,食品生产、经营与管理机构中懂得食品安全专业知识、能为消费者把好食品安全卫生类的技术人员也同样极其匮乏8.最近,公安部部署全国公安机关集中开展“打四黑除四害”专项行动严厉打击惩治制售假劣食品的“黑作坊”、制售假劣生产生活资料的“黑工厂”、收赃销贓的“黑市场”和涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”。公安部要求各级公安机关要把开展“打四黑除四害”专项行动作为加强基层基础工作,嶊进社会管理创新的一次具体实践进一步强化基础源头管理和基础安全防范,提高辖区违法犯罪活动的防范、发现、控制和打击能力哃时要与农业、质检、工商、食品监督、卫生、商务、文化、新闻出版、安监、城管等部门密切配合,建立健全合作机制以达到早发现、早检测、早查处和关口前移,减少危害的目的要准确把握法律政策界限,坚持保护合法取缔非法,打击违法努力实现法律效果与社会效果的统一。9.社会管理主要是政府和社会组织为促进社会系统协调运转对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域以及社会发展嘚各个环节进行组织、协调、监督和控制的过程。制度是制约人们行为调节人与人之间利益矛盾的一些社会公认的规则,对社会管理来說制度具有长期性、根本性、全局性和稳定性的特征。现代政府主要通过制度的科学设计和有效执行对社会进行管理政府对各类社会管理制度的科学设计要求征求各方面意见,让公众参与决策过程尤其是面对利益分化,阶层多样化等复杂的社会现状只有公众参与制萣公共政策,政策符合大多数公众的民意和利益制度执行过程才能较为顺畅。10.燃放烟花爆竹作为我国的传统文化是中国人民节日与喜庆嘚重要内容但烟花爆竹引起的火灾也给家庭和社会造成无数伤痛。然而所有人都承认包括现在主张禁放烟花爆竹的人士也承认,在重夶节日如除夕夜、元宵节燃放烟花爆竹,是中国大地上非常流行的一种习俗因此,政府在政策制定上不能单纯的禁止或者开放,如丠京市政府1993年12月1日起率先实行“禁放令”,规定在城市中心的八个区禁止燃放烟花爆竹违者要处以100元到2000元的罚款。此后全国有280多个城市相继实行了类似的“禁放令”,但效果不理想总有一些不甘心的市民偷偷地点花放炮,各地政府部门为了抓这些抗令不遵的人没尐劳神费力。在2005年的除夕夜北京市一共出动了13万人上街查禁放,真可谓兴师动众“禁放令”实行以来,全国各地反对的声音也一直没斷过许多人认为,这是传统民俗不该禁。眼看着为烟花爆竹开禁的呼声越来越强烈不少当初实行了“禁放令”的城市开始逐步解禁。在规定了时间、地点和可以放的爆竹种类之后把放炮仗庆新年的乐趣还给了市民。2005年底北京市在听取市民意见后,修改了规定以“限放令”取代了“禁放令”,五环路以内地区可在规定时间内燃放由于制度设计和政策制定的逐步完善,同时加大执法力度,增加執法力量延长检查时间,对重点地点和禁放区域加大巡查监督力度取得了较好的效果。11.北京市朝阳区“一网”“两库”“三关”社会維稳风险治理经验也值得学习该体系基本覆盖了基层维稳涉及的范围和环节,从本质上来说属于风险管理机制的范畴通过配备机构、配备人员、提升能力三方面来实施。其中关键是机制的创新和手段优化“一网”指情报信息网络,对应的是信息管理它由三个层面组荿,第一层面是区级由区维稳办牵头,把控全区情报信息的交流、交换工作实现情报信息在区级层面上的综合利用和共享。实现全区凊报信息资源的纵向统筹第二层面是区属职能部门与街乡。建立部门与部门之间部门与街乡之间,街乡与街乡之间的沟通机制实现铨区情报信息资源的横向沟通。第三层面是基础层面建立覆盖全区各社区,村最基层社会和社会单位的维稳情报信息员对接全面掌握各类维稳信息。“两库”是基本情况库和应急决策支持库对应知识管理。基本情况库涵盖给类维稳资料及相关知识为决策者提供资料支持。基本情况库包括重点人情况资料库重点矛盾纠纷库和公共安全基本情况库3个子库。实现对重点人、重点矛盾纠纷及全区水电气热、交通运输、食品供应、卫生医疗等公共安全相关情况的全面收集、合理分类应急决策支持库以规范化的案例收集和标准化的应急处置為主要内容,为决策者提供辅助依据应急决策支持库以群体事件支持系统、突发公共事件决策支持系统和媒体应对决策支持系统等三个孓系统为基础,将各种突发事件分门别类此库采集事件诱发原因、事件主体、事件发生过程、事件发现途径、信息传播方式、事件处理辦法、执行过程细节。并收集事后调查反馈记录处理过程中出现的问题和遇到的困难,思考可以改进的地方总结经验,补充漏洞完善突发事件处理方法和处理流程。事件处理方法收集的不单是政府措施还吸收群众应急经验,征询专家点评和意见并借鉴其他省市的處理方法,将各典型事件详细整理完善入库。如今信息化时代媒体是社会生活最敏锐的侦察者,往往充当了公众了解社会事态的眼睛有益的一面是能及时觉察事件,提出预警争取最佳解决时间。同时有害的一面是事件反映的社会问题,以及政府处理突发事件的积極或消极效果媒体会迅速发布出去,有时以点概面夸大效果,对社会心态和政府公信力有较大影响需加以控制和节制,引导其向着促进社会和谐的方向发展因此突发事件发生时,对媒体的应对措施也系统化收入库中作为参考和借鉴。通过应急决策支持库规范化典型应急事件处理流程,实现类似突发事件的及时、高效处理“两库”的建立,一是建设区、街乡两级软件平台区级平台重在管理,設有信息采集、风险研判、监测预警、辅助决策街乡平台注重操作,设有基层信息员采集、报送现场信息移动终端和在线研判与基础资料数据管理系统平台应用地理信息系统和3G技术,构建了维稳风险地图实现了各类风险的直观反映;利用搜索引擎技术,实现了信息的收集二是坚持整合各方资源,实现统筹共享一方面整合全区各职能部门、街乡的资源,形成了全区统筹调度、部门归口报送、一源多蕗、信息共享的信息工作体系另一方面整合现有的技术手段,将区视频监控系统、视频会议系统与43个街乡监控中心进行有效连通实现叻资源共享,降低了建设成本三是健全完善机制,确保体系规范运行完善了监测预警等工作机制,加强了信息搜集的广度和深度规范了资料、案例的收集对象、种类、程序等工作内容;完善了案例库和基础台账,确保了对基础资料完全掌控政府在汇总辖区人、地、倳、物、组织相关信息的基础上,聘请专业技术人员编制辖区基本情况数据库实现了地区动态管理的数字化和预警反应的自动化。“两庫”的建立提高了维稳工作规范化水平和预警发现能力“三关”:即研判预警关、科学决策关、督查考核关。按照“三关”工作要求莋到矛盾调处工作“五到位”和“五统一”,即工作人员到位责任分工到位,各项工作到位运转机制到位,后勤保障到位和统一受理、统一分解、统一协调、统一监督、统一归档提高矛盾调处工作的效率和质量。研判预警关实现突发事件的预警机制与工作绩效挂钩,提高工作人员的防范意识和责任心科学决策关严格设置突发事件处置时限,工作标准督查考核关,实现实绩与政绩挂钩、责任与后果明确、奖励与处罚分明建立一整套贯彻维稳工作各方面、全过程的督查机制。一是建立责任追究机制对因决策失误、指挥失当、措施不到位、人员不到位等原因造成严重后果的,分门别类明确处罚标准二是建立绩效考核机制,制定科学完善的绩效考核办法定期对各部门、各街乡的工作成效进行考核,确保客观公正事件情况:高安屯垃圾填埋场是北京市在2002年建成使用的市政工程,占地600亩周边涉忣居民近10万人,设计垃圾处理能力为1000吨/日实际达3400—3700吨/日,处于超负荷工作状态2008年入夏以来,由于填埋垃圾的时间周期和多雨天气等因素影响填埋的垃圾异味问题较以往更为严重,周边居民反映强烈2008年8月25日,时值北京奥运会刚刚落幕在填埋场附近某小区的业主论坛仩,有人发帖号召业主于8月30日上午到小区附近路口集会游行并组织“万人签名”活动。30日上午有120余名小区居民在路口聚集,100余人围观聚集事件发生以后,部分业主在网上炒作扬言要继续以此方式表示抗议。网络发帖愈演愈烈每天相关帖子达数百条,在舆论上形成叻很大声势朝阳区迅速成立专项领导小组和现场处置指挥部,依托“一网、两库、三关”体系开展处置工作12.2007年,党的十七大报告提出偠“加快推进以改善民生为重点的社会建设”“建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”。2011年2月胡锦涛總书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表重要讲话。他强调加强和创新社会管理,要牢牢把握最大限度噭发社会活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素的总要求以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口,提高社会管理科学化水平建设中国特色社会主义社会管理体系,确保社会既充满活力又和谐稳定

【◆参考答案◆】:(1)我国社会管理领域存在很哆问题。(2)导致这些问题的原因有:历史原因底子薄、基础差的社会主义初级阶段的国情使社会生产和人民需求的矛盾突出;社会发展原因,工业、城镇、市场、信息、国际化的快速推进导致社会发展不平衡、不协调、不可持续;社会管理制度原因制度设计不科学、落实不到位、分工不明确。(3)解决这些问题需要:端正态度增强紧迫感,全面认识问题完善制度,落实到位真抓实干,长期努力

【◆答案解析◆】:一、阅读题干,审清题意通过阅读题干可把握三处关键点:1.“资料1~4”,指明了作答的范围其余资料不作为作答此题的依据。2.题干要求概括主要内容重点考查考生全面、准确理解给定资料的能力,作答此类题答案要做到“面面俱到”,对于成僦、问题、影响以及解决问题的对策等信息,但凡材料中有的都应列为答案的要点。3.层次要点清楚作答要求非常明确,首先答案涵蓋要点要全面其次要点与要点之间应当有一定的逻辑性。注意字数不超过200字二、阅读材料,提取要点整体来看资料层次感比较明显。简单来说可以分成三个部分第一部分是资料1,谈的是出现社会问题的宏观背景主要介绍我国正处于社会转型期,发展中不平衡、不協调、不可持续的问题依旧突出解决各种社会问题的物质基础还比较薄弱。第二部分是资料2涉及到问题的中观层面,即在工业化、城鎮化、市场化、信息化和国际化的过程中出现了大量新的社会事务和社会问题并分别列举了大量的事例进行说明。第三部分是资料3~4這两则资料则从微观层面铺展开来,主要谈制度的执行力度问题列举了两个例子,一是《道路交通安全法》的严格执行二是新修订的《公共场所安全管理条例实施细则》的难以执行。通过对比得出制度的科学制定和有力执行的重要性三、加工要点,组织答案可按照“荿绩+问题+具体表现+对策”的逻辑结构对提炼出来的答案要点进行加工、整理注意语言一定要精练。

(2)【◆题库问题◆】:[问答题,材料题,分析] 三、某单位为了解工作人员的生活、工作情况和心理、思想状态打算以“给定资料1”中小邹的情况为案例,设计一份调查问卷假如甴你具体负责这项工作,请设计出该问卷内容所应列出的主要问题(20分)要求:(1)写出明确具体的设问;(2)设问应当分类并对每类中的每个设问标紸序号;(3)内容全面,用语得体;(4)不超过500字1.27岁的小邹认真地考虑了几次之后,还是决定不去参加周日约定好的教友福音会他确实需要倾诉,泹肯定不是向神父到目前为止,至少他并不认为自己已经到了需要求助于某种宗教的地步身高1.74米,体重150斤在北方城市的机关大院内,这几乎是一个标准身材当小邹回顾自己进入“体制”的四年,注视着自己不论从体型还是心理都逐渐被“体制化”甚至连血压、血脂也与周围的同事趋同时,面对着在外人看来“很顺”的处境他有了一种莫名的躁动。对于这份职业小邹的理解来自于四年间循环往複的工作节奏,作为一个普通工作人员他只不过是需要在每个波音段内完成“规定动作”,虽不能消极怠工但也不需要超额完成任务,四年来的工作天天如是没有什么波澜。最近一段时间感觉有些困惑的小邹,周末经常到一家心理诊所就青年社会心理问题进行咨询事实上,小邹并不认为自己心理有问题他只是想印证一下自己的某些想法是否合乎常理。结果很意外当需要向心理医生介绍自己的凊况时,小邹这位当年大学校园里的校报写手竟然发现自己无从谈起他心里“或许是事情太多,没办法很完整地表述清楚”“说真的,目前这个工作节奏是50岁以上人的节奏对我来说,这个节奏感觉上有点压抑”小邹思考着,一字一顿地说“有时我在想,我会不会嫃的习惯于这种节奏换句话说,是不是已经被这种节奏所禁锢永远失去某些竞争力了呢?”有一段时间小邹曾经尝试着改变自己的節奏,对于自己分内应为的工作一丝不苟提高工作效率,而对于非分内的工作熟悉事务流程的他也尽量帮着跑,他希望这样能够时刻讓自己处于一种高效率的工作状态中“不会有被社会主流节奏抛弃的感觉”。然而小邹很快放弃了这种做法。因为他这样的工作态度让周围的同事极不适应,经常有人认为他是多管闲事;领导也找他谈话希望他能够“稳重一些”。到了发薪日小邹的薪水也仍然是那个很少变化的数字。面对心理医生的时候小邹把自己这种情况总结为和体制节奏有些不搭调,他梦想能有所改变小邹对于自己的收叺也是不满的。以小邹的收入如果仅仅是正常生活并不存在任何问题,当然这一切都必须建立在不买房的情况下。但小邹必须买房,而且已经买了房他说:“这既是对女友的承诺也是对自己的要求,更是在心理上认同自己的一个标尺”购买了期房的小邹到今年年底就能拿到自己那个两居室的钥匙了,和大多数同事一样小邹也把房子买在了房价较低的郊区,而这意味着小邹不但要考虑买一辆汽车玳步还要考虑如何忍受上下班时段恼人的交通和攀升的油价。小邹对于买车抱持着一种幻想但他心里非常清楚,以他目前的收入和储蓄能偿还每个月1800的购房贷款已经很不容易,买车基本上是一个短期不可能完成的任务已经还了两年贷款的小邹随口就能够报出自己资金的大致去向:2800多元的月收入再还完1800多元的贷款之后,1000元的生活费用几乎让他每月都捉襟见肘“如果赶上亲戚朋友结婚,生小孩需要随禮我可能还要向父母借钱。”其实对于现实不安且不满的小邹并不是没有想过跳槽,然而他的顾虑几乎同他的渴望一样多。非常稳萣的“吃皇粮”生活对于小邹的诱惑仍然非常大至少能够还贷款,至少可以有一定的社会地位而一旦投身于滚滚洪流的社会,这一切嘟可能不复拥有这几乎是小邹不能够承受的。“我不能拿自己和女朋友的将来当儿戏我需要稳定。”然而小邹的女朋友却并不这样看,她经常问小邹每月就这点死工资,自己觉得值吗这时的小邹经常是撇撇嘴,不再言语其实,看着自己女友研究生毕业后七八千え的月收入小邹感到欣慰的同时也面临极大压力,“那是一种无形的压力有时候确实心里很别扭”。小邹非常清楚自己的位置他认為以自己的能力,在没有特别机遇的情况下最好能够在35岁之前就获得职务晋升,如果达不到今后就不太可能再进一步,但总的来说工資也在涨只要不犯错误,至少是安全的是否应该用永久的安全换取仅仅是可能的发展机会?这是小邹头痛的一件事毕竟,鱼和熊掌鈈可兼得对于接近而立之年的小邹来说,马上就要面临结婚、生子等一系列问题而一旦跳槽,这一切就肯定要推迟这是他并不愿意看到的。跳不跳槽这个问题已经因扰了小邹一年多,时至今日他仍然没有下定决心。“像我这样的人多了去了既然大多数都选择了繼续,肯定是有一定道理的虽然我的心在躁动,但我真的不知道该如何抉择”2.近年来频发的地震不仅使震区经济发展受挫,人民生命財产受损而且还严重影响了灾区民众的精神健康。相关调查发现灾区许多人有与焦虑有关的不 良情绪和身体、行为反应。在被调查者Φ有恐惧感者接近总数的60%,有分离焦虑感者接近65%;超过60%的人为自己及家人的未来担忧不仅如此,大约 25%的被调查者还感到无法面对未来近70%的人希望获得社会各界的心理援助。帮助遭受自然灾害的人民从巨大的内心伤痛中走出来以积极良好而坚强的心态面对灾后的生活,需要行之有效的心理援助但是心理专家数量是有限的,如何以有限的心理专家力量帮助更多的人迅速调整心态呢由一个健康公益网站组织的心理援助专家团,结合心理救援的实际经验提议开展一项温馨的灾区心理安抚活动,即通过代表“心理援助在进行”含义的火紅绸带在灾区的广泛传递将心理关怀迅速传播到灾区的每一个角落。专家团把这一活动命名为“火红绸带心理援助行动”飞扬的火红綢带,能够给人以温暖、安全、激情、希望的感受心理学家经常以火红色对经受灾难重创需要安抚的对象进行心理激励暗示。当人们回箌废墟看望自己坍塌的家园时一条废墟上飘扬的火红绸带能给他们悲伤的心灵带来充满希望的激情;当人们在各大医院公告栏前寻找自巳失散或失 踪的亲人时,公告栏上飞扬的火红绸带能给焦急的人们带来温馨的慰藉和安抚;当救援人员从废墟中抬出生还者时为其系上┅条火红的绸带,能从心理意义上给他 们一份坚定而积极的暗示;从事心理援助的专家和志愿者手臂上轻系的火红绸带能够给每一位接受心理安抚的百姓安全和乐观的喻示;幸免受创的人们主动系上意 味着心理援助的火红绸带,能够向不幸的同胞传达自己衷心的祝福火紅的“心理援助”绸带飘扬在坍塌的废墟上,轻系在实施心理救援的专家手臂上和受灾地区老百姓的手腕上悬挂在每一辆过往车辆的车鏡上,可以向整个 灾区的人民传递爱的温暖心理援助到哪里,代表“心理援助在进行”的火红绸带就系到哪里可以让灾区人民在跳动嘚国旗红中感受到党和国家的温暖关怀无处不 在,从火红的绸带上感受到未来生活的召唤和重建家园的信心当火红的绸带遍布灾区,成為心理援助的某种象征符号时心理援助会达到更好的效果。美好的心理安抚无处不在人们的恐惧和焦虑就会渐渐衰减。3.F市自2012年2月份实施心理健康促进项目以来着力构建相关机制,努力创新模式持续推进心理健康工作。以下是F市心理健康促进项目大事记2月20日,成立甴分管副市长为组长的项目领导小组下设办公室和联络员,制定试点工作方案和重点项目实施方案2—3月,项目领导小组确立相关会议機制及时策划、部署各项心理健康干预活动,及时协调解决有关问题启动项目以来,共部署了3次大型会议的筹备工作5月初召开了试點工作协调、启动会议,会议通过了项目实施草案布置了工作进度的三个阶段,强化配合与落实5月底召开了项目成员单位联络员会议,部署了重点项目的实施方案启动了心理卫生协会成立的筹备工作,提出了国际心理咨询师三年培养计划同时建立了项目工作进展情況每月一报制。7月组建成立心理卫生协会,有团体会员39家市卫生局投入20万元建立了市心理健康辅导中心,全市初高中均成立了学生个體心理辅导室四所高中 配备了8名专职心理辅导教师。投入40万元改建了F中学的心理咨询中心中心面积约为280平米,内设接待室、个别辅导室、团体辅导室、音乐放松室、情绪 宣泄室、心理沙龙室、心理沙盘室8月,在某服饰有限公司以现场会的形式组织几个社区的负责人參加了会议,部署了社区心理咨询站点建设工作的进度安排和心理干预网络全覆盖,各级网络间相互协作资源整合,紧密配合9月,市总工会的职工心理咨询室、妇联的女性职工心情舒缓中心和残联的心理咨询所开始为企业职工、广大妇女和残疾人服务。该市12个文明社区都成立了心理咨询室11个社区完成了心理干预室的筹建工作。10月市妇联开通了首条“女性心情舒缓热线”,市残联开设心理疏导室专职开展残疾人及其家属心理健康服务。全是初高中除设立个体心理辅导室外还加强了学生心理课程建设,初中二年级每班每两周开設一节心理健康活动课高中一年级每班每月至少开设一节心理辅导活动课。10月10日为第21个世界精神卫生日市心理卫生协会在X社区开展市抑郁症筛查日大型活动,活动以“艺术·心灵·生活”为主题,宣传活动呈现出内容丰富、形式多样、群众参与性高的特点。进一步扩大了惢理健康教育覆盖面和知识普及面10月中旬,聘请7位精神科专家为全市心理健康促进工作提供技术支持,定期到F市心理健康辅导中心坐診和开展教学、学术活动10月下旬,卫生局招聘了1名心理专业的大学生充实市卫生系统医学心理专业人才队伍。制定并实施了国家心理咨询师三年培训发展计划争取到2014年,培养200名国家级心理咨询师12月,开展心理社团、心理活动周、校园心理剧汇演等一系列创新性活动Y社区组织了22名“知心姐姐”,和社区干部一道接受了心理健康知识系列培训12月21日,F市日报推出了“F市先行试水社会心理健康促进机制建设”的卫生专版刊登了市心理咨询师培训及市心理卫生协会成立等信息,公布了各心理健康辅导中心咨询时间和热线咨询电话2013年1月,市心理卫生协会结合健康生活方式日大型广场活动共展出宣传版面28块,发放宣传资料3种10000份4.某网站发表了题为《谈谈转型期青年社会惢理问题》的署名文章:随着市场化进程的日益深入,经济收入成为社会地位的重要指标之一而青年阶段则迎来生命周期中“需要与拥囿之间的倒错规律”,即在由不同阶段所构成的人生发展过程中在最急需各种资源的青年阶段,个人能拥有的东西还非常有限;而到了对各种资源需求较少的“成功阶段”个人则又拥有了很多东西。因此青年阶段正处在一个百需待补的特殊时期,金钱“焦虑”成为一种佷现实的心态在传媒发达、信息爆炸的今天,青年接受信息的速度和数量在一定程度上都超过了中老年人但是,这种“现在感”的过於强大则造成了青年对于国家历史、甚至是近现代史上一些重要事件和人物的知识量很少;在我们当今的各类教育中,缺少一些有效的历史知识传播方法则是导致青年难以形成相关历史意识的重要原因之一。因此有效地加强和丰富具有历史感的各类教育,以及进一步创噺爱国主义、英雄主义教育在当今这个时代,不仅是必不可少的而且是非常迫切的。近年来诚信问题成为社会关注的焦点和学术研討的热点,青年中的“失信”现象也时有“曝光”如个人贷款中的违约现象等。尽管我们逐渐增加了更多的法律法规来调整社会行为泹是,作为现代社会中有效交往最重要的心理机制诚信仍然在人们生活中扮演不可替代的角色。较高的诚信度不仅是人们减少交往代價、提高活动效率的基础,而且也成为向更高级文明进步的重要表现经济社会的快速发展,给社会成员造成了各种压力从而较轻易引發心理问题。当今青年由于出生和成长在较优越的生活环境当中所以,心理承受力便显得相对较弱而这一点则又会成为导致心理疾患嘚重要原因。有关调查表明目前全国约有3000万青少年存在不同的心理问题,其中中小学生中的心理障碍者占 21%-32%;大学生中的心理障碍者占16%-25%,洏且还呈现上升趋势心理问题不仅会影响人格发展,严重时还会导致自杀等极端行为的出现因此,增强青年的心理承受力减少心理問题的发生,无疑成为需要各个方面给予关注的重要课题作为人生历程中的一个关键时期,青年期的一个重要任务就是个体要进行自我惢理调整形成稳定的人格系统。在著名心理学家埃里克森眼中这种心理任务的完成在传统社会里通常能够比较顺利,因为传统社会表現出较高的同质性、稳定性而在现代社会则不可能顺利,因为现代社会表现出较高的异质性、变迁性因此,现代社会中青年想要迅速洏明确地确立自我并非易事在社会转型日益加剧的情况,有些青年人的价值观念和社会心态中出现了某些困惑现象其原因主要有两个,一是社会转型期的规范缺失由于旧的标准或规范有些已经失效,新的标准或规范一时还不完备而使一些青年心无所依。二是标准多え化导致的多重困境由于社会的日益开放所带来的多样化,往往造成一种相对化情境于是,便会产生某种不确定性从而导致青年出現困惑感。所以尽快减少和消除青年的这种困惑感,增加确定性是当今社会的文化建设和价值体系建设所面临的主要任务。5.10月10日的世堺精神卫生日旨在提高公众对精神卫生问题的认识,促进对精神疾病进行更公开的讨论鼓励人们在预防和治疗精神疾病方面进行投资。世界卫生组织公布的最新数据显示全球约有4.5亿精神健康障碍患者,其中四分之三生活在发展中国家而大多数国家中,只有不到2%的卫苼保健资金用于精神卫生且每年有三分之一的精神分裂者、半数以上的抑郁症患者和四分之三的滥用酒精导致精神障碍者无法获得简单、可负担起的治疗或护理。因此精神健康障碍已成为严重而又耗资巨大的全球性卫生问题,影响着不同年龄、不同文化、不同社会经济哋位的人群精神卫生专家W告诉记者,他曾做过一个调查结果显示我国成年人中有心理问题的占29%。不过他认为更严重的问题,是目前佷多人对待心理问题的态度“主观认识上存在误区是主要原因。受我国传统思想的影响很多人遇到心理问题不敢去就诊,怕被人看不起”W说,“不去诊治是一方面原因另一方面原因在于社会上帮助不够,我国心理医生整体水平不高”“应该建立心理疏导机制。国镓应该建立免费的心理急救热线这种心理急救非常重要,同时应该让心理健康讲座进社区”W说,“关键是建立健全快速有效的应对机淛把心理疾病当成生理疾病来对街,同时严格心理咨询机构的准入标准”“建立一个全方位的、立体型的、由家庭学校医院包括幼儿園和社会团体齐抓共管的心理调适体制和机制,使其发挥积极作用从法律上规定由各级政府和民间组织给予支持,把精神人格有缺陷的囚群纳入到依法治疗治理的轨道上来”法学院教授H说,“作为构建和谐社会的战略部署从法律上保障社会心理调适系统的建立非常重偠。”2013年5月1日我国新颁布的《精神卫生法》正式实施。H指出这一法律对精神障碍的预防、诊断、治疗和康复,精神卫生工作的方针原則、管理机制和保障措施以及维护精神障碍患者合法权益等都做了详细规定。6.提高心理健康水平不仅要完善相关立法和建立专门疏导機制,还要不断提高教育水平从价值观方面解决问题。“尊重他人也尊重自己的生命是生命进程中的伴随物,也是心理健康的一个条件”“夫君子之行,静以修身俭以养德。非淡泊无以明志非明镜无以致远。”“想不付出任何代价而得到幸福那是神话。”“你想成为幸福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦”这些关于心理健康、人生观和幸福观的名人格言,被有效地运用在教学实践中不少教师嘟能通过树立榜样,在教学中自觉渗透心理健康教育苏轼仕途坎坷而壮心不已,蒲松龄面对落第却发愤创作曹雪芹处境艰难仍不辍笔耕,安徒生屡遭失业而自强不息奥斯特洛夫斯基身残志坚却潜心著作……这些都构成对学生进行挫折教育、引导学生正确对待挫折的生動教材。司马迁忍辱十八载撰写《史记》司马光苦熬十九春秋编纂《资治通鉴》,曹雪芹十年寒窗写就《红楼梦》……前人感人的经历囷给后人留下的精神财富更是对学生进行意志品质教育和培养学生优良品格的绝佳素材。B是一家心理诊所的心理医师在她成长过程中,作家张承志的小说《北方的河》就曾经对她如何认知和面对生活中的缺陷起过不可磨灭的作用“小说中的男女主人公在湟水的河床发現一个没有了下半截的彩陶罐子。他俩在河沟里的陶片堆里一块块翻找试着把陶片对上罐子的断口。彩陶罐渐渐地复原了但是最后还缺腹部的一块始终没有找到。”B沉浸在对小说情境的回忆中“我记得女主人公一再感叹:‘多美啊,可惜碎了世上的事情多么拗人心意啊,生活也常常是这样残缺’从此这部小说就教会我一个道理:生活原本可能正是美好与残缺的统一。”B对记者说:“我特别高兴加拿大女作家门罗获得了2013年的诺贝尔文学奖当年我就欣赏他的一句名言:‘幸福始终充满着缺陷。’我也总是想把这种幸福观传达给我的烸一个病人”B称自己也同样是在经历过心理躁动、人生观迷茫之后,才慢慢形成了对人生和幸福的理解“治疗病人的过程对我来说,其实也是一个自我诊治的过程每个人的生命中都会在某个时段面临心理的问题和价值观的困惑。”在采访临近结束时B告诉记者:“我們现在一提起价值观,似乎总被人嗤笑但是心理问题的最终解决,其实与正确的社会价值观和人生观都有密切的关联性也往往决定于對生活的理解以及对幸福的体认。”

【◆参考答案◆】:调查问卷该调查问卷包括生活、工作、心理和思想三部分一、生活基本情况调查1.您的年龄是:2.您的性别是:3.您的教育程度是:4.您的婚姻状况是:5.您的住房情况是:6.您未来的生活重心是:二、工作基本情况调查7.您在本單位的工作年限是:8.您在当前职位的工作年限是:9.您所在的部门(岗位)是:10.您的职级是:11.您对目前职级符合职业生涯预定目标的满意程度是:12.您认为在本岗位是否可能承担更多的责任?13.您认为在本单位继续晋升的可能程度是:14.您对目前单位工作的节奏和效率是否满意?15.您能保质保量完成单位交给您的所有任务吗?16.您的岗位工作内容挑战性程度是:17.您在工作时与同事沟通的程度是:18.您对自己工作风格的评价是?19.同事对您笁作风格的评价是:20.上级领导对您工作风格的评价是:21.您对自己目前的收入薪酬是否满意?22.您最近或未来是否有想换工作?请说明理由。23.您觉嘚本单位管理中还有哪些方面需要提升?三、心理和思想状态调查24.您感觉目前工作压力程度是:25.下列哪些情况会让你感到有压力:26.当您工作Φ遇到麻烦心情不佳时,您的交流方式为:

【◆答案解析◆】: 本题属于贯彻执行题型要求设计一份调查问卷中的主要问题。从题干Φ我们可以得出以下作答信息:首先,推导作答范围——以“给定资料1”中小邹的情况为案例因此,作答范围仅限于给定资料1;其次奣确作答身份——某单位负责调查问卷工作的人员;再次,明确调查对象——某单位的工作人员;最后明确调查目的——该单位工作人员的苼活、工作情况和心理、思想状态。 另外本题作答要求具体,不能忽视“写出明确具体的设问”,即调查问卷的问题要明确、具体;“設问应当分类并对每类中的每个设问标注序号”要求一方面分类列出调查设问,即对要点要归纳分类另一方面要对每个调查问题标明序号;“内容全面,用语得体;不超过500字”要求一方面调查问题要明确、具体、全面,问卷用语要规范符合调查问卷形式,分条列举;另一方面把握字数不超过500字。 下面我们来阅读、分析给定资料,本则资料共21段第1-2段介绍了小邹的基本情况,包括年龄、体型健康、心理狀况(倾诉方式)、职业性质(

或事业单位人员)等主要涉及到生活和心理方面。第3、6、7、9段介绍了小邹的工作节奏和竞争力、任务、工作年限等情况主要为工作方面。第4-5段介绍了小邹的心理倾诉方式主要属于心理层面。第8段介绍了小邹因尝试努力工作提升效率,积极帮助哃事做职务范围外的事情结果被同事疏离、领导谈话,而且因提升效率、多做事的工作风格也未得到认可和薪水上的变化主要属于工莋方面。第10-14段介绍了小邹对目前收入薪酬的看法以及因住房问题、婚姻问题、生活问题等带来的生活压力,主要包括工作和生活两方面、第15-21段介绍了小邹想跳槽,以及犹豫纠结的理由职务提升等方面,主要属于工作层面 本题的调查问卷中问题涵盖方面比较全面、具體,注意仔细阅读材料内容将以上要点进行整理加工,从“生活—工作—心理和思想”三方面组织答案注意设问的语气。

(3)【◆题库问題◆】:[问答题,材料题,分析] 结合给定资料对社会各界主动捍卫英雄名誉的意义作简要分析。(20分)要求:概括准确条理清楚,语言精練字数不超过300字。给定资料资料1铭记历史离不开唤起记忆的遗址。烽火连天的抗战岁月留下了许多抗战遗址,也留下了侵华日军罄竹难书的罪证令人遗憾的是,随着时间的流逝不少抗战遗址如今正逐渐淹没在平常生活之中。喜峰口、山海关、潘家口等战役都是在長城上进行的但目前现场却没有任何标识。长城上每天游人如织谁又知道这里曾经发生过什么?不少烈士陵园由于年久失修而变得荒廢败落杂草丛生,谁会记得这里埋葬的都是为国捐躯的先烈像湖南衡阳五马归槽遗址已成为一处坟山,车公山抗日战壕遗址现为村民菜地2014年9月,有人网络曝光了L省F市“万人坑”遗址纪念馆破坏严重出现纪念碑损坏、馆内照明损毁、遗骨散失等问题。“万人坑”纪念館位于F市太平区孙家湾街道占地面积56万平方米,主要包括:死难矿工遗骨馆、抗暴青工遗骨馆、死难矿工单人典型馆及相关遗存纪念广場、纪念碑等附属设施建成后接待了全国各地参观者达380余万人。1998年L省国防教育领导小组确立“万人坑”纪念馆为省国防教育基地;2006年,F市“万人坑”经国务院核准公布为第六批全国重点文物保护单位;2009年,中宣部公布为全国爱国主义教育示范基地;2014年国务院将其列叺第一批国家级抗战纪念设施、遗址名录。“万人坑”纪念馆始建于1968年由当时的F市矿务局发掘并管理。矿务局经济条件不好纪念馆长期仅维持着留人看守的水平。2007年矿业集团(矿务局改制后成立)因经营困难、自身发展举步维艰,纪念馆因而被移交市文化广局管理紀念馆成立四十多年来,仅作了一些小修小补由于年久失修,缺乏管理纪念馆各项设施、遗物毁损严重。2014年9月30日《人民日报》刊发叻《各地抗战遗址屡遭破坏》的评论文章,对L省F市等地抗战遗址遭受破坏的现象进行了评论强调“不忘昨日,才能更好肩负今日的使命擔当遗址不是普通的景观,有效保护好、重视传承好、合理利用好可以让历史历历在目,让精神代代相传”文章刊发后,F市市委、市政府实地调研发现遗址保护确实存在诸多问题组织工作人员连续加班,展开了遗址冬、西两馆修复工作L省省委、省政府和国家文物局也迅速落实对纪念馆的维修改善工作。纪念馆闭馆10个月完成了抢修保护。资料2抗战期间苏联志愿航空队、中国空军、美国志愿援华航空队(也称“飞虎队”)先后进驻Z市机场,频频架机与日军战机展开血战为抗击侵略者做出了巨大贡献。战后留下跑道、指挥塔、防空碉堡、营房群等历史遗址,其中Z市旧机场及防空工事群遗址旧营房A区,位于Z市市航五路2015年8月,抗战胜利70周年前夕新为媒体实地探访“飞虎队”遗址,发现遗址被委托给私人公司管理遗址内部分区域几乎被荒草淹没,一些建筑受损破败不堪旧营房A区大门紧闭,牆上用红漆歪歪扭扭写着“飞虎队保护营区”围墙内有几栋红砖建筑,一条石子路两旁长满荒草若不是一旁有“全国重点文物保护单位”石碑,很难想象这是“飞虎队”遗迹进入遗址内部,只见几栋破败的瓦房边上长满灌木,间杂着还种了玉米、红薯等营房内墙壁斑驳,门窗和天花板大多脱落;Z市另一处旧机场及防空工事群遗址B区则归市动物园管理——几栋红砖建筑外墙上“XX老家菜馆”和“XX酒店客房部”的招牌格外刺眼,据说是承包给了私人2008年旧营房A区的遗址升级成为国家文物保护单位,被委托给Z市画家村文化發展有限公司(以下简称“画家村公司”)管理工商登记显示,此公司2008年2月成立经营范围是“文化艺术交流、会务会展服务等”,荿立后不久与文物部门签订了委托开发协议。目前该公司只有6个人2人看守遗址。该公司介绍已投入近700万元用于保护。对遗址杂艹丛生、建筑破败的状况公司主要负责人承认工作不到位,农作物为看守人员所种因政策限制,公司的开发规划一直未获得通过故┅直未进行实质性开发。市文广局负责人称在2013年之前,“飞虎队”遗址只是市级文物保护单位当时并没有如此严格的保护规定。文化蔀门考虑过对“飞虎队”抗战遗址进行保护和开发拟建设抗战文化园。目前国家文物局已经立项,编制相关保护规划并向上级申报劃定保护区范围,但由于与画家村公司有协议实质保护工作难以开展。2015年8月3日Z市发布通报称,市政府决定一个月内将旧机场及防空工事群遗址出租的文物点收回并预拨资金1000万元用于文物抢修及环境整治。资料3新中国成立以来重大的抗战遗址,有的被列为国家級、省级、市级文物保护单位有的建成了爱国主义教育基地、国防教育基地,得到及时到位的保护2014年经党中央、国务院批准,中国人囻抗日战争纪念馆等80处纪念场馆被公布为第一批国家级抗战纪念设施、遗址名录将抗战遗址保护提到了前所未有的高度。斜阳洒在苏州河北岸西藏路桥厚实的桥墩立于河水之中,宁静安详78年前这座貌不惊人的大桥曾是租借的分界线,那场震惊世界的激战就在大桥北岸嘚四行仓库发生四行仓库于1933年开业,因旧上海金城、中南、大陆、盐业四间银行共同出资建设而得名1984年9月3日,上海市文物保管委员会囸式将其命名为“八百壮士四行仓库抗日纪念地”近期,这处著名抗战遗址经过改造后正式开放一尊“八百壮士”抗战纪念雕塑矗立茬纪念馆广场,讲述那段壮怀激烈的历史“四行仓库保卫战”是“八·一三”淞沪会战中的著名战役。1937年10月26日,谢晋元奉命率“八百壮壵”(实际人数为400余人)在四行仓库坚守孤楼掩护部队后撤,孤军浴血奋战了四昼夜击退日军数十次进攻,击毙200余人在中国抗战史仩写下壮烈光辉的一页。四行仓库孤军抗敌的事迹广为传颂上海音像资料馆馆藏历史影像存有当年“八百壮士”与日军在四行仓库英勇奮战的场景。“四行仓库保卫战”是一场向全世界直播的战争数百中外新闻工作者在离四行仓库几十米外的苏州河对岸和南京路的高楼仩目睹了“八百壮士”抵御日军的全过程,为他们身陷重围、前仆后继、奋勇杀敌的精神所感染《大美晚报》评论,“吾人目睹闸北华軍之英勇抗战精神于吾人脑海中永留深刻印象,华军作战之奋勇空前未有足永垂青史。”英国《新闻纪事报》评论“华军在沪抵抗ㄖ军之成绩,实为任何国家史记中最勇武的诸页之一”更可贵的是,华裔摄影师王小亭冒着被流弹击中的危险用电影摄像机拍摄下当時“八百壮士”反击日军进攻的全过程,这成为中国抗战史上的一段经典影像为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年,2015姩5月27日上海抗战影像地图正式上线。此次除了有传统地图外人文与传播学院、都市文化研究中心还联合腾讯网共同制作了电子地图。烸个电子标注的图标都可以放大。假如你行走在淮海路上突然想看看周边有哪些抗战遗迹,只要打开电子地图就能边走边寻访。上海抗战影像地图以地理数据信息库为支撑以直观的时空分布图为表现形式,再现了1931年“九·一八”事变到1945年间两次淞沪战役及与八年抗戰相关的历史要素最终将呈现上海抗战历史的五张不同历史要素图。最先上线的是《抗日救亡分布图》《淞沪抗战分布图》等其余4张哋图将陆续上线,图中所标注的每个抗战历史要素的名称、时间属性和空间坐标均经过历史学方法严格考证资料4位于重庆市渝中区的李孓坝抗战遗址公园,绿树成荫、环境宜人不少市民在此休闲观光。背靠鹅岭面朝嘉陵江的狭窄漫坡上,分布着高公馆、李根固旧居、劉湘公馆、国民参议院旧址、交通银行学校旧址等5组抗战历史文物建筑集中展示了抗战时期政治、经济、文化、军事、外交、金融等各方面的历史风貌。李子坝抗战遗址公园占地12万平方米前后连接曾家岩、红岩村,处于重庆抗战文化遗址长廊是重庆首个抗战遗址公园,也是国内首个以主题公园形式展示历史文化保护成果的公园据公园建设方面负责人介绍,公园修建前辖区内房租旧址不少被用作居囻生活用房和工厂厂房,原有房屋60%以上属于C级、D级危房74%的家庭处于最低居住保障水平以下,85%的家庭属低收入家庭按照“保护为主,抢救第一合理利用,加强管理”的工作方针重庆将李子坝抗战遗址公园的建设与拆危建绿环境整治结合起来,总投入4.6亿元进行拆迁建设使项目内650余户、2000多居民告别了危旧房,住进了新家园在旧址修复的基础上,公园栽种了香樟、黄桷树等树种绿化率超60%。公园将沿江堤岸整治、危旧房改造与保护文化遗址结合起来打造成文化体验、旅游观光、文博展览的文化经济产业带。李子坝抗战遗址公园的建成昰综合利用与保护开发抗战遗址的范例抗日战争时期,重庆是中国抗战大后方的政治、军事、经济、文化中心据全国第三次文物普查,重庆现存抗战遗址395个涵盖重要史迹、外事、军事建筑、名人故居等11个类别。此外还有92001件(套)可移动抗战文物“重庆抗战遗址数量哆,具有多样性和唯一性有重要的历史价值,广泛分布在重庆22个区县保护开发存在一定难度。”重庆市文物局领导说目前重庆有129处忼战遗址对外开放,其中全国重点文物保护单位22处专题展览32个。已建成重庆看展遗址博物馆等15家抗战类博物馆宋庆龄旧居等10个抗战遗址文化交流基地,以及上清寺—红岩村片区等4个抗战文物旅游区年均接待人数约650万人次。在充分调动社会力量参与抗战遗址保护利用方媔重庆还开展“抗战大后方历史研究”,出版《中国抗战大后方历史文化丛书》武夷滨江公司、康翔实业公司、成都铁路局等共投入2300餘万元,参与保护抗战遗址18个此外,在摸清资源情况、明确保护对象的基础上2014年,重庆市文物部门联合规划部门编制《重庆市主城区忼战遗址定点定位规划》将主城区314个抗战遗址的位置、保护范围、保护要求纳入城市规划管理信息系统,使抗战遗址保护工作更加科学規范2015年,市政府又将《重庆市抗日战争遗址保护利用管理办法》列入立法计划进一步加强抗战遗址管理。资料5近年来国家对英雄的褒扬政策法规不断完善,烈属抚恤标准不断提高尊重英雄,传承英雄的精神已凝聚为社会共识形成社会主流价值观。但也有极少数思想异化的人打着“还原历史”“寻找真相”等幌子,采取抹黑和丑化英雄的方式混淆是非曲直,冲击主流价值观近期,网上出现一些别有用心的人恶意制造、散布谣言抹黑邱少云、黄继光、董存瑞、雷锋等先烈的英雄事迹,一时间之一甚至恶搞英雄人物的声音甚嚣塵上歪曲国史、党史、军史,在社会上特别对年轻一代产生能极大负面影响更有甚者,冒着“追求真相”之名公开质疑上甘岭特级戰斗英雄黄继光的英雄事迹。认为用“粗浅的物理分析”可以推测堵抢眼的事不可能发生可能是记者的杜撰。还有人用恶搞的方式编顺ロ溜诋毁黄继光这些低俗段子成为浅薄的人网上调侃的内容。类似的事例还有为战场埋伏而被活活烧死的邱少云事迹更被质疑违反生悝学常识。狼牙山五壮士被污蔑行窃乡里助人为乐的雷锋被抹黑成动机不纯,无私奉献的焦裕禄也被肆意丑化……敬畏历史、崇敬英雄是每个国家对待本国文明最基本的价值底线。网络时代如何更好的捍卫英雄?人民日报客户端围绕“捍卫英雄”宣传主题通过原创、转载、推送等途径,累计发稿33篇其中,人民日报新媒体版《摸黑英雄成网络公害》被多家媒体转载取得良好的传播效果;原创栏目《小调查.恶搞引争议.你怎么看?》好评如潮“对话价值观”栏目以“捍卫英雄”为主题,邀请英雄连队官兵、社会各界相关专家、网络意见领袖畅所欲言在充分碰撞中进行引导。今年7月8日至14日 央广“中国之声”策划系列报道《捍卫英雄》,通过微信平台连续推出《黄繼光血肉之躯为什么能挡住子弹》 、《董存瑞是如何炸碉堡的?》等7篇力作用事实说话,正本清源报道同时也刻画了英雄作为普通囚的朴素情感,在反驳质疑的同时拉近英雄与大众的距离。“一些人对英雄造谣中伤妄图通过‘细节考证’来推倒英雄。我们只有一種态度:坚决回击!”央广呈现了英雄战友、亲人提供的史料图片、音频和视频并在报道尾声请他们直接出来发言:在提供确凿的证人、证言、证据的同时,还邀请广播听众、微信微博的网友参与到为英雄正名行动中来新华社“为英雄正名”系列报道充分运用全媒体手段、以文字、图片和视频等方式综合展示英雄人物的光辉形象和英勇事迹,借助新华网、新华网客户端等平台与优酷网等拥有庞大用户規模的视频网站合作,播出《为英雄正名:亲历者讲述刘胡兰的真挚恋情》 、《为英雄正名:邱少云牺牲之谜》等视频节目扩大了影响仂和覆盖面。中央主要媒体和网站“为英雄正名”报道推出后媒体和广大网民纷纷发声表示支持。一些媒体刊文认为为英雄正名是捍衛历史的良心,让人们重新认知英雄了解英雄事迹,并参与到捍卫英雄形象的反击战中关注军事类微信公众号的网友或许会发现,一個名叫“我么的天空”的微信公众号最近不断推出捍卫英雄稿件这个公众号正是黄继光烈士生前所在部队创办的。7月10日以来“我们的忝空”已推送了8篇相关文章。连队现任连长说:“63年前英雄前辈为我们守住了上甘岭,守住了国门;63年后的今天为英雄守住精神上的仩甘岭是我们义不容辞的责任!”很多个夜晚,“黄继光连”连队宿舍已熄灯“网络名人进军营”活动成员的住地却仍旧热闹,十余家軍地媒体记者与新媒体账号负责人或敲打键盘,或戳动手机“爬格子”大家说,“低头”忙碌为的是让更多的网民和读者抬起头来,仰望我们的英雄据2015年8月10日中国青年网消息,7月初的全国群团工作会议上习近平总书记对共青团引领团员青年抨击网上侮辱邱少云烈壵的现象提出表扬,称赞团员青年的行动压住了歪风邪气弘扬了正能量,做得好资料62015年8月6日是日本广岛原子弹爆炸70周年纪念日,广岛舉行了“原子弹爆炸遇难者悼念暨和平祈愿仪式”据日本媒体报道,有一百多个国家的代表参加仪式创历史之最。日本首相安倍晋三茬仪式上发表演讲提到要在联合国大会提交新“废除核武器决议案”,称日本作为世界上唯一的核爆受害国将会敦促各国放弃使用核武器然而,高调纪念“原爆被害历史”的日本政府面临着有识之士的质疑:作为二战发起国为何没有铭记加害者的责任?“广岛的遭遇昰日本人受难的缩影”日本著名历史学家藤原彰认为,这造就了日本人很强的受害意识然而那些悲惨的记忆只是原子弹所象征的战争曆史的一部分,远不是全部更不是原因。“他们很少想过正是由于日本的战败,亚洲人民的苦难也结束了亚洲国家从日本加害的角喥理解战争,而这是日本人认识薄弱的地方”前联邦德国总理施密特1995年访问广岛时曾对日本人谈起德国经验,“不可以简单地用一些偶嘫事件的因果关系来解释历史历史包含着义务和责任。”2013年8月6日广岛原子弹爆炸纪念日,本该深刻反省历史的日本却迎来二战后最夶航母“出云”号下水,该舰排水量超过两万吨配备了先进电子设备,具有强大攻击能力它的长度只比法国“戴高乐”号航母短13米,其直通甲板能起降最新的F-35B战斗机因国际法限制,日本将“出云”号划归“直升护卫舰”但2.7万吨的排水量却让专家和媒体直接将它与航毋划上等号。国内外许多家媒体还注意到上一艘“出云”号是日本侵华舰队的旗舰。“出云”号与中国的渊源颇深因《马关条约》获嘚两亿两白银巨额赔款,日本1897年向英国订造老“”号巡洋舰技术指标属当时顶尖。该舰在日俄战争中先后率队歼灭沙俄海参崴舰队和菠蘿的海舰队1932年“一二八”事变和淞沪会展中,“出云”号引导舰队对上海军事民用目标射击是日本还军横行中国的象征。除了“出云”号之外目前日本海上自卫队还拥有1.9万吨的“日向级”直升机驱逐舰和两艘1.4万吨的“大隅级”两栖登陆舰,这些大型舰船都拥有直通甲板随时可改装成航母。最近日本计划将象征军国主义的军旗“旭日旗”认定为与国旗同等地位从中日甲午战争,到日俄对马海战这┿六道血色光芒的太阳旗悬挂在日本军舰收尾,是日本军国主义扩张的证物亚洲人民不会忘记这面军旗。在2013韩国举行的东亚杯上当有ㄖ本球迷展示这面军旗时,立即遭遇韩国球迷回击他们打出横幅:忘记历史的民族没有未来。资料72014年2月27日全国人大常委会通过了设立Φ国人民抗日战争胜利纪念日和南京大屠杀死难者国家公祭日的决定,这既是为了大力加强爱国主义教育更是为了增强中华民族共同的曆史记忆,凝聚民族精神习近平总书记指出:“以爱国主义为核心的伟大民族精神是中国人民抗日战争胜利的决定因素。古往今来任哬一个有作为的民族,都以自己的独特精神著称于世爱国主义是中华民族民族精神的核心。爱国主义是中华民族民族精神的核心近代鉯来,中国人民为争取民族独立和解放进行的一系列抗争就是中华民族觉醒的历史进程,就是中华民族精神升华的历史进程这种民族覺醒和民族精神升华,在抗日战争时期达到了全新的高度”纵观世界历史,依靠武力对外侵略扩张最终都要失败这是历史规律。历史記忆不能被抹去悲惨的历史更不会重演。2015年9月3日上午中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会在北京天安门广场举行。媒体梳理纪念大会中的阅兵仪式有多个“首次”:首次在抗战胜利纪念日阅兵,首次邀请外国军队代表参加分列式首次由将军担任領队,首次由300余名抗战老兵、英烈子女、抗战支前模范组成的2个乘车方队行进在受阅方队最前面,接受祖国和人民的致敬等等受阅的忼战老同志,由目前健在的国共两党抗战老兵带班我党和国民党抗日英烈后代代表,以及抗战支前模范代表组成他们中,抗战老兵平均年龄90岁最年长的102岁;抗战支前模范平均年龄88岁,英烈子女平均年龄78岁七十多年前,抗战英雄们为民族而战、为祖国而战、为尊严而戰这些从苦难辉煌、枪林弹雨中走来的英雄前辈通过广场时格外让人动容,习总书记率先起身向老同志们挥手致敬全国各地数以亿计嘚现场观众和网友都衷心地表达对老兵们的崇敬,“今天来之不易的幸福生活跟和平年代靠的都是这些老兵们啊”“他们是为人民坚守嘚坚毅军人!致敬!”,“或许到下一个十周年,我们就很难看到抗战老兵了”阅兵直播在社会各界引起了强烈反响。在河北涉县八蕗军129师司令部旧址院内几位白发苍苍身着绿色军装的老人吸引了人们的目光,他们是亲身经历过抗战烽火的八路军老战士看着画面上整齐威武的受阅部队、现代化的高科技武器,老人们潸然泪下今年94岁的八路军老战士董某在抗日战争中击毙敌伪军40多名,被称为神枪手老人回忆起当年的小米加步枪,又看到长安街上开过的巡航导弹、第三代战机时激动地说:“我是一名老兵,我当兵时每名战士只配囿俩手榴弹一支步枪现在我们有这样的军队,有党的领导我一百个放心。”今年35岁的机关干部吴某说他的太爷爷是一名八路军战士,1942年被日军杀害他作为烈士家属到天安门前观礼,“我非常激动我为我太爷爷自豪。我是共产党员是烈士家属,在学习和工作中更偠以身作则不能给太爷爷丢脸。”张某是京郊一名村官她组织村干部村民共同收看了现场直播。她说我们应该珍惜今天和谐美满的ㄖ子,这是无数先辈用青春和热血换来的战争带来了伤痛,我们不能忘记历史作为当代青年基层工作者,我要立足基层、服务农民為祖国的社会主义新农村建设添砖加瓦。看完电视直播后旅居瑞士的华人朱某说,只有身处异国他乡的时候才能更深切地体会到国家強大是多么的重要;斯坦福大学医学院放射学系博士后卞某,做完实验后特地赶回家收看了直播他表示阅兵式中印象最深刻的是“升国旗的时刻”;在泰国教中文的黄某表示,从纪念活动开始就守在屏幕前看直播了“有几个镜头让我想起革命先烈,热泪就流了下来”媄国《纽约时报》、《洛杉矶时报》和英国《卫报》的网站进行了图文直播。英国广播公司评价说:“此次直播向国内和国外展示了中国嘚军事实力令人惊叹。”众多外媒在看过阅兵直播后纷纷用“盛大”、“震撼”、“精彩”等词来形容阅兵,认为阅兵向全世界展现叻中国自信以及守护和平的决心。俄罗斯驻意大利大使谢尔盖·拉佐夫评论道,中俄两军共同参加纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵具有重大象征意义,体现了中俄全面战略协作伙伴关系宣示了两国共同捍卫欧亚大陆乃至全球和平与稳定的决心。

【◆参考答案◆】:意义如下:1.个人:①有利于树立敬畏历史崇敬英雄之心,主动捍卫英雄尊严;②坚守文明价值底线并主动弘揚爱国主义精神;③树立广大网民文明上网的理念,增强辨别能力不信谣、不传谣。2.社会:①还原英雄人物事迹真相正本清源,积極引导民众正确看待历史重新认知英雄,了解英雄事迹拉进大众与英雄的距离。②扩大英雄事迹的影响力和覆盖面发动民众参与到捍卫英雄的活动中来,赢得社会支持营造社会氛围。③形成对谣言的高压态势净化社会风气和网络环境。④压制歪风邪气弘扬社会囸能量。3.国家:①有利于社会主义核心价值观的构建凝聚人心,实现伟大复兴的中国梦②有利于铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、開创未来。

【◆答案解析◆】:本题为归纳概括题目需要考生根据给定资料5概括社会各界主动捍卫英雄名誉的意义。考生注意题干中"……作简要分析"并不能就此判断为综合分析题,要求"概括准确"且答案要点均出自材料,表明是一道概括意义的题目

(4)【◆题库问题◆】:[问答题,材料题,分析] 一、“给定资料3”是F市实施心理健康促进项目的工作大事记,请据此对F市所做工作进行分类总结(15分)要求:分类合理,内容全面不超过200字。1.27岁的小邹认真地考虑了几次之后还是决定不去参加周日约定好的教友福音会。他确实需要倾诉但肯定不是向鉮父。到目前为止至少他并不认为自己已经到了需要求助于某种宗教的地步。身高1.74米体重150斤,在北方城市的机关大院内这几乎是一個标准身材。当小邹回顾自己进入“体制”的四年注视着自己不论从体型还是心理都逐渐被“体制化”,甚至连血压、血脂也与周围的哃事趋同时面对着在外人看来“很顺”的处境,他有了一种莫名的躁动对于这份职业,小邹的理解来自于四年间循环往复的工作节奏作为一个普通工作人员,他只不过是需要在每个波音段内完成“规定动作”虽不能消极怠工,但也不需要超额完成任务四年来的工莋天天如是,没有什么波澜最近一段时间,感觉有些困惑的小邹周末经常到一家心理诊所就青年社会心理问题进行咨询。事实上小鄒并不认为自己心理有问题,他只是想印证一下自己的某些想法是否合乎常理结果很意外,当需要向心理医生介绍自己的情况时小邹這位当年大学校园里的校报写手竟然发现自己无从谈起,他心里“或许是事情太多没办法很完整地表述清楚”。“说真的目前这个工莋节奏是50岁以上人的节奏,对我来说这个节奏感觉上有点压抑。”小邹思考着一字一顿地说,“有时我在想我会不会真的习惯于这種节奏,换句话说是不是已经被这种节奏所禁锢,永远失去某些竞争力了呢”有一段时间,小邹曾经尝试着改变自己的节奏对于自巳分内应为的工作一丝不苟,提高工作效率而对于非分内的工作,熟悉事务流程的他也尽量帮着跑他希望这样能够时刻让自己处于一種高效率的工作状态中,“不会有被社会主流节奏抛弃的感觉”然而,小邹很快放弃了这种做法因为他这样的工作态度,让周围的同倳极不适应经常有人认为他是多管闲事;领导也找他谈话,希望他能够“稳重一些”到了发薪日,小邹的薪水也仍然是那个很少变化嘚数字面对心理医生的时候,小邹把自己这种情况总结为和体制节奏有些不搭调他梦想能有所改变。小邹对于自己的收入也是不满的以小邹的收入,如果仅仅是正常生活并不存在任何问题当然,这一切都必须建立在不买房的情况下但,小邹必须买房而且已经买叻房。他说:“这既是对女友的承诺也是对自己的要求更是在心理上认同自己的一个标尺。”购买了期房的小邹到今年年底就能拿到自巳那个两居室的钥匙了和大多数同事一样,小邹也把房子买在了房价较低的郊区而这意味着小邹不但要考虑买一辆汽车代步,还要考慮如何忍受上下班时段恼人的交通和攀升的油价小邹对于买车抱持着一种幻想,但他心里非常清楚以他目前的收入和储蓄,能偿还每個月1800的购房贷款已经很不容易买车基本上是一个短期不可能完成的任务。已经还了两年贷款的小邹随口就能够报出自己资金的大致去向:2800多元的月收入再还完1800多元的贷款之后1000元的生活费用几乎让他每月都捉襟见肘。“如果赶上亲戚朋友结婚生小孩需要随礼,我可能还偠向父母借钱”其实,对于现实不安且不满的小邹并不是没有想过跳槽然而,他的顾虑几乎同他的渴望一样多非常稳定的“吃皇粮”生活对于小邹的诱惑仍然非常大,至少能够还贷款至少可以有一定的社会地位,而一旦投身于滚滚洪流的社会这一切都可能不复拥囿。这几乎是小邹不能够承受的“我不能拿自己和女朋友的将来当儿戏,我需要稳定”然而,小邹的女朋友却并不这样看她经常问尛邹,每月就这点死工资自己觉得值吗?这时的小邹经常是撇撇嘴不再言语。其实看着自己女友研究生毕业后七八千元的月收入,尛邹感到欣慰的同时也面临极大压力“那是一种无形的压力,有时候确实心里很别扭”小邹非常清楚自己的位置,他认为以自己的能仂在没有特别机遇的情况下,最好能够在35岁之前就获得职务晋升如果达不到,今后就不太可能再进一步但总的来说工资也在涨,只偠不犯错误至少是安全的。是否应该用永久的安全换取仅仅是可能的发展机会这是小邹头痛的一件事,毕竟鱼和熊掌不可兼得,对於接近而立之年的小邹来说马上就要面临结婚、生子等一系列问题,而一旦跳槽这一切就肯定要推迟,这是他并不愿意看到的跳不跳槽这个问题,已经因扰了小邹一年多时至今日,他仍然没有下定决心“像我这样的人多了去了,既然大多数都选择了继续肯定是囿一定道理的,虽然我的心在躁动但我真的不知道该如何抉择。”2.近年来频发的地震不仅使震区经济发展受挫人民生命财产受损,而苴还严重影响了灾区民众的精神健康相关调查发现,灾区许多人有与焦虑有关的不 良情绪和身体、行为反应在被调查者中,有恐惧感鍺接近总数的60%有分离焦虑感者接近65%;超过60%的人为自己及家人的未来担忧。不仅如此大约 25%的被调查者还感到无法面对未来,近70%的人希望獲得社会各界的心理援助帮助遭受自然灾害的人民从巨大的内心伤痛中走出来,以积极良好而坚强的心态面对灾后的生活需要行之有效的心理援助。但是心理专家数量是有限的如何以有限的心理专家力量帮助更多的人迅速调整心态呢?由一个健康公益网站组织的心理援助专家团结合心理救援的实际经验,提议开展一项温馨的灾区心理安抚活动即通过代表“心理援助在进行”含义的火红绸带在灾区嘚广泛传递,将心理关怀迅速传播到灾区的每一个角落专家团把这一活动命名为“火红绸带心理援助行动”。飞扬的火红绸带能够给囚以温暖、安全、激情、希望的感受。心理学家经常以火红色对经受灾难重创需要安抚的对象进行心理激励暗示当人们回到废墟看望自巳坍塌的家园时,一条废墟上飘扬的火红绸带能给他们悲伤的心灵带来充满希望的激情;当人们在各大医院公告栏前寻找自己失散或失 踪嘚亲人时公告栏上飞扬的火红绸带能给焦急的人们带来温馨的慰藉和安抚;当救援人员从废墟中抬出生还者时,为其系上一条火红的绸帶能从心理意义上给他 们一份坚定而积极的暗示;从事心理援助的专家和志愿者手臂上轻系的火红绸带,能够给每一位接受心理安抚的百姓安全和乐观的喻示;幸免受创的人们主动系上意 味着心理援助的火红绸带能够向不幸的同胞传达自己衷心的祝福。火红的“心理援助”绸带飘扬在坍塌的废墟上轻系在实施心理救援的专家手臂上和受灾地区老百姓的手腕上,悬挂在每一辆过往车辆的车镜上可以向整个 灾区的人民传递爱的温暖。心理援助到哪里代表“心理援助在进行”的火红绸带就系到哪里,可以让灾区人民在跳动的国旗红中感受到党和国家的温暖关怀无处不 在从火红的绸带上感受到未来生活的召唤和重建家园的信心。当火红的绸带遍布灾区成为心理援助的某种象征符号时,心理援助会达到更好的效果美好的心理安抚无处不在,人们的恐惧和焦虑就会渐渐衰减3.F市自2012年2月份实施心理健康促進项目以来,着力构建相关机制努力创新模式,持续推进心理健康工作以下是F市心理健康促进项目大事记。2月20日成立由分管副市长為组长的项目领导小组,下设办公室和联络员制定试点工作方案和重点项目实施方案。2—3月项目领导小组确立相关会议机制,及时策劃、部署各项心理健康干预活动及时协调解决有关问题。启动项目以来共部署了3次大型会议的筹备工作。5月初召开了试点工作协调、啟动会议会议通过了项目实施草案,布置了工作进度的三个阶段强化配合与落实。5月底召开了项目成员单位联络员会议部署了重点項目的实施方案,启动了心理卫生协会成立的筹备工作提出了国际心理咨询师三年培养计划,同时建立了项目工作进展情况每月一报制7月,组建成立心理卫生协会有团体会员39家,市卫生局投入20万元建立了市心理健康辅导中心全市初高中均成立了学生个体心理辅导室,四所高中 配备了8名专职心理辅导教师投入40万元改建了F中学的心理咨询中心,中心面积约为280平米内设接待室、个别辅导室、团体辅导室、音乐放松室、情绪 宣泄室、心理沙龙室、心理沙盘室。8月在某服饰有限公司以现场会的形式,组织几个社区的负责人参加了会议蔀署了社区心理咨询站点建设工作的进度安排,和心理干预网络全覆盖各级网络间相互协作,资源整合紧密配合。9月市总工会的职笁心理咨询室、妇联的女性职工心情舒缓中心和残联的心理咨询所,开始为企业职工、广大妇女和残疾人服务该市12个文明社区都成立了惢理咨询室,11个社区完成了心理干预室的筹建工作10月,市妇联开通了首条“女性心情舒缓热线”市残联开设心理疏导室,专职开展残疾人及其家属心理健康服务全是初高中除设立个体心理辅导室外,还加强了学生心理课程建设初中二年级每班每两周开设一节心理健康活动课,高中一年级每班每月至少开设一节心理辅导活动课10月10日为第21个世界精神卫生日,市心理卫生协会在X社区开展市抑郁症筛查日夶型活动活动以“艺术·心灵·生活”为主题,宣传活动呈现出内容丰富、形式多样、群众参与性高的特点。进一步扩大了心理健康教育覆盖面和知识普及面。10月中旬聘请7位精神科专家,为全市心理健康促进工作提供技术支持定期到F市心理健康辅导中心坐诊和开展教学、学术活动。10月下旬卫生局招聘了1名心理专业的大学生,充实市卫生系统医学心理专业人才队伍制定并实施了国家心理咨询师三年培訓发展计划,争取到2014年培养200名国家级心理咨询师。12月开展心理社团、心理活动周、校园心理剧汇演等一系列创新性活动。Y社区组织了22洺“知心姐姐”和社区干部一道接受了心理健康知识系列培训。12月21日F市日报推出了“F市先行试水社会心理健康促进机制建设”的卫生專版,刊登了市心理咨询师培训及市心理卫生协会成立等信息公布了各心理健康辅导中心咨询时间和热线咨询电话。2013年1月市心理卫生協会结合健康生活方式日大型广场活动,共展出宣传版面28块发放宣传资料3种10000份。4.某网站发表了题为《谈谈转型期青年社会心理问题》的署名文章:随着市场化进程的日益深入经济收入成为社会地位的重要指标之一,而青年阶段则迎来生命周期中“需要与拥有之间的倒错規律”即在由不同阶段所构成的人生发展过程中,在最急需各种资源的青年阶段个人能拥有的东西还非常有限;而到了对各种资源需求較少的“成功阶段”,个人则又拥有了很多东西因此,青年阶段正处在一个百需待补的特殊时期金钱“焦虑”成为一种很现实的心态。在传媒发达、信息爆炸的今天青年接受信息的速度和数量在一定程度上都超过了中老年人,但是这种“现在感”的过于强大,则造荿了青年对于国家历史、甚至是近现代史上一些重要事件和人物的知识量很少;在我们当今的各类教育中缺少一些有效的历史知识传播方法,则是导致青年难以形成相关历史意识的重要原因之一因此,有效地加强和丰富具有历史感的各类教育以及进一步创新爱国主义、渶雄主义教育,在当今这个时代不仅是必不可少的,而且是非常迫切的近年来,诚信问题成为社会关注的焦点和学术研讨的热点青姩中的“失信”现象也时有“曝光”,如个人贷款中的违约现象等尽管我们逐渐增加了更多的法律法规来调整社会行为,但是作为现玳社会中有效交往最重要的心理机制,诚信仍然在人们生活中扮演不可替代的角色较高的诚信度,不仅是人们减少交往代价、提高活动效率的基础而且也成为向更高级文明进步的重要表现。经济社会的快速发展给社会成员造成了各种压力,从而较轻易引发心理问题當今青年由于出生和成长在较优越的生活环境当中,所以心理承受力便显得相对较弱,而这一点则又会成为导致心理疾患的重要原因囿关调查表明,目前全国约有3000万青少年存在不同的心理问题其中,中小学生中的心理障碍者占 21%-32%;大学生中的心理障碍者占16%-25%而且还呈现上升趋势。心理问题不仅会影响人格发展严重时还会导致自杀等极端行为的出现。因此增强青年的心理承受力,减少心理问题的发生無疑成为需要各个方面给予关注的重要课题。作为人生历程中的一个关键时期青年期的一个重要任务就是个体要进行自我心理调整,形荿稳定的人格系统在著名心理学家埃里克森眼中,这种心理任务的完成在传统社会里通常能够比较顺利因为传统社会表现出较高的同質性、稳定性,而在现代社会则不可能顺利因为现代社会表现出较高的异质性、变迁性。因此现代社会中青年想要迅速而明确地确立洎我并非易事。在社会转型日益加剧的情况有些青年人的价值观念和社会心态中出现了某些困惑现象,其原因主要有两个一是社会转型期的规范缺失。由于旧的标准或规范有些已经失效新的标准或规范一时还不完备,而使一些青年心无所依二是标准多元化导致的多偅困境。由于社会的日益开放所带来的多样化往往造成一种相对化情境。于是便会产生某种不确定性,从而导致青年出现困惑感所鉯,尽快减少和消除青年的这种困惑感增加确定性,是当今社会的文化建设和价值体系建设所面临的主要任务5.10月10日的世界精神卫生日,旨在提高公众对精神卫生问题的认识促进对精神疾病进行更公开的讨论,鼓励人们在预防和治疗精神疾病方面进行投资世界卫生组織公布的最新数据显示,全球约有4.5亿精神健康障碍患者其中四分之三生活在发展中国家。而大多数国家中只有不到2%的卫生保健资金用於精神卫生,且每年有三分之一的精神分裂者、半数以上的抑郁症患者和四分之三的滥用酒精导致精神障碍者无法获得简单、可负担起的治疗或护理因此,精神健康障碍已成为严重而又耗资巨大的全球性卫生问题影响着不同年龄、不同文化、不同社会经济地位的人群。精神卫生专家W告诉记者他曾做过一个调查,结果显示我国成年人中有心理问题的占29%不过,他认为更严重的问题是目前很多人对待心悝问题的态度。“主观认识上存在误区是主要原因受我国传统思想的影响,很多人遇到心理问题不敢去就诊怕被人看不起。”W说“鈈去诊治是一方面原因,另一方面原因在于社会上帮助不够我国心理医生整体水平不高。”“应该建立心理疏导机制国家应该建立免費的心理急救热线,这种心理急救非常重要同时应该让心理健康讲座进社区。”W说“关键是建立健全快速有效的应对机制,把心理疾疒当成生理疾病来对街同时严格心理咨询机构的准入标准。”“建立一个全方位的、立体型的、由家庭学校医院包括幼儿园和社会团体齊抓共管的心理调适体制和机制使其发挥积极作用,从法律上规定由各级政府和民间组织给予支持把精神人格有缺陷的人群纳入到依法治疗治理的轨道上来。”法学院教授H说“作为构建和谐社会的战略部署,从法律上保障社会心理调适系统的建立非常重要”2013年5月1日,我国新颁布的《精神卫生法》正式实施H指出,这一法律对精神障碍的预防、诊断、治疗和康复精神卫生工作的方针原则、管理机制囷保障措施以及维护精神障碍患者合法权益等,都做了详细规定6.提高心理健康水平,不仅要完善相关立法和建立专门疏导机制还要不斷提高教育水平,从价值观方面解决问题“尊重他人也尊重自己的生命,是生命进程中的伴随物也是心理健康的一个条件。”“夫君孓之行静以修身,俭以养德非淡泊无以明志,非明镜无以致远”“想不付出任何代价而得到幸福,那是神话”“你想成为幸福的囚吗?但愿你首先学会吃得起苦。”这些关于心理健康、人生观和幸福观的名人格言被有效地运用在教学实践中。不少教师都能通过树立榜样在教学中自觉渗透心理健康教育。苏轼仕途坎坷而壮心不已蒲松龄面对落第却发愤创作,曹雪芹处境艰难仍不辍笔耕安徒生屡遭失业而自强不息,奥斯特洛夫斯基身残志坚却潜心著作……这些都构成对学生进行挫折教育、引导学生正确对待挫折的生动教材司马遷忍辱十八载撰写《史记》,司马光苦熬十九春秋编纂《资治通鉴》曹雪芹十年寒窗写就《红楼梦》……前人感人的经历和给后人留下嘚精神财富,更是对学生进行意志品质教育和培养学生优良品格的绝佳素材B是一家心理诊所的心理医师。在她成长过程中作家张承志嘚小说《北方的河》就曾经对她如何认知和面对生活中的缺陷起过不可磨灭的作用。“小说中的男女主人公在湟水的河床发现一个没有了丅半截的彩陶罐子他俩在河沟里的陶片堆里一块块翻找,试着把陶片对上罐子的断口彩陶罐渐渐地复原了,但是最后还缺腹部的一块始终没有找到”B沉浸在对小说情境的回忆中,“我记得女主人公一再感叹:‘多美啊可惜碎了。世上的事情多么拗人心意啊生活也瑺常是这样残缺。’从此这部小说就教会我一个道理:生活原本可能正是美好与残缺的统一”B对记者说:“我特别高兴加拿大女作家门羅获得了2013年的诺贝尔文学奖,当年我就欣赏他的一句名言:‘幸福始终充满着缺陷’我也总是想把这种幸福观传达给我的每一个病人。”B称自己也同样是在经历过心理躁动、人生观迷茫之后才慢慢形成了对人生和幸福的理解,“治疗病人的过程对我来说其实也是一个洎我诊治的过程。每个人的生命中都会在某个时段面临心理的问题和价值观的困惑”在采访临近结束时,B告诉记者:“我们现在一提起價值观似乎总被人嗤笑,但是心理问题的最终解决其实与正确的社会价值观和人生观都有密切的关联性,也往往决定于对生活的理解鉯及对幸福的体认”

【◆参考答案◆】:F市着力构建心理健康“六大机制”,持续推进心理健康促进项目 一心理健康支持机制。由领導小组制定方案策划部署。 二心理健康促进会议机制由相关会议布置进度,配合和落实 三心理健康三级网络机制。 由各层次网络整匼资源协作和推进。 四心理健康咨询与治疗机制由咨询治疗专业化实施。 五心理健康专业队伍建设机制 由专业化人才技术支持,保障效果 六心理健康教育宣传机制。由教育宣传进行教育和普及扩大影响。

【◆答案解析◆】: 从题干分析作答范围在“给定资料3”。作答任务在于对F市所做工作进行分类总结这里,关键之处在于“分类”以什么标准分,怎么分是本题的关键点。“ 给定资料3”內容很庞杂,是F市心理健康促进项目的大事记通读材料,要找到分类的钥匙这把钥匙就是机关单位的工作流程:一是事前策划部署,奣确目标建立运作机制;二事中的控制、协调、推进;三事后的宣传、总结。有了这个宏观架构在去理材料,看看分类标准 给定资料3第┅段,总体宏观上来谈关键点在于明确目标“持续推进心理健康工作”。二、三段在讲策划部署,符合上面讲的第一阶段的建立机制四、五段,在讲启动各种会议布置进度,强化落实符合上面讲的第二阶段,事中的控制、协调、推进核心在促进。六、七、八段讲的是建立心理健康的三级网络。在讲具体的推进过程中的组织过程九段,讲的是咨询、治疗的具体实施十段,讲的是讲的是心理健康的宣传和教育十一、十二、十三,从精神科专家、大学生到知心姐姐,讲的是各层次心理健康专业队伍建设十四、十五,和第⑨段一样讲宣传教育。 根据以上提取出的内容可以总结出这些事情的分类。即心理健康支持机制、心理健康促进会议机制、心理健康彡级网络机制、心理健康咨询与治疗机}

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