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快递代签收需规范
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　　编辑点评
　　快递包裹到了，收件人不在，无法及时收取。遇到这种情况，一般的处理方法是：选择与快递员协商更换配送时间，或者请周围的人或代收点代收，还有放入近期兴起的快递自提柜，方便时自提。在我们的生活中，选择快递代收已经成为多数人的处理方式，因为这样不用快递多次投递，也可以不麻烦别人。
　　然而在目前管理并不完善的情况下，这样的做法存在一些问题和风险。我们一般会请门卫或周边的商铺老板代为签收，他们也只会暂为保管，几乎不会去验货。根据快递业国家邮政局出台《快递业务操作指导规范》第三十一条规定：收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。一方面，在现实中我们即使请门卫或商铺老板代收，也少在事前跟他们沟通，另一方面，请他们代收在验货方面很难保障，而在投递方看来，一旦有人收件就意味着通过了验货默认快件没有问题，事后若发现问题也与快递公司无关。
　　此外，有的代收点并不是收件人选择的，而是快递公司指定的。比如小区周边的超市，这些超市一般也只是与投递员有口头约定，并未与快递公司签署相关合同，而且仅仅允许快件暂时寄放，从不进行验货和签字更谈不上保管。有过相关经历的人都有这样的体验：走进超市就看到一堆堆放在地上的快递，自己可以一件件地翻看，过程中几乎无人监督。负责些的商家还会跟你核对收件人信息，不负责的任凭你直接拿走，如果真的丢了快件，追责是十分困难的。
　　在投递方面，快递公司的工作方法也有待完善，根据相关规定，快递企业应当对快件提供至少2次免费投递，此外，投递前收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。可这两条在现实中做到的并不多，2次免费投递基本还能保证，却也难保遇上态度差的投递员就要给你放到代收点。而投递前电话联系收件人这一点，除了顺丰、UPS等快递公司能提前以短信通知，其它快递公司差不多都是投递员到了地点才打电话给收件人，基本不执行其中约定时间和地点投递的规定。
　　如今，在很多发达地区的小区都安装了一个类似超市储物柜的快递代收机器，快递员把包裹寄放在里面，机器会自动向收件人下发取件短信，收件人则可凭收到的手机验证码在规定时限内免费取件，是比较先进又安全的做法。在我省&两会&上，省政协委员秦伟时在发言中建议，加快智能包裹柜建设及推广应用，让小快递服务大民生。在推广过程中我们一定要做好代收器设立的位置、归属、管理、维护等一系列相关工作，保障使用者的权益。而在还没有实现的情况下，我们应当从明确的权责和工作流程方面使快递代签收更加完善，收件人自己也应及时追踪快递的物流进度，安排好收件事宜。
　　百姓说事
　　闫丽敏：希望送到家门口
　　以前在上海工作的时候，基本所有快递公司的投递员都会把包裹送到收件人家门口，可是在西宁我从未享受过这样的服务，甚至网购时指定了&送件入户&，也是去小区门口取件，最多就是在楼下取。
　　同样的邮费为什么享受不到同样的服务？最让人恼火的就是有些快递员态度很差，有时我不在家，他们就会把快递放在小区门口的超市里，根本不会按照你说的地方放。还有时候你跟他说哪天再送，他们很不乐意，话还说得好听：&我们派送的件多请你理解，你就到超市去取一下吧&，弄得我倒不好意思了。
　　每次当我听说快递被放在超市，心里就很不安。倒不是对超市有什么成见，只是放我们快递的那家超市的老板根本不操心，快递员往地上一堆就走了，他也不管放了多少件，都是谁的东西，不论你去拿了什么东西，他都不会过问。有一次我问他这样丢了东西怎么办？他说能提供一个放的地方就不错了，还占着他店里的空间，他又不收保管费，没有义务看管这些快递。这话听着刺耳，可确实是这么个道理，既然我们和快递公司都没有给与超市报酬，让人家承担验货和保管的责任，也真是说不过去。
　　那么为什么快递公司就不能在送件之前与收件人先沟通一下，约定一个双方都方便的送货时间？这样既省了快递员跑腿的功夫，也不会给超市增添麻烦。我最希望的还是投递员能把快递送到家门口，因为我们小区大，总共有4个门，快递员经常是按照他们的习惯，去其中的两个大门口送货，我们住在较远处的居民，就要走好长的路去取，有时候快递员等不及把东西放在超市就走了，我觉得这些做法都存在着很大的风险，快递公司应当加强这方面的服务。
　　毛宇晨：我们也苦恼
　　在送快递的过程中，我们经常遇到收件人不在的情况，按照规定应当由收件人指定的代收人携带有效证件进行验货代收，但现实中做到这点有很多的困难。单位还比较好，收发室、同事几乎都会代收，问题主要集中在住宅，由于平时大家要上班，家中无人收快递就成问题。
　　就收件人方面来说，有时候一时间找不到那么合适的人，即使找到了人家不一定随身带着证件。很多时候，收件人也要求我们把快递放在小区的门卫，可是现在很多门卫不愿担责任根本就不接收。因此，不少收件人也愿意我们将快递放在周边的超市，我们圆通快递的做法是询问收件人要放在哪个超市，我们就给他放。
　　就我们自己来说，人手确实紧张，每天的快递量很大，有些小区还不许我们进入，要挨家挨户去送真的无法实现，在一些送货量少的地方，2次投递有时也存在时间上的问题，投递人员当然希望能一次送到。
　　很多收件人不在家的情况下，我们都尽量请代收超市的工作人员检查一下，有的人乐意也有不乐意的，我们也无法强求，只能告知收件人快递所在的位置，请他尽快来取。当然遇到不操心的老板确实存在丢件的情况，我们在去放之前会在电话里告诉收件人，这个地方曾经丢过快递，如果他坚持我们就按他说的办。
　　其实，我们很希望各个小区都有个代签收快递的地方，能够负责验货和保管大家的快递，这样不但可以避免丢件的纠纷，也能让收件人的东西得到妥善的保管。
　　钟明：代收快递很纠结
　　从这个小区启用入住我就在这里开超市，算算也有4年多了，小区里很多人不在家时送来的快递都放在我的店里，我想也是举手之劳方便大家。
　　由于这不是我的服务范围，我一直跟快递员和居民们讲，我这只是代放不管验货，丢了也不负责。这倒不是我为了逃避责任，因为毕竟是人家买的东西，我们也不方便查验，我一般就看看包装有没有破损，有的话就让快递员拿走。正规的快递公司像圆通、申通这些基本不用我们看，他们投递的时候看见包装有损就会直接告诉收件人，让收件人亲自去公司验收。
　　放在我这里的快递我就给集中放到门口的冰柜旁边，这个位置离我收银台近，我能时常看着。来拿件的人出门时我都叫住他，拿着快递让他给我说收件人的电话号码，核对正确再让他拿走。在我这里放快递我从来不收费，个人觉得也不差这点钱，省得惹来非议。
　　我觉得自己也算是操心的，可还是出现过丢快递的事。我要做生意，不能时刻盯着这些快递，特别是在快递多的时候，都快把我一条过道占满了，来购物的人都没地方下脚，我就只好把它们放在店外，人来人往的有时候就被顺手牵羊了。有的人就赖我，还有人说是我拿了，这个时候我就很无奈，说也说不清楚。
　　代收快递这个事，对我来说很纠结，让放其实我也没得到什么切实的好处，还不免落埋怨，不让放快递小哥带来带去辛苦，收件人还要专门花时间等收件。虽然很多人已经习惯了把快递往我这放，可是我总在想，以前的家属院都有收发室、信箱，为什么如今的小区不能设个代收点、收件箱？这样大家都能少麻烦，多方便。
　　朱佳：找快件挺费事
　　我是个网购狂，尤其是赶上&双十一&这样重要的日子，我都会买很多东西，因此收快递是常事。
　　以前小区门口的超市不代签收快递时，我总是请邻居代收，也请小区医务室、老年活动室的人帮我代收过，可是这样还是挺麻烦人家的。当知道小区超市可以代收后，我就一直请他们收件。这家超市的老板也挺有头脑，一个快递收1元钱，我也欣然接受，毕竟麻烦人家了，而且他收了钱也比较负责，至少我的快件从来没丢过。
　　不过找快件挺费事的，特别是赶上&双十一&、&618&这种大型活动的时候，走进超市就像走进了货场。每次我去取件都能看到地上放了一大堆的快递，只能自己一件件翻查，我还是比较在意动别人的东西的，基本都是轻拿轻放，有些人可不这样，一个劲地扒拉，找到自己的东西后也不把别人的东西归位，弄得超市里乱七八糟，老板也抱怨说他都没法做生意了。
　　时间一长，跟老板也熟了，快件多时他也就收2元钱，还把我的东西都挑出来放在一起。我跟他开玩笑，让他搞一个快递代签收点，专门进行验货签收，以向收件人收取保管费盈利，这样不但可以减少收件人不在时收件的后顾之忧，也比经营超市省事，老板说我这是想美事。
　　话说回来，现在生活节奏快，人们都比较繁忙，无人收件的确是个问题。如果能像以前那样，每个小区都有个收发室，验收每天家中无人时送来的快递，就能很好地解决这个问题，就我个人而言哪怕是付费服务我也很乐意。
　　微博摘登
　　我们小区的门卫很操心，一直都帮住户代收快递，虽然每天都有一大堆，但他们都是细心地记录，并登记签收，我们都不担心收不到快递。
　　&&鱼的喵Troya
　　以前送快递的，都是送货敲门让你签收；现在送快递的，就来个电话(或者一条短信)告诉你去小区门卫处拿。以前小区门卫还代收快递，现在一律不签收，说是怕弄丢。所以现在的模式是，快递会在小区门口的超市便利店设个点，快递都扔在那里，让你自己去拿。
　　&&@xiaowofanshu
　　今天中午在单位，快递师傅打电话说我的快递到了，但小区门卫室不让代收了，他帮我把快递放到&&&那里。我听得一头雾水，下班按照短信提示在小区里找到了这个大家伙&&像超市的存包箱一样的柜子，需要输入短信密码才能打开柜门。太高大上了！以后再也不用担心家里没有人收快递，也不用担心丢件了！
　　&&@南水无雨
　　因为经常要委托人代收快递的缘故，我在我家小区周边的门卫、超市及中老年活动室都是赫赫有名的人物！
　　&&@mirmirT
　　【智能快递柜收包裹更方便】快递来了没空取，门卫、超市被动代收，让快递安全纠纷愈演愈烈。24日，济宁市首个智能快递柜启用，市民再不用担心没空取快递时，快递无处安放，只需要凭取件短信即可顺利取件。
　　&&@齐鲁晚报今日运河
　　我家这边门卫不代收包裹，以往家里没人我都叫快递员再送一次。最近楼下开了个超市，有一天圆通快递送件我不在，他说我给你放超市吧，如此操作了好几次。今天申通送件我不在家，他也说我给你放超市吧？我问他：&你们快递都和超市很熟吗？&他说是啊都很熟。
　　&&@溢谱普
　　您好，有您的快递。&&我不在家，放楼下超市吧！&时下，网购成为越来越多市民的选择，而在快递派送中由于收件人没时间取件，选择让超市、门卫室、物业公司等代收快递的现象比比皆是。然而，因代收快递引发的矛盾和不快也随之而来。
　　&&@燕阵沧州
　　这次送货的快递员是个新来的，完全无视包裹的地址和小区门口醒目的24小时超市代收货点，竟然把我从北京网购的一个酱猪肘子，送到马路对面一家单位的停车场去了，最可气的是那里的门卫收了件还不承认。
　　&&@Wild_spring
　　刚刚辛辛苦苦跑到超市，什么都没买呢，送快递的电话打过来让我取快递，门卫不代收，他也不给我明天送！我紧赶慢赶地跑回来，快递员却不在，说先去送别的地方让我等着，这大冷天我就这样矗立在小区门口。
　　&&@诗沐雪
　　小区门口超市的老板娘真是个有真性情的人，我们小区的快递基本都是她家代收，她也算是负责的人，去取件时都会跟你核对电话号码，只是如果你不是熟客或者顺便在她家买个啥，那脸就拉得好长。
　　&&@皮皮时光机
　　我家小区的小卖部现在&拓展&了业务，开始收快递代管费：1元/个，可是如果在他家消费3元以上，就可以免费取件，这也够精明的了。
　　&&@丫丫乐呵呵
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39岁快递员猝死大街，快递员的工作状态是怎么样的？收藏
39岁快递员猝死大街，快递员的工作状态是怎么样的？我也来说说在中通公司的事吧！我是去年7月份在网上看见中通快递要人，我当时手头紧，刚辞了工作，然后想都没想就去了，刚去的时候是3000包吃住，我就想着做吧，也没啥技术，刚开始的时候吧！感觉还不错，在北京写字楼里面送快递？我一月3000多工资，我第一个月就掉了两个件，有一件衣服公司就扣了我1800块钱，第二个件也差不多是500多，00，我上一个月班还不够罚款的，周一到周五件都比较多，你送的件不可能每个都打电话，于是那些人买的不管什么东西只要显示签收了？都打个电话去投诉，中通就是客户投诉就要罚钱，有时候客户找不到件，我不管在干嘛我都要去给他找我从7月份一直做到年底，我就光被罚款就5-6千多块钱，快递能上万的人是有，我也没有歧视这个工作，但是像我们这种在北京最底层生活的人，这些罚款真的感觉好不值，而且客户没有所谓的尊重，我们同样是人，我是一名快递我没去偷没去抢，我付出的是我自己的汗水。所以说快递这行业真的很辛苦。我是一个头双十一之前不干的快递员，说说快递员的工作是怎么一回事。快递员每天早上到分部站点卸车每个件扫描，再派件摆件装车开始送货，派件了淘宝就***有信息提示收件人，于是就会出现一种最招人烦的情况出现，就是这边还没用把枪扫完件就有电话进来问快件什么时候送，送货的途中就一直伴随着催件电话那个烦啊，我想任何一个收件人都没有送件的着急，每个催件电话耽误一分钟所有人的快件就晚收到一分钟，请不要因为你一个人耽误大家好么？还有我们这里是辽宁基本没听说除顺丰外有哪个快递公司给快递员签劳动合同，更别提任何保险了，而且想休息一天都很费劲。送货的过程中大家都遇到过一个情况就是收件人不在家让快递员把自己的快件放在自己指定的地方，不过人的素质有好有低，我就遇到过很多回快件放在物业门卫超市丢失的情况，既然是收件人自己不在家在先还是自己要求他人代收的为什么丢失了让快递员赔偿，就这个潜规则我真想骂人，不赔可以什么遗失啦，虚假签收啦，延误啦各种罚款逼你就得自己赔。还有收件人不接电话，打了好多次不接，刚走10多分钟往回打要求无论如何现在也要收到快件，于是又回去走二趟浪费时间，停机，空号，关机天天都有啊，很多快递员都有胃病因为他们不按时吃饭，没时间吃饭，连上厕所的时间都没有，现在我看到快件就想吐，不把人当人看的职业注定会被淘汰，希望对想干快递员的人有帮助。我也是送快递的，公司配电三轮车在农村除ems邮政其它快递全部都由我送！我最怕的不是投诉，别人投诉总有理由吧！我最怕客户物件丢失，我们这边做签收通常是把签收联斯下然后送给别人，送时间长了都认识，每次都是交到收件人手里或者隔壁，出奇每个月都有两个快递别人没有收到找我们赔钱，我真是无语！这就像是bug一样，我说送了客户说没有收到，你怎么解释？只有赔钱喏！送快递时间长了右手腕每天酸死，职业病！热天骑车一身汗路上风吹还是蛮舒服！送完差不多晚上六七点在做签收！送快递辛苦，你不做别人做！任何行业都辛苦。
登录百度帐号推荐应用“速递易”青岛遇尴尬 强行使用成投诉主因(图)|维权|半岛网
　　位于崂山区桃源山色小区的快递箱　　信网3月3日讯 从去年开始，青岛的一些住宅小区里多了几个类似超市储物柜的大箱子，它们有一个统一的名字叫做“速递易”。速递易的出现改变了以往快递员需要爬楼送快递、收件人需要在家掐着表等快递的状况，实现了自助式的快递取件模式。然而，问题随之出现。张先生告诉信网，自己就曾在速递易信箱里取出磨损的包裹，还有的快递员不通知顾客，把包裹“悄悄”地放进速递易里，由此产生的超期费用由谁承担?信网()针对这种乱象展开了调查。　　不通知收件人强行投进速递易　　　　去年“双十一”的时候，家住市北区的张先生在慈宁宫网上购买了一件男士衬衣，快递到达青岛后，快递员直接把包裹放到了小区的速递易快递箱中。“等我去取快递时却发现这个包裹好像不是我的。”张先生说，由于包裹上的快递单在运输过程中有磨损，部分信息已经看不到了，但上面的收件人姓名和门牌号都能明显看出不是自己的，“我以为是快递员送错了件，就没拆包裹，心想快递员发现送错了包裹肯定会找我的，但是等了好几天也不见人来找。”　　同时，张先生在网上查询物流信息的时候发现自己的快递已经是被签收的状态，“我找了卖家，又找了快递公司，最后才发现快递箱里的快递就是自己的。”张先生说，如果快递员不把快递放到速递易里而是直接把快递送到家里，这些误会和麻烦都是可以避免的。　　市民王女士也告诉信网，有的快递员投递不给收件人打电话，随便往速递易一放不管了，速递易超过24小时之后还会收取一定的费用。王女士对此质疑：“速递易凭啥代表收件人收件，而且作为收费服务，有的快递员不经确认便强加使用。”　　信网调查多个收件人，从用户反映的情况看，目前矛盾最突出的就是快递员未经收件人允许擅自将快递放入速递易中。“以前快递员都直接把快递送到家里，要是家里没人我们会商量一个暂存快递的地方，虽然也是代收、代存快递，但起码是经过我的同意了。”可自从小区里有了速递易后，张先生就再也没有接到过快递员的电话。　　　超过24小时会收取一定费用　　　　“国通的快递员就直接把快递放在快递箱里，之前也没有征求过我的同意。”家住市北区的肖女士对快递员的这种行为有些生气，“起码快递员也得提前通知我一下吧。”肖女士告诉信网，快递员擅自把快递放在快递箱里的事情不止一次，“之前我让快递员把包裹放到小区物业，下班去物业取快递的时候怎么也找不到，可最后发现快递又被放到了快递箱里。”　　“现在快递员直接就把快递放到速递易了，如果碰上我出差不在家，等我取快递的时候岂不要多交钱?”张先生认为快递员使用速递易是可以的，但必须要事先通知收件人。　　另外，速递易的安全性也是人们所担心的。以前快递直接送上门，收件人可以当着快递员的面检查包裹，如果有问题可以再第一时间拒收快递，然后通过其他途径解决。但如果快递被直接放入速递易中，等于省去了当面检查、签收的环节，收件人的权益就得不到完全的保障，特别是一些贵重物品或者易破损的物品，，一旦产生纠纷则需要收件人、快递公司以及速递易这三方一起解决，比起之前可以直接找到快递员和快递公司又多了几个环节，耗费的时间和精力就更多。　　据了解，快递员把快递放入速递易后，只需输入收件人的联系电话，系统就会自动给收件人发送带有六位取件密码的短信，收件人凭密码取件即可。然而，如果快递员无意输错了收件人的电话，或者短信被收件人手机的安全软件拦截，收件人就无法及时取件，超过24小时就会被收取每天一元的“公共资源占用费”。　　收件人需要凭系统发送的提取密码取件　　　公司免费在小区安装快递箱　　　　“速递易是2014年3月进入青岛的，是全国前几批开展这项业务的城市。”速递易青岛地区的负责人唐先生告诉信网记者，当初选择青岛推广速递易出于两个原因，“一是因为青岛的经济发展状况位于山东省的前列，二是考虑到青岛的包裹量和物流业发展水平比较高。”唐先生说，易速递在青岛的发展状况比较好，现在已经有上百个住宅小区安装了速递易提供的快递箱，还覆盖到了即墨的部分小区。“现在我们每周还能接到七八个物业的咨询电话，希望在他们的小区里安装快递箱。”而根据唐先生介绍，速递易快递箱不向小区物业或者业主收取安装费的，“只要能提供一个合适的安装场地，公司都会免费安装快递箱。”　　“如今速递易仍旧是一个新鲜事物，还需要各方面的使用者去适应。”唐先生告诉信网记者，速递易在前期试运营的时候是完全免费的，但是过了适应期就会向用户收取超期费。“超期费是为了督促用户尽快取走快递，避免公共资源的浪费。”小区内的快递箱数量有限，如果用户的快递长期存放在快递箱里就会降低快递箱的使用频率，“业主在快递投放后24小时内取件是不收费的，超过24小时会按照每天1元收取超期费。”　　唐先生表示一些用户在习惯了免费使用快递箱后对收费行为有一定的抵触心理。“速递易一定程度上也减轻了小区安保工作的压力，以往快递员要挨个楼送快递，现在只需要把快递集中放到速递易中，为小区减少了安全隐患。”正因为如此，如今申请新安装速递易的小区不在少数。　　如今的速递易只是简单地为用户代收、代存快递，今后速递易还会拓展更多的便民服务项目。“速递易出现的时间并不长，特别是进入青岛只有不到一年的时间，速递易的盈利与服务模式都还处在探索阶段。”唐先生说现在青岛地区还没有接到有关开展新业务的通知，但公司已经将其他的便民服务提上日程。　　　速递易：必须经过收件人同意　　　　“按照公司的规定，快递员在把快递放入速递易前必须经过收件人的同意，而且生鲜类和易碎物品是不允许放入速递易中的。”唐先生告诉信网，特别是对于第一次使用速递易的收件人，快递员是一定要提前电话通知，并且保证收件人了解清楚速递易的取件方法。　　“快递员未经收件人允许就把快递放入速递易的问题已经引起了公司的重视，今年1月公司已经向注册过的快递员和快递公司发放了通知，要求他们使用速递易务必要获得收件人的许可。”　　信网记者咨询了顺丰、中通等快递公司，得到的答复都是快递员必须事先征得收件人同意才能把快递放入速递易中。　　在桃源山色的速递易斜上方，信网记者看到了两个摄像头，这是为了保障快递员和收件人的权益设立的。据了解，快递员在使用速递易前首先要进行实名注册，在系统中录入姓名、电话和所属的快递公司，通过审核后才能将快递放入速递易中，“而且速递员注册时会有公司的运营人员在场，一方面是帮助快递员顺利注册，另一方面也起到了监督的作用。”唐先生说，快递员送件和收件人取件的过程都会被摄像头记录下，如果发现快递有问题，公司可以通过摄像头拍摄下的情况及时进行处理，“如果是快递员的责任，我们会帮助收件人联系快递公司进行处理；如果由于速递易给收件人造成损失，我们公司会承担一切责任。”　　如今，青岛已经有上百个小区安装了速递易快递箱，这个数量也还在不断上升，实名注册和认证的快递员也超过了300人，“市北区的保利里院里和黄金岁月都是运营情况非常好的小区，居民们在小区内看到快递员都会主动提醒他们把快递送到速递易就行，不用特意送上楼去。”唐先生说经过了前期的探索，青岛的居民已经慢慢接受了速递易这种新的快递收取方式。　　　出现问题可追究发件人责任　　　　针对以上的种种问题，信网咨询了青岛德衡律师事务所的黄鹏举律师，“如果是因为快递员擅自把快递放入速递易中导致收件人的损失，收件人追究发件人或者卖方的责任。”黄律师告诉信网，在快递寄送的过程中，发件人与快递公司达成协议，委托快递公司将快递送到收件人手中。“快递公司送件的方式有很多，在这个过程中速递易承接了快递公司的服务。”既然是承接了快递公司的服务，速递易就有义务保证收件人享受的服务与快递公司提供的送件上门一致。　　“收件人可以先追究发件人的责任，再由发件人追究快递公司和速递易的责任。”黄律师说，如果在快递寄送的过程中发生快递丢失等情况，快递公司需要承担违约责任。 文/图 信报全媒体记者 于晓　　 [编辑: 张青]
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