网络营销中的沟通技巧
网络营销在企业的营销活动中占据着越来越重要的地位,与顾客的良好沟通是网络营销成功的关键之一.本文从网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处开始,在商品名称、商品介绍、价格描述与磋商、信息宣传促销过程中的交流、售前售中售后服务中的交流、注重网络礼仪、开展即时交流等几个方面阐述了企业在网络营销中要注意的沟通技巧.
丽水职业技术学院,浙江丽水,323000
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．客服电话
&&8:00-11:30,13:00-17:00(工作日)&淘宝商城售前售后客服招聘
招5人 大专 1-2年
沙河口区西山街51号
提示：刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系的职位都是骗子！收取费用或押金都可能有欺诈嫌疑，请警惕！
职位描述 淘宝售前客服职位要求：
1、具备良好的客户沟通、谈判技巧及控制能力；具有高度的责任感。
2、熟悉掌握office软件。 具有快速打字能力 .
3、熟悉淘宝购买流程。会使用阿里旺旺。
工作职责：
1.需要耐心和细心处理客户的问题，能及时认真地完成领导临时安排的工作；
2.管理和维护好公司客户的产品信息；
3.定期回访新老客户。
4.通过客户服务管理与服务内容的规划，全面提升网站在客户服务方面的质量和满意度
5.通过阿里旺旺聊天达成成交。
有经验者优先录取！
1200底薪+高提成+五险+满勤
淘宝售后客服职责：
1、具备良好的客户沟通、谈判技巧及控制能力；；
2、熟悉掌握office软件。具有快速打字能力，具有高度的责任感。
5、熟悉淘宝购买流程。会使用阿里旺旺。熟悉淘宝规则，有淘宝售后客服经验。
工作职责：
1.需要耐心和细心处理客户的问题，能及时认真地完成领导临时安排的工作；
2.及时有效处理中差评追加以及客户投诉等售后问题；
3.定期回访新老客户。
4.制定编写经典售后案例与各部门沟通减少售后问题
5.有时负责接单。
有经验者优先录取！
1200底薪+高提成+五险+满勤
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3秒自动关闭窗口淘宝客服六大必备技巧及培训_Hi商学院
淘宝客服六大必备技巧及培训
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导读：淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制...
淘宝客服技巧及培训
　　淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。
　　首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：
　　1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;
　　2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;
　　3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
　　作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。可以关注。
　　以上这些就是淘宝客服必备的六大技巧和培训方式，作为一个淘宝客服核心要点还是心中有客户。附：。
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关注HiShop优秀淘宝售前客服得做好这3大准备
稿源：网络
很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做准备，这些都是需要经验的。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。 一、对产品的熟悉度 1、网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点 （1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等； （2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容； （3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 2、客户人群 网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。 （1）理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。 （2）贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。 （3）冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。 （4）舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。 （5）VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。 （6）谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。 （7）习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。 （8）感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。 （9）随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。 二、对活动的准备 1、店铺活动 （1）满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态； （2）搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单； （3）限时打折； （4）红包； （5）店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。 2、活动话术 （1）问候语怎么说； 比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！ （2）活动期间关联销售如何说 活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售 比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦…… （3）要好评做好话术、做好快捷回复； （4）发货物流设置快捷回复。 3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。 三、客服的心理上的准备 1、客服心态 （1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题； （2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标； （3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理； （4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持； （5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则； （6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。 2、客服的雷区禁区 （1）不能说没有发票； （2）不能说不支持支付宝交易或分期付款； （3）不能主动关闭交易； （4）不能引导客户好评返现； （5）不能乱改价； （6）不能泄露他人信息； （7）不能使用极限用语； （8）不能拒绝发货； （9）不能引导使用平台以外的沟通工具。 总结： 做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。 本文"优秀淘宝售前客服得做好这3大准备"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯/news/article/189631)
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