以一个初学者的角度 聊聊电商平台运营必备技巧
稿源：局外人看圈里
引言：在中国谈起电商，我想大家第一感觉，就应该是马云的阿里、淘宝、京东的这些平台，由于工作的关系，近期少有文章与朋友们分享，而对于电商行业，也只能算是一个初学者，鉴于缺少实战理论支持，所以整个文档的内容形成基础，主要考虑的基于第三方平台作为运营的基础，内容的侧重点主要围绕电商平台的相关的运营指标、用户行为、用户购买决策、通过了解和学习相关数据的计算方式，在运营过程中形成收集和整理数据的习惯，对平台推广、新品上新等提供以数据为支撑的运营决策。
首先我们通过几张图片整理一些都有哪些相关需要掌握的基本常识：
一、电商平台运营指标概览
&&人气及人气质量指标(UVPVUV/PV)
&&订单产生效率指标总订单数UV转化率
&&总体销售业绩指标销售金额平均价格
&&网站平台最终整体指标销售毛利毛利率
这里面关于如何计算，都可以通过搜索查找到具体的计算方式， 关于uv/pv这些数据，可以通过流量统计软件完成，转化率的计算方式，包括利润率的计算都是建立在一个数据收集的角度开始的，所以首先对于数据的关注、收集分析是前期的基础。
二、市场营销活动有效性指标
（1）广告投放的有效性
广告产生的UV总量-产生客流量（UV）的有效性指标
（2）产生订单数的有效指标
广告产生的订单总数
UV总数/订单总数=UV订单的转化率
广告投入成本/订单总数=广告投资回报率（ROI）
（3）新增加注册用户数量
推广活动的有效性
促销活动销售总量/周=每周推广活动销售量
促销活动销售金额/周=每周推广活动的销售金额
三、平台运营指标
(1)合作推广
合作网站数量和质量
合作媒体数量和质量
媒体报道数量
（2）社会化营销
微信、微博的传播数量和效果
百科、词条的数量
论坛等平台的发帖数量
(3)网站内容（上新频率）
内容的更新数量
核心内容的更新数量
每天登陆人数
在线反馈数量
来电咨询的数量
四、用户行为分析都包括那些
用户行为：消费行为和操作行为，进行统计、挖掘和分析，从中发现用户使用移动互联网产品的规律，进啊给这些规律用于精确营销、产品优化和服务提升。
5W1H六何分析方式（what、where、who、when、why、how）
营销的前提条件有那些？营销的解释。关键词分解：经营、销售(4p：产品、价格、促销、渠道、)
如何获取种子用户，实现个性化呈现，提高客户满意度。
用户行为分析关键指标：
关键词：&8秒规则&
入口：基于移动端口入口的用户行为和基于pc端入口用户行为
产品优化：
在一些关键的流程上，用户使用的流畅性，主要操作包括产品的布局、信息架构、命名方式等寻找和解决用户使用障碍。
通过分析，发现存在的问题，评估产品问题的改进效果，用量化数据的数据验证产品的问题，评估产品的运营效果。其中包括：
（1）用户的访问规律：操作步骤与放弃率，当任务操作步骤超过3步的时候，用户选择放弃的几率就会相对提高；
（2）响应时间和使用率：当响应时间超过8秒，大部分用户选择离开。（8秒规则）
（3）识别用户习惯的操作路径，用户选择进入的方式，70%的用户不是从首页或是推荐栏目进入，25%的用户会选择相关推荐进行选择性参考。
（4）用户页面的访问规律，77%以上用户的关注率停留在第一屏，23%的访问者在第一次访问会滚动页面查看下方内容，轻度访问用户，75%的用户浏览基本在一分钟以内。
营销的基本定律：营销的前提条件是解决用户的抗拒心理
用户抗拒心理有哪些？
产品品质的抗拒，谁都是是只要好的，不要次的
以图书电商为例，
书的质量取决于内容+正版，如何快速有效的获得用户对内容的认可，主要集中在编辑的推荐部分，这部分包括目录的合理性、编辑和作者的对内容的推荐等
平台其他保障：退货保障、邮费保障、客服保障
活动营销的长效性探索
1、在物超所值的基础上，体现营销的价值
2、优惠卷和红包是一般等价物：合理计算优惠卷的使用时间
优惠卷和红包在&心理账户&上属于意外的馈赠&心理账户&就是指除了实际存在的金钱账户，在人的意识里还存在另外一种潜在账户。
3、有效的转移客户的注意力的方式
4、广告在意想不到位置出现
意料之中，情理之外，那是戏，意料之外，情理之中，这是计。广告如何遵循不是在演戏而是在用&计&
6、营销的成本和收益
活动营销的基本原则：如果我们还没有形成长效和有效的促销方式的时候，那么可以尝试从简单的小型活动开始，那么简单的活动是什么，如平台中中常见的焦点图，这个图片作为首屏的关键资源，作用就是推荐重要的资源和一些促销活动，那么这个图片的更新频率就要依托以往的数据基础作为重要的更新依托，避免长期不更新，也避免长期更新频率过高。
文/马玉华 长春
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编辑:Amber
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我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。
工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。
对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。
如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……
区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起;二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。
当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。
我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。
如何卖?光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。
记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。
这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。
说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。
设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——
我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。
当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。
如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。
资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……
总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。
8月8日，中华人民共和国海关总署发布第232号令，宣布新《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》（以下简称《办法》）将于日起施行。《办法》对跨境电商影响较大的是海关监管业务，主要包括海关监管货物的运输工具进出、停靠，以及从事进出境货物装卸、储存、交付、发运等物流活动。而《办法》的实施或对跨境电商模式产生更多新的高效率尝试。
2018年跨境电商新监管模式正式生效
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
网络餐饮服务监管出新规，能否止住网络餐饮乱象
近日，各家媒体都在报道百度外卖裁员一事。据相关媒体报道，百度外卖已经开始裁撤渠道城市经理，一些区域负责人已经拿到了裁员名单，有一半的渠道城市经理将接受“优化”，HR也已经开始跟员工谈话。但是，该消息被百度官方否认。百度从裁撤医疗事业部，再到现在百度外卖裁员似乎与李彦宏2月6日内部演讲中提到的“要淘汰没有市场竞争力的产品”有关。
你最爱的韩国面膜竟含有“粪大肠菌群”
春节后，国家质检总局第一次公布了一批不合格的进口食品、化妆品信息。本批次不合格食品化妆品是2016年12月未予准入的食品化妆品信息，共涉及514批次。
淘宝真心容不下假货？假货规则再升级
1月20日，淘宝发布《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，对假货规则重磅升级，同时新增“三振出局”规则。该规则为正式生效，淘宝再度发布调整假冒材质成分、描述不符相关规则变更通知。
卖家、买家注意：七天无理由退货有变
最新消息，工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反本办法规定，作出了明确的处罚细则。办法自日起施行。
还刷单？删差评？最强电子商务法将出台
电子商务法草案对电子商务发展过程中常见的问题，如：刷信誉、快递纠纷、信息安全等问题将从经验做法上升为法律制度确定下来。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
服务热线：10-2110-2110-2110-2110-2110-2110-2110-2110-2110-21最新范文01-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-01来看看这十大做电商的超市成绩如何
文/张陈勇中国传统零售做电商轰轰烈烈的做了好多年，我们精选十大超市做电商来一次大检阅！他们用上亿的真金白银为你试好了电商发展之路上的各种沼泽和雷区，让你一篇文章看清国内零售电商的发展现状。一、沃尔玛基本情况：1.沃尔玛是世界第一大零售企业，是美国第二大线上零售企业，仅次于亚马逊；2.Wal-MartLabs实验室项目主要负责制定公司的社交和移动商务战略，并试图将实体店和电子商务整合到一起；3.沃尔玛的移动应用能让使用者进入某一家沃尔玛门店的时候自动切换至“店内模式”，然后为用户提供店内商品导航、电子优惠券和自助结账等服务；4.沃尔玛在中国某些城市为仓储制超市开通线上购物，推出了生鲜配送业务；5.沃尔玛坚信未来的零售业不会仅仅局限在“线上”或者“线下”这样的简单词汇，而是要找到二者的结合体；6.沃尔玛已经控股一号店，一号店是中国排名前十的电商网站；7.多渠道商务模式即支持在线购买、线下提货，或者在线下单、实体店发货，是一种帮助实体零售商更好地整合门店与电商渠道的创新模式。点评：沃尔玛认为未来零售是线上线下结合体，大数据、个性化推荐在未来更重要，所以沃尔玛的战略是不直接和亚马逊死磕，而是积极布局下一个机会点。笔者认为未来零售模式的确可能是线上线下结合模式，但这种模式中的线下实体可能和沃尔玛现在的实体门店差别较大。二、大润发基本情况：1.大润发投资的飞牛网2013年12月上线，第一期投资1亿元；2.与想打造全球电商的Uitox的谢振丰合作；3.不做第三方平台，全部商品自营，统一入仓和配送；4.在上海建立一个4万平米的独立仓储中心；5.配送上采用顺丰快递，所有商品24小时送达，先在上海试点；6.计划引入较多进口商品，特别是台湾商品，初期将提供1.5万种进口商品，未来计划达到10万种；7.由大润发董事长黄明端亲自负责；8.黄明端认为零售通路的本质在于效率，高效精准的物流无疑可以提高效率，至于更多降低成本的法宝不能讲得太多；9.飞牛网与大润发各自独立运营，不会相互干扰；10.大润发实体门店会成为飞牛网的重要推广渠道，目前大润发在全国有280多家门店，有2000多万会员顾客；同时，门店会成为快递包裹的中转站和自提点。点评：从目前透露的信息来看，其商业模式应该类似一号店，不同之处在于商品全部自营和结合门店推广自提，但采用顺丰物流成本比较高。三、山姆士网上超市基本情况：1.山姆士超市在山西有6家过万平米大卖场，山姆士网上超市2011年6月上线，半年后下线；2.它在太原市设立了近100个配送服务站，通过社区“生活顾问”，在为消费者提供快捷送货上门服务（包括上门代收缴水、电、气费等）的同时，还提供专业的商品信息指导和代收代发服务；3.曾经计划投资创建一个大型物流中心，不仅服务于网超，还将服务周边的超市便利店；4.运行仅仅两个月后，山姆士网超的会员注册量就达到125000，日销售额达到10万元；5.遇到的问题：价格和实体店冲突，库存不准确，出现超卖现象，走得有点急，推广过猛，后端跟不上；6.建设服务站使其成本增加，而没有达到聚众订单的效果；7.电子商务是以仓储物流为核心的完整供应链，从核心的商品处理、商品信息的管理以及订单的处理，到发货中间客户的响应、订单的修改，以及退换货售后服务等环节环环相扣；8.对于传统企业来说，电子商务是一个新领域，需要专业人才、完善的流程才有成功的可能；9.计划上生鲜，但配送、收货标准、顾客满意度、退货后的耗损等问题很难解决；10.人才缺乏，实际运营过程中发现超市管理人员不具备互联网思维，照搬超市经验遇到问题。点评：山姆士的网超试验算是过激的典型，在没有解决一些基础问题的情况下盲目扩张推广，战略和执行都是成功的基础。如果商业模式没有问题，但因为执行造成项目失败，那就太可惜了。四、永辉生鲜电商基本情况：1.永辉2013年推出生鲜电商“半边天”，不久后网站从官网撤下，目前已经不能访问；2.永辉超市副总裁翁海辉表示，半边天网站是为会员做配送服务，并不是一个电商模式；3.网上只是展示，付费还是要通过线下；4.只有会员才能订购，主要是生鲜套餐组合商品；5.翁海辉言，品种还不够丰富，消费者不能任意选择品种，还有不能做到及时配送。点评：从永辉半边天上线后迅速下线来看，永辉可能并没有想清楚到底要做什么，决策者并不那么重视电商，永辉董事长曾经宣称过电商对超市销售没有影响。笔者认为超市电商是“一把手”工程，决策层的重视是其成功的基础。五、农工商超市基本情况：1.2013年，农工商宣称重点实施“聚焦电商战略”，力争三年建成跨江、浙、沪大型城市的电商平台，年销售额达100亿元。2.不计商品重量，只要在网上或电话购买畅销品满50元即可免费享受上海外环内两小时送货到家的服务；3.便利通网上商城、96896热线电话和实体门店“三位一体”、线上线下相结合的电商经营新模式；4.实体门店可能就是“分销仓库”，门店员工就是“快递员”，有效缩短了服务半径，却没有增加太多的物流成本；5.实体店铺、电话超市、网络超市有不同的促销策略，差异是动态的，目标消费群体也不一样，所以不太会出现客流畸多畸少的问题；6.重点推过便利通卡，有千分之三的返利，每周有专属特价商品，除了线上部分，还能在所有农工商门店使用，很多企业单位采购发放便利通卡，此卡为便利通网站带来不少销量。点评：农工商的便利通网上超市已经做了几年，影响力不算大，农工商的电商战略加入了电话购物，这和其他超市电商项目不同。“计划投入多少，多长时间要达到多少销售额”这种提法并不适合灵活的创新项目，计划投入执行，而没有灵活试错，对于超市电商创业而言往往只能浪费资源。六，麦德龙电商基本情况：1.“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在中国的门店主要以批发大单销售为主；2.麦德龙电商面向的客户群体有两类，第一，门店覆盖不到或没有能力服务的客户；第二，过去接触过麦德龙门店，但随着网购习惯的培养，即将或正在流失的客户；3.2011年麦德龙曾经和厦门一家网上超市合作，为对方供货，结果销量平平，项目停止；4.淘宝首页有链接的“购便利”项目，麦德龙是合作伙伴，购便利项目已经停止；5.麦德龙自建了网上商城，在天猫开设了旗舰店，计划以批发为主，后来也向个人用户开放；6.2013年7月，麦德龙天猫店停业，自建商城缩小配送范围；7.麦德龙自营网上商城聘请了历任新蛋网、ebay、大货栈高管的电商老兵胡兴民担任电商总经理。点评：麦德龙尝试了多种电商方式，中国总裁何哲伟很重视电商战略，并且聘请电商资深高管挂帅征战。但结果并不理想，麦德龙算是多投入，多折腾，低回报的一个典型。七、好邻居连锁便利店基本情况：1.京东和好邻居便利店合作O2O项目，实现线上订货，便利店提货；2.项目从2012年9月开始，一年后结束合作，对双方来说，都成为一个在未来逐步实现O2O的好教训；3.好邻居总经理陶冶说好邻居不可能成为电商企业，因为缺乏互联网基因，但运营要在互联网时代活下来；4.京东和山西唐久便利店做类似合作，京东在地铁站也建过取货点，天猫也推出过“淘一站”、“yes 淘”、“天猫社区服务站”等；5.好邻居不仅和京东合作，同时还和收货宝等公司合作，除此之外还在探索与团购网站和票务网站的合作。发现流程复杂，管理难度高；6.好邻居作为京东的自提点，实际每天单店接收订单还不到10单；7.用户在好邻居自提货物只能刷卡，不能收取现金货款。京东也没有为好邻居提供数据接口，而是提供数据表格；8.好邻居希望自己成为信息物流入口，虽然停止和京东合作，但又开始与当当合作；9.在日本和台湾，订单配送到便利店，顾客自提这种方式，是最主流的配送方式，其前提是便利店网点密度，这个条件在中国还不具备。点评：台湾日本的便利店物流体系让人眼红，大陆便利店密度相差太大，也许在某些地方能够复制日本台湾的便利店物流模式。笔者认为快递公司整合便利店取货点可能比电商企业做这件事的可行性更高。八、全购便利在线基本情况：1.全购便利在线由全购便利店投资建立，全购便利店在陕西有70多家门店；2.全购便利在线2012年12月建立，2103年5月上线；3.最快30分钟送达，24小时送货；4.登陆先选择所在地点，然后根据地点对应相应门店，对应相应商品结构；5.线上的货品，大概比线下要便宜5%；6.采访顾客认为商品品类太少。点评：便利性和品类丰富总是冲突的，因为和门店绑定且强调便利，如何扩展到其他品类是个问题。便利店强调便利，但笔者认为登陆网站完成购物的过程并不便利，可能app应用更适合便利店。便利店客单价低，30分钟送达很难合单统筹配送，低毛利和高配送成本冲突。九、美宜佳连锁便利店基本情况：1.美宜佳是大陆店面数量最多的连锁便利店（除了中石化中石油），目前有5000家店面，主要分布在广州区域；2.美宜佳电商项目从2007年就开始启动，尝试过淘宝合作、目录营销、综合商城、特产精品、团购等商业模式，虽然11年拿到经营创新大奖，但一年多后电商网站还是黯然下线；3.美宜佳在2012年5月前尝试综合商城及特产精品路线，之后尝试团购商品模式，由全品类瘦身为一百多种商品的精品团购模式；4.由于美宜佳基本采取加盟店模式，所以在流程环节控制上有所欠缺；5.现在美宜佳仍然新推出代收包裹和快餐配送业务，并没有放弃试错。点评：美宜佳不断试错不同电商模式这种思路值得赞赏，但笔者认为其在具体试错项目上投入较大，覆盖面太广，本可能用更小的成本得到试错结果。十、美廉美网上超市基本情况：1.美廉美是北京几大超市集团之一，目前已经与物美超市合并，美廉美网上超市2010年开始试运营，半年后下线停止运营；2.美廉美上线之初高调推广M2S模式，M2S是用户可以在线上免费开店，由美廉美提供货源和配送，用户可以体验一种娱乐式的电子商务乐趣；3.M2S模式超市社区化电子商务，是基于SNS模式，融合了B2C/C2C的商业理念建立的；4.开店者的社交人群越多，意味着店铺会被更多人浏览，进而产生购买，而这里开店者只需要把订单反给美廉美的CRM系统，美廉美网上商城就会很快完成配送以及售后服务等后续工作；5.美廉美超市筹划了一个面向北京范围内的高校在校生的大型创业活动——“领袖未来”创业大赛，以推广M2S模式。点评：美廉美的商业模式听上去很诱人，而且笔者认为也值得实践试错，但成功的关键离不开时机和模式。也许美廉美的商业模式是可行的，但时机未到，而且美廉美的供应链也很难支撑这个商业模式，也许在某个时机由某个平台企业推出M2S模式真能成功。咦，多一个：中百商网基本情况：1.中百控股集团旗下有超市、电器、百货、便利店等，是中国连锁企业30强，武汉10强；2.中百商网已经上线几年，目前仍然在运营；3.中百商网更重视非食品类商品，中百高层认为电商冲击的是非食品类商品；4.中百商网主要服务湖北区域，和一号店类似商业模式，不同区域满额免邮；5.2012年，武商集团、中百控股两大“航母”级连锁企业的电子商务销售额只有0.2亿元；6.中百集团董事长汪爱群透露，为应对电商冲击，公司已在调整、转型，今后将重点发展生鲜等食品，并打造自己的综合电商平台；7.不受运输和储存条件等制约的商品都可以网售，唯独生鲜食品等，消费者更愿去实体店买。但在中百商网，“吃”的商品比重已经超过70%，并在积极布局生鲜物流网络。点评：判断趋势，布局未来是企业制定战略的基本思路，但要判断趋势，就要对现状足够理解，笔者认为中百控股集团战略正确，需要补充的是加强对现状的理解，试错一些高风险低投入的商业模式。还有不少超市电商没有纳入案例库，比如银座、伊藤华洋堂、人本、步步高、新华都、文峰、红旗等。也有不少连锁超市拒绝电子商务实践（或者只是做做样子），比如家乐福、苏果、互惠便利、新一佳、易初莲花、重百、家家悦等。当然，拒绝实践电子商务不代表没有关注电子商务。作者微博：@张陈勇本文作者专注超市电商（O2O）方向，微博：/u/欢迎交流。转载请注明作者，谢谢。
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