淘宝客服无视证据，随心所欲处理退款，导致我损失千元，这样的淘宝你还能走多久？ -- 聚投诉-21CN
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淘宝客服无视证据，随心所欲处理退款，导致我损失千元，这样的淘宝你还能走多久？
编号：CN33314 &&|&发表于 01:48:35&|&
14人参与评论
&&&投诉人：张女士
投诉对象：
淘宝售后客服,女的,不知道叫什么名字,淘宝网
投诉要求：
要求淘宝客服查实证据，不要随心所欲，你拿的工资可都是买家贡献的，不求偏向，只求公正
投诉进度：
投诉内容：
我在淘宝一个店铺内购买了两件外套，说是羊绒的，但是非常薄，因为太薄了所以申请退货了，退货说明里也是说太薄。后来在日傍晚由我送至快递公司并打开快递给那里面的人看说是两件衣服，有视频为证。日下午有和陌生号码给我打电话，当时正在去郑州的高速上，而且还在下雪，所以就没有接。下雨16点到家后我把电话回了过去，原来是卖家，他声称只收到一件衣服，我说你发现少件衣服为什么不拒签，卖家说:我们卖家从来不当着快递公司的面验货的，但是我后来拆包裹时录的有视频。当然了，卖家后来是不承认他说过这样的话的。之后13号，卖家提交了一份快递证明，证明上说当着快递员的面验货，里面只有一件衣服。我立刻给那个派件员打电话，并录音了，整个通话过程快递员的回答都很很含糊，当我问到:你确定卖家是当着你的面验货的吗？快递员说:他家是卖棉袄的，你那个小盒子怎么可能装得下两件棉袄。也就是说快递员根本不知道里面装的是什么衣服，后来我又问他.那衣服是什么颜色呢呢？他非常确定的说.酒红色。我们大家都知道，酒红色这个词也是近几年才有的，而且派件员回答的和我买东西上面的颜色属性一样。如果不知道是酒红色的，你可以说深红，暗红，你怎么那么肯定就是酒红色？接下来哟就是不停的打电话，核实，求证，给淘宝小二打电话，后来淘宝小二说让快递公司给开个红章证明，证明你发了两件。于是我在1月18日从郑州赶回来，冰找快递公司开了盖有行政章的证明，并提交给淘宝客服，1月19日晚上，淘宝客服给我打来电话，说实话，那口气不像客服，像我领导。这位美女客服说:这个号是你的身份证注册的吗？我说不是，我爸的身份证好绑我爸的信用卡消费，有问题吗？她说，鉴于你的号的诚信度，我们支持到打款给卖家。我说什么意思。她说你之前有两次寄货缺件的情况出现，所以我们支持卖家。我就想啊想，只想起来有一次我等着去郑州一我老公在郑州上班，有三件衣服我交待我家保姆给寄一下，保姆也50多了，而且对这也不是太懂，后来拿的时候拿了两件，也没跟我说，再后来卖家说少收了一件，我问保姆，她说你让寄的都寄了，我也不知道什么情况，后来让淘宝介入，再后来卖家提供了包裹上的重量证明，最后没办法，我也不能为这个十几百里再跑回去，所以就给我侄女打电话，让她去我家之后给我发视频，后来拿着视频在沙发后面我孩子堆衣服的小车子上找到了那件衣服。本来衣服穿着非常显胖，是不要的，因为耽误了卖家那么久的时间，所以也就把留下了。但是那个客服说了是两次，但是我实在想不起来啊，就在刚才，我把所有的交易记录重新看了一遍，终于知道另外一件的出处了，双11时，快递公司因为太忙，招的临时工，一个小姑娘，因为我双11时买的比较多，所以退的也不少，衣服不就是这，不合适没有留的必要。我记得我那天用一个找编织袋才爸要退的东西装完，不知道为啥，冬天的衣服斗是盒子，不好拿，填了单子，给了钱告诉那个小姑娘哪个单子是哪个包裹后我就走了，后来过几天其中一个卖家顺少了件衣服，我也没当回事，就把当时发货的快递单子上传上去了，又过了几天，看见卖家提供一个证明，觉得不对劲了，所以跑去物流公司，说明情况后，他们给调的监控，等了一下午终于调出来了，是那个女孩拿掉得，于是快递公司给那个女孩打电话，不一会儿那女孩子就来了，又是哭又是道歉的，后来把衣服的钱给了我，我也就没有再想这个事，时间到了系统自动打款给卖家。因为我这个人不喜欢买完评论返现什么的，所以我觉得事情解决了的时候，也就不留言说啥了，反正啥都不说到时候钱自然打给卖家的。今天这个淘宝客服就是说因为之前的这两次交易，所以支持打款卖家，我问她，你的意思是不是说一个杀人犯，出狱后，再有人被杀款，不管是不是他杀的都说是他杀的，理由是他以前杀过人。这个美女客服非常高冷的说:良好的信用是自己挣的，你如果有异议可以在我们打款给卖家够，你去公安机关处理。我想知道，你是不是吃多了撑傻了？一个在河南，一个再杭州，两地的公安机关会为了几百块钱来回折腾，你真觉得公安机关是我家开的啊？后来实在沟通不了，我就问她，你说了这么多，我们这边的快递公司你到底核实了没有？我们这边的录音，视频，你也没要，也没听，也没看就这么处理？她说:物流公司的证明不能做为最终证明。那什么是最终证明？用你的臆想。后来我实在忍无可忍，我说:我现在不想听你的处理意见，我现在需要你去核实，去取证，哪怕所有的证据都支持我，你们非要说我的号诚信不够打款给卖家，那也行，我就当做善事了，救济灾区了。到时你们在处理留言上必须要说明，打款给卖家不是因为我提供的我发了两件的证明不够，而是因为你认为我的号的诚信不够。不知道这样做淘宝还能走多久，如果哪天真的破产了，这位美女客服的高冷范还如何拿捏呢？真有那么一天，记得来找我，像我承认你的错误，我也会救济你的。
投诉补充：
&nbsp&nbsp昨天刚投诉的今天就把我的号封了，我们难道在淘宝上花了那么多钱，连句话都不让说吗？淘宝越来越牛逼了，会不会哪天高兴了就起来造反跟习总书记抢板凳做啊？
河南信阳固始县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝售后客服,女的,不知道叫什么名字,淘宝网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。请投诉人补充提交店铺链接、相关视频、录音可上传到视频网站后，把链接复制到投诉帖，以便聚投诉跟进。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交；不要在本回复下直接评论）
139******42 &&
我的唯一感觉就是这个美女买衣服太随意了，总觉得买了再退无所谓，所以狂买也狂退。信用度肯定不高，我不是淘宝卖衣服的，只是看了以后真实感受
133******16 &&
我今天遇到退款被克扣，一查说是扣天猫积分。但是我使用现金支付了那么多，支付宝的支付记录，余额支出都在。真是有点无助的感觉，到百度一查还有比我更冤的。我们在淘宝消费了近30w，还被这样对待。国家应真该好好治一治这个淘宝的风气了。
休闲美食 &&
淘宝小二太二了，判决不公我现在货没了，钱退给了买家，货在买家手要不回来，淘宝不管
现在的淘宝客服就是个摆设，处理纠纷时就像眼睛瞎了似的，根本不看证据。好像卖家是她们的爹，根本就不维护买家的利益。所以以后还是别在淘宝网上买东西，没保障。如果每个人都不在淘宝上买东西，看这些垃圾客服和卖家还怎么得瑟。
人工台电话:O571-813O7O25:
第一次嗳的人 &&
回复qzuser_qq373:
是的朋友！
第一次嗳的人 &&
回复chenlj:
求习总书记关注，反腐！
qzuser_qq373 &&
回复21CN聚投诉:
是在帖子下面直接上传吗？
淘宝一家独大，客服真的无视国家法规的，已经是种常态。加上现在ZF也出面让他一家独大，你打电话给杭州12315就知道了，那个消委会电话已经成了淘宝的客服专线了。媒体在关键的时候，也不敢出声的。
第一次嗳的人 &&
我的帖，帮我顶下谢谢！/tousu/show/id/33094
转发 15&&&&评论 14
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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填写举报内容（必填）淘宝退货后在哪看退货物流信息跟踪
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（共有1个回答）
那要看你是怎么支付的了，如果当时买的时候是通过支付宝买的就可以直接在支付宝上点击退货，然后再截图发给淘宝客服他就会代替你来向商家要钱。所以通过支付宝不怕商家不退款给你。
退款的流程：1、登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，在需要退款的那一个订单内点击”退款”。注意如果交易状态是买家已付款，需要在付款24小时后才可申请退款。2、填写退款协议，请根据实际情况填写需要讯息。如果是部分退款，请留意填写“需要退款的金额”以及“支付给卖家的金额”的数目是否正确。因一旦卖家同意了退款协议，买家就不可修改。
3、填所有资料后点击“立即申请退款”，之后还需再多点击一次确定。
4、完成退款申请，下一步需要把所需证明上传至退款交易中。
5、在“我的淘宝”？“已买到的宝贝”，在需要退款的那一个订单内点击“退款中”。
6、请留意“当前退款状态”以及交易超时时间。在这个页面，只要点击“发表留言/上传凭证”，就可把旺旺聊天记录截图、收到商品的照片或事件经过详细的记录在交易中。
等到卖家同意退款协议，那么在您“未收到货”或者“不需要退货”情况下，本次退款成功。
如果您选择的是需要退货，接下就需要退货给卖家：
注意事项：
1、提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。否则，该服务费将按比例退回。
4、银行需要2至3个星期时间将款项退回您的信用卡帐户内。
5、申请退款后，请关注交易超时时间。如卖家拒绝退款申请，买家未能在交易超时时间内作出回应的情况下，系统将会关闭退款协议；若交易还没有结束，买家仍可重新申请退款。同样地，如卖家在交易超时时间内没有回应退款申请，系统将会视作卖家默认同意退款申请。如买家选择不需退货，款项就直接退回给买家；如买家选择需要退货，买家需要安排将商品寄回给卖家。
6、如需要退货的话，必须在退款协议达成之后才安排寄货。
7、请保留退货的快递单并于退款页面内上传相关证明。
8、寄回商品之后，请在退款管理内填上退货使用的快递公司名称以及单号。
9、如双方在申请退款后30天还未达成退款协议，您将收到淘宝网电邮通知，通知淘宝客服将会介入事情。客服将会就双方所提供的证据，决定如何处理项款及是否需要作出处罚。
10、在收到电邮之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
ps：这些都可以通过阿里旺旺聊天来截图保存证据
还有就是这种：
当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。 提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
你不给订单号怎么帮你查，有可能是卖家还没有发货，。也有可能是物流信息输入的晚，再等等
1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物
估计是卖家订单比较多，按顺序发货，只是填写了快递单却没有来得及安排你的商品发货，有可能是快递忙暂时把你的货放在仓库了。不会有什么问题的放心吧，你再等一天查询物流
这个不要刷太多，还是不容易被查到的物流后面没有更新，大可以是说丢件了。
明天下午或者晚上 如果卖家已经发货并给你运单号了的话
淘宝网上一般所有的卖家都是48小时发货的 。物流单号是快递员接到快递后 晚上统一安排扫描分地区。只有扫描后才会出现物流跟踪信息。前期可能是卖家先把物流单号给你了
由【浙江义乌中转部】发往【浙江杭州航空部】
由【湖北襄阳中转部】发往【湖
具体淘宝有没有开这个功能我还真没注意但如果有的话而你查不到的话就只有几种情况了哦1. 就是卖家没有发货
这样就没有单号 自然查不到的 2. 就是发货了 但卖家
肯定是有的如果选择在线发货，是一直都物流信息跟踪的你可以搜索一下那些比较大的家具的卖家。基本都是在淘宝上直接下单到德邦物流的然后比较省心了给你个东莞虎门德邦的Q
给你介绍一下淘宝卖家的快递流程！卖家那都是有空快递单的！也就是你拍下订单后！他就填写收货地址！然后会在快递网上登记！一半小卖家当天快件少于500件
一半快递都
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正常情况下，是直接回到你的信用卡或者你的网银里面，但是如果卖家是给你转账的，就是在你的支付宝里面，希望被你采纳
退款后款项是直接退到信用卡里面的！
那怎么，我有次多付了18元，店主把钱退到我支付宝的， 回答
那是因为店家直接用支付宝给你转账的，不是支付宝退款 追问
款是直接返回到支付宝里面，到时候，你从支付宝里面，再推到你的银行卡里面就可以了，
返回支付宝的，到了支付宝，在提取就可以了。也没有必要提取，放在支付宝里也蛮好的，只当是给支付宝充值了，还有积分呢。呵呵，下次购物，直接付款。
返回支付宝上。
如果你是通过支付宝，当然退款会在支付宝里，如果直接用信用卡，当然会退还到你的支付账户里。希望能帮助到你。提问者评价谢谢
钱已经返到信用卡了
集分宝不能用来支付所有的宝贝的。现在淘宝有个新的支付方式。参与集分宝活动的商品，你买了之后就回有集分，到时候集分够了，你就可以用集分买宝贝，但是前提必须是你要买的那件宝贝参与了集分宝。/
我的淘宝店
主营男装女装
男装一律免邮，女装满100免邮
有需要进去看看丫
淘宝买东西流程现在的状态 是
您已经付款等卖家发货后, 状态会变成&卖家已发货,等待买家确认收货&等您收到货后 确认和评价就OK了提问者评价就你是回答的最详细的 给你吧
在淘宝买东西，付款后卖家不发货该怎么办？？？呵呵，不用担心的，如果一直没显示卖家已发货，钱永远在支付宝，不会进他帐的。这时候你可以选择继续等待卖家发货（催催他）或者申请退款，需要卖家同意或者你申请退款后48小时内卖家没反映钱就自动打回你的账户了。
淘宝买东西怎样退货?支付宝退货退款流程是“买家发出退款协议－－卖家同意协议－－买家退货－－卖家确认收货退款成功” 关于相关的邮费问题，建议双方友好协商，支付宝还有相关的超时机制，建议您可以查看以下的链接：
淘宝买东西，信用卡如何退款。退款不是回到你的信用卡上的，而是到你的淘宝、也就是支付宝账户上（属于虚拟账户），你必须再登录一下支付宝，然后操作“提现”，把虚拟账户中的钱“提现”到你指定的某一张卡上（当然你可以提到你的信用卡上），这就跟转账差不多，不过要至少经过3个工作日，因为客服要核对。也就是说店主退给你的的钱，只能放在你的支付宝账户上，你不能拿到现成的钞票，就算用支付宝卡通去ATM上也取不出钱，而经过“提现”这一步，你就把它变成了现钱。提问者评价OK。多谢你了。谢谢。
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