6被浏览14003分享邀请回答55 条评论分享收藏感谢收起2添加评论分享收藏感谢收起写回答在建行的ATM机上取钱，钱没出来，卡里的钱却被扣，问建行工作人员，工作人员要我等待，2个月过去了还没消息，请问该怎么办？
如果确实这笔钱是被ATM吃掉了，不要怕，理在你手里，
银行里面有记录，你的钱是不会无缘无顾就跑掉的，
你要做的是尽快和银行交涉，不是你取钱的ATM附近那个银行，
是你所在城市的总行，因为记录都在总行那里。
而且就算你找分行或者支行，里面的人也会说数据在总行那里。
如果拖久了还不给你解决，
有两个办法，一是去当地消协告状，立马就会给你办好，
二是通知给当地爱写八卦的媒体告状。
想当初大学毕业前有个同学欠了我们寝室其他人一笔巨款，
去取钱来还结果被吃钱，
毕业了他就要离开这个城市了，一直拖了半个学期，
最后拖到走之前一天我们没办法了，就用了第二个方法，
两个小时就搞定了。
其他答案（共8个回答）
人员询问解决。
我前不久就遇到过你这样的问题，只不过是300元。我在建行的ATM机上取钱，钱没出来，卡里的钱却被扣，而且没有吐交易单据。在银行内部这叫下账未吐钞。我使用这种办法解决的：
1、拿上存折到开户行去补登一下，看看账面上现在是多少钱，算一下就知道被吞了多少钱。然后看清楚被下账的那一行记录中的银行储蓄所的代码（很关键）。然后询问银行工作人员这个代码是那个网点的。然后到那个网点去询问。
２、给当地建设银行的ＡＴＭ中心（不是客服热线），他们会记录相关信息并处理，这个周期大约在１个月左右。这短时间可以经常给他们打电话询问情况。处理结束后被吞的钱会自动打在你的帐户上。
但是你必须搞清楚强时被银行的机器吞了还是被不法分子动了手脚，比如说卡被别人取走了。
最后希望你能如愿的取回钱款。
你可以先把存折拿到银行去补登一下无折，说不定已经钱已经上帐了。如果确实还没有上，那你就应该带上你的身份证和当时取钱的那张卡前往你取款的那家银行，要求银行工作人员再帮你查询一下。如果你是确实没有取出钱来，银行是不会无故吃你这笔钱的。一个ATM一天最多也只能取五千出来，堂堂那么大一个建行总不至于缺你这五千块吧。银行的ATM并不是每天都要清算的，它是有一个周期的，一般都是三到五天，银行发现确实是客户没有取出钱来，银行会自动给客户把钱存到存折上的。就连你在商场里面刷卡失败，而钱又被扣了，经过银行的清算周期后也会自动把钱上到客户的帐上的。银行虽然是一个赢利的机构，但同时它也是一个讲究信用的机构，所以这个你大可放心。你的心情我能理解，请你耐心等候，是你的终究还是你的。
钱没出来，卡里的钱却被扣,这在ATM机上是会发生的，你可以找ATM机所在的网点，应该可以立即给你查寻解决的，ATM机内有打印记录。2个月过去了还没消息，这是不应该发生的，你可以电话投诉，这么长时间了，该叫他们送上门！现在打95533，你可以得到他们给你查询的结果，当天就该给你回复。
你在ATM机上取款金额是多少呢？你也应该向银行说明。ATM机上取款只可以是50和100的票面，你少了多少呢？
你可以凭活期存折到银行打印你的记录。
你2个月内没有到银行去问吗？只是在等？你应该主动点的啊，你的耐心真好！
我是农行专门处理这类事情的经理，不用担心，所有业务，即使没有成功柜员机流水上也都有记录，钱不会没有的放心吧
钱会返回给你的 一般都是第二或者第三天，如果你很急...
不用惊慌！在存款机所在行柜台填制一张单子就可。一般是要3-4个工作日到你账上。等他们联系你时欠款已经到你账上了。这是常见问题不用担心！即使你不打电话也会自动给你...
您这类情况属于吞钞未记账,向该网点工作人员报错后,需等ATM中心人员前来结账,若结账后发现该台ATM机确实账实不符,会通过ATM中心返回您的款项到您的取款卡上,...
没关系的。存款机有记录的，没有记录也有监控不是？ 我朋友也遇到过，存钱被吞，过程跟你一样，后来凭条银行把钱还给他了 你不用急，等等就好。
没关系的,我也遇到过这个问题,交易凭条打出来了 钱却没有出来.
找到工作人员,说明情况,将联系电话留给他,他处理好会联系你的.钱没出也不用担心,ATM机通常都有...
答: 阿里巴巴目前严打花呗提现的行为，一旦在店内套现调查，不仅会检查封闭店铺，还会被列入黑名单，永久不能开店，而且还严重的法律责任。对于提现个人来说，一旦发现，立即限...
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇买卖等功能。
如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎...
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这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415ATM机吞钱后应该怎么办?-金华晚报
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第5版：新闻追问
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钱存进去后余额没增加
ATM机吞钱后应该怎么办?
　　1月2日，市民小耳去市区人民西路上某银行的ATM机上存款，进去时机器界面没有提示不能使用现金业务。小耳按照平时的操作进行存款业务，把钱放入存钞口后一切正常，过了几秒界面显示无法使用把卡退回，打了一张凭证。不过手机短信并没有提示这次存款到账，小耳意识到钱被ATM吞了，就开始找银行工作人员，至今一直没有接到对方通知。小耳多次电话投诉后觉得非常不安，毕竟近万元的辛苦钱不是个小数目。　　“您放心，只要储户确实存了这么一笔钱，我们肯定能查得到，我们会在受理七个工作日内给出答复的。”昨天，接受记者采访的该银行工作人员解释说，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时有多人在场，也会有探头监控，“一般在七个工作日内，要是在支行可能要快点，只需要3~5个工作日就行。”　　为什么ATM机会发生吞钱吞卡?　　说起自助存款机吞钱的原因，记者昨天下午分别咨询了市区几家银行的工作人员或者大厅经理，他们对ATM机存款吞钱(吞卡)的解释大概有两种：一是机器本身的原因。机器使用时间过长，维护不及时就会导致出现故障，一般情况下，银行有专门的技术人员定期维护，出现故障的可能性很小，但也不能完全排除。二是客户违规操作。几家银行的解释大多都将其归咎到这个原因上，比如说当机器不能识别钞票，客户重复放钞造成操作超时就会发生这种情况。　　杭州一家ATM机制造代理商冯先生说，ATM自助存取款机既然属于电子设备，自身当然也会发生异常情况。一般自助ATM机属于电脑控制，机电一体，是自动化程度非常高的电子设备(由计算机、显示器、保险箱、打印机等器件构成)。一体机分上下两层，上层是插卡口、出钞口、入钞口、银行流水账和客户凭条，自主存款验钞也在上层，下层一般是存放现金的保险柜。“如果机器网络不通、银行流水账打印纸用完、机器内钞票发生错乱造成钞堵，这几种情况都会造成机器本身暂停服务，如果这个时候有客户正在进行操作，就可能被吞卡(钱)。”ATM自助存取款机由于是电脑控制，而且又有保险箱储存，被吞进去的现金不可能丢失，也不可能减少或者增加，这个时候就需要管理员修理清点。　　银行方面提醒储户，年关资金进出频繁，使用ATM机存款注意先确认是取款机还是存取款机，将钱放入钞口内，要按照机器上的提示逐步操作。存钱结束后，一定记得查询账面余额(最好也在存钱前检查一下)，确认本次操作是否成功。如发现账目有异，需要立即求助银行工作人员或拨打银行客服电话。　　“银行给出的金额和存的金额不一致”可查看监控　　有市民称吞钱后银行调查给出的金额和自己存进机器内的金额不一样，针对这种情况，浙江金奥律师事务所律师毛长征说，这要看具体情况，如果密码输错多次，吞卡是为了保护持卡者的资金安全，但如果因ATM机自身原因而吞卡，那就是银行的责任，消费者可通过法律诉讼追究银行责任，并要求赔偿。　　“如果机器出故障吞了客户的钱，应立即停止该机业务，并及时为消费者进行处理，即使每个银行的清机周期不同，也要尽快处理。”毛长征说吞钱后这段时间的损失，银行有义务补偿给消费者。“但如果银行方咬定没有吞钱，消费者举证就很被动，但可以举证倒置，要求银行方面举证来认定银行没有多收。”现在各个银行安保措施都很到位，每一个步骤包括清机都是有监控的，所以只要把监控调出来还原整个过程，到底有没有吞，责任在谁就很清楚了。　　大额存取款最好还是到柜台办理　　市民小李告诉记者，前几天到ATM机存款一万元，因为有些旧币，来回折腾了三次。记者了解到自助存款机内安装有自动识别系统，会对存入的所有钞票进行识别，如果客户存的钱太旧，票面上有文字、图案、污渍、折角、划痕、破损等，就可能导致机器无法识别而产生退钞、吞钱。从这个角度说，市民朋友们在存钱时，一定要检查钞票，要做到钞票不要有折叠，不要有残损污渍，更不要在钞票中夹杂碎纸条、发票等杂物。同时提醒大家，如果存取款数额较大，最好还是到柜台上由人工办理。　　本报记者&方令航银行ATM机存钱被吞，银行拒不承认 - 110网免费法律咨询
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银行ATM机存钱被吞，银行拒不承认
&04-23 18:58&&悬赏 25&&发布者:我想变得有法…… &地区:山西－朔州 回答:(6)
在银行网点外的ATM机存款50000元机器显示存款49000元，交易成功，打出的凭条也是49000元，当即进入银行大厅找工作人员，银行留下了存款凭条和身份证复印件，说核实确有此事的话3个工作日钱会到账，3个工作日后该网点工作人员来电话说银行的账没问题，之后就不了了之，也没有1000元进账；后来拨打该银行的全国统一客服电话反应，过几天又接到了原银行网点工作人员的回复电话让查查是否有1000元进账，结果还是没有；于是再次打该行全国统一客服电话投诉，受理了两个星期没有任何实质性进展，一怒之下打了110报警，当时正值我在外地，结果派去调查的警察敷衍了事，连最基本的证据存款凭条都没向银行索取，更不要提调取ATM机器内的永久保存凭单和ATM清机时的现金盘点录像来对比现金和凭条的账面是否有出入了，只是和所谓的“行长”聊了个天，之后警察给我的答复是监控录不了那么久早就覆盖了（此时距离存款当天不足80天），永久凭条没有了（不清楚原因）。我要求立案调查，警察回复涉案金额不足2000元不能立案，请问现在可以怎么解决？
问题补充：
其实我只想找回被机器吞掉的钱，仅此而已。另外，我还有一大堆问题想问：①现在向银监会反应情况到底有没有实际的作用？②这种情况下涉案金额算多少？究竟可不可以立案调查？③如果已经没路可走的话，直接将银行告上法庭可不可行？胜算有多少？怎么走程序？④有没有法律规定银行的监控录像保留时效不得低于多久？录像保存不到位或人为删除录像，应承担什么责任？
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[山东-青岛]
248051积分
回复时间：日 21时12分
1、你很难或者是不能找回你的“1000”元了，因为你没有证据证明是存了50000元，银行有录像也不会录下你实际存款多少钱的；2、这不是刑事案件，警察能够给你问问就不错了；3、向银监会反映会有作用，作用就是“和你一样的问题反映多了”可能会投资研究改进“新型ATM机的”4、这类事件金额多少警察也不会立案；5、可以直接到法院起诉银行；胜算不大甚至是没有；6、关于录像和保存时间没有法律规定，只是银行内部规定，我知道是，只保留一个月：6、银行录像保存不到位或人为删除录像，给客户造成损失的应承担相应的责任；但是你的问题是有录像谁也不能判断确定你往机器里放的一沓钱是1千还是2千的啊（可以进行实践实验）
追问：首先，谢谢您的解答，专业犀利。其实我早有心理准备，确实如您所说，毕竟手头也没有什么自己有利的证据，首选存款凭条上面连续五次存款金额加起来也只有49000而不是50000，其次录像确实也看不到我放进去的几沓钱具体金额是多少。不过今天警察联系我，要我下周出差结束后去派出所做笔录，在我要求下，警察口头承诺了到时可以陪同我一起去银行查看监控录像（我打了该银行的全国统一客服9558*，为防止地区差异特意加拨了该银行的属地区号0349，客服明确告知该行内部规定所有网点监控录像90天滚存，70多天就说没有的也是说谎）。如果不差我当时存钱的录像，而改查自我存钱之后该ATM机第一次清机盘点机内现金库存的录像可不可以？（我询问了在其他银行做柜员的朋友，了解到：首先，ATM机内有一套永久保存的现金流水单，开机箱后可以看到，上面记录了该ATM机当前的账面余额，该凭条银监会要求银行永久保留，不可能没有，说没有的就是说谎。其次，ATM机常规清机频率一般是不超过72小时清机1次，清机在银行当天停止对外营业后进行，特殊的机内现金满库时会临时清机。清机的常规程序是两名工作人员同时开机，用手推车把机内现金全部清出并一起转移至现金出纳柜台，也就是人们平时存钱的人工柜台，沿途无死角监控，然后1个柜员负责过点钞机清点ATM清机出来的全部现金，旁边的柜员进行复核，现金柜台是敏感区域，监控能清楚地看到点钞机上的每个数字和负责清点的柜员面前的现金扎数，看这段录像可以查清楚清机时清出的具体现金金额）。假设查看录像发现清机盘点出来的现金金额比ATM机内流水单记录的账面余额刚好多了1000元，该录像能否作为有效证据进行起诉？如果能，这部分录像能取证吗？打赢官司的几率大吗？这跟清机是不是发生在我存款当天有没有关系？除了放弃ATM到人工柜台存款还有没有别的办法避免此类事件？希望您能从专业角度给个建议。最后发句牢骚，为什么该银行行长在警察询问时要连续说两个谎？心虚？怕多事？又或者二皆有之。。。不管怎么样，银监那边我准备上个书面投诉，就算什么都解决不了督促一下行业风气也是好的，希望有助于扫扫这股歪风，能帮到更多人。
回答：1、你陈述的ATM机器的管理使用操作过程，如果有证据或者法律规定，是由可能查处到70多天某一天钱多钱少了；2、但是你只是听朋友说的或者是银行内部人员告诉你的，不一定正确，银行也不可能为了一千元钱进行你所陈述的操作调查检查；3、不是刑事案件，公安机关也没有权力进行调查取证，找你做笔录可能是走个手续和程序；3、民事案件是谁主张谁举证的；银行不出示证据，你也没有证据证明有“你所说的银行的监控、检查操作程序”法院是不能搜查的。4、所以我建议你进行投诉，上访最好记者调查采访报道，大造舆论，大肆宣扬，我想银行不会因为1000元，造成声誉损失的；祝你好运，早日挽回损失，解了心头的恶气；
追问：您最后给出的这个建议能拿回钱的几率最大，但是也最劳心劳力的，所以……算了吧。一来时间未必来得及，眼看就要90天了，等媒体介入后银行再捂一捂，到能看录像的时候怕是当天的早就“名正言顺”的没有了；二来要顾工作要顾家，也没那么多时间弄这种事情，最后1000块说少不少说多也不多，权当被偷了吧（可我感觉却像被抢劫了一样的无奈，真窝囊）。看来以后存取款只能到人工柜台排队了，至少现金的当面点清楚的，凭单上的金额不对也可以拒绝签字。我会给银监上个书面投诉信，最多再发条微博，也就这样了。最后，非常感谢您的耐心解答，获益良多。
[青海-西宁]
回复时间：
您好，很高兴为您解答。
&&&&&&首先，您的问题不属于刑事案件，因此，公安机关一般不会立案的。
&&&&&&其次，关于本案，您可以向银监会反映，要求切实核查存款问题，给您合理答复。
&&&&&&再次，该案如果您要起诉银行，需要由相关证据来证明，否则，您的主张法院不会支持。
&&&&&&最后，建议您还是向银监会投诉，也寻找您存款五万元的证据，一般视频最少不低于三个月，如果是银行没有尽到保管义务，那么银行应该是工作失职，可以要求给予赔偿，但是您还是要找出支持您的证据。
&&&&&&希望我的解答您能满意，并采纳为最佳答案，如有问题，可以追问或者加好友联系。
[辽宁-大连]
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回复时间：
1、可以向银监会投诉。
2、不属于刑事案件。
3、可以诉讼解决。
[辽宁-铁岭]
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首先，向银监会反映，银监会也会根据证据解决问题，监控录像只是证明你存钱了，存多少钱一般证明不了，所以，向银监会反映没有解决的可能。如果当时核对账目后，开箱清点现金还是有可能。
其次，录像保存时间没有法律规定，只是银行内部规定，一般只保留一个月。
再次，公安机关对此类案件，一般不会立案，况且你只1000元，不够立案标准，也就是不是刑事问题。
最后，如果有证据支持，你可以向法院起诉，但也因证据问题，很难支持你的诉求。
另外，关于证据问题，建议你能够证明你在ATM机存款5万的证据（录像很难证明）。
&&如满意，敬请采纳支持，如有问题，可追问或qq或微信联系。
[江苏-连云港]
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你好！你可以向银监会投诉，这个不属于刑事案件，收集相关证据可以提起诉讼。
[广东-广州]
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