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车险理赔谁家速度最慢？
27家保险公司理赔综合服务排名，安诚财险、华安财险、大众保险垫底
&&&&对市民而言，为一份保险买单过后，常关心自己所选择的这家公司“信用”如何？遇到理赔时能不能快速陪并达到合理的额度？理赔服务“座次”如何？昨天，我市发布了“2013年4季度烟台财险公司理赔综合服务评价情况”：在27家财险公司中，人保财险、安邦财险、安华农险位列综合排名“三甲”，安诚财险、华安财险、大众保险等3家公司排名垫底。许多市民关注，这些名次是怎么排出来的？保险监管部门和行业专家对此一一解读。　　YMG
记者孟宪臣通讯员刘阳周明海　　大众保险信访投诉最多6家公司“零投诉”获满分　　作为理赔服务的综合评价排名，考核项目不少，只要公司“偏科”就拿不到好成绩。　　“这次发布的考核大项有4项：私家车理赔指标、信访投诉、查勘资源配置情况、理赔服务现场测试，大项分设的小项中，占比最高的是信访投诉数量，占有20分之多！”烟台保监分局相关负责人解释。　　那么，信访投诉最多和最少的分别有哪些公司？依据披露信息显示，“信访投诉”最多的是大众保险，得分为零，其后较差的，有华安财险，得分为10.95；实现“零投诉”同时获得20分满分的一共有6家：长安责任、民安财险、永诚财险、中银保险、华泰财险、信达财险。保险专家也同时解释说，由于大公司受理理赔基数大，所以从发生概率上也相应多一些，反之，企业规模小相对应的理赔投诉也会少，但更多爱惜“口碑”的企业得分高，源自不断改进服务水准。　　“暗访”现场测试成绩二季度人保和平安表现好　　此前，查勘人员出险速度快不快，是许多车险企业追逐的服务“硬杠杠”，也是“驾车族”选择服务对象的一大参考标准，为此，我市每一季度会开展“暗访”，即现场测试成绩。记者采访发现，考虑到改进，榜单将自去年2季度至今年一季度的3次现场测试成绩，纳入考核分项中，并给出24分的高分测试，今年二季度的得分则为16分。二者合计达到40分之高！“如果企业认真改进，成绩也会相对高一些。”记者发现，前者得分最高的公司是拿到16.93分的安盛天平，其后为安邦财险16.76分；　安诚财险排名垫底，得分仅有6.71分。　　二季度测试中，人保和平安表现完美获得满分，安诚财险（0分）、中银保险（3分）较差。　　从结案周期看理赔效率人保财险依然领跑榜单　　理赔服务效率也是保监部门评价的一大依据。市保险行业协会秘书长张安澜说，指标主要分为“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标。“结案周期”，为从出险时间到业务结案的平均周期。监测的理赔效率指标显示，“5000元以下商业险结案周期”“5000元以上案均结案周期”两指标中，排名第一的均为人保财险，华安、大众则以零分成绩分别垫底；“件数结案率”方面，各家公司整体表现上佳，其中成绩最优、唯一的满分获得者为英大财险；“交强险”测试得分中，人保财险依然领跑榜单，安华农险、安盛天平紧随其后，成绩优异，大众、华泰等公司成绩不理想，位列倒数后两名。市保险行业协会秘书长张安澜表示，速度和服务俨然成为当下市场竞争的焦点，在历次车险理赔服务现场测试中，不少公司查勘员配备了Ipad、掌上电脑等3G设备，普通的刮蹭事故仅需要几分钟就能完成理赔手续，同时，不少查勘车中看到了矿泉水、雨伞、随车宝典等小物件，让车主在等待定损的过程中感受到点滴的人性化服务。　　新闻链接　　发生事故后索赔材料咋准备？　　晨报讯（YMG记者宪臣　通讯员明海）交通事故发生后，我市有不少车主因不懂索赔材料咋弄，结果没能保护好自己的合法权益。市保险协会专家提醒，发生交通事故后千万不要慌张，应第一时间通知交警和保险公司，在交警调解结案后，相关车主将相关资料交保险公司审核后再向受害方支付赔偿金，并正确收集索赔材料，因为，未经保险公司同意，超出保险责任赔偿范围的部分，保险公司将不予赔付。专家解释，索赔主要材料内容如下：基础材料包括机动车保险索赔申请书（完整填写并签字或签章），机动车行驶证、驾驶人员驾驶证、营运车辆营运证及上岗证、特种车辆操作证，被保险人的身份证明、银行账户凭证；涉及第三方损失的需要交警责任认定书或简易事故处理书、被保险人已赔偿三者的凭证；涉及诉讼的需要提供法院民事判决书（民事调解书）或仲裁委员会仲裁书。　　如发生车辆损失费用，需提供除基础材料外的下列材料：机动车保险事故损失项目确认书（签字确认）、汽车修理发票、修理材料清单、事故车辆施救费正规税务发票；如发生有第三者财产损失的，需提供除基础材料外的下列材料：第三者财产损失确认书（保险公司出具，签字确认）、购置或修复受损财产的票据、财产损失清单、财产损失的赔偿凭证、第三者财物施救费税务发票。}